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1、增值税发票管理新系统开票软件常见问题金税盘版一、编码、系统设置类问题1：在商品编码中创立商品时商品税目能直接选择吗？答案：不能直接选择，选择框为空，只有通过输入税目代码才能显示。问题2：开票系统中管理员和开票员的用户名是否能设置相同？答案：系统要求管理员和开票员的用户名不能相同。问题3：新版开票软件能够手动或自动保存客户资料，当默认未开启，需要在首次使用时进行选择：二、抄报类问题1：发票上传不了，一直显示未报送或开票时提示超过开票离线时长。问题原因： 可能是平安接入效劳器地址设置不对，或者发票上传效劳器压力大不稳定。解决方案： 先核对平安接入效劳器地址点击“系统设置系统参数设置根本参数设置上传
2、设置，核对“平安接入效劳器地址是否正确设置，如果地址正确但不能上传：可能是由于最近升级用户较多，发票上传效劳器处理数量大，影响到处理速度，导致有些用户发票暂时上传不了，可以稍后再试，如果着急开票，可以点击“报税处理办税厅抄报将发票资料抄入金税盘或报税盘中，到税务大厅进行报税处理。问题2：目前开票系统中，企业能够通过两次抄税，将同一征期税分别抄入金税盘和报税盘中，在这种情况下该如何报税？答案：目前开票系统中，企业能够通过两次抄税，将同一征期税分别抄入金税盘和报税盘中，在这种情况下该如何报税？问题3：升级版V2.0远程抄报的使用条件是什么？答案：1、只支持征期远程抄报。2、不支持逾期报税。3、离线
3、发票必须全部上传完毕。问题4：升级版用户每月征期抄报税流程答案：升级版用户，正常情况下征期可以直接通过远程抄报的方式完成报税工作，远程抄报实现既抄税又报税的功能，每月1日起进入开票软件时，软件将提示已到抄税期，此时可以按照以下步骤完成抄报税工作：1进入开票软件，点击：“报税处理“远程抄报“确定；模块如下列图2登录河南省国税局网站的网上办税大厅，填写并提交纳税申报表；3进入开票软件，点击“报税处理“远程清卡“确定，清卡成功后需退出并重启开票软件。(模块如下列图)注意：远程清卡建议在远程报税成功后5分钟以上再进行操作。问题5：升级版做远程抄报时提示，发票未报送怎么操作？解决方案：1连通开票机器的网
4、络；2进入开票软件中的“系统设置参数设置“页面，核实平安接入效劳器为： s:/tysl.12366.ha /，并测试与税局的效劳器为连通状态；操作如下：3确保测试提示为：连接成功后，开票软件不要退出停留2分钟左右，开票软件自动会将未上传的发票信息上传至税务局；注明：假设测试时未连接成功，请关掉杀毒软件和防火墙，再测试4企业可以通过发票查询页面查看发票数据是否都已上传；如图，假设所有发票都为“已报送状态；以上做完还是不行，就做发票管理发票修复。问题6：升级版2.0的用户，如果企业报税未成功，但金税盘或报税盘中已经没有报税资料，企业可否抄上期资料？答案：升级版2.0中把抄上期资料和本期资料合并为办
5、税厅抄报，系统会根据实际情况进行判断所抄税额是上期资料还是本期资料。三、红字发票类问题1：购方或销方开具红字发票信息表，上传时为什么提示校验不通过？问题原因： 对应蓝字发票状态不对。解决方案： 对应蓝字发票未报税或者没有认证记录。问题2：升级版开票软件，如何开具红字发票信息表？解决方案： 跨月的或当月开具但已抄税的发票不能作废，需要开具红字发票时，需先由购方或销方发起开具红字发票信息表，发起方假设已升级至升级版那么按照以下方式开具信息表：1填写信息表：依次单击“发票管理“信息表选择红字发票类型选择退票原因及填写所退发票代码和号码填写确认发票内容打印2上传信息表：依次翻开菜单“发票管理“红字发票
6、信息表对应发票种类的查询导出选择需要上传的记录“ “确定“确定3下载信息表：翻开菜单“发票管理“红字发票信息表对应发票种类的查询导出选择需要上传的记录“下载按钮，并输入对应条件。问题3：升级版开票软件，如何开具红字专用发票？答案：假设购销方企业均已升级至升级版，无论购销方发起申请，销方开具红字发票时，均可通过 “导入网络下载红字发票信息表功能，直接从局端下载已审核通过的信息表信息进行开具。操作方法：进入“发票管理“发票填开选择对应的发票种类“确认“红字“ “导入网络下载红字发票信息表“下载 设置查询条件“确定选择需要的记录“选择 打印问题4：升级版2.0的用户，开具红字发票信息表时候提示：金额
7、超限，如何解决？答案：此问题是由于申请表开具重复导致已经对这张蓝字发票开具过红字发票信息表，且已经成功上传至局端，虽然在开票系统已经删除，但局端未撤销，重新对这张蓝票填开信息表并上传时，局端会校验金额是否超限，因此返回图中错误信息。局端撤销之前开具的红字发票信息表后，用户重新再开具即可解决。四、日常发票开具操作类问题1：升级版V2.0用户，发票读入时候提示：金税设备中无新购发票卷，如下图。问题原因： 报税介质选择错误；电脑没有识别到金税盘或报税盘。解决方案： 正确选择报税介质；退出开票软件后，重新连接金税盘或报税盘，确保电脑正确识别。问题2：开具发票时提示离线发票累计金额超限，具体提示如图。问
8、题原因： 累计离线开票金额已经超过税局授权的离线开票累计限额。解决方案：1、开具金额较小的发票；2、到税务机关增加离线开票限额；3、将计算机连网并进入开票系统，待发票数据自动上传后重试；4、执行办税厅抄税，到税务大厅完成报税。2上传信息表：依次翻开菜单“发票管理“红字发票信息表对应发票种类的查询导出选择需要上传的记录“ “确定“确定问题3：发票开具后点击打印时提示“开票异常，如下列图所示。问题原因： 系统日期、时间格式问题。解决方案：1、修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-，win7下无日期分隔
9、符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd，时间格式修改成HH:mm:ss，具体设置方法可参见下列图。2、如果修改日期、时间格式不能解决问题，那么可尝试重签证书。问题4：机动车销售统一发票票面的开户银行和帐号是分开的，在系统参数设置中不管如何设置，机动车销售统一发票票面上的“帐号和“开户银行栏目中均是同时显示开户银行和帐号，如何修改并保存设置结果？解决方案： 企业第一次开机动车发票时，系统自动在“帐号和“开户银行中显示系统设置的开户银行名称及帐号，需要手工将“帐号中的银行名称和“开户银行中的帐号删除，发票打印保存之后，下次再开机动车发票时
10、，会自动带出来上次设置的帐号和开户银行，如果换了银行帐号，需要在票面进行修改，然后保存发票的同时，修改后的帐号和开户银行会保存，把之前的替代。问题5： 发票查询状态显示未报送，不能上传，查看运行日志提示专普发票上传失败！-960011090上传文件失败。如何处理？解决方案：1、如有安装360卫士，在360里把开票软件加为白名单，再重启软件。2、如果有防火墙或杀毒软件，把开票软件添加信任，并把扩展名为.db和.Pdb也添加信任，再重启开票软件。问题6： 企业购置了货物运输业增值税专用发票或者机动车发票，但在发票填开里无法开具。答案：此问题是由于申请表开具重复导致已经对这张蓝字发票开具过红字发票信
11、息表，且已经成功上传至局端，虽然在开票系统已经删除，但局端未撤销，重新对这张蓝票填开信息表并上传时，局端会校验金额是否超限，因此返回图中错误信息。局端撤销之前开具的红字发票信息表后，用户重新再开具即可解决。问题原因： 开票员权限设置问题。解决方案： 查看该开票员是否具有开具货物运输业增值税专用发票的权限，需用管理员给开票员进行授权。问题7： 红冲可算在离线限额内？答案：限额是指正常正数发票，红冲和作废的发票金额不计算在内。问题8： 每月月初首次开票前需要做什么操作？答案：每月月初首次进入开票软件时，开票软件将会提示“已到抄税期，此时开票前需先执行“远程抄报操作，才能进行开票。问题9： 进入开票
12、软件时，系统提示：超出离线限额，如何处理？问题原因：企业的开票软件中有未上传至税局的发票，且此局部发票合计金额超出税局所设定的离线总金额。解决方案：1连通开票机器的网络；2进入开票软件中的“系统设置参数设置“页面，核实平安接入效劳器为： s:/tysl.12366.ha /，并测试与税局的效劳器为连通状态；操作如下：3确保测试提示为：连接成功后，开票软件不要退出停留2分钟左右，开票软件自动会将未上传的发票信息上传至税务局；4企业可以通过发票查询页面查看发票数据是否都已上传；如图，假设所有发票都为“已报送状态，那么离线超限信息将自动解锁；问题10： 发票查询时“报送状态提示：未报送，应如何操作？
13、对于未报送情况有2种解决方案：方案一：1连通开票机器的网络；2进入开票软件中的“系统设置参数设置“页面，核实平安接入效劳器为： s:/125.77.110.12:443，并测试与税局的效劳器为连通状态；操作如下：3确保测试提示为：连接成功后，开票软件不要退出停留2分钟左右，开票软件自动会将未上传的发票信息上传至税务局；注明：假设测试时未连接成功，请关掉杀毒软件和防火墙，再测试方案二：假设企业的网络故障原因，无法连通外网那么也可以：1执行“办税厅抄报，进行非征期抄税，如下列图2持已抄税的金税盘或报税盘，具体视实际情况而定到税务局办税大厅进行报税，报税成功后再次进入开票软件，报送状态将改为：已报送
14、问题11： 升级版2.0的用户，开具带清单的发票，最多可以开具多少行清单？答案：升级版用户最多可开具清单252行这个数值不是固定的，与购销方信息、备注等信息均有关。问题12： 升级版2.0的用户，开具汉字防伪发票时购方名称、商品名称和计量单位最多能单行打印多少个汉字？答案：购方名称30个汉字；商品名称14个汉字；计量单位2个汉字。问题13： 升级版2.0的用户，开具带清单的发票，刚开具了20多行提示：已超过发票能开具的最大商品明细行数。答案：用户误操作或清单录入完毕保存误点了清单录入界面的“转发票按钮，正常清单填开完毕后，应点击清单录入界面右上角“完成按钮。问题14： 升级版2.0的用户，开具
15、完发票，点击“打印时提示：disk I/0 error，如下图，如何解决？答案：此问题是由于用户开票用电脑硬盘有损坏或有坏道导致，需更换硬盘或更换电脑解决。问题15： 在开具发票时提示缺少字体等错误，如下列图。答案：退出开票系统下载字体点击此处下载字体，解压后，将里面的字体文件拷到下c盘下的 Windows 文件件下fonts文件夹里面，如果无法解决必须重装操作系统。不能使用ghost安装方式五、软件登陆类问题1：数字证书口令错误输入几次后会锁死？锁死后如何处理?答案： 错误输入5次后就锁死，锁死后需要在防伪税控税务端的企业发行子系统-数字证书-重签证书，重签证书后恢复默认口令88888888
16、。问题2：如果企业将升级版V2.0开票系统移机，之前设置的用户密码和证书口令会变化吗？答案： 用户密码不会写入金税盘，移机后用户密码即为初始密码：123456；证书口令会写入金税盘，如果移机前未修改，那么口令为：88888888，如果移机前修改正口令，那么移机后口令不变。问题3： 升级版2.0的用户，进入开票系统提示：无法读取金税盘时间版本号，如何解决？答案： 企业如果插入大容量存储设备移动硬盘、加密狗等，有可能出现此问题，拔掉大容量存储设备即可。问题4： 升级版V2.0的用户，进入开票系统提示：证书接口调用失败，证书接口返回错误信息如下图，如何解决？答案： 出现该问题可先尝试重启计算机，如果
17、不行可以检查操作系统的serviceIoApi效劳是否开启，如果未开启那么手工开启，点击我的电脑-鼠标右键-管理-效劳-serviceIoApi，点击“启动。如果问题依旧，再尝试其他重装操作系统或重新制证等。问题5： 系统初始化时，信息填写完毕，“下一步按钮是灰色的，无法进行点击，如下列图所示。问题原因： 图片显示不完全，导致信息输入不完整。解决方案： 图中“用户密码下面的“确认密码没有显示，使用TAB键切换到此处，输入密码。问题6： 进入开票软件提示存在多个报税盘。答案：此问题是由于申请表开具重复导致已经对这张蓝字发票开具过红字发票信息表，且已经成功上传至局端，虽然在开票系统已经删除，但局端未撤销，重新对这张蓝票填开信息表并上传时，局端会校验金额是否超限，因此返回图中错误信息。局端撤销之前开具的红字发票信息表后，用户重新再开具即可解决。解决方案： 尝试更换其他USB口，重新启动电脑，还是不行需要更换电脑解决。问题7： 升级版2.0的用户，可以使用外文版的操作系统作为开票用电脑吗？答案：外文版操作系统目前不支持升级版用户使用。问题8： 升级版2.0的用户，进入开票系统提示：事件代码：185，证书接口调用失败！答案： 出现此问题大局部是由于两盘供电缺乏导致，重新插拔两盘，更换USB口可解决，如未解决需去税局重签证书。