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1、精选优质文档-倾情为你奉上深圳市比安达电子有限公司SHENZHEN BIYOND ELECTRINOCIS CO.,LTDBIYOND ELECTRINOCIS外贸部内部文件 )(受控)外贸部（外贸部）外贸部）管理晋升机制文件制定： 曾逸霞审核：批准：黄永銮实施日期：2013 年 4 月 1 日第 1共 8页专心-专注-专业深圳市比安达电子有限公司SHENZHEN BIYOND ELECTRINOCIS CO.,LTDBIYOND ELECTRINOCIS外贸部内部文件 )(受控)第一章外贸部基本规章制度为加强公司的规范化管理，完善工作制度，提高部门工作效率，促进公司发展壮大，根据国家有关法律
2、、法规及公司章程的规定，特制订如下本公司外贸部门管理规章。1、外贸部管理制度大纲1.1 外贸部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。1.2 外贸部欣赏有冲劲，有自学精神的积极分子，欢迎大家为团队业绩，提出合理化建议。1.3 外贸部基本宗旨：什么都可以挑战，部门规章制度不可以挑战；什么都可以商量，执行力没有商量。2、外贸部考勤制度2.1 外贸部员工必须自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须填写人员去向表，并告知总经理。2.2 周一至周六为工作日，周日为休息日。工作时间为：09：00-12：00； 13：30-18：30两
3、个时段。2.3 严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假条报主管批准。未经批准而擅离工作岗位的按旷班处理。事情紧急的需电话联系，说明情况，主管批准，事毕回公司补写请假条。2.4 外贸部上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷班半天论处。提前 30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷班半天论处。迟到早退每次罚款5元；旷班半天扣发半天基本工资，累犯者每次迟到处罚20元。罚款当天交清，当部门经费使用。乐捐金直接交予各自直接上司，再由直接上司登记贡献人员，月底一次累计交予出纳；2.5 工作时间禁止上网淘宝、聊天、玩游戏、听音乐等做与工作无关的事情。上班时
4、应尽量避免接 或者打私人电话，严禁打电话聊天；应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话；严禁私自拆、装公司内的各类通讯设备。 如有违反者每次罚款10元；累犯者处罚20元。罚款当天交清，当公司经费使用。2.6 外贸部人员离职必须提前一个月向上级提出，经公司同意后填写离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离、退职依照合同或有关法律规定进行。3、外贸部操作制度3.1 一般业务文件由业务本人拟稿，本人印制；有价值文件业务员 需按类别归档；外来的文件由接件人负责签收，重要的文件于接件当日报送总经理处；重要的外发文件审核后发送，并由业务本人按类别归档。公司所有图片均加密，发送前请由相关人员解密后发
5、送.3.2 所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项，不得随意向人报价，不得在同行前透漏产品技术、价格等信息。3.3 外贸业务中所用的各类工作表格、传真格式等使用统一制定的模板。3.4 办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。 不得浪费办公材料消耗。3.5 一切与订单有关的不确定因素，下单前需落实好。否则产生的相关损失，相应的人员承担连带和赔偿责任。4、邮件管理制度4.1 各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱账号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件往来。 暂未分配公司邮箱的统一用公司的 QQ 号码邮箱以便邮件的保存.4.2 邮件来往记录不得随便删除，重装系统前必须进行备份
6、所有发出邮件，在发送时，标记该邮件的目的，如报价等，收取的邮件，如特别重要，必须标记目的后再次送入数据库 。5、通讯管理制度5.1 外贸部接电话问候标准用语。“你好,*！” “hello，this is *.”5.2 外贸部接电话信息转达。负责人不在位，必须留下联络方式和要交代的大体事情(写在便签字上贴于相关人得电脑旁)，紧急的情况，需找到相关负责人转达信息。5.3 外贸部门的国际长途标准，一般用 MSN、SKYPE 等网络电话与客户通话，除特别原因必须向主管申请电话。5.4 使用通讯工具与客户的聊天记录必须随时保存，重装系统前必须进行备份；第 2共 8页深圳市比安达电子有限公司SHENZHE
7、N BIYOND ELECTRINOCIS CO.,LTDBIYOND ELECTRINOCIS外贸部内部文件 )(受控)6、工作报告及会议制度6.1 本周工作回顾，重点开发的客户以及重点跟进客户。6.2 工作报告：周报本周工作中发现的问题，建议，以及自身的想法、感受。每周六17：00前以邮件形式发到经理邮箱。6.3 每周六17：00举行部门例会，总结本一周的工作内容，预测下周工作内容。每月的最后一周，周会总结本月的工作情况，预测下月工作内容。每季度的最后一周，周会总结本季度的工作情况，预测下季度工作内容。每年的最后一周，周会总结本年的工作情况，预测下年度工作内容。日志每天下班前发给到上级邮箱
8、。日志 -周报-月报-季度报-年报。6.4 每周一14:00点公司例会。早上8:15开始公司早会。6.5 一次未按时上交文员级乐捐5元，主管级乐捐10元，经理级乐捐20元；如直接上司包庇下属被总经办抽查到的，直接上司乐捐30元；乐捐金直接交予各自直接上司，再由直接上司登记贡献人员，月底一次累计交予出纳；6.6 其它制度遵循公司规章，以上若有于公司制度相抵触的，以公司制度为准！第二章2、外贸人员出差须填写出差申请单。3、出差补助及报销标准如下：外贸业务出差及费用管理规定1、外贸人员出差制度按公司员工手册标准执行。3.1 去深圳市内或周边地区联系业务的，车资住宿凭票实报实销。3.2 跨国长途车船机
9、票费实报实销（必需按工作计划路线进展）。3.3 尽量采取最便捷和最经济的方式，减少出差费用第三章1、 目的/外贸考核/晋升管理规定公司为了吸引以及留住所需的优秀人才，和不断提高员工的业务能力和素质，特制定此晋升管理制度。2、条件2.1 较高职位所需技能；2.2 在职工作表现良好；2.3 完成销售目标；2.4 具备较好的适应能力和潜力。3、晋升形式3.1 职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选的情况下，考虑外部招聘。3.2 员工晋升分定期和不定期两种形式。3.2.1 定期。每年的 1 月与 7 月份进行评定,根据晋升标准，统一实施晋升计划。3.2.2 不定期。在年度工作中，对公司有特殊贡献
10、、表现优异的员工，随时予以提升。4、晋升操作程序4.1.1 人力资源部门依据晋升标准在每年规定的期间内，协调部门主管提出的晋升建议名单，呈请核定。4.1.2 凡经核定的晋升人员，人力资源部门以人事通报形式公布，晋升者，则以书面形式个别通知。5、晋升核定权限5.1 由部门上级核定。5.2 部门经理、总监由总经理核定。6、初步团队架构，看情况逐步扩大5 人团队（1 人负责推广编辑阿里巴巴主账号和公司网站编辑推广。4 人负责开发客户。总目标 2013 年，剩下 8 个月，500 万销售额。）主管级别，每人 150 万销售额。另外新招 2 人，每人 100 万销售额。第 3共 8页深圳市比安达电子有限
11、公司SHENZHEN BIYOND ELECTRINOCIS CO.,LTDBIYOND ELECTRINOCIS外贸部内部文件 )(受控)7、部门 KPI 考核制度7.1 除新兵以外的外贸级别季度 KPI 综合考核表除新兵以外的外贸级别季度 KPI 综合考核表部门：外贸部分类业绩指标序号1序号营销过程指标123被考核人：考核项目销售额考核项目销售计划与实施顾客满意度信息管理与反馈小计内部协作指标12团队协作配合组织纪律性小计合计1.顾客投诉与冲突2.制单与坏账损失1122334455221442评价尺度66388410105指标实际完成审核人：完成率权重65%权重10%10%5%25%5%5
12、%10%100%客户投诉合理并且真实，乐捐50元；客户关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成损害，视情节严重乐捐100-500元视情节严重乐捐50-500元得分备注考核时间：得分备注雷区考核7.2 外贸新兵级别季度 KPI 综合考核表外贸新兵级别季度 KPI 综合考核表部门：外贸部分类业绩指标营销过程指标序号1序号121内部协作指标234被考核人：考核项目销售额考核项目销售计划与实施信息管理与反馈小计2244评价尺度66881010指标实际完成审核人：完成率权重30%权重10%10%20%20%10%10%10%50%合计雷区考核1.顾客投诉与冲突2.制表单,或操作出大错8、补充说明8.1 中
13、途离职或被公司辞退者以当日的回款额为依据结算（需要扣除完坏账该承担的部分 ）：8.2 员工因晋升变动职务，其薪酬以及提成比例由晋升之日起重新核定。8.3 员工年度内受处罚未抵消者，次年不能晋升职位。8.4 本制度于制订之日正式生效，每年 1 月与 7 月根据公司发展情况修订一次。形象造成损害，开除视情节严重乐捐10-100元，开除100%客户投诉合理并且真实乐捐10元；客户关系处理不当，引起冲突或对公司得分备注考核时间：得分备注与业务员配合度其他部门满意度团队协作配合组织纪律性小计42228444126661688820101010第 4共 8页深圳市比安达电子有限公司SHENZHEN BIY
14、OND ELECTRINOCIS CO.,LTDBIYOND ELECTRINOCIS外贸部内部文件 )(受控)第四章1、目的外贸人员提成和工资构成1.1 体现按劳分配，效率优先原则，兼顾 个人和公司及可持续发展的原则，达到自己和团队生活更美好，倡导努力开拓业务，建立良好的客户关系。1.2 增强个人的积极性，使个人业绩和职业发展通路相结合，个人业绩和收入成一定比例增长，使销售业绩和市场综合运营能力都有综合提高，给外贸人员一个自我成长和实现自我价值的平台。2、原则2.1 实现自我价值为主，团队管理能力增加。2.2 业绩提成管理和绩效奖金管理综合运用，提升整体能力。2.3 避免短期行为，收入比例靠
15、平稳的业绩提升，而非不稳定的心跳曲线。2.4 模拟生态系统，优胜劣汰，打造优秀者和优秀团队。3、试用范围外贸部。4、考核运作4.1 对外贸人员，按照季度和年度进行绩效考核为主，月度为辅。4.2 由外贸主管考核外贸人员的工作绩效，外贸总监由总经理考核。4.3 每季度的 30 号，对外贸人员统一进行考核；行政部汇总考核结果，形成最终考核结果。根据考核结果，财务部核定发放下个季度工资。5、工资结构构成5.1 业务线：浮动底薪 + 个人提成（高于一般销售额，提成点另算）+奖励5.2 管理线: 固定底薪 + 团队业绩提成（具体见下表）+奖励5.3 发放时间：5.3.1 底薪：每月 25 号5.3.2 提
16、成：按季度，留 10%到家庭幸福基金，到年底满足 1 万的同事，公司额外奖励 2000 元。收款账户必须外贸人员的父母或配偶银行账户上。5.3.3 奖励：年终奖按业绩5.3.4级P 型（业务方面）发展等级基本工资2200 元2500 元2800 元3100 元3400 元4000 元4500 元5500 元6500 元7500 元晋升标准出单就立即晋升（样品单不计）业绩累计达 40 万底+300 底薪业绩累计达 80 万底+300+带 1 新人业绩累计达 160 万底+300有 1 次月达 80 万底+300单张订单达 80 万底+600年度业绩累计达 800 万底+ 500 + 价值 5.1
17、 万元的 QQ 汽车（2013 款 1.0L 手自一体巡航版 ）季度业绩累计达 1200 万底+1000+价值 8.6 万元的起亚 K2 汽车（2012 款 1.4L 自动 GLS 纪念版 ）年度业绩累计达 1600 万底+1000+价值 9.8 万元的新嘉年华汽车（2011 款 1.5L 手自一体时尚型 ）年度业绩累计达 2400 万+价值 10.98 万元的福克斯汽车（2013 款 经典款 1.8L 自动 基本型 ）全勤50 元50 元50 元50 元50 元50 元50 元50 元50 元50 元综合工资2250 元2550 元3150 元3150 元3450 元4050 元4550 元
18、5550 元6550 元7050 元别新兵(P1)民兵（P2）老兵（P3）精兵（P4）王牌（P5）兵将（P6）兵王（P7）神兵（P8）天兵（P9）天将（P10）第 5共 8页深圳市比安达电子有限公司SHENZHEN BIYOND ELECTRINOCIS CO.,LTDBIYOND ELECTRINOCIS外贸部内部文件 )(受控)5.3.5级别M 型（管理方面）发展等基本工资3500元4000元晋升标准团队业绩250万：目标完成达70%，提0.5%；到80%，提0.8%；到90%，提1%；到100%，提1.2%团队业绩350万：目标完成达70%，提0.5%；到80%，提0.8%；到90%，提
19、1%；到100%，提1.2% + Ipad 5团队业绩500万：目标完成达70%，提0.5%；到80%，提0.8%；到90%，提1%；到100%，提1.2% + 价值5.1万元的 QQ 汽车（2013款 1.0L 手自一体巡航版 ）团队业绩700万：目标完成达70%，提0.5%；到80%，提0.8%；7000元到90%，提1%；到100%，提1.2% + 价值8.6万元的起亚 K2汽车（2012款 1.4L 自动 GLS 纪念版 ）团队业绩1000万：目标完成达70%，提0.5%；到80%，提0.8%；10000元到90%，提1%；到100%，提1.2% + 价值9.8万元的新嘉年华汽车（20
20、11款 1.5L 手自一体时尚型 ）50元10050元50元7050元全勤50元50元综合工资3550元4050元偏将军(M0)武卫将军（M1）中领军（M2）5000元50元5050元车骑将军（M3）大将军（M4）6、雷区：6.1 P 型（业务方面）级别雷区1.按季度考核为主，季度 KPI 未达标者，辞退新兵(P1)2.季度考核有意愿想继续留下者，减薪资300元3.第四个月，月度考核依旧不达标者辞退4.针对民兵降级下来的，月考核 KPI 是5万。季度16万。月度月度考核不及格，辞退1.按月度考核为主，季度并重，月度 KPI 未达标者，减粮300民兵（P2）元，第二个月没有达到在递减300元，2
21、.第三个月度和季度都未达到 KPI 的，递减粮500.3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级1.按月度考核为主，季度并重，月度 KPI 未达标者，减粮300老兵（P3）元，第二个月没有达到在递减300元，2.第三个月度和季度都未达到 KPI 的，递减粮500.3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级1.按月度考核为主，季度并重，月度 KPI 未达标者，减粮300精兵（P4）元，第二个月没有达到在递减300元，2.第三个月度和季度都未达到 KPI 的，递减粮500.3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级1.按月度考核为主，季度并重，月度 KPI 未达标者，减粮300王牌（P5）元，第二个月没有达到
22、在递减300元，2.第三个月度和季度都未达到 KPI 的，递减粮500.3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级1.按月度考核为主，季度并重，月度 KPI 未达标者，减粮300兵将（P6）元，第二个月没有达到在递减300元，2.第三个月度和季度都未达到 KPI 的，递减粮500.3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级KPI硬性：1.月考核3万2.季度销售额10万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格硬性：1.月考核10万2.季度销售额32万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格硬性：1.月考核15万2.季度销售额47万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格硬性：1.月考核18万2.季度销售额55
23、万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格硬性：1.月考核21万2.季度销售额65万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格硬性：1.月考核30万2.季度销售额95万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格处理方式按情况减粮300元或辞退按情况减粮300元/500元或降级按情况减粮300元/500元或降级按情况减粮300元/500元或降级按情况减粮300元/500元或降级按情况减粮300元/500元或降级第 6共 8页深圳市比安达电子有限公司SHENZHEN BIYOND ELECTRINOCIS CO.,LTDBIYOND ELECTRINOCIS外贸部内部文件 )(受控)1.按月度考核为主，季度
24、并重，月度 KPI 未达标者，减粮300兵王（P7）元，第二个月没有达到在递减300元，2.第三个月度和季度都未达到 KPI 的，递减粮500.3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级1.按月度考核为主，季度并重，月度 KPI 未达标者，减粮300神兵（P8）元，第二个月没有达到在递减300元，2.第三个月度和季度都未达到 KPI 的，递减粮500.3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级1.按月度考核为主，季度并重，月度 KPI 未达标者，减粮300天兵（P9）元，第二个月没有达到在递减300元，2.第三个月度和季度都未达到 KPI 的，递减粮500.3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级1.按
25、月度考核为主，季度并重，月度 KPI 未达标者，减粮300天将（P10）元，第二个月没有达到在递减300元，2.第三个月度和季度都未达到 KPI 的，递减粮500.3.第四个月，月度考核依旧不达标者降级硬性：1.月考核40万2.季度销售额125万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格硬性：1.月考核60万2.季度销售额185万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格硬性：1.月考核80万2.季度销售额245万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格硬性：1.月考核100万2.季度销售额300万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格按情况减粮300元/500元或降级按情况减粮300元/500元或降级
26、按情况减粮300元/500元或降级按情况减粮300元/500元或降级6.2 M 型（管理方面）级别雷区1.第一二月度，KPI 低于50%，无团队提成，减300元；偏将军(M0)2.第三个月度 KPI 低于50%，递减500元；3.第四个月,月季度，低于50%，降级为精兵。4.举例，3月度，都未达标，第四个月工资为：3500-300-300-500=2400元，级别为精兵。1.第一月度，KPI 低于50%，无团队提成，减300元；武卫将军（M1）2.第二三个月度 KPI 低于50%，递减500元；3.第四个月,月季度，低于50%，降级为精兵。4.举例，3月度，都未达标，第四个月工资为：4000-
27、300-500-500=2700元，级别为偏将军。1.第一二月度，KPI 低于50%，无团队提成，减500元；中领军（M2）2.第三个月度 KPI 低于50%，递减800元；3.第四个月,月季度，低于50%，降级为精兵。4.举例，3月度，都未达标，第四个月工资为：5000-500-500-800=3400元，级别为武卫将军。1.第一二月度，KPI 低于50%，无团队提成，减800元；车骑将军（M3）2.第三个月度 KPI 低于50%，递减1000元；3.第四个月,月季度，低于50%，降级为精兵。4.举例，3月度，都未达标，第四个月工资为：7000-800-800-1000=4400元，级别为武
28、卫将军。1.第一二月度，KPI 低于50%，无团队提成，减1000元；大将军（M4）2.第三个月度 KPI 低于50%，递减2000元；3.第四个月,月季度，低于50%，降级为精兵。4.举例，3月度，都未达标，第四个月工资为：10000-1000-1000-2000=6000元，级别为车骑将军。硬性：500万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格硬性：350万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格硬性：250万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格硬性：175万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格硬性：年度125万软性：其他按 KPI 考核表总分应及格KPI处理方式按情况减粮300元/500元或降级按情况减粮300元/500元或降级按情况减粮500元/800元或降级按情况减粮800元/1000元或降级按情况减粮1000元/2000元或降级第 7共 8页深圳市比安达电子有限公司SHENZHEN BIYOND ELECTRINOCIS CO.,LTDBIYOND ELECTRINOCIS外贸部内部文件 )(受控)部门成员认真参阅并签名：上司签名：制订日期：2013 年 4 月 16 日深圳市比安达电子有限公司*外贸部第 8共 8页