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1、2012 升职书企业培训管理工具箱目录第一章 培训组织设计与工作事项 . 5第一节培训组织设计与目标分解 . 5一、培训部门组织设计 . 5三、培训组织目标分解 . 6第二节培训管理各岗位工作事项 . 7一、培训总监岗位工作明细 . 7二、培训经理岗位工作明细 . 8三、培训主管岗位工作明细 . 9四、外包主管岗位工作明细 . 10第二章培训需求分析细化执行与模板 . 12第二节培训需求分析执行工具与模板 . 12一、培训需求调研问卷模板 . 12二、培训需求访谈记录表模板 . 14三、培训需求观察记录表模板 . 16四、培训需求确认记录表模板 . 17第三节培训需求分析执行文案与模板 . 1
2、7二、新员工培训需求分析报告 . 17第三章培训体系建设细化执行与模板 . 19第二节培训体系建设执行工具与模板 . 19三、新员工培训体系建设表单 . 19四、营销人员培训体系建设图表 . 21五、研发人员培训体系建设图表 . 23六、生产人员培训体系建设表单 . 24第三节培训体系建设执行文案与模板 . 26二、新任经理培训体系建设报告 . 26第四章培训预算编制细化执行与模板 . 29第二节培训预算编制执行工具与模板 . 29一、年度培训预算总表 . 29二、培训费使用安排表 . 29三、培训费使用请批表 . 30四、培训费用分析表单 . 31第三节培训预算编制执行办法与模板 . 32一
3、、培训费用预算编制办法 . 32二、年度培训费用控制办法 . 34第五章培训计划制订细化执行与模板 . 36第二节培训计划制订执行工具与模板 . 36一、年度培训计划总表 . 36二、季度培训计划总表 . 36三、月度培训计划总表 . 37第三节培训计划制订执行文案与模板 . 38一、培训企划书 . 38二、培训计划书 . 40第六章培训课程开发细化执行与模板 . 43第二节培训课程开发执行工具与模板 . 43一、课程内容模块设计表单 . 43二、培训课程体系设计图表 . 44第三节培训课程开发执行文案与模板 . 45一、培训课程体系设计报告 . 45第七章内部讲师管理细化执行与模板 . 49
4、第一节内部讲师管理流程与工作执行 . 49一、部门讲师推荐流程与工作细化 . 49（一）部门讲师推荐流程 . 50第二节内部讲师管理执行工具与模板 . 53一、内部讲师选聘推荐表 . 53二、内部讲师评估鉴定表 . 54三、内部讲师晋级评估表 . 55四、内部讲师评级登记表 . 56第三节内部讲师管理执行办法与模板 . 56一、内部讲师选聘办法 . 56二、内部讲师管理办法 . 61三、内部讲师培训办法 . 64四、内部讲师晋级办法 . 65第八章培训合作选择细化执行与模板 . 68第一节培训合作选择流程与工作执行 . 68五、培训合同签订流程与工作细化 . 68第二节培训合作选择执行工具与模
5、板 . 71一、培训机构评估表 . 71二、培训机构评比表 . 71三、培训讲师评估表 . 72第三节培训合作选择执行文案与模板 . 73一、培训机构合同范本 . 73二、培训讲师合同范本 . 74三、培训机构选择报告 . 76第九章培训运营实施细化执行与模板 . 78第二节培训运营实施执行工具与模板 . 78一、授课场地评定表 . 78二、现场评估分析表 . 79三、讲师授课意见表 . 80四、学员反馈意见表 . 81第三节培训运营实施执行办法与模板 . 82一、培训场地选择实施办法 . 82二、培训现场督导管理办法 . 84第十章 E-learning 运营细化执行与模板 . 86第二节
6、E-learning 运营执行工具与模板 . 86一、E-learning 课程外购表. 86三、E-learning 课程学员意见表 . 87第三节 E-learning 运营执行办法与模板 . 89二、E-learning 课程外购管理办法 . 89第十一章培训效果评估细化执行与模板 . 92第二节培训效果评估执行工具与模板 . 92一、培训部门工作评估表 . 92二、受训学员改进自评表 . 93第三节培训效果评估执行文案与模板 . 94一、学员改进调研报告 . 94二、培训效果评估报告 . 95第十二章商学院运营细化执行与模板 . 99第四节商学院运营执行文案与模板 . 99二、商学院年
7、度商业运营实施计划 . 99第一章培训组织设计与工作事项第一节 培训组织设计与目标分解一、培训部门组织设计（一）小型企业培训部门组织结构小型企业员工数量不多，一般不需要设置专门的培训部门，培训工作通常是人力资源部门的培训主管或培训专员来负责，其与培训相关的组织结构如图1-1 所示。图 1-1 小型企业与培训相关的组织结构范例培训专员专员级 人主管级 人课程开发专员 课程制作专员薪酬主管经理级 人招聘主管人力资源部经理培训主管 绩效主管三、培训组织目标分解（一）培训部门工作目标分解1培训管理制度（1）制定企业培训管理各项制度，各项制度制定科学、完善（2）执行各项培训管理制度，使各项制度得到全面执
8、行2培训体系（1）建立健全培训体系，使培训工作具备系统性和有效性（2）上级领导对培训体系满意度评价达到分以上3培训需求分析（1）及时了解和掌握企业员工培训需求（2）根据企业发展目标和员工培训需求，制订合理的培训计划和实施方案4培训实施（1）组织实施各项培训活动，培训计划完成率达到100%（2）培训实施前，培训相关工作准备充分，各部门配合协调（3）培训过程中，因支持不力而遭到相关部门投诉的次数为0（4）参加培训的学员对培训组织满意度评价达到分以上5培训效果评估（1）领导对培训效果满意度评价达到分以上（2）参加培训的学员对培训效果满意度评价达到分以上6讲师队伍建设（1）企业内部讲师队伍人数达到人以
9、上（2）内部讲师每年参加的培训课程（TTT）不得少于门7员工培训档案（1）建立并完善员工培训档案，培训档案完整、清晰（2）员工档案的完备率与更新及时率达到100%8外部机构联系（1）负责与外部培训机构建立良好的合作关系，培训机构提供的培训项目符合企业和员工的要求（2）外部培训机构合作满意度评价达到分以上（二）培训商学院工作目标分解总体目标目标细化备注总体目标目标细化备注1培训管理体系（1）建立完善的培训管理体系（2）制定规范的培训管理流程，各流程的重点工作及注意事项要清晰、明确2知识管理系统（1）企业内部知识与制度有序化、规范化和模板化（2）将隐性知识显性化，减少员工离职带来的巨大损失3培训课
10、程体系（1）建立有效的培训课程体系（2）商学院应每年持续更新课件，不断扩充课程体系（3）自行开发的课程占所有课程的%以上4培训讲师队伍（1）建立健全商学院的培训讲师队伍，队伍人数不得少于人（2）培训讲师包括内部讲师和外部讲师两部分，内部讲师的比例不能低于全部讲师的%（3）将企业领导者、技能型讲师、专业管理人员等培养成优秀的内部讲师，每年培训人数不得少于人5学员管理体系（1）建立学员管理体系，确定考试、评价与管理学员的方式和方法（2）对学员的考核评价建立一套长期的跟踪体系第二节 培训管理各岗位工作事项一、培训总监岗位工作明细工作大项工作细化工作目标或成果1培训规划与培训体系组织制定企业人力资源中
11、、长期培训规划 培训规划书组织建立并完善企业培训体系 培训体系2培训管理制度组织制定并完善企业各项培训管理制度（包括培训需求分析、培训实施、培训效果评估等），并监督执行培训管理各项制度3培训费用预算组织编制企业年度培训费用预算，并严格按照预算执行各项培训培训费用控制在预算范围之内4培训课程体系规划组织制定企业员工发展培训课程体系规划，并组织课程开发工作培训课程体系5内部讲师队伍建设负责组建企业内部的培训讲师队伍内部讲师队伍人数达到 人以上6对外合作对外部培训机构和培训讲师进行选拔和管理外部培训机构和培训讲师的档案与外部培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系外部培训机构合作满意度评价达到分以上
12、7塑造培训文化组织建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境员工培训积极性高二、培训经理岗位工作明细工作大项工作细化工作目标或成果1年度培训计划负责编制企业年度培训计划并组织实施培训计划书根据企业发展战略的变化及时调整培训计划2培训制度与培训预算协助制定与完成企业培训管理制度，并监督实施 各项制度执行到位协助编制企业年度培训费用预算，并于培训开展过程中严格控制培训费用控制在预算内3培训需求分析组织开展企业年度培训需求调研培训需求分析报告负责对培训需求调研结果进行分析4培训实施组织实施培训项目，包括选择培训场所、联系培训讲师、发布培训通知等具体工作培训实施方案负责培训项目的跟进工作，
13、在各项培训项目结束后进行培训效果评估培训效果评估报告5培训工作总结负责对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告病报培训总监审核培训工作报告6内部讲师挖掘挖掘企业内部培训讲师人才，为内部培训讲师队伍的建设提供合适的候选人每年至少挖掘 位内部讲师候选人组织应建立并不断更新内部讲师档案 内部讲师档案7内部培训课程体系组织开发企业内部培训课程体系，降低培训成本，提升企业内部培训水平内部培训课程体系8外部培训管理组织进行培训机构和培训讲师的调研工作 调研报告审定外部培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行外部培训需经过严格的审核审批程序9员工培训档案组织建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯
14、 员工培训档案三、培训主管岗位工作明细工作大项工作细化工作目标或成果1培训需求分析组织人员调查了解企业各部门和员工的培训需求培训需求分析报告汇总培训需求并提出相关建议，报领导审批2培训计划制订与实施根据企业发展需要，参与制订培训计划与培训预算1培训标准2培训计划完成率达100%根据企业年度培训预算，制定培训标准根据领导审批的培训计划，具体安排企业各项培训工作，保证培训工作顺利完成3培训效果评估负责督导、检查培训计划的完成情况培训效果评估报告组织相关人员对培训实施情况进行评估4联系外部机构与外部相关培训机构建立良好的合作关系 外部单位合作满意度评估与本企业有合作关系的外部培训机构的培训能评价达到
15、 分以上力和培训效果四、外包主管岗位工作明细工作大项工作细化工作目标或成果1收集培训外包商信息组织人员向不同培训机构索要培训课程、收费情况等培训机构的基本信息1收集培训机构的信息要全、新、准2培训外包商调研报告组织相关人员考察培训机构的信誉，向已接受过该培训机构服务的组织了解对该培训机构的评价2初步确定候选名单综合考虑培训机构的课程开发能力、各课程的培训实力、师资力量等多项指标，初步确定候选名单培训机构候选名单3接洽和谈判负责与培训外包商进行接洽和谈判对外包商进行对比评估，编制评估报告，上交企业培训外包商评估报告相关领导审核审批4外包合同管理组织培训外包合同的起草和送审负责与选定的培训外包商签
16、订培训外包合同，并严培训外包合同格按照合同执行5外包商档案组织建立并完善培训外包商档案档案完备率与更新及时率达到 100%第二章培训需求分析细化执行与模板第二节 培训需求分析执行工具与模板一、培训需求调研问卷模板尊敬的各位同事：为准确了解您的培训需求，并为编制公司年度培训计划和选择恰当的培训项目，特制定本调查问卷对公司所有人员进行调查。请各位同事认真填写问卷，并于年月日前上交各部门主管，谢谢合作！请您在所选内容前的“”内打“”。如题目后面的括号注有“可多选”字样，则该题可以选择多个选项。一、培训认同度调查1您认为公司对培训工作的重视程度如何？ 非常重视 比较重视 一般 不够重视 很不重视2您认
17、为培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用？您是否愿意参加培训？ 非常有帮助，希望多组织各种培训 有较大帮助，乐意参加 多少有点帮助 有帮助，但是没有时间参加 基本没有什么帮助，不会参加3您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何？ 非常迫切 比较迫切 有一些培训需求，不是那么紧迫 无所谓，可有可无 没有培训需求4关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可多选）？ 培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才 以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果 基本上，公司招聘来的员工都是有经验的，已经符合公
18、司的要求，不需要花大力气去培训 主要依靠公司内部的培训力量就够了，让工作经验丰富的员工、主管或经理来担任讲师 其他5您认为目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上怎样？ 绰绰有余 足够 还可以 不够 非常不够6部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习和分享是否充分？ 非常充分 充分 还可以 不够充分 基本没有分享7您目前的学习状态怎样？ 经常主动学习，有计划地持续进行 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持 有学习的念头或打算，但没有时间 有工作需要的时候才会针对需要学习 很少有学习的念头二、培训组织和安排调查8鉴于公司的特点，您认为最有效的培训方法是什么（可多选）？
19、邀请外部讲师到公司集中讲授 安排受训学员到外部培训机构接受系统训练 由公司内部有工作经验的人员讲授 部门内部组织经验交流与分享讨论 通过光碟、视频等声像资料学习 建立公司图书库，供借阅 建立网络学习平台 其他9您认为最有效的课堂教学方法是什么（可多选）？ 课堂讲授 案例分析 模拟及角色扮演 音像多媒体 游戏竞赛 研讨会 其他10您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大？ 领导的重视程度 员工的培训参与意识 培训方式与手段 培训时间的安排和时长 培训组织与服务 培训内容的实用性 培训讲师的授课水平 培训效果的跟进 其他11公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？ 实战派知名企业专家，有标杆企业经验 学院派知名教授学者，有深厚的理论功底 职业培训师，有丰富的授课技