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1、2022年烟草专卖技能鉴定答疑精华姓名:年级:学号:题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、中华人民共和国行政复议法实施条例是国务院制定的（）。A.法律B.行政法规C.政府规章D.规范性文件正确答案：B这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即（）,也就是服务质量的高低。2、A、服务质量标准和实际传递服务的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距参考答案：C3、分拣作业场地按分拣单位可划分为：件烟分拣区、条烟分拣区、分拣工具区等。此题为判
2、断题（对，错）。正确答案：X要解决瓶颈物资问题,企业要（）。4、A、降低采购效率B、开发新的供应商C、加强供应商评估D、将瓶颈物资转换为一般物资参考答案：BD服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。该差异小,说明服务质量好,该差异大,说明服务质量差。（）5、此题为判断题（对，错）。参考答案：正确6、论文选题就是确定论文方向的和（）A.目标B.题且C.结构D.内容正确答案：A7、对于卷烟盘点，账 实 盘 库（整体盘库）每月一次。此题为判断题（对，错）。正确答案：X对于卷烟盘点，账实盘库（整体盘库）每季度一次。8、在有可能担任听证主持人时，（）等人员应当主动回避。A
3、.本案的执法人员B.行政执法人员C.当事人有直接利害关系的执法人员D.与当事人有关系的执法人员正确答案：AC在消费者满意度评价指标中，卷烟零售店的覆盖率为一级指标。（）9、此题为判断题（对，错）。参考答案：错误10、省际间烟叶、复烤烟叶的调拨计划由（）下达A.省级计划部门B.国务院烟草专卖行政主管部门C.省、自治区、直辖市烟草专卖行政主管部门D.国务院计划部门正确答案：D影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有：（）11、A、管理目标B、市场调查C、向上沟通D、管理层次参考答案：BCD12、（）是合理开展烟草商品运输必须遵循的原则。A.安全、及时B.合法
4、、及时、准确C.合法、及时、准确、安全、经济D.合法、经济正确答案：C13、生产下列哪些产品的企业必须取得烟草专卖生产企业许可证？（）A.雪茄烟B.卷烟纸C.滤嘴棒D.烟用丝束本题答案：A,B,C,D14、优良品种若烘烤技术合理，烤后往往表现的特征为（）oA.烟叶油分较少,组织粗糙或紧密，颜色金黄，光泽鲜明,叶片厚薄适中B.油分丰满，组织硫松，颜色较淡，光泽较暗，叶片较厚或较薄C.油分丰满,组织疏松,颜色金黄,光泽鲜明，叶片厚薄适中D.油分较少,组织粗糙或紧密,颜色较淡,光泽较暗，叶片较厚或较薄正确答案：C进行采购申报首先需确认（）。15、A、采购价格B、采购质量C、采购需求D、采购项目参考答
5、案：C除编写分析报告外,以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）16、A、确定分析计划B、收集分析资料C、研究分析资料D、做出分析结论参考答案：ABCD17、下列不属于 行政许可法调整范围的是（）。A.进出口食品检验机关，经鉴定后，给某公司的进出口食品贴上检疫标签B.行政机关根据某化肥厂的申请，发给其生产许可证C.北京市某大学希望上级教育主管部门拨款，对学校进行扩建，上级教育主管部门对其申请予以审批D.老王下岗后自谋出路，想自己开一个小饭馆，于是向工商局提出申请，工商局经审查，发给老王营业执照正确答案：C客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的（）。18、A、一组利益B、一件物品C、一种
6、服务D、物品与服务的总和参考答案：A依法必须进行招标的项目，要在（）依法指定的媒介发布招标公告。19、A、国务院行政主管部门B、国家局主管部门C、国务院发展改革部门D、上级政府部门参考答案：C卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种,可分别按什么价格计算？（）20、A、公司的零售指导价格B、公司的批发价格C、实际的零售价格D、市场批发价格参考答案：AC对应于特定的产品或行业,通常是强制性的要求属于（）证书。21、A、证明企业管理能力和管理体系运营有效性的证书B、证明企业提供的产品满足特定标准的C、证明企业存在的合法有效性的证书D、证明取得某种特殊（属性）产品、服务经营资格的证书参考答案：D
7、从销售终端对品牌进行跟踪调查,能深入了解（）。22、A、品牌的市场实际需求规模B、市场需求的构成C、品牌的目标销量D、供需间的结构差距参考答案:ABD可接近性包括利用服务的便捷程度及易于接触的举措,包括（）。23、A、服务人员与卷烟零售客户的亲近感B、服务设施所处地点的安排恰当C、合适地、方便地进行时间安排D、电话订货时的畅通、准确参考答案：ABC卷烟零售客户销售卷烟时，条、包不同价，且零售价格有时会低于公司的卷烟零售指导价格。所以,按公司的卷烟零售指导价为客户计算盈利水平没有实际意义。（）24、此题为判断题（对，错）。参考答案：错误25、明知他人实施非法生产、销售烟草专卖品犯罪，而为其提供贷款、资金、账号等便利条件应当按照（）追究刑事责任。A.主犯B.从犯C.帮助犯D.共犯正确答案：D