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1、 公司优质服务实施方案_优质服务实施方案方案一：银行优质效劳实施方案为进一步加强我行的效劳工作，不断提高效劳效率，提升效劳层次，塑造XX银行的效劳形象，打造XX银行的效劳品牌，用优质高效的效劳推行我行各项经营工作。依据分行今年效劳工作的指导精神，根据分行的安排，支行打算开展文明优质效劳竞赛活动。活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推动优质效劳工作，以提倡行业文明标准效劳为核心，以标准优质效劳标准为向导，以建立和完善科学效劳治理工作机制为重点，增加全员效劳意识，不断提高效劳水平，打造特色效劳文化，树立和宣传效劳先进典型，建立一流的效劳团队，培育一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展现一流
2、的行业形象，提升吉林银行的效劳品牌，构建文明优质效劳年，促进支行业务进展。二、组织领导为保证优质效劳工作有序进展，支行成立文明优质效劳竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：XX副组长：XXX XX XX成员：XX领导小组办公室主任：XX副主任：XX XX XX XX成员：XX详细工作由办公室组织实施，各部门赐予协作。三、活动安排活动分发动、实施、总结评比三个阶段进展。（一）发动阶段（3月16日3月25日）。1、组织开展学习发动活动。一是召开中层干部会，学习贯彻XXX2023年文明优质效劳竞赛活动会议精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质效劳竞赛活动领导小组。建立一把手责任制
3、，明确责任。三是结合工作实际，制定XXXX文明优质效劳竞赛活动实施方案。四是召开全行员工发动大会，下发今年效劳工作活动方案，明确活动目的，布置工作规划。（二）实施阶段（3月26日12月31日）依据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质效劳竞赛工作。1、制定措施，完善效劳组织开展查摆效劳当中问题。每个网点都要组织员工对本单位效劳当中的问题进展查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为如何参与优质文明效劳竞赛的感想和体会，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结阅历，加强沟通，促进工作，提高优质效劳整体工作水平。2、组织开展学习和技能培训、竞
4、赛。（1）以XXXX效劳标准化标准及细则和XXXX营业网点标准化治理手册为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从效劳语言、效劳态度、职业形象、效劳纪律、效劳技能、效劳场所、效劳设施等几个方面标准临柜人员的效劳方法，促进各营业网点在效劳上、治理上到达流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明效劳水平。（2）从网点标准化建立、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培育大堂经理效劳力量、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参与在分行举办现场效劳演示竞赛。（3）为全面提升临柜人员的综合理论力量和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、学问问答、技能竞赛，
5、成绩突出的员工将代表支行参与分行举办业务竞赛.3、开展效劳监视检查活动。对外公布监视电话，设立意见箱，准时妥当地处理客户投诉。针对投诉状况，支行将召开处理应急投诉大事阅历沟通会，对处理投诉率等突发大事得当、客户满足率高的进展现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发大事的力量。4、定期召开网点主任和大堂经理效劳阅历沟通会。沟通效劳治理阅历；总结效劳中好的想法和做法；查找效劳存在的问题和缺乏，对共性问题，讨论解决方法。支行将聘请专业人员进展讲解，提升效劳水准。（三）总结评比阶段（2023年6月末、12月末）。 此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总
6、评进展嘉奖。支行将依据XXXX效劳标准化标准及细则和XXXX业网点标准化治理手册的标准对各网点活动开展期间的效劳工作进展全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。四、奖惩措施1、奖项设置。半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质效劳集体奖2个（网点）。全年奖项设置：文明优质效劳先进集体（网点）2个，效劳标兵2人，业务操作能手3人。委屈奖3人。2、嘉奖方式。凡获奖单位、集体及个人，支行赐予嘉奖并上报分行，分行将赐予物质嘉奖及外出学习、考察嘉奖。委屈奖由各网点推举上报，经支行领导小组讨论确定详细嘉奖措施。3、惩罚。总行有效投诉一次的网点主任开除（有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗），效劳
7、考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进展经济惩罚。方案二：银行优质效劳实施方案搞好效劳这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，为响应上级行的要求，提升我行整体效劳水平，强化和提高效劳意识，塑造农行良好的社会形象，推动文明标准效劳进展，行党委打算开展这次优质文明效劳评比活动。详细活动方案如下：一、活动目的：通过开展优质文明效劳评比活动，提倡先进效劳理念，搭建一个沟通效劳阅历的平台，提升整体效劳素养和水平。标准效劳行为，促使我行效劳向标准化、标准化方面进展，增加职工效劳意识和敬业精神，力求使我行的效劳工作在效劳环境的改造优化、效劳体系的创新完善、效劳内容
8、和手段的拓展、效劳效率和质量的提高等方面迈向新的高度。二、组织领导评比活动由行党委组织领导，成立文明标准效劳评比工作活动评比小组，成员由支行行长、副行长、各部室经理组成，由客户部负责组织评比活动的日常事务。评比小组的工作职责：讨论制定评比活开工作方案，并负责组织实施；根据制定的效劳标准和评比方法，组织评比活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。三、评比内容参照中国银行业文明效劳公约及其实施细则，进展效劳质量评比。主要评比内容包括：（一）员工职业道德与操守状况；（二）员工的效劳技能状况；（三）营业网点效劳环境；（四）营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导状况；（五）效劳根本标准执行状
9、况；（六）大堂客服治理；（七）反假钞宣传工作状况；（八）残旧币与零钞的兑换状况；（九）效劳监视及接待投诉状况；（十）民意调查状况。四、评比方法：考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。评比活动应坚持从严选优的原则，评出精品网点，树立先进典型。评比检查人员要坚持公开、公正、公正的原则，一丝不苟，逐项检查，仔细打分，实事求是地形成考评分数五、活动时间及步骤：（一）预备阶段：20xx年11月1日20xx年11月10日，详细任务是各单位要召开职工发动会，组织学习有关文件，统一思想，提高熟悉，调动全体干部职工以饱满的热忱积极参加到活动中来。各单位要对全部职工进展公民道德根本标准、文明礼仪、标准效劳、
10、业务学问等内容的培训。（二）评比竞赛阶段：20xx年11月11日20xx年12月20日，详细任务是开展创立活动，各单位要依据优质文明效劳标准，以效劳人民、奉献社会为主题，推动评比活动广泛深入的开展。评比工作活动评比小组定期不定期到各单位进展检查评比，评比出1-3个精品网点。（三）总结表彰阶段：20xx年12月21日20xx年12月30日；详细任务是对评比出精品网点，予以表彰嘉奖，各单位对活动进展自查，对检查评比中暴露的问题限期进展整改。六、详细要求1、高度重视，仔细组织。搞好评比活动，也是进一步展现农行良好形象的需要，各部室要充分熟悉此项活动的重要意义，狠抓活动落实。2、注意实效，不走过场。要
11、把评比活动与创立文明行业、文明单位等创立活动结合起来，突出重点，稳步推动，讲求实效，促进我行业精神文明建立向广度和深度进展。3、结合评比，坚持长远。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近客户的原则，从解决实际问题入手，结合本部门工作实际，有针对性的建立和完善各项机制，使文明创立活动制度化、长效化。方案三：银行优质效劳实施方案依据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展中国银行业文明效劳系列活动的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的文明标准效劳创立活动和七公约一承诺宣传（保持持续性），现就协会连续推动文明标准效劳创立活动、组织实施省银行业文明优质效劳系列活动（以下简称效劳系列活动）提
12、出以下方案。一、效劳系列活动的目的以效劳系列活动为载体，在会员单位中提倡效劳制造社会价值，效劳提升核心竞争力以及诚恳守约荣耀的理念,加强银行业标准化效劳建立和诚信自律建立，将文明标准效劳和诚恳守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质效劳平台，培育行业效劳品牌，展现良好社会形象。通过效劳系列活动,弘扬文明标准效劳、诚恳守约主旋律,切实加强自律约束和自我治理，切实改善效劳质量，提高银行网点对外效劳水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外效劳形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等效劳需求，在规
13、定之外设置任何障碍；不有意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；准时处理客户的投诉，准时答复、解决客户的合理正值诉求，提高客户的满足度，提高社会的满足度。二、效劳系列活动的主题、指导思想和工作要求效劳系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明效劳形象，让金融消费者体验金融改革的成果。效劳系列活动的指导思想是:全面贯彻落实中国银行业文明效劳公约和中国银行业文明标准效劳工作指引,努力践行银行业从业人员职业操守和银行业七公约一承诺,加强诚信自律建立，标准银行业效劳行为,创立合规效劳文化,全面提升银行业效劳质量、治理水平和盈利力量，实现经济效益和社会效益的共同提高。效劳系列活动详细工作要求是：开展效
14、劳系列活动要以提倡行业文明标准效劳为核心,以标准行业效劳标准为导向,以建立和完善科学效劳治理工作机制为重点,以不断满意社会日益增长的效劳需求为目的，仔细落实各项效劳治理制度,践行从业人员职业操守,优化效劳工作机制和资源配置,不断开展效劳创新,加大效劳检查监视力度,树立和宣传行业效劳先进典型,建立一流的效劳团队，培育一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展现一流的行业形象。三、效劳系列活动详细内容准时间安排（一）组织开展文明优质效劳月活动。根据中银协的统一部署，文明优质效劳月（以下简称效劳月）活动自5月12日启动，至6月12日完毕。详细活动内容有：1、组织开展学习和技能训练。各会员单位要实行专题讲
15、座、学问问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务学问，训练操作技能，强化业务素养教育和效劳力量培育，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进效劳月活动有效开展，推动行业诚信自律建立。学习内容包括：（1）中国银行业文明效劳公约及实施细则；（2）中国银行业自律公约及实施细则；（3）中国银行业文明标准效劳工作指引；（4）中国银行业文明标准效劳示范单位治理方法；（5）中国银行业文明标准效劳示范单位检查考核标准；（6）银行业从业人员职业操守（7）省银行业七公约一承诺。2、组织开展效劳月宣传。协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展效劳月宣传活动，树立和提升银行效
16、劳形象。详细要求见协会宣传方案。（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，实行张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织效劳路演等形式，组织开展银行业文明标准效劳宣传活动。要利用网络优势，协调播送、电视、报刊等新闻媒体进展效劳月宣传，广造声势，营造气氛。（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及担当的社会责任，推介自身的效劳特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传中国银行业文明标准效劳示范单位的先进阅历，培育银行业效劳品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及效劳创新，向社会公众普及和推广金融学问，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是爱护客户权益的客观需要；宣传银行业从
17、业人员践行职业操守，展现诚信、合规、尽职职业精神，培育诚恳自律、合规效劳文化；宣传银行业效劳制造社会价值，不断满意社会日益增长的效劳需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；依据银行效劳中客户普遍关注的问题，有策略地进展必要的正面解释、说明宣传。（3）各银行类会员单位要强化效劳月活动的宣传工作，协调新闻媒体有规划的对银行效劳工作进展正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求效劳月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、播送、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位根据各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送效劳月宣传报道状况统计表（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报
18、送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道状况。3、组织开展效劳践行。各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，实行积极措施，切实改良对外效劳。完善效劳工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面效劳质量、效率和网点整体效劳水平，切实解决当前银行业效劳工作中的冲突，提高客户满足度和社会的认知度，努力改善效劳形象。效劳践行重点包括八个方面：（1）加快效劳网点综合化改造，改良效劳环境，完善效劳设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增加在商业区、大型社区的效劳力量，全面改善物理网点的效劳环境；配置肯定数量便民效劳设施，为客户供应必要的增值效劳，统一为等候客户供应免费报刊、宣传手册、饮
19、用水、新业务介绍等效劳，营造良好地客户等候环境。（2）依据客户分层和业务分流，实行分区效劳；同时切实处理好高端客户与低端客户的效劳关系，留意防止和避开因实行差异化效劳可能带来的效劳冲突。（3）仔细调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满意客户的效劳需求。客户顶峰消失客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，准时增设弹性效劳窗口和弹性效劳岗位，切实解决有窗无人的问题，削减客户排队、等候时间。（4）建立客户等候时间预报提示制度，客户效劳顶峰，要准时向客户发出估计等候时间的温馨提示，维护客户效劳需求的知情权，稳定客户的心情。（5）科学、合理进展业务操作系统升级和效劳流程
20、再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，削减单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高效劳效率，解决一边闲置效劳资源、一边排长队等候办理业务的问题。（6）逐步提高自助效劳掌握限额，鼓舞、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口效劳压力；加强自助设备治理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和效劳电话。（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化效劳体系，延长效劳空间，最大限度分流客户，保持效劳渠道畅通、便捷和安全；（8）标准大堂经理的配备和治理。合理配备，增加数量，明确职责，标准效劳，准时识别、引导、
21、分流客户，受理客户询问，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。业务量较大的网点必需配备2名以上大堂经理，满意营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。4、组织开展效劳主题日活动。利用效劳月期间的公休日，全省银行业联动开展效劳主题日活动，营造效劳月活动的轰动效应。主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参与，进展采访报道。主题工程准时间安排如下：（1）效劳月活动启动宣传日（5月12日）。中银协以电视电话会议形式，于4月29日召开中国银行业文明标准效劳大会。协会银行类会员单位在银监局会议室进展了收听收看。会上，中银协宣布中国银行业文明效劳系列活动在全国启动，发出深入开展文明标准效劳系列活动建议书（
22、附件一）；对中国银行业文明标准效劳示范单位进展命名表彰（全国600个，27个，列各省市其次，辽宁28个），向各省市选派的示范单位的代表进展授牌；会议公布中国银行业文明标准效劳工作指引和示范单位治理方法；安排工、农、中、建、交五家会员单位总行进展了表态发言，有1个示范单位和建行何晓作阅历介绍。会上，宣读了中国银监会刘明康主席寄语，中国银监会领导发表了讲话。5月12日召开省银行业文明优质效劳系列活动启动大会，向社会宣布效劳系列活动正式启动，同时启动效劳月活动。会上，发出向何晓同志学习，全面推广何晓工作法的建议，银监局领导及有关领导对银行效劳工作提出要求；协会对效劳系列活动进展详细安排部署。并通过省
23、内新闻媒体等渠道进展宣传。届时，银行类会员单位组织辖属经营机构，张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展效劳宣传，营造效劳月活动气氛。（2）银行创新产品和金融学问推广普及活动日（5月26日）。以会员单位各经营机构为单位，开展产品营销宣传活动。可以编印银行新业务或金融学问宣传册或宣传页，在营业大厅外设宣传台开展宣传。（3）社会公众问卷调查及效劳满足度评价活动日（6月9日）。以银行类会员单位及经营机构为单位，组织人员向社会公众发放银行效劳调查问卷，开展问卷调查及满足度评价活动。要充分预备，仔细部署，对客户的意见、建议和评价，要准时收回，并仔细精确进展统计分析，汇总逐级上报。活动完毕后，会员单位进展汇总，集
24、中向协会反应。调查问卷及满足度评价内容由协会统一设计，会员单位印发。6月18日前报送银行效劳满足度问卷调查统计汇总表(附表五)。5、效劳月活动总结、考核。（1）各银行类会员单位要准时总结效劳月的活动状况和阅历做法，仔细统计填报效劳月活动进展状况周报表（附表三），每周一12：00时前，将上周状况，分别上报各自总行和协会。（2）组织效劳月活动专项考核。为保证效劳月活动的各项安排和要求得到落实，取得实效，协会将对活动状况进展专项考核评价（附表二）。考核内容主要包括：活动组织安排、组织工作机构设立、活动宣传、组织员工学习行规行约、主题日活动、效劳检查监视、学习推广先进典型、新闻媒体宣传报道、活动状况周
25、报表、总结报送等状况。其中重点考核效劳践行、客户效劳投诉状况。（3）效劳月活动完毕后，各单位应仔细对效劳月活动进展总结，形成完整的效劳月活动状况总结报告和本单位（系统）效劳状况调查报告（包括：网点数量、效劳现状、工作措施、存在的问题、消失的问题、内外部缘由、解决对策及建议等），6月18日前报送。（4）效劳月活动完毕后，中银协将组织活动先进单位评比，对活动开展好、成效突出的会员单位和地方协会进展表彰。协会在对各会员单位活动状况进展全面总结和综合评价的根底上，推选出先进单位进展表彰嘉奖，表奖比例不超过会员单位总数的10%；表彰嘉奖工程有：活动组织奖、宣传组织奖、效劳创新奖（奖项、数量待定）。（5）
26、对协会要求会员单位报送的活动方案、报表、媒体信息、活动总结及效劳状况调查报告，会员单位逾期不报将视同参与评先弃权。（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。根据中银协统一要求，协会组织各会员单位通过培训辅导、集中争论、考试竞赛等形式，开展银行业从业人员职业操守学习教育活动，在全体银行从业人员中提倡诚信、合规、尽职的职业价值理念，标准银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素养和职业道德水准，培育安康的银行业企业文化和信用文化。中银协已编写了银行业从业人员职业操守解读，将印发个会员单位。学习教育活动中银协统一安排，拟定6月组织。（三）连续推动省银行业文明标准效劳创立活动。抓好协会去年5月开
27、头，组织开展的文明标准效劳创立活动，善始善终持续推动，确保创立活动取得实效。重点工作有：一是细化完善文明标准效劳创立活动的检查、考核、监视内容和程序，建立健全检查催促工作机制；二是完成省级示范单位补选和效劳标兵评比工作（三季度）。联合省总工会、省文明办，根据文明标准效劳创立活动方案和评比方法，组织会员单位完成补选34个省级示范单位和评比100名效劳标兵的申报、推举、审查、认定工作。详细推举、评比要求另行通知。三是搞好创立活动总结，稳固活动成果。（四）组织全国级示范单位跟踪检查。根据中国银行业文明标准效劳示范单位治理方法、中国银行业文明标准效劳示范单位考核标准和检查考核方案，协作中银协做好中国银
28、行业文明标准效劳示范单位的年检抽查，进展跟踪考核。获得中国银行业文明标准效劳示范单位称号的单位，要对比示范单位治理方法和考核标准，抓紧对各自的效劳工作进展完善，逐条进展落实，确保达标，以崭新的面貌迎接中银协组织的年度验收考核。验收考核不合格的，将予以摘牌，在系统内通报。此项工作由中银协统一部署，拟定6月组织。（五）组织先进典型学习宣传和阅历沟通活动。各银行类会员单位要大力宣传示范单位的先进事迹，广泛推广何晓工作法。中银协组织编辑整理局部示范单位先进典型事迹材料，通过各自总行发送各单位组织学习；还将组织局部会员单位和地方协会进展现场阅历沟通会，学习示范单位效劳工作先进阅历；协会协作中银协做好省内
29、示范单位和何晓工作法的阅历学习推广，组织开展不同形式、多层次的培训、沟通、观摩活动，扩大示范效应，丰富活动内容，树立先进典型，培育省银行业自主行业效劳品牌。要通过中银协、协会网站及其他渠道搜集示范单位和效劳标兵的先进事迹，组织进展学习沟通，营造学习先进、踊跃争当示范单位的气氛，掀起相互学习的热潮，发挥示范效应。拟定8、9月组织。（六）效劳系列活动总结、表彰。今年年底前，协会将进行盛大的总结表彰大会，对省银行业文明标准效劳创立活动和效劳月活动中的先进单位和集体进展表彰，对补选的34个省级示范单位和评比的100名效劳标兵进展命名、授牌。届时，将邀请省领导、政府职能部门参与，请新闻媒体进展宣传，扩大
30、社会影响，展现良好形象。四、强化效劳系列活动的检查监视。为确保效劳系列活动取得实效，不断将效劳系列活动引向深入，推动全省银行业效劳工作的开展，协会将加大银行效劳的检查监视。各银行类会员单位及经营机构，要积极协作协会的工作建立和完善效劳检查监视工作机制，加强自身效劳工作的检查监视，准时发觉并订正消失的问题；要广泛承受社会监视，提高客户满足度。（一）组织开展效劳质量明查暗访。效劳系列活动期间，协会不定期对银行类会员单位经营机构效劳状况进展明查暗访（重点是济南地区），对效劳系列活动开展状况进展监视。（二）查访的主要内容；有无擅自缩短营业时间、擅自缩减营业窗口，客户排长队等候的现象及缘由；有无对客户支
31、取存款、提前还贷等效劳需求，在规定之外设置任何障碍的行为；有无有意隐瞒理财产品和基金业务的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；查访结果将公开曝光。（三）广泛公布投诉热线，主动承受客户投诉和监视。要利用新闻媒体更广泛公布投诉热线，欢送客户投诉，准时处理客户投诉，准时答复、解决客户的合理正值诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，协会将实行自律措施予以惩罚；属违规行为的，向银监局报告。省银行业协会投诉热线是：053186193877。社区优质效劳实施方案方案一：社区优质效劳实施方案20xx年，我们将以人为本，以人的全面进展为中心，以群众的需求为动身点，以稳定低生育水平，
32、提高人口素养为目标，围绕生育、节育、不育开展优质效劳，合理地利用和配置社会资源，以适应市场的进展和群众的需求、全面提高规划生育效劳质量，促进人口和社会的全面进展，我们将做以下几方面的工作：一、积极稳妥地推动避孕方法的知情选择。避孕方法知情选择是规划生育优质效劳的核心内容。一是解放思想、统一熟悉，转变工作思路和工作方法，在知情上下功夫，在指导上做文章。二是加强询问，正确引导，科学客观地向群众介绍各种避孕方法的种类、避孕原理、适应症、优缺点、禁忌症、副反响及正确使用方法。三是在敬重群众知情选择权的同时，坚持国家指导与群众自愿相结合的原则，采纳政策引导、群众自愿、协议治理的方式。四是准时随访，对落实
33、了避孕措施的群众，组织技术人员上门随访，对副反响较大，群众有更换需求的避孕方法、准时予以更换。二、深化宣传教育，搞好优质效劳。深化宣传教育，促进群众婚育观念的转变，是搞好优质效劳的工作根底。首先，在其它部门的协作下，努力营造有利于人口与规划生育的社会环境，形成对人口与计生宣传教育齐抓共管、综合治理的深厚气氛，加大社会宣传力度。促进计生宣传工作的大联合。我们将利用春节、元旦外出人员大量返乡有利时机，开展避孕节育、优生优育、药具学问、生殖安康宣传询问活动。其次，以树新风为主要内容，深入长久地开展婚育新风进万家活动，我们将围绕实、新、进、好字做文章，在宣传国情国策、政策法规的同时，不断加大规划生育、
34、生殖安康科普学问宣传力度，引导群众学科学、爱科学、讲科学、用科学，树立科学、文明、进步的婚育观，增加参加规划生育的自觉性、主动性。三、完善效劳网络，拓宽效劳领域。我们进一步加强和完善规划生育网络的建立。全社区配备了药具治理员，并定期随访用药具人员。制造公正、公平、竞争、择优的选人用人环境。选择喜爱计生事业、责任心强、懂专业、年富力强的人上岗。其次，不断拓宽效劳领域。围绕生育、节育、不育，全乡积极实施节育措施知情选择，诞生缺陷干预和生殖道感染三大工程，在开展环、孕情监测效劳的同时，广泛开展生殖保健效劳，我们将进展一年两次的妇女普查，为育龄妇女检查妇女常见病、多发病。我们还将开展优生优育、避孕药具
35、、生殖安康等询问活动。总之，我们将以一流的优质效劳，更好地为广阔群众效劳。方案二：军门社区优质效劳活动实施方案一、指导思想仔细落实科学进展观，围绕建立现代、高效、廉洁的效劳为目标，树立以人为本、效劳于民的工作理念、创新效劳模式、提高效劳质量，深化和拓展标准化效劳型社区建立，使社区的决策更加科学，行为更加标准，效率明显提高，为实现社区治理和效劳的科学化、民主化、标准化制造良好的环境。二、工作目标通过开展优质效劳型社区活动，提高社区干部的整体素养，有效的改良效劳水平和效劳质量，提高效劳效率；努力创立和谐社区环境。三、活动对象社区两委成员、四大员。四、效劳内容1、加强社区干部的教育治理，通过在社区开
36、展保持共产党员先进性教育活动，树立以人为本、效劳居民思想，自觉主动的为居民效劳。2、深化135城市社区党建工作模式，夯实两委核心战斗堡垒，充分发挥三支队伍的作用，落实好五在社区活动，有效推动文明和谐社区建立。3、着眼于加强和创新社会治理，构建为民效劳长效机制，结合社区实际，打造信息化、网格化治理。4、开展环境爱护活动，完善卫生监视机制，社区净化做到四净，即：院内净、楼道净、门前净、家里净，不留死角、死面。5、组织社区居民进展文化体育活动，充分利用室内外健身场所和健身器械，鼓舞组织居民自发开展有益的文体活动。6、深化社区综合治理工作。加大冲突纠纷排查力度，社区领导定期下访，深入居民群众中间，带着
37、感情为居民群众排忧解难。实现各类纠纷调解率100%，调解胜利率98%以上，营造一个良好的居住环境。7、为社区育龄妇女供应优质计生效劳。仔细做好孕情检查和效劳，关怀育龄妇女，做好避孕药具的免费发放工作。8、加强社区劳动保障效劳。开发再就业渠道，力争全面安置社区待业、下岗人员。方案三：新城区锡林路办事处创立规划生育优质效劳社区达标活动的实施方案为了贯彻落实中共中心、国务院关于加强人口与规划生育工作稳定低生育水平的打算精神，依据自治区人口计生委开展创立规划生育优质效劳先进县（市、区）达标活动的实施方案通知及新计生发20xx27号、新计生发20xx14号等文件精神的相关要求，结合我办实际状况，特制定本
38、方案。一、指导思想以三个代表重要思想和科学进展观为指导，坚持以人的全面进展为中心，以人口与规划生育综合改革为动力，以稳定低生育水平、降低诞生人口性别比、降低诞生缺陷率、提高育龄群众生殖安康水平、提高群众满足程度为目标，坚持突出重点、注意实效、简便易行、鼓舞创新的原则，全面深入开展规划生育优质效劳创立活动，提高规划生育治理水平和效劳质量，加快实现工作思路和工作方法的转变，推动全区人口与规划生育事业持续、稳定、安康地进展。二、主要内容一、组织领导仔细贯彻执行人口与规划生育法、规划生育技术效劳治理条例、流淌人口规划生育工作治理方法、社会抚养费征收治理方法、内蒙古自治区人口与规划生育条例等法律法规，落
39、实行政执法责任制、公示制度、评议制度和执法过错责任追究制度。实行规划生育政务公开、村务公开，广泛开展群众评议规划生育工作活动。1、党政一把手对规划生育优质效劳工作必需亲自抓、负总责。要把规划生育优质效劳工作纳入目标治理责任制，落实一票拒绝的规定。2、(街办)党政领导每季度学习1次一法三规一条例内容，讨论1次规划生育工作，解决规划生育工作中存在的突出困难和问题。3、党员、干部带头实行规划生育，对超生的党员干部要查处到位。4、协会组织健全，办事处、社区居委会有会长、秘书长，村(居)协会组织能够积极发挥作用。二、宣传教育加强人口与规划生育宣传教育，建立新型人口和生育文化。广泛深入开展婚育新风进万家活
40、动，普及规划生育、优生优育、生殖安康科学学问和相关法律学问，提倡男女公平和科学文明进步的婚育观念。健全人口学校、规划生育宣传阵地和宣传晶发放制度，把人口与规划生育宣传教育和各种宣传晶送到村户，使群众能便利快捷地获得所需要的宣传晶和询问效劳。在中小学开设人口教育和青春期教育课程，积极稳妥地开展青少年性安康工作。各级党政领导干部学习人口理论形成制度。1、办事处人口学校要开展常常性的优生优育、生殖保健等方面的宣传教育活动。规划生育办公室，各社区居委会要有丰富的宣传版面、挂图和图书角。规划生育专干片长人员要具备对群众进展宣传的学问。2、在对育龄群众进展生育节育、政策法规和生产科技学问宣传教育的同时，根
41、据育龄妇女的不同生育期，有针对性地进展青春期、新婚期、孕产期、避孕期、更年期科普学问宣传教育。三、政策保障建立较为完善的规划生育利益导向机制，制定落实对规划生育家庭的各项嘉奖优待政策和对困难家庭的社会救助政策，实行多种形式开展养老扶助试点。深入开展扶贫开发与规划生育相结合的工作，实施幸福工程和少生快富工程。组织规划生育协会会员和志愿者开展对实行规划生育家庭的帮扶活动。(1)纯居民规划生育家庭每月发放独生子女父母嘉奖费5元，其中，少数民族家庭每月发放7元；(2)下岗职工规划生育家庭每月发放独生子女父母嘉奖费5元；(3)驻区单位、社区居委会开展帮扶活动。(4)利用节假日开展多种形式的关爱女孩行动慰
42、问和帮扶等活动，帮忙他们解决根本生产、生活上的一些突出困难。四、依法治理l、严格执行人口和规划生育的法律法规，区、镇(街办)、村(居)层层签订人口和规划生育目标治理责任书。2、培训规划生育行政执法人员，实行持证上岗。3、严格根据自治区人口与规划生育条例规定的标准和法律程序征收社会抚养费。4、贯彻七不准规定，无违反侵权重大案件发生。5、根据自治区人口与规划生育条例规定，申请、评议、审批、发放再生育指标。6、根据流淌人口规划生育治理方法的规定，加强流淌人口治理。区级有特地的机构和治理人员，镇(街办)有专人负责。建立流入人口档案，准时查验流淌人口婚育证明，开展效劳。对流出人口(街办)、(居)要建立流
43、出人口档案，准时登记、发放婚育证明，按时查验环孕情证明，充分利用国家流淌人口信息平台，做好流淌人口治理。五、信息治理改良人口规划、治理和统计工作。健全考核评估机制，严格执行人口和规划生育工作目标治理责任制。将效劳质量和群众满足程度作为衡量工作水平的重要标准，建立科学、简便、易行的考核指标体系和评估方法。利用信息技术建立为社会和育龄夫妇家庭供应效劳的育龄妇女信息系统。建立人口和育龄妇女信息数据库，依靠宽带加密技术实现市、区、(街办)(居)网络联通。将已婚育龄妇女婚姻、怀孕、生育、节育、优先优待政策落实、流淌人口状况、妇女病普查、生殖安康状况等输入计算机并准时按月进展信息更新，按月上报信息，按月汇
44、总分析数据。六、(居)民自治推动规划生育民(居)民自治，依托社区开展规划生育治理效劳，形成自我教育、自我治理、自我效劳、自我监视的工作格局。基层规划生育协会以及社区组织充分发挥作用，根据群众的特点开展各种活动，不断提高广阔群众对规划生育工程和方案的参加程度。七、用人机制推动干部人事制度改革，推行干部公开选拔、竞争上岗、轮岗沟通等制度，形成有效鼓励、严格监视、布满活力的工作格局，推动办事处、社区居委会两级规划生育干部的学问化、年轻化。通过加强培训，提高规划生育干部和技术效劳人员的整体素养。三、评估验收(一)规划生育优质效劳先进社区居委会，由街道办事处自查后，向区人口计生局申报推举，由区人口计生局
45、组织考核评估后确认。(二)对规划生育优质效劳先进(街办)、(居)的评估验收工作，将严格根据国家人口计生委制定的规划生育优质效劳先进县(市、区)评估指标体系(2023年修订稿续)和自治区人口计生委创立规划生育优质效劳先进旗县(市、区)活动考核评估方案组织进展，并分年度仔细实施。(三)依据评估验收结果，对到达规划生育优质效劳先进标准的(街办)、(居)，授予新城区规划生育优质效劳(街办)、(居)称号。四、规划目标20xx年，我区被推举为国家级创立规划生育优质效劳先进区候选单位，全区90的村（居)均要达标。1、西街办事处、中山东路办事处、海东路办事处100的居委会按要求达标，其中，分别以1个示范点社区
46、居委会为重点做预备；2、东街办事处、东风路办事处、迎新路办事处、锡林路办事处均要90的社区居委会按要求达标，分别以1个示范点社区居委会为重点做预备；3、毫沁营镇、保合少镇均要90的村委会按要求达标，其中，毫沁营镇3个村委会、保合少镇2个村委会为重点做预备。五、实施步骤创立达标活动分三个阶段实施。(一)启动阶段：20xx年7月20xx年8月广泛宣传发动，建立健全各级组织领导机构。各镇(街办)确定分批达标的目标，选择创立达标的村（居）。每个镇、街道办事处确定创立达标的时间表，选择创立达标的村(居)，制定实施方案、年度工作规划和和工作流程，开头启动试点工作。开展骨干培训，学习文件，统一思想，提高熟悉
47、，明确思路。(二)试点阶段：20xx年9月10月在呼市、新城区两级领导小组领导下，各镇、街道办事处要仔细学习和借鉴全国先进县的做法和阅历，结合本地实际，仔细、扎实地组织实施创立达标方案，不断总结阅历，改良工作，实现创立达标目标，20xx年9月底，新城区验收达标村(居)，并总结出可推广的阅历。(三)推广阶段：20xx年10月20xx年12推广创立达标村(居)阅历，连续指导各镇(街办)、村(居)全面开展创立达标活动。机关优质效劳实施方案方案一：机关优质效劳实施方案为了加强机关建立、提高效劳质量、亲密党群关系、树立机关文明效劳形象，不断提升机关效劳基层、效劳企业、效劳群众、优化经济进展环境的效劳理念
48、，市创立五型机关活动领导小组打算在全市机关中开展争创机关优质效劳品牌活动。依据xx市委办公室黄办文xx73号关于在市直机关开展创立五型机关活动的通知、xx市创立五型机关活动领导小组黄创五型发xx1号关于印发xx年市直机关开展创立五型机关活开工作要点的通知及xx市规划局党组黄规组xx09号xx市规划局关于开展创立五型机关活动实施方案等文件精神，根据xx市创立五型机关活动领导小组黄创五型发xx1号关于在五型机关创立工作中开展争创机关优质效劳品牌活动的通知的要求，现结合规划局工作实际，制定xx市规划局创立机关优质效劳品牌活动实施方案如下：一、开展阳光规划优质效劳品牌创立活动的目标和要求我局开展机关优质效劳品牌