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1、 优质服务活动总结_工作总结 刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行胜利登陆a股，成都分行又在“XX理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。 在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，效劳竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。为客户供应优质、高效、快捷的效劳，树立良好的效劳口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自XX年以来，严密围绕效劳品质创立工作做文章，通过创新效劳体系，深化效劳内涵，强化效劳治理等系列举措，不断提高效劳水平和提升效劳质量，使全辖营业网点效劳品质创立工作取得了明显成效。 每家支行
2、都有效劳品质负责人 xx银行成都分行秉承“创一流效劳，争一流银行”的精神，高度重视效劳品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查催促等多方面开展效劳品质建立。 XX年以来，xx银行屡次组织召开了全辖标准效劳工作会议，统一思想熟悉，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质效劳领导小组”，负责效劳品质的组织推动，在支行确定了效劳品质治理负责人，治理网点的效劳品质工作，而总行设有95558客户效劳中心，特地受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行效劳治理体系。 提升效劳 定期组织员工培训 除了切实做好文明优质效劳的组织保障，
3、在制度安排方面，成都分行不仅准时转发了四川省银行同业协会的文明效劳相关文件，严格执行总行印发的xx银行零售银行效劳品质治理方法xx银行零售客户效劳指引等制度，而且结合实际先后印发了xx银行成都分行柜面标准化效劳治理方法xx银行成都分行“优质效劳流淌红旗”评比方法等一系列文件，有力保证全辖标准效劳工作的顺当进展。 在人员培训方面，该行从XX年开头，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行效劳品质标准手册”的学习，并举办了多期标准化效劳礼仪及效劳技能培训，不断强化员工的业务素养教育和效劳力量培育。每个月，该行都会评比出效劳明星，引导其他员工加强效劳。 神奇顾客 亲临网点给员工
4、打分 提升效劳，仅靠内部制度远远是不够的。为增加竞争力，彰显xx品牌，xx银行于XX年5月启动了一项神奇顾客访问制度，托付专业的效劳询问公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表标准、标准化效劳标准等方面进展实际监测。 每天上班后，xx银行的局部网点总会消失一些看似一般的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份-神奇顾客。针对网点的内部布局，以及员工的效劳技能、效劳态度，他们会静静打分。 通过神奇顾客不定点的实地监测，xx银行成都分行每月都会通报检查结果，总结分析网
5、点效劳存在的问题，对效劳不到位的员工进展惩办，并催促相关网点和人员马上整改。一年来，xx银行整体效劳水平得到了明显提升，各营业网点零售人员效劳意识不断强化，客户满足度和忠诚度有所增加。 “xx效劳，每天进步”，效劳品质建立是一项长期持续的战略性工作，该行将常抓不懈。根据中国银行业协会的安排和部署，5月12日至6月12日中国银行业将组织开展“文明效劳月”活动，xx将以此为契机，强化效劳品质体系建立工作，增加员工的效劳意识，激发员工不断创新效劳，不断扩大效劳的内涵，逐步强化顾客关系治理，推动其效劳向标准化、标准化方向进展，最终实现银行与广阔客户的双赢。 效劳环境 全新面貌闪亮登场 5月9日,清江路
6、支行店招经重新制作后闪亮登场，成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。 xx银行成都分行现有14家网点，主要分布在市区经济兴旺的繁华商务圈，并与众多甲级写字楼毗连，人口密集，交通兴旺，占据很好的商业口岸。成都分行熟悉到供应标准的效劳环境，建立良好的外部形象，带给客户愉悦的享受，也是优质效劳的内容之一。 从XX年7月起，分行间续开头进展各网点的店招改造，重新制作的支行店招采纳新vi标志红底白字的吸塑灯箱，大方干净美观，立体感强，提高了远视距离和可视角度，夜间亮灯效果显著，视觉冲击力强，有效树立了xx银行良好的品牌形象。 为了给客户营造一个舒适的环境，各网点如今都免
7、费供应糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等，并随时留意更换座椅。此外，他们还增加了股票查询机，并与xx证券一起开通了银证转账业务，同时配备了专业证券分析师，为关怀股票的客户教导迷津。 目前，xx银行在规划增加自助设备投入的同时，正着手在双流、郫县、温江等地筹备零售专业支行。明年起，该行的网点还将间续进展到绵阳、宜宾、乐山等城市，让xx银行的效劳领域更宽敞。 护士优质效劳总结 全院的示范病区，推广“四多”即入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多照顾和“五主”即主动换位、主动发觉、主动沟通、主动介入、主动关爱的优质效劳，努力开展优质护理效劳示范工程，打造“舒心病房”。 一天在七病区，一位病
8、人家属和护士长交谈，家属好像有些感动：“小时侯，父亲总是把我们的指甲剪得很短，生怕指甲长了，藏污纳垢不卫生。所以我始终保持着勤剪指甲的习惯。”此时她已热泪盈眶，“看着护士为父亲剪指甲，我们子女很惭愧。看着xx医院干净的病房和那些笑容可掬的护士，我们打心眼儿放心。护士替老父亲剪指甲让我们子女无言以对！是你们让我们重新找回了父爱。”说完她回头静静拭去眼角的泪水。 那是一个潮湿、闷热的夜晚，xx医院的病房里有一位糖尿病神经病变胃轻瘫患者，无亲人陪伴，必需严密观看。当xx医院护士朱雪芬在巡察病房时，刺耳的铃声打破了病房的宁静。她快速跑到老人的病房，轻轻的推开门，房间里布满了刺鼻的味道，老人正在呕吐，脸
9、色涨红，她立即上前用娴熟的动作把老人的头偏向一侧，扶着使其吐在床边的盆里。慢慢的状况好转，她倒了些温水给老人漱口，擦去嘴角的残留物，轻轻的询问：“老奶奶，好些了吗？还有哪里不舒适的？”老人悄悄地看着她，摇了摇头。“假如再有什么不舒适可随时打铃”，护士微笑着说把呼叫铃放到老人的手边，并对大家说：“时间很晚了，都睡吧。”她说着预备关灯，老奶奶又轻轻地叫住她说：“不好意思，小姑娘，麻烦你了”并挥了挥手，微微一笑。她说：“没事，这是我应当做的”。 “生日欢乐！老余，盼望您能连续英勇地和病魔斗争，祝您早日康复!”xx医院七病区全体医护端着生日蛋糕，来到了xx医院患者余江的病床前和他一起过生日。看着医生护
10、士的一张张笑脸，看着燃烧的蜡烛，老余对这意外的祝愿感动地流下了幸福的眼泪，他无法用言语表达内心的喜悦和感动!这个生日，老余说是他过得最有意义最快乐的一次。 走进xx医院七病区，便能听到患者及家属叙述的一件件医患之间的感人事例。而对xx医院七病区的医护工作人员来说，这都是稀松寻常，微缺乏道的小事而已。 xx医院七病区以糖尿病专科为特色，开设“糖尿病运动室”、“糖尿病饮食宣教室”，实行共性化护理措施，成立糖尿病护理小组，使更多病员把握糖尿病专科护理和安康教育的学问及技能。依据糖尿病专科特点，责任护士将糖尿病治疗的“五架马车”溶于日常护理治疗工作中，建立“特别治疗患者档案”及“vip患者资料”，对出
11、院、转科的病人进展电话回访，开展便民箱、“糖尿病俱乐部”、“护理效劳进家庭”的效劳，努力改善工作质量，急躁，关怀，爱心，细心为患者供应最精巧的效劳。 优质效劳月活开工作总结 春回大地、春风送暖，伴着“优质效劳月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的效劳活动，做了一件又一件与广阔师生的工作、学习和生活亲密相关的详细事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热忱和工作的主动性、积极性，增加其责任心、责任感和效劳意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广阔师生对活动状况的反映来看，“优质效劳月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质效劳月活动为新的起点，全面提
12、升后勤效劳质量的预期目标。 一、领导重视 组织严密 优质效劳月活动开头之初，集团特地召开了发动会，号召各单位要大张旗鼓地进展宣传和充分的发动，确定“为广阔师生效劳是我们的责任，广阔师生的满足是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了详细的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起标准化的工作规程，努力把后勤的效劳质量和效劳水平提高到一个新的高度。 二、积极主动 活动多样 各单位根据集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动 做了大量的工作： （一）行政部 行政部在“优质效劳月”中做了很多工作，简要如下： 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在
13、校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质效劳月”已经全面开展。设置24小时效劳监视投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，准时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，修理中心在图书馆、新教学楼搞修理，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在效劳月开展工作状况作了简洁汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的后勤简讯上，对各中心的工作状况也做了宣传报道。 我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总
14、机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们经常工作到晚上10点多钟，为满意广阔教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室协作总机室准时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。 收发室在优质效劳月中，效劳态度大为改观，他们以饱满的热忱、真诚的效劳为广阔师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 （二）财务部 1、 主要开展了微笑效劳，并对老弱病残者上门收费； 2、 对水
15、电表及线路有问题的住户，进展了屡次复查，并准时反应到修理中心； 3、 为老年教职工配置了老花镜等。 （三）选购部 1、 到修理中心、学生公寓调查了解所够材料的使用状况，解决详细存在的问题； 2、 协作各单位的详细活动，积极做好材料的供给： （1） 为总机改造供给电缆； （2） 为主楼前安装舞台灯供给材料； （3） 为热力中心做健身器材供给材料； （4） 为修理中心供给开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等； （5） 为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。 （四）饮食效劳中心 1、在食堂悬挂宣传横幅二副； 2、召开由学生代表参与的伙食工作座谈会； 3、实行流淌售饭车售饭； 4、去邯郸建工学院和
16、衡水师专参观学习； 5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。 （五）宿服中心 1、统一着装 挂牌上岗； 2、板报宣传； 3、聘用学生助管员33名； 4 、学六楼刷围墙，美化环境； 5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。 （六）职工医院 1、 免费为老干部体检，建立安康档案； 2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做大学生心理卫生讲座； 3 、对医院门诊进展了构造调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊； 4 、设立意见箱和安康询问电话7207120； 5 、为教职工体检； 6 、举办预防非典型肺炎现场询问会 （七）热力中心 1 、对供暖管道进展了普查，普查率
17、到达80%以上；入户调查，用户满足率到达100%； 2 、自行设计并加工制作了四套健身器材，预备安装在北院花园中； 3 、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供给温度不低于85； 4 、对院放映队的银幕悬挂设备进展了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个； 5 、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜； 6 、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。 （八）修理中心 1 、利用双休日对全部教室的门窗、桌椅、灯具、插座进展了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个； 2、为图书馆更
18、换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，修理开关26； 3、 为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了全部脸盆的水嘴和上水节门； 4 、对全院全部路灯进展检修，共换灯泡17个，钠灯6个； 5 、对家属院的全部楼道灯、地下室灯进展了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的便利； 6 、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进展了调试，受到有关领导的好评； 7、对水泵房大管道及水泵泵体进展除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；
19、8、彻底清理全院化粪池。 （九）卫生绿化中心 1、调整绿化布局，移栽树木34株； 2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株； 3、清掏全部雨水井、对全院的卫生死角进展了彻底的清理； 4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。 5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。 （十）接待中心 1、统一着装，挂牌上岗，微笑效劳，站立效劳； 2、更换了局部旧枕头、旧被褥、旧毛毯； 3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电； 4、建立了顾客意见本； 5、为预防“非典“，现在每天都要进展消毒、通风等。 （十一）汽车队 三、效劳质量明显提高 通过优质效劳月的活动，集团全
20、体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，效劳态度明显改善，效劳质量明显提高，我们的工作得到了广阔教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要连续努力，把这种活动长期永久地 坚持下去，以满腔热诚的工作姿势为50周年校庆作奉献。 政府办公室优质效劳活动总结 政府办公室优质效劳活动总结 政府办公室优质效劳活动总结创优质效劳赢群众满足怎样做好办公室工作，为基层群众供应优质效劳，是xxx政府办公室近年来始终在积极探讨的问题。为便利基层群众，给群众排忧解难，xxx政府办公室通过开展优质效劳活动的形式效劳基层，效劳群众，在群众中留下了满足
21、形象。办公室开展优质效劳首先得从自身做文章。我们意识到只有提高自身效劳意识水平，才能更好地效劳群众，为此，我们做了如下努力：一、加强自身建立。优质效劳的形成，关键是办公室人员素养的培育，因此我们在开展优质效劳活动的同时，始终坚持不懈地努力提高办公室成员自身素养。我们从提高业务素养、政治素养和职业道德素养三方面入手，全面加强工作人员力量建立。在业务方面不断加强对人员的培训，实行“以老带新，以管促学”的方法，开展“岗位创优”等活动。屡次派人到兄弟单位办公室参观学习，版权全部把别人先进的工作方法、治理阅历和思想观念引进来，并鼓舞工作人员参与各种学历学习，以此来提高大家的工作力量，增加效劳本事。二、明
22、确分工、团结协作。在平常的日常工作中，我们既有明确分工又留意共同协作，工作严格按程序办事。如文件的起草严格根据规定程序报批公文，杜绝了未经办公室审核的倒行文和逆行文；来点来文登记、综合调研、撰写信息和材料报送等都是专人负责，明确的分工还需要默契的协作，xxx政府办公室现有工作人员xxx名，大家团结协作，目前各项工作正有条不紊的开展。三、开展优质效劳竞赛活动。今年是全省党委办系统的“优质效劳年”，借此契机，我们针对自身工作也提出了更高要求，力争为群众供应优质效劳。7月中旬，办公室为响应上级号召更好开展优质效劳，特确定8月为“优质效劳活动月”，并以接待人民群众信访次数、处理问题效率和态度、值班状况
23、等多方面为标准评比“优质效劳个人”。四、提倡吃苦精神，做到任劳任怨。办公室工作内容繁琐，位置相当重要，我们常常提倡的是吃苦精神和仔细细致的工作态度。办公室工作人员始终做到恪尽职守。在机关工作人员中，办公室人员始终坚持做到先上班，晚下班，每天都是办公室人员站好最终一班岗。为了搞好优质效劳，给人民群众满足，办公室工作人员常常牺牲自己的休息时间，宁可苦自己，也要让群众满足而归。今年以来围绕优质效劳我们重点抓了以下几方面工作：一、完善各项效劳制度。办公室依据xxx政府的实际状况制定了机关治理制度等符合xxx政府社情的优质效劳制度，详细明确的治理和效劳制度保证办公室开展工作有章可寻，办公室人员在日常工作
24、中严格遵照各项制度，循序渐进，不断总结。二、广泛进展调查讨论。办公室人员充分熟悉到调查讨论是为领导决策供应依据的重要渠道，常常利用休息时间分批到各村组、农户调查状况，和群众版权全部进展面对面交谈，准时传达上级政策，收集群众对政府施政的意见和建议，整理写成调查报告，反应给相关部门。调查讨论成为办公室人员的一项主要工作形式，调查结果也成了办公室工作人员向领导供应决策的重要依据。三、仔细做好信访接待工作。xxx政府地处城区北扩的前沿，征地拆迁、经济环境整治等各类冲突层出不穷，信访大事日益增多，依据市政府部署确定每周一为领导接待日，办公室安排工作人员24小时值班，对来访群众及反映大事予以具体登记，准时
25、向有关领导反应，并急躁细致地做好信访群众的思想工作，让群众有难而来，满足而归。自开展领导接待日制度以来，每月平均接待处理信访大事10余例，有效地维护了我乡的安定团结。四、准时解决实际问题。今年5月23日，xxx政府xxx村一农家少女在晚上九点多回家途中遭到歹徒暴力性侵害，后住院治疗一个多月，本不富裕的家庭由于这起大事陷于举债的窘境。办公室得知此事后，工作人员立刻向分管领导反映，并帮忙受害人家庭向司法、妇联、民政部门反映，争取法律救济和生活救济。问题很快得到解决，歹徒被绳之以法，受害人家庭得到安抚，办公室还组织人员代表党委、政府在少女住院期间前去探望并送去几百元现金救济，少女的父母感动得热泪盈眶
26、，连声感谢。面对群众提出的意见，尤其是突发大事，办公室总是在第一时间内向领导以及有关部门反映，使冲突得处处理，使突发大事得到平静。通过开展上述各项工作，办公室逐步形成了比拟符合本地特点又比拟标准的效劳体系。在今后的工作中办公室将一如既往地严格要求开展优质效劳，不断与时俱进，以更高的标准为基层群众服好务，站好岗。 创立优质效劳病区总结 在医疗市场竞争日益剧烈的今日,把病人视为医疗效劳的主体，开展优质效劳势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结阅历，逐步完善并落实了一系列优质护理效劳措施， 提倡主动效劳、感动效劳、人性化效劳，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人供应全程优
27、质效劳，取得了满足的效果。现将详细做法报道如下。 1 营造学术气氛，强化素养，变满足效劳为感动效劳 通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造深厚的学术气氛，不断吸纳新学问、新信息，不断提高综合素养，人人树立起“病人至上,真诚关爱 ”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的效劳理念，激发起她们无限的工作热忱，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切 ”的效劳宗旨,想病人所想,给病人所需，通过主动效劳满意病人明确的和隐含的需求,在效劳过程中从“要我做 ”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想,把病人的难处作为效劳的难点,把病人的需要作为效劳的内容
28、,积极制造效劳条件,自觉自愿地为病人供应各种效劳。以真诚的效劳感动病人、感动了病人的家人。 2 关注细节,开创优质效劳示范病区 2.1 标准的用语、标准的礼仪，使病人感到温馨 语言是人们沟通感情,沟通思想的重要工具，是效劳行业需要留意的细节之一，它既能治病,也能致病。所以，我们要求科室全部护理人员，使用一般话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人协作有谢声、巡察病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热忱爱护的言词,使病人倍感暖和,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美妙事物的憧憬和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不行替
29、代的积极影响。 工作中，除了遵守一般的社会公德及医德标准外,还要求遵守具有自己职业特点的行为标准：一切以病人为动身点,按着病人的需要来自觉地选择自己应有的行为。着装统一，佩带效劳牌，以清爽、高雅、端庄、大方的形象消失在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻松灵敏,步履轻快,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的标准性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信任。 2.2 标准的效劳、标准的行为，使病人得到温馨 标准效劳，从小事做起；标准行为，从点滴做起。我们把诚信效劳落实在小事上,落实在详细的细节中 。 2.2.1 护患沟通标准化 主动介绍、主动宣传、主动进展安康教
30、育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院（hospital）共性化护患沟通效劳，做到“护患沟通标准化”。 2.2.2 礼仪效劳标准化 迎接病人标准、文明用语标准、礼仪着装标准、称呼病人标准、征徇意见标准、送别出院标准，实行宾馆式（hotel）的礼仪效劳，做到了“礼仪效劳规规化”。 2.2.3 温馨效劳标准化 供应温馨的住院环境，卫生清洁到位；供应“六个一”效劳（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张干净的床铺、一次热忱的入院介绍、一份具体的首次记录），入院接待到位；供应优良的护理，效劳态度到位；供应便利病人的举措，舒适效劳到位；注意人性化效劳，爱护隐私到位；供应需求效劳，便利病人到位；供应“四有”（病
31、有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程效劳到位。实行家庭式（home）的温馨效劳，做到了“温馨效劳标准化”。 2.3 从关爱病人延长到关爱家属，使病人有了家的温馨 为了让病人亲属在医院过得舒适，能够更好的陪伴在病人身边，我们在病区腾出房间，给重症患者家属免费供应了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时，护理人员不仅对病人做到“四心”（接待病人热心、解释工作急躁、观看病情细心、承受意见虚心），而且对病人家属做到了“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清晰”）,延长了护理效劳内涵，有利于病人治疗上的协作和疾病的转归与康复，是建立“优质效劳
32、示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。 3 关爱生命，以精湛的专业技术救死扶伤 神经内科是急危重症病人集中的科室，我们每月进展一次的岗位技术练兵活动，造就了一支技术过硬、业务扎实，全面把握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍，时刻守护着生命，抢救病人的胜利率在95%以上，得到了广阔市民的好评。 总之，开展护理优质效劳是医院治理中的一项重要工作内容。我们通过落实上述优质效劳措施，取得了病人满足、医院满足、社会满足的活动效果，形成了一支团结、友爱、具有强大分散力、向心力的学习型护理团队，XX年被医院评为“优质效劳示范病区”，XX年“3.8”妇女节被襄樊
33、市妇联评为“先进巾帼文明示范岗”，为医院取得了良好的社会效益。 优质效劳心得：医患沟通艺术在优质效劳中的作用 我们科室是我院首批优质效劳试点病房，至实施以来已有五个月了，当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时，深感到了医患沟通艺术在优质效劳工作中的重要作用。医患沟通的质量打算了医疗效劳的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人沟通情感，产生共鸣的过程。假如医生，护士在供应医疗效劳的过程中能够擅长倾听，擅长沟通，那么医患关系也必定如我们想象那样和谐，融洽，所以医患沟通艺术对优质效劳工作起着推波助澜的重要作用。 所谓沟通古语指：挖沟使两水相通。彼此通连，相通。沟通只有
34、遵循肯定的原则才能产生应有的效果，要能把握沟通艺术是需要长期的积存和应用的。我特别佩服我们科室的李护士长，记得有一次，一个眼科病人由于手术挨次的问题对我们工作很不满足，在病房里大吵大闹，心情很不稳定。几经劝解无效我抓紧报告护士长，李护士长具体了解状况后，来到病房，急躁的向这位男病人解释到：“真是不好意思，由于我们手术安排的问题给你带来了不便，为此我们感到很愧疚，首先我要向你解释一下缘由，由于原来你的手术安排在第3台，所以手术室工人就把你提前接到手术室外预备手术，但是临时由于增加了一台急诊手术，所以只能借用了你的手术间，所以要请你回病房等待，我们感到很愧疚，也请你理解一下，体谅一下，先让急诊手术
35、做，急诊手术做完我们会立刻把你接到手术室给你做手术，为你做手术的医生们中途不会休息，肯定会把你手术做完才休息，所以请你放心，今日肯定给你做手术，请你在病房等待一会儿。”男病人听后心情稳定下来了，也没开头那么急躁了，问道：“那医生中午不吃饭会不会影响手术？”护士长干脆的答复道：“这你放心，别看我们下班的时候很疲乏的样子，一旦进入工作状态，就像注入了兴奋剂一样精神抖擞，眼睛手术要求特别精细，我们医生和护士肯定是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来：“你们太辛苦了，该休息还是要休息，该吃饭还是吃饭哈，我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊，这让我深深体会到了沟通艺术
36、在优质效劳工作中的必要性和重要性！ 还有一次，我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费工程百思不得其解，我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查，但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最终护士长过来了解状况后，先翻开他爸爸的病例，找到输血前检查报告单，然后指着报告单开头跟他急躁具体的解释了输血前检查包括哪些工程，做这个检查的目的，有两个方面的缘由，一方面，对患者本人有很大的好处；患者可以从报告单了解到自己住院前和住院后有没有在医院内感染到传染性的疾病，从这个角度来讲，做这项检查对患者本人来说就是一个自身利益的爱护。另一方面，对医院和医生护士来说也有好处，我们可以了解到病人是否有传染性疾病，从
37、而可以加强自我的预防爱护，也可削减和避开医院内感染的发生。所以每一位做手术的病人我们之前都要给他们做这项检查。听了护士长这番话之后，我觉得我都听得好明白，以前还真没想过这项检查有这么必要，真的很佩服我们护士长的阅历和沟通艺术。 在优质效劳工作中，我们的确从像护士长这样优秀的护理工身上懂得了许多关于沟通的技巧，比方护士长常告知我们说我们在给患者沟通或者心理辅导的时候可以尝试坐在他们床旁与之沟通，从而打破了以往我们习惯站着和病人沟通的模式。我尝试着坐着与病人沟通后发觉最大的一个变化就是我和病人之间的距离感消逝了，我们就像朋友在谈心一样，这样病人对我的信任感增加了，从而利于我跟他之间有效的沟通和沟通
38、。 优质效劳回头看，让我发觉工作就是不断发觉问题，解决问题，不断积存，不断进步的一个过程，沟通艺术在这个过程中就是一剂良药！（五官科 严欣） 优质效劳心得：医患沟通艺术在优质效劳中的作 我们科室是我院首批优质效劳试点病房，至实施以来已有五个月了，当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时，深感到了医患沟通艺术在优质效劳工作中的重要作用。医患沟通的质量打算了医疗效劳的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人沟通情感，产生共鸣的过程。假如医生，护士在供应医疗效劳的过程中能够擅长倾听，擅长沟通，那么医患关系也必定如我们想象那样和谐，融洽，所以医患沟通艺术对优质效劳工作起着推
39、波助澜的重要作用。 所谓沟通古语指：挖沟使两水相通。彼此通连，相通。沟通只有遵循肯定的原则才能产生应有的效果，要能把握沟通艺术是需要长期的积存和应用的。我特别佩服我们科室的李护士长，记得有一次，一个眼科病人由于手术挨次的问题对我们工作很不满足，在病房里大吵大闹，心情很不稳定。几经劝解无效我抓紧报告护士长，李护士长具体了解状况后，来到病房，急躁的向这位男病人解释到：“真是不好意思，由于我们手术安排的问题给你带来了不便，为此我们感到很愧疚，首先我要向你解释一下缘由，由于原来你的手术安排在第3台，所以手术室工人就把你提前接到手术室外预备手术，但是临时由于增加了一台急诊手术，所以只能借用了你的手术间，
40、所以要请你回病房等待，我们感到很愧疚，也请你理解一下，体谅一下，先让急诊手术做，急诊手术做完我们会立刻把你接到手术室给你做手术，为你做手术的医生们中途不会休息，肯定会把你手术做完才休息，所以请你放心，今日肯定给你做手术，请你在病房等待一会儿。”男病人听后心情稳定下来了，也没开头那么急躁了，问道：“那医生中午不吃饭会不会影响手术？”护士长干脆的答复道：“这你放心，别看我们下班的时候很疲乏的样子，一旦进入工作状态，就像注入了兴奋剂一样精神抖擞，眼睛手术要求特别精细，我们医生和护士肯定是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来：“你们太辛苦了，该休息还是要休息，该吃饭还是吃饭哈
41、，我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊，这让我深深体会到了沟通艺术在优质效劳工作中的必要性和重要性！ 还有一次，我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费工程百思不得其解，我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查，但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最终护士长过来了解状况后，先翻开他爸爸的病例，找到输血前检查报告单，然后指着报告单开头跟他急躁具体的解释了输血前检查包括哪些工程，做这个检查的目的，有两个方面的缘由，一方面，对患者本人有很大的好处；患者可以从报告单了解到自己住院前和住院后有没有在医院内感染到传染性的疾病，从这个角度来讲，做这项检查对患者本人来说就是一个自身利益的爱护。另
42、一方面，对医院和医生护士来说也有好处，我们可以了解到病人是否有传染性疾病，从而可以加强自我的预防爱护，也可削减和避开医院内感染的发生。所以每一位做手术的病人我们之前都要给他们做这项检查。听了护士长这番话之后，我觉得我都听得好明白，以前还真没想过这项检查有这么必要，真的很佩服我们护士长的阅历和沟通艺术。 在优质效劳工作中，我们的确从像护士长这样优秀的护理工身上懂得了许多关于沟通的技巧，比方护士长常告知我们说我们在给患者沟通或者心理辅导的时候可以尝试坐在他们床旁与之沟通，从而打破了以往我们习惯站着和病人沟通的模式。我尝试着坐着与病人沟通后发觉最大的一个变化就是我和病人之间的距离感消逝了，我们就像朋
43、友在谈心一样，这样病人对我的信任感增加了，从而利于我跟他之间有效的沟通和沟通。 优质效劳回头看，让我发觉工作就是不断发觉问题，解决问题，不断积存，不断进步的一个过程，沟通艺术在这个过程中就是一剂良药！（五官科 严欣） (1)(2) 电力优质效劳工作总结 优质效劳是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质效劳工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济进展，积极协作政府做好 “家电下乡”效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电效劳举措。 一是积极
44、开展“机关效能年”活动。为进一步创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农”经济进展，保障全县重大工程，民生工程用电需求，公司下发了信丰县供电有限责任公司关于创立“群众满足的效劳窗口”活动实施方案，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话-95598，营业人员随时承受用电申请和效劳要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转”的效劳原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”效劳，转变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等
45、”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不连续报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步提高受理故障抢修反响速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里消失故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，准时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。 二是做好“家电下乡”优质效劳工作。“家电下乡”是我国建立社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续进展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质效劳领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，实行把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采纳此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进展了低压改造，解决了低电压状况较严峻台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0