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1、经典销售实景应对经典销售实景应对服装应该这样卖!主讲主讲主讲主讲:起绍权起绍权起绍权起绍权如如何何处处理理与与顾顾客客关关系系问问题题n n销销销销售售售售情情情情景景景景:n n1 1.建建建建议议议议顾顾顾顾客客客客试试试试穿穿穿穿,可可可可顾顾顾顾客客客客就就就就是是是是不不不不肯肯肯肯听听听听从从从从建建建建议议议议n n模模模模板板板板1 1小小姐姐，您您真真是是很很有有欣欣赏赏水水平平。这这是是我我们们的的新新款款，卖卖得得非非常常好好！来来，我我给给您您介介绍绍一一下下。这这款款衣衣服服它它采采用用、工工艺艺和和面面料料，导导入入、风风格格与与款款式式，非非常常受受像像您您这这样
2、样的的白白领领女女性性的的欢欢送送。以以您您的的气气质质和和身身材材，我我认认为为您您穿穿这这件件衣衣服服效效果果肯肯定定不不错错。这这边边有有试试衣衣间间，您您可可以以穿穿上上自自己己看看看看效效果果，这这边边请请、（如果对方还不动）小姐，我发现您似乎不太愿意去试试效果。其实您今天买不买真的没什么关系，不过我确实是想为您服务好，请问是不是我刚刚的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转如询问推举阶段）n n模模板板2 n n小姐您真的非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜买得最火的一款，每天都要买出5、6件呢。以您的身材和气质，我相信穿上
3、后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来、（如果对方还不动）小姐，衣服每个人穿的效果都是不一样的，不管我说的再好，如果您不穿在身上的话就很难看出来效果。其实您买不买没关系的，来，我帮您把扣子解开（再次引导顾客试衣）n n2.导导购购热热情情的的招招呼呼,顾顾客客冷冷冷冷的的答答复复:n n我我随随便便看看看看!n n模模板板1 n n是的，买东西一定要多多的了解和比较。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件最适宜的。请问您一般比较喜欢哪一类风格？n n模模板板2 n n没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下。请问，您一般都喜欢
4、穿什么颜色的衣服呢？n n3.顾顾客客很很喜喜欢欢,可可陪陪伴伴者者说说:我我看看很很一一般般!n n模模板板1 n n（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来交换看法，然后一起帮您朋友找一件最适宜的衣服。n n模模板板2 n n（对顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以更好的为您服务！n n4.顾顾客客担担忧忧特特价价商商品品的的质质量量问问题题n n模模板板1 n n您有这种想法是可以理解的，毕竟您说的这种情况也曾经存
5、在过。不过我可以负责任的告诉您，虽然我们这些衣服都是特价品，但是都是同一个品牌的衣服，质量是完全一样的，并且现在价格上比以前还要实惠得多，所以现在购置真的是非常划算！n n模模板板2 n n您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任的告诉您，这些促销的衣服以前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码了，所以才变成特价促销品的，质量是一样的，您完全可以放心的挑选，这一点您可以放心。n n5 5.顾顾顾顾客客客客试试试试穿穿穿穿后后后后要要要要拿拿拿拿新新新新的的的的,可可可可只只只只剩剩剩剩这这这这一一一一件件件件了了了了n n模模模模板板板板1 1 n n是是这这样样，因因为为我我们们同同样样
6、款款式式的的衣衣服服都都进进得得不不多多，也也正正因因为为这这样样有有很很多多老老顾顾客客都都喜喜欢欢在在我我们们这这里里买买衣衣服服，因因此此您您刚刚刚刚穿穿的的这这款款确确实实只只有有这这一一件件了了。如如果果您您晚晚来来一一步步，可可能能被被别别人人买买走走了了。并并且且之之前前也也确确实实没没有有人人试试穿穿过过，是是全全新新的的，你你看看，我我都都是是当当着着您您的的面面拆拆的的包包装装，所所以以您您完完全全可可以以放放心心的的带带回回去去。来来，我我给给您您包包上上吧吧！n n模模板板2 n n哎呀，真是抱歉！刚刚拆给您的这一件不仅是全新的，而且恰好是最后一件了，连试穿都没有人穿过
7、，您的运气真好，如果您晚来一步，即使您再喜欢，我还真没方法帮您找另一件新的呢。如如何何处处理理服服装装的的穿穿着着问问题题n n销销售售实实景景:n n1.顾顾客客试试穿穿后后,什什么么都都不不说说就就走走了了n n模模板板1 n n这位女士，请您先别急着走，请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是真心想为您服好务，您能告诉我您真正想要的是什么样的款式吗？n n模模板板2 n n这位女士，能不能请您留步一下。是这样子，您买不买这件衣服倒没有关系，我只是想请您帮个忙，我刚进入这个行业并且我也很喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这
8、套衣服的真正原因，这样方便我改进工作，使自己取得更大的进步。n n2.衣衣服服临临时时就就剩剩一一件件,顾顾客客穿穿了了感感觉觉有有些些紧紧n n模模板板1 n n小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因此我们的设计师建议这款上衣适合。风格来搭配，这样显得特别休闲时尚。如果宽松的话就没有特色了，像您就非常适合穿这类的衣服，您，买不买没关系，先请您跟我来试穿一下效果吧！n n模模板板2 n n是的，我们这款的设计是略微贴身一点，不过因为您身材好，所以穿起来其实更有味道，再加上我们的面料都是特别挑选的，弹性好，您穿几次就习惯了。我们上个月就有一个老顾客，她开始也和您一样习惯穿宽松一点的衣服，现在你叫
9、她穿宽松的她还不喜欢呢！n n3.我我觉觉得得这这件件衣衣服服穿穿我我身身上上有有点点显显胖胖n n模模板板1 n n其实饱满一点是一种福气。看您笑脸迎人，红光满面的样子，生活一定过得很充裕，很快乐，很多人求还求不来呢。再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看。n n模模板板2 n n您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉呢，颜色，款式还是面料的问题呢？n n4.你你们们款款式式这这么么少少,感感觉觉没没什什么么可可买买的的n n模模板板1 n n是的，您很细心。我们这的衣服确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下，这款是我们刚上的新款
10、。n n模模板板2 n n我们这儿的款式确实不多，（在消息确切的情况下）不过新货过两天就会上市了，要不您可以留个联系方式，到时我通知您过来看看。如如何何处处理理货货品品品品质质问问题题n n销销销销售售售售实实实实景景景景:n n1 1.询询询询问问问问纯纯纯纯棉棉棉棉衣衣衣衣服服服服是是是是否否否否退退退退色色色色缩缩缩缩水水水水起起起起球球球球n n模模模模板板板板1 1 n n先先生生，您您对对买买衣衣服服真真的的挺挺在在行行的的，您您这这个个问问题题问问得得非非常常好好。您您说说的的这这个个问问题题在在大大多多数数纯纯棉棉衣衣服服上上确确实实存存在在，不不过过我我可可以以负负责责任任的
11、的告告诉诉您您，我我们们这这个个牌牌子子所所有有的的纯纯棉棉面面料料都都经经过过特特殊殊的的工工艺艺处处理理，所所以以这这一一点点您您大大可可不不必必担担忧忧。如如果果按按照照我我们们的的方方法法来来穿穿，出出现现您您说说的的这这种种情情况况而而来来投投诉诉的的还还一一个个没没有有呢呢，所所以以你你完完全全可可以以大大胆胆的的买买，放放心心的的穿穿。n n先生，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，我们建议您洗的时候注意。晾晒的时候注意。n n2.你你们们这这个个牌牌子子刚刚出出来来的的吧吧,我我怎怎么么没没听听过过n n模模板板1 n n哦，真是很可惜！这都是我们的错，不过没关系，今天您刚好可
12、以先了解一下我们的品牌（开始向顾客介绍品牌）小姐，我们最近刚到几个新款卖得非常火，我认为其中有一两款也非常适合您，来，这边请。n n3.去去年年的的老老款款被被顾顾客客认认出出来来了了n n模模板板1 n n您真是好眼力，一眼就看出来了，咱先不管它是不是去年的款，最重要的是您穿起来确实非常适宜，再说啦，现在赚钱也不容易，所以人们的消费观念也越来越理性，您看我们现在搞促销，这么好的衣服才买这个价，真的很划算。n n模模模模板板板板2 2 n n哇哇，您您对对我我们们的的衣衣服服真真是是熟熟悉悉，看看来来您您一一定定是是经经常常来来我我们们店店的的老老顾顾客客了了，谢谢谢谢您您对对我我们们的的一一
13、贯贯支支持持，其其实实您您一一定定会会知知道道现现在在买买这这些些衣衣服服是是最最划划算算的的。首首先先衣衣服服款款式式很很经经典典，一一点点也也不不过过时时，穿穿在在您您身身上上确确实实也也好好看看，其其次次，这这么么好好面面料料的的衣衣服服，这这两两年年也也都都有有保保证证，最最后后我我们们现现在在以以最最优优惠惠的的价价格格做做促促销销活活动动，这这么么好好的的衣衣服服才才买买这这个个价价，不不买买真真的的可可惜惜！n n4.我我发发现现你你们们新新款款上上市市的的速速度度太太慢慢了了n n模模板板1 n n真不好意思，我知道您是经常那个过来关注我们的产品，由于运输的问题我们的新款昨天才
14、到，真是让您久等了！对了，这次上的新货正好有几款很适合您，请您随我来看一下。n n模模板板2 n n我们这次确实慢了几天，真的不好意思！让您久等了，您今天过来想看点什么呢？n n5.顾顾客客说说:你你家家的的东东西西与与隔隔壁壁家家比比,谁谁更更好好?n n模模板板1 n n其实我们的品牌与您说的这个牌子都还不错，只是各有各的特色而已。主要还是要看您喜欢的风格，款式，其实就是适不适合自己的问题。我们品牌的特点是。小姐，衣服要上身才可以看出效果，我先拿件给您试试就知道了，来这边请！n n6.你你们们高高档档品品牌牌做做工工这这么么差差劲劲,还还有有线线头头n n模模板板1 n n对不起，由于我的
15、工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！我会马上跟公司反映这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况，我给您换一件吧！来这边请！n n7.鞋鞋子子穿穿一一段段时时间间,鞋鞋底底脱脱胶胶了了怎怎么么办办?n n模模板板1 n n您这个问题提得好，一般的中档鞋确实存在这种现象，所以您这种顾虑完全可以理解。不过我想告诉您的是因为我们采用的是。技术和。工艺处理，所以鞋底非常牢固，况且我们的鞋都是国家免检产品，一般不会存在这种问题，所以您完全可以放心使用。n n8 8.这这这这款款款款不不不不是是是是纯纯纯纯棉棉棉棉的的的的,算算算算了了了了,我我我我喜喜喜喜欢欢欢欢纯纯纯纯棉棉棉棉的的的的衣衣
16、衣衣服服服服.n n模模模模板板板板1 1 n n是是的的，这这位位先先生生，我我理理解解您您的的顾顾虑虑，一一般般顾顾客客喜喜欢欢纯纯棉棉的的原原因因是是因因为为纯纯棉棉的的面面料料比比较较吸吸汗汗透透气气，穿穿着着舒舒适适，所所以以我我们们在在面面料料里里参参加加了了*%的的纯纯棉棉成成分分，因因此此穿穿起起来来是是一一样样的的舒舒适适，这这一一点点您您就就不不用用担担忧忧，而而且且我我们们还还在在面面料料里里参参加加了了。成成分分，所所以以也也不不会会有有一一般般纯纯棉棉容容易易缩缩水水或或是是起起皱皱的的毛毛病病，是是衣衣服服打打理理起起来来比比纯纯棉棉的的面面料料更更轻轻松松，方方便
17、便。这这位位先先生生，光光我我说说好好还还不不行行，我我建建议议您您先先试试穿穿感感觉觉一一下下效效果果，衣衣服服一一定定要要亲亲身身体体验验才才知知道道的的，来来这这边边请请！如如何何处处理理价价格格异异议议问问题题n n销销销销售售售售情情情情景景景景:n n1 1.我我我我来来来来好好好好几几几几次次次次了了了了,你你你你再再再再廉廉廉廉价价价价一一一一点点点点我我我我就就就就买买买买了了了了n n模模模模板板板板1 1n n是是的的,我我知知道道您您来来过过很很屡屡次次了了,其其实实我我也也真真的的很很想想做做成成您您这这笔笔生生意意,至至少少我我还还有有业业绩绩嘛嘛,您您说说是是吧吧
18、!只只是是真真的的很很抱抱歉歉,价价格格上上我我确确实实不不可可以以再再给给您您优优惠惠,这这一一点点还还请请您您多多包包涵涵!其其实实您您买买衣衣服服最最重重要要的的还还是是看看是是否否适适合合自自己己,想想这这件件衣衣服服不不仅仅适适合合您您,而而且且质质量量又又好好,买买了了可可以以多多穿穿几几年年,算算起起来来还还更更划划算算一一些些,您您说说是是吗吗?n n模模板板2n n是啊,您上礼拜也来过.确实这件衣服非常适合您,我看得出来您也是真的喜欢这件衣服 作为我也是真心想卖您这件衣服,但价格上真的让我为难了.这样吧,折扣上我确实满足不了您,您也来了这么屡次,算来也是朋友,我个人送您一件非
19、常使用的小礼物,您看这样成吗?n n2 2.款款款款式式式式做做做做工工工工挺挺挺挺满满满满意意意意就就就就是是是是价价价价格格格格太太太太高高高高了了了了n n模模模模板板板板1 1n n张张小小姐姐,我我们们以以前前有有 许许多多顾顾客客也也这这么么说说过过,他他们们都都认认为为这这件件衣衣服服做做工工和和版版型型都都很很好好,就就是是价价格格略略微微贵贵一一点点.确确实实如如果果单单看看标标价价的的话话会会让让人人有有这这种种感感觉觉,只只是是我我们们的的价价格格会会稍稍高高一一的的原原因因,是是因因为为我我们们的的设设计计新新颖颖,款款式式面面料料又又很很好好,所所以以顾顾客客也也特特
20、别别喜喜欢欢,买买了了也也会会经经常常穿穿.如如果果买买一一件件衣衣服服结结果果只只穿穿一一两两次次就就收收起起来来,这这样样反反而而更更不不划划算算,您您说说是是吗吗?n n3.感感觉觉太太贵贵,不不需需要要买买这这么么好好的的n n模模板板1n n是的,您真的有眼光,这个衣服质量确实非常不错.不过我们现在周年店庆大酬宾,所以这么好的衣服现在只买这个价钱,真的是非常划算,而且您看(FAB)我先拿给您试一下,看看效果就知道了n n模模板板2n n没关系,其实除了这款之外,还有几款类似的我认为也一样适合您.来,这边请n n4.老老顾顾客客不不能能再再优优惠惠一一点点吗吗?n n模模板板1n n我
21、知道您是我们的老顾客了,非常谢谢您一直对我们的厚爱.其实我们在VIP贵宾卡上已经给您优惠了.不过您的建议很好,我会把您的意思反映给公司,希望您以后也经常给我们提建议,这样我们也可以更好的满足像您这样的老顾客的需求.王先生,请问您今天是想看n n5.我我认认识识你你们们老老板板,能能不不能能廉廉价价一一点点n n模模板板1n n哇,您是我们老总的朋友啊,真羡慕您呀!至于价格局部您就放心好了,我们给到您的一定是老总朋友的最优惠价,这方面我们老总从一开始就交代过了.n n模模板板2n n呵呵,这真是让我为难了.您给我们老总打 ,我们老总还以为是我们对他的朋友招待不周呢,时期我们;袄总因为朋友比较多,
22、所以早就交代好几遍了,只要是他的朋友,都要用这个优惠的价格,绝对不可以和一般顾客一样,所以待会儿还得麻烦您帮我在单上签个名.n n6 6.试试试试穿穿穿穿满满满满意意意意,一一一一问问问问到到到到价价价价格格格格,就就就就不不不不买买买买了了了了n n模模模模板板板板1 1n n这这位位小小姐姐,能能请请教教您您一一个个问问题题吗吗?(不不必必等等其其完完全全答答复复)我我看看您您穿穿这这款款衣衣服服上上身身效效果果非非常常好好,而而且且您您自自己己也也确确实实挺挺喜喜欢欢的的,请请问问是是什什么么原原因因让让您您不不想想买买这这件件衣衣服服呢呢?我我真真的的是是诚诚心心向向您您请请教教(让让
23、顾顾客客自自己己将将价价格格问问题题说说出出来来)我我们们这这还还有有类类似似款款式式的的,并并且且经经济济实实惠惠,我我拿拿给给你你看看看看,您您买买不不买买无无所所谓谓,反反正正您您都都来来了了,我我也也帮帮您您介介绍绍一一下下吧吧如如何何处处理理折折扣扣及及优优惠惠问问题题n n销销售售实实景景:n n1.我我先先试试试试,等等你你们们打打折折时时再再买买n n模模板板1n n我明白您的意思,打折的时候买,确实价格看起来会廉价点,只是买过季打折的衣服可能穿不了几次就职能放在橱柜里不能穿了,这样衣服的价格反而更高,您说是吗?您现在买的话,其实也可以享受我们的贵宾折扣价格,并且您还可以穿一个
24、整季.n n模模板板2n n没关系的,你可以先试试看,其实我们现在也有折扣,虽然没有换季的时候低,但是码数很齐,不会有断码的状况,而且您的身材这么标准,我比较替您担忧,您喜欢的衣服到时候不一定有您适宜的尺码,如果没有了那多可惜啊,您说是吗?n n2 2.我我我我不不不不要要要要什什什什么么么么赠赠赠赠品品品品积积积积分分分分,你你你你们们们们换换换换做做做做折折折折扣扣扣扣给给给给我我我我吧吧吧吧n n模模模模板板板板1 1n n对对不不起起,我我们们的的赠赠品品和和积积分分都都是是在在商商品品正正常常的的价价格格基基础础上上额额外外服服务务顾顾客客的的,就就当当做做是是您您来来我我们们这这买
25、买东东西西,公公司司额额外外赠赠送送给给您您的的礼礼物物.因因此此赠赠品品积积分分和和价价格格没没有有关关系系,所所以以不不能能抵抵做做折折扣扣.不不过过这这些些赠赠品品是是我我们们公公司司精精心心为为顾顾客客挑挑选选的的,很很多多顾顾客客都都很很喜喜欢欢,而而且且又又非非常常有有用用n n模模板板2n n这一点真的很抱歉!其实大家买东西都会希望更廉价一点,只是赠品确实是拿来赠送给顾客的.昨天也有位顾客跟我提到这件事情,不过后来还是接受了我们的赠品服务.毕竟您最关注的还是在购置的衣服上,赠品只是起到了锦上添花的作用,最重要的还是这套衣服特别适合您.n n3.买买一一件件不不打打折折,三三件件也
26、也不不打打折折,不不买买了了n n模模板板1 n n是的,如果我是您的话,买3件我也一定会希望商家给我多打点折,不过话又说回来,一件衣服要作到这么好的面料并且款式顾客又喜欢确实也不容易.如果穿起来不好看的话即使价格在廉价我想您也不会考虑的,您说对吗?其实这件衣服最重要的还是.(FAB)这样吧(赠品或贵宾卡的方式处理)n n模模板板2n n哎呀,这样真的太可惜了,因为这几件都特别适合您,少了哪一件都可惜!这样吧,我尽力帮您申请看看,您先稍等(申请,让顾客知道你在为她解决)小姐,实在非常抱歉,价格上确实没方法,不过我们老板说可以送您一个赠品,感谢您对我们店的一贯支持,一份心意还请您收下!n n4.
27、刚刚买买的的东东西西折折扣扣又又降降了了,赔赔我我差差价价n n模模板板1n n是的,如果是我看到这样的差价,我心里肯定也会有些不舒服,所以我很能体谅您的心情.只是您也别太在意,降价一定是有原因的.因为快要到换季的时间了,这些都是我们这季卖剩的衣服了,大多数尺码都不齐全,正因为这样才会有这样的折扣呀n n您看新货都已经到了,我领您去看一下吧.n n5.公公司司规规定定折折后后不不送送赠赠品品,可可他他两两者者都都要要n n模模板板1n n我也看得出来你也 很喜欢我们的赠品,只是真的很抱歉,活动期间只能给顾客良种选择,选择折扣或是选择赠品,其实我觉得这赠品确实很有价值,如果外面买得花好些钱,我比
28、较建议您拿赠品,因为这些赠品的用处很大(介绍赠品)n n模模板板2n n哎呀,您这就让我为难了.我们这次活动就是让顾客选择折扣或是赠品,确实没有方法让您同时拥有两个选择,还请您多包涵.(顾客仍然不愿意接受)看来您确实喜欢我们的赠品,那这样好吧,如果这次活动完了以后,确实有多余的赠品,我一定给您留一个,然后通知您来拿好吗?还请您留一下联系方式n n6.你你们们店店的的东东西西比比附附近近某某某某店店(代代理理店店)卖卖的的价价格格高高n n模模板板1n n您说的这种情况我了解,因为我们这里是公司直营的专卖店,所以不管是从人员服务,店铺形象还是售后服务都是由公司直接负责的,所以在价格上确实要比代理
29、商那里略微高一点,我相信这一点您也可以理解.如如何何维维护护顾顾客客关关系系问问题题n n销销售售情情景景:n n1.顾顾客客在在退退货货期期内内因因款款式式等等非非质质量量问问题题而而要要求求退退货货n n模模板板1n n小姐,这是我的错,都怪我当时没有替您把好关,这么热的天,让您来来回回跑了这么多趟,真是麻烦您了!这样吧,我们店昨天到了一批新货,我觉得有几款特别适合您,您过来看一下.(转化到换货上处理)n n2.按按规规定定这这种种情情况况可可以以退退货货,问问题题是是衣衣服服已已超超过过退退货货期期n nA 维维修修n nB 换换货货n n3 3.无无无无法法法法证证证证明明明明是是是是
30、质质质质量量量量问问问问题题题题,但但但但顾顾顾顾客客客客要要要要求求求求退退退退换换换换,不不不不解解解解决决决决不不不不离离离离店店店店n n模模模模板板板板1 1n n(沟沟通通后后确确定定责责任任属属于于顾顾客客)n n真真不不好好意意思思,!您您是是我我们们的的老老顾顾客客了了,您您一一定定也也知知道道只只要要是是衣衣服服的的质质量量问问题题,我我们们是是一一定定会会负负责责到到底底的的.然然而而衣衣服服您您带带回回去去的的时时候候也也没没有有这这样样的的状状况况出出现现,并并且且问问题题确确实实是是属属于于您您在在衣衣服服穿穿着着的的时时候候没没有有注注意意而而导导致致的的,所所以
31、以这这样样的的问问题题就就不不是是质质量量问问题题,确确实实让让我我们们很很难难处处理理,真真的的是是非非常常抱抱歉歉!不不过过我我个个人人还还是是很很乐乐意意私私下下帮帮您您,其其实实这这个个问问题题解解决决起起来来也也不不是是很很麻麻烦烦n n模模板板2n n(通过沟通后不与理会,坚持换货)n n好的,您放心,我现在立即请示店长小姐,我马上帮您拿件新的给您,其实这样的损坏确实我们以前都没有遇到过,也不知道这种状况是怎么发生的,为了防止下一次还发生这样的状况,我们以后会好好检查新到的货品,这样才不会造成您这样的困扰,您稍等一下啊.n n4.某某些些顾顾客客买买衣衣服服每每次次都都要要换换三三
32、次次以以上上,应应该该如如何何与与其其沟沟通通n n模模板板1n n小姐,您放心,我们承诺的就一定负责到底.只是希望您这次可以多检查几次,确认没有问题后再将衣服带回去,否则一件衣服麻烦您跑这么多趟,搞得我们都不好意思了!n n模模板板2n n哎呀,都是我们以前没有替您把好关,这件衣服麻烦您前后跑了都有三次了,真的我都感觉不好意思了.您放心,我们现在就给您再准备一件新的,顺便我们一起历来检查一下衣服的质量问题,如果下次再麻烦您跑过来,那我们就更不好意思啦!n n5.收收集集VIP顾顾客客资资料料时时,请请顾顾客客登登记记资资料料,可可顾顾客客转转身身就就走走n n模模板板1n n不好意思,这位先生,为了我们更好的改进工作,请问一下,您对我们的VIP卡有什么不满意的地方吗?我是真新的向您请教(虚心请教,找出原因)是这样的啊(从顾客原因中去答复以下问题)n n模模板板2n n不好意思,请问一下,是什么原因使您不想办我们的VIP卡呢?希望您能告诉我,因为我们希望可以为老顾客提供更多更好的服务,谢谢您是这样的!.(从顾客原因中去答复以下问题,强调福利和优惠)n n 谢 谢演讲完毕，谢谢观看！