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1、基于基于SAP的营销客服短信系统的营销客服短信系统产品介绍产品介绍2010-03-18培训专用主要内容主要内容q产产品概述品概述q功能介功能介绍绍q系系统统特色特色q适合用适合用户户q客客户户案例案例2023/4/192培训专用产品概述产品概述q营销客服短信系客服短信系统是江是江苏仪化信息技化信息技术有限公司在有限公司在SAP架构下开架构下开发的具有自主知的具有自主知识产权的的软件件产品品；q通通过ERP系系统销售相关售相关业务和移和移动短信平台的集成，短信平台的集成，即即时动态反反馈客客户资金来款、金来款、订单信息、信息、发货信息及信息及可用可用资金余金余额信息等通信息等通过短信短信发送送给
2、客客户；q充分运用充分运用现代网代网络通信技通信技术手段提高客手段提高客户服服务水平，水平，改善客改善客户关系，促关系，促进公司由公司由卖产品向品向卖服服务的方式的方式转变；2023/4/193培训专用产品概述产品概述q本系本系统通通过SAP BTE增增强技技术、消息、消息输出以及客出以及客户化开化开发等技等技术，实现短信与短信与业务的无的无缝融合，融合，实时或或定定时从从ERP系系统自自动形成短信内容；形成短信内容；q通通过SAP JCO连接器技接器技术实现SAP系系统和移和移动短信短信平台之平台之间进行数据交互；行数据交互；q实现客客户短信和短信和SAP系系统之之间的双向互的双向互动，实现
3、以以及多种形式的短信及多种形式的短信发送机制送机制。2023/4/194培训专用功能介绍功能介绍q主数据管理：主数据管理主要包括客主数据管理：主数据管理主要包括客户联系人手机号系人手机号码管理、客管理、客户联系人信系人信贷范范围管理、下行短信分管理、下行短信分类管管理、上行短信分理、上行短信分类管理、管理、销售部售部门信信贷范范围产品品组对应关系管理、关系管理、联系人系人查询等功能。等功能。q短信收短信收发管理：主要包括手工短信群管理：主要包括手工短信群发功能和功能和营销客客服短信回复功能服短信回复功能。q短信短信查询功能：主要包括已功能：主要包括已发送短信送短信查询和和ERP中中未自未自动生
4、成短信生成短信查询。未成短信。未成短信查询中包括未生成短中包括未生成短信原因信原因2023/4/195培训专用功能介绍功能介绍q短信短信订阅管理：主要包括短信主管理：主要包括短信主题维护、冻结标志、志、下行短信下行短信类别维护，哪些手机用，哪些手机用户订阅了此主了此主题维护，短信定短信定时发送等送等q客客户来款信息、客来款信息、客户退票信息、更正客退票信息、更正客户来款信息、来款信息、销售售订单创建、修改等建、修改等发货信息自信息自动生成短信功能生成短信功能q客客户上行短信自上行短信自动回复功能：主要是客回复功能：主要是客户通通过发送手送手机短信机短信查询信信贷余余额，系，系统自自动回复功能回
5、复功能2023/4/196培训专用系统特色系统特色q实现短信系短信系统与与ERP系系统多个模多个模块业务的无的无缝紧密密集成，短信内容的形成内嵌在集成，短信内容的形成内嵌在SAP事事务内，内，实时发送短信送短信;q后台任后台任务监控控值守，大量客服短信无需用守，大量客服短信无需用户干干预，系，系统自自动发送送;q短信双向互短信双向互动，如客，如客户向特服号向特服号码发送送“XDYE”，SAP系系统自自动把把该客客户的可用的可用资金余金余额以短信的返以短信的返回回;q用用户数据数据访问和和权限控制全部采用限控制全部采用SAP标准功能准功能2023/4/197培训专用短信订阅短信订阅2023/4/
6、198培训专用到账通知短信到账通知短信2023/4/199培训专用订单通知短信订单通知短信2023/4/1910培训专用短信互动短信互动2023/4/1911培训专用适合用户适合用户q适合有适合有销售售业务的各的各类企企业2023/4/1912培训专用客户案例客户案例q中国石化中国石化仪征化征化纤股份有限公司股份有限公司2023/4/1913培训专用谢谢！谢谢！2023/4/1914页脚示例培训专用演讲完毕，谢谢观看！培训专用内容总结基于SAP的营销客服短信系统产品介绍。2022/12/27。营销客服短信系统是江苏仪化信息技术有限公司在SAP架构下开发的具有自主知识产权的软件产品。通过ERP系
7、统销售相关业务和移动短信平台的集成，即时动态反馈客户资金来款、订单信息、发货信息及可用资金余额信息等通过短信发送给客户。充分运用现代网络通信技术手段提高客户服务水平，改善客户关系，促进公司由卖产品向卖服务的方式转变。本系统通过SAP BTE增强技术、消息输出以及客户化开发等技术，实现短信与业务的无缝融合，实时或定时从ERP系统自动形成短信内容。通过SAP JCO连接器技术实现SAP系统和移动短信平台之间进行数据交互。实现客户短信和SAP系统之间的双向互动，实现以及多种形式的短信发送机制。主数据管理：主数据管理主要包括客户联系人手机号码管理、客户联系人信贷范围管理、下行短信分类管理、上行短信分类管理、销售部门信贷范围产品组对应关系管理、联系人查询等功能。短信收发管理：主要包括手工短信群发功能和营销客服短信回复功能。短信查询功能：主要包括已发送短信查询和ERP中未自动生成短信查询。未成短信查询中包括未生成短信原因。演讲完毕，谢谢观看培训专用