工程项目的质量管理.pptx

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1、 工程工程质量管理工程工程质量管理职业标准培训职业标准培训 工程工程质量管工程工程质量管理理技能要求：技能要求：1 1.能能够够对对工工程程进进行行质质量量本本钱钱效效益益分分析析2.2.能够制订工程质量管理方案能够制订工程质量管理方案3.3.能能够够进进行行费费用用偏偏差差分分析析，找找出出原原因，采取措施因，采取措施4.4.能够更新预算能够更新预算 工程质量管理工程质量管理n工程质量方案工程质量方案n工程质量保证工程质量保证n工程质量操作工程质量操作 工程质量方案工程质量方案1 1、工程质量管理概述、工程质量管理概述2 2、质量方案的作用及一般要求、质量方案的作用及一般要求3 3、质量方案

2、的内容、质量方案的内容4 4、质量数据、质量数据5 5、质量检查表、质量检查表6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 工程质量方案工程质量方案7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系8 8、工程质量管理原则、工程质量管理原则9 9、工程质量方案编制方法、工程质量方案编制方法1010、质量检查表的选择工程、质量检查表的选择工程1111、质量本钱、质量本钱1212、工程质量管理方案、工程质量管理方案1 1、工程质量管理概述、工程质量管理概述(1)(1)质量的概念质量的概念 我国国家标准我国国家标准GB/T 1900-2000GB/T

3、 1900-2000对质量的对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。定义是：一组固有特性满足要求的程度。质量不仅指产品，质量也可以是某项活质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。体系运行的质量。1 1、工程质量管理概述、工程质量管理概述 质量还包括以下含义：质量还包括以下含义：1)1)质量的主体是产品、体系、工程或过程，质量的主体是产品、体系、工程或过程，质量的客体是顾客和其他相关方质量的客体是顾客和其他相关方2)2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性赋予的特性

4、 3)3)质量是满足要求的程度质量是满足要求的程度4)4)质量的动态性质量的动态性 5)5)质量的相对性质量的相对性 1 1、工程质量管理概述、工程质量管理概述(2)(2)顾客满意顾客满意 国家标准国家标准GB/T1900-2000GB/T1900-2000对顾客满意对顾客满意的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的感受。的感受。理解术语理解术语“顾客满意顾客满意”要注意：顾客要注意：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定说明顾客很满意；式，但没有抱怨并不一定说明顾客很满意；即使规定的顾客要求符合顾客

5、的愿望并得即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。到满足，也不一定确保顾客很满意。1 1、工程质量管理概述、工程质量管理概述(3)(3)质量管理的概念质量管理的概念 国家标准国家标准GB/T1900-2000GB/T1900-2000对质量管对质量管理的定义是：在质量方面指挥和操作组织理的定义是：在质量方面指挥和操作组织的协调的活动。的协调的活动。质量管理的首要任务是确定质量方质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量筹划、质量操作、质

6、量保证和质量改进，筹划、质量操作、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。确保质量方针、目标的实施和实现。1 1、工程质量管理概述、工程质量管理概述(3)(3)质量管理的概念质量管理的概念 国家标准国家标准GB/T1900-2000GB/T1900-2000对质量管对质量管理的定义是：在质量方面指挥和操作组织理的定义是：在质量方面指挥和操作组织的协调的活动。的协调的活动。质量管理的首要任务是确定质量方质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量筹划、质量

7、操作、质量保证和质量改进，筹划、质量操作、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。确保质量方针、目标的实施和实现。1 1、工程质量管理概述、工程质量管理概述 1)1)质量方针和目标质量方针和目标 质量方针是指质量方针是指“由组织的最高由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向旨和方向”。它表达了该组织的质量。它表达了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也表达了顾客的期望和对顾客准则，也表达了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的组做出的承诺。质量方针是总方针的组成局部，由最高管理者批准

8、。成局部，由最高管理者批准。质量方针质量方针n工程质量是公司持久开展的根本，各级工程管理人员必须坚决贯彻执行“质量第一，客户至上”的政策方针，做到：n设计环保化n施工专业化n材料标准化n设备现代化n管理标准化n管理宗旨：以优质工程和完善效劳创造可持续开展的核心竞争力1 1、工程质量管理概述、工程质量管理概述 2)2)质量管理体系质量管理体系 质量管理体系是指质量管理体系是指“在质量方面指挥在质量方面指挥和操作组织的管理体系和操作组织的管理体系”。质量管理体系。质量管理体系的各组成局部是相互关联的，质量管理体的各组成局部是相互关联的，质量管理体系的内容要以满足质量目标的需要为准，系的内容要以满足

9、质量目标的需要为准，质量管理体系是实施质量方针和目标的管质量管理体系是实施质量方针和目标的管理体系。质量管理体系在工程内外发挥着理体系。质量管理体系在工程内外发挥着不同的作用，对内实施质量管理，对外实不同的作用，对内实施质量管理，对外实施外部质量保证。施外部质量保证。1 1、工程质量管理概述、工程质量管理概述(4)(4)工程质量管理的概念工程质量管理的概念 工程质量管理是为满足工程利益工程质量管理是为满足工程利益相关者的需要而开展的工程管理活动。相关者的需要而开展的工程管理活动。工程质量管理包括工作质量管入和工工程质量管理包括工作质量管入和工程产出物的质量管理。程产出物的质量管理。1 1、工程

10、质量管理概述、工程质量管理概述工程质量管理过程包括：工程质量管理过程包括：质量方案编制质量方案编制确定与工程相关的质量标确定与工程相关的质量标准，并决定如何满足这些标准；准，并决定如何满足这些标准；质量保证质量保证定期对工程质量方案执行情况定期对工程质量方案执行情况所进行的评估、审核与改进等工作；所进行的评估、审核与改进等工作；质量操作质量操作确定工程质量实施情况是否符确定工程质量实施情况是否符合相关质量标准，并制定相关措施使其到合相关质量标准，并制定相关措施使其到达规定的质量标准达规定的质量标准。1 1、工程质量管理概述、工程质量管理概述在现代工程管理中，认为下述理念是非在现代工程管理中，认

11、为下述理念是非常重要的：常重要的：1)1)用户满意是检验和衡量质量优劣的根用户满意是检验和衡量质量优劣的根本尺度本尺度2)2)质量是干出来的不是检验出来的质量是干出来的不是检验出来的3)3)质量管理必须坚持质量管理必须坚持“三全管理三全管理”4)4)质量管理必须坚持质量管理必须坚持PDCAPDCA（Plan Do Plan Do Check ActCheck Act）循环）循环2 2、质量方案的作用及一般要求、质量方案的作用及一般要求(1)(1)质量方案的作用质量方案的作用1)1)质量方案可以作为一种工具。质量方案可以作为一种工具。2)2)编制并执行质量方案，有利于实现规定的质编制并执行质量方

12、案，有利于实现规定的质量目标和全面、经济地完成分合同的要求。量目标和全面、经济地完成分合同的要求。3)3)质量方案编制过程实际上是各项管理和技术质量方案编制过程实际上是各项管理和技术工作协调的过程，这将有助于提高管理效能。工作协调的过程，这将有助于提高管理效能。4)4)质量方案可作为质量审核、评定、监督的依质量方案可作为质量审核、评定、监督的依据据。2 2、质量方案的作用及一般要求、质量方案的作用及一般要求(2)(2)编制质量方案的一般要求编制质量方案的一般要求1)1)在编制质量方案时应处理好与质量手册、在编制质量方案时应处理好与质量手册、质量管理体系、质量筹划的关系。质量管理体系、质量筹划的

13、关系。2)2)当一个组织的质量管理体系已经建立并有当一个组织的质量管理体系已经建立并有效运行的，质量方案仅需涉及与工程有关效运行的，质量方案仅需涉及与工程有关的那些活动。的那些活动。3)3)为满足顾客期望，应对工程或产出物的质为满足顾客期望，应对工程或产出物的质量特性、功能、进行识别、分类、衡量，量特性、功能、进行识别、分类、衡量，以便明确目标值。以便明确目标值。2 2、质量方案的作用及一般要求、质量方案的作用及一般要求(2)(2)编制质量方案的一般要求编制质量方案的一般要求4)4)应明确质量方案所涉及的质量活动，并对其责任应明确质量方案所涉及的质量活动，并对其责任和权限进行分配。和权限进行分

14、配。5)5)保证质量方案与现行文件在要求上的一致性。保证质量方案与现行文件在要求上的一致性。6)6)质量方案应由工程组织的技术负责人主持，由质质量方案应由工程组织的技术负责人主持，由质量、技术、工艺、设计、采购等有关人员参加制量、技术、工艺、设计、采购等有关人员参加制7)7)质量方案应尽可能简明并便于操作。质量方案应尽可能简明并便于操作。3 3、质量方案的内容、质量方案的内容 (1)(1)合同评审。方案应指明工程的特定要求是何合同评审。方案应指明工程的特定要求是何时、如何以及由谁来进行评审。时、如何以及由谁来进行评审。(2)(2)设计操作。方案应引用适宜的标准、法规、设计操作。方案应引用适宜的

15、标准、法规、标准、规程要求，指明何时、如何以及由谁来进标准、规程要求，指明何时、如何以及由谁来进行操作。行操作。(3)(3)采购。指明重要物品从哪里采购，以及相关采购。指明重要物品从哪里采购，以及相关的质量要求；用于评价、选择和操作供给商的方的质量要求；用于评价、选择和操作供给商的方法；对采购物品如何检验。法；对采购物品如何检验。(4)(4)过程操作。指明如何操作工程各过程以满足过程操作。指明如何操作工程各过程以满足规定的要求。规定的要求。3 3、质量方案的内容、质量方案的内容 (5)(5)不合格品的操作。指明如何标识和操作不合不合格品的操作。指明如何标识和操作不合格品。格品。(6)(6)纠正

16、和预防措施。为防止不合格品的重复出纠正和预防措施。为防止不合格品的重复出现，应指明针对工程的预防和纠正措施以及跟踪现，应指明针对工程的预防和纠正措施以及跟踪活动。活动。(7)(7)质量记录的操作。指明记录采用的方式；如质量记录的操作。指明记录采用的方式；如何满足记录的清楚度、存贮、处置和保密性要求；何满足记录的清楚度、存贮、处置和保密性要求；规定记录保存时间及由谁保存。规定记录保存时间及由谁保存。(8)(8)质量审核。指明所进行的质量审核的性质和质量审核。指明所进行的质量审核的性质和范围，以及如何使用审核结果以纠正和预防影响范围，以及如何使用审核结果以纠正和预防影响工程的不良因素的重复出现。工

17、程的不良因素的重复出现。4 4、质量数据、质量数据 进行质量管理就要掌握大量的数据，这进行质量管理就要掌握大量的数据，这是进行质量管理的必须条件。通过对质量是进行质量管理的必须条件。通过对质量数据的整理和分析可以帮助我们发现问题，数据的整理和分析可以帮助我们发现问题，认识事物的规律，因此，数据是进行质量认识事物的规律，因此，数据是进行质量管理的依据。管理的依据。收集质量数据的目的不外乎是以下三者收集质量数据的目的不外乎是以下三者之一：用于操作；用于分析；用于检验之一：用于操作；用于分析；用于检验。4 4、质量数据、质量数据(1)(1)数据的分类数据的分类 从质量管理的需要出发，按各种数据应从质

18、量管理的需要出发，按各种数据应用目的，大体可分为：掌握现状用的、分析问题用目的，大体可分为：掌握现状用的、分析问题用的、管理生产状态用的、评定质量用的等几类。用的、管理生产状态用的、评定质量用的等几类。(2)(2)数据的波动数据的波动 对质量特性进行测定，所得到的数据不对质量特性进行测定，所得到的数据不会是固定不变的相同数值，总是有波动的，这是会是固定不变的相同数值，总是有波动的，这是由于工程实施中有大量的变动因素存在。例如原由于工程实施中有大量的变动因素存在。例如原材料、机械设备、工作条件、环境条件、操作者材料、机械设备、工作条件、环境条件、操作者水平的不同，都是形成波动的根本原因。水平的不

19、同，都是形成波动的根本原因。4 4、质量数据、质量数据(3)(3)数据特征值数据特征值1)1)算术平均值算术平均值一般算术平均值来表示数据的集中的位置，一般算术平均值来表示数据的集中的位置，可按下式计算：可按下式计算：=1/n(X=1/n(X1 1+X+X2 2+X+Xn n)=1/n X)=1/n Xn n 式中：式中：算术平均值；算术平均值；nn数据数量。数据数量。4 4、质量数据、质量数据(3)(3)数据特征值数据特征值 2)2)标准差标准差标准差反映数据分散的程度，常用标准差反映数据分散的程度，常用S S表示，可按表示，可按(1-1-4-2)(1-1-4-2)式中：式中：SS标准差；标

20、准差；第第i i个数据与平均值个数据与平均值X X之间的之间的离差；离差；nn数据的数量。数据的数量。5 5、质量检查表、质量检查表 质量检查表是用于对工程执行情况进行检质量检查表是用于对工程执行情况进行检查分析的。质量检查表的种类是多种多样的，查分析的。质量检查表的种类是多种多样的，不同行业的不同工程所制定的检查表的式样和不同行业的不同工程所制定的检查表的式样和分类不尽相同，但归纳起来，大致有以下几种：分类不尽相同，但归纳起来，大致有以下几种：检查工程质量分布状态的表格；检查工程质量分布状态的表格；不合格工程的检查表；不合格工程的检查表；产出物缺陷部位检查表；产出物缺陷部位检查表；质量检查评

21、定用的表格；质量检查评定用的表格；影响产出物质量主要原因调查表。影响产出物质量主要原因调查表。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 (1)(1)ISO 9000ISO 9000标准简介标准简介 国际标准化组织国际标准化组织(ISO)(ISO)于于19871987年发布了通用的年发布了通用的ISO 9000ISO 9000质量管理和质量保证质量管理和质量保证标准，该系列标准，该系列标准得到了国际社会和国际组织的认可和采用，标准得到了国际社会和国际组织的认可和采用，已成为世界各国共同遵守的工作标准。此后又不已成为世界各国共同遵守的工作标准。此后又不断地对

22、其进行补充、完善、修订，在断地对其进行补充、完善、修订，在20002000年底前年底前发布了发布了20002000版版ISO 9000ISO 9000标准。随着标准。随着ISO 9000ISO 9000的发的发布和修订，我国及时、等同地采用此标准，发布布和修订，我国及时、等同地采用此标准，发布了了GB/T1900GB/T1900：20002000版标准。版标准。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 20002000版标准包括：版标准包括：1)GB/T190001)GB/T19000表述质量管理体系根底知识，并规定表述质量管理体系根底知识，并规定质量管

23、理体系术语。质量管理体系术语。2)GB/T190012)GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组织证规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品能力，目的在于增进顾客满意。产品能力，目的在于增进顾客满意。3)GB/T190043)GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。其目的是组织业绩改进和使顾率两方面的指南。其目的是组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。客及其他相关方满意。4)GB/T190114)GB/T19011提供审核质量和环境体系指南。提供审核质

24、量和环境体系指南。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 GB/T190002000GB/T190002000标准有以下特点：标准有以下特点：1)1)标准的结构与内容能更好地适用于所有产品类别、不同标准的结构与内容能更好地适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织。规模和各种类型的组织。2)2)强调质量管理体的有效性和效率，引导组织关注顾客和强调质量管理体的有效性和效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅仅是程序文件与记录。其他相关方、产品与过程，而不仅仅是程序文件与记录。3)3)对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在对标准要

25、求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活性。选择，给予组织更多的灵活性。4)4)标准中增加了质量管理八项原则，便于从理念和思路上标准中增加了质量管理八项原则，便于从理念和思路上理解标准的要求。理解标准的要求。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 GB/T190002000GB/T190002000标准有以下特点：标准有以下特点：5)5)采

26、用采用“过程方法过程方法”的结构，同时表达了组织管理的一般原的结构，同时表达了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的特点采用标准来建立质量管理理，有助于组织结合自身的特点采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。体系，并重视有效性的改进与效率的提高。6)6)更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足，制定管理体系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足，制定质量方针和质量目标并确保得到落实，确保所需的资源。质量方针和质量目标并确保得到落实，确保所需的资源。7)7)将顾客和其他相

27、关方满意或不满意信息的监视作为评价质将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段，强调要以顾客为关注焦量管理体系业绩的一种重要手段，强调要以顾客为关注焦点。点。8)8)突出了突出了“持续改进是提高质量管理体系有效性和效率的重持续改进是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段要手段。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 GB/T190002000GB/T190002000标准有以下特点：标准有以下特点：9)9)概念明确，语言通俗，易于理解。概念明确，语言通俗，易于理解。10)10)对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为

28、对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。过程带来增值，记录只是证据的一种形式。11)11)强调强调GB/T19001GB/T19001作为要求性的标准和作为要求性的标准和GB/T19004GB/T19004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。的业绩的持续改进。12)12)提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。准的相容性。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原

29、则 1)1)以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此、组织应理解顾客组织依存于其顾客，因此、组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。顾客的期望。组织贯彻实施以顾客为关注焦点的质量管理组织贯彻实施以顾客为关注焦点的质量管理原则，有助于掌握市场动向，提高市场占有率，原则，有助于掌握市场动向，提高市场占有率，提高经济效益。提高经济效益。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 2)2)领导作用领导作用 强调领导作用是因为质量管理体

30、是由最高管理强调领导作用是因为质量管理体是由最高管理者推动的，质量方针和质量目标是领导组织筹划者推动的，质量方针和质量目标是领导组织筹划的，组织机构和职能分配是领导确定的，资源配的，组织机构和职能分配是领导确定的，资源配置和管理是领导决定和安排的，顾客和相关方的置和管理是领导决定和安排的，顾客和相关方的要求是领导确认的，质量管理体系改进和提高是要求是领导确认的，质量管理体系改进和提高是领导决策的。所以，领导者应将本组织的宗旨、领导决策的。所以，领导者应将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。分参与实现组织目标

31、的环境。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 3)3)全员参与各级人员是工程组织之本。全员参与各级人员是工程组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才华为只有他们的充分参与，才能使他们的才华为组织带来收益。质量管理是一个系统工程，关系组织带来收益。质量管理是一个系统工程，关系到过程中的每一个岗位和个人。实施全员参与这到过程中的每一个岗位和个人。实施全员参与这一质量管理原则，将会调动全体员工的积极性和一质量管理原则，将会调动全体员工的积极性和创造性，努力工作、勇于负责、持续改进、做出创造性，努力工作、勇于

32、负责、持续改进、做出奉献，这对提高质量管理体系的有效性和效率具奉献，这对提高质量管理体系的有效性和效率具有极其重要的作用。有极其重要的作用。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 4)4)过程方法过程方法 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过行管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过程管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的程管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的概念。过程概念表达了概念。过程概念表达了PDCAPDCA循环改

33、进质量活动的循环改进质量活动的思想。过程管理有利于适时进行测量保证上下工思想。过程管理有利于适时进行测量保证上下工序的质量。通过过程管理可以降低本钱、缩短周序的质量。通过过程管理可以降低本钱、缩短周期，从而可更高效地获得预期效果。期，从而可更高效地获得预期效果。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 5)5)管理的系统方法管理的系统方法 管理的系统方法是将相互关联的过程作为系管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性

34、和效率。系统方法包括系统分析、目标的有效性和效率。系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采系统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以认识、系统，对组成质量管理体系的各个过程加以认识、理解和管理，以实现质量方针和质量目标。理解和管理，以实现质量方针和质量目标。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 6)6)持续改进持续改进 持续改进是组织的永恒的追求、永恒的目标、持

35、续改进是组织的永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。为了满足顾客和其他相关方对质量永恒的活动。为了满足顾客和其他相关方对质量更高期望，为了赢得竞争的优势，必须不断地改更高期望，为了赢得竞争的优势，必须不断地改进和提高工程质量。进和提高工程质量。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 7)7)基于事实的决策方法基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的根底有效决策建立在数据和信息分析的根底上。基于事实的决策方法，首先应明确规上。基于事实的决策方法，首先应明确规定收集信息的种类、渠道和职责，保证资定收集信

36、息的种类、渠道和职责，保证资料能够为使用者得到。通过对得到资料和料能够为使用者得到。通过对得到资料和信息分析，保证其准确、可靠。通过对事信息分析，保证其准确、可靠。通过对事实分秒必争、判断，结合过去的经验做实分秒必争、判断，结合过去的经验做 出决策并采取行动。出决策并采取行动。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系根底知识质量管理体系根底知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 8)8)与供方互利的关系与供方互利的关系 供方是工程供给链上的第一个环节，供方的供方是工程供给链上的第一个环节，供方的过程是质量形成过程的组成局部。供方的质量影过程是质量形成过程的组成局部。供方

37、的质量影响工程质量，在组织的质量效益中包含有供方的响工程质量，在组织的质量效益中包含有供方的奉献。供方应按组织的要求也建立质量管理体系。奉献。供方应按组织的要求也建立质量管理体系。通过互利关系，可以增强组织及供方创造价值通过互利关系，可以增强组织及供方创造价值的能力，也有利于降低本钱和优化资源配置，并的能力，也有利于降低本钱和优化资源配置，并增强对付风险的能力。增强对付风险的能力。7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系 1)1)、总要求、总要求 质质量量管管理理体体系系建建立立后后要要确确保保体体系系的的有有效效运运行行，必须做到：必须做到：（1 1）识识别别建建立立

38、质质量量管管理理体体系系所所需需的的全全部部过过程程，其其中中包包括括与与管管理理职职责责、资资源源提提供供、工工程程实实施施和和测测量量有有关关的的过过程程。应应识识别别每每个个过过程程的的输输入入、输输出出、所所需资源和活动内容。需资源和活动内容。（2 2）确确定定这这些些过过程程之之间间相相互互作作用用、过过程程的的顺顺序序和和过过程程的的接接口口，以以便便针针对对整整个个过过程程的的系系统统进进行行有有效效管理。管理。7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系（3 3）为为使使过过程程到到达达预预期期目目标标或或要要求求，需需确确保保这这些些过过程程的的有有效效运

39、运行行和和操操作作所所需需要要的的准准则则和和方方法法，形形成相关的管理制度。成相关的管理制度。（4 4）确确保保在在过过程程运运作作时时获获得得必必要要的的资资源源和和信信息息，使这些过程有条件正常运作和接受监视。使这些过程有条件正常运作和接受监视。（5 5）对对过过程程运运作作进进行行监监视视测测量量，获获取取必必要要和和充充分分的信息，并分析这些过程是否有效的运作。的信息，并分析这些过程是否有效的运作。（6 6）针针对对上上述述分分析析结结果果实实施施必必要要的的措措施施，以以便便最最终终实实现现过过程程筹筹划划的的结结果果，并并且且根根据据需需要要对对这这些些过过程进行持续改进。程进行

40、持续改进。7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系 PDCA PDCA模式模式:P-P-过程的筹划过程的筹划 D-D-过程的实施过程的实施 C-C-过程的检查过程的检查 A-A-过程的处置过程的处置 PDCA计划执行检查处理7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系 PDCA PDCA模式模式:PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系2.2.文件要求文件要求 质质量量管管理理体体系系文文件件是是质质量量管管理理体体系系运运行行的的依依据，可以起到沟通意图，统一行动的

41、作用。据，可以起到沟通意图，统一行动的作用。质质量量管管理理体体系系文文件件应应包包括括：质质量量方方针针和和质质量量目目标标，并并形形成成文文件件;质质量量手手册册;文文件件操操作作、记记录录操操作作、内内部部审审核核、不不合合格格品品操操作作、纠纠正正措措施施、预预防防措措施施应应制制定定形形成成文文件件的的程程序序;组组织织为为确确保保其其过过程程的的有有效效筹筹划划、运运行行和和操操作作所所需需的的文文件件;本本工工程程所所要要求求的记录。的记录。7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系（1 1）质质量量手手册册。说说明明质质量量管管理理体体系系的的范范围围;为

42、为质质量量管管理理体体系系编编制制的的形形成成文文件件的的程程序序;质质量量管管理理体体系系中中各各过过程程之之间间的的相相互互作作用用的的表表述述。编编制制质质量量手手册册的目的是实现质量方针和质量目标。的目的是实现质量方针和质量目标。（2 2）文文件件操操作作。规规定定了了对对质质量量管管理理体体系系所所要要求求的的文文件件的的操操作作要要点点。文文件件操操作作是是指指对对文文件件的的编编制制、评评审审、批批准准、发发放放、使使用用、更更改改、再再次次批批准准、标标识、回收和作废等全过程活动的管理。识、回收和作废等全过程活动的管理。7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管

43、理体系（3 3）记记录录操操作作。记记录录操操作作包包括括：交交付付物物(产产品品)、过过程程和和质质量量管管理理体体系系与与要要求求的的符符合合性性和和证证明明质质量量管管理理体体系系是是否否己己得得到到有有效效运运行行的的记记录录;为为采采取取纠纠正正措措施施和和预预防防措措施施以以及及为为保保持持和和改改进进质质量量管管理理体体系系提供信息。提供信息。8 8、工程质量管理原则、工程质量管理原则(1)(1)首先要满足顾客和工程利益相关者的需求首先要满足顾客和工程利益相关者的需求 应清楚地理解顾客和工程利益相关者的需求，并在项应清楚地理解顾客和工程利益相关者的需求，并在项目实施过程中重视和满

44、足这些需求。当顾客与工程利益相目实施过程中重视和满足这些需求。当顾客与工程利益相关者之间的需求发生矛盾时，应优先考虑顾客的需求。矛关者之间的需求发生矛盾时，应优先考虑顾客的需求。矛盾的解决方法应得到顾客的同意。在整个工程实施过程中，盾的解决方法应得到顾客的同意。在整个工程实施过程中，应始终注意工程利益相关者需求的变更。应始终注意工程利益相关者需求的变更。(2)(2)应规定工程过程、所有者及其职责和权限应规定工程过程、所有者及其职责和权限 工程是通过一系列的过程来实现的，因此，要规定、工程是通过一系列的过程来实现的，因此，要规定、协调和综合过程的相互配合关系，明确划分其职责和权限。协调和综合过程

45、的相互配合关系，明确划分其职责和权限。8 8、工程质量管理原则、工程质量管理原则 (3)(3)必须注重过程质量和工程交付物质量，必须注重过程质量和工程交付物质量，以满足工程目标以满足工程目标ISO 9000ISO 9000标准提供了一系标准提供了一系列与过程和产品有关的质量实践，如文件列与过程和产品有关的质量实践，如文件编制、审核和过程操作等，这些均有助于编制、审核和过程操作等，这些均有助于满足工程目标。满足工程目标。8 8、工程质量管理原则、工程质量管理原则 (4)(4)管理者对营造工程质量环境负责管理者对营造工程质量环境负责 营造工程质量环境的途径和方法包括：营造工程质量环境的途径和方法包

46、括：1)1)提供有助于工程目标的组织结构和支持；提供有助于工程目标的组织结构和支持；2)2)根据数据和实际信息做出决策；根据数据和实际信息做出决策；3)3)为进展评价做好准备并对质量开展进展评价；为进展评价做好准备并对质量开展进展评价；4)4)全体人员共同参与实现工程过程和产品的质全体人员共同参与实现工程过程和产品的质量；量；5)5)与分承包方和其他组织建立相互受益的关系。与分承包方和其他组织建立相互受益的关系。(5)(5)管理者对持续改进负责管理者对持续改进负责9 9、工程质量方案编制方法、工程质量方案编制方法 (3)(3)流程图流程图 流程图是将工程全部实施过程，按其内流程图是将工程全部实

47、施过程，按其内在逻辑关系通过箭线勾画出来，可针对流程在逻辑关系通过箭线勾画出来，可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行分析。中质量的关键环节和薄弱环节进行分析。9 9、工程质量方案编制方法、工程质量方案编制方法 (3)流程图流程图1)因果关系图因果关系图(鱼刺图）鱼刺图）11 11、工程质量本钱、工程质量本钱1)1)、什么是质量本钱、什么是质量本钱 质量本钱是指工程组织为了保证和提高产质量本钱是指工程组织为了保证和提高产出物质量而支出的有关费用，以及因未到达出物质量而支出的有关费用，以及因未到达预先规定的质量水平，而造成的一切损失费预先规定的质量水平，而造成的一切损失费用的总和。而质量本钱管

48、理，就是相应建立用的总和。而质量本钱管理，就是相应建立一套核算和管理制度。一套核算和管理制度。工程质量保证工程质量保证1 1、质量保证概述、质量保证概述2 2、质量数据采集方法与要求、质量数据采集方法与要求3 3、质量保证、质量保证4 4、全面质量管理、全面质量管理1 1、质量保证概述、质量保证概述(1)(1)质量保证质量保证n质量保证是质量管理的一局部，致力于提供质质量保证是质量管理的一局部，致力于提供质量要求会得到满足的信任。量要求会得到满足的信任。n质量保证定义的关键词是质量保证定义的关键词是“信任信任”n质量保证是通过提供证据说明能满足质量要求，质量保证是通过提供证据说明能满足质量要求

49、，从而使人们对这种能力产生信任，根据目的不从而使人们对这种能力产生信任，根据目的不同可将质量保证分为内部质量保证和外部质量同可将质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。保证。1 1、质量保证概述、质量保证概述(2)(2)工程质量保证工程质量保证 工程质量保证是工程质量管理的工程质量保证是工程质量管理的一局部，它致力于提供能满足明确的、一局部，它致力于提供能满足明确的、隐含的质量要求的信任。质量保证是隐含的质量要求的信任。质量保证是在工程实施过程中进行的全部有方案、在工程实施过程中进行的全部有方案、有系统的活动，贯穿于工程实施的全有系统的活动，贯穿于工程实施的全过程。过程。4 4、全面质量管理、

50、全面质量管理 (1)“(1)“三全三全”管理管理 1)1)全过程的质量管理全过程的质量管理 这是指一个工程从启动、方案、实施、操作到收这是指一个工程从启动、方案、实施、操作到收尾的全过程。尾的全过程。2)2)全员的质量管理全员的质量管理 要使每一道工序都符合质量标准，必然涉及到每要使每一道工序都符合质量标准，必然涉及到每一位员工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量。一位员工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量。3)3)全工程的质量管理全工程的质量管理 所谓所谓“全工程全工程”主要是从组织管理来理解。在工主要是从组织管理来理解。在工程管管中，每一个管管层次都有相应的质量活动，不同程管管中，每