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1、企业如何用人企业如何用人n孙健敏孙健敏 教授教授用人的前提用人的前提n如何理解知人善任？如何理解知人善任？n用人的什么？用人的什么？n如何用？如何用？把握人的心理和行为规律把握人的心理和行为规律n心理活动与行为的不统一性心理活动与行为的不统一性n心理与行为关系的规律性心理与行为关系的规律性n心理活动的内隐性与外显性心理活动的内隐性与外显性n行为的复杂性与可预测性行为的复杂性与可预测性关于人的定律关于人的定律1 1n人们将按照他们所受到的礼遇行事。人们将按照他们所受到的礼遇行事。n你的主导思想最终将改变你自己你的主导思想最终将改变你自己 n思想的东西总会表现出来思想的东西总会表现出来n只要对一个
2、人的能力表示有信心，只要对一个人的能力表示有信心，就可以在实际上增强他的信心就可以在实际上增强他的信心n人的所有行为都是有目的的人的所有行为都是有目的的 n每个人只能在某种程度上受到鼓励每个人只能在某种程度上受到鼓励关于人的定律关于人的定律2 2n人的思想方法和行为方式总带着生人的思想方法和行为方式总带着生活经历的烙印活经历的烙印n满足别人对自尊的欲望，别人自然满足别人对自尊的欲望，别人自然会变得更友好，更讨人喜欢。会变得更友好，更讨人喜欢。n人的期望是随环境的变化而变化的人的期望是随环境的变化而变化的n人的自我评价更多受环境的影响人的自我评价更多受环境的影响n道理上能接受的东西感情上不一定道
3、理上能接受的东西感情上不一定接受接受关于人性关于人性n人的欲望是永无止境的人的欲望是永无止境的n人的本性是自我中心的人的本性是自我中心的n每个人都渴望得到赞许每个人都渴望得到赞许n每个人都很关注别人对自己的看法每个人都很关注别人对自己的看法n每个人都在寻找时机表现自己每个人都在寻找时机表现自己n每个人都认为自己很重要，或与众不每个人都认为自己很重要，或与众不同同n没有满足的没有满足的“自我自我”是充满敌意的。是充满敌意的。关于能力的命题关于能力的命题n人的能力在理论上是无限的，实际人的能力在理论上是无限的，实际上是有限的。上是有限的。n一个人不可能胜任太多的工作一个人不可能胜任太多的工作n一项
4、工作不可能任何人都胜任一项工作不可能任何人都胜任n每个人都有自己最擅长的工作和最每个人都有自己最擅长的工作和最不擅长的工作不擅长的工作人的行为机制人的行为机制n n n n 环环 境境需要需要动机动机目标导目标导向行为向行为目标目标行为行为目标目标实现实现刺激刺激挫折挫折奖惩奖惩价值观价值观个性个性能力能力七种能力举例七种能力举例n n维度描述维度描述维度描述维度描述 工作范例工作范例工作范例工作范例n n算术快速而准确进行运算算术快速而准确进行运算算术快速而准确进行运算算术快速而准确进行运算 会计：在一系列工程会计：在一系列工程会计：在一系列工程会计：在一系列工程n n 的能力的能力的能力的
5、能力 中计算营业税中计算营业税中计算营业税中计算营业税n n言语理解理解读到和听到的内言语理解理解读到和听到的内言语理解理解读到和听到的内言语理解理解读到和听到的内 工厂管理者：理解工厂管理者：理解工厂管理者：理解工厂管理者：理解 n n 容，以及词汇之间关系容，以及词汇之间关系容，以及词汇之间关系容，以及词汇之间关系 企业政策的能力企业政策的能力企业政策的能力企业政策的能力n n知觉速度迅速而准确辩认视火灾调查员：鉴别出纵火知觉速度迅速而准确辩认视火灾调查员：鉴别出纵火知觉速度迅速而准确辩认视火灾调查员：鉴别出纵火知觉速度迅速而准确辩认视火灾调查员：鉴别出纵火 n n 觉上异同的能力觉上异同
6、的能力觉上异同的能力觉上异同的能力 责任的证据和线索责任的证据和线索责任的证据和线索责任的证据和线索n n归纳推理鉴定一个问题的逻辑归纳推理鉴定一个问题的逻辑归纳推理鉴定一个问题的逻辑归纳推理鉴定一个问题的逻辑 市场调查员：对未来市场调查员：对未来市场调查员：对未来市场调查员：对未来一段一段一段一段n n 后果，并解决这一问后果，并解决这一问后果，并解决这一问后果，并解决这一问 时间内某一产品的时间内某一产品的时间内某一产品的时间内某一产品的市市市市 n n 题的能力题的能力题的能力题的能力 场需求量进行预测场需求量进行预测场需求量进行预测场需求量进行预测n n演绎推理运用逻辑评估一项演绎推理
7、运用逻辑评估一项演绎推理运用逻辑评估一项演绎推理运用逻辑评估一项 主管：在员工所提供的两主管：在员工所提供的两主管：在员工所提供的两主管：在员工所提供的两项项项项 n n 争论价值的能力两项不同的建议中作出选争论价值的能力两项不同的建议中作出选争论价值的能力两项不同的建议中作出选争论价值的能力两项不同的建议中作出选择空间视知觉当物体的空间位置变化室内装饰师：对办公择空间视知觉当物体的空间位置变化室内装饰师：对办公择空间视知觉当物体的空间位置变化室内装饰师：对办公择空间视知觉当物体的空间位置变化室内装饰师：对办公 n n 时，能想象出物体形状室进行重新装饰的能时，能想象出物体形状室进行重新装饰的
8、能时，能想象出物体形状室进行重新装饰的能时，能想象出物体形状室进行重新装饰的能力力力力n n记忆力记忆力记忆力记忆力 保持和回忆过去保持和回忆过去保持和回忆过去保持和回忆过去 销售人员：回忆客户的销售人员：回忆客户的销售人员：回忆客户的销售人员：回忆客户的姓姓姓姓 n n 经历的能力经历的能力经历的能力经历的能力 名或谈判的细节名或谈判的细节名或谈判的细节名或谈判的细节知觉的特性知觉的特性n选择性选择性n整体性整体性n理解性理解性n恒常性恒常性你看到的是什么？你看到的是什么？你看到的又是什么？你看到的又是什么？说明什么？说明什么？n眼见不为实眼见不为实n我们看到什么取决于我们注意什我们看到什么
9、取决于我们注意什么么n我们听到什么取决于我们想听什我们听到什么取决于我们想听什么。么。MBTIn(Myers-Briggs Type Indicator(Myers-Briggs Type Indicatorn共有共有100100个问题个问题n仅在仅在 外乡每年就有二百万人外乡每年就有二百万人接受接受MBTIMBTI测验。测验。n使用使用MBTIMBTI的组织包括苹果电脑、的组织包括苹果电脑、AT&TAT&T、施乐、施乐、GEGE、3M3M等公司以及等公司以及 空空 。MBTI的四个维度的四个维度n外向的外向的(extroverted)(extroverted)或内向的或内向的(introve
10、rted)(E(introverted)(E或或I)I)，n领悟的领悟的(sensing)(sensing)或直觉的或直觉的(intuitive)(S(intuitive)(S或或N)N)，n思维的思维的(thinking)(thinking)或情感的或情感的(feeling)(T(feeling)(T或或F)F)，n感知的感知的(perceiving)(perceiving)或判断的或判断的(judging)(judging)(P(P或或J)J)MBTI 举例举例n nINTJINTJ型人是梦想家，他们有创造性思想型人是梦想家，他们有创造性思想,并有极大的驱动力实现自己的想法和目并有极大的驱
11、动力实现自己的想法和目标标.他们的特点是疑心、批判、独立、他们的特点是疑心、批判、独立、决断、甚至常常有些顽固。决断、甚至常常有些顽固。n nESTJESTJ型人为组织者型人为组织者,他们很现实他们很现实,很实很实际际,实事求是实事求是,有着从事商业和机械工有着从事商业和机械工作的天生头脑，善长组织和操纵活动作的天生头脑，善长组织和操纵活动.MBTI 举例举例n nENTPENTP型人则为抽象思考家型人则为抽象思考家,他们敏捷、聪他们敏捷、聪明、擅长处理很多方面的事务。这种人在明、擅长处理很多方面的事务。这种人在解决挑战性任务方面资源丰富，但在常规解决挑战性任务方面资源丰富，但在常规工作方面则
12、较为消极。工作方面则较为消极。n n对对1313位著名公司的创始人和企业家包括苹位著名公司的创始人和企业家包括苹果电脑公司、联邦快递公司、本田汽车公果电脑公司、联邦快递公司、本田汽车公司、微软公司、和索尼公司的调查发现这司、微软公司、和索尼公司的调查发现这1313个人物均为直觉思维型。这一结果十分个人物均为直觉思维型。这一结果十分有趣，因为直觉思维型人仅占总人数的有趣，因为直觉思维型人仅占总人数的5%5%。五维度模型五维度模型n n外倾性（外倾性（extraversionextraversion）：描述一个）：描述一个人善于社交的、善于言谈的、武断自人善于社交的、善于言谈的、武断自信方面的个性
13、维度。信方面的个性维度。n n随和性（随和性（agreeablenessagreeableness）：描述一个）：描述一个人脾气随和、合作且信任方面的个性人脾气随和、合作且信任方面的个性维度维度n n责任心（责任心（conscientiousnessconscientiousness）：描述）：描述一个人有责任感、可靠的、持久的、一个人有责任感、可靠的、持久的、成就倾向的个性维度。成就倾向的个性维度。五维度模型五维度模型n n情绪稳定性（情绪稳定性（emotional stabilityemotional stability）：）：描述一个人平和、热情、平安（正向），描述一个人平和、热情、平安
14、（正向），及紧张、焦虑、失望和不平安（负向）及紧张、焦虑、失望和不平安（负向）方面的个性维度。方面的个性维度。n n经验的开放性（经验的开放性（openness to openness to experienceexperience）:描述一个人梦想、聪明描述一个人梦想、聪明及艺术的敏感性方面的个性维度。及艺术的敏感性方面的个性维度。大五与绩效相关大五与绩效相关n n研究发现这些人格维度与工作绩效研究发现这些人格维度与工作绩效之间有着重要关系。之间有着重要关系。n n研究对以下五类人员进行了调查：研究对以下五类人员进行了调查：专业人员（包括工程师，建筑师，专业人员（包括工程师，建筑师，会计师和
15、律师），警察，管理者，会计师和律师），警察，管理者，推销员，半熟练和熟练工人。推销员，半熟练和熟练工人。研究结果研究结果n n对于所有人员来说对于所有人员来说,责任心可以预测工责任心可以预测工作绩效。作绩效。对于其它人格维度对于其它人格维度,其预测力其预测力取决于绩效标准和职业群二项因素。取决于绩效标准和职业群二项因素。n n外倾性可以预测管理和销售职位的工作外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效。绩效。n n经验的开放性在预测培训有效性方面也经验的开放性在预测培训有效性方面也十分重要。十分重要。n n目前尚不清楚的问题是为什么情绪的稳目前尚不清楚的问题是为什么情绪的稳定性与工作绩效无关。定性
16、与工作绩效无关。A A型人格型人格n n有些人总愿意从事高强度的竞争活动，有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有种时间上的紧迫感。这些人并长期有种时间上的紧迫感。这些人就拥有就拥有A A型人格型人格。n nA A型人格者型人格者“总是不断驱动自己要在最总是不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击。己努力的其他人或事进行攻击。”n n北美的文化高度推崇这种特点，而且北美的文化高度推崇这种特点，而且它与进取心和物质利益的获得有直接它与进取心和物质利益的获得有直接的相关。中国文化则相反。的相关。中国文化则相反。A A型人格表现为
17、型人格表现为n n1 1 运动、走路和吃饭的节奏很快；运动、走路和吃饭的节奏很快；n n2 2 对很多事情的进展速度感到不耐烦；对很多事情的进展速度感到不耐烦；n n3 3 总是试图同时做两件以上的事情；总是试图同时做两件以上的事情；n n4 4 无法处理休闲时光；无法处理休闲时光；n n5 5 着迷于数字，他们的成功是以每件事着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。中自己获益多少来衡量的。B B型人格型人格n型人格型人格“很少因为要从事不很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。高工作效率而感到焦虑。”B B型人格的表现型人格的
18、表现n n1.1.从来不曾有时间上的紧迫感以及其它从来不曾有时间上的紧迫感以及其它类似的不适感；类似的不适感；n n2.2.认为没有必要表现或讨论自己的成就认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；和业绩，除非环境要求如此；n n3.3.充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最正确水平；切代价实现自己的最正确水平；n n4.4.充分放松而不感到内疚。充分放松而不感到内疚。A A型人的特点型人的特点n nA A A A型人常处于中度至高度的焦虑状态中。他们不断型人常处于中度至高度的焦虑状态中。他们不断型人常处于中度至高度的焦虑状态中。他们
19、不断型人常处于中度至高度的焦虑状态中。他们不断给自己施加时间压力，总为自己制定最后期限。给自己施加时间压力，总为自己制定最后期限。给自己施加时间压力，总为自己制定最后期限。给自己施加时间压力，总为自己制定最后期限。n nA A A A型人是速度很快的工人，他们对数量的要求高于型人是速度很快的工人，他们对数量的要求高于型人是速度很快的工人，他们对数量的要求高于型人是速度很快的工人，他们对数量的要求高于对质量的要求。对质量的要求。对质量的要求。对质量的要求。n n从管理角度来看，从管理角度来看，从管理角度来看，从管理角度来看，A A A A型人表现为愿意长时间从事工型人表现为愿意长时间从事工型人表
20、现为愿意长时间从事工型人表现为愿意长时间从事工作，但他们的决策欠佳也绝非偶然，因为他们做的作，但他们的决策欠佳也绝非偶然，因为他们做的作，但他们的决策欠佳也绝非偶然，因为他们做的作，但他们的决策欠佳也绝非偶然，因为他们做的太快了。太快了。太快了。太快了。n nA A A A型人很少有创造性，因为他关注的是数量和速度，型人很少有创造性，因为他关注的是数量和速度，型人很少有创造性，因为他关注的是数量和速度，型人很少有创造性，因为他关注的是数量和速度，常常依赖过去经验解决自己当前面对的问题。常常依赖过去经验解决自己当前面对的问题。常常依赖过去经验解决自己当前面对的问题。常常依赖过去经验解决自己当前面
21、对的问题。n n他们很少根据环境的不同挑战水平改变自己的反响他们很少根据环境的不同挑战水平改变自己的反响他们很少根据环境的不同挑战水平改变自己的反响他们很少根据环境的不同挑战水平改变自己的反响方式，因而他们的行为比方式，因而他们的行为比方式，因而他们的行为比方式，因而他们的行为比B B B B型人更易于预测。型人更易于预测。型人更易于预测。型人更易于预测。工作与人格类型工作与人格类型n n尽管尽管A A型人工作十分勤奋，但型人工作十分勤奋，但B B型人常型人常常占据组织中的高层职位。常占据组织中的高层职位。n n最优秀的推销员常常是最优秀的推销员常常是A A型人格，但高型人格，但高级管理人员却
22、常常是级管理人员却常常是B B型人格。型人格。n n原因在于原因在于A A型人格倾向于放弃对质量的型人格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，然而在组织追求，而仅仅追求数量，然而在组织中中“晋升常常授予那些睿智而非匆忙，晋升常常授予那些睿智而非匆忙，机敏而非敌意，有创造性而非仅有好机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人。胜心的人。”人际行为互动模式人际行为互动模式n由管理、指导、教育等行为导致尊由管理、指导、教育等行为导致尊敬和顺从反响敬和顺从反响n由帮助、支持、同情等行为导致信由帮助、支持、同情等行为导致信任和接受反响任和接受反响n由赞同、合作、友好等行为导致协由赞同、合作、友好等行为导
23、致协助或友谊等反响助或友谊等反响n由尊敬、赞扬、求助等行为导致劝由尊敬、赞扬、求助等行为导致劝导或帮助等反响导或帮助等反响人际行为互动模式（人际行为互动模式（2）n由懦弱、礼貌、服从等行道导致骄由懦弱、礼貌、服从等行道导致骄傲或操作等反响傲或操作等反响n由对抗、骇异、厌倦等行为导致惩由对抗、骇异、厌倦等行为导致惩罚或拒绝等反响罚或拒绝等反响n由攻击、惩罚、责骂等行为导致仇由攻击、惩罚、责骂等行为导致仇恨和对抗等反响恨和对抗等反响n由夸张、拒绝、自恼等行为导致不由夸张、拒绝、自恼等行为导致不信任或自卑等反响信任或自卑等反响人际知觉人际知觉n首因效应与近因效应首因效应与近因效应（第一印象）（第一印
24、象）n刻板印象刻板印象n晕轮效应晕轮效应n推理效应推理效应n投射效应投射效应归因理论归因理论n海德的归因理论海德的归因理论n人们具有理解世界和操作环境的需人们具有理解世界和操作环境的需要要n我们需要理解自己和别人的行为我们需要理解自己和别人的行为n在日常生活中每个人都在试图预测在日常生活中每个人都在试图预测和操作别人的行为和操作别人的行为维纳的归因理论维纳的归因理论n归因的三个维度：归因的三个维度：n内部与外部内部与外部n稳定与不稳定稳定与不稳定n可控与不可控可控与不可控维纳的归因理论维纳的归因理论n n 内内 部部 外外 部部n稳定稳定 能力能力 任务任务n不稳定不稳定 努力努力 运气运气归
25、因与操作点归因与操作点n在内外部归因的两个极端中间，每在内外部归因的两个极端中间，每个人都处于某个点，就是操作点个人都处于某个点，就是操作点n内控者内控者外控者外控者n内控者更愿意接受困难问题，责任内控者更愿意接受困难问题，责任感强感强n外控者更喜欢容易问题，更多抱怨外控者更喜欢容易问题，更多抱怨n越成熟的人越内控越成熟的人越内控操作点操作点n一些人认为自己是命运的主人。一些人认为自己是命运的主人。另一些人则认为自已受命运的操另一些人则认为自已受命运的操纵，认为生活中所发生的一切均纵，认为生活中所发生的一切均是运气和机遇的作用。是运气和机遇的作用。n前者认为自己可以操作命运，被前者认为自己可以
26、操作命运，被称为称为内控型内控型；后者认为自己被外；后者认为自己被外界的力量所左右，被称为界的力量所左右，被称为外控型外控型。内外控的差异内外控的差异n大量有关内控与外控的比较研究均大量有关内控与外控的比较研究均说明，外控分高的个体相比内控分说明，外控分高的个体相比内控分高的个体而言，对工作更不满意，高的个体而言，对工作更不满意，对工作环境更为疏远，对工作的卷对工作环境更为疏远，对工作的卷入程度更低，缺勤率也更高。入程度更低，缺勤率也更高。了解管理定律了解管理定律“南风南风”定律定律n“南风南风”定律也称定律也称“温暖温暖”定律，源定律，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：于法国作家拉封丹写过的
27、一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人为了抵御北凛冽寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。继而脱掉大衣，南风获得了胜利。n这则寓言形象地说明一个道理：温这则寓言形象地说明一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风南风”定律，就是要
28、尊重和关心定律，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点下属，以下属为本，多点“人情味人情味”，尽力解决下属日常生活中的实，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感觉到领导者际困难，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发工作的积极给予的温暖，从而激发工作的积极性。性。“金鱼缸金鱼缸”定律定律n金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不管从哪个角度观察，里面的情况都一管从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。清二楚。“金鱼缸金鱼缸”定律运用到管理定律运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作的中，就是要求领导者增加各项工作的透明度。各项工作有了透明度，领导透明度。各项工
29、作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者滥用权力，下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。从而强化领导者的自我约束机制。“热炉热炉”定律定律n n每个单位都有规章制度，单位中的任何人触每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩罚。犯规章制度都要受到惩罚。“热炉热炉”定律形定律形象地阐述了惩罚原则：（象地阐述了惩罚原则：（1 1）热炉火红，不用）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的-警告性原则。领导者要经常对下属进行规章警告性原则。领导者要经
30、常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩罚。否则会受到惩罚。n nn n（2 2）每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。）每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩罚。一定会受到惩罚。n n（3 3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤）当你碰到热炉时，立即就被灼伤-即时性原则。惩罚必须在错误行为发生即时性原则。惩罚必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便到达及时改正错误行为的时间差，以便到达及时改正错误行为的目的
31、。目的。n n（4 4）不管是谁碰到热炉，都会被灼伤）不管是谁碰到热炉，都会被灼伤-公平性原则。公平性原则。“刺猬刺猬”定律定律n“刺猬刺猬”定律可以用这样一个有趣的定律可以用这样一个有趣的现象来形象地说明：两只困倦的刺猬，现象来形象地说明：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个适宜的腾，两只刺猬终于找到了一个适宜的距离：既能互相获得对方
32、的温暖又不距离：既能互相获得对方的温暖又不致于被扎。致于被扎。n“刺猬刺猬”定律就是人际交往中的定律就是人际交往中的“心理距离效应心理距离效应”。心理学研究认为：。心理学研究认为：领导者要搞好工作，应该与下属保领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重。与下属保持心理距离，可的尊重。与下属保持心理距离，可以防止下属之间的嫉妒和紧张，可以防止下属之间的嫉妒和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承、以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下送礼、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分，并在工作属称兄道弟、吃喝不分，并在工作
33、中丧失原则。中丧失原则。n事实上，雾里看花，水中望月，往事实上，雾里看花，水中望月，往往给人往给人“距离美距离美”的感觉。一个原的感觉。一个原本很受下属敬佩的领导者，后来由本很受下属敬佩的领导者，后来由于与下属于与下属“亲密无间亲密无间”，他的缺点，他的缺点便显露无遗，结果不知不觉地使下便显露无遗，结果不知不觉地使下属改变原有的看法，甚至变得令下属改变原有的看法，甚至变得令下属失望和讨厌。属失望和讨厌。帕金森定律帕金森定律n n英国著名历史学家诺斯古德英国著名历史学家诺斯古德帕金森通帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫帕金过长期调查研究，写出一本名叫帕金森定律的书。他在书中阐述了机构人森定律的
34、书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，员，可能有三条出路，n n第一是申请退职，把位子让给能干的人；第一是申请退职，把位子让给能干的人；n n第二是让一位能干的人来协助自己工作；第二是让一位能干的人来协助自己工作；n n第三是任用两个水平比自己更低的人当第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。助手。n这第一条路是万万走不得的，因这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；为那样会丧失许多权利；n第二条路也不能走，因为那个能第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；干的人会成为自己的对手；n看来只有第三条路
35、最适宜。看来只有第三条路最适宜。n于是，两个平庸的助手分担了他的工于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。们不会对自己的权利构成威胁。n两个助手既然无能，他们就上行下效，两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。再为自己找两个更加无能的助手。n如此类推，就形成了一个机构臃肿，如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。导体系。苛希纳定律苛希纳定律n西方管理学中有一条著名的苛希纳定西方管理学中有一条著名的苛希纳定律：如果实际管理人员
36、比最正确人数律：如果实际管理人员比最正确人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作多两倍，工作时间就要多两倍，工作本钱就要多本钱就要多4 4倍；倍；n如果实际管理人员比最正确人员多如果实际管理人员比最正确人员多3 3倍，倍，工作时间就要多工作时间就要多3 3倍，工作本钱就要多倍，工作本钱就要多6 6倍。倍。250250定律定律n n 著名推销员拉德在商战中总结出了著名推销员拉德在商战中总结出了“250“250定律定律”。他认为每一位顾客身后，大体有。他认为每一位顾客身后，大体有250250名亲朋好友。名亲朋好友。n n如果您赢得了一位顾客的好感，因为人们一如果您赢得了一位顾客的好感，因为人们一般把自
37、己受到的优良效劳认为是理所当然的，般把自己受到的优良效劳认为是理所当然的，所以，可能只给所以，可能只给2525个人提及。个人提及。n n反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了得罪了250250名顾客。因为人们会把自己的不名顾客。因为人们会把自己的不满告诉更多的人！满告诉更多的人！n这一定律有力地论证了这一定律有力地论证了“顾客就是顾客就是 ”的真谛。的真谛。n由此，我们可以得到如下启发：必由此，我们可以得到如下启发：必须认真对待身边的每一个人，因为须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小
38、的群体。善待一个定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。“阿喀硫斯的脚跟阿喀硫斯的脚跟”定律定律n希腊希腊 里有英雄叫阿喀硫斯，他的里有英雄叫阿喀硫斯，他的母亲在生他后，捏着他的脚跟在冥母亲在生他后，捏着他的脚跟在冥河浸泡，从而使他全身刀枪不入，河浸泡，从而使他全身刀枪不入，战无不胜，但最终还是被敌人发现战无不胜，但最终还是被敌人发现其被捏住而没有被浸泡的脚跟，这其被捏住而没有被浸泡的脚跟，这一致命的弱点，使他的脚跟最终在一致命的弱点，使他的脚跟最终在战斗中被射中而命丧沙场。战斗中被射中而命丧沙场。细节定律细节定律n作为企业的管理者们，固然
39、宏观上掌作为企业的管理者们，固然宏观上掌握大局是正确的选择，但细节上往往握大局是正确的选择，但细节上往往不去注意，不拘小节，不修边幅，疏不去注意，不拘小节，不修边幅，疏忽自己的细小的弱点，便会被利用。忽自己的细小的弱点，便会被利用。n内在的力量往往要靠外在的行为来表内在的力量往往要靠外在的行为来表达的，小小的弱点就会导致管理者的达的，小小的弱点就会导致管理者的权威丧失。权威丧失。n因此，作为一个管理者，一定要注意：因此，作为一个管理者，一定要注意：自己是否也存在自己是否也存在“阿喀硫斯的脚跟阿喀硫斯的脚跟”。用人的困境用人的困境n用人不疑用人不疑n疑人不用疑人不用n用人要疑，要靠制度来防止用人
40、要疑，要靠制度来防止n疑人要用，重在考察疑人要用，重在考察用人与育人并重用人与育人并重n用人靠制度用人靠制度n育人靠文化育人靠文化n依据：秦国依据：秦国 家商鞅：家商鞅：n变法以治；更礼以教变法以治；更礼以教制度与文化的双重作用制度与文化的双重作用n制度允许人们以合理合法的方式制度允许人们以合理合法的方式惟利是图惟利是图n文化引导人们以自觉自愿的方式文化引导人们以自觉自愿的方式从善如流从善如流用人的四个原则用人的四个原则n贤者居上贤者居上n能者居中能者居中n巧者居下巧者居下n智者居侧智者居侧用人的六个要领用人的六个要领n职责明确职责明确n人职匹配人职匹配n权力充分权力充分n利益到位利益到位n监督及时监督及时n奖惩相陪奖惩相陪TO BE CONTINUED谢谢观看/欢送下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH