《公路收费站工作人员的工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公路收费站工作人员的工作总结.docx（56页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 公路收费站工作人员的工作总结_收费站工作总结 时间匆忙，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。 在过去的XX年工作中,我严格要求自己,坚持四项根本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,仔细履行岗位职责,尽心尽责完本钱职工作。 现从以下几个方面对这一年的工作进展总结: 一 、以人为本,以工作为中心 1、仔细认真，虚心好学： 上班前仔细做好列队讲评。上班时仔细做好大事的记录，下班后认真核对收费员上交的各类报表，防止过失的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和治理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己： 再工作中我始终坚
2、持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。 3、机灵冷静，反响快速： 在处理突发大事时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反响快速，保持车道畅通。 对各种特别状况准时上报监控，不断提高自己处理问题的力量。对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。 4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恫吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵抗，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。
3、二 摆正自身位置，理清关系 1、与站领导，各班的关系： 坚决听从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，肯定听从领导的工作安排，仔细准时向收费稽查人员传达上级指示，准时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的沟通和沟通,坚持相互团结，相互帮忙，友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班收费员的关系： 我始终认为班长是为收费稽查人员效劳的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格掌握；另一方面，关怀爱惜收费稽查人员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难
4、关。 3、与本站其他班的关系； 交班时检查设施设备有无损坏，车道开通状况.准时告知接班班长削减接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。 三 班组人员治理 1、思想方面：带着收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。 2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查员考核方法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的过失。
5、四 工作中的缺乏 1、治理力度缺乏,在工作中过余人性化治理。 2、非正常状况处理的不够敏捷,还需要在以后的工作中不断积存阅历。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,肯定要努力翻开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作力量，为南新的明天作出应有的奉献。 2023年大路收费站工作总结 横山收费站20xx年上半年度的工作全面贯彻落实公司及治理处年度工作会议要求和目标任务，紧紧围绕“四保”及“七无一优于”安全生产目标，通过完善制度建立，深入推动精细化治理，全面开展节能降耗活动，加强职工队伍建立，深化党建和精神文明建立工作，全面建立和谐站区。 一、上半年主要
6、目标完成状况（1-6月份，下同） 1、上半年全站进口流量为755163辆；出口流量为*辆，同比分别上升*%、上升*%。通行费收入* 元，其中宁沪*（拆账比例*%），占年度规划*万元的*%，与去年同期*元相比增长*%。 2、内部运营方面包括入口发卡、出口收费速度、出口误判率、收费过失率、有理投诉率均符合内控要求，环境、安全安康目标符合贯标要求，安全生产实现“七无一掌握”。 3、预算费用支出 元，占年度规划的 %，总体掌握在预算范围内。 二、完成的主要工作 (一)完善标准各项治理制度和考核细则，加强考核治理，推动精细化治理水平 1、加强标准了收费、值机及后勤岗位的考核治理，修改完善各岗位百分考核标
7、准，细化考核工程，补充考核内容，明确考核嘉奖要求。充分表达了“奖优罚劣”，促进了业务技能和效劳水平提高。 为了适应社会各界对高速大路收费效劳要求的不断提高，符合公司严格收费治理的要求，切实提高全员的业务技能和文明效劳水平，树立良好的收费窗口形象。依据公司、治理处相关规定，结合我站实际状况，将进一步标准加强我站岗位考核治理，主要完善现行的考核模式，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核工程，补充考核内容，明确考核嘉奖要求。一、对比治理处的统一要求，将站原来实行的按月考核周期，修改为按周考核。二、考核方法实行值机员与班长当班考核制，值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监视，准时发觉问题，准时
8、提示并纳入考核；当班班长加强对收费现场的治理，对当班期间特别状况准时处理，避开发生纠纷，对班组成员违纪违规行为准时制止并纳入考核；站部实行不定期检查，发觉问题纳入考核。三、考核内容主要分为业务考核和综合考核。考核以完善修改约60个详细内容后的各岗位百分考核标准为依据，同时依据实际状况，对查获堵漏、好人好事、通讯报道、参与集体活动取得名次等特别工程赐予适当的嘉奖或惩罚。对月度考核总分低于最低标准（92分）的将赐予站内部待岗处理，并扣除当月综合局部奖金。对于党员、副班长及以上骨干人员提高考核要求（低于93分内部待岗）。四、考核坚持准时、公正、公正、公开的原则。对于当班考核状况下班后实行即时反应本人
9、确认制。每周值机班长汇总本周考核状况并公布，次月初将全月考核状况汇总交站考核领导小组争论讨论，并将结果予以公示。同时建立考核反应制度，对考核内容有疑问的，可在规定的时间内（一般为公示3天内），准时向考核小组反映。 2、加强和完善了干部值班制度，规定了值班“七必做”：值班干部在吃饭时间必需到收费现场顶岗；晚间21：00之前必需到宿舍巡察一次检查和制止影响夜班人员休息的状况发生；值班干部必需巡查全站一次确保重点部位的安全；值班干部在夜间必需对当班状况做一次稽查；必需查看前一日1小时录像；通过就餐、参加文体活动等方式了解员工思想动态，对近期有思想波动、工作心情不稳定等现象的员工进展一次谈话，准时沟通
10、，引导和帮忙员工正确处理；必需坚守岗位不得擅自离岗或脱岗；值班期间，值班干部必需保障通信畅通。非值班期间，接到站内电话指令时，原则上应听从站内工作安排。必需按值班必做内容标准记录好站值班记录，照实反映值班期间的各种状况。值班期间需要移交的事项应在值班记录中反映并应与接班人口头说明。经过进一步标准的值班工作，明确了值班干部职责，发挥了值班干部发觉问题、解决问题、处理特发状况的作用，有力保障了站部生产的各项措施落实到位，促进站部各项生产治理工作有序进展。 3、制定了我站警卫任务内部运作程序。上级单位相关要求，为加强对警卫车队通过我站时的治理，保证警卫车队安全、快速、顺当通过，避开因延误警卫车队通行
11、给公司造成不良影响,保持正常的收费工作秩序，对外树立良好的窗口形象，特制定我站警卫任务内部运作程序。该程序明确了职责分工、详细操作流程，指定道口和收费人员。并提出一些详细的留意事项。 4、今年4月份，我站特地召开信息工作会议，通过广泛征求员工的意见和建议，修订完善了我站信息治理方法，优化信息员队伍，调整嘉奖机制，调动了员工参加信息工作的积极性，提高了信息工作质量。 （二）深入开展节能降耗工作 节能降耗工作作为今年一项重点工作，我站在仔细组织学习上级相关文件精神的根底上，结合本站实际，首先确定了我站节能降耗的工作思路：在全面、仔细组织学习上级文件的根底上，依据文件精神，结合本站实际，制定站节能降
12、耗工作方案，确定站节能降耗的工作目标，制定详细掌握措施，通过开展形式多样的宣传，在全站范围内开展此项工作，确保全员参加，通过活动到达我们确定的目标，最终到达节省成为我们每位员工的一种良好习惯。从宣贯教育、确定目标、细化措施、制度保障、持续改良等几个方面全面推动该项工作： 查阅更多 【20xx年大路收费站工作总结】【返回 单位工作总结 栏目列表】1、制定了我站节能降耗详细的工作措施： （1、加强对员工的思想教育，宣传能源形式、节能政策和法规，逐步树立全员的节省意识。 （2、对现状进展调研和节能降耗潜力分析。列出站区耗能的重点设备和主要方面，分析节能降耗潜力，在保证生产运转、保证效劳质量和工作效率
13、、保障员工必要的生活品质和安全的根底上，确定节能降耗重点。 （3、对确定的节能降耗重点，开展合理化建议活动，集思广益，依据实际状况制定治理制度或详细掌握措施，重点形成对水电的科学标准治理。 （4、对已实行的措施加强落实状况的监视和考核，并对其有效性作进一步的观测和评估，对效果显著的措施进展推广，效果不抱负的要分析缘由进一步改良。 （5、检查考核，兑现奖惩。年终责任奖中节能降耗目标完成状况纳入班组、员工年度考核。 2、开展了几个方面的活动： （1、实行多种形式加强宣传发动。依据公司下发的“节能降耗工作方案”，结合本站工作实际，制定并下发站开展“节能降耗工作方案”，利用站务会对此项工作进展宣传发动
14、，各班组利用班务会进展集中学习，同时悬挂横幅和制作展板进展宣传，在全站范围内形成良好的宣传气氛。 （2、每天对站内的用水、用电设施进展巡检，准时更换损坏设备。 （3、开展节能降耗合理化建议活动，集思广益，发挥员工仆人翁精神，广泛征求全站员工的意见，活动共收到57条建议。站部依据员工提出的建议进展了整理、汇总，并落实了局部建议，如在车道油污重点部位涂刷一层防污涂料，以节省道口油污清洗本钱。 （4、进展“收费广场地下通道积水的循环利用”qc课题的讨论。 （5、明确公车使用要求，坚持合并用车，优先使用小车削减油耗。 （6、采纳移动公司飞信功能，建立通讯群，免费发短信，进展会议通知，削减费用开支。 （
15、7、利用网络办公，无纸化传输文件。 （8、以全国节能宣传周为契机 进一步推动节能降耗工作。 3、通过节能降耗活动的开展，我站在此项工作中取得的阶段性成效，主要有以下几个方面： （1、员工节省意识明显提高。站区开无人灯、无人水、无人空调现象根本杜绝（相关考核制度出台后没有员工在这几个方面被考核过）。 （2、上半年水电费支出 元，占年度规划的 %，较去年同期相比削减 %。 (3、值机室采纳s6和f1两份报表在同一张打印纸上下打印的方式，每天可节省3张纸，并逐步将日常台帐转化为电子台帐，以节省更多的纸张。 （4、我站到3月底，已将办公区域、宿舍、车库等走廊、厕所内的照明灯全部更换成节能灯，此举在照明
16、用电上每半年可以节省电费约1500元。在治理处的支持下，6月初我站添置了一台清洗泵及配件，利用原有的一口地表水井取水，用于站区绿化的日常浇灌、公务车辆的清洗，下一步准备利用收费广场地下通道的水进展清洗道口，估算下来，全年可节省水费约3000元。 （三）加强现场6s治理，保持良好环境 1、加强收费现场的环境卫生。一是明确现场卫生标准，坚持以自己满足、领导满足、社会满足为要求，坚持每班清扫制度。二是明确每周道口清洁制度，在平常保洁的根底上，每周日中夜班集中对车道、收费亭内外、外侧边沟等部位保洁，周一检查。三 查阅更多 【20xx年大路收费站工作总结】【返回 单位工作总结 栏目列表】 高速大路收费站
17、收费员工作总结 高速大路作为交通枢纽，对我们的出行有着极大的帮忙，既节约了时间，又提高了汽车的使用效率。高速大路错综简单，需要收费站进展治理，不然交通出行将会乱套。下面是范文小编为大家整理的高速大路收费站收费员工作总结，供大家参考。 高速大路收费站收费员年度工作总结（一） 2022年马上到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习总结如下： 作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建立更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。 今年刚参加收费系统，熟悉和了解上都不全
18、面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的熟悉。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光荣呈现到高速大路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进展预备，当前的任务形势，参与所站的收费能手和效劳之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出刺眼的光线，制造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进展预备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收费本事，争当优秀
19、收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克制寒冷，虽然说这里的环境气候比拟冷，但是我们要克制困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建立和谐的工作环境，为取得傲慢的成绩，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。 我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的分散力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集
20、体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成进步步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光荣。1.重新熟悉，排解干扰，做到思想稳定，熟悉统一，行悦耳指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做奉献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克制掉的，为了建立更加富强的高速大路而努力吧! 高速大路收费站收费员年度工作总结（二） 时间飞逝，转瞬我已经在_收费站开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带着下，我从最初的担心和紧急，到现在能够
21、每天沉着精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平坦延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化治理，有着严格的组织纪律，上班期间
22、自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是效劳窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛兴旺，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁
23、安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、急躁解释”的效劳承诺。 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。 高速大路收费站
24、收费员年度工作总结（三） 作为一名一般的收费员，靠着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热忱，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上悄悄无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带着下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，屡次获得效劳明星荣誉称号。以下是自己的一些做法 学习上，加强自身业务素养的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作阅历，同事之间常常沟通，取长补短，共同提高。 工作上，一是加强堵漏增收工作。坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。屡次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通
25、行费的优待政策，实行货物混装、货物缺乏、非法装载等方式企图蒙混过关的行为；加强免费车的治理，遇到后准时上报监控室，待监控室同意放行后才放行；正确推断车型，尤其是对途经我站浙cc23_，浙cc23_等几辆大型客车每次都升档（入口每次发三型车，实为四型车）确保通行费足额征收。根据集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口仔细核对入口信息，发觉出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明效劳，以“文明我先行，效劳我更优”活动为契机，坚固树立效劳意识，不断提高自身效劳水平。“效劳”现已成为高速大路收费窗口的形象，效劳质量好坏显
26、得非常重要，要通过热忱态度，文明的效劳，从心理上消除司乘人员隐蔽的不满足，为司乘人员供应通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。总之，在我看来，一个收费员应具备-细心，急躁，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心 为了更好的工作，我将会根据收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高的收费员。 大路收费站工作总结及工作规划 各位领导、各位同志： 大家好！ 下面，我本着实事求是的精神，将本站过去一年中所取得的成绩、缺乏之处以及20xx年的工作安排、生活上遇到的问题向组织汇报一下。 第一局部 09年的工作汇报 过去的09年，在上级领导的关心下、在各位员工的共同努力下，
27、我站的各项工作得以圆满完成。 一、超额完成下到达我站的年度征费任务。 20xx年，下到达我站的征费任务目标数是4000万元，在各位员工的辛苦工作下，我们实际完成数为6507万余元，完成了目标数的162.69%。较之去年，今年的任务加重，我们要连续努力，再接再厉，争取超额完成组织上下到达我站征费目标任务。 二、圆满完成安全生产治理目标任务。 我站从制度上、治理上加强安全生产治理工作，仔细履行安全生产例会制度，每月组织稽查员、行政人员、各班班长召开安全生产会议；落实安全生产检查工作，开展安全隐患自纠自查活动，以至于全年没有消失安全生产事故。我们的票款安全、行车安全、员工出行安全、车道安全等方面没有
28、消失问题。去年，我站最大安全隐患存款安全问题，每次开会都提出来争论，现在组织上已经帮忙我们协调解决，在经后的工作中，我们将不定期进展安全隐患排查，保证车道安全过站，为员工供应安全的生活、工作环境。 第三、文明效劳工作。 09年度，我站始终都在强调文明效劳工作。首先，安排三班、四班班长到安顺参与关于文明效劳方面的培训，组织全站员工学习文明效劳用语、文明效劳标准。其次，分批组织各班征费员到云南胜境关收费站学习，培育员工的文明效劳意识，提高我站员工的文明效劳水平。 由于我站的车辆多，工作任务重，员工的文化素养参差不齐，大多数员工能够按要求打手势、使用一般话、说文明用语，但还是有局部员工这方面的工作做
29、得不到位，需要改良。 经后，我站将建立健全文明效劳相关的规章制度，文明效劳与绩效考核挂钩，加强文明效劳的稽查工作，同时加强员工的队伍建立，努力打造一支文明、负责、高效的收费队伍。 第四、加强稽查工作。 09年度我站增设了4名专职稽查员，成立了以站长为组长的正式稽查小组，由此从人员方面加强了稽查力度；强化各项违纪违章行为的惩罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。抓好特情车辆治理，严查假军车、假绿通车、假施工车现象。对于免费车，加强与主管部门、科室的沟通协调，严格按规定程序对绿色通道车辆、抢救车辆、军警车辆免票操作进展仔细记录，对金额较大、记录不标准的特情车要经稽查员通过监控录像进展核实。09年度我
30、站共核实不符合免票车辆190余次，补收通行费7万余元。 五、保畅工作。 09年度，我站按局、处要求，做好车流顶峰期、进出口出流量以及节假日的预备工作，完善各个节假日的保畅应急预案，在坝陵河大桥开通以前，我站保畅工作做得相当到位。 平常，我们要求征费班开足通道，吃饭时间由行政人员、稽查员到车道帮助征费班检查绿通、疏通车辆；节假日制定保畅应急预案和值班表，加强信息的报送，保障通讯渠道的畅通。 坝陵河大桥开通后，由于过站车辆增多、收费收入大幅度增加、车道设施和相关治理制度不够完善等等，导致保畅工作受到肯定的影响。我站目前正在组织员工进展讨论、争论，转变以往的上班模式，尽最大力气做好保畅工作。 六、内
31、务治理方面。 09年度，我站从制度上加强内务治理。首先建立内务治理相关的制度；其次，站长带头，组织行政人员，征费班长对员工宿舍进展抽查，抽查的内容包括：被褥的叠放、物品的摆放、地面的清洁力度、乱接乱插电源、大功率电器的使用，以及冬季电热毯的使用状况等。 09年度，由于我们的内务工作抓得比拟细，以致于员工宿舍卫生状况良好，没有消失用电方面的安全事故。 七、食堂治理工作。 09年度，我站先后更换了两次炊事员，依据员工的建议对用餐方式进展了转变。加强对食堂工作人员的监管，严格掌握所购置的食品质量，加大食堂的清洁力度，使得食堂卫生条件得到很大改善。09年度，员工对食堂伙食的满足度提高，且全年没有消失食
32、品中毒的状况。 其次局部 20xx年工作规划 一、完成下到达本站的年度征费任务。 坝陵河大桥开通后，我站的征费收入大幅度增加，征费任务较之去年大幅度增加。今年，下到达我们站的征费目标数是25，000万元，力争数是25，660万元，以我站第一季度的征费收入来看，我站极有可能完成中心下达的征费任务。 为了更好地完成年度征费任务，我站将征费额下放到个人，并将收费额的完成状况作为员工季度考核的一个重要标准，使征费员能够明确自身的责任，做好征费工作。 二、文明效劳。 文明效劳不管在哪个时候都要抓，都不能松懈。 1、让每个员工明白该项工作的重要性。我们作为效劳行业，公司提倡“效劳优良”。所谓效劳优良，就是
33、要要求我们供应畅通、安全、舒适、便捷和文明的效劳。我们作为关口大站，我们代表的不仅是一个站，而且是整条镇胜线，甚至贵州省的形象。今年，我们的任务很重，但文明效劳工作也必需做好。 2、制定收费人员工作手册，手册从各方面对我站的文明效劳工作进展了细致划分，标准员工的着装标准和文明效劳标准。该手册已经交由征费班长、行政人员查阅，因某些细节需要改动，目前还未发放到个人。一经修改完成，将通过站务会进展争论，争论通过后，将收费人员工作手册下发到个人，每个人必需自觉根据手册标准进展文明效劳，从而提高我站的文明效劳业务素养。 3、从治理上严厉文明效劳纪律，通过加强治理，向治理要质量！ 制定文明效劳连带责任制，
34、加强班组人员之间的监视力度。文明效劳连带责任制一方面要求班组征费员之间要相互协作，搞好文明效劳工作和保畅工作；另一方面，征费员之间要相互监视，一旦某人消失问题，将追究所在班组全体的责任。 三、保畅工作。 针对目前保畅工作中消失的种种问题，我们总结了阅历，制定相应的方法，以便保证通道畅通。 1、调整上班时间和机制。 过去，我们上班时间为：白班早9点晚5点，夜班晚5点次日早9点。（注:夜班分上、下半夜轮番休息）。针对我站目前消失问题，我站自行将上班时间调整为：白班早9点晚9点，夜班晚9点次日早9点。夜班期间全班上岗，担心排人员休息，从而保证车道上有足够的工作人员。 2、数据员加强信息的分析讨论，了
35、解车流向、车流量、车流顶峰期的信息，并准时将信息传达至征费班和治理中心，以便安排工作。车流量大时要求稽查员、行政员全部上车道疏导交通，必要时请友邻高速交警和缉毒人员帮助。 3、完善各种应急预案。 制定节假日保畅应急预案和收费现场应急处置方案，一旦车道上消失问题，立刻启动应急预案，做到有条有理、有理有据，从而削减事故车辆在站上的滞留时间，保障道路畅通。 四、安全生产工作。 安全生产工作长期都要抓。 今年，在去年胜利的根底上，我站总结阅历，首先，做好各种安全生产的预防工作，防患于未然；其次，落实安全生产责任制，将安全生产责任落实到个人；再次，连续做好安全隐患自纠自查工作，发觉问题准时解决，不能解决
36、的问题准时上报相关部门；第四，加强员工上班期间外出的监管，员工上班期间外出必需请假并附上保证书；第五，严格掌握站上生活车辆外出的次数，驾驶员外出前必需确保车辆状况并做好行车日志。 五、加大稽查力度，做好稽查工作。 近期，偷逃通行费的行为层出不穷，倒卡、垫磅、遮光栅、跳磅、假绿通、假救灾车辆等行为时有发生。 （一）为了打击偷逃通行费行为，我站将补收通行费通行费治理方法实施细则的文件精神传达至每个征费员，增加员工工作积极性。 （二）讨论制定打击偷逃通行费整治方案，并协作方案作出专项行动，必要时请相关部门帮助。 （三）加大稽查员的业务素养和培育其处理问题的力量。要求稽查人员熟识大路法、大路治理条例，
37、在处理偷逃通行费问题上做到严格、细心、细致！ （四）、加大稽查力度，杜绝里外勾结吃票款现象的发生。目前，我站的收费额高，征费人员面临的诱惑大。一方面要加强这方面的思想教育，另一方面从加强监管，从监控录像和平常的细节方面进展检查，一旦发觉问题，从严处理。 六、加强治理、学习。 从现在开头，要努力适应公司的治理制度，从站自身开头严抓治理，使每个人在各自的岗位上受到职责、职权、制度，纪律的约束，养成严格要求自己的好习惯。 七、绩效考核方面。 制定绩效考核细则，严格根据考核标注打分。 每个季度进展一次考评，考评不合格者将受到肯定的经济惩处；一年累计两次考核不合格，将上报相关部门进展处理。 八、做好迎国
38、检预备工作以及上级交给的其他任务。 为了迎国检，一方面我们要努力做好上述的工作，另一方面，按上级指示做好站容站貌，环境卫生等相关工作。 第三局部 问题汇报 一、车道设施问题。 由于自然磨损加上过往大车、重车多，我站的几个出口车检测磅或多或少存在问题。现使用的出口3出口7车道，误差率都相当高。 1、出口4车道。该车道驾驶员反响磅偏重几吨。通过与其他车道和驾驶员出具的单据作比照，证明该车道的确偏重5吨左右。 2、出口6车道。该车道磅的误差很大，例如：3辆同样类型的新车过出口6车道，一辆6.2吨，一辆8.3吨，一辆10.2吨，存在4吨的差异，驾驶员对磅的精确度产生疑心，并要求复磅。在车多的状况下，工
39、作人员尽量劝导驾驶员缴费，以免造成交通堵塞，但由于我站过往的车辆许多都是长途车辆，相差一吨往往悬殊百元左右，驾驶员几乎都坚持复磅，经常由此造成堵车。由于该车道磅的识别性存在问题，车辆正常过磅常常没有数据，目前只能通过客车。 二、人员缺乏的问题。 我站有11个通道（包括4个入口通道，7个出口通道）；现有四个征费班，每班8人（包括班长），目前有三名孕妇，其中两名临产，站上已经取消了她们的夜班工作。 我站建站至坝陵河大桥开通期间，每日入口/出口车流量均在1500辆左右，日征费额2030万元；坝陵河大桥开通后，每日入口/出口车流量均在3500辆左右，日征费额上升至100万元左右；春运期间，车流量、征费
40、收入均有大幅度提高，出口车流量最大到达5800多辆，且单笔收费金额相当大（长途货车单笔收费金额3000元左右，长途客车单笔收费金额1400元），日征费收入最高可达152万余元。 近日来，由于车多人少，我站已经安排两名稽查员临时到征费班工作，其余的两名稽查员、同样值夜班，帮助征费工作，稽查工作方面心有余而力缺乏。 征费班现有的工作人员，夜班时，没有机动人员检查绿通、换零钱、处理车道纠纷等问题。几乎每轮班都有人请年休假，每个夜班几乎只有7名工作人员，稽查员参加进来最多8人。近日，由于有人请年休假，特别病假的等，一个征费员必需领多个道口，由稽查员、行政人员坐道上岗，才能缓解交通堵塞现象。 目前，车流
41、量大，每个征费班需保证有1011名工作人员，才能保证出/入口通道开足。 请组织上加派人员到我站考察工作，并给我们供应帮忙。 三、房建土建问题。 目前我站有46名员工，加上勤杂工50余人需驻站工作，现有的住房只能保证女同志的住宿，男同志还在住活动板房。夏天马上到来，板房的居住条件更加艰难，征费员工作很辛苦，加上我站24小时车流量大、噪音大，休息不好将会影响员工的身体安康和工作效率。 现有的公寓楼也存在许多问题，如：屋顶瓦片脱落、自来水设备中许多由于质量问题无法正常使用，望组织上为我们考虑新增住房。 四、员工业余生活问题。目前，我站没有可供消遣的设施，员工上班时间不断地重复几个动作，下班期间几乎都
42、呆在各自的宿舍看影碟，缺乏体育熬炼的生活方式给职工的身体和精神安康造成负面的影响。我站全体员工全都恳求上级领导给我们增设体育设施，特殊需要配一套室外篮球框架和一套室内乒乓球桌。丰富员工业余文化的同时增加体质。 工作汇报完毕，感谢大家！ 收费站工作总结 微笑是文明效劳的升华。我们除了要求必需使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑效劳提升一个层次，真正做到专心效劳于广阔司乘人员。下面，小编为大家共享收费站工作总结，盼望对大家有所帮忙! 收费站工作总结一： 2022年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、坚韧拼搏、开拓进取，以“安全第一、效劳至上、治理为本、效率优先”为工
43、作方针，把抓治理、重效劳、提素养、创星级贯穿始终，圆满完成了20xx年各项工作任务。20xx年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司20XX工作目标不放松，坚决信念不动摇，大力发扬成绩，英勇正视缺乏，坚决克制困难，着力抓好以下几方面工作： 一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务 1、明确指标确保收费任务圆满完成。2022年xx站收费指标为1855万元，为了保证出国留学网收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。 2、加强免费车、施工车辆的治理工作。免费车辆和施工车辆进展严格治理，严格审核，要求值班站长、
44、班长仔细核对行使证件和通行证，但凡符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的治理来标准收费秩序。 3、严格执行绿通车辆治理。仔细落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。 4、明示收费政策，加大惩罚力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大惩罚力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。 5、强化职工责任心，调开工作积极性大力开展堵漏增收工作。2022年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调
45、动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。 二、狠抓职工队伍建立，展现收费队伍风采 1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家熟悉到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守成规的思想，不断去创新和思索，制造性地完本钱职工作，以适应新时期高速大路进展对职工素养的要求。 2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为标准上有明显转变，个人素养和道德修养得到较大提高，工作责任心和分散力显著增加。 一查人员思想是否端正，看是否存在畏难心情、厌战思想，重点订正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点订正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在相互推诿、相互依靠现象，重点订正“靠”的问题。四查效劳意识是否增加，看态度是否生硬、行为是否过激，订正“冷”的问题。五查各部门之间是否协作默契，看是否顾全大局，重点订正“散”的问题。 3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无过失等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质效劳水平，使这支队伍