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1、2021年四级人力资源管理师考试专业技能真题（总分：6.0 0,做题时间：180分钟）一、简答题（总题数：3,分数：3.00）1.从录用的角度来看，企业在人员甄选过程中经常会发生的错误是指哪些？（分数：1.00）正确答案：（无）解析：从录用的角度来看，企业在人员甄选过程中经常会发生两类错误：一是选拔录用了本该淘汰的人,二是淘汰了本该选拔录用的人。其主要原因是企业的甄选系统缺乏预测效度。2.简述新招聘人员信息的收集内容。（分数：1.00）正确答案：（无）解析：对于企业新招聘的员工而言，所有信息都需要收集尤其是在招聘过程中和进入企业初期的信息，般来说新招聘员工信息包括以下四个部分。（一）新员工的历
2、史材料新员工的历史材料包括新员工在进入本企业之前的学习、工作经历与表现。（二）新员工的招聘材料新员工的招聘材料是指在招聘此新员工时所发生的相关记录，包括：1.求职申请表；2.新员工求职时递交的简历；3.新员工的笔试、面试材料；4.在选拔时对新员工进行的评价，录用的理由；5.录用通知以及相关材料。（三）新员工进入企业后的材料新员工进入企业后的材料是指新员工在进入企业后所发生的相关记录，包括：L试用期的工作表现；2.工作业绩考核结果；3.所在部门对其表现的反馈信息；4.劳动关系确定及变更方面的资料。（四）新员工个人资料新员工个人资料包括：1.新员工的个人简介（姓名、性别、个人特长、受教育程度、专业
3、技能等）；2.现任岗位名称；3.薪酬及相关收入；4.职业生涯规划。3.起草企业劳动定额管理制度时，需要对哪些事项做出具体而又明确的规定？（分 数:1.00）正确答案：（无）解析：起草企业劳动定额管理制度时，应当从以下10个方面逐项作出具体而又明确的规定：1.说明劳动定额工作在企业管理中的作用、意义。2.规定企业劳动定额工作的机构设置与各级定额人员的职责范围与分工。3.明确确定制定劳动定额的依据和一般制定劳动定额的方法（必要时可指出今后改进定额修订工作的方向和实现的途径）。4.确定劳动定额修改期限，并明确修改劳动定额的方法以及劳动定额水平调整幅度。5.明确临时修改劳动定额的依据，即规定在何种情况
4、下可以进行劳动定额的修改，以及处理的方法和步骤。6.规定劳动定额统计分析工作的报表格式、统计口径、分析方法和上报的期限。7.规定各种劳动定额的审批权限和工作程序。8.明确确定劳动定额工作与企业各有关部门资料供需关系及业务联系方法。9.确定有关产生废品、返修回用等情况下，定额工时的处理和统计计算方法。10.其他需要明确规定的工作事项。二、案例分析题（总题数：3,分数：3.00）4.2013年某清洁工的月工资标准为800元/月，10月份，该清洁工请假5天，周末加班12小时，国庆期间加班10小时。请问：该清洁工10月份的工资应为多少？（分数：1.00）正确答案：（无）解析：月工资制是指按月计发工资的
5、制度。实行月工资标准的员工遇有加班或请假需要加发或减发工资时，一般是按日工资标准处理，即以本人月工资标准除以平均每月法定计酬工作天数求得。即每周40小时工作制，平均每月法定工作计酬天数为：（365-104）/12=21.75 天/月日工资标准=月工资标准/21.75=800/21.75=36.78（元/天）该清洁工实际工作天数（不算加班）=21.75-5=16.75（天）实际工资=日工资标准义实际工作天数=36.78X 16.75=616.065（元）依 据 劳动合同法规定，用人单位依法安排劳动者在休息日工作，而又不能安排补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的200%支付
6、劳动者工资；依法安排劳动者在法定休假节日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的300%支付劳动者工资。加班工资=加班天数X工资倍数X日工资标准=（12+8X2+10+8X3）X36.78=248.265（元）所以该清洁工10月份的工资=实际工资+加班工资=616.065+248.265=864.33（元）。5.恒丰公司举办了一次为期3天的培训，培训学员20人。为了更好地做好培训工作，培训前用了 2天调研，在培训之后一个月，三个月和半年分别进行了 3次评估跟踪，每次3天，各部门费用标准如下：培训前期的调研费用1500元/天，讲师费用10000元/天，讲师交通及食宿费用100
7、0元/天，培训场地及设备租赁费1500元/天，教材费100元/人，学员餐费标准每人20元/天，评估费用800元/天，培训学员的误工费3000元/天，培训部门管理费用200元/天/人（共2人）。问题：（1）请用资源需求模型计算不同阶段的培训成本。（2）说明利用资源需求模型计算培训成本的意义。（分数：1.00）正确答案：（无）解析：（1）利用资源需求模型法对该培训成本做出预算，预算结果如下表所示。培训项目设计成本=1500 X 2=3000（元）；培训项目实施成本=10000（教师费）X3+1000C教师交通食宿）X3+1500（场地费）X3+100（教材）X20+20（学员吃饭）X 20X3+3
8、000（误工费）X3+200（管理费）X（2+3+3X 3）X2=55300（元）；培训项目评估成本=800义3 X 3=7200（元）；培训项目总成本=3000+55300+7200=65500（元）。（2）资源需求模型是一种按照培训的横向、纵向作业流程核算企业培训成本的方法。具体地说，它是从培训项目开始的准备阶段一直到项目全部终结为止。按照培训项目设计成本、培训项目实施成本、培训项目需求分析评估成本、培训项目成果的跟踪调查以及效果评估成本等科目进行成本的核算。利用资源需求模型计算培训成本的意义在于：有利于比较培训项目在不同阶段上所需设备、设施、人员和材料的成本支出情况；有助于分析不同培训项
9、目成本的总体差异，为科学合理地选择培训项目提供依据；有利于对不同培训项目的不同阶段发生的费用进行对比，突出重点问题，对成本实施有效的监控。6.上海贝尔公司始终把员工看成公司的宝贵资产，并为拥有一支高素质的员工队伍而自豪。公司每年召开的董事会，都有相当多的时间用于专题讨论员工培训计划、奖金分配方案、工资调整和其他福利政策等问题。上海贝尔公司把以人为本的经营方略体现在了公司的福利政策上。(1)创造国际化发展空间据上海贝尔公司总裁谢贝尔先生介绍，随着上海贝尔公司的发展和中国市场体系日益与国际接轨，公司在福利管理方面日趋成熟，其中重要的一条就是真正做到了福利跟随战略，公司主动设计出别具特色的福利政策，
10、来营建自身的竞争优势。为了让员工真正进入国际化的社会，上海贝尔公司的各类技术开发人员、营销人员都有机会前往上海贝尔公司设在欧洲的培训基地和开发中心接受多种培训I,也有相当人数的员工能获得在海外的研究开发中心工作的机会，少数有管理潜质的员工还被公司派往海外的名牌大学深造。如果一个企业能提供各种条件，使员工的知识技能始终保持在国际前沿水平，还有什么比这更能打动员工的心。(2)力推自我完善谢贝尔认为，公司的福利政策应该是公司整体竞争战略的一个有机组成部分。为员工提供一个自我发展、自我实现的优良环境，是公司福利的目的。从发展的远景规划，以及员工的长期承诺出发，上海贝尔公司形成了一整套完善的员工培训体系
11、。高等院校毕业的本科生和研究生进入上海贝尔公司后，必须经历为期一个月的入职培训I,随后是为期数月的上岗培训，转为正式员工后，根据不同的工作需要，对员工还会进行在职培训，也包括专业技能和管理专项培训。此外，上海贝尔公司还鼓励员工接受继续教育，如MBA和硕士、博士学历教育，并为员工负担学习费用。新近成立的上海贝尔公司不但提高了公司对各类专业人士的吸引力，也极大地提高了在职员工的工作满意度和对公司的忠诚度。(3)培育融洽关系上海贝尔公司的福利政策始终设法去切实反映员工变动的需求。上海贝尔公司员工队伍的年龄结构平均仅为28岁。大部分员工正值成家立业之年，购房置业是他们生活中的首选事项。在上海房价高涨的
12、情况下，上海贝尔公司及时推出了无息购房贷款的福利项目。而且在员工工作满规定期限后，此项贷款可以减半偿还。这样一来，既替年轻员工解了燃眉之急，也使资深员工得到了 1口1报，同时也无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约。当公司了解到部分员工通过其他手段已经解决了住房，有意于购置私家轿车时，上海贝尔公司又为这部分员工推出购车的无息专项贷款。公司如此善解人意，员工当然投桃报李，对公司的忠诚度得以大幅度提升。在上海贝尔公司，与员工的沟通是公司福利工作的一个重要组成部分，详尽的文字资料和各种活动使员工对公司的各项福利耳熟能详，同时公司也鼓励员工在亲朋好友间宣传上海贝尔良好的福利待遇。公司在各类场合也是尽
13、力详尽地介绍公司的福利计划，使各界人士对上海贝尔优厚的福利待遇有一个充分的了解，以增强公司对外部人才的吸引力。上海贝尔公司还计划对员工福利加以创新，改变以前员工无权决定自己福利的状况，给员工一定选择的余地，让员工参与到自身福利的设计中来，如将购房和购车专项贷款额度累加合一，员工可以自由选择是用于购车还是购房：在效能方面，员工可以自由选择是领取津贴，自己解决上下班交通问题，还是不领津贴，搭乘公司安排的交通车辆。一旦员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权，则工作满意度和对公司的忠诚度都会得到提升.问题：(1)你认为上海贝尔公司福利制度的哪些方面值得我国其他企业借鉴？(2)上海贝尔公司的福利制度
14、对公司的发展产生了哪些积极作用？(分数:1.00)正确答案：(无)解析：(1)上海贝尔福利制度值得我国其他企业借鉴之处培训是上海贝尔公司福利体系中最为主要的内容，多种形式的培训给员工以成就感和满足感，这对公司吸引人才、保留人才起到了关键的作用。而且员工所享受的福利是同工作业绩密切联系的。只有努力工作，成绩突出，所获得的福利才能更多。贝尔通过培训实现了与国际接轨，也使员工个人获得全面升级，可谓一箭双雕。上海贝尔的福利计划不拘泥死板内容，而是针对员工的真实需要制定福利计划。如为员工提供买房、买车的无息贷款，并且在员工工作满一定时间后可以减半偿还，无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约。这种方法比
15、长期奖励更亲切、更有效。上海贝尔公司对员工福利加以创新，改变以前员工无权决定自己福利的状况，给员工一定选择的余地，让员工参与到自身福利的设计中来。使得员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权，从而增加福利的激励效果，实际用途。(2)贝尔公司的福利制度对其发展的作用上海贝尔公司展现在我们面前的是一个全方位立体化的福利体系，这一体系包含了贝尔公司对员工人性化的关怀。培训是上海贝尔公司福利体系中最为主要的内容，多种形式的培训给员工以成就感和满足感，这对公司吸引人才、保留人才起到了关键的作用。无息贷款计划，切身的为员工考虑实际需求，极大的提高了员工的工作热情，同时也无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约。上海贝尔公司的福利并不是“大锅饭”，员工所享受的福利是同工作业绩密切联系的。只有努力工作，成绩突出，所获得的福利才能更多。与国内大多数企业不同的是，上海贝尔公司在设置福利项口时，并没有完全由公司制定，而是充分同员工沟通，切实了解员工的实际需求，对症下药，真正让福利给员工带来实惠。福利是薪酬制度中的重要组成部分，完善的福利制度能增加企业招聘员工的优势，吸引企业外部的优秀人才；增加员工的实际收入，提高员工的热情和士气；能够稳定员工，降低流动率，能更好地激励和凝聚员工；能提高企业的劳动生产率和投资回报率；能提高企业在员工和社会公众心目中的形象。