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1、 业务学习总结15篇业务学习总结1 本学期在学校的领导下，全面贯彻党的教育方针，高举教育现代化和素养教育两面旗帜，努力优化育人环境；强化师资队伍建立，维护教职工的合法权益；深化学科教学改革，大力推行素养教育，加强对全校教育工作的指导协调，有效提升教学质量；为完成上级交给的任务，积极开展工作，现将本学期业务活动状况总结如下： 一、加强师资队伍建立，提高教师的整体素养。 建立高素养的教师队伍，是全面提高教育质量的根本保证。针对我校教师队伍整体素养不高，学历层次偏低的实际，我们着重从提高教师的思想素养、文化学问水平、教育教学力量，业务水公平方面加强教师队伍建立： 1、加强教师的政治学习和道德教育，为
2、教师树立学习的典范，培育教师的“敬业”精神，引导教师在教学实践中勤奋拼搏、团结奉献；在教师队伍中提倡爱职业、爱学校、爱学生的良好道德风范、增加教师教书育人、为人师表、以身立教的使命感和责任感。通过每周一次的学习，我校教师形成了悄悄耕耘、乐于奉献、团结进取的高尚师德风气。 2、现代教育理论学习，引导教师转变教学观念，以科学的世界观、人生观、价值观指导自己的教育教学工作。教学要面对全体学生，促进学生生动活泼、主动积极地进展，鼓舞和引导学生的探究精神，培育学生的创新精神和实践技能。要树立开放性教育观念，增加师生双方的沟通。 二、以进展为主题，提升教育现代化实施水平 1、我们以“信息技术应用力量增长”
3、为突破口，积极组织教师参与校本培训，有效地提升了教师教育信息化的实际应用力量水平。 2、开展教育沟通活动，通过教研这以平台，教师间相互沟通，相互帮忙，实现了资源共享，共同进步。 3、积极组织观摩课活动，加强教研业务学习，我校教师屡次娴熟展现自己的多媒体课件制作和使用力量，得到了上级领导的确定和赞同。 4、积极参加各类教学评比活动，了解沟通总结教学阅历，我校教师屡次在县组织的评比中获奖。 回忆这学期的工作，在上级部门的正确领导下，依靠全体教师的共同努力，取得了较好的成绩。但离上级的要求还相差甚远。展望新学年，我们满怀信念，信任在县教育局和学校的正确领导下，定会“百尺竿头，更进一步”。 业务学习总
4、结2 作为一名幼儿教师，我们曾几度迷茫，但是经过这次培训学习，我感到“茅塞顿开，柳暗花明”。这些对教育教学工作和治理工作有着独到见解的专家，给了我详细的讲解指导，使我的教育观念进一步得到更新，真是受益非浅。下面是我通过培训获得的点滴体会： 一、做新时代的才智型教师 教育的真谛在于启迪才智。叶普莲教师的讲课不就是启迪我们才智的写照吗?那么精辟，那么透彻，那么有激情，令我望洋兴叹，感慨万千，使我对自己的身份有了重新的定位和思索，她是我的校友大姐，我很骄傲。叶教师为我们做的“浅谈对新教材的熟悉和理解”及“主题背景下的集体教学活动”报告仿佛缕缕春风拂过，让我们耳目一新，豁然开朗，引发了我深深地思索：社
5、会是进步的，教育也是在进展的。新课程的改革就说明了这一切。我们是新时代的教师，要有探究的精神，要有追求新教学的方法，也要有勇于尝试的胆识，这才是新时代的才智型教师。虽然课程改革现在还处于探究阶段，很多未知的领域需要广阔教师去进展仔细摸索和总结，但经过这段时间的培训，让我熟悉到我们每一位教师都应积极参加到课程改革中去，不能做旁观者，而应去推动它朝正确的方向进展，做一个课改的积极实施者。我想只要经过全体教师的共同努力，新课程改革就能遍地生根、遍地开花、遍地结果。 二、环境不仅能推动课程的生成、开展，还是最正确的“记录”方式 韩教师和司教师的报告“幼儿园环境创设”和“区域活动的创设与指导”让我们进一
6、步更新了一种观念：“把环境还给孩子”。在如今的幼儿园的教育活动中，环境的创设和区域活动的创设已经上升到与日常教学活动公平的地位，成为课程设计与实施的重要因素，成为一种“隐形课程”，也慢慢成为幼儿园工作的热点。两位教师的指导有用、独到、时尚，先进，让我们深刻意识到作为新时代的幼儿教师，我们将在今后的教育实践中不断讨论、探究，努力创设良好的环境，充分发挥环境创设和区域活动创设在课程中的重要价值。 三、在其位，谋其职 丁英园长和肖峰园长的报告涉及到幼儿园的方方面面。作为幼儿园园长,我从她们身上看到了以下优秀的综合素养： 1.具有丰富的教学阅历和较强的教科研力量。作为园长,她们的教学阅历丰富、学问积淀
7、多、教学理念新，能有目的、有规划、有步骤地去实施自己的设想。 2.是执行规章制度的垂范者 没有法规,就无所谓方圆。两位园长首先做好自己、标准自己，所以,她们的工作开展的有声有色,具有剧烈的分散力，是我们每个人学习的典范。 3.具有明辨事理、雷厉风行的办事风格 作为园长,她们是理智型、开拓型、决策型的人。对事对人是非辨别,分析问题条理清楚、处理问题快速坚决。从她们报告中，我们能感受到她们在办学理念上,开拓进取,做事有始有终,擅长抓住问题的实质,注意细节,具有长远的目标。 4.具有经营治理者的角色意识 作为园长在加强内部治理的同时，市场经营意识特强,把关全局,从幼儿园进展战略上把握市场的需求,做到
8、了内练工夫外塑形象,让我感受颇深。听了她们的报告，我始终在反思追问“我的工作有效吗?”“我的工作怎样才能更有效?”我感到她们真是在其位，谋其职，而且是谋中的垂范者。 四、欲善其事，规划先行 在培训的最终半天，我们听取了王秀英园长的讲座，我的感受就是有用、有效，具有实际的指导意义，这也是我们幼儿园始终不完善的一项工作。她用渊博的学问旁征博引给我们叙述了制定规划的重要性，通俗易懂。我们的工作千头万绪，没有规划贯穿，各项工作就是一盘散沙，王园长结合本园的状况，列举事例和展现表样，让我们对各项活动有目的、有规划的做好预备有了重新的熟悉和思索。王园长讲得多好呀，“欲善其事，规划先行”!规划就是火车头嘛!
9、 五、这次培训使我感受到了压力，也增加了信念。 在这里，我突然感到自己身上的压力变大了，要想不淘汰，不落伍，就要更努力地提高自身的业务素养、理论水平、教育科研力量、课堂教学力量、治理力量等。而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂和生活中去实践，准时对自己的工作进展反思、调控。教师们布置的作业能让我们踊跃发言，大胆地陈述自己的观点想法，提出自己感到怀疑的难以解决的问题。“他山之石，可以攻玉”。特别感谢托幼办王主任为我们供应了这次高水准、高品位的培训时机，让我们近距离感受名师的风采，开阔视野，提升素养。 心有多大，幻想就有多大!信任日照的学前教育事业在王主任的引领下会
10、蓬勃进展，再创辉煌! 幼儿园教师学习心得正文开头 时间匆忙我在保育战线上已经工作了一年多了，在这段段时间里有欢快也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的进步。这里，我总结过去的工作阅历，以便更好地提高自己的各项工作水平。 我主要是协作教师的教育工作，努力完成自己分管的保教任务，天生好动的孩子一旦消失意外，如遇到流鼻血、生病、把异物放入口、鼻、耳里的时候，能准时早发觉、早作出处理。除此之外还要关注孩子冷温和欲食等一切生活事务，使他们的身体安康成长也是我的工作局部。 我们艰辛的劳动往往能换来孩子的宠爱，家长的赞同。以下我谈谈工作心得体会： 一、清扫室内外清洁、做好餐具和毛巾等用品的消毒工作 孩子要在良
11、好的环境中学习与休息保育员每天一上班就要开窗通风，并且预备好相宜温度的饮水和漱口的盐水。接下来消毒餐桌，首先用清水擦洗第一遍，然后用消毒水擦洗其次遍，最终再用清水擦一遍。最终清扫室内外和室内的清洁做到桌面与地面洁净。活动区里的书本与玩具因整理有序;幼儿接触到的餐具、口杯、玩具和用品等进展消毒，确保孩子们在一个安康的环境中生活学习，尽力做到让每位幼儿吃的用的都放心。 二、培育幼儿良好的生活习惯 幼儿有良好的生活习惯，要从细小的事做起，一开头就要教育幼儿要先后有序，像排队喝水、不要相互挤撞，有一次我发觉孩子喝水排队，喜爱插队，这是我对孩子们说：“今日韩教师也和你们一起排队一组组一个个的来好吗?”孩
12、子们异口同声说“好”!孩子在示范影响下，均很有次序排队喝水了。又如，还要准时提示幼儿饭前先入厕在洗手;良好进餐，不挑食要吃完自己一份饭菜不能铺张等一些良好正确的生活卫生习惯是他们的身体能安康活拨的成长。 三、加强业务学习做好教师帮手 保育员教师不仅要培育幼儿良好的生活卫生习惯和自理力量还要提高自身的素养，学习各种理论与学问，多学习像“卫生保健”、“传染病防治”、“食品与卫生”、等有关的理论与学问，这样，当孩子发生意外就能准时做些处理并立刻向保健医生或主管人员汇报。以便能发生的问题解决好，在教学上也应帮助教师上好每堂课。 四、安全工作 不管什么时候，什么状况下，孩子的安全应当放在首位，因此孩子的
13、一举一动都应在教师视线的监控范围内。好动是孩子的天性，所以随时提示不要到危急地方去玩耍一旦发觉幼儿不当心摔倒应立刻扶起并问明状况，如有擦伤或别的什么状况要及是处理。马上离园时肯定要看好孩子不让他们乱跑，家人来接要将孩子亲自交给他们一同离园。 五、亲密联系，增进家园互动 在家园共建方面，我们知道要搞好班级工作，肯定要家长的协作。平常，我能热忱对待每一位家长，留意和家长沟通。接送孩子时和家长聊上几句，了解一下幼儿在家的表现或关怀一下幼儿的身体状况，家长都感觉特别暖和。我通过各种方式准时向家长反映幼儿在园生活、学习状况，仔细听取家长建议。让家长正确了解幼儿保育方面的内容，了解孩子的一日生活，并向家长
14、供应一些正确的保育方式信息，一起探讨一些现实中的麻烦问题，建立了和谐信任的家园关系。 时间在幼儿的成长中过去了，对于我个人，要学习的东西、学问还有许多，无论是教育还是保育，都是我学习的目标。要把好的方面坚持住，不够的地方像别人学习，把别人身上的精华吸取过来，使自己成为德育、教育、保育都优秀的保育员。 业务学习总结3 7月1日，在公司领导任前谈话完毕后，根据安排到客户效劳中心开展为期一周的业务培训。此次培训对我是一次考验，从开头工作至今我始终没有接触过营销业务，如何尽快熟识营销业务，把握各项工作的关键环节成为我此次学习的关键。 一、依法经营是营销工作的根底 电力是国民经济进展命脉，国家已经建立比
15、拟完善的电力法律体系，各省市也对所辖地区的电力经营公布地方性的政策规定，同时国家电力监察机构也对供电企业制定了严格的治理方法，使得供电企业在法律框架下必需依法经营，为用户制造更多更好的用电效劳。 此次客服中心的培训过程中我学习了电力法、供电效劳监管方法等法律文件，重点把握法规中对供电企业办理用电业务、供电质量、电价收费、实施停限电、供电保障、信息公布等方面的要求。 我通过学习， 1.初步建立了依法供电的概念； 2.把握用电业务受理时限要求； 3.把握供电企业和用户双方的权利和义务； 4.把握公司现行电价和收费标准。 二、营销业务标准化、流程化、精益化 营销系统通过长期的“三化”建立，所辖业务高
16、度标准化，经过几年的信息化建立和推广，电力营销信息系统和档案治理系统的有机结合，营销业务的流程都被固化在系统中，每一流程的资料文档都必需按要求录入系统，高度流程化要求营销人员必需遵守系统规章，按时办结工作，并通过严格的考核机制保障业务流程的执行。随着系统的推广应用，我公司的.营销人员已经渐渐养成了遵守系统标准、按时完成业务的良好习惯。 无论是在营业厅还是在用电检查班的学习过程中我发觉，营销业务对一线职工的最根本要求不是全面把握业务流程，而是对自己处理的业务肯定要细致、细致、再细致，营销系统包含了对用户的新增、变更、临时接电、注销、抄表收费等业务要求，每种业务受理时根据规定都需要用户供应大量的资
17、料，同时又需要完成查勘、信息录入、合同签订、装表接电等工作，假如有环节中消失错误，就会给后续流程埋下隐患，严峻时整个业务需要返工重做。面对工作中的实际状况和上级单位严格的考核要求，肯定不允许这样的错误消失，所以在日常工作中我需要着力培育自己和下属员工的急躁和细心，面对工作做到忙而不乱，杂而有序。 三、营销是面对用户的窗口 在用电检查班学习期间，我参加一次用户增容申请后的现场勘查工作。每一个用户都盼望能在最短的时间接好表用上电，而如何满意用户要求，确定线路供电力量，给出合理接入方案，查勘用电安全，尽快答复用户给现场勘查人提出了很高的要求，低压线路简单，用户填写用电设备清单内容往往不全，在这种状况
18、下我们的勘查人员通过急躁细致的询问，仔细认真的现场查看，适宜接入点确实定，最终确定了用户接电方案，最终方案既减轻了用户的经济支出，同时也保障了用户的用电安全，最终得到用户理解和感谢。经过这次工作后我感受到，面对用户语气态度肯定要随和积极，对用电安全、接表方式的查勘工作肯定要严谨客观，要在全面了解把握用户电气设备接线状况后，再根据规定要求提出疑问或者是改良要求，并且要催促用户解决问题和安全隐患，绝不能在一知半解的状况下敷衍了事，这是对用户负责也是对企业负责。通过一次次这样的优质效劳，企业才能逐步提升在用户中的社会形象，才能真正满意国网公司提出的“你用电、我专心”的效劳要求。 四、心得与感想 1.
19、一周的学习，让我明确了公司“大营销”体系建立和客服中心（营销部）的组织架构，把握了客服中心各部门、班组的职能和涉及业务，与各部门负责人、班组长建立了良好的友情，通过业务学习和沟通初步了解了营销系统的工作模式和沟通方法，接下来我要在实际工作中进一步学习把握营销系统、智能档案治理系统、用电信息采集系统等专业系统的使用，依托原先生产业务治理阅历，提升对供电所营销和生产业务的综合治理力量。 2.7月3日下午，我列席了客服中心（营销部）组织的黄龙供电所投运工作协调会，听了谢燕军主任做的黄龙供电所新大楼投运和新所人员配置报告，以及营销、运检、人资、财务各部门对新供电所各项工作的建议和意见，我感到压力很大，
20、这不仅是对我个人工作力量的考验，也是对黄龙供电所的一次整体考验，新的硬件设施已经预备就绪，如何提升软件，提升治理，全面完成标准化供电所建立任务已经切切实实的摆在我的面前，我要以党员先进性要求自己，以虚心的态度勤奋学习，以安静的心态踏实工作，用优异的成绩来回报公司领导对我的信任。 业务学习总结4 教师业务学习规划为进一步推动新课程实施，全面推行素养教育，提高40分钟课堂的教学效果，切实提高教师专业理论水平，以适应市场经济进展，努力建立一支高素养教师队伍的需要，本学期的业务学习进展集中学习和分散自学相结合的方式，特制定如下规划： 1、强化学习，坚持业务学习，做到定时、定人、定内容、学习有关优化课程
21、构造的文章和走进课程的信息报道及评论员文章。学习常规治理，班集体建立，师德、民主治理的报道，并与新课程改革亲密结合。 2、 强化开展新课程的校本培训，仔细学习(走进新课程与课程实施者对话)全书，以教师阅读为主，由骨干教师分章节进展辅导，组织教师逐章漫谈、争论和讨论。保证集中面授时间，同时运用鼓励机制，鼓舞教师自学自练相结合，理论联系实际，开展尝试教学，探究教学方法。 3、加强教师自身素养的提高，将理论学习与“五个一”规定相结合，读一本教育理论书籍、写一万字的读书笔记、完成一篇XX字以上的教育教学论文。 4、 加强班主任工作的学习，切实提高班主任治理班级的力量和措施。 总之，切实提高教师素养和教
22、书育人的意识，使新课程试验工作取得较好的效果。 业务学习总结5 柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。 由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。 在此期间，首先了解了点钞的标准动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到最终一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有肯定的压力。 固然，最主要的还是对于票据
23、的学习。在本人的要求下，向教师要了一份全国票据法进展学习，同时也跟在会计各位教师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开头，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。比方，在开户前需要检查是否已开根本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容有了回忆，同时也接触到了些更为实际的操作。 出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开头每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所预备。 业务学习总结6 首先感谢黄姐给了我这次时机到成都华润培训，
24、经过这次培训我总结以下两点： 一、这次上成都培训我学到了许多东西，学得最多的就是朱巨露教师给我们讲的课，他给我们讲了啥子叫团队精神、在销售中怎样施减压力、心态修炼，关键要素如何突破自我设限。听了朱巨露教师的这堂课让我受益匪浅，让我最受感动的就是团队合作精神和怎样诚意诚意对待顾客。就是说一个人在任何环境，任何地方，都要有团队合作精神。不管遇到任何难事都不要退却，要勇于面对，自己做的事要负责任，不要损害身边的人。要用最好的心态来对待自己和别人，时刻在心中记住这样一句话：太棒了，棒极了，爽极了这样的事竟然发生在我身上。要有这样的乐观精神，那么做事就简单多了。比方说谈一单生意，你要想到怎样把他谈成，而
25、不是谈得成就谈，谈不成就算了，首先要拿出我们的诚意来对待客户，站在客户那边，为客户着想，我们卖砖不光要跟客户说砖，还要跟客户说其它的，比方说卫浴和窗帘，家具的搭配。一但客户对我有好感，信任这生意就有80%的把握成交。 二、学习了欧神诺产品的卖点，陶一郎产品的卖点、罗马利奥产品的卖点及消费者分析： 一、欧神诺卖点： 尺寸统一、偏差小、光泽度高、品种多、层次感强、纹理自然逼真、超强防污、超强耐磨、时尚温馨、环保安全、有特别的玉质效果、纳米工艺、有清爽室内空气、和隔热隔音的作用。 二、陶一郎墙纸瓷砖的卖点： 1、质感的突破，摸得着的细腻。 2、视觉的突破，看得见的层次。 3、空间的突破，洗得掉的苦恼
26、。 三、罗马利奥的卖点： 1、全瓷通体砖， 2、维多利亚的特点：独具艺术美感的蕾丝纹理，深受女性顾客青睐是现代瓷砖的代表产品，有领先的制造工艺，适合用卫生间，背景墙。 四、洞石系列的特点： 1、经典自然的自然石纹； 2、片片纹理不同； 3、质感舒适细腻，适合用客厅，书房，餐厅玄关，走廊等； 4、皮革大师：高纺真意大利皮革纹理，有超强，视觉感受，、质感舒适细腻，瓷砖统一，共性化特点突出，适用客厅，书房，电视背景墙，卧房造型。 5、酷石代的特点：超经典黑白搭配，符合现代年轻人审美观，纹理简约布满现代感张力，适用卫生间厨房； 6、黄金海岸特点：颜色肤浅张力十足，纹理自然简约有气概，适用专卖店，商场，
27、高档会所餐厅。 学了这么多，我信任自己在卖砖的时候就不难了。以后还要在销售的过程中渐渐的总结阅历，不断的学习，这样离胜利就不远了。 5保险公司培训总结 我公司XX年的培训工作依据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、实行多种手段、注意有用技能、逐步提高素养”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参与省公司统一组织的培训，取得全省排名其次的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，具体制定了内训规划，分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进展案例征集活动。上交营销效劳案
28、例。最终我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（掩盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时。 主要培训内容严格根据市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际状况组织如下： （1）根底业务及流程（含宽带业务根底学问、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立特地的数据维护，宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。 （2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理
29、，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进展培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进展培训，培训方式实行集中统一培训。 （3）营业厅效劳营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有效劳礼仪，优质效劳意识，效劳沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建立内容。培训方式结合现场培训、在互动中进展学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。 （4）农客经理营销与效劳技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户访问前的预备工作，客户投诉处理7部步法，如何进展有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 （5）实际营销中遇到的实际问题及解
30、决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。 （6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导特别重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进展弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与规划进度相比，由于业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。 工作量 我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优待、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务
31、更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把全部的培训都安排在晚上及周六和周日进展，培训主讲人员加班加点坚持进展，各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远，克制困难积极参与培训，工作量较大。 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际，采纳了一些新的培训方法，如分组争论、互动共享培训心得过程中，在培训过程中消失以下问题： （1）课堂学习气氛不够活泼，有些学员回答下列问题和分组争论发言时紧急不知说什么。 （2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时具体说明如何促销搞活动的相关学问，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先规划营销的当天下小雨，活动场地
32、和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注意培训理念和方法在实际工作中的详细应用。 （3）有个别员工对培训工作不重视，不参与培训、迟到早退的现象时有发生。 （4）培训工作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训，全面提升了一线人员营销效劳技能，加强了用户效劳的理念，加强了企业文化，主要表现有： （1）通过营业人员营业厅效劳营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过效劳礼念的培训，使营业员熟悉到假如没有化装就是对客户的不敬重，同时通过营业效劳礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上留意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通
33、过培训也有很大改观，采纳用户投诉处理七步法，把大局部用户的对电信效劳及其它资费的不理解毁灭在萌芽状态。 （2）社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与效劳技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户访问、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关学问等方面有了初步的熟悉。 （3）强化学习型组的企业文化理念。 业务学习总结7 寒来暑往，光阴荏苒，不知不觉已在小学教学工作岗位上奋斗了十几个春秋。这十几年，我得到了领导的关心，同事的帮助，也有自我的心血和汗水。脚印见证成长，汗水见证努力，荣誉见证胜利。回忆这十几年，自我在德、能、勤、
34、绩等方面，真的是有花有果，有香有色，有笑有泪，有苦有乐。 一、以德修身，以德立行，以德育人为师者，必先有德。“德”是教师修身、立行、育人的根本。 首先是美德。我从思想政治上提高完善自我。思想政治上专心要求进步，持续与党同步，严以律己。专心主动参与政治学习，时刻持续“与时俱进”的思想。其次是美行。德美者，行必正。作为一名教师，自我的行为就是学生的典范。我以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的格言要求自我，检验自我。工作、生活，时时到处留意自我的行为。生活上我以勤俭为荣，以勤劳为荣；工作上我以刻苦工作为乐，以努力奋进为乐。再其次是美言。有德者，言行全都；有德者“大音希声，大象希形”。教学上，我以生
35、动的美丽的语言教育学生，引导学生，给学生以启迪，以教益，以收获；生活中，我以朴实的语言对对待同事，朋友。这些年来，我与教师们一道，紧紧团结在学校领导四周，全心全意地为教育工作，为学生效劳，为社会培育人才。 二、注意历练，提高潜力，增长才能 1、注意历练历练是最好的教师。一个优秀教师的成长，必定和他的成长历程息息相关。在历练中成长，在历练中成才。 2、重视学习学习是成长的必由之路。学习是我人生中的重要资料，“终身学习”是我的学习信条。一是提高学历。工作之余，我专心参与进修学习，丰富专业学问，提高专业技能。同时也参与了骨干教师培训。二是扩大学问视野。我深知，要培育好学生，教师的学问不但要丰富，更要
36、做到更新。“好读书”，“读好书”，我把读书当作一种生活，一种工作，一种欢乐。透过学问学习，避开了自我学问老化，思想僵化，持续了学问的与时俱进。三是加强教材学习和教育理论的学习。学习教育新理念，树立教育新观念，把握教育新动向。在教学中，观念不落后，方法不落伍。正是自我加强学习，使自我在教育教学工作中才能把工作做得好，做得有特色，教育教学实效明显。 三、喜爱学校，关爱学生喜爱是最好的教师。 正由于我喜爱学校，喜爱我的工作，在工作中，为了教育教学，我朝而往，暮而归，有时甚至通宵达旦。有人说我不知疲乏，一旦工作起来，就会忘了身边的人和事。在学生的学习中，我既急躁，又严格，重视培育他们良好的学习与行为习
37、惯。在学生的生活中，我关怀爱护，尤其是此刻的留守儿童严峻，我更是让他们感到家的温馨，亲人的暖和，让他们在生活中欢乐，学习中有上进。 四、勤耕耘，硕果丰存；苦奋斗，桃李满园工作十年，苦乐拘束人心。 近几年来，由于努力和勤奋，自我在教育教学上取得了必需的成绩。看着教育教学质量一年比一年好，看着学生闷得点滴进步，自我心里有的只是满意，有的只是欢乐。成绩属于过去，期望还在将来。本着一颗喜爱教育的心，喜爱孩子的心，喜爱事业的心，我将连续着自我喜爱的教育事业，“捧着一颗心来，不带半根草去。”以孺子牛的精神，在教育战线上耕耘、开拓、奋进！ 业务学习总结8 通过学习让我们感受到了“以园为本教研制度建立”(以下
38、简称“园本教研”)在幼儿园实施的意义：园本教研使幼儿园教育指导纲要(试行)的理念在实践层面上得以落实和详细表达，我们的园本讨论做到了从本园的实际动身，深挖现有的教育资源，突出课程园本化，课程“生活化”的特色，教师业务学习工作总结。省重点课题新编山东省幼儿园教育活动教材课程园本化正在进展，并取得阶段性成果。省115、市115课题的独立担当，为我园带来了巨大的优势和动力，教研科研的根本目的得以实现，使幼儿园获得了自我制造和不断进展，从而有效地促进了保教质量的提高，有效地促进了幼儿和教师的共同进展。对园本教研工作总结如下： 一、强化组织建立，实施科学治理。 1、强化组织建立。首先完善了园本讨论治理网
39、络，形成了园长业务园长教研主任教研组长教师组成的讨论网络，成立了园本教研课题组，确保了各项任务的落实和讨论目标的实现。 2、建立健全各种制度。科学、合理、健全的科研制度是园本讨论的必要保证，是实现科学治理的必要措施。因此，我园在不断进展过程中制定和完善了全方位的科研治理制度。(1)教师集体备课制度。(3)定期听评课制度。(3)教师教育教研学习制度。(4)考勤制度。(5)教师培训制度。(6)园本教研档案制度等。把园本教研工作提升到幼儿园工作的重要环节中，针对园本教研工作准时调度，准时解决，做到了有章可循，依章办事，治理渐渐科学化。 二、立足本园实际，提出讨论问题，实践课程“生活化”的讨论。 (一
40、)、园本教研立足于本园实际问题有规划、有目的地去寻求理论依据，指导解决实践中存在问题。业务园长为课题组负责人，组织全园教师学习“以园为本教研制度建立”，让全园教职工理解园本教研的目的、意义、方法等。搜集园本教研学习资料，通过自学和集体学习相结合的方法，让全园教师领悟园本教研的意义，对本园的教育教学状况做充分的调查，把教师感到困惑的地方、普遍性问题作为我们讨论的方向目标，针对提出的问题，调整了 新学期科研规划和工作重点。如：小班级部确定了如何对小班幼儿进展常规训练，中班级部确定了如何教育特别幼儿，大班级部确定了如何培育幼儿良好的学习习惯作为园本课程的重点讨论专题，探究性地开展园本教研工作。 通过
41、如何对小班幼儿进展常规训练的专题讨论，教师们明确了幼儿常规训练的重要性，找出了常规教育中存在的问题，探讨了常规教育的方法与途径，悉数了小班幼儿一日生活中应当遵守的常规。教师们都深深地感到：作为幼教工，我们肯定站在敬重幼儿，从有利于幼儿长远进展的角度上熟悉常规教育，并调动一切积极的因素，在一日活动中通过多种途径、多种方法，正确地进展常规教育，促进幼儿全面、和谐的进展，安康地成长，工作总结教师业务学习工作总结。 (二)、深挖教育资源，突出幼儿园课程“生活化”的讨论 教育“生活化”在幼儿园教育中越来越受到人们的重视，因而被纳入幼儿园课程。为突出我园课程园本化讨论特色，我们抓住幼儿生活，并擅长发觉教育
42、的时机，把生活作为第一课堂深入讨论，取得良好效果。 1、充分利用师资力气雄厚的优势，深化园本课程讨论。 我园教师的资格和水平，在全泰城幼儿园中一流。她们业务强干，观看和分析力量极强。为此，我们确立了中大班幼儿饮食矫、中大班幼儿劳动体验、中班幼儿文明礼貌教育、小班爱身边亲人教育的主题，作为课程“生活化”的重点开展园本讨论。教师首先要观看幼儿，把每一个幼儿的状况和问题做好分析，然后在生活活动中不断探讨、调整教育和引导对策，分析幼儿的变化，形成讨论结论。教师们所做的观看记录、教育笔记和反思等人均都在两万字以上，价值特别大。 2、因地制宜，挖掘物质资源，推动园本课程讨论。 课程讨论情趣化。我们利用孩子
43、对摄像机深厚的兴趣，依据独生子女的实际状况，培育其劳动兴趣和动手操作力量。师幼共同在小小种植园中，种上了黄豆、葵花、地瓜花生、白菜等，定期治理，准时收获，整个过程都是教师指导，主要有孩子完成。教师通过摄像机准时记录 孩子的来园心情，活动中的表现以及前后效果比拟等。摄像机对幼儿的参加兴趣及教师的分析讨论真正发挥了作用。 除此之外，我们还依据不同的生活内容，开展了“百名幼儿画春天”、“师生共创儿歌、童谣”、“班级画册”等系列活动。孩子们的热忱参加，不但给教师的讨论带来了巨大动力，而且更重要的是幼儿自己在活动的体验中得到了欢乐成长。 3、突出了重观看、重反思、重总结记录等措施，本正围绕课题内容进展探
44、讨实践：开展园本教研工作的短期时间内，我们结合课题争论工作中的问题。如教师教学中如何表达纲要精神;如何把握幼儿的主体与教师的主导作用;如何引导幼儿进展实践;进展他们的认知力量;如何处理好预设与生成关系;如何进展教学反思再实践等等。12月份我园选择了课例学习8的序数活动进展了集体备课，一人上课，集体反思再实践教学，这种教研活动能给每一位教师供应实实在在的平台，每位教师都能参加，这种教研模式指导了教育活动，它能解决班级的一些共性问题，共享一些教育策略，体会自己与他人教学行为背后的教育理念，通过分析与比照，处理环节的异同，将抽象的理论详细、形象化。潜移默化地提高教师素养，贯彻纲要理念，同时还组织教师
45、选择身边的典型事例学习教育叙事写作。 三、加强各层次教师培训，促进教师专业进展。 1、稳固教师职业道德，加强专业理论的学习，把握专业技能。 2、建立个人成长专业档案。 3、开展园本培训，如撰写教育叙事，写教学观摩分析，进展专题研讨，外出参观，观摩示范课等。依据教师不同层次，制定不同要求，养成理论与实践反思相结合的习惯，提高讨论和解决教学实际问题的力量。 4、积极与盛市课题组、区教科研中心联系，加强园本教研的专业引领。 5、教科室人员积极参与泰安市幼教园本课程研讨会。培训学习了讲授教育叙事、案例、课例的写作，如何开展课题讨论，如何说课等。 业务学习总结9 20xx年5月6日，我参与了上海新纪元教
46、育集团组织的纳雍县小学音乐教师培训学习。这次音乐培训让我受益匪浅，音乐是一种崇高而深刻的艺术，它具有剧烈的感人魅力，怎样对待自己、怎样对待学生、给学生什么教育、给学生什么影响这都是教师的责任。在经过了培训学习后，让我彻底转变旧的教学观念，努力进展课堂教学改革，力求取得最正确的教学效果。经过自己的不懈努力实践与学习，深刻地感受到新课改、新教材、新教法带来了课堂新气象。现总结以下几点心得： 一、转变观念、推动教学改革 通过培训我深刻的熟悉到作为一名音乐教师，我们不能墨守成规要不断创新，用新思想、新理念来支配调整自己的教学行为，力求全面贯彻课改精神，让每一个学生在教师积极有效地引导下，都生动活泼地学习，促使他们全面进展，我们的任务是诠释艺术的内涵，解读艺术的精华，简洁地呈现适合学生的承受，现代教师要跟上时代的步伐，跟上学生的心里成长，对心灵的塑造努力发挥自己的专业素养，把爱与学问播送给每一位孩子，让他们安康、共性地成长。引用各种教学方法，让学生去感受、理解、表现音乐；给他们旋律人生，享受