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1、 装饰工程公司客户服务工作细则及管理规定 装饰工程公司客户效劳工作细则及治理规定 为了加强公司对信息资源的治理及提高签单胜利率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定： (一)客户资源的登记、派单 客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话询问的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故全部的信息资源必需跟单登记，否则以50元/次罚款论处;然后由设计师上报主管，主管进展统一治理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以200元/次罚款。 1、但凡装修客户，由前台人员接待洽谈，了解状况后前台反映给设计部，视设计师工作量合理安排效劳，登记客户来访记录。谁接待的客户设计谁负责跟单，并
2、每次将设计沟通详情都填写跟单记录表，直到客户已签合同或另找他人装修为止。 2、但凡业务员的客户，必需准时跟单追踪，并供应根本的资料(如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等)以设计师下步的工作。若因跟单不准时，相应业务员停顿跟单，换由其他业务员跟进。 (二)跟单 1、设计师接单后，应准时出图、报价、约客户沟通，并准时、精确的记录跟单记录表，以便反应给部门主管。如若不准时填此表反应给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以200/次罚款论处。 2、星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。 3、跟单过程中设计师对客户进展回访、跟踪，准时了解客户的动态，以提高
3、签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。 4、业务员、设计师应保持准时沟通，使业务员、设计师能准时了解自己客户的详细状况。 5、但凡公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必需经双方确认上报业务部、设计部双方主管认可前方可停顿跟单。任何人不得铺张公司资源，否则以100元/次罚款。 6、在设计效劳中，应至少对客户进展五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态;在售后效劳中，应至少对客户进展三次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后消失的各种问题，以便准时为客户处理相关的投诉、修理等问题。 7、各种单据表格须仔细填写，严禁相互抄
4、单;违者重罚、开除。 8、全部的罚款由主管开具罚单，公司财务执行。 9、公司在回访过程中，假如客户对设计师不满足，要求更换设计师，状况属实，无条件更换设计师。 (三)跟单的要求及原则 1、设计师必需有团结合作精神 2、派单以公正公正为原则，以签单力量为参考。(发觉挑单，私自转单，停单2轮处理) 3、设计师必需安排好自己的时间，保证在时间允许的状况下才可以接单。(发觉其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严峻警告并停单2轮处理) 4、客户信息由业务主管与设计主管安排设计师，设计师接到信息后必需准时跟进。(相关处理见上) 5、设计师接待客户时必需要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。
5、 6、业务员、主管向客户介绍设计师时，可以实行恰当的赞扬口语!(如：这是我们优秀的设师XXX，特别擅长XX风格) 7、设计师在见到客户后，必需充分了解客户意图，说话时应留意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必需做好笔记(每个单都由设计主管检查，发觉没有，罚款100元每次，发觉不详罚款50元每次)，能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，业务员主动跟设计了解状况，做好登记。每周五总监检查一次，发觉不详罚款50元每次。 8、假如同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同
6、客户打招呼，聊一聊，肯定不行以造成客户坐冷凳子的状况。(没有协作精神的员工请自动离职) 9、假如设计师手中工作较多，有必要请其他设计师帮助，可向主管提出。安排问题必需提前谈好，防止造成冲突。 10、设计师不行以拒绝同事的询问讨教，相互学习，相互进步。 11、市场竞争剧烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。 12、设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好具体的分工安排，要提前商定提成比例，任何状况都不要推脱自己的工作，要主动担当责任。一旦合作不来准时汇报经理，重新安排。 13、当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报主管更换，并有义务将客户资料交予新设计师
7、，公司为原来设计师安排新的工作任务。 14、设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户有意流失，由于每一个客户资源都来之不易。假如设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向主管说明更换设计师。 15、设计师有义务协作业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。 16、未经许可肯定不要让客户拿走报价。发觉一次惩罚50元。 17、不允许设计师私自带客户购置材料并拿取不合理回扣。一经发觉马上开除。 18、不能给客户太多做不到的承诺，不能哄骗客户，违反一次罚款50元。 19、设计师发觉主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次惩罚￥100元。 20、设计师要听从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。有意推脱，或有意不做者记大过一次，并按实情赐予罚款。 21、在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍(学无止境)，不准上无聊网站，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格 22、跟客户谈时多讲自己知道的，假如问到你不知道的学问，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。 物业经理人：.pmceo.cOm