《人身保险公司实习报告总结和格式范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人身保险公司实习报告总结和格式范文.docx（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 人身保险公司实习报告总结和格式范文_保险公司实习报告范文 人身保险实习总结 201*年11月-2023年1月，我在中国人寿保险公司青岛分公司进展了为期两个月的实习。中国人寿保险股份有限公司是中国大陆最大的专业化商业人寿保险公司，是中国内地第一家在美、港两地同时上市的金融企业，20xx年被欧洲货币评为亚洲最好的保险公司，20xx年度世界500强企业评比中，中国人寿保险股份有限公司再次入选世界500强，排名也大幅度上升。中国人寿连续8年在保费收入、资产总额、客户规模和市场占有率上排名业界第一。中国人寿拥有长期忠实客户1.6亿人，短期保单客户1.5亿人，为6亿多人供应了人身保险。我实习的部门是该公
2、司的培训部，培训部的职责是对本公司的保险推销人员（即外勤人员或业务员）进展系统的、专业的培训，帮忙他们把握推销的方法，提高他们的推销技巧，从而提升公司的业绩。 推销工作的重要性及其特点 人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因患病事故、意外损害、疾病、年轻等缘由导致的死亡、残疾、丢失工作力量或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所供应的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主
3、动的去购置保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发觉需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。 人身保险的推销工作具有一些特点。 第一，推销工作具有效劳性。这种效劳性表现为：首先是在顾客购置之前，推销人员应依据客户的需要，帮忙其设计保险方案，选择适当的险种；其次在顾客购置之后，依据客户保险需求的变化和新险种的消失，帮忙顾客调整保险方案，确保其财务稳定；再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮忙客户索赔或供应这方面的询问效劳。 其次，保险工作需要丰富的学问。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经
4、济规划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的学问，还要考虑到客户家庭状况、收入状况及将来的经济规划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。 第三，推销工作意义重大。人身保险是帮忙他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中到处为客户着想，供应给客户优质的保单，使客户在遭受不幸时准时得到经济帮忙，渡过难关，自然会受到人们的敬重。 第四，推销工作敏捷自由。人身保险推销工作可以由保险员依据自己的状况选择工作时间、对象及地点，根据个人的规划自由调整安排。 第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。 人身保险实习报告范文 一、实
5、习内容和规划 通过对理论课的学习，我了解了人身保险的根本原理、各类保险产品种类和责任等相关学问。然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险公司、访问客户等深入到保险业务的每一个环节。 为此，我和20多名本班同学预备去民生人寿保险股份有限公司洛阳分公司(以下简称“民生人寿”)和洛阳市区的居民小区进展实习。 首先我们确定了实习内容，包含以下几个方面 1、了解保险公司形成体制、公司文化与进展史。详细了解民生人寿内部的组织体系、治理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间治理与责权利的划分。 2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟识主要险种和相关单证。详细
6、知道民生人寿在人寿保险、安康保险、意外损害保险业务营销中的主要环节、主要险种。 3、进展市场调查，了解人们对保险的详细需求和熟悉，保险营销现状并沟通心得。详细向居民介绍民生人寿产品并力促成交。 遵照上述内容，我们的规划是： 1、花费一周多一点的时间，去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的状况、民生人寿的主流产品和业务流程。 2、安排一周时间做市场调查，了解居民的需求和熟悉。 3、再安排至少两周的时间做保险销售工作，进展实战演练。 二、实习环节介绍 在民生人寿实习的一个多月的时间内，我们做了如下工作： 1、通过公司讲解了解了民生人寿公司状况 民生人寿保险股份有限公司成立于XX年，总部位于北京，是由全国
7、工商联牵头、21家企业发起设立，由中国保险监视治理委员会直接收理的七家全国性保险公司之一。截至XX年，民生人寿已先后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司，60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销效劳部，近300家区、县级营销效劳部，初步形成了重点市场的机构布局。现有股东22家，实收资本金27亿元人民币，资本实力大大增加，资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位，同时也制造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。 2、学习了民生人寿的产品及其责任 民生人寿的业务经营范围包括人寿保险、安康保险、意外损害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。险种包括：定期寿险、终身寿险、短期安康保险、长期
8、安康保险、个人和团体意外损害保险、两全保险和年金保险。详细了解了“合家欢”综合意外损害保险，民生人寿吉利卡保险，民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等学问。 3、在公司理赔效劳部了解了理赔的流程 首先，假如发生保险事故，客户应准时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或托付他人送到保险公司。其次，保险公司理赔部接到材料后，会立刻立案，如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进展调查。第三，调查员依据要求，绽开调查。第四，理赔员对材料进展审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。第五，理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结
9、案。第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。 4、深入市场绽开调查，介绍产品并力促成交 首先，我和同学制作了调查问卷，先后深入到了十几个居民小区进展调查，询问了他们的需求以及对保险的熟悉。其次，在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。第三，对有需求且有感兴趣的准客户预备规划书，进展屡次访问力推产品并成交。 三、保险实习中遇到的问题分析 通过实习，我了解到我国保险业存在着不少问题。既有保险公司和保险代理人的问题，也有居民的经济购置力和意识的问题。 1、 保险市场混乱，监管自律不到位 当前，我国保险市场非常混乱，代理手续费混乱，回扣，商业贿赂等在保险业内消失多，恶性竞争越来越突出，整个保险市场特
10、殊是代理人市场很乱，我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用，监管很不到位，一是保监局人手少，管不过来，二来行业协会自律由于诸多缘由落实很难，行业自律要发挥作用有待时日。 2、治理人员诚信缺失严峻 以前始终以为是保险营销员不诚信，其实这是少数，大多是一些高管不诚信，特殊是基层保险公司高管，对保险代理人员的承诺不兑现，对保险公司员工不诚信，高管们今日吃开办费，明天换单位，有的人三年换四五个单位。对广阔投保人的不诚信，主要表现在有些高管不承诺赔付,人情赔、惜赔许多，有局部公司高管们首先自己没有法律意识，对保险法尚不熟识，就能做保险公司高管，真是笑话。 3、条款难懂，障碍多，显失公正 在理赔岗位遇到的
11、一些问题可以看出我国保险条款非常多且混乱，有的保险条款消失了重大偏差，闭门造出的条款显示公正，有的条款对消费者非常不利，造成保险合同纠纷不断，成为消费者控诉的目标。 4、保费较高，险种少 通过访问，许多居民表示保费偏高，与收入不对等。广阔人民群众要保险，没有力量买，在洛阳许多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞个养老保险，他肯定不会的，每月根本上开销很大，不会去保险的。一个老大爷一年才8000，也不会花几千保险的，所以保险费相对高是一个严峻问题。同时保险险种有些单调。 5、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄 保险业非常不注意宣传，从而导致保险根底学问很少人懂，媒体和群众对保
12、险误会越来越深，又由于居民的思想观念问题，对保险的消费误区很深，这要求我们保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险根底学问作起，而这个是广阔公司不想作的，广阔保险协会由于缺少钱，没力量作。 6、对关系营销在熟悉和实践上误入歧途 在剧烈的市场竞争中，为了增加业务量，很多保险业务员实行的最直截了当的方法是“拉关系”。他们千方百计地查找与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过“关系网”争得业务。甚至有的保险公司为了争取大客户、优质客户，不惜实行请客送礼或赐予高额回扣等方法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等。这既靡耗了保险公司过多的人力、物力、财力，又
13、危害了保险公司内部的标准治理，滋生、助长了恶劣的保险营销模式。 7、轻视效劳营销 保险公司为赢得客户，挤占市场，均不遗余力地开发新产品，意图通过产品创新扩展市场份额，但却无视了保险作为一种“产品”的本质效劳，以及内生于此本质的最重要的竞争手段效劳营销。人们司空见惯的是，在投保前业务员舍命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后，很少能够供应延长效劳，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种“被骗”的剧烈的心理反差，也导致了保险业社会声誉的不佳。 四、保险营销改良与创新 针对上述保险业存在的问题，我们需要进展改良和创新。作为监管方面的各级监管机构应加强查处力度。保险公司应加强治理和自律，同时应
14、加强对保险代理人的培训以提高其职业素养。全社会尤其是新闻媒体应强化宣传保险的意义，提高居民的保险意识。为此，我们应做好以下几个方面的工作。 1、增加品牌意识，大力塑造良好的企业形象 要通过企业稳健成长和优质效劳、优秀的企业文化建立、公益性活动以及现代传媒手段，分散企业的强势品牌，大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美妙形象，营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化，借以提升企业的核心竞争力，长久地获得公众的“货币选票”。 2、加强对保险行业的监管 充分的发挥保监会对金融机构监管的作用，建立与现代社会主义市场经济相适应的保险监视体制;相关部门要加强对人寿保险业的风险评估，使其能够在保险事故发生时，如
15、约进展赔偿;保险公司内部必需建立危急预警机制，使其保险金能够如约给付与其保险责任相适应的保险赔偿;定期对员工进展培训，建立绩效考核制度，对员工进展奖惩，并积极的承受员工的建议，对组织中消失的漏洞加以改正，从而提高保险的整体形象。 3、设计适应各客户群体的保险产品,满意不同客户的需要 目前的保险产品不是完全市场化的产品,保险产品单一,与人们的需求相差甚远,在市场上尤其是低收入群体占有肯定的比例,这些人抵挡各种风险的力量很弱。而我们的“老三险”已不能满意市场的需求,产品严峻缺乏,已成为制约业务进展的主要瓶颈之一。虽然也有一些产品在不断推出,但还是以“产品为中心”,以险种为“单位”,缺乏以客户为中心
16、的理念,更缺乏以客户为中心对象的综合性产品,固守“格式合同”的传统形式,缺乏共性化的需求。这种“一厢情愿”的开发,其结果必定导致其保险产品在市场上流产,得不到客户的认同。因此要推出好的产品,在不断调研市场的根底上,还应在观念上、组织上、治理上、投入上、制度上加以保证。 4、加强保险宣传，强化保险意识 一是对国民保险学问的普及教育和宣传，以提高国民保险意识。 二是在校大学保险专业教育的强化。提倡鼓舞更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。 三是加强对保险从业人员的在职教育，同时组织保险人员从业资格，以提高从业人员的执业水平。 5、加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素养 第一，加强员工职业道德
17、,培育员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚恳守信、效劳至上的职业道德。其次，训练员工拥有广泛精湛的专业学问、娴熟超群的效劳技能。 第三，培育员工积极乐观的心理素养及诚恳、守诺的工作品质。 第四，要求员工养成良好的工作习惯。 6、强化效劳意识，提高效劳水平 供应专业化、系统化保险效劳保险企业效劳的完整过程,包括售前、售中及售后效劳三个根本环节。 第一，售前效劳。其核心任务是树立保险企业良好的形象,其主要效劳内容如下:(1)通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展现,建立保险企业良好专业形象。(2)关怀准顾客个人及家庭安康状况。(3)帮助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、规划书。(5
18、)精确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话等。 其次，售中效劳。其根本目的是促成交易,其主要效劳内容如下:(1)建立客户询问电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量削减投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感谢客户投保的信等。 第三，售后效劳。其目的在于提高客户信念,避开保单失效以及顾客源,改善保险企业形象。良好的售后效劳,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。 7、进展银行保险业务的融通 目前在中国局部地区，银行已经代理保险业务，但规模较小，同时主要是分红理财型保险业务。进展银行保险代理业务，其缘由：
19、一是投保人的需求;二是保险人降低本钱;三是投保人对银行的信用度高。 五、结论 通过一个多月的实习，我受益匪浅。实习为我们供应了一个了解和熟识工作实际的时机，使我学到了许多实践学问。正所谓实践是检验真理的标准。只有在实际工作中，我们才知道工作究竟是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些学问是有用的、对自己的学问构造做哪些补充和调整、如何处理工 作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地熟悉自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习，我们提高了职业素养、养成了肯定的职业习惯，提高了与生疏人打交道力量，同时也培育了我们团队合作的精神。 在此，我向贺教师和民
20、生人寿洛阳分公司的全体员工尤其是常云翔经理和沈鸿教师表示感谢，是贺教师给我们推举了实习单位，是民生人寿给我们供应了这样一个很好的实习时机。同时也感谢与我一起实习的伙伴们，是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺当进展。人身保险实习报告模板 一、实习内容和规划 通过对理论课的学习，我了解了人身保险的根本原理、各类保险产品种类和责任等相关学问。然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险公司、访问客户等深入到保险业务的每一个环节。为此，我和20多名本班同学预备去民生人寿保险股份有限公司洛阳分公司(以下简称“民生人寿”)和洛阳市区的居民小区进展实习。首先我们确定
21、了实习内容，包含以下几个方面1、了解保险公司形成体制、公司文化与进展史。详细了解民生人寿内部的组织体系、治理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间治理与责权利的划分。2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟识主要险种和相关单证。详细知道民生人寿在人寿保险、安康保险、意外损害保险业务营销中的主要环节、主要险种。3、进展市场调查，了解人们对保险的详细需求和熟悉，保险营销现状并沟通心得。详细向居民介绍民生人寿产品并力促成交。遵照上述内容，我们的规划是：1、花费一周多一点的时间，去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的状况、民生人寿的主流产品和业务流程。2、安排一周时间做市场调查，了解居民的需求和熟
22、悉。3、再安排至少两周的时间做保险销售工作，进展实战演练。二、实习环节介绍在民生人寿实习的一个多月的时间内，我们做了如下工作：1、通过公司讲解了解了民生人寿公司状况民生人寿保险股份有限公司成立于XX年，总部位于北京，是由全国工商联牵头、21家企业发起设立，由中国保险监视治理委员会直接收理的七家全国性保险公司之一。截至XX年，民生人寿已先后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司，60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销效劳部，近300家区、县级营销效劳部，初步形成了重点市场的机构布局。现有股东22家，实收资本金27亿元人民币，资本实力大大增加，资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位，同时也制
23、造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。2、学习了民生人寿的产品及其责任民生人寿的业务经营范围包括人寿保险、安康保险、意外损害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。险种包括：定期寿险、终身寿险、短期安康保险、长期安康保险、个人和团体意外损害保险、两全保险和年金保险。详细了解了“合家欢”综合意外损害保险，民生人寿吉利卡保险，民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等学问。3、在公司理赔效劳部了解了理赔的流程首先，假如发生保险事故，客户应准时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或托付他人送到保险公司。其次，保险公司理赔部接到材料后，会立刻立案，如遇重大事故或有疑问的事故，
24、会派专人进展调查。第三，调查员依据要求，绽开调查。第四，理赔员对材料进展审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。第五，理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。4、深入市场绽开调查，介绍产品并力促成交首先，我和同学制作了调查问卷，先后深入到了十几个居民小区进展调查，询问了他们的需求以及对保险的熟悉。其次，在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。第三，对有需求且有感兴趣的准客户预备规划书，进展屡次访问力推产品并成交。三、保险实习中遇到的问题分析通过实习，我了解到我国保险业存在着不少问题。既有保险
25、公司和保险代理人的问题，也有居民的经济购置力和意识的问题。1、 保险市场混乱，监管自律不到位当前，我国保险市场非常混乱，代理手续费混乱，回扣，商业贿赂等在保险业内消失多，恶性竞争越来越突出，整个保险市场特殊是代理人市场很乱，我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用，监管很不到位，一是保监局人手少，管不过来，二来行业协会自律由于诸多缘由落实很难，行业自律要发挥作用有待时日。2、治理人员诚信缺失严峻以前始终以为是保险营销员不诚信，其实这是少数，大多是一些高管不诚信，特殊是基层保险公司高管，对保险代理人员的承诺不兑现，对保险公司员工不诚信，高管们今日吃开办费，明天换单位，有的人三年换四五个单位。对广阔
26、投保人的不诚信，主要表现在有些高管不承诺赔付,人情赔、惜赔许多，有局部公司高管们首先自己没有法律意识，对保险法尚不熟识，就能做保险公司高管，真是笑话。3、条款难懂，障碍多，显失公正在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国保险条款非常多且混乱，有的保险条款消失了重大偏差，闭门造出的条款显示公正，有的条款对消费者非常不利，造成保险合同纠纷不断，成为消费者控诉的目标。4、保费较高，险种少通过访问，许多居民表示保费偏高，与收入不对等。广阔人民群众要保险，没有力量买，在洛阳许多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞个养老保险，他肯定不会的，每月根本上开销很大，不会去保险的。一个老大爷一年才80
27、00，也不会花几千保险的，所以保险费相对高是一个严峻问题。同时保险险种有些单调。5、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄保险业非常不注意宣传，从而导致保险根底学问很少人懂，媒体和群众对保险误会越来越深，又由于居民的思想观念问题，对保险的消费误区很深，这要求我们保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险根底学问作起，而这个是广阔公司不想作的，广阔保险协会由于缺少钱，没力量作。6、对关系营销在熟悉和实践上误入歧途在剧烈的市场竞争中，为了增加业务量，很多保险业务员实行的最直截了当的方法是“拉关系”。他们千方百计地查找与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过“关系网”争得业务。甚至有的保险公司为了争
28、取大客户、优质客户，不惜实行请客送礼或赐予高额回扣等方法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等。这既靡耗了保险公司过多的人力、物力、财力，又危害了保险公司内部的标准治理，滋生、助长了恶劣的保险营销模式。7、轻视效劳营销保险公司为赢得客户，挤占市场，均不遗余力地开发新产品，意图通过产品创新扩展市场份额，但却无视了保险作为一种“产品”的本质效劳，以及内生于此本质的最重要的竞争手段效劳营销。人们司空见惯的是，在投保前业务员舍命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后，很少能够供应延长效劳，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种“被骗”的剧烈的心理反差，
29、也导致了保险业社会声誉的不佳。保险公司实习报告总结和格式范文每个在学校毕业前都需要进展毕业实习，以下是由小编供应一篇实习报告范文，供应给写报告时参考所用。 暑假第一次留在武汉进展实习，有幸能够来到世纪联众保险代理公司承受了一个月的熬炼，直接深入到社会职场中，与客户面对面的接触与沟通，一方面把自己所学学问与实践直接相结合，另一方面又学到了很多学校里所学不到的阅历与教训，从而使自己对自己有了更加全面的了解，由于自己学的是金融进入保险有些不情愿，但是一个暑假的实习完毕，自己觉得其实这样的经受才是自己最想要的! 7月13号正式来到汉口世纪联众，老总热忱的接待我们，然后我就被安排到了卡单部实习，卡单这个
30、概念是第一次接触，其实就是短期意外险的另一种说法，这是最先让我觉得新奇的东西。然后开头学习如何填写保单，第一天就填错了几张保单，发觉自己原来是这么马虎，好在公司对我们都特别宽容，让我特别感动。这时明白了什么是宽容! 接下来的几天我就始终在卡单部实习，每天每天要背卡单产品的信息，哪家保险公司有哪些产品，保障额度多少，适合哪些职业种类，适合那些人群，有哪些是拒保的职业.一下子记这么多东西，感觉头都有点大，但是要接待客户的话，必需要记住，所以每天都告知自己要加油!这时明白了要永久对自己有信念! 每一天都在接触着形形色色的客户，他们中的大多数都是热忱而且宽容的，但是也有一些要求特别严格甚至是苛刻的客户
31、，他们要求特殊苛刻，一不当心就把他们的得罪了，这些人真是让人疲于应付，但是你还是要抑制自己的心情，连续为他们急躁效劳，这种状况还是为我们上了实实在在的一堂余人沟通课!沟通真的是一门艺术，幸亏自己明白的不是太晚! 在卡单最紧急的一天是第一次坐到前台正式接待客户，登帐、填单子、收费每一步都要仔细细致，但是当天客户来的特别多，对还不娴熟的我来说，简直有点力不从心，虽然很仔细的去做，还是出了好多错误，幸亏有师傅帮助善后，才不致于有太大损失，这一天让我深刻的感觉到业务娴熟的必要性和重要性!稳重的重要性从这里开头开掘! 2023人身保险实习报告 20xx人身保险实习报告由小编为您细心预备，请大家参考! 一
32、、实习内容和规划 通过对理论课的学习，我了解了人身保险的根本原理、各类保险产品种类和责任等相关学问。然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险公司、访问客户等深入到保险业务的每一个环节。 为此，我和20多名本班同学预备去民生人寿保险股份有限公司洛阳分公司(以下简称“民生人寿”)和洛阳市区的居民小区进展实习。 首先我们确定了实习内容，包含以下几个方面 1、了解保险公司形成体制、公司文化与进展史。详细了解民生人寿内部的组织体系、治理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间治理与责权利的划分。 2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟识主要险种和相关单证。
33、详细知道民生人寿在人寿保险、安康保险、意外损害保险业务营销中的主要环节、主要险种。 3、进展市场调查，了解人们对保险的详细需求和熟悉，保险营销现状并沟通心得。详细向居民介绍民生人寿产品并力促成交。 遵照上述内容，我们的规划是： 1、花费一周多一点的时间，去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的状况、民生人寿的主流产品和业务流程。 2、安排一周时间做市场调查，了解居民的需求和熟悉。 3、再安排至少两周的时间做保险销售工作，进展实战演练。 二、实习环节介绍 在民生人寿实习的一个多月的时间内，我们做了如下工作： 1、通过公司讲解了解了民生人寿公司状况 民生人寿保险股份有限公司成立于XX年，总部位于北京，是由
34、全国工商联牵头、21家企业发起设立，由中国保险监视治理委员会直接收理的七家全国性保险公司之一。截至XX年，民生人寿已先后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司，60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销效劳部，近300家区、县级营销效劳部，初步形成了重点市场的机构布局。现有股东22家，实收资本金27亿元人民币，资本实力大大增加，资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位，同时也制造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。 2、学习了民生人寿的产品及其责任 民生人寿的业务经营范围包括人寿保险、安康保险、意外损害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。险种包括：定期寿险、终身寿险、短期安康保险、
35、长期安康保险、个人和团体意外损害保险、两全保险和年金保险。详细了解了“合家欢”综合意外损害保险，民生人寿吉利卡保险，民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等学问。 3、在公司理赔效劳部了解了理赔的流程 首先，假如发生保险事故，客户应准时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或托付他人送到保险公司。其次，保险公司理赔部接到材料后，会立刻立案，如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进展调查。第三，调查员依据要求，绽开调查。第四，理赔员对材料进展审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。第五，理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意
36、后结案。第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。 4、深入市场绽开调查，介绍产品并力促成交 首先，我和同学制作了调查问卷，先后深入到了十几个居民小区进展调查，询问了他们的需求以及对保险的熟悉。其次，在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。第三，对有需求且有感兴趣的准客户预备规划书，进展屡次访问力推产品并成交。 三、保险实习中遇到的问题分析 通过实习，我了解到我国保险业存在着不少问题。既有保险公司和保险代理人的问题，也有居民的经济购置力和意识的问题。 1、 保险市场混乱，监管自律不到位 当前，我国保险市场非常混乱，代理手续费混乱，回扣，商业贿赂等在保险业内消失多，恶性竞争越来越突出，整个保险市
37、场特殊是代理人市场很乱，我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用，监管很不到位，一是保监局人手少，管不过来，二来行业协会自律由于诸多缘由落实很难，行业自律要发挥作用有待时日。 2、治理人员诚信缺失严峻 以前始终以为是保险营销员不诚信，其实这是少数，大多是一些高管不诚信，特殊是基层保险公司高管，对保险代理人员的承诺不兑现，对保险公司员工不诚信，高管们今日吃开办费，明天换单位，有的人三年换四五个单位。对广阔投保人的不诚信，主要表现在有些高管不承诺赔付,人情赔、惜赔许多，有局部公司高管们首先自己没有法律意识，对保险法尚不熟识，就能做保险公司高管，真是笑话。 3、条款难懂，障碍多，显失公正 在理赔岗位遇
38、到的一些问题可以看出我国保险条款非常多且混乱，有的保险条款消失了重大偏差，闭门造出的条款显示公正，有的条款对消费者非常不利，造成保险合同纠纷不断，成为消费者控诉的目标。 4、保费较高，险种少 通过访问，许多居民表示保费偏高，与收入不对等。广阔人民群众要保险，没有力量买，在洛阳许多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞个养老保险，他肯定不会的，每月根本上开销很大，不会去保险的。一个老大爷一年才8000，也不会花几千保险的，所以保险费相对高是一个严峻问题。同时保险险种有些单调。 5、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄 保险业非常不注意宣传，从而导致保险根底学问很少人懂，媒体和群众
39、对保险误会越来越深，又由于居民的思想观念问题，对保险的消费误区很深，这要求我们保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险根底学问作起，而这个是广阔公司不想作的，广阔保险协会由于缺少钱，没力量作。 6、对关系营销在熟悉和实践上误入歧途 在剧烈的市场竞争中，为了增加业务量，很多保险业务员实行的最直截了当的方法是“拉关系”。他们千方百计地查找与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过“关系网”争得业务。甚至有的保险公司为了争取大客户、优质客户，不惜实行请客送礼或赐予高额回扣等方法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等。这既靡耗了保险公司过多的人力、物力、财力
40、，又危害了保险公司内部的标准治理，滋生、助长了恶劣的保险营销模式。 7、轻视效劳营销 保险公司为赢得客户，挤占市场，均不遗余力地开发新产品，意图通过产品创新扩展市场份额，但却无视了保险作为一种“产品”的本质效劳，以及内生于此本质的最重要的竞争手段效劳营销。人们司空见惯的是，在投保前业务员舍命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后，很少能够供应延长效劳，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种“被骗”的剧烈的心理反差，也导致了保险业社会声誉的不佳。 四、保险营销改良与创新 针对上述保险业存在的问题，我们需要进展改良和创新。作为监管方面的各级监管机构应加强查处力度。保险公司应加强治理和自律，同
41、时应加强对保险代理人的培训以提高其职业素养。全社会尤其是新闻媒体应强化宣传保险的意义，提高居民的保险意识。为此，我们应做好以下几个方面的工作。 1、增加品牌意识，大力塑造良好的企业形象 要通过企业稳健成长和优质效劳、优秀的企业文化建立、公益性活动以及现代传媒手段，分散企业的强势品牌，大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美妙形象，营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化，借以提升企业的核心竞争力，长久地获得公众的“货币选票”。 2、加强对保险行业的监管 充分的发挥保监会对金融机构监管的作用，建立与现代社会主义市场经济相适应的保险监视体制;相关部门要加强对人寿保险业的风险评估，使其能够在保险事故发生时
42、，如约进展赔偿;保险公司内部必需建立危急预警机制，使其保险金能够如约给付与其保险责任相适应的保险赔偿;定期对员工进展培训，建立绩效考核制度，对员工进展奖惩，并积极的承受员工的建议，对组织中消失的漏洞加以改正，从而提高保险的整体形象。 3、设计适应各客户群体的保险产品,满意不同客户的需要 目前的保险产品不是完全市场化的产品,保险产品单一,与人们的需求相差甚远,在市场上尤其是低收入群体占有肯定的比例,这些人抵挡各种风险的力量很弱。而我们的“老三险”已不能满意市场的需求,产品严峻缺乏,已成为制约业务进展的主要瓶颈之一。虽然也有一些产品在不断推出,但还是以“产品为中心”,以险种为“单位”,缺乏以客户为
43、中心的理念,更缺乏以客户为中心对象的综合性产品,固守“格式合同”的传统形式,缺乏共性化的需求。这种“一厢情愿”的开发,其结果必定导致其保险产品在市场上流产,得不到客户的认同。因此要推出好的产品,在不断调研市场的根底上,还应在观念上、组织上、治理上、投入上、制度上加以保证。 4、加强保险宣传，强化保险意识 一是对国民保险学问的普及教育和宣传，以提高国民保险意识。 二是在校大学保险专业教育的强化。提倡鼓舞更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。 三是加强对保险从业人员的在职教育，同时组织保险人员从业资格，以提高从业人员的执业水平。 5、加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素养 第一，加强员工职业
44、道德,培育员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚恳守信、效劳至上的职业道德。其次，训练员工拥有广泛精湛的专业学问、娴熟超群的效劳技能。 第三，培育员工积极乐观的心理素养及诚恳、守诺的工作品质。 第四，要求员工养成良好的工作习惯。 6、强化效劳意识，提高效劳水平 供应专业化、系统化保险效劳保险企业效劳的完整过程,包括售前、售中及售后效劳三个根本环节。 第一，售前效劳。其核心任务是树立保险企业良好的形象,其主要效劳内容如下:(1)通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展现,建立保险企业良好专业形象。(2)关怀准顾客个人及家庭安康状况。(3)帮助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、规划书。
45、(5)精确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话等。 其次，售中效劳。其根本目的是促成交易,其主要效劳内容如下:(1)建立客户询问电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量削减投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感谢客户投保的信等。 第三，售后效劳。其目的在于提高客户信念,避开保单失效以及顾客源,改善保险企业形象。良好的售后效劳,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。 7、进展银行保险业务的融通 目前在中国局部地区，银行已经代理保险业务，但规模较小，同时主要是分红理财型保险业务。进展银行保险代理业务，其缘
46、由：一是投保人的需求;二是保险人降低本钱;三是投保人对银行的信用度高。 五、结论 通过一个多月的实习，我受益匪浅。实习为我们供应了一个了解和熟识工作实际的时机，使我学到了许多实践学问。正所谓实践是检验真理的标准。只有在实际工作中，我们才知道工作究竟是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些学问是有用的、对自己的学问构造做哪些补充和调整、如何处理工 作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地熟悉自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习，我们提高了职业素养、养成了肯定的职业习惯，提高了与生疏人打交道力量，同时也培育了我们团队合作的精神。 在此，我向贺教师和民生人寿洛阳分公司的全体员工尤其是常云翔经理和沈鸿教师表示感谢，是贺教师给我们推举了实习单位，是民生人寿给我们供应了这样一个很好的实习时机。同时也感谢与我一起实习的伙伴们，是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺当进展。保险公司实习报告总结和格式范文总结