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1、电子商务概论复习知识点第一章 电子商务概述第一节 电子商务的定义1 包含电子和商务两个方面。电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。2 国际组织对电子商务的解释。联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送
2、。第二节 电子商务的主要特点1.TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。2 ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。3 WWW：万维网，它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件
3、的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。1 数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。数字化特点：（1）内容丰富，它表达形式可以是文字的、也可以是图形的、还可以使音响的。（2）传递速度非常快（3）传递的信息准确。数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。2 网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点。1 集成性：是指通过结构化的综合布线系
4、统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。2 协调性：协调性是指电子商务主体间的协调一致。3 可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。三、由交易过程决定的电子商务特点1普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。2虚拟性：是指在Internet上完成的交易。电子商务的
5、虚拟性表现在两个方面：（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。3交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.四、由电子商务市场主体决定电子商务的特点。市场主体是指企业、消费者和政府。追求利润最大化，是传统商务中企业的经营目标。在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。它与传统商务的差别：一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：1 公平竞
6、争。公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。它包括企业与企业、企业与消费者之间的竞争。电子商务为企业与企业、企业与消费者之间创造了充分的、公平的竞争机会。2 低成本。电子商务可以降低成本，具体表现在：（1）网络上信息传递的成本低于信件、 、电报、 的成本。减少重复的数据录入也降低成本。(2)取消了中介机构，减少了交易的有关环节。（3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。（4）买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能，从而使库存成本降为零。（5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或者网吧。3消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥
7、有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。电子商务消费者的顾客价值高于传统商务，获得的价值方面有：（1）从网上商店来看，消费者选择多。（2）从消费者来看，适应消费者的特点。（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。（4）节省时间。（5）价格低。第三节 电子商务的产生和发展1 电子商务的产生原因：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。2电子商务的产生有两个标志:一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付
8、款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。电子商务是20世纪90年代产生的。第四节 电子商务的分类1 按照交易主体分类：(1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），这是一种最为大众熟悉的电子商务类型。企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。(2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟
9、踪等所有活动。企业间的电子商务具体包括以下的功能：（1）供应商管理（2）库存管理（3）销售管理（4）交易文档管理（5）支付管理。企业间的电子商务可分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为；第二种是特定企业间的电子商务活动，特点的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方交易。(3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机构、事业单位、团队组织，使用财政性资金采购依法制定的集中目录内的
10、或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。公开招标是政府采购的主要方式。政府采购的方式有：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认可的采购方式。政府采购的内容是以合同方式有偿取得货物、工程和服务。2按照交易对象分类：(1)有形商品电子商务（又称非完全电子商务）,是指占有三维空间的实体类商品。(2)无形商品电子商务（又称完全电子商务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。与有形商品网上交易的区别在于，可以通过网络将商品直接送到购买者手中。3 按照使用网络类型分类：(1)EDI商务。通过购买增值网（Value Added Network，VAN）
11、服务才能实现，费用较高，阻碍了中小企业使用EDI。(2)Internet商务:互联网上网就国际现代商业的最新形式。(3)Intranet商务:Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。与Internet之间的最主要区别在于：intranet内的敏感或享有产权的信息收到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的intranet。4 按照网络接入方式分类：(1)网站电子商务（Web Commerce）:这是基于wo
12、rld wide web的电子商务，用户端需要个人电脑才能应用。(2)移动电子商务（Mobile Commerce）：这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。主要特点是“移动”接入和应用。移动电子商务主要提供的服务包括：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商（MASP）。移动电子商务是对传统商务的有益补充。(3)语音电子商务（Voice Commerce）：这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用。语音信息技术包括：语音可扩展标识语言技术(VXML)、语音识别技术（SR）、文字转语音技术（
13、TTS）。第五节 电子商务对企业组织的影响1 电子商务对企业的影响。(1)影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。电子商务对企业交易环节的影响是非常明显的，它使企业的交易活动变得简单、方便、快速。(2)影响企业的组织结构。电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。2 电子商务对经济规律的影响。电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。列举如下：(1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下
14、收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律。(2)达维多定律。达维多定律认为：任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品。达维多定律规定：一家企业如果在市场上占主导低位，就必须第一个开发出新一代产品。与其作为第二或第三家将新产品打进市场的企业，不如作为第一家开发出该产品的企业，尽管你的产品那时还不完美。(3)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。梅特卡夫定律发挥作用的原理是用“网络外部性”这一概念来描述的。3 电子商务消极影响，表现在电子商务流程的各个环节。例如：(1)虚假广告。（2）出售用户信息。电子商务消极影响产生的原因：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也
15、与社会法律环境有密切关系。对策：从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务消极影响。第二章 电子商务的技术基础第一节 Web 技术1991年，美国科学基金会开始对互联网实施私有化。1 Web技术的发展。Web已经发展到2.0版本阶段。是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称。是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0 单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更加丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。和区别，具体说：（1） 在模式上，是单纯的由“读”向“写”
16、、“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；（2） 在基本构成单元上，是由“网页”向“发表、记录信息”发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；（3） 在运行机制上，是由“Client Server”向“Web Service”转变；（4） 在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；（5） 在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。2 W(1)的主要技术：Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和超文本传输协议（HTTP）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。Web的基本原理是：由Web客户机上的浏览器向W
17、WW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。如通过中间件调动Web服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。HTML是WWW的基本结构，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。超文本是一种含有核其他文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来。目前常用的浏览器有微软的Internet Explorer(IE)和Netscape 的Communicator。IE是最流行的网络浏览器。动态Web可以用于完成以下电子商务：通过市场营销和广告方式进行客户管理；开发新产品；寻找和开辟更多的网上销售渠道；加强企业内部管理。 (2)的主
18、要技术:RSS。RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容，应用RSS技术，用户可以使用RSS阅读器软件将感兴趣的内容聚合在一起，不登陆网站即可实时掌握内容的更新情况，并可以批量下载所选内容，实现“一站式”信息浏览，对内容提供者来说，RSS技术提供了一个实时、高效、安全、低成本的信息发布渠道，能让别人更容易发现你的站点及西悉尼，并追踪阅读，网站之间也可以更方便地共享彼此的内容。Trackback。Trackback是一种引用功能。网民在浏览文章后，希望将评论保留在自己博客中，一方面便于日后更新维护，另一方面作为自己的创作成果保存。Ajax。是HTML、CSS、JavaScript
19、等已有技术的综合应用。Ajax提供与服务器异步通信的能力，Web站点看起来是即时响应的，这使用户具有桌面应用的体验。Tag。Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。它深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。最具有代表性的应用就是博客（Blog）。第二节 电子商务支付技术1 电子商务网上支付概论。(1)电子商务支付技术的概念：电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型
20、支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、借记卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。(2)电子商务支付技术的发展情况：两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）定义了一种电子支付过程的标准，其目的就是保护WWW上支付卡交易的每一个环节。SET是专为网上支付卡业务安全所指定的标准。此外，第三方支付解决了电子商务的瓶颈-网上支付信用与安全问题。所为第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。2 电子商务支付技术的安全性
21、。电子商务支付技术的安全要求包括：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL（安全套接层）、SET（安全电子交易）。（1）SSL协议。它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。它包括：握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。确认身份后，双方共同持有一个共享密钥。消息加密协议。目前的B2C网上支付大多采用这种办法，SSL使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家，如同使用一个安全 连接将用户的信用卡通过 读给商家。商家欺诈是SSL协议所面临的
22、最严重问题之一。(2)SET安全电子交易协议。SET是实现在开放的网络（Internet或者公众媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。SET交易流程为：持卡人决定购买向商家发出购买请求；商家返回同意支付等信息；持卡人验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密）；商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效；支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；商家返回信息给持卡人，送货；商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通
23、知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。3 我国电子商务支付系统现状：法律方面。目前还没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利；金融行业方面。用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们接受，逐步全面开展网上支付；市场方面。由于电子商务潜在巨大的利润，商家盼望电子商务早日实现。顾客方面。电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。4 电子支付工具：电子钱夹（电子信用卡）。信用卡支付是电子支付中最常用的工具。被称为电子信用卡或电子钱夹。电子支票。电子支票是网络银行常用的一种
24、电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。电子现金（电子钱包）。电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。其他金融工具：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡、电子零钱、安全零钱、在线货币、数字货币等。这些支付工具的共同特点都是将现金或货币无纸化、电子化和数字化。第三节 电子商务安全技术1电子商务的安全隐患。对合法用户身份的仿冒；网络传输数据的保密性；网络传输数据的完整性；利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；商业欺诈和故意抵赖。2 电子商务安全要素。有效性。对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预
25、防，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的；保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取；完整性。防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一；可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易双方的身份信息是可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖。3电子商务的安全技术。加密技术：加密技术是电子商务最基本的安全措施。分为对称加密和非对称加密两类。对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非对称加密的密钥被分解为
26、公开密钥和私有密钥。常用的非对称加密为RSA算法。安全认证技术。认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。l 智能卡：智能卡技术将成为用户接入和用户身份认证的首选技术。l 数字签名：通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。l 数字凭证：它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。数字证书的使用涉及数字认证中心CA（Certificate Authority）。l CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。l 数字信封：数字信封技术综合了私密密钥加密技术和公开
27、密钥加密技术的优点，数字信封技术是用私密密钥加密技术对药发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。l 数字时间戳：它是一个经过加密后形成的凭证文档，包括三部分：需加时间戳的文件的摘要；DTS（数字时间戳服务）收到文件的日期和时间；DTS的数字签名。3电子商务交易的一般安全控制结构。l 互联网是电子商务交易的基本平台，必须具备基本的杀毒和防火墙软件。l 防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。l 安全认证机构在电子商务交易中，客户和商家的交易不可能靠双方来完成，而需要有一个具有权威性和公
28、正性的第三方来完成，即电子商务认证机构（CA）。CA发放的证书有SSL和SET两种。SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。但其缺点是有利于商家而不利于客户。因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证。所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。SET协议位于应用层，它是由MasterCard和VISA以及IBM、微软等公司开发，用来保证互联网上银行卡支付交易安全性，所以SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。第三章 EDI与电子商务第一节 EDI概述1 EDI定义：（Electronic Data Exchange，电子数据交换）是电子商务的
29、初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（intranet）进行数据传递和数据交换。通俗地讲，EDI就是标准化的商务文件在计算机之间从应用到应用的传送。2 EDI工作系统组成要素：（1） 数据标准化（2） EDI软件及硬件 EDI软件由转换软件、翻译软件和通信软件构成。 转换软件将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将平面文件转成原计算机系统的文件。 翻译软件主要将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到EDI标准格式翻译成平面文件。 通信软件是将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱。 EDI硬件由计算机、调制调节器和通
30、信线路构成。（3） 通信网络采取增值网络（VAN）方式。3 EDI的特点和优势特点：使用对象是不同的组织（2）传送的资料是一般业务资料（3）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。（4）使用的数据通信网络一般是增值网（VAN）、专用网；（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；（6）EDI与 、电子邮件的区别是： 与电子有邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。优势：（1） 降低成本；（2）减少错误；(3)减少库存；（4）改善客户服务。4 传统EDI的局限。（1）环境问题；EDI的应用至少
31、是两个贸易伙伴之间的联合决策，二者之间的依赖关系和信任程度影响着EDI的使用。（2）费用问题；EDI传统运行方式费用是相当高的，这是阻碍它发展的重要原因。（2） 安全问题。安全性包括：保密性、完整性和可用性。VAN不但要提供网络服务项目，而且要对安全性负责。第二节 EDI标准1 EDI标准。EDI标准是国际社会共同制定的一种用于电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。制定这一标准的主要目的是清除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易的实务操作中各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。标准化的工作实现EDI互通和互联的前提和基础。2 UN/EDIFANCT。UN/EIDFACT的主要
32、使命就是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。UN/EDIFACT工作组的工作主要有：分析和确立国际交易重点额关键要素，努力减少差异，最大限度地获取全球范围内的一致性；研究和开放简化交易的方法，包括信息技术在国际贸易中的用法；通过诸如政府、行业团队和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例；协调自身的工作于其他国际组织（如WTO，OECD）等的工作关系；与有关的标准化组织（如ISO）等一道，确保UN/EDIFACT 在世界范围内的健康发展。UN/EDIFACT的数据格式的三个要素：数据元、数据段、标准报文格式。(1) 数据元：数据元是电子单证的基本单元。(2) 数据段：数据
33、段室友一组数据员组成的。包括用户数据段和服务数据段。(3) 标准报文格式：标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。34 EDI编码原则：所谓信息分类编码，就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码，或称标准信息分类代码。EDI信息编码原则包括：（1）唯一性；（2）可扩充性；（3）简明性；（4）稳定性；(5)易识别性;(6)自检能力。第三节 EDI的工作方式二、 由功能模型形成的EDI工作方式: （1） 点对点方式（PTP）；点对点方式是EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。（2） 增值网
34、（VAN）方式；是那些增值数据业务（VADS）公司，利用已有的计算机与通信网络设备，除完成一般的通信任务外，增加EDI的服务功能。（3） MHS方式。信息处理系统MHS是ISO和ITU-T联合提出的有关国际间电子邮件服务系统的功能模型。1 企业间EDI的工作方式：基于CHINAEDI增值网进行。第四节 EDI与电子商务1 EDI是早期的电子商务，是电子商务的祖先。2 EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式和组成部分，是企业对企业电子商务的基础。电子商务包含EDI，EDI试试先电子商务的核心技术。EDI可通过VAN和Internet来传送信息。3 电子商务是EDI发展的必然趋势。4 In
35、ternet和EDI的有以下四种方式：（1）Internet Mail:它是通过ISP把EDI带入到Internet的方式，是EDI和Internet mail最早的结合方式。（2）标准翻译：标准翻译注重解决问题。要求建立一种行业标准和国家标准的跨行业的国际标准；（3）Web-EDI方式：它是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行EDI交换。Web是EDI报文的接口；（4）XML/EDI方式。XML是HTML的变样，成为可扩充标识语言。HTML确定网页的外观，而XML表明有页面的数据代表什么内容。第四章 电子商务系统第一节 电子商务系统概述1
36、系统和要素的定义(1)要素是指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。是构成系统的基本单元。(2)系统是指由若干要素以一定结构形式形成连接构成的具有某种功能的有机整体。(3)结构：不同类别或相同类别的不同层次按程度多少的顺序进行有机排列。（4）要素、结构与系统功能之间的关系是：1)要素不变时，结构决定功能2）结构、要素都不同则可以有相同的功能3）同一结构可能有多种功能。（5）系统的分类按系统的规模分：小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统。按组成要素的性质分：自然系统、人造系统和复合系统。按系统和环境的关系分：开放系统、封闭系统和孤立系统。（6）系统的属性：系统的整体性、系统
37、的相关性、系统的功能性和目标性、系统的层次性和相对性、系统的复杂性和随机性、系统的适应性。2 电子商务系统的定义电子商务系统是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。它是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最为重要，他对整个过程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。3 电子商务系统的构成(1) 从宏观上概括，“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构：以Internet为基础要素的电子商务系统总体结构：商流标准化建设技术支持宏观政策法规配送体系网上支付网站建设物流资金流信息流(2) 从微观即电子商务某一环节或领域进行的
38、概括。这种电子商务系统结构不仅仅数量多，而且内容丰富。有客户/服务器（C/S）结构、N层应用结构、Web应用（B/S）结构。支付中心电子商务服务商行政管理部门配送中心认证中心采购者供应者电子商务网站(3) 框架结构：它是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。第二节 电子商务系统组成电子商务系统是由电子商务要素组成的。要素是构成电子商务系统的基本单元。1 Internet信息要素：电子商务的基础是Internet信息系统，Internet信息系统的主要作用是提供一个开发的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。Internet是电子商务最广泛的层次。企业开展全面的
39、电子商务必须借助互联网。2 电子商务主体要素：(1) 消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成和特点上与传统有所不同。电子商务消费者与传统消费者的不同：1）电子商务消费者的构成女性在网络中的比重明显高于非网购用户比重2）电子商务消费者的特点学历水平整体较高，月度活跃网购用户中19-35岁用户是主体，华东、华南地区用户比例高，中低收入者为主。(2) 企业：电子商务的重要主体。企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范围局限在企业内部。企业在组建电子商务系统时应考虑：1）企业的经营对象是谁，如何采用
40、不同的策略通过网络与这些客户进行联系。2）企业在建设电子商务时必须考虑到经营目标的需要，以及保障企业电子商务安全。(3) 政府:政府在电子商务中的角色定位。政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理（工商、税务和海关）的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时发挥。总之，在电子商务中政府有着两重角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为，又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务的消费者，又是电子商务中企业的管理者。3 电子商
41、务服务商要素。根据服务层次和内容不同，可以将电子商务分为：一是电子商务系统提供系统支持服务的，一是直接提供电子商务服务者。起着中间商的作用，但它不直接参与网上交易。一方面提供技术物质基础，另一方面提供商务平台。(1) 提供系统支付服务又可以分为4类：1）接入服务商IAP，提供Internet通信和线路租借服务，如电信企业。2）服务提供商ISP，为企业建立电子商务系统提供全面支持。3）内容服务提供商ICP，为企业提供信息内容服务。4)应用服务系统提供商ASP，为企业组建电子商务系统提供系统解决方案。(2) 直接提供电子商务服务者又分为三类:1）提供B2C型交易服务的电子商务服务商如新浪网。2）提
42、供B2B型交易服务的电子商务服务商如阿里巴巴。3）提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。如雅宝。电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间交易的技术物质基础。另一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组织与消费者之间交易的商务活动基础。4 中介组织要素：是指电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。(1) 认证中心：保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。CA是指承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，
43、主要任务是受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书。(2) 支付中心：指是用于管理企业和消费者的诚信度及网上支付的中间业务-第三方支付平台（支付中心）。它是指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力的信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它是目前主要网络交易手段和信用中介。网络银行是网上支付的主要形式。（3）物流中心采用物流中心的服务，电子商务企业可获得以下好处：首先，集中主业。其次，节省费用，减少资本积压。最后，减少库存。第三节 电子商务系统框架结构电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。三个层次分别是网络基础设施、信息发布和
44、传输技术设施、一般业务服务，在这个三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。两个支柱一个是国家国共政策，另一个是技术标准和网络协议。1 网络层：是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。主要硬件有：基于计算机的 设备、集线器、数字交换器、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。2 信息发布/传输层：它是解决如何在网上传输信息的传输各种信息的问题。网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等。目前Internet上最常见的信息发布方式是在WWW
45、用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。3 一般业务服务层：它是实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传递等。其核心是CA认证。4 法律政策和技术标准。法律政策和技术标准是电子商务系统框架结构的两个支柱。（1）公共政策和法律：法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。同时还有道德和伦理的规范的自我约束和管理。（2）技术标准和网络协议：技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布
46、标准等技术细节。EDI标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子。网络协议是计算机网络通信的技术标准。安全问题可以说是电子商务的中心问题。目前，电子签名和认证是网上比较熟悉的安全手段。同时还有安全套接层、安全HTTP、安全电子交易SET。第五章 电子商务流程第一节 电子商务流程概述1 流程：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定结果。业务流程：是指为完成某一目标（任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。商务流程：是指商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。电子商务流程：是指使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。
47、2 电子商务标准规定的电子商务交易基本程序(1) 电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。(2) 电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序： 客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息； 供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息； 客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息； 供货方向客户对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格、型号、品种、质量等信息； 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息； 客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息； 供货方向客户发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息； 客户方向供货方发回收货通知，报