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1、管理效能提升训练主主主主 讲讲讲讲:李李李李 伟伟伟伟时时时时 间间间间:2001.9:2001.9:2001.9:2001.91管理效能提升训练集训目标集训目标1.1.1.1.理解理解理解理解“管理管理管理管理”2.2.2.2.掌握分析问题、解决问题的技巧掌握分析问题、解决问题的技巧掌握分析问题、解决问题的技巧掌握分析问题、解决问题的技巧3.3.3.3.理解管理与领导的差异，并学会有效理解管理与领导的差异，并学会有效理解管理与领导的差异，并学会有效理解管理与领导的差异，并学会有效 进行情景领导进行情景领导进行情景领导进行情景领导4.4.4.4.体会人员管理的必要性和方法体会人员管理的必要性和
2、方法体会人员管理的必要性和方法体会人员管理的必要性和方法5.5.5.5.建设高效能的团队建设高效能的团队建设高效能的团队建设高效能的团队2学习公约学习公约1.1.准时出席准时出席 2.2.全程参与全程参与,中途不离席中途不离席3.3.、呼机调至静音、呼机调至静音 4.4.教室内请勿吸烟教室内请勿吸烟 管理效能提升训练3学习方法学习方法1.1.倒空杯子倒空杯子 2.2.勇于分享与表达勇于分享与表达3.3.注重伙伴关系注重伙伴关系 4.4.记录行动承诺记录行动承诺 5.5.全身心投入全身心投入,积极分享积极分享 管理效能提升训练4课程介绍课程介绍 第一部分第一部分第一部分第一部分 成功的管理成功的
3、管理成功的管理成功的管理 第二部分第二部分第二部分第二部分 问题分析与解决问题分析与解决问题分析与解决问题分析与解决 第三部分第三部分第三部分第三部分 有效的领导有效的领导有效的领导有效的领导 第四部分第四部分第四部分第四部分 人员的管理人员的管理人员的管理人员的管理管理效能提升训练 第五部分第五部分第五部分第五部分 高效团队的建立高效团队的建立高效团队的建立高效团队的建立5第一局部：成功的管理管理效能提升训练6第一局部：成功的管理第一局部：成功的管理管理效能提升训练 管理是为到达组织或工作单位的目的与目管理是为到达组织或工作单位的目的与目 标，对人力、物力、财力标，对人力、物力、财力等资源，
4、作等资源，作 最有效的运用。最有效的运用。何谓管理何谓管理何谓管理何谓管理 7第一局部：成功的管理第一局部：成功的管理管理效能提升训练INPUT 管 理 对 象PROCESS 管 理 过 程OUTPUT 目的/目标管理的三把金钥匙：管理的三把金钥匙：管理的三把金钥匙：管理的三把金钥匙：8第一局部：成功的管理第一局部：成功的管理管理效能提升训练 人力资源人力资源 资金资金 士气士气 时间时间 设备设备 场地场地 INPUTINPUT：管理对象管理对象管理对象管理对象9第一局部：成功的管理第一局部：成功的管理管理效能提升训练 效能与效率效能与效率 P-D-C-A P-D-C-A 流程管理流程管理
5、PROCESSPROCESS：管理过程管理过程管理过程管理过程 10第一局部：成功的管理第一局部：成功的管理管理效能提升训练 效效 率率 效效 能能 PROCESSPROCESS：管理过程管理过程管理过程管理过程 把事做对把事做对 避免失误避免失误 方方 法法 做对事情做对事情 目目 标标 创创 造造11第一局部：成功的管理第一局部：成功的管理管理效能提升训练 P-D-C-A PROCESSPROCESS：管理过程管理过程管理过程管理过程 Plan Do Check Action12第一局部：成功的管理第一局部：成功的管理管理效能提升训练 企业任务与使命企业任务与使命 组织的经营理念组织的经营
6、理念 组织的愿景组织的愿景 组织的目标组织的目标 部门的附加值部门的附加值 部门的展开目标部门的展开目标 OUTPUTOUTPUT：目的、目标目的、目标目的、目标目的、目标 13第一局部：成功的管理第一局部：成功的管理管理效能提升训练 承上启下承上启下 左右协调左右协调 内外兼顾内外兼顾 管理者的三类角色管理者的三类角色管理者的三类角色管理者的三类角色 ：带问题带问题带解答带解答带行动带行动14第一局部：成功的管理第一局部：成功的管理管理效能提升训练管理的四层面与整合管理的四层面与整合管理的四层面与整合管理的四层面与整合 事事人人人才培育人才培育人际关系人际关系业务管理业务管理业务改善业务改善
7、15第一局部：成功的管理第一局部：成功的管理管理效能提升训练成功经理人的两把钥匙成功经理人的两把钥匙成功经理人的两把钥匙成功经理人的两把钥匙 科学的方法科学的方法 （心术合一）（心术合一）（心术合一）（心术合一）人性的尊重人性的尊重 依事实思考依事实思考依事实思考依事实思考 有意识的管理有意识的管理 达成目标的意愿达成目标的意愿 打破现状打破现状 有理念与使命感有理念与使命感掌握个人差异掌握个人差异掌握个人差异掌握个人差异 具效能具效能/效率意识效率意识 尊重原理原则尊重原理原则 善用科学方法善用科学方法 作健全的判断作健全的判断16第一局部：成功的管理第一局部：成功的管理管理效能提升训练绩效
8、管理的运作绩效管理的运作绩效管理的运作绩效管理的运作 绩效方程式绩效方程式=F F（知、愿、能、行）（知、愿、能、行）知知（知识）（知识）（知识）（知识）职责、目标、效标职责、目标、效标愿愿（态度）（态度）（态度）（态度）价值、意愿、激励价值、意愿、激励能能（能力）（能力）（能力）（能力）专业、共通、创新专业、共通、创新行行（行动）（行动）（行动）（行动）计划、实践、检讨计划、实践、检讨17第一局部：成功的管理第一局部：成功的管理管理效能提升训练领导类型自我分析领导类型自我分析领导类型自我分析领导类型自我分析 测试时间为：测试时间为：2020分钟分钟 18第二局部：问题分析与解决管理效能提升训
9、练19第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练对对对对“问题问题问题问题”的理解的理解的理解的理解 理 想现 实问 题20第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练把握问题的五个关键点把握问题的五个关键点把握问题的五个关键点把握问题的五个关键点 现状 预期状况 差距 影响 意图解决 21第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练问题三大种类问题三大种类问题三大种类问题三大种类 发生型发生型 发现型发现型 开掘型开掘型 22第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练问题意识问题意识问题意识问题意识 天下唯一
10、不变的真理是“改变”应变 控变 创变 23第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练你发现了什么你发现了什么你发现了什么你发现了什么?24第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法问题解决的创意手法问题解决的创意手法问题解决的创意手法 改善型的创造 突破型的创造 25第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法问题解决的创意手法问题解决的创意手法问题解决的创意手法 游戏体验(请在同一平面上拼出 两人骑着两匹马 的图形)26第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练创意的过程
11、创意的过程创意的过程创意的过程 准备期 酝酿期 豁朗期 验证期 27第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的共通模式问题解决的共通模式问题解决的共通模式问题解决的共通模式 创意思考创意思考 创意思考创意思考 创意思考创意思考 6）行动方案）行动方案 障碍排除障碍排除1）状况评估）状况评估 掌握事实掌握事实2）问题确认）问题确认 问题具体化问题具体化3）原因分析）原因分析 追根究底追根究底4）方案拟订）方案拟订 创意思考创意思考5）决策制定）决策制定 效益分析效益分析28第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的问题解决的问题解决
12、的问题解决的创意思考法创意思考法创意思考法创意思考法分分 类类 说说 明明 特特 质质逻辑思逻辑思 考法考法非逻辑思非逻辑思 考法考法 有确定的思考程序及步骤有确定的思考程序及步骤 可以总结出结构的模式可以总结出结构的模式 有必须遵守的规则有必须遵守的规则 思考的结论是必然性的思考的结论是必然性的 无确定的思考程序及步骤无确定的思考程序及步骤 无结构的模式无结构的模式 无必须遵守的规则无必须遵守的规则 思考的结论是或然性的思考的结论是或然性的 准确性准确性 严密性严密性 条理性条理性 论证性论证性 流畅性流畅性 灵活性灵活性 跳跃性跳跃性 独创性独创性注：此内容参考吴英秦注：此内容参考吴英秦“
13、自然的创意增进法自然的创意增进法”电力电子技术电力电子技术3535期期19961996年年1010月月29第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的问题解决的问题解决的问题解决的创造力开发技巧创造力开发技巧 联想法联想法 输入输入-输出法输出法 特性列举法特性列举法 脑力激荡法脑力激荡法 六帽创意法六帽创意法 心智图法心智图法 查核表法查核表法 缺陷列举法缺陷列举法 功能改善法功能改善法 横向思考法横向思考法30第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的问题解决的问题解决的问题解决的脑力激荡法脑力激荡法 小团体方式进行，人数以小团
14、体方式进行，人数以1010人以下，人以下，3 3人以上为易人以上为易 时间约时间约3030分钟分钟 选择主持人及书记选择主持人及书记 利用黑板或投影利用黑板或投影 题目先行充分了解题目先行充分了解 不批判、先求量、搭便车不批判、先求量、搭便车 后分类、再评估后分类、再评估31第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的问题解决的问题解决的问题解决的心智图象法心智图象法 基层主基层主基层主基层主管培训管培训管培训管培训工作方法工作方法工作方法工作方法工作指导工作指导工作指导工作指导工作安全工作安全工作安全工作安全工作关系工作关系工作关系工作关系5S5S操作技能操作技
15、能操作技能操作技能QCQC工具工具工具工具合理化作业合理化作业合理化作业合理化作业工作改善工作改善工作改善工作改善OJTOJT教育教育教育教育岗位轮换岗位轮换岗位轮换岗位轮换教教教教 练练练练制定标准制定标准制定标准制定标准制定程序制定程序制定程序制定程序选定项目选定项目选定项目选定项目关系建立关系建立关系建立关系建立关系维持关系维持关系维持关系维持关系改善关系改善关系改善关系改善上对下上对下上对下上对下平行平行平行平行下对上下对上下对上下对上32第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练流程改善流程改善流程改善流程改善 与与与与 限制理论限制理论限制理论限制理论 寻找下
16、一个瓶颈寻找下一个瓶颈寻找下一个瓶颈寻找下一个瓶颈如何解开瓶颈的束缚如何解开瓶颈的束缚如何解开瓶颈的束缚如何解开瓶颈的束缚如何充分利用瓶颈如何充分利用瓶颈如何充分利用瓶颈如何充分利用瓶颈如何让非瓶颈来配合如何让非瓶颈来配合如何让非瓶颈来配合如何让非瓶颈来配合/支援瓶颈支援瓶颈支援瓶颈支援瓶颈找出系统最弱的环找出系统最弱的环找出系统最弱的环找出系统最弱的环INPUTPROCESSOUTPUT33第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练职务改善原则职务改善原则职务改善原则职务改善原则 注重效率的提升注重效率的提升 达成部门任务的工作都有特定的负责人达成部门任务的工作都有特定
17、的负责人 每个人的工作负担要公平每个人的工作负担要公平 须注重职务调整的需要须注重职务调整的需要34第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练职务改善职务改善职务改善职务改善 要求部属填写目前工作状况调查表要求部属填写目前工作状况调查表 制作并检讨部门的职务表制作并检讨部门的职务表 整合现行职务分配表整合现行职务分配表 检讨部门现行的职务分配检讨部门现行的职务分配 调整部门的职务分配调整部门的职务分配35第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练职务分配检讨要点职务分配检讨要点职务分配检讨要点职务分配检讨要点 工作的质与量分配是否公平工作的质与量分配
18、是否公平 应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作 某项工作是否耗费时间过短某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善其方法及程序是否应改善 是否所分担的职务完全不能引发其意愿是否所分担的职务完全不能引发其意愿 是否有人做一些与部门职务无关的工作是否有人做一些与部门职务无关的工作 是否工作划分不清、责任不明是否工作划分不清、责任不明 是否重要的工作缺乏足够的时间来完成是否重要的工作缺乏足够的时间来完成36第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练工作改善程序工作改善程序工作改善程序工作改善程序 选择应行改善的工作选择应行改善的
19、工作 整理该工作现有的方法整理该工作现有的方法 检讨现有方法并提出改善方案检讨现有方法并提出改善方案 拟定出具体的改善计划拟定出具体的改善计划 经核定后实施新方案经核定后实施新方案37第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解决管理效能提升训练6W2H6W2H的善用的善用的善用的善用 WHO WHO（人）（人）WHAT WHAT（事）（事）WHEN WHEN（时）（时）WHERE WHERE（地）（地）WHICH WHICH（物）（物）WHY WHY（因）（因）HOW HOW（如何）（如何）HOW MUCH HOW MUCH（程度）（程度）38第二局部：问题分析与解决第二局部：问题分析与解
20、决管理效能提升训练特性要因图的应用特性要因图的应用特性要因图的应用特性要因图的应用 主题主题1、确定并、确定并 说明说明 主题主题2、整理出、整理出 要因大要因大 分类分类3、依大分、依大分 类再细类再细 展填入展填入4、排出要因的顺序、排出要因的顺序39第三局部：有效的领导管理效能提升训练40第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导管理效能提升训练管理者与领导者管理者与领导者管理者与领导者管理者与领导者 管理者：管理者：管理者：管理者：效率导向效率导向效率导向效率导向 领导者：领导者：领导者：领导者：效能导向效能导向效能导向效能导向 规划与预算规划与预算 建立组织与安排人事建立组织与安排人事
21、 操作与解决问题操作与解决问题 设定方向设定方向 使人员接受使人员接受 鼓励与启发鼓励与启发41管理效能提升训练领导理论领导理论领导理论领导理论 哲学根底：哲学根底：哲学根底：哲学根底：X X理论理论 VS Y VS Y理论理论 性恶论性恶论 VS VS 性善论性善论第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导42管理效能提升训练领导理论领导理论领导理论领导理论 测试题（测试题（测试题（测试题（X&Y X&Y X&Y X&Y 理论）理论）理论）理论）第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导43管理效能提升训练X X 理论理论理论理论 vs Y Y 理论理论理论理论 1 1、工作对大多数人而言，、工
22、作对大多数人而言，本质上就不怎么有趣味本质上就不怎么有趣味2 2、大多数的人不具有野心，、大多数的人不具有野心，只愿付一点点责任，而只愿付一点点责任，而 且情愿被管且情愿被管3 3、大多数对解决组织内部、大多数对解决组织内部 问题只有一点点能力和问题只有一点点能力和 创造力创造力4 4、动机只有在生理上感到、动机只有在生理上感到 舒适的时候才能产生舒适的时候才能产生5 5、大多数的人必须被密切、大多数的人必须被密切 控制，并强制逼迫才会控制，并强制逼迫才会 达成组织目标达成组织目标1 1、如果情况可以，工作就、如果情况可以，工作就 象游戏一样自然象游戏一样自然2 2、在达成组织目标上，自、在达
23、成组织目标上，自 我控制通常是不可缺少我控制通常是不可缺少 的的3 3、解决组织问题的能力，、解决组织问题的能力，是广布于每个人之间的是广布于每个人之间的4 4、动机除了在生理上感到、动机除了在生理上感到 舒适之时会产生，也因舒适之时会产生，也因 社交上、尊重以及自我社交上、尊重以及自我 实现而产生实现而产生5 5、在适当地给予动机之后，、在适当地给予动机之后，人们也可以自我指导并人们也可以自我指导并 富创造力富创造力第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导44管理效能提升训练领导理论领导理论领导理论领导理论 鼓励理论：鼓励理论：鼓励理论：鼓励理论：强化理论强化理论 马斯洛需求层次论马斯洛需求
24、层次论 双因子理论双因子理论 期望理论期望理论 公平理论公平理论第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导45管理效能提升训练强化理论强化理论强化理论强化理论 刺刺 激激 反反 应应 行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结果也是一种刺激果也是一种刺激第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导46管理效能提升训练马斯洛需求理论马斯洛需求理论马斯洛需求理论马斯洛需求理论 生生 存存安全感安全感归属感与爱归属感与爱受尊重受尊重自我实现自我实现 做一个有效率的主管做一个有效率的主管 让员工自行思考问题让员工自行思考问题 让员工了解工作的最终目的让员工了解工作的最终
25、目的 让员工做感兴趣的工作让员工做感兴趣的工作 倾听员工的意见倾听员工的意见 即该告知员工和工作有关的状况即该告知员工和工作有关的状况 尊重员工尊重员工 肯定员工的工作表现肯定员工的工作表现 让员让员工做有工做有挑战的事挑战的事第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导47管理效能提升训练双因子理论双因子理论双因子理论双因子理论 公司政策公司政策 工作环境工作环境 督导情况督导情况 与同事的关系与同事的关系 职业保障职业保障 薪资薪资 职位职位第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导48管理效能提升训练双因子理论双因子理论双因子理论双因子理论 成就感成就感 晋升晋升 责任感责任感 受赏识受赏识
26、工作性质工作性质 职业与个人成长的时机职业与个人成长的时机第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导49管理效能提升训练期望理论期望理论期望理论期望理论 M=V*E（激发力量（激发力量=目标价值目标价值*期望机率）期望机率）目标价值目标价值=指一定的目标对于满足个人需求的指一定的目标对于满足个人需求的 价值价值期望机率期望机率=指一个人根据个人的经验判断自己指一个人根据个人的经验判断自己 的努力到达一定绩效的可能性大小的努力到达一定绩效的可能性大小第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导50管理效能提升训练公平理论公平理论公平理论公平理论 Qp/Ip =Qo/Io Qp=一个人对自己所获得的报酬
27、的感觉一个人对自己所获得的报酬的感觉 Qo=对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉 Ip =对他自己所投入的感觉对他自己所投入的感觉 Io =对那个作为比较的人其所做透入的感觉对那个作为比较的人其所做透入的感觉第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导51管理效能提升训练领导理论领导理论领导理论领导理论 领导理论：领导理论：领导理论：领导理论：情境领导理论情境领导理论 管理方格论管理方格论第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导52管理效能提升训练有效领导行为的重要因素有效领导行为的重要因素有效领导行为的重要因素有效领导行为的重要因素 E=F（L.F.S
28、）L=领导者的行为模式领导者的行为模式 F=领导者与跟随者的互动关系领导者与跟随者的互动关系 S=产生领导的情境产生领导的情境第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导53管理效能提升训练情境的定义情境的定义情境的定义情境的定义 人员开展有四个阶段，可依其成熟度给予不同人员开展有四个阶段，可依其成熟度给予不同 的领导方式的领导方式 人员的成熟度包含了人员的成熟度包含了 能力能力&意意 愿愿 第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导54管理效能提升训练情境的定义情境的定义情境的定义情境的定义发发发发 展展展展 阶阶阶阶 段段段段 已发展已发展发展中发展中高度高度L4高能力高能力高意愿高意愿中度中度
29、L3高能力高能力变动的意愿变动的意愿 度度L2一般能力一般能力低意愿低意愿低度低度L1低能力低能力高意愿高意愿第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导55管理效能提升训练授权的实施授权的实施授权的实施授权的实施 授权的重点及步骤授权的重点及步骤授权的重点及步骤授权的重点及步骤 明示期待明示期待 自主作法自主作法 授权不授责授权不授责 授权不弃权授权不弃权 授权如检讨授权如检讨 容错不二错容错不二错第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导56管理效能提升训练授权的实施授权的实施授权的实施授权的实施 授权的重点及步骤授权的重点及步骤授权的重点及步骤授权的重点及步骤 规划出可授权工程及权责范围规划出
30、可授权工程及权责范围 进行授权前沟通进行授权前沟通 观察工作过程并作必要的指导观察工作过程并作必要的指导 依工作期限进行工作结果报告依工作期限进行工作结果报告 进行授权结果的检讨进行授权结果的检讨 成功与失败的回馈成功与失败的回馈第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导57管理效能提升训练授权实施计划授权实施计划授权实施计划授权实施计划 依据个人实际状况依据个人实际状况,记录想法记录想法(10(10分钟分钟)第三局部：有效的领导第三局部：有效的领导58管理效能提升训练第四局部：人 员 的 管 理59管理效能提升训练冰山理论冰山理论冰山理论冰山理论 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理行为行
31、为？60管理效能提升训练部属在工作上的需求部属在工作上的需求部属在工作上的需求部属在工作上的需求第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理 追求平安的需求追求平安的需求 追求参与的需求追求参与的需求 追求肯定的需求追求肯定的需求 追求公平的需求追求公平的需求 追求尊严的需求追求尊严的需求追求自我成长的需求追求自我成长的需求61管理效能提升训练部属需求在未满足时会产生的行为部属需求在未满足时会产生的行为部属需求在未满足时会产生的行为部属需求在未满足时会产生的行为第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理 合理化合理化 逃避逃避 攻击攻击 升华升华 退化退化 固执固执62管理效能提升训练沟通模式沟通模
32、式沟通模式沟通模式 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理沟通是管理最核心的技巧沟通是管理最核心的技巧沟通是管理最核心的技巧沟通是管理最核心的技巧 我的讯息我的讯息我的讯息我的讯息积极聆听积极聆听积极聆听积极聆听回馈回馈发送发送63管理效能提升训练沟通模式沟通模式沟通模式沟通模式(行为风格的运用行为风格的运用行为风格的运用行为风格的运用)第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理 认清自己及其他人的风格认清自己及其他人的风格 运用每种风格对团队产生奉献运用每种风格对团队产生奉献 防止过度发挥您的风格防止过度发挥您的风格 肯定他人风格的价值肯定他人风格的价值 转换您的个人风格转换您的个人风格64
33、管理效能提升训练沟通中说的两大技巧沟通中说的两大技巧沟通中说的两大技巧沟通中说的两大技巧 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理 WHAT WHAT WHAT WHAT：我要表达什么？：我要表达什么？：我要表达什么？：我要表达什么？HOW HOW HOW HOW：我要怎样表达？：我要怎样表达？：我要怎样表达？：我要怎样表达？65管理效能提升训练沟通中说的三结构沟通中说的三结构沟通中说的三结构沟通中说的三结构 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理 中性的行为描述中性的行为描述中性的行为描述中性的行为描述 具体影响的说明具体影响的说明具体影响的说明具体影响的说明 我的感受的表达我的感受的表达
34、我的感受的表达我的感受的表达66管理效能提升训练沟通中说的三结构沟通中说的三结构沟通中说的三结构沟通中说的三结构 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理中性的行为描述：中性的行为描述：中性的行为描述：中性的行为描述：是防止责备与批判，并防止推论是防止责备与批判，并防止推论是防止责备与批判，并防止推论是防止责备与批判，并防止推论 他人动机他人动机他人动机他人动机具体影响的说明：具体影响的说明：具体影响的说明：具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我说出引起哪些具体的后果，对我说出引起哪些具体的后果，对我说出引起哪些具体的后果，对我 本身造成什么困扰本身造成什么困扰本身造成什么困扰本身造成什
35、么困扰我的感受的表达：我的感受的表达：我的感受的表达：我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表能找出自己真实的感受，清楚表能找出自己真实的感受，清楚表能找出自己真实的感受，清楚表 达情绪可显露真诚达情绪可显露真诚达情绪可显露真诚达情绪可显露真诚67管理效能提升训练沟通中听的主要两部分沟通中听的主要两部分沟通中听的主要两部分沟通中听的主要两部分 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理 WHAT WHAT WHAT WHAT：我听到了达什么？：我听到了达什么？：我听到了达什么？：我听到了达什么？HOW HOW HOW HOW：我要怎样回应？：我要怎样回应？：我要怎样回应？：我要怎样回应？68
36、管理效能提升训练积极聆听的三项原则积极聆听的三项原则积极聆听的三项原则积极聆听的三项原则 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理 促进对方表达意愿促进对方表达意愿促进对方表达意愿促进对方表达意愿 能消除对方的防卫能消除对方的防卫能消除对方的防卫能消除对方的防卫 确定了解对方意思确定了解对方意思确定了解对方意思确定了解对方意思69管理效能提升训练积极聆听的技巧积极聆听的技巧积极聆听的技巧积极聆听的技巧 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理技巧技巧 目目 的的 方方 法法促进对方表达的促进对方表达的意愿意愿鼓励鼓励询问询问反应反应复述复述以探索方式获得以探索方式获得更多对方的讯息更多对方的讯
37、息告诉对方你在听，告诉对方你在听，同时确认确实完同时确认确实完全了解对方的意全了解对方的意图图确认没有误解对确认没有误解对方的意思方的意思跟跟 进进增增 大大关键字关键字开放问句开放问句封闭问句封闭问句诱导谈话诱导谈话反应内容反应内容反应情绪反应情绪反应目的反应目的重复重点重复重点归纳整理归纳整理请继续说，然后呢？请继续说，然后呢？我明白了我明白了告诉我更详细一点告诉我更详细一点能否将实际状况告诉我吗？能否将实际状况告诉我吗？注意关键字，并作适当的回应注意关键字，并作适当的回应使对方能够回答更多的问题使对方能够回答更多的问题将问题的答案限制在一定范围内将问题的答案限制在一定范围内以引发答话以引
38、发答话深入某一主题，鼓励继续发表深入某一主题，鼓励继续发表正确的解述谈话内容正确的解述谈话内容正确了解讲话人的情绪，并考虑正确了解讲话人的情绪，并考虑其语言行为的讯息其语言行为的讯息正确判断说话者的目的正确判断说话者的目的将说话者的陈述重点，以自己的将说话者的陈述重点，以自己的话重述一次话重述一次将沟通过程以条理化的系列方式将沟通过程以条理化的系列方式整理说明整理说明70管理效能提升训练激励的模式激励的模式激励的模式激励的模式 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理鼓励的四个挑战鼓励的四个挑战鼓励的四个挑战鼓励的四个挑战 鼓励鼓励鼓励鼓励A A A A的方法不一定对的方法不一定对的方法不一定
39、对的方法不一定对B B B B有效有效有效有效 相同的人也需要改变不同的鼓励方法相同的人也需要改变不同的鼓励方法相同的人也需要改变不同的鼓励方法相同的人也需要改变不同的鼓励方法 有限的资源有限的资源有限的资源有限的资源 部属感到不平，即抵消了鼓励的效果部属感到不平，即抵消了鼓励的效果部属感到不平，即抵消了鼓励的效果部属感到不平，即抵消了鼓励的效果71管理效能提升训练激励技巧激励技巧激励技巧激励技巧 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理创造一个积极主动的工作气氛创造一个积极主动的工作气氛创造一个积极主动的工作气氛创造一个积极主动的工作气氛 1 1 1 1、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助
40、他们了、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了 解自己的工作解自己的工作解自己的工作解自己的工作2 2 2 2、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的 典范典范典范典范3 3 3 3、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己 工作的重要性
41、工作的重要性工作的重要性工作的重要性72管理效能提升训练激励技巧激励技巧激励技巧激励技巧 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心 挑战挑战挑战挑战：挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更 受到鼓励；受到鼓励；受到鼓励；受到鼓励；赞赏赞赏赞赏赞赏：赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人
42、惊赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊 奇的效果；奇的效果；奇的效果；奇的效果；关心关心关心关心：对员工表达人际间的关心、关心；对员工表达人际间的关心、关心；对员工表达人际间的关心、关心；对员工表达人际间的关心、关心；73管理效能提升训练技能管理模式技能管理模式技能管理模式技能管理模式 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理管理者应花管理者应花管理者应花管理者应花 40%40%40%40%至至至至 50%50%50%50%的时间教育和鼓励自己的部署。的时间教育和鼓励自己的部署。的时间教育和鼓励自己的部署。的时
43、间教育和鼓励自己的部署。IBM IBM IBM IBM董事长华生董事长华生董事长华生董事长华生透过培育改变部属的行为透过培育改变部属的行为透过培育改变部属的行为透过培育改变部属的行为 行为行为知识知识态度态度技巧技巧培训项目培训项目74管理效能提升训练培育的基本概念培育的基本概念培育的基本概念培育的基本概念 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理未来应具备的能力水平未来应具备的能力水平目前应具备的能力水平目前应具备的能力水平目前已具备的能力水平目前已具备的能力水平应考虑的培训需求应考虑的培训需求75管理效能提升训练培育部属的培育部属的培育部属的培育部属的PDCA PDCA 第四局部：人员的管
44、理第四局部：人员的管理1 1 1 1、明确每位部属的培育需求、明确每位部属的培育需求、明确每位部属的培育需求、明确每位部属的培育需求 2 2 2 2、作出培育方案预定表、作出培育方案预定表、作出培育方案预定表、作出培育方案预定表3 3 3 3、执行部属培育方案、执行部属培育方案、执行部属培育方案、执行部属培育方案4 4 4 4、检讨培育效果并安排强化作业、检讨培育效果并安排强化作业、检讨培育效果并安排强化作业、检讨培育效果并安排强化作业76管理效能提升训练第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理明确下属培育内容及项目明确下属培育内容及项目明确下属培育内容及项目明确下属培育内容及项目 依据能力判
45、定表进行依据能力判定表进行(5(5分钟分钟)77管理效能提升训练OJTOJT运作方法运作方法运作方法运作方法 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理OJTOJTOJTOJT的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、研究报告、资料研读、授权、副手、助理研究报告、资料研读、授权、副手、助理研究报告、资料研读、授权、副手、助理研究报
46、告、资料研读、授权、副手、助理其中又以工作教导和授权最常见也最有效。其中又以工作教导和授权最常见也最有效。其中又以工作教导和授权最常见也最有效。其中又以工作教导和授权最常见也最有效。78管理效能提升训练OJTOJT有下列特色有下列特色有下列特色有下列特色 第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理 有用性高，接近职场需求；有用性高，接近职场需求；能就近时机教育，学习效果易于掌握；能就近时机教育，学习效果易于掌握；能持续的追踪成效及辅导运用；能持续的追踪成效及辅导运用；能衔接能衔接OFF JT 的训练效果；的训练效果；较能因材施教，个别照顾；较能因材施教，个别照顾；79管理效能提升训练OJTOJT
47、常用的利器常用的利器常用的利器常用的利器 工作指导工作指导工作指导工作指导第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理 归纳一般使用的工作教导可分为两大类：归纳一般使用的工作教导可分为两大类：1 1、指示型的工作指导、指示型的工作指导 说明：说给他听说明：说给他听 示范：做给他看示范：做给他看 试做：让他做做试做：让他做做 回馈：请他说说，给他回馈回馈：请他说说，给他回馈 追踪：回头看看追踪：回头看看80管理效能提升训练OJTOJT常用的利器常用的利器常用的利器常用的利器 工作指导工作指导工作指导工作指导第四局部：人员的管理第四局部：人员的管理 2 2、启发型的工作教导、启发型的工作教导 订立目标
48、订立目标 鼓励发言，引导他，在发现中学习鼓励发言，引导他，在发现中学习 定出限制条件定出限制条件 授权授权 回忆指导过程并确认行动方案回忆指导过程并确认行动方案81管理效能提升训练第五局部：高效团队的建立82管理效能提升训练主管团队领导的角色和职责主管团队领导的角色和职责主管团队领导的角色和职责主管团队领导的角色和职责第五局部：高效团队的建立第五局部：高效团队的建立团队领导者角色团队沟通团队沟通顺畅的媒介顺畅的媒介团队方法团队方法精进的推手精进的推手团队能力团队能力强化的教练强化的教练团队精神团队精神凝聚的支柱凝聚的支柱团队愿景团队愿景引领的舵手引领的舵手83管理效能提升训练团队的愿景团队的愿
49、景团队的愿景团队的愿景第五局部：高效团队的建立第五局部：高效团队的建立 团队成员共同持有的意向或景象，他创造出众人团队成员共同持有的意向或景象，他创造出众人团队成员共同持有的意向或景象，他创造出众人团队成员共同持有的意向或景象，他创造出众人 是一体的感觉，并遍布到团队全面的活动，而使是一体的感觉，并遍布到团队全面的活动，而使是一体的感觉，并遍布到团队全面的活动，而使是一体的感觉，并遍布到团队全面的活动，而使 各种不同的活动融汇一起。各种不同的活动融汇一起。各种不同的活动融汇一起。各种不同的活动融汇一起。84管理效能提升训练团队规划的关键技巧团队规划的关键技巧团队规划的关键技巧团队规划的关键技巧
50、 第五局部：高效团队的建立第五局部：高效团队的建立使使 命命存在的理存在的理 由由应该从事应该从事创造价值创造价值理念理念较不变的较不变的 价值观价值观愿景愿景对长久未对长久未 来的一种来的一种 期望期望策略策略了解外在了解外在 环境环境 分析内在分析内在 资源资源 整合思考整合思考 定策略定策略计划计划 方针方针 目标目标 计划计划85管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤团队愿景的构筑步骤团队愿景的构筑步骤团队愿景的构筑步骤 第五局部：高效团队的建立第五局部：高效团队的建立团队愿景团队愿景 领领 导导1、现况检视、现况检视3、确认障碍、确认障碍2、塑成共同愿景、塑成共同愿景4、实践与修正、实践