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1、第三章 农业沟通成功从沟通开始培训专用沟通的目的沟通的目的双赢双赢培训专用一、沟通及农业推广沟通 沟通：社会中的个人或群体运用媒介彼此交流信息的过程。农业推广沟通：推广人员和推广对象之间彼此交流知识、意见、感情、愿望等各种信息的社会行为。培训专用沟通要素：沟通主体（传播者、接受者）、沟通客体（信息内容）、沟通渠道（传播途径）。阻碍因子 讯息渠道培训专用农业推广沟通的特点：1、农业推广人员和农民双方都是参与者2、沟通过程是推广人员主动适应农民，而不是农民主动适应推广人员3、农业推广人员和农民相互影响培训专用 沟通的总原则沟通的总原则以情动人大于以理服人以情动人大于以理服人人在理智与感情面前，宁愿
2、选择感情人在理智与感情面前，宁愿选择感情培训专用沟通的一般准则1 1、维护和提高信息源的信誉维护和提高信息源的信誉维护和提高信息源的信誉维护和提高信息源的信誉2 2、信息内容要与推广对象相关、信息内容要与推广对象相关、信息内容要与推广对象相关、信息内容要与推广对象相关3 3、信息的组织与处理应简单、明了、信息的组织与处理应简单、明了、信息的组织与处理应简单、明了、信息的组织与处理应简单、明了4 4、适当重复信息的关键内容、适当重复信息的关键内容、适当重复信息的关键内容、适当重复信息的关键内容5 5、运用比较和对比、运用比较和对比、运用比较和对比、运用比较和对比6 6、加强信息反馈、加强信息反馈
3、、加强信息反馈、加强信息反馈7 7、改善沟通环境、改善沟通环境、改善沟通环境、改善沟通环境8 8、重视沟通网络、重视沟通网络、重视沟通网络、重视沟通网络培训专用沟通的基本要领1 1、摆正、摆正、摆正、摆正“教教教教”与与与与“学学学学”的相互关系的相互关系的相互关系的相互关系2 2、正确处理好与农民的关系、正确处理好与农民的关系、正确处理好与农民的关系、正确处理好与农民的关系3 3、采用适当的语言与措辞、采用适当的语言与措辞、采用适当的语言与措辞、采用适当的语言与措辞4 4、善于启发农民提出问题、善于启发农民提出问题、善于启发农民提出问题、善于启发农民提出问题5 5、善于利用他人的力量、善于利
4、用他人的力量、善于利用他人的力量、善于利用他人的力量6 6、注意沟通方法的结合使用和必要的重复、注意沟通方法的结合使用和必要的重复、注意沟通方法的结合使用和必要的重复、注意沟通方法的结合使用和必要的重复培训专用沟通三要点沟通三要点1 1、让对方听得进去让对方听得进去 (1)(1)(1)(1)时机合适吗时机合适吗时机合适吗时机合适吗?(2)(2)(2)(2)场所合适吗场所合适吗场所合适吗场所合适吗?(3)(3)(3)(3)气氛适合吗气氛适合吗气氛适合吗气氛适合吗?3 3、让对方听得乐意让对方听得乐意 (1)(1)(1)(1)怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听
5、 (2)(2)(2)(2)如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松 (3)(3)(3)(3)哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受 2 2、让对方听的合理让对方听的合理(1)(1)先说对方有利的先说对方有利的(2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的(3)(3)最后指出一些要求最后指出一些要求培训专用沟通的技巧1 1、给人留下好的第一印象、给人留下好的第一印象、给人留下好的第一印象、给人留下好的第一印象2 2、要做农民的知心朋友、要做农民的知心朋友、要做农民的知心朋友、要做农民的知心朋友3 3、与农民沟通之前先、与农民沟通之前
6、先、与农民沟通之前先、与农民沟通之前先“认同认同认同认同”4 4、要让农民对你感兴趣、要让农民对你感兴趣、要让农民对你感兴趣、要让农民对你感兴趣5 5、善于利用人们迷信成功者的心理、善于利用人们迷信成功者的心理、善于利用人们迷信成功者的心理、善于利用人们迷信成功者的心理6 6、了解、利用风俗，为农业推广服务、了解、利用风俗，为农业推广服务、了解、利用风俗，为农业推广服务、了解、利用风俗，为农业推广服务7 7、善于发挥非正式组织的作用、善于发挥非正式组织的作用、善于发挥非正式组织的作用、善于发挥非正式组织的作用培训专用二、沟二、沟 通通 的的 种种 类类沟通沟通语言语言(买剪刀买剪刀）非语言非语
7、言（面部表情）（面部表情）口头口头 书面书面声音声音语气语气肢体肢体语言语言身体身体动作动作培训专用非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道传递思想、情感传递思想、情感培训专用听看答问三、三、有效有效沟通的步骤沟通的步骤说培训专用有效的沟通模式有效的沟通模式听听听出真意听出真意 看看自己的位置自己的位置说说表达立场表达立场问问搜集信息搜集信息答答满足需求满足需求培训专用一、听一、听听出真意听出真意听是一回事，听见了是一回事，听听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。践当中才是真的明白。学习沟通重要的是我们要有一双可学习沟通重
8、要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵以听清楚话儿的耳朵培训专用倾听的目的倾听的目的他说了什么？他说了什么？他用什么方式说？他用什么方式说？他有什么感受？他有什么感受？重要的是对方讲话的动机是什么？重要的是对方讲话的动机是什么？培训专用聆聆 听听 的的 原原 则则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听培训专用听的艺术听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；的问题或故事；
9、通过倾听技术的运用表达了对当事人的通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介倾听是建立关系最基本的最重要的媒介培训专用倾听技术给了当事人表达问题的机会，倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人：们借此了解当事人：他说了什么？他说了什么？他用什么方式说？他用什么方式说？他为什么这样说？他为什么这样说？他有哪些感受等等？他有哪些感受等等？培训专用倾听者障碍倾听者障碍 用心不专用心不专 急于发言急于发言 排斥异议排斥异议 心理定势心理定势 厌倦厌倦 消极的身体语言消极的身体
10、语言培训专用二、看自己的位置二、看自己的位置做得体的事，说得体的话。做得体的事，说得体的话。寻找自己的位置寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境变化的眼光培养自己审时度势看清环境变化的眼光不要执着于自己的经验不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境养成迅速适应环境的习惯的习惯培训专用看的艺术看的艺术留心捕捉脸部表情留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏距离代表亲疏暗示地位的非语言信号暗示地位的非语言信号培训专用 自然赋予我们人类一自然赋予我们人类一张嘴张嘴,两只耳朵。也就是两只耳朵。也就是让我们多听少说。让我们多听少说。-苏格
11、拉底苏格拉底培训专用三、说三、说表达立场表达立场开场白开场白正式内容正式内容总结总结10%80%10%注意：注意：用第一人称表达用第一人称表达 因为你因为你所以我所以我 我希望我希望培训专用四、问四、问搜集信息搜集信息封闭式（单项）封闭式（单项）开放式（双项）开放式（双项）培训专用 封闭式（单项）封闭式（单项）培训专用 开放式（双项）开放式（双项）培训专用问的艺术注意避免用注意避免用“为什么为什么”开始沟通开始沟通培训专用五、答五、答满足需求满足需求直接问答直接问答间接问答间接问答 “我的观点有三点：我的观点有三点：一是一是二是二是三是三是 您觉得呢？您觉得呢？”培训专用沟通最大的技巧：少说多
12、听，沟通最大的技巧：少说多听，勤发问，会引导，勤发问，会引导，做总结。做总结。沟通最美妙的地方：让对方把话讲完；同时，沟通最美妙的地方：让对方把话讲完；同时，也让自己把话讲完。也让自己把话讲完。培训专用有效沟通的技巧有效沟通的技巧1）放弃命令）放弃命令 2）耐心倾听）耐心倾听 3）开放式提问）开放式提问 4）延迟判断）延迟判断 5）真真诚诚赞赞美美：良良药药未未必必苦苦口口，忠忠言言未未必必逆逆耳耳 培训专用如何沟通如何沟通1明确自己的角色明确自己的角色2 2有效沟通的四个法宝是：有效沟通的四个法宝是：尊重、信任、民主、赞美尊重、信任、民主、赞美培训专用7 7种不需要成本的助人之道种不需要成本
13、的助人之道目：友善的目光目：友善的目光颜：热诚的表情颜：热诚的表情心：诚恳之心心：诚恳之心身：亲自帮忙身：亲自帮忙语：愉快的交谈语：愉快的交谈席：让座留位席：让座留位居：整洁居所（办公场地）居：整洁居所（办公场地）培训专用不同的沟通方式不同的沟通方式1)领导与下属领导与下属 2)同志之间同志之间3)下属与上级下属与上级培训专用上对下沟通技巧上对下沟通技巧多说小话多说小话多说小话多说小话,少说大话少说大话少说大话少说大话.不急着说不急着说不急着说不急着说,先听听看先听听看先听听看先听听看.不说长短不说长短不说长短不说长短,免伤和气免伤和气免伤和气免伤和气.广开言路广开言路广开言路广开言路,接纳意
14、见接纳意见接纳意见接纳意见.部属有错部属有错部属有错部属有错,私下规劝私下规劝私下规劝私下规劝.态度和蔼态度和蔼态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切语气亲切语气亲切.若有过失若有过失若有过失若有过失,过后熄灭过后熄灭过后熄灭过后熄灭.培训专用平行平行沟沟通技巧通技巧彼此尊重彼此尊重彼此尊重彼此尊重,从自己先做起从自己先做起从自己先做起从自己先做起.易地而处易地而处易地而处易地而处,站在彼的立场站在彼的立场站在彼的立场站在彼的立场.平等互惠平等互惠平等互惠平等互惠,不让对方吃亏不让对方吃亏不让对方吃亏不让对方吃亏.了解情况了解情况了解情况了解情况,选用合适方式选用合适方式选用合适方式选用合适方式.
15、依据情报依据情报依据情报依据情报,把握适当时机把握适当时机把握适当时机把握适当时机.如有误会如有误会如有误会如有误会,诚心化解障碍诚心化解障碍诚心化解障碍诚心化解障碍.知己知彼知己知彼知己知彼知己知彼,创造良好形象创造良好形象创造良好形象创造良好形象.培训专用下对上沟通技巧下对上沟通技巧 如何摆好自己的位置如何摆好自己的位置如何摆好自己的位置如何摆好自己的位置,当好副手当好副手当好副手当好副手 若是意见相同若是意见相同若是意见相同若是意见相同,要热烈反应要热烈反应要热烈反应要热烈反应.意见略有差异意见略有差异意见略有差异意见略有差异,要先表赞同要先表赞同要先表赞同要先表赞同.持有相反意见持有相
16、反意见持有相反意见持有相反意见,勿当场顶撞勿当场顶撞勿当场顶撞勿当场顶撞.想要有些补充想要有些补充想要有些补充想要有些补充,要用引伸式要用引伸式要用引伸式要用引伸式.如有他人在场如有他人在场如有他人在场如有他人在场,宜仔细宜仔细宜仔细宜仔细顾虑顾虑顾虑顾虑.心中存有上司心中存有上司心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通比较好沟通比较好沟通.培训专用如何成为沟通的高手（如何成为沟通的高手（8 8点）点）、不要轻易地批评、指责和报怨、不要轻易地批评、指责和报怨、表现出真诚的欣赏和赞扬、表现出真诚的欣赏和赞扬、最快的说服是短时间内成为朋友、最快的说服是短时间内成为朋友 、欣赏和赞美对方是赢得
17、友谊的便捷方法、欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法 培训专用、人性中最深切的禀性，是被人赏识和、人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。渴望。（不是希望被赏识的不是希望被赏识的，而是，而是“渴渴望望”被人赏识的。）被人赏识的。）、在人际关系方面，我们永远也不要忘记我、在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。（这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人（这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。）的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。）培训专用、生活中不是没有美，而是缺少、生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。
18、发现美的眼睛。、“真诚永远不为过真诚永远不为过”赞美需要赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。而后赞美之。培训专用人际沟通的十三把金钥匙人际沟通的十三把金钥匙、赞美具体化、赞美具体化、赞美具体化、赞美具体化.、逐渐增强的评价、逐渐增强的评价、逐渐增强的评价、逐渐增强的评价、似否定、似否定、似否定、似否定,实肯定实肯定实肯定实肯定、给对方没有期待的评价、给对方没有期待的评价、给对方没有期待的评价、给对方没有期待的评价、主动和别人打招呼、主动和别人打招呼、主动和别人打招呼、主动和别人打招呼、信任刺激、信任刺激、信任刺激、信任刺激、见到、见到、见到、见到
19、,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美听到别人谈论他自己得意的事时要赞美听到别人谈论他自己得意的事时要赞美听到别人谈论他自己得意的事时要赞美培训专用人际沟通的十三把金钥匙人际沟通的十三把金钥匙、与自己对比、与自己对比、适度指出别人身上的变化、适度指出别人身上的变化、当一个捧人的角色、当一个捧人的角色、记住对方特别的日子或特别的事情、记住对方特别的日子或特别的事情、了解别人的兴趣和爱好、了解别人的兴趣和爱好,投其所好投其所好、从否定到肯定的评价、从否定到肯定的评价培训专用 人际沟通之人际沟通之“尚方宝剑尚方宝剑”请求帮助培训专用沟通的障碍1、语言方面的障碍、语言方面的障碍v语言差异造成隔阂（方言）
20、语言差异造成隔阂（方言）v语义不明造成歧义（术语）语义不明造成歧义（术语）2、观念方面的障碍、观念方面的障碍v封闭观念排斥沟通封闭观念排斥沟通(小农经济小农经济)v僵化观念窒息沟通僵化观念窒息沟通(唯经验、唯权威唯经验、唯权威)3、角色方面的障碍、角色方面的障碍v年龄不同可能形成年龄不同可能形成“代沟代沟”v专业不同可能形成专业不同可能形成“行沟行沟”v地位不同可能形成（位沟）地位不同可能形成（位沟）培训专用4、习俗方面的障碍、习俗方面的障碍不同时空习俗带来的隔阂不同时空习俗带来的隔阂不同的礼节习俗带来的误解不同的礼节习俗带来的误解5、组织障碍、组织障碍层次过多造成信息失真层次过多造成信息失真
21、条块分割造成沟通条块分割造成沟通“断路断路”渠道单一造成信息不足渠道单一造成信息不足（只从上到下，非从下到上）（只从上到下，非从下到上）（只从上到下，非从下到上）（只从上到下，非从下到上）6、心理障碍、心理障碍认知不当造成沟通障碍（信息失真）认知不当造成沟通障碍（信息失真）情感失控造成沟通障碍（内向、冲动）情感失控造成沟通障碍（内向、冲动）态度欠佳造成沟通障碍（迷信权威）态度欠佳造成沟通障碍（迷信权威）培训专用与他人沟通中的问题与他人沟通中的问题1 1互相抱怨互相抱怨2 2否定性评价过多否定性评价过多3 3产生逆反心理的三个因素：产生逆反心理的三个因素：说教、唠叨、比较说教、唠叨、比较4人际距
22、离过人际距离过“度度”5人际角色错位人际角色错位6只关心自己只关心自己培训专用沟通 成功的必经之路培训专用谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH培训专用内容总结第三章 农业沟通成功从沟通开始。第三章 农业沟通成功从沟通开始。沟通的目的双赢。一、沟通及农业推广沟通。沟通：社会中的个人或群体运用媒介彼此交流信息的过程。2、沟
23、通过程是推广人员主动适应农民，而不是农民主动适应推广人员。人在理智与感情面前，宁愿选择感情。3、信息的组织与处理应简单、明了。1、摆正“教”与“学”的相互关系。6、注意沟通方法的结合使用和必要的重复。6、了解、利用风俗，为农业推广服务。二、沟 通 的 种 类。非言语性信息沟通渠道传递思想、情感。听听出真意。看自己的位置。答满足需求。一、听听出真意。学习沟通重要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵。聆 听 的 原 则。首先寻求理解他人，然后再被他人理解。专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事。通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重。倾听是建立关系最基本的最重要的媒介。倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人：。不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯。注意：用第一人称表达。我希望。五、答满足需求。沟通最大的技巧：少说多听，勤发问，会引导，做总结。不同的礼节习俗带来的误解培训专用