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1、第五章人力资源规划第一节 人力资源规划及其供求预测第二节人力资源供求平衡的基本对策与方法第一节人力资源规划及其供求预测一、人力资源规划的内容、流程与意义二、人力资源需求预测三、人力资源供给预测考点：人力资源规划的内容、流程与意、（一）人力资源规划的概念及其主要内容和基本流程l人力资源规划的概念人力资源规划就是指组织根据自身战略的需要，采用科学的手段来预测组织未来可能会遇到的人力资源需求和供给状况，进而制定必要的人力资源获取、利用、保留和开发计划，满足组织对千人力资源数量和质量的需求，从而不仅帮助组织实现战略目标，而且确保组织在人力资源的使用方面达到合理和高效。(1)广义的人力资源规划：往往包括
2、人力资源战略规划、人员供求规划、培训开发规划、绩效管理规划、薪酬福利规划、员工关系规划以及中高层管理人员的接班计划或继任规划等与人力资源管理问题有关的各种规划活动。（与战略融为一体）(2)狭义的人力资源规划：专指组织的人员供求规划或雇用规划，即根据组织未来人力资源需求和供给分析，找出供求之间差距或矛盾，帮助组织制定在未来平衡人力资源供求关系的各种相关计划。（即本章所讲内容）2人力资源规划主要内容(1)组织在的某一特定时期内对人力资源的需求是什么？组织所需要的人员数量有多少？这些人员的构成及其相关要求是什么？(2)组织在同一时期内能够获得的人力资源供给是怎样的？这些人力资源供给与组织未来的人力资
3、源需求在数量和类型上适应吗？(3)对组织未来的人力资源需求和供给加以比较之后得到的结果是什么？组织应当通过哪些方式来达到自己在未来的人力资源供需平衡？人员过剩1限制屁用2缩短工作时间3提前退休4解除合f司组织战略规划人力资源规划3人力资源规划的基本流程（狭义的人力资源规划，四个基本步骤）(1)人力资源的需求预测人力资源供给预测I,人从短缺i 非屈用措施招芬甡选通过对组织战略规划的细致分析明确企业在规划期内的人力资源需求，这种人力资源需求的预测不仅包括人员数量，而且更重要的是对员工的质量和结构提出的要求，其中重要的考虑因素包括员工的知识，技能以及价值观等因素，砐终整理出组织对人力资源的数榄和质量
4、需求数据。(2)人力资源供给预测通过组织外部的劳动力市场形势以及内部的人员供给情况（其中包括数量、质痲以及晋升、流动等情况）进行分析。预测出在规划期内组织内部的人力资源供给的数量、质量以及结构等方面的数据，同时了解从外部劳动力市场上招募和吸引与组织相关的各类人才的难度以及来源。(3)人力资源供求平衡分析如果人力资源供给和需求在数量、质量以及结构方面正好达成一致，则企业基本可以不采取调整措施。如果发现在未来规划期内可能会出现人力资源供给和需求不对等的情况，则需要根据到底是供大千求还是供小千求的具体情况，确定可能的备选方案，然后对方案进行具体的评估，确定最终选择的一种或几种应对方案，并做好相关实施
5、计划。人力资源的质量和结构方面存在差异：局部的供大千求和局部的供小千求并存的情况下，即一部分员工无法适应企业的技术变革和发展需要，因而企业不得不将这部分员工裁减掉或不续签合同的情况，而与此同时，由千技术升级或企业经营领域的调整导致了一些新的工作岗位产生，但组织内部未来没有足够的人员能够填补，因此需要从外部招募和雇用新员工，即减人和增人同时发生。(4)实施人力资源供求平衡计划在实施的过程中不仅要关注组织的人力资源供求平衡目标，而且也要注意不同的对策或方案对内部员工产生的影响，精简人员时，要注意操作过程中的程序公平性以及对员工的人际公平性。需要增加人员时，则应当按照招募甄选的科学要求来实施，而不应
6、由千急千满足企业的人力资源需要而放松标准，从而为公司未来新一轮的人力资源规划埋下隐患。（二）人力资源规划的意义和作用l人力资源规划有利千组织战略目标的实现。2良好的人力资源规划有利于组织整体人力资源管理系统的稳定性、一致性和有效性，有利千组织的健康和可持续发展。如果一个组织缺乏有效的人力资源规划或者规划工作做得较差，就往往会导致组织不得不被动地适应环境，大规模裁员和在短时间内被迫大规模招募员工。这些做法不仅对组织不利，而且有可能会对员工个人产生较大的不利影响3良好的人力资源规划还有助于组织对人工成本的合理控制。组织一方面期望自己能够在需要的时候获得必要的人力资源，不至千由千人手不足或者人员质量
7、达不到组织的工作需要而发愁；另一方面，组织也不希望长期充斥若一批得不到有效利用的冗员。良好的人力资源规划恰恰可以为组织同时实现这两个方面的目标提供便利条件，帮助组织避免人力资源的浪费，节省人工成本的支出。【例题：单选题】缺乏人力资源规划对组织造成的损害包括（）。A.组织内存在一批得不到有效利用的冗员B.主管无法客观评价下属的工作绩效C.人力资源部门不能实施职位评价D.企业无法确定职位说明书答案：A 人力资源规划的内容。考点：人力资源需求预测（一）人力资源需求预测的内容及其影响因素l人力资源需求预测的内容人力资源需求预测是指一个组织在未来一段时期内到底需要多少名员工以及需要的是哪些类型的员工。注
8、：它不考虑组织内部现有的人力资源状况，是对组织未来经营所需要的人力资源总体情况作出的分析和评估。2人力资源需求预测的影响因素(4个因素）在进行一个组织的人力资源需求预测时，主要应当考虑组织的战略定位和战略调整、组织所提供的产品和服务的变化悄况、组织内部各职位上员工的工作最、组织的技术变革、组织结构调整以及流程再造等因素。(1)组织战略(l)组织进入一个新的业务领成，或者在原业务领域中快速扩大经营规模等因素，都有可能导致组织的人力资源需求大大增加；如果组织采取的是稳定战略甚至收缩战略，组织的人力资源需求则可能会呈现变化幅度不大甚至压缩的情况。(2)产品和服务l)一个组织提供的产品和服务的变化情况
9、显然是影响组织的劳动力需求的最为重要的因素之一。因为根据经济学基本原理，劳动力需求是一种引致需求或派生需求，即劳动力需求是从外部客户对组织所提供的产品或服务的中派生出来的。外部市场对组织所提供的产品和服务的需求在未来将会出现扩张或萎缩的情况下，组织的人力资源需求必然会受到影响。2)影响一个组织的产品和服务需求的因素：0国家的宏观政策调整和新的法律法规的出台国际贸易环境的变化消费者对产品或服务的消费偏好发生了变化，竞争对手推出了更好的替代产品和服务；(3)技术这种影响不仅提现在人力资源数量上，而且可能体现在对人力资源质量的要求上。例如：生产的自动化、更为先进的新技术的引进、机器人的使用增加，一方
10、面减少对普通生产工人的需求，另一方面增加对技术工人的需求。例如：计算机化的交易程序就可以对从事证券交易的交易员的工作产生替代。(4)组织变革(l)组织结构的重新调粮、流程再造以及业务外包等也会影响组织的人力资源需求。例如：从传统的直线职能制向事业部制的转变就可能会增加各个事业部对某些类型的职能管理人员的需求，因为各个事业部现在可能都需要有自己的人力资源管理人员、财务管理人员等。组织的流程再造尤其是业务外包等做法，则更有可能会减少组织的人力资源需求。（二）人力资源需求预测的主要方法A预测的角度：O即可以根据组织的总体经营状况或未来的产品或服务行数蜇从宏观层面进行预测；例如：某汽车零配件供应商每年
11、都会收集采购本公司零部件的汽车生产商的相关信息，如销售昼、库存炽、员工人数、利润水平等，以判断这些整车生产厂对本公司零配件的需求数量再据此判断本公司来年的人力资源需求水平。也可以根据组织内部各种职能或职位的具体数量变化从微观层面进行预测。例如：先考虑每一个职能领域中的人力资源需求变动状况，再将其加总以获得整个公司的人力资源需求数量B预测方法O即可以采用定性的：主观判断法（包括：经验判断法和德尔菲法）也可以使用定星的：统计学方法（包括：比率分析法、趋势预测法、回归分析法）两类方法的运用：定员力法：预测斋求方面非常有效，满足条件的话（有历史数据、换将变化不大）预测会更精确；定性方法：在缺乏历史数据
12、或者环境变化很大的清况下可能是唯一途径了。现实中，因为各有优缺点，可以将曲种方法结合使用。1经验判断法（最简单的方法）(1)做法让组织各级中高层管理人员凭未来所需要的人力资源的数量和结构等状况进行估计。(2)实际操作先 由各部门负责人根据本部门在未来一定时期内的总工作量情况，预测本部门的人力资源需求状况；汇总到组织的最高领导层那里进行适当的平衡，最终确定组织未来的总体人力资源需求情况。(3)适用范围主要适合千短期预测，以及那些规模较小或经营环境相对稳定、人员流动率不是很高的企业。(4)使用要求：要求管理人员必须具有比较丰富的个人经验，否则很难保证结果准确。2德尔菲法（也叫：专家预测法）德尔菲法
13、(Delphi)是20世纪40年代末由美国兰德公司率先开始使用的一种预测方法。(1)做法G)邀请某一领域中大约30名专家或富有经验的管理人员组成一个研究小组，研究小组中的人彼此之间并不见面，也不进行沟通。还要有一位研究主持者在专家之间充当传递、归纳和反馈信息的角色。研究主待者会将需要回答的间题分别邮寄给研究小组中的这些专家，让他们各自独立回答问题。研究主待者将大家的回答收集起来，进行统计分析，形成新的问题，再寄给专家进行独立回答。一般情况下，经过几轮的意见反馈之后，对所要研究的问题的看法会逐渐趋千收敛。烦。最后，研究者便可以据此对某一问题作出预测。(2)德尔菲法的优点CD吸取和综合了众多专家的
14、意见，避免了个人预测的片面性。不采用集体讨论的方式，而是匿名进行，避免了从众行为，同时避免了开会的麻采取多轮预测的方法，经过几轮反复，专家意见趋于一致，具有较高的准确性。(3)实施德尔菲法需要注意的问题专家人数不能太少，至少要达到20-30人专家的挑选要有代表性怠问题设计要合理，不要让专家一次回答过多的问题向专家提供的资料和信息要相对充分的。3比率分析法是一种基千某种关键的经营或管理指标与组织的人力资源需求量之间的固定比率关系，来预测未来人力资源需求的方法。（销售人员与销售额，幼儿园中的幼儿和老师）注上比率分析法假定人均生产率（如一位销售人员平均能完成的销售额，一位幼儿园老师平均能够较好地看护
15、的儿童数量），都保待不变；如果技术进步或其他原因导致员工的生产率提高或降低，基于历史比率进行的人力资源需求预测结果就不能保证有效了。4趋势预测法（是一种简单的时间序列分析法。大概的，只有趋势，没有方程）定义：根据一个组织的雇佣水平在最近若干年的总体变化趋势，来预测组织在未来某一时期的人力资源需求数量的方法。优点：实用性比较强；缺点：比较粗糙，预测的准确度会打一定的折扣注：仍然假设组织的技术等因素不会发生大的变化，才能找到未来的简单规律，因此在实际运用时一定要谨慎，必须确保组织的经营环境及重要技术确实是稳定的。5回归分析法（比趋势预测法更为精确，有数学方程）(1)主要做法：首先建立人力资湘需求数
16、显与某影响因素之间的函数关系然后将这些影响因素的未来估计值代入函数，从而计篱出组织未来的人力资源需求量。(2)回归方程基本思路：找出那些与人力资源需求关系密切的因素，然后根据得到的人力资源需求数量以及这些因素的历史数据来确定他们之间的关系，从而建立一个回归方程，再根据这些影响因素的未来可能值以及确定的回归方程来与预测组织未来的人力资源需求。通过确定企业的业务活动量和人员水平这两种因素之间是否相关来预测企业未来人员需求的技术。(3)分类根据回归方程涉及的变量，回归分析法分为：一元回归分析法（只涉及影响人力资源需求的一个变盔，Y=a+bX)和多元回归分析法（涉及多个变量）；注：多元回归能考虑更多影
17、响因素（变量），预测准确度高千一元回归分析。回归分析法也可划分为：线性回归和非线性回归。注：非线性方程建立比较复杂，实践中经常采用线性回归分析法来进行预测。【例题：单选题】（）是通过确定企业的业务活动量和人员水平这两种因素之间是否相关来进行预测的方法。A德尔菲法B趋势预测法C.回归分析法D.比率分析法答案：C 回归分析法是通过确定企业的业务活动蜇和人员水平这两种因素之间是否相关来进行预测的方法。【例题：单选题】企业在使用德尔菲法进行人员需求预测时应注意的问题是()。A.专家人数不应多千10人B.给专家提供充分的资料和信息C.一次问的问题不宜过少D.德尔菲法也称专家预测法答案：B AC说法错误，
18、D不符合题意。【例题：单选题】下列人力资源需求预侧方法中，属千定性预测方法是（）。A.时间序列分析法B德尔菲法C.回归分析法D.比率分析法答案：B 3种定植方法即时间序列分析法、比率分析法、回归分析法；2种定性方法：主观判断法、德尔菲法。考点：人力资源供给预测（一）人力资源供给预测的内容及其影响因素l概念人力资源的供给预测就是指一个组织对自己在未来的某一特定时期内能够获得的人力资源数量、质揽以及结构等所进行的估计。在人力资源规划的这个阶段所要回答的是这样一个间题：“我们目前拥有多少名员工？到未来的某一时间，员工的类型、质量水平以及分布状况是怎样的？”2人力资源供给预测的影响因素（外部供给、内部
19、供给）(1)外部劳动力市场总体供给情况G)全国劳动力市场的情况考虑未来的国家经济形势、教育发展状况尤其是未来的毕业生规模等国家整体性因素对劳动力市场的影响组织所在地区的地区性劳动力市场的情况考虑所在地区的经济发展水平、人口数量以及劳动力参与率，本地区对其他地区劳动力的吸引力，本地区的高等教育和技能教育发展水平，本地区其他企业或组织对劳动力的需求增长情况等多种因素的影响。外部人力资源供给来源各类学校的毕业生、失业人员、转业退伍军人、其他组织中准备离职换工作的人，还包括获得许可到本国或本地求职的外国人。(2)内部劳动力市场总体供给情况内容：不仅要统计分析人员数籍和一般结构的，更重要的是了解现有人员
20、的技能水平，还要了解在不久的将来员工可能会出千退体、晋升、调动、自愿流动以及解雇等方面的原因而出现的一些变动情况。途径：在人力资源管理信息系统中建立员工技能数据库、专门为管理人员单独设计的行理技能库。员工技能数据库和管理技能库的目的：记录现有员工拥有哪种类型的技能、能力、经验以及培训经历。员工技能数据库和管理技能库的作用：通过对这些情况进行跟踪记录，企业很快就能够作出判断：当自己需要某种特殊技能的时候，是否可以得到拥有这种技能的员工。在对职业生涯规划、管理技能开发以及其他一些相关活动也有用。员工技能数据库和管理技能库的信息普遍的某本信息：员工的姓名、代码、目前的住址、出生日期、入职日期、所从事
21、的岗位类别、已经掌握的具体技能和知识、受教育程度、受教育的专业领域（在正规教育过程中及离开学校后所学习的课程）、外语知识、专业资格、发表过的作品、获得的各种专业执照或专利、业余爱好、上级对该员工所作的能力评价等。独特需要的信息更蜇要：（因为要求就是包含的信息必须适合组织的独特需要）员工对个人职业目标的书面描述等（过去经常被忽略，现在却越来越重要）。技能库的开发过程中：系统的设计是最为困难的部分，但是收第、维护、处理以及更新资料的工作也非常重要。（二）人力资源供给预测的主要方法可以采取王观判断法和历史统计模型分析法。与人力资源需求一样，人力资源供给的历史变化趋势可能并非总是能够作为预测未来人力资
22、源供给的可靠指标。因此，人力资源供给的统计学预测方法也同样需要用专家主观判断法来加以补充。l人员替换分析法(1)概念：针对组织内部的某个或某些特定的职位，确定能够在未来承担该职位工作的合格候选人。（因此，它是对具体职位进行人力资源供给预测的方法）(2)它要解决的是这样一个问题：如果某个或某些职位在未来出现了空缺，则能够填补这一职位空缺的候选人有哪些？他们目前的成熟度如何？胜任新职位的可能性有多大？总在很多时候，一个职位的未来候选人可能不止一个。在很多公司的人员替换图上，往往是一个职位对应着两个或三个候选人。(4)人员替换法主要强调了从组织内部选拔合适的候选人担任相关职位尤其是更高一级职位的做法
23、，有利于激励员工士气，降低招聘成本，同时还能为未来的职位填补需婓提前做好候选人的准备。职位现任绩效晋升潜力继承人现职绩效晋升潜力ff-_ _ _ 职位-总经理现任.王军继承人-张国华现职_ 销售经理绩效胥升潜力-HP/PN I,I 1 生产经理销售经理财务经理人力资源经理刘东张国华王兵毛国栋HP/PS HP/PN LP/R llP/PL 赵天张云（空蚗）刘牧车间主任销售副经理人力副经理MP/PS HP郎MP/PL 绩效状况：HP.一一绩效优秀，MP-绩效良好，LP-绩效偏低晋升潜力：PN-钊可晋升，郎需短期培训，PL一一需长期培训，R-一需被他人眷代2马尔科夫分析法(1)马尔科夫分析法主要是利
24、用一种所谓转移矩阵的统计分析程序来进行人力资源供给预测。(2)转移矩阵能够显示在不同的时间不同职位类型的员工所占的比例（或数量）。一般情况下，这些矩阵能够显示在一年当中，一个组织中的人员是如何从一种状态（在企业之外）或一种职位类型转变为另外一种状态或另外一种职位类型的。基于多种职位以及人员流动状况进行人力资源供给预测的方法。表5-5r!某公司的转移矩阵2010年2011年(I)(2)(3)(4)(5),.().7)(8),(1)销售经理0.95-、三4C;t.t；匀.,.l,.-(2)销售代表I o仍|0.60|飞,;.，.1仇3迈iI4(3)见习销售员|I 0.20 I o,59 I I I
25、,(4),“厂长助理|I I,.I o.9(f,I o.os(5)I 生产管理|I 附o.10;.:I o.1s I(6)牛产操作;.)-,O.lO I o.80(7)行敢事务.了j，矗，血I(8)不在企业中I o.oo I 0.20 I o.so I o.oo I o.10 I 0.20(3)横向分析(!)2010某一类型的人员在2011你那去了哪里？职业发展通道是怎样的。（如：从见习销售到销售经理，另：行政事务类没有升迁机会）(4)纵向分析2011年某一类型的员工是从哪里来的？（内部、外部的比例关系，还有哪些职位来源是多样化的）(5)作用：描绘一家公司的历史人力资源供给趋势方面是非常有用的
26、。更为重要的：如果公司各种条件比较稳定，可以用来预测公司未来的人力资源供给状况。(6)实际运用1:生产操作类职位将会在未来的两年中出现人力资源过剩的现象，需要冻结从外部招聘生产操作工；(7)实际运用2:如果认为公司将会在销售代表职位上出现人员短缺现象，可以从以下几个方面来作出解决问题的努力：O降低这种职位上的人员的自愿流动率，因为在这种职位上工作的人每两年就有35的人要离职；加快对见习销售员的培训进度，从而使他们能够以比原来更快的速度获得晋升；扩大对此类职位上的人员进行外部招募的范围，这是因为通过外部招聘渠道获得的销售代表仅仅占此类人员的20%，而这一比例并不足以满足公司的未来需要。【例题：单
27、选】（）是利用转移矩阵的统计分析程序来进行人力资源供给预测的方法。A.回归分析法畸一气二,.0.05 I，名rIo.35 i，名夕勿Io下，知、,0.05:I o.15,I o.10 0.70 0.30 0.30 B德尔菲法C.人员替换分析法D马尔科夫分析法答案：D 马尔科夫分析法是是利用一种所讷转移矩阵的统计分析程序来进行人力资源供给预测的方法。第二节人力资源供求平衡的基本对策与方法一、人力资源供求平衡的基本对策二、人力资源供求平衡的方法分析考点：人力资源供求平衡的基本对策（一）人力资源需求大于供给时的组织对策l什么时候出现往往是其正处于高速扩张期，或者是刚刷开始进人一个新的经营领域的时候。
28、这时，组织最需要快速补充人员。整个社会或地区的经济形势都非常好，其他企业或组织也同样对人力资源有大量的需求，则组织满足自身人力资源需求的难度就会更大。2应对需求大千供给的主要措施延长现有员工的工作时间，首先考虑才用加班的方式来满足组织的人力资源需求，特别是当这种需求是短期性和阶段性的时候。不过，需要注意，这种做法有可能会导致组织的人工成本增加，而且可能会导致加班过多的员工的不满。如果组织的人力资源需求增长是长期性的，就必须考虑做好人力资源的招募工作，扩大招募范围，加大招募投入，树立组织在劳动力市场上的形象和品牌，增强对求职者的吸引力。此外，还可以在法律允许的情况下，采取聘用已退休人员以及雇佣非
29、全日制员工的方式来满足组织的人力资源需求。采取各种措施降低现有人员的流失率，因为在外部供给本来就短缺的情况下，组织内部现有人员的流失无疑会进一步加大组织的人力资源需求和供给之间的缺口。通过改进生产技术、优化工作流程、加强员工培训等方式提高员工的工作效率，从而减少对人力资源数显的需求。将组织中的部分非核心业务通过外包的方式处理，从而减少组织对人力资源的需求。（二）人力资源需求小于供给时的组织对策l什么时候出现整体经济滑坡、国际贸易条件不好、组织的战略调整或者所采用的生产技术升级等方面的客观原因。2应对需求小千供给的主要措施CD冻结雇用。即首先不再从组织外部招聘新人，而是努力通过内部人员的灵活调配
30、来满足组织当前的需要，并且在长期中通过自愿离职以及退休的方式自然减员。鼓励员工提前退休。即制定优惠政策，鼓励接近退休年龄的老员工主动离职。这种做法的前提是，组织为提前退休而付出的成本不能高千老员工继续在组织中工作时组织所需要付出的成本。缩短每位现有员工的工作时间，采用工作分享的方式同时降低工资，来应对人力资源供给大于需求的清况，从而避免解雇员工。临时性解雇或永久性裁员。这是解决组织所面临的人力资源需求不足及其与供给之间的矛盾的最简单直接同时也是见效最快的方法。但是，一方面这种方法可能会受到国家法律方面的制约，还有可能会受到工会的质疑和挑战，因而需要付出较高的成本；另一方面，组织如果一贯采取这种
31、做法、也会影响组织在劳动力市场上的形象，不利千组织未来人力资源招聘工作的开展。组织还可以考虑对富余人员进行培训，为未来的发展做好人力资源储备、或者是在可能的情况下，利用现有的人力资源开展新的项目或新的经营活动。（三）人力资源需求与供给结构不匹配时的组织对策在绝大多数组织中，往往会同时遇到表力资源需求和供给的数量不平衡以及结构不匹配的问题。甚至在人力资源供求的数盘人体承衡的情况下，却存在供求结构不一致的间题。O在可能的情况下，加强对现有人员 的培训开发，以使他们能够胜任当前尤其是未来的工作需要。但是，这要看这些人的可培养程度如何，并非所有的人都有能力接受未来的工作所需要的培训。在现有人员胜任未来
32、的工作有困难的情况下，组织可能需要通过到期终止劳动合同、自然退休等方式，逐渐让现有的一些员工离开组织，同时从组织外部招聘高素质的新员工，从而为未来新的工作需要储备足够的人才。如果组织仍然处千扩张期，人力资源需求在不断增长，则可以在可能的惰况下将原来的一些技能不足的老员工逐渐替换到一些辅助性的工作岗位上，把一些重要的生产、管理类岗位留给那些后来招聘的有能力的候选人。【例题：单选题】人力资源需求大于供给时的组织对策不包括（）。A延长现有员工的工作时间B扩大招募范围c降低现有人员的流失率D减少招募投入答案：D 人力资源需求大于供给时的组织对策之一是考虑做好人力资源的招募工作，扩大招募范围，加大招募投
33、入，树立组织在劳动力市场上的形象和品牌，增强对求职者的吸引力。考点：人力资源供给求平衡的方法分析当面临劳动力过剩时：l企业正确的做法先冻结人员雇用，然后通过自然减员来缩小自己的员工队伍规模。如果这种做法取得成功，则企业就有可能做到不解雇员工，不让任何人失业。2企业的典型反应是栽员，速度快，但会导致劳动者短期的痛和长期的创伤。短期：薪资福利缺少发生财务、生理和心理影响长期：失业的扩散效应(6个月以上）给个人造成职业生涯的污点3员工：为保证职业生涯连续性，宁可接受较低薪资甚至无偿工作，也要留在工作岗位上。当企业面临人员短缺时：企业的通常反应是雇用临时工或干脆将业务外包出去，对人员短缺情况作出反应的
34、速度很快，并且可撤回程度很高。表5一2，2需柱3降级减少未来出现劳动力过剩的方法速度快快6冻绪雇用7.自然减员8提前退休9.欢新培训境夤从工受伤害的程度怂恐心.中夺中等低低慢慢,.低,;f 低表5一3避免未来出现劳动力短缺的方法方法速度可撤同程度-l.加班加点快高 2雇用临时工快奋3外包快古l叫4再培训后换岗慢亡回5降低流动率慢中笭6从外部雇用新人慢低7技术创新慢低,、L,俨（一）裁员l裁员（也称为：人员精简）是企业为强化竞争力而进行的有计划的大量员工裁减活动。裁员往往被视为企业在经济衰退时期采取的扭转局势的一种方法。（但也有不少企业在裁员是仍然是盈利的）2裁员的主要原因O许多企业都在努力降低
35、成本（劳动力成本占总成本很大比重，自然成为最先下手的地方）关闭过时和落后的工厂或者在原有的工厂中引进新的技术等，都会导致企业对人员需求减少。许多公司由千经济方面的原因改变了经营地点，如果员工难以随之迁移，则原有的员工就会被裁减。3裁员的负面的影响0研发密集型的公司进行裁员，就会降低企业的长期利润。同时，裁员的负面影响在员工与客户高度接触的服务业中也会被放大。如果在裁员的同时没有辅之以工作角色性质有所调整，公司绩效也可能会受到损害。在那些采用高参与工作实践如采用团队工作方式，实施绩效奖励计划等的公司中，裁员对生产率以及业绩的负面影响更大。4很多时候，裁员没有达到强化公司绩效预期效果，原因：G)管
36、理不当的裁员有可能产生长期性的负面作用，不仅导致人才流失，而且在很多情况下还破坏了激发员工创造性和灵活性所必需的一些社会网络。许多企业在栽员活动中放走的一些员工实际上属于企业根本无法替代的重要资产。（以致不得不重新花钱聘诸人员来代替裁掉的人，或者重新诸回被裁掉的员工，用追踪求职的软件追踪被裁掉的员工）那些在裁员中侥幸得以留在企业里的员工会对企业心存成备，由于员工对自己未来在企业中的晋升以及职业前途感到不确定，所以他们的工作积极性可能会大幅下降，而且许多员工随时在准备寻找其他更好的就业机会。与裁员相联系的负面公众印象也会有损企业在劳动力市场上的形象，使它日后更难招募到员工。5成功裁员的关键要想避
37、免公司声誉受到破坏，公司就应当为裁员的必要性提供合理的解释，并且保证裁员过程是公平的，对待被裁减员工的方式也要更加人性化一些。成功栽员的关键在千避免不加选择地任意实施全面裁员，而是应当采用手术式的战略裁员，这样不仅可以降低成本，而且可以提高公司的竞争地位。（二）提前退休计划1.提前退休计划是消减冗余劳动力的另一种常见手段。2.提前退休计划实施的原因年纪较大的员工的成本有时比年轻员工要高，因为他们的资历较长，薪酬水平较高，同时各种社会保险缴费额度也较高。当年纪较大的员工具有的工作经验的价值无法弥补他们相对较高的成本时，面临竞争压力的企业就有可能希望通过用成本更低的新员工来替代老员工。由于年纪较大
38、的员工通常占据若薪酬水平最高的一些职位，所以他们有时会阻碍公司雇用年轻员工或是阻碍他们获得晋升，这会让年轻人感到沮丧。企业还担心一旦老年员工退休，企业很可能陷入无人可用的境地。尽管经济不景气会使所有员工的前途受到影响，但对于那些缺乏经验和技能的年轻员工影响无疑更大，甚至会产生持续性的负面影响。3.提前退休计划的实施O尽管此类提前退休计划确实起到了诱使低绩效的老年员工提前退休的作用，但这种计划到底是否能够取得成功，在很大程度上还取决于预测的准确性。（对于老员工是否有利可图）由千很多国家的法律是不允许企业强制要求员工退休的，因此，只能用提供退休奖励或其他补偿等手段诱使员工以自动离职的方式主动退休。
39、（三）雇用临时员工或劳务派遣人员l雇用临时员工或劳务派遣人员的优点尽管裁员是企业为削减冗余劳动力而采取的一种普遍做法，但雇用临时员工和实施外包也已经成为削减冗余劳动力的一种重要手段，具有较高的灵活性。雇用临时员工或劳务派遣人员使企业免除很多管理任务以及财务负担。一些没有能力制订甄选计划的小公司往往通过临时雇用或使用劳务派遣人员的方式来甄选并最终雇用员工。许多提供临时工或劳务派遣人员的机构在将这些临时员工派遣出来之前都会对他们进行培训，这种做法既降低了企业的培训成本，同时又使临时员工或劳务派遣人员与企业之间的相互适应变得更为容易。由千临时员工或劳务派遣人员在使用他们的企业中工作经验非常少，所以他
40、们对千组织以及工作程序等方面存在的问题往往有比较客观的看法，而这种视角有时对千改进组织效率和绩效等是非常有价值的。此外，由千临时员工或劳务派遣人员可能在其他企业中积累了丰富的工作经验，他们有时候甚至还能向使用他们的企业提供更多的解决问题的备选方案。2雇用临时员工或劳务派遣人员要注意克服的不利之处O由千临时员工或劳务派遣人员对使用他们的组织和客户的承诺水平较低，所以很可能会导致客户的流失以及对组织的忠诚度下降。（因此，很多组织并没有采取让临时员工大量取代长期员工的做法，而是将一小部分临时员工作为对核心员工的需求出现剧烈波动时的一种缓冲，这些临时员工更像是核心员工的助手，而并非其替代者。）在企业使
41、用的临时员工和正式的全日制员工之间常常会存在一种比较紧张的关系。全日制员工可能会认为临时员工的存在对千他们的职业保障来说是一种威胁，而这种看法可能会导致双方之间的合作水平较低，在管理不当的情况下。甚至还很可能会直接导致破坏活动的发生。3采用雇用临时员工或劳务派遣人员有几个关键点企业在招用临时员工或劳务派遣人员之前，必须先从之前的裁员阴影中走出来。（裁员和招用临时员工货劳务派遣人员两项行动之间留出相当长的缓冲时间，否则，正式员工会视为威胁），裁员事件之后出现用工需求上升，首先让全日制员工通过加班加点来满足。消除正式员工的受到威胁的心理反应：一方面可以考虑雇用那些对正式员工的威胁性程度更低一些的临
42、时性员工，或者是两类人承担的工作内容和职责划分方面适当加以区分。另一方面则要尽可能地让全日制正式员工感到他们是受重视的，企业不会用临时员工或劳务派遣人员来替代他们。企业也要注意不能形成一种临时员工或劳务派遣人员只不过是二等公民的印象。（防止企业相乘一种双层社会的局面，薪酬福利待遇等尽量与正式工接近，还会有助于吸引来最后的临时员工或劳务派遣人员。）（四）外包、离岸经营和移民l外包：将整块工作都委托给外部组织去完成。(1)外包什么时候用O当企业既缺乏某一方面的特定技术经验，同时又不愿意投入时间和精力去进行开发时，或者当企业利用自身的设施和人力资源完成某种工作任务的成本更高。而外部组织却可以通过规模
43、化或专业化以更低的成本提供相同质量或更高质量的服务时，外包就是一种很自然的选择。(2)外包的范围除了生产加工活动的外包，人力资源、财务、信息技术、总务后勤等一部分职能管理、专业技术以及行政后勤类工作都可以外包。(3)外包的好处通过外包可以适当控制和精简企业自身直接雇用的人员数量，尤其是把一些涉及人数较多的并不复杂的日常事务性的工作外部出去之后，企业的人力资源管理主要集中千对企业更为重要的关键岗位和关键人才，这样有助千提升人力资源管理的价值。人力资源管理业务本身也可以进行部分外包，尤其是一部分事务性人力资源管理业务外包之后，就可以在一定程度上把企业的人力资源部门从很多日常事务中解放出来，使他们能
44、够把精力更多地集中在战略层面的问题上。2离岸经营(1)离岸经营：是一种特殊的外包形式，即将工作岗位从一个国家转移到另一个国家。（当外包的目的仅仅是通过雇佣一些成本更低的劳动力来降低成本时）(2)离岸经营的范围最初：被以离岸经营方式外包出去的许多工作岗位都是工作范围很窄的简单工作，如生产岗位、呼叫中心的服务岗位等。现在：已经延伸到很多高技能的工作岗位，如证券分析、技术研发等。(3)对某些产品或服务作出离岸经营的决定时，组织应考虑几个方面的关键因素由离岸经营带来的质量控制问题、违反安全保障问题以及糟糕的客户服务体验等，会在很大程度上抵消低工资和其他方面的原因带来的成本节约。(4)采取以下几个步骤来
45、确保离岸经营战略取得成功O在选择外包服务供应商时，通常是该机构的规模越大、历史越长越好。不要对那些有专利权或者需要严格的安全保障措施才能完成的工作实行离岸经验。需要被外包出去的工作最好是“模块化的，也就是说，这些需要被外包出去的工作应该是相对独立的。因而不需要发包公司透露任何本来需要保守的竞争秘密。外包最好先从小的工作开始入手，同时还要密切监督这些工作的完成情况，尤其是在刚刚开始的时候。这样就可以把可能的损失控制在最小的范围内。（五）调整薪酬和工作时数l调整薪酬(1)企业在面临劳动力短塾时：企业必须向加班加点的员工支付相当于正常工作时间1.5 倍的薪酬，但是企业仍然将加班加点看成比雇用和培训新
46、员工更好的一种选择，尤其是当它们害怕当前的这种产品或服务需求或许不太可能持续太长时间的时候。此外，许多员工至少在短期内还是获得了薪酬增加的好处。（但是，如果在很长一段时间里都需要加班加点的话，员工们就会因这种工作方式使人过于劳累而咸到压力增大、挫折殴增强）(2)企业在面对劳动力冗余时：如果能够让员工接受降薪的决定，有时候是可以避免裁员的。此外，企业还可以通过保持单位时间的薪酬水平不变，但是减少全体员工的工作时间来避免裁员，这种做法通常被称为工作共享或职位共享。（通过减少工作时间降低了薪酬成本，却没有裁员，工作蜇不饱满，但大家都有工作，经济或经营出现短期问题时得到广泛运用）注：在有些实施这种工作
47、共享的企业中，员工们之间还可以通过自觉转让工作时间来在彼此之间提供帮助，即那些经济条件较好的员工会主动将自己本来可以工作的时间出让一部分给那些经济条件较差或需要更多的薪酬满足需要的员工。2调整工作时数（非带薪休假方式）(1)在经济不景气导致企业用工需求下降的情况下，还有一些企业采用非带薪休假或放假的方式来降低人工成本，同时避免解雇员工。(2)这种休假方式能够在短期内减少员工的带薪工作日，一方面有助千企业保存现金或是保证现金流，另一方面也为一部分员工提供了更多的自由休息时间。但这种做法只能解决短期问题。(3)只能解决短期问题，而且本身也存在很多争议。例如，与生产线停止运转之后放假回家的生产工人不
48、同，大多数白领和专业技术人员即使离开办公室多休息几天，很多工作还是会堆在那里等他们回来之后去做，非带薪休假的做法仅仅是在表面上减少了他们的带薪工作时间，从而一定程度上达到企业的降薪目的，似员工的实际工作时间并没有减少，工作强度反而增加了。(4)非带薪休假方式争议：O种意见认为：它对高薪员工的打击要比对低薪员工的打击更大，因为高薪员工的单位工作时间的薪酬水平更高，所以损失更大。另一种总见认为：非带薪休假这种做法实际上对千薪酬水平较高的人来说反而是有利的，因为那些薪酬水平比较低的员工实际上更需要挣钱养家，满足自己的基本生活需要。【例题：多选题】外包的范围可以有（）方面。A人力资源的一部分职能管理B财务的一部分职能管理c信息技术的全部职能管理D总务后勤的全部职能管理E专业技术以及行政后勤类工作答案：ABE除了生产加工活动的外包，人力资源、财务、信息技术、总务后勤等一部分职能管理、专业技术以及行政后勤类工作都可以外包。【例题：单选题】将工作岗位从一个国家转移到另一个国家，这是（）。A雇用临时员工B.劳务派遣人员c业务外包D.离岸经营答案：D 离岸经营是一种特殊的外包形式，即将工作岗位从一个国家转移到另一个 国家。