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1、电子商务教案电子商务教案(1)(1)课程名称：课程名称：电子商务概论(2)(2)适用专业：适用专业：电子商务、旅行治理(3)(3)课程学时课程学时:68:68；4848第一章第一章电子商务概述电子商务概述【重点】【重点】把握电子商务的定义、特点和分类了解电子商务和传统商务的区别了解电子商务的进展现状和进展趋势【难点】【难点】把握电子商务的要紧特点第一节第一节电子商务的差不多概念电子商务的差不多概念一、二、电子商务的作用和特点电子商务的概念及内涵电子商务系指交易当事人或参与人利用运算机技术和网络技术要紧是互联网 等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个包括物资贸易、服务贸易和知识产权贸易。含义：（
2、1）电子商务是一种采纳最先进信息技术的买卖方式（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所（3）对电子商务的明白得，应从现代信息技术和商务两个方面考虑（4）电子商务不等于商务电子化第二节第二节电子商务的分类电子商务的分类电子数据交换EDI一、按网络类型分类互联网Internet内联网Intranet网上采购二、按运营模式分类网上销售网上中介网上市场本地电子商务三、按开展电子交易的信息网络范畴分类 远程国内电子商务全球电子商务四、按交易对象分类：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G1 1B2BB2BBusiness to Business 企业-企业B2B：即企业与企业之间的电子商务。2
3、2B2CB2C Business to Customer 企业-个人B2C：即企业与个人之间的电子商务。3 3C2CC2CCustomer to Customer 消费者-消费者C2C：消费者与消费者之间的电子商务。4 4B2GB2GBusiness to Government 企业-政府B2G：即企业与政府间的电子商务。最新显现的电子商务模式。在发达国家，政府对企业只起引导作用；在进展中国家，由于企业规模小，信息技术落后，债务偿还能力低，因此企业需要政府的直截了当参与和关心。在电子商务中，政府扮演着双重角色，既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观治理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费
4、者，又是电子商务中企业的治理者。5 5C2GC2GCustomer to Government 个人-政府C2G：个人与政府间的电子商务。在政府提供的各式各样的服务中，有专门多服务能够通过互联网实现。第三节第三节传统商务与电子商务传统商务与电子商务一、传统商务的概念1、传统商务的定义商务：商品和服务。通常确实是指通过货币进行的商品和服务的交换。事实上，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。从以上几个例子看，参与商务活动的无非确实是以下几种角色：A.购买者：带着钱想购买产品和
5、服务的人B.销售者：向购买者提供产品和服务的人C.生产者：生产和制造销售者提供给购买者产品和服务的人2、传统商务的运作特点传统商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使传统商务具有信息不完善，耗费时刻长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。二、传统商务与电子商务的区别传统商务与电子商务的区别在于：电子商务是利用电子工具来进行商务活动的，而传统商务要紧依靠于实物操作来实现商务活动。通过比较：我们能够归纳出电子商务的几大特点：1.交易过程虚拟化2.交易成本低廉化3.交易效率快捷化4.交易环节透亮化第四节第四节我国电子商务的进展现状及趋势我国电子商务的进展现状及趋势一、
6、我国电子商务的起步与进展我国电子商务经历的五个进展时期。1.萌芽与起步期1997-1999 年2.冰冻与调整期2000-2002 年3.复苏与回暖期2003-2005 年4.崛起与高速进展期2006-2007 年5.转型与升级期2020-2020 年二、我国电子商务的现状及特点1、了解我国电子商务进展的总体情形2、目前我国进展电子商务的新特点A.通讯基础设施和互联网网络环境不断完善B.网上支付、配送、认证等支撑体系建设步伐加快C.农村电子商务建设初见成效，并向应用、实效型转变三、我国电子商务进展的趋势1.规模化趋势2.纵深化趋势3.专业化趋势4.国际化运用5.区域化特点第二章第二章电子商务网络
7、安全电子商务网络安全【重点】【重点】了解电子商务的安全问题及需求电子商务安全计策把握各种运算机网络安全技术【难点】【难点】防火墙、杀毒软件等的操作各种电子商务交易安全技术第一节第一节电子商务安全概述电子商务安全概述一、电子商务安全的重要性由于电子商务是在开放的网上进行贸易，支付信息、订货信息、隐秘的商务往来文件等大量商务信息在运算机系统中存放、传输和处理，因此，其安全问题引起了广泛的重视。运算机欺诈、运算机病毒等造成的商务信息被窃、篡改和破坏，以及机器失效、程序错误、误操作、传输错误等造成的信息失误或失效，都严峻地危害着电子商务系统的安全。因此，保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。二、电子
8、商务安全问题1.电子商务系统硬件安全2.电子商务系统软件安全3.电子商务系统运行安全4.电子商务立法安全三、电子商务安全需求1、认证性2、保密性3、完整性4、不可抵赖性5、可靠性和可用性四、电子商务的安全计策四、电子商务的安全计策第二节第二节网络安全技术网络安全技术一、防火墙技术1、什么是防火墙防火墙是汽车中一个部件的名称。在汽车中，利用防火墙把乘客和引擎隔开，以便汽车引擎一旦着火，防火墙不但能爱护乘客安全，而同时还能让司机连续操纵引擎。防火墙是设置在被爱护网络和外部网络之间的一道屏障，实现网络的安全爱护，以防止发生不可推测的、具有潜在破坏性的侵入。防火墙示意图：2、防火墙种类从实现原理上分，
9、防火墙的技术包括四大类：网络级防火墙也叫包过滤型防火墙、应用级网关、电路级网关和规那么检查防火墙。3、防火墙的使用防火墙具有专门好的爱护作用。入侵者必须第一穿越防火墙的安全防线，才能接触目标运算机。你能够将防火墙配置成许多不同爱护级别。高级别的爱护可能会禁止一些服务，如视频流等，但至少这是你自己的爱护选择。二、病毒防范措施1、用户应养成及时下载最新系统安全漏洞补丁的安全适应，从根源上杜绝黑客利用系统漏洞攻击用户运算机的病毒。同时，升级杀毒软件、开启病毒实时监控应成为每日防范病毒的必修课。2、请定期做好重要资料的备份，以免造成重大缺失。3、选择具备网页防马墙功能的杀毒软件如 KV2020，每天升
10、级杀毒软件病毒库，定时对运算机进行病毒查杀，上网时开启杀毒软件全部监控。4、请勿随便打开来源不明的 Excel 或 Word文档，同时要及时升级病毒库，开启实时监控，以免受到病毒的侵害。5、上网扫瞄时一定要开启杀毒软件的实时监控功能，以免遭到病毒侵害。6、上网扫瞄时，不要随便点击不安全生疏网站，以免遭到病毒侵害。7、及时更新运算机的防病毒软件、安装防火墙，为操作系统及时安装补丁程序。8、在上网过程中要注意加强自我爱护，幸免访问非法网站，这些网站往往潜入了恶意代码，一旦用户打开其页面时，即会被植入木马与病毒。9、利用 Windows Update 功能打全系统补丁，幸免病毒从网页木马的方式入侵到
11、系统中。10、将应用软件升级到最新版本，其中包括各种 IM 即时通讯工具、下载工具、播放器软件、搜索工具条等；更不要登录来历不明的网站，幸免病毒利用其他应用软件漏洞进行木马病毒传播。11、开启江民杀毒软件系统漏洞检查功能，全面扫描操作系统漏洞，及时更新 Windows 操作系统，安装相应补丁程序，以幸免病毒利用微软漏洞攻击运算机，造成缺失。三、漏洞扫描技术1、基于网络和主机的楼同扫描2、主动扫描和别动扫描四、入侵检测技术1、入侵检测系统的概念2、入侵检测系统的组成入侵检测的作用第三节第三节 电子商务安全技术电子商务安全技术一、加密技术1、概念加密技术是电子商务采取的要紧安全保密措施，是最常用的
12、安全保密手段，利用技术手段把重要的数据变为乱码加密传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原解密。加密技术的应用是多方面的，但最为广泛的依旧在电子商务和 VPN 上的应用，深受宽敞用户的喜爱。2、数据加密技术的分类1对称加密2非对称加密3、加密和解密将明文数据进行某种变换，使其成为不可明白得的形式，那个过程确实是加密，这种不可明白得的形式称为密文。解密是加密的逆过程，立即密文还原成明文。加密和解密必须依靠两个要素：算法和密钥。算法是加密和解密的运算方法；密钥是加密所需的一串数字。一样的数据加密模型4、传统的代换密码二、数字签名技术三、数字证书与 CA 认证1、数字证书与 CA 认证的概念2、数
13、字证书的类型3、认证中心Certificate Authority,简称 CA：证书发放证书治理证书爱护证书销毁等目前数字证书的格式普遍为 X.509 国际标准。四、新型的身份认证技术1、智能卡2、短信密码3、动态口令牌4、手机令牌5、生物识别技术6、USB Key第三章第三章电子商务网络支付电子商务网络支付【重点】【重点】网上银行银行卡和智能卡的种类和使用新型的网上支付以后的进展【难点】【难点】支付方式的种类网上支付系统的种类第三方支付平台的特点第一节第一节网上银行网上银行一、网上银行的概念及特点特点：全面实现无纸化交易。服务方便、快捷、高效、可靠。经营成本低廉。简单易用。二、网络银行的优势
14、挑战传统银行理念，改变传统的银行营销方式和经营战略。极大的降低银行服务的成本，降低银行服务成本，降低银行软、硬件开发和爱护费用，降低客户成本，能够更大范畴内实现规模经济，拥有更广泛的客户群体，将会使传统的银行竞争格局发生变化。三、网上支付系统的差不多构成主体客户银行：客户/商家开户行、支付网关、银行专用网商家认证中心支付方式支付协议四、网络银行进展的要紧问题及计策1、网络银行进展中存在的问题监管意识和现有监管方式的滞后问题安全问题十分突出法律法规与现实的需求脱节问题金融业的网络建设缺乏整体规划2.网络银行的保证和进展计策加强金融监管电子化步伐制定网银业务运作的统一规范加强安全防范，健全法律法规
15、开展国际合作，共同打击网络金融犯罪第二节第二节银行卡银行卡1、银行卡概述银行卡是指经批准由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。2、银行卡的种类信用卡借记卡3、银行卡的使用1借记卡的使用2信用卡的使用信用卡的功能：转账结算储蓄汇兑消费贷款4、借记卡与信用卡的申请与挂失第三节第三节智能卡智能卡1、智能卡的简述智能卡(Smart Card/IC 卡嵌有微芯片的塑料卡通常是一张信用卡的大小的通称。2、智能卡的进展1969 年：日本有村国孝提出一种制造安全可靠的信用卡方法，并于1970 年获得专利，称为ID 卡，法国提出 IC 卡构想。1970 年中期：法
16、国 Roland Moreno公司发明的 IC 储备卡，使用的是嵌入式储备器芯片。1984 年：法国的 PTT 公司将 IC 卡用于卡。1997 年：由摩托罗拉公司和BullHN 公司研制的安装嵌入式微型操纵芯片的IC 卡。2020 年：全球智能卡出货量超过40 亿。现今：智能卡正由一卡专用向一卡多用进展，显现javacard。3、智能卡的分类1镶嵌芯片储备卡：卡内芯片为电可擦除可编程只读储备器EEPROMElectrically ErasableProgrammableRead-onlyMemory，以及地址译码电路和指令译码电路。逻辑加密卡：该类卡片除了具有储备卡的EEPROM 外，还带有
17、加密逻辑，每次读/写卡之前要先进行密码验证。CPU 卡：该类芯片内部包含微处理器单元 CPU、储备单元RAM、ROM 和 EEPROM、和输入/输出接口单元。超级智能卡：CPU 卡的基础上增加键盘、液晶显示器、电源，即成为一超级智能卡，有的卡上还具有指纹识别装置。2交换界面分类接触式：通过IC 卡读写设备的触点与IC卡的触点接触后进行数据的读写。国际标准ISO7816对此类卡的机械特性、电器特性等进行规定。非接触式：无电路接触，通过非接触式的读写技术进行读写如光或无线技术。内嵌芯片除了 CPU、逻辑单元、储备单元外，增加了射频收发电路。国际标准 ISO10536、ISO14443系列阐述了对非
18、接触式 IC 卡的规定。双界面卡：将接触式 IC 卡与非接触式 IC 卡组合到一张卡片中，能够共用 CPU 和储备空间。（3）数据传输方式分类（4）交换界面分类第四节第四节新型网上支付新型网上支付一、移动支付 1、含义：通过移动设备利用无线通信技术转移货币价值以清偿债务债权关系的一种支付方式；其中，移动设备包括：手机、PDA、移动 PC 等；2、支付分类3、移动支付的方式账单缴费手机银行手机钱包手机信用平台4、移动支付存在的问题及进展计策二、第三方支付1、定义第三方支付是指在电子商务机构与银行之间建立一个支付平台，为网上购物提供资金划拨渠道和服务。具体来说，确实是一些和国内外各大银行签约、并具
19、备一定实力和信誉保证的第三方独立机构对网上购物提供交易支付平台。买方在选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家发货，买方检验物品后，通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。2、第三方支付的特点支付中介技术中介信用保证个性化和增值服务3、第三方支付的分类1以功能划分单纯的第三方支付以支付宝为代表的，具有电子钱包功能，能够进行电子现金的存取，消费账单的显示。2以独立性划分独立第三方支付非独立第三方支付4、第三方支付实例第四章第四章 物联网与电子商务应用物联网与电子商务应用学习目标学习目标把握物联网的差不多概念、体系结构；了解物联网的进展过程、产业前景。把握物联网
20、关键技术：射频技术、传感器及检测技术、无线传感器网络、无线通信技术、数据处理技术等。熟悉物联网在交通、物流、农业、公共安全、医疗、环保和家居等领域的应用。了解物联网进展的机遇与挑战、了解我国物联网与电子商务的有关情形。了解电子物联网与电子商务的差不多概念【重点】【重点】1物联网的差不多概念；2物联网与电子商务体系结构；3物联网与电子商务关键技术；4物联网与智能物流；5 物联网与智能交通；6 物联网与智能安防。【难点】【难点】把握基于物联网与电子商务的供应链治理技术。物联网概述物联网概述一、物联网的概念：简单的明白得让物与物之间会感应会说话；在互联网概念的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与
21、物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念。1、物联网的进展：1995 年，Bill Gates 在以后之路中提及物联网概念；至今，中间具体内容省略。2、互联网、物联网与泛在网的之间的关系3、物联网体系架构1、分为三层：即感知层、网络层和应用层。2、分为四层：即感知层、传输层、服务治理层也称智能层和应用层。本质上讲这两种分法差不多上一样的。现在把物联网体系结构和互联网的七层结构作对应向学生说明，把本次课的难点让学生吃透。二、物联网实现目标：1、全面感知、可靠传输、智能处理、自动操纵。2、关键技术1、感知与识别技术射频识别 RFID 技术：是一种非接触的自动识别技术，利用射频信号及其空间耦合传输
22、特性，实现对静态或移动物体的自动识别。RFID 的分类1按供电的形式分：有源标签、半有源射频标签、无源电子标签2按照标签的工作频率分类：低频段电子标签 30kHz300kHz、中高频段电子标签 3MHz30MHz、超高频与微波标签433.92MHz，862(902)928MH，2.45GHz，5.8GHz3.RFID 的工作原理：读写器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当 RFID 进入发射天线工作区域时产生感应电流，标签获得能量被激活，将自身编码等信息通过内置发送天线发送出去，系统接收天线接收到标签发送来的载波信号，经天线调剂器传送到读写器，读写器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系
23、统进行相关处理；主系统依照逻辑运算判定该标签的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和操纵，发出指令信号操纵执行机构动作。4.RFID 的典型应用：证件治理、RFID 电子门票、高速公路自动收费及交通治理、门禁保安、生产线自动化、防伪。2、通信与网络技术3、云运算技术4、中间件技术5无线传感网的特点1)节点能量有限。2)自组织性。3)多跳路由。4)大规模网络。5)动态性网络。6)可靠的网络。7)应用相关的网络。8)以数据为中心的网络。6.其他感知与识别技术1)二维码技术2)红外感应技术3)GPS 定位技术4)声音及视觉识别技术5)生物特点识别技术三、物联网的应用1、智能工业2、智能农业3、智能物
24、流4、智能交通5、智能电网(Smart Grid)6、智能环保7、智能医疗8、智能家居Smart House四、物联网的前景物联网的产业链专用市场公用市场芯片与技术数据采集传输处理终端应用设备厂设备集成应用集成系统集成电信运营广电网络运营终端治理第五章第五章网络营销网络营销【重点】【重点】认知网络营销的含义、特点认知网络营销的产生与进展学习网络营销的内涵以及其与传统营销的区别与联系。【难点】【难点】学习网络营销的内涵以及其与传统营销的区别与联系。第一节第一节学习网络营销的基础知识学习网络营销的基础知识一、认知网络营销的概念网络营销概念具体归纳为以下要点：网络营销的本质仍旧是营销；网络营销的理论
25、基础是现代营销理论；网络营销的要紧手段是互联网。二、了解网络营销的特点1网络营销是一种直复营销2网络营销是一种软营销3网络营销是一种整合营销4网络营销是一种关系营销5网络营销是一种数据库营销6网络营销是一种病毒性营销三、了解网络营销的产生与进展1网络营销的起源1971 年，电子邮件产生1994 年 10 月，网络广告产生1994 年，基于 Internet 的知名搜索引擎 Yahoo!、Webcreawler、Infoseek、Lycos等产生，从此人们能够搜索互联网。1995 年 7 月，世界上最大的网上商店亚马逊成立2网络营销产生的缘故1互联网络的进展是网络营销产生的技术缘故2消费者观念的
26、变革是网络营销产生的观念缘故3猛烈的竞争是网络营销产生的现实缘故四、分析网络营销与传统营销的关系1网络营销是对传统营销的进展2网络营销不能取代传统营销3网络营销与传统营销的整合第二节第二节网络市场调研网络市场调研一、认知网络市场调研的内涵市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，专门是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。二、了解网络市场调研的优点与传统市场调研方法相比，利用互联网进行市场调研有专门多优点：1网络
27、调研信息的及时性和共享性2网络调研方式的便利性和经济性。3网络调研过程的交互性和充分性。4网络调研结果的可靠性和客观性5网络调研无时空和地域的限制性。6调研信息的可检验性和可操纵性。三、确定网络市场调研的环节网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研 一样包括以下几个步骤：1明确问题与确定调研目标谁有可能想在网上使用你的产品或服务？谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？在你那个行业，谁差不多上网？他们在干什么？你的客户对你竞争者的印象如何？在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？2制定调查打算资料来源：确定收集的是二手资
28、料依旧一手资料原始资料。调查方法：网上市场调查能够使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。调查手段：抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。联系方法：采取网上交流的形式。如E-mail 传输问卷、参加网上论坛等。3收集信息4分析信息5提交调研报告四、选择网络市场直截了当调研的方法网络市场直截了当调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。直截了当调研的方法有四种：观看法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。但网上使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。调研过程中具体应采纳哪一种方法，要依照实际调查的目的和需要而定。需注意一点，应遵循网络规范和礼仪，下面重点介绍两种方法。1专题讨
29、论法2在线问卷法3在线调查问卷设计时应当注意的事项明确市场调查针对人群。考虑数据统计和分析是否易于操作。卷首最好要有说明。问题数量合理化、逻辑化，规范化。4网络调查问卷举例五、选择网络市场间接调研的方法1利用搜索引擎查找资料2访问相关的网站收集资料3利用相关的网上数据库查找资料第三节第三节网络营销策略网络营销策略产品策略产品策略一、认识网上产品的价格1网络营销价格的特点1全球性2低价位3顾客主导4弹性化2阻碍营销定价的因素1市场需求2成本费用3竞争二、网络营销定价技巧1低价定价低价定价策略常用的有直截了当低价定价策略和折扣策略、有奖销售等促销定价策略。1直截了当低价定价2折扣定价3促销定价2定
30、制定价定制定价作为个性化服务的重要组成部分，按照管客需求进行定制生产是网络时代满足顾客需求的差不多形式。定制定价策略是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，关心消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己情愿付出的价格成本。3使用定价所谓使用定价，确实是顾客通过互联网注册后能够直截了当使用某公司产品，顾客只需要依照使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。4拍卖竞价网上拍卖是目前进展比较快的领域，经济学认为市场要是形成最合理价格，拍卖竞价是最合理的方式。网上拍卖使消费者通过互联网轮番公布竞价，在规定时刻内价高者赢得。1竞价拍卖。2竞价拍买。3集体议价。
31、5免费价格策略免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，确实是将企业的产品或服务以零价格或近乎零价格的形式提供给顾客使用，满足顾客需求。在传统营销中，免费价格策略一样是短期和临时性的；在网络营销中，免费价格策略依旧一种长期并行之有效的企业定价策略。1全免费。2部分免费。3捆绑式免费。4替代式免费。综上所述，为用户提供各种免费的东西，实质上差不多上这些公司的一种市场策略。6差别化鄙视定价1按顾客身份差别定价2按产品的形式差别定价3按产品的部位差别定价4按产品销售时刻差别定价7品牌定价策略8折扣与让利1现金折扣。2功能折扣。3职能折扣，又叫贸易折扣。4季节折扣。5推广让价。渠道策略渠道策略1网络营销
32、渠道的特点1功能和效率增加网络在真正意义上实现了无疆界、无时限的沟通，并保证了信息传播的整体性和及时性。网络渠道通过商品的信息和服务与实体的有效分离，有效杜绝了人为差价、窜货、信息黑洞等传统渠道的治理难题。网络渠道在公布商品和服务信息的同时，能够提供各类增值的信息服务。网络渠道提供了货比三家的便利途径。网络渠道是企业间洽谈业务、进行客户技术培训和售后服务的理想虚拟场所。网络渠道提供了企业与消费者互动交流和培训的功能，为企业提供超值而贴身的售后服务制造了条件。网络渠道通过与专业储运、物流公司、银行机构的合作，真正实现了商流、物流、信息流、资金流的四流合一，提高了企业营销活动的效率。2渠道缩短网络
33、直截了当分销渠道和传统的直截了当分销渠道一样图 10-9 网络营销渠道的分类网络间接分销渠道只有一级分销渠道3中间商改变在选择网络营销中间商时，必须考虑成本、信用、覆盖、特点、连续性、能力、操纵力和资金八个方面的因素。简称为8C标准，即：成本Cost信用Credit覆盖Coverage特点Character连续性Continuity能力Capability操纵力Control资金Capita14成本费用减少2网络营销渠道的功能一个完善的网络营销渠道应具有四大功能：网络信息传递功能、网络订货交易功能、网络支付结算功能和网络物流治理功能。1信息传递功能网络信息流。2订货交易功能网络商流。3支付结算
34、功能网络资金流。4物流配送功能。3网络营销渠道分类1单渠道、双渠道和多渠道依照生产商选用渠道模式的多少，能够划分为：单渠道、双渠道和多渠道。单渠道。双渠道。多渠道。2宽渠道与窄渠道一样而言，按照渠道的宽窄，生产商的分销渠道能够分成三种模式。密集性分销。选择性分销。独家分销。3崛起的商业新渠道除了我们熟悉的网络渠道，近年崛起的商业新渠道大致有如下几类。呼叫中心。直邮广告。电视直销、报刊名目营销等等方式，差不多上专门有效的新兴渠道。4营销渠道的选择谁把握了渠道，谁就把握了市场 正是因为营销渠道的重要性，因此我们在选择渠道时就应该专门慎重。1销售渠道应该与品牌定位相吻合2企业构建销售渠道时应该综合考
35、虑内部的资源情形。3企业还应该考虑对渠道的治理和爱护难度。促销策略促销策略1认识网络促销的概念、特点与作用1网络促销的特点：网络促销是通过网络传递商品和服务的存在、性能、功效及特点等信息。网络促销活动是在虚拟市场上进行的。Internet 虚拟市场的显现，将所有的企业，不管其规模的大小，推向了一个世界统一的市场2网络促销的作用告知功能说服功能反馈功能制造需求稳固销售2了解网络营销促销与传统营销促销的区别时空观信息沟通网络促销网络促销电子时空观网络传输、形式多样、双向传统促销传统促销物理时空观传统工具、单向方式消费群体消费行为3、把握网络促销的各种方法打折促销节日促销纪念日促销限时限量促销1闪购
36、2秒杀3团购优待券促销赠品促销积分促销抽奖促销联合促销不打折促销1反促销促销2增加商品附加值促销3产品示范和比较沟通网 民大范畴选择、理性购买传递一般大众冲动型消费居多第四节第四节网络营销方法网络营销方法一、搜索引擎营销1、含义搜索引擎(search engine)是指依照一定的策略、运用特定的运算机程序搜集互联网上的信息，对信息进行组织和处理后显示给用户，为用户提供检索服务的系统。2、搜索引擎的分类1、全文搜索引擎全文搜索引擎是名副事实上的搜索引擎，国外代表有 Google，国内闻名的确实是百度搜索。2、名目索引名目索引尽管有搜索功能，但在严格意义上算不上是真正的搜索引擎，仅仅是按名目分类的
37、网站链接列表而已。用户完全能够不用进行关键词 Keywords查询，仅靠分类名目也可找到需要的信息。3、搜索引擎营销的差不多原理4、搜索引擎优化1定义：SEO 是网站优化的组成部分，是通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和服务、网页布局等网站差不多要素的合理设计，使得用户更加方便地通过搜索引擎猎取有效的信息。2优化方法网站结构优化网站内容优化网页布局优化网站外部链接5、搜索引擎广告1搜索引擎广告的涵义网站购买特定关键词，当用户检索这些关键词，搜索引擎结果显示该网站广告，广告费用按每次点击付费，购买同一关键词的广告排名要紧按每次点击竞价高低决定。(2)、搜索引擎广告的特点具有极强的针对性可跟踪
38、的广告成效受众广泛二、许可 Email 营销1、了解许可 Email 营销的实质电子邮件营销：也称 E-mail 营销，是指在获得网络用户承诺的情形下，通过电子邮件向客户传递有价值的信息的一种营销方法。要紧方式：是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物和产品名目等形式，在向用户提供有价值的信息或进行业务通信的同时附带一定形式和数量的商业广告。2、了解电子邮件营销的分类电子邮件营销的分类：1按营销的对象来划分现有用户：营销邮件要紧从用户支持、售后服务、增值服务等方面去设计广告信息；潜在用户：关于现有用户，面对潜在用户，营销邮件那么要从刺激需求，提高产品、品牌认知度、美誉度来考虑。2按发送的周期来划分：
39、定期营销邮件：包括在重要节庆或纪念日，季节和时令变化之时，电子刊物发行周期和信息更新周期给用户定期发送的广告信息。随机营销邮件：是指企业不定期的依照营销目标给用户发送的广告邮件。3按邮件的形式来划分电子邮件营销可分为纯文本邮件、HTML 格式邮件、图片广告邮件、Rich media 邮件、电子刊物和附件广告等。4按邮件地址的来源来划分，可分为内部列表邮件或外部列表邮件。5按是否是订阅邮件来划分，可分为订阅邮件和非订阅邮件。3、电子邮件营销的应用技巧企业开展电子邮件营销必需要把握相应的技巧，来提高邮件发送的效率，提高营销的成效。1坚持一对一的个性化营销：如：称谓用尊敬的先生或尊敬的女士来代替尊敬
40、的先生/女士；落款用您的朋友：代替公司营销部。2增加可点击的 URL：如在邮件中设置转发或举荐给朋友的按钮。3使用自己的表述方式：应尽可能通过专门的表述方式，来吸引客户的注意力，引发爱好。4有区别地定期向现有和潜在客户发送营销邮件：5将营销邮件由一封变成一系列4、垃圾邮件的界定1收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；2收件人无法拒收的电子邮件；3隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；4含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。构成垃圾邮件的核心要素要紧有：1未经用户许可，对其发送；2同时发送大量信件，阻碍正常网络通信；3含有恶意的、
41、虚假、假装的邮件发信人等信息。三、病毒性营销1、定义病毒式营销：是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等.2、病毒式营销的步骤1应该进行病毒式营销方案的整体规划，确认符合病毒式营销的差不多思想，即传播的信息和服务对用户是有价值的，同时这种信息易于被用户自行传播。2病毒式营销需要专门的创意，同时精心设计病毒式营销方案。3信息源和信息传播渠道的设计。4原始信息的公布和推广。5对病毒式营销的成效也需要进行跟踪和治理3、病毒性营销的传播途径即时通信工具社区论坛个人博客、微博短信电子邮件视频网站四、广告营销1.网络广告的产生及进展网络广告于 1994 年显现于美国，是随着 Interne
42、t 的进展而显现的：1994 年 10 月 14 日，美国闻名杂志 Wired(连线)推出网络版我国的网络广告从 1997 年起步，一幅 Intel 的 46860 像素的动画旗帜广告贴在了Chinabyte 网站上，这是中国第一个商业性的网络广告2网络广告的概念及要素网络广告的概念：是指可确认的广告主运用互联网以付费方式对公众进行劝说的一种信息传播活动。网络广告亦包含了这五个要素：1广告主。进行网络广告的广告者，是公布网络广告的企业、团体或个人。2广告信息。是指网络广告所要传达的具体的商品、劳务或观念信息。3广告媒介。确实是传播信息的中介物，网络广告的广告媒介确实是国际互联网，一个又一个的
43、Web页面，确实是网络广告的载体。4广告受众。它是网络广告的同意者，即网民。5广告成效。广告成效确实是广告活动通过传播之后所产生的作用和阻碍。3网络广告的特点1互动性。网络广告是一种交互式的与受众进行双向沟通的活广告。2灵活性。用户能够通过互联网随时随地访问到表现形式多种多样的网络广告，而广告主亦能以低廉的费用按照需要及时修改、更新广告内容。3广泛性。Internet 是全球最大的运算机互联网，一个站点的广告通过互联网能够传遍世界各地。网络广告能够一天24 小时，一年 365 天不间断地发送，且信息容量大。4可控性。企业能够专门容易地统计出扫瞄网络广告的用户数，能够实时评估网络广告成效，调整广
44、告策略，以及按成效付费。5针对性。网络广告的一对一公布以及一对一的信息反馈，从而能够紧密地联系消费者，促成产品的交易。4 网络广告常见术语5网络广告的常见形式1旗帜广告Banner2按钮式广告(button)3邮件列表广告Direct Marketing4电子邮件广告EMail5墙纸式广告Wallpaper6赞助式广告Sponsor ships7竞赛和推广式广告Contests&Promotions8插页式广告Interstitial Ads又名弹跳广告9文字链接广告Keyword10分类广告Classified Ads(11)互动游戏式广告Interactive Games(12)网络流媒体
45、广告13富媒体广告(Rich Media)第六章第六章 电子商务物流电子商务物流学习目标学习目标认知物流的含义、特点了解电子商务物流治理和供应链治理的差不多概念把握需求推测与库存治理的方法与基础知识把握仓储与配送治理的方法与基础知把握客户服务治理的方法与相关知识把握运输治理的方法与基础知识把握仓储治理的方法与基础知识【重点】【重点】学习物流的内涵以及其与物流模式。把握仓储治理的方法与基础知识【难点】【难点】把握基于电子商务的供应链治理技术。第一节第一节电子商务物流基础电子商务物流基础一、电子商务物流治理的差不多概念二、电子商务与物流治理的关系三、物流的定义 1国外物流的定义 2我国的物流定义三
46、、物流的进展历史四、物流的作用物流的定义物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的打算、实施和治理的全过程。第二节第二节物流模式物流模式一、运输治理的定义运输治理的分类二、各种运输方式的特点1、铁路运输的特点2、公路运输的特点3、水路运输的特点三、铁路运输治理1、铁路运输治理的要紧内容2、铁路运输治理的相关技术四、公路运输治理1、公路运输治理的要紧内容2、公路运输治理的相关技术五、水路运输治理1、水路运输治理的要紧内容2、水路运输治理的相关技术六、航空运输治理1、航空运输治理的要紧内容2、航空运输治理
47、的相关技术物流活动的要素指的是物流系统所具有的差不多要素，一样包括运输、储备、装卸搬运、包装、流通加工、信息等。1.运输一样分为输送和配送，输送是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量物资的移动；配送是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量物资的移动。2.储存库存是储存的静态形式。分为差不多库存和安全库存差不多库存是补给过程中产生的库存，安全库存是为防止不确定因素对物流的阻碍而储备的。3.包装是按单位分开产品，便于运输，并爱护在途物资。4.装卸搬运5.流通加工6.信息第三节第三节电子商务与供应链治理电子商务与供应链治理一、供应链治理的概念及特点1、供应链的概念2、供应链的特点3
48、、供应链治理的概念4、供应链治理的特点二、供应链合作关系1、供应链合作关系的定义2、供应链合作关系的形成3、供应链合作关系的制约因素三、供应链治理绩效评估1、传统企业绩效评判方法及其缺陷2、供应链绩效评判指标的特点3、供应链绩效评判指标体系4、供应链下的 QR 与 ECR1、供应链下的 QR2、供应链下的 ECR1)社会间隔：商品的生产者和商品的消费者有所不同，需要通过商品的交易完成沟通。2场所间隔：商品的生产者和消费场所不在同一地点，需要商品的运输进行连接。3时刻间隔：商品的生产日期与商品的消费日期不尽相同，通过商品的保管加以衔接。商流排除了商品的社会间隔，通过物流排除了商品的场所和时刻间隔
49、，二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通第七章第七章网上开店网上开店【重点】【重点】学习网上开店的流程、网店货源的选择、物流的实现以及网站的正常运营。【难点】【难点】如何有效地推广网店，让更多的消费者光顾网店并实现销售。第一节第一节网上开店前的预备网上开店前的预备一、凝视个人能力要开一个有连续经营能力同时能够获得收益的网店，需要经营者有多方面能力与素养：1.良好的市场判定能力，能选择出适销对路的商品。2.良好有价格分析能力，既能进到同质量价格最低的商品，又能将出售商品标出一个既能猎取利润又能让买家心动的价格。3.良好的网络推广能力，能通过各种方式吸引更多的扫瞄者进入
50、自己的网店，成为现实顾客，而且还能留住客户。4.敏捷的市场观看力，能随时把握市场的变化，据此调整自己的经营商品与经营方式，以降低经营风险。5.热情周到的服务理念，能通过良好的客户在线服务培养起自己的忠实客户群体。二、选择适宜的商品1.体积较小、方便运输，降低运输的成本。2.具备专门性或时尚性。4.价格较低于网下商城。4.通过网店对商品的介绍及图片了解就能够激起扫瞄者的购买欲。依照以上的条件，目前适宜在网上开店销售的商品要紧包括首饰、数码产品、书籍、游戏产品、服装鞋帽等以大众消费为主同时消费量大的产品。三、适宜网上开店创业的人群1.在校学生在校学生要紧是指大学生，因为学业压力较低，能够有时刻进行