《国家职业资格三级职业道德理论知识.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国家职业资格三级职业道德理论知识.pdf（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、职 业：秘书等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处.3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，125小题，为职业道德试题；第二部分，2695小题，为理论知识试题。4,每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题E上作答。如
2、果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _姓 名：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _准考证号：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _劳动和社会保隙部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(116题)答题指导：.该 部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选
3、择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。()单项选择题(第18题)1、从内容上看，卜列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是()。(A)二者没有任何关联(B)二者完全重合(C)法律规范涵盖道德规范(D)：者部分重叠2、公民道德建设实施纲要提出，要大力加强以()为主:要内容的职业道德建设。(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献(D)热爱祖国、
4、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明3、下列做法从业人员职业用语基本要求的是()。(A)语调柔和、使客人产生甜蜜感(B)语言简练，问一答一，问二答二(C)语意明确，直接指出客人的不足之处(D)语速适中，指说话速度太快也不太慢4、下列关于勤劳和的儿种说法中，你认可的是()o(A)个个生活要勤俭，单位之事不多管(B)只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗(C)心计巧妙睡大明，勒劳节俭事不成(D)勤劳节俭I日传统，多挣饯多花社会5、从业人员对爱岗敬业准确理解是()。(A)只选择自己喜欢的岗位(B)只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子(C)虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去(D)干 行，爱一行，专一行(请结
5、合下列案例和所学职业道德知识，回答第68 题)清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”6、看了上述案例，你认可下列说法中的()。(A)蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他(B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情(C)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任(D)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7、蔡某说，“字据在我
6、心中，而 不 在 纸 上 这 句 话 的 含 义 是()。(A)我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数(B)你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道(C)我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来(D)做人的原则在我心中，不在外面8、通过上述的事例，可 以 推 断()。(A)在社会生活中，有比金子更可贵的东西(B)不是社会中的每个人都需要钱(C)在社会生活中，只有少数人讲信用(D)钱对人们的生活并不重要(二)多项选择题(第916题)9、下列说法中，属于服务“忌语”的是()。(A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”(B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”(C)售楼处交易员：“您到
7、后面排队等候。一个一个来。”(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”10、关于职业责任，下列说法中正确的是()。(A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现(B)员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关(C)社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行(D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题11、以下关于诚实守信的说法中，正 确 的 是(卜(A)诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的(B)诚实守信是做人的基本准则(C)坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要(D)诚实守信有时候重要，有时候不重要1 2、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是(
8、).(A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信(B)不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现(C)不管许诺什么，只在兑现了诺言就是诚实守信(D)获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一1 3、企业形象包括()o(A)企业环境(B)企业规章制度(C)企业目标(D)企业作风1 4.从业人员举止得体的具体要求是()(A)态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌(B)表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象(C)行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范(D)形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇1 5、关于从业人员办事公道的说法中，正 确 的 是()o(A)坚持真理是从业人员办事公
9、道的内在要求(B)办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题(C)从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()。(A)老老实实做人做事，不学法也能够做到守法(B)法律知识庞杂繁缚，从业人员无法学习(C)懂法人才能依法办事，维护正当权益(D)工作之前先签合同，是用法的具体体现二、职业道德个人表现部分(第1725题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在总储量卡上将所选择答案的相应涂黑。17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将
10、一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()。(A)让保安将顾客驱逐出去(B)耐心说明，若无效便交上司处理(C)对顾客进行批评教育(D)拨打11 0,请警察处理18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现,你最认可的做法是()。(A)甲检杳完毕后，写出产品所发生问题的部位(B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因(C)丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景(D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我 通 常 会()。(A)比约定时间早到一会儿(B)按约定时间，准时到达(C)从来没注意
11、过到达的时间(D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会()。(A)不管它，直奔经理办公室(B)带上信马上去见经理(。不管它，边走边说明原因(D)告诉老张自己现在有事，事后再取21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自己玩耍时，我觉得().(A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏(B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了(E)总是在一起玩很长时间，直到累了才散去(F)我只和最要好的伙伴儿玩耍22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是()(A)老
12、师总是没完没了地布置作业(B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学(D)家长总是要我做各种各样的家务活儿（D）过生日时得不到想要的礼物23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会（）。（A）老师总是不完不了地布置作 也（B）认为领导有工作方法、艺术（C）认为这是自己努力工作的结果（D）想着工作还可以干得更好些24、对于那些总是按部就班做事的人，我（）.（A）喜欢与之共事（B）不喜欢，但能够合得来（C）不理解他们为什么要这样做（D）没有什么感受25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有（）的感觉。（A）忐忑不安（B）兴冲冲（C）没休息过来（D）轻松第二部分基础业务素质（2695题，共70道题，
13、满分为70分）选择题（2695题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分）26、决定公文文稿能否生效的环节是（）。（A）拟办（B）审核（。签发（D）批办27、公文中一般用作经办用语的词语有（）。（A）印发（B）拟定（C）收悉（D）兹经28、公文结构的总体要求是（）。（A）自然（B）统一（。严谨（D）完整29、只用于上行文的要素是（）（A）主题词（B）签发人标识（C）附件说明（D）公文版头30、一般需加盖公章的文种是（）（A）会议纪要（B）报告（C）函（D）批复31、“市场调查报告”的主体部分应包括（）。（A）建议部分（B）
14、情况部分（C）回顾部分（D）预测部分32、“计划”应特别强调其（）。（A）简略性（B）严肃性（C）针对性（D）预见性33、在 Windows操作系统中，选中A 盘中的某 个文件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则（）。(A)原A盘中的文化被复制到桌面上，文件名与原A盘中的该文件名相同(B)原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该文件被删除(D)会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字(D)该操作是错误操作，系统将提示出错信息34、卜列打印机中属于非击打式打印机的有()(A)针式打印机(B)喷墨打印机(C)热敏打印机(D)激光打印机35、()运用了同义词和近义词略写法。(A
15、)桥梁.桥(B)改革.改(C)秘书-秘(D)精神.神36、依公司法规定，股票上应当载明的事项有()。(A)股票发行价格(B)公司名称(。还本付息的日期(D)投拍报价37、在拍卖过程中，属于要约性质的行为是()o(A)公布起拍价(B)拍定(C)拍卖公告(D)投拍报价38、依我国商标法的规定，违反商标法禁止性规定的商标有()o(A)“红十字”牌药箱(B)“羊皮牌”皮夹克（C）“暖和牌”棉衣（D）创造性39、依照我国专利法，授予发明专利权的条件是（）（A）要式性（B）实用性（C）新颖性（D）创造性40、根据劳动法的规定，（）的，用人单位可单方与其解除劳动合同。（A）员工患病需治疗2年（B）员工与他人
16、非法同居以致怀孕（C）员工在生活过程中不慎致左手残废（D）员工与他人打架被判拘役41、税收的基本职能是（）。（A）调节经济（B）国家财政收入的取得（C）监督社会经济发展（D）核算公司收入42、下列所得税中，以总收益额为征税对象的是（）。（A）企业所得税（B）个人所得税（。外资企业所得税（D）农业税43、每天早晨，新华社播报的人民币汇价，采用的是（）。（A）间接标价法（B）直接标价法（C）中间价标价法（D）银行买入价标价法44、活期储蓄利息的结算采用复利方式，即每年结算利息一次，其结息期为（）o(A)8月1日(B)6月30日(C)12 月 31 日(D)l月 1 日45、目前.，国家禁止商业银行
17、经营的业务有（）（A）发放贷款（B）证券业（C）金融中间业务（D）保险业46、在涉外活动中，礼宾次序体现（）。（A）各国主权地位平等（B）各国经济地位平等（C）各国综合国力（D）东道主对各国宾客的礼遇47、能创造良好沟通氛围的基本要素有（）。（A）提出要求（B）适时赞美（C）善良幽默（D）及时提出批评48、秘书涉外交往礼仪中，淡话的禁忌包括（）。（A）谈论政治问题（B）不给对方表达观点的机会（C）询问女士的年龄（D）讨论宗教问题49、实现有效提问应当注意的要素包括（）。（A）提问的态度与时机（B）提问的内容与形式（C）提问的语速（D）提问的形式50、按照西餐用餐的礼仪规范，（）。（A）使用刀叉
18、时要按顺序由外向内拿取(B)用餐速度要与大家(同来者)保持一致(C)用餐时也可以吸烟(D)用餐时不可高声交谈5 1、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免()。(A)谈吐幽默(B)倾听其他人的发言(。询问私人物品的价格(D)询问对方的收入5 2、某大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而 只 需 在()上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。(A)E x t r an e t (B)I n t e r n e t(C)F acs i m i l e (D)I n t r an e t5 3、网络沟通的主体包括()。(A)管理者(B)员工(C)企业(D)人际
19、沟通环境5 4、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是()o(A)印度(B)日本(C)韩国(D)泰国5 5、喝咖啡时应避免()。(A)用咖啡匙舀着喝(B)用嘴吹凉咖啡（C）俯首就着咖啡杯喝（D）一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝56、在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的（）策略。（A）铁令如山（B）拖延、缓和（C）按兵不动（D）弃子投降57、管理沟通的最主要形式是（）。（A）上行沟通（B）现行沟通（C）下行沟通（D）群体沟通58、填 写 工伤情况报告表最主要的目的是（）。（A）总结事故教训（B）作为伤情确定的依据（C）联系医院治伤（D
20、）报告事故情况59、秘书购买办公用品时，应以（）作为确定该用品最大库存量的依据。（A）运输时间（B）保存期限（C）所需经费（D）库存监督60、秘书审核文稿时，应包括对文稿的（）审核。（A）接发电子邮件，紧急情况和日常情况（B）文件归档保存，秘书处和生产车间（C）接到客户的电话投诉和信件投诉（D）收到电子邮件，内部客户与外部客户61、的企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如（）承办时限不同。(A)接发电子邮件，紧急情况和日常情况(B)文件归档保存，秘书处和生产车间(。接到客户的电话投诉和信件投诉(D)收到电子邮件，内部客户与外部客户62、秘书制定工作计划表时不得遗漏()
21、。(A)人员分工(B)工作经验(C)工作职责(D)专项工作负责人63、事故情况记录表中 应 包 括()等。(A)证明人姓名(B)法人姓名(C)上司姓名(D)记录人姓名64、当某种办公用品()时，秘书就需要添置该用品了。(A)库存余额为零(B)库存余额达到再订购量(C)库存余额降至一半(D)库存余额达最小库存量65、文稿签发前的最后一个处理环节是()。(A)打印(B)用印(C)审核(D)登记66、企业在聘用新员工时，需要对其进行()。(A)健康培训(B)安全培训(。急救培训(D)业务培训67、库存记录卡上应记录办公用品的()。(A)申请数量(B)付款数量(C)接货数量(D)发出数量68、要做好大
22、型会议的组织和协调工作，就应()。(A)尽量全面回答问题(B)尽量简短回答问题(C)尽量使用专业术语，以保证内容的严谨(D)采取模糊语言回答记者的追问69、要做好大型会议的组织和协调工作，就应()。(A)建立统一的信息系统(B)做好工作人员的培训(C)将工作八员明确分工(D)发扬团队精神70、()的决议内容必须以会议纪要的形式下发。(A)座谈会(B)公司年会(C)董事会(D)职代会71、需经上司审阅签字生效的会议文件有()。(A)会议简报(B)会议记录(C)会议纪要(D)会议议程72、会议动议是指()。(A)与会议议题意思相同的内容(B)在会议之前未列入议程的内容(C)不太紧急、可作为卜.次议
23、题的内容(D)比较紧急并首次提出的内容73、会议的法定人数是指()。(A)实际到会的人数(B)使会议合法和生效的人数(C)到会者和缺席者的比例数(D)收到会议通知的人数74、作为团队会议的主持者，当会议成员发生激烈的争论时，应当()。(A)明确支付正确的一方(B)静观其变(C)提醒争论双方注意倾听对方的意见(D)注意维护会议民主和开放的氛围75、会议的目标失控或跑题的主:要原因是()。(A)会议被少数强势发言者所控制(B)主持人失职(C)与会部门较多(D)与会者的态度不积极76、多议题会议中,应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在().(A)会议最后(B)会议中间(C)会议前半部分(D)会
24、议间歇休息后77、可视电话会议系统的特点包括()。(A)可传递文件(B)可“面对面”交谈(C)可进行多点对多点的活动图像的传输(D)可传递图表、实物图像78、假设公司准备与远道而来的潜力客商签订一份合同，则待签文本应使用()。(A)中文、英文和法文(B)中文(。中文和法文(D)英文79、签署多边合同时，()。(A)-般准备一把签字椅(B)各方签字人签字时不分先后顺序(。助签人坐于己方签字人左侧(D)各方随员按顺序面对签字桌站立80、下面种说法中，正确的是()。(A)主签人先在对方的文本上签字,然后由助签人交换(B)主签人先在已方的文本上签字,然后由助签人交换(C)书签人先在对方的文本上签字,然
25、后由主签人亲自交换(D)主签人先在己方的文木I：签字,然后由主签人亲自交换81、开业典礼的宣传广告最好在开业前()天内发布。(A)l-2(B)3 5(C)6 8(D)8-1082、若请有名望的人士出席开业典礼，则 最 好 以()的方式邀请。(A)寄发请柬(B)打电话(C)打电话并同时寄发请柬(D)专人递送请柬83、按照惯例，举行开业典礼时()应站立。(A)宾客(B)主方出席者(C)礼仪人员(D)工作人员84、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由()亲自接待。(A)礼仪小姐(B)秘书人员（。公关部经理（D）公司经理85、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由（）宣读嘉宾名单。（A）主持人（B）办公室主
26、任（C）公司经理（D）上级领导86、企业因（）举行的信息发布会，其主题属于说明性主题。（A）推出新产品（B）改变经营方针（C）出现重大事故（D）产品出现质量问题87、信息发布会中，发言人的发言稿既要紧扣主题，又要（）。（A）全面（B）准确（C）真实（D）生动88、大型团队出访方案应包括（）等内容。（A）出访意图（B）出访时间（C）对出访人员思想与物品准备的要求（D）领队简况89、上司要率领大型团队出访，秘书应为其准备（）等旅行相关资料。（A）团队成员名单（B）房间分配表（。旅行手册（D）通讯录9（）、大型团队旅行的策划过程，对秘书来说实际上是一个（）的过程。（A）决策（B）服务(C)管理(D)
27、协调91、将信息资料中的事件、人名、地名等一摘录出来，分别按顺序排列，并指明其出处的信息开发形式是()。(A)文摘(B)剪报(C)内容索引(D)目录编制92、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是()。(A)邮件(B)通知(C)声明(D)报告93、下列属于一次信息的是()。(A)简介(B)剪报(C)目录(D戊摘94、信息利用中通常使用()记录信息借阅状况。(A)跟踪卡(B)问卷(C)文档日志(D)文摘95、企业年鉴的特点有()。(A)利用某一年度的各种文字总结、数字报表、照片等资料(B)记述和反映一个企业一年的综合发展状况(D)每年编制一个卷册(D)年年记录汇集，乂
28、保持前后连贯2005年5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：秘书等 级：国家职业资格三级卷册二：案例分析工作实务注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。第一部分第二部分总分总分总分人得 分第一部分案例分析（第一、二题，每题30分，共 60分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。得 分评分人
29、一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。得 分评分人:、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。第二部分工作实务（第一、二、三题，第一、二题各15分，第三题20分，共 50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。得分评分人一、（15 分）电子邮件收件人：抄送：主题：起草公文高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和卜.面所给的材料一，代表公司向各卜属部门发文，宣布对这起事故的处理意见（依 据 员工管理条例，给予除名处理）。行政经理苏明XX年X月X日附：（材料）我公司原棉花仓库的
30、保管员夏明，出生于XX年X月X日，现年X岁。夏明在XX年X月X日晚于仓库值班之时,违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。2 1时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约X 万元。（考生可根据试题内容自定日期）得 分评分人二、（15 分）便 条高叶：前几日，前台秘书发现在公共接待区有无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。谢谢行政经理苏明XX年X月X日得 分评分人三、（2 0分）便 条高叶：我公司近日将与H N G公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本，共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。这种做法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。谢谢。行政经济苏明XX年X 月X日