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1、 讲解员个人工作总结范文5篇 时间飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少阅历，但对讲解工作还是有颇多的体会和感受。 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感沟通。讲解是一门特别的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应当是一位口才良好的演说家，又应当是一位学问渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热忱和很强的专业技能，而且要培育好自己良好的心理素养，做到对游客热忱、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广阔游客效劳。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众沟通情感传递学问的过程。在讲解中运
2、用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增加相互间的信任和友情。 自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热忱好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎?”使用一般话给游客讲解，既能呈现中华民族汉语言的精华，也能表达中华民族的整体文明。一句布满热忱和真诚的“您好，欢送”，会使游客感到非常亲切，对讲解员产生信任，从而为顺当地进展讲解制造良好的气氛。然而，如何针对不同的游客进展讲解呢? 游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区分不同的状况分别进展，不能千篇一律。比方美国人性非常向、
3、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些幽默的语言;英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应留意言谈庄重、严谨;对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进展讲解，使他们能轻松开心。对职业根本一样的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。 我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多的内容就不肯定知道了;而有的游客已经读了许多相关资料，对此地有了多方面的了解。但是不管游客对此熟悉是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节;在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作具体的讲解，解答游客的疑问，使
4、他们乘兴而来，满足而归。 在讲解过程中，我发觉大局部游客都有剧烈的奇怪心理，很简单被新颖事物所吸引，因此，在讲解中要清晰他们的兴趣所在，把握他们的心情反响，擅长顺着他们的意愿去讲解是非常重要的。每当我讲解的内容是他们喜爱听的，就会发觉他们听得很专注。假如我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、落伍，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进展讲解，效果往往会很好。一些游客在对某个细节感兴趣时，都会奇怪地望着我们讲解员，露出新颖、怀疑不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人盼望讲解员能预以解释，满意他们的奇怪心理，但要留意不能把预先预备的讲解词
5、呆板地背诵给他们听。 另外，在讲解时，应当依据不同的状况，有意识地制造一些情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的留意力，这就是寻常我们所说的“钓胃口”、“造悬念”的讲解方法。这样做可以使游客由被悦耳讲解变成主动地探究，激起他们欲知其事毕竟的剧烈愿望，在他们脑海中留下深刻的印象，同时也可以使讲解过程生动、活泼，从而融洽讲解员与游客的关系。比方我们在讲解148号洞窟时，就可以指着涅槃佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途，游客立刻就会对此问题感兴趣，他们走进去看，经过识别，有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一的纷纷谈论声中，游客都不约而同地围到我的身边，请我给他们说
6、明。在众多求知的眼光中，我给他们讲这是检测空气温度的 游客通常对画面都感觉比拟生疏，所以在讲解中要借助他们过去的学问和阅历来引导他们去理解。特殊是外国游客来到中国，身处异国他乡，一切都感到生疏，假如能把眼前的景物画面同他们熟识的事物联系起来，他们就会易于理解，而且倍感亲切。例如我们带着欧美游客参观大佛时，就可以将它与他们曾经看过的大佛联系起来，从佛像的高度、用材以及艺术风格和造型手法进展比照说明，从而衬托出眼前这身大佛的特色。又如，对许多从兰州沿河西走廊过来的游客，讲解就可以联系他们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等进展比照介绍，使他们对中国的雕塑艺术造诣有更深的了解。很多欧美游客，对中国的古老文明
7、比拟生疏，讲解时就要联系他们熟识的事物来帮忙他们理解。在讲解上还可利用国内外游客对大人物的行踪的奇怪心理来吸引他们的留意力。比方参观讲解莫高窟时，由于名人效应，游客便觉得巡游莫高窟很有价值，也增加了他们的巡游兴趣。我们在讲解中还可联系一些与游客所在国家有直接关系的动物、植物来增加他们的亲切感，同时也增进了中国人民与世界人民的友情等等。 以上只是我的一点浅薄的体会，尚有缺乏之处，愿与诸同仁共享之。 讲解员个人工作总结范文2 时间荏苒，白驹过隙。不知不觉间我在来到博物馆已经有9个月了，而真正做讲解员也已经近三个月。在此之前我并没有任何讲解阅历，但通过这三个月的磨练，我发觉讲解工作是讲解员与观众通过
8、讲解语言而发生的情感沟通。因此，在某种程度上，讲解员既应当是一位口才良好的演说家，又应当是一位学问渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热忱和很强的_技能，而且要培育好自己良好的心理素养，做到对游客热忱、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广阔游客效劳。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众沟通情感传递学问的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增加相互间的信任和友情。 游客来自全国各地，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄_别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区分不
9、同的状况分别进展，不能千篇一律。在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作具体的讲解，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满足而归。 在讲解过程中，我发觉大局部游客都有剧烈的奇怪心理，很简单被新颖事物所吸引，因此，在讲解中要清晰他们的兴趣所在，把握他们的心情反响，擅长顺着他们的意愿去讲解是非常重要的。此外在讲 解过程中游客也会提出各种问题，这就需要我们讲解员能够在业余时间多看书多读报，丰富自己_及_周边的学问。 在新的一年里我会努力积存_学问，积极猎取生活中的各种的小常识，争取在今后的工作中有更好的表现。 讲解员个人工作总结范文3 当时间的坐标走近12月，20_年也将走近尾声。不知不觉中，在
10、博物院担当讲解员已经9个月的时间了。 想想去年的这个时候，我还是一名大学三年级的学生和许多同事一样，第一次走进还未完工但气概恢宏的博物馆，参与了层层残酷的面试、笔试。最终，我特别幸运的和许多同事一起参与了在郫县鹿野苑进行的讲解员培训活动，这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清爽的优雅环境当中，我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解虽然培训是辛苦的。但从那一刻起，我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我严密的联系在一起，尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。固然，它给与我的是淡泊、博学和安静的生活理念。 20_年3月，我正式在博物工作了!身体力行的参加到昼夜奋战180天，我感觉到作为博物馆的
11、一员要具备的素养：家园意识。在这个大家庭里，大家彼此关怀，彼此照看。我也学会了感谢，感谢博物馆的领导给了我一个时机，让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业，让我在工作的同时，能够吸取更多的学问。自从5月9号，博物馆正式对外开放后，我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、国务院参事室等等，从活泼得意的小朋友，到步履蹒跚的长者观众来自不同的国家和地区，我们也学会了渐渐的调整自己的讲解方式，讲解内容，慢慢的把握了应人施讲的讲解技巧。 作为宣教部当中的一员，我也积极投身到各项社会教育活动中，真正的让博物馆成为广阔市民的大课堂。其中我参加并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博物馆夏令营活动，得到了社
12、会各界的全都好评并被华西都市报、成都电视台的报道同时，在暑期我也参加主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的选拔和培训。作为培训志愿者培训教师，面对得意的孩子们我倾其全部把自己所知的讲解技巧、文物学问教给孩子们，让他们更加了解中国千年的文化，培育他们的民族骄傲感。目前，我已经培育出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名，他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的其次届小小讲解员选拔的活动当中，参加选拔的人数到达了109人，与上次参选的30多人人数翻了三倍。 这说明，我们的活动是胜利的，已经得到了广阔市民的认可，也是对我们付出努力的确定和鼓舞。 在博物馆工作这段日子里，我不仅在
13、讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时，在参加社会教育活动中的.时候，我熬炼了自己的沟通力量、综合素养也磨练了我的意志。盼望在马上到来的新的一年的当中我能够更加精彩的完成各项工作，为博物馆的明天出自己的一份力。 转瞬20_年已经过去，回忆这一年的全部工作令人欣慰，我们顺当地完成了保洁一年来各项工作任务，并积存了不少工作阅历。严格根据公司的规定，标准化、程序化地进展操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。 公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，全部员工均经培训后才能上岗。对入职的员工进展在岗培训，对在职保洁员工进展各方面的学问培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳
14、动态度、劳动纪律、专业学问技能)，培训后要进展考核，不合格员工要淘汰。 为了能够更好地完成20_年的工作，现将一年来的工作状况做以下总结： 一、治理检查制度 为了确保作业规划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保保洁的治理目标的实现，将实行检查监视制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、效劳标准，对作业的效果进展自查，便于准时发觉问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、主管、班长每日巡查：对办公楼区域内、岗位进展巡查或抽查并定期对岗位进展全面的检查，同时结合检查所发觉的问题准时处理，准时会报。 3、领导定期组织专业人员对我保洁工作进展检查，制定
15、考核规划，完善保洁工作。 4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁规划，严格依据规划实施保洁工作。 5、安排工作班次，安排工作，检查各班次交接状况，把握各班工作状态和工作质量。 6、对本部门员工的行为标准、业务技能、遵章守纪、礼貌效劳等方面进展培训，不断提高员工素养和清洁保养水准。 二.形象规定 1、常常留意检查和保持仪表干净。 2、保洁人员工作时间必需穿统一的服装。服装整齐、洁净,要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 3、工作期间,见到领导及同事主动打招呼.主动问好. 三、每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进展考核。 工程考核内容扣分标准 1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣
16、2-10分 2、电梯地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分 3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透亮不达标扣2-5分 4、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分 5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分 6、墙身应无积尘，无污渍;墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分 7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5分 8、一层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍无烟头不达标扣2-5分 讲解员个人工作总结范文4 在2023年底我有幸成为城市规划展现馆的一名讲解员,转瞬间短短的三个月试用期已经过去,在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了肯定的进步。 在
17、上岗的第一个星期,单位给我们进展了_的培训,让我们在今后的工作中能更全面的介绍_市的城乡进展。感谢单位让我有了这个熬炼自己、发挥自己的时机。不管是从人生历炼的角度还是个人成才的方面,都让我有了一个质的提高,而单位供应的舞台,不仅让我看到将来的宽阔前景,更让我能踏踏实实的在现有岗位上承受熏陶、磨炼和成长。不仅如此,在新的环境里还结识了新的同事,有了这些新同事的陪伴让我在以后的工作中也有了很好的心情,给我的工作带来了帮忙,让我信念倍增。大家之间相互的沟通与学习,让彼此共同的进步有了稳重而宽大的步伐。作为讲解员我们是荣幸的,也是荣耀的,由于我们在很大程度上能第一时间了解_市这三十年来的巨大变化,不仅
18、如此,我们还将这些巨大的变化叙述给全部来_市的客人,让他们也切身体会到_市这三十年来的变化,体会到_社会,幸福_市的含义,这些到是作为我们_市人的傲慢。 试用期时间虽短,但是却能反映一个人的真实力量,因此作为年轻一代的我们还有太多东西要学习。在以后的工作中,我们将不断熬炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的力量,并在工作过程中渐渐克制急躁心情,积极、热忱、细致地的对待每一项工作。 讲解员个人工作总结范文5 2022年是不平凡的一年，2022年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。2022年6月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也
19、不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游_，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和进
20、展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员治理暂行规定、中华_共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游规划，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到
21、、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而
22、我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学_的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律_强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队_气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种_、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 讲解员个人工作总结范文