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1、 【2023年十一黄金周假日旅游接待工作总结】 在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在省假日办的帮忙和指导下，市假日办细心组织、周密安排，各相关部门和接待单位通力协作、亲密协作，我市2023年“十一”黄金周假日旅游接待工作圆满完毕。整个黄金周呈现出气氛欢快祥和、旅游市场火爆、效劳质量不断提高、收入明显增加的进展态势，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。 一、“十一”黄金周根本状况 （一）旅游接待根本状况 2023年“十一”黄金周（10月1日至10月7日）期间，我市共接待海内外游客31.35万人次，同比增长21.75%，旅游综合收入3.15亿元，同比增长22.5%，其中，玉龙雪山景区接
2、待游客87728人次，同比增长35.04%，古城维护费共计征收99935人，同比增长17.58%； 泸沽湖景区接待游客6万人次，综合收入2400万元；10月3日玉龙雪山景区创单日接待游客历史新高，达19427人次，同比增长35.68%，印象丽江接待游客10248人次，同比增长17.32%；抵丽航班270架次，比去年“十一”黄金周增加22架次；丽江火车站运送旅客50014人次，比去年“十一”黄金周增加15365人次，增加车次30列；丽江客运站发送乘客达40273人次，比去年“十一”黄金周增加8000人次；抵丽自驾旅游车12685辆；全市宾馆酒店、旅馆款待所平均床位出租率76.78%，其中，星级宾
3、馆酒店平均床位出租率78.3%，旅馆款待所平均床位出租率75.06%。 （二）旅游安全状况总体良好 在节前及节中，市假日旅游协调领导小组各成员单位、县（区）各级假日办，对各旅游接待单位有针对性地开展了屡次安全大检查，细化了旅游接待各环节上的安全保障和督查工作，省假日办也于节前到我市检查指导工作。由于方案可行、制度落实、措施得当，“十一”黄金周期间我市旅游安全状况总体良好，未发生重大旅游安全事故。 （三）旅游市场火爆，接待秩序井然 由于丽江知名度和美誉度持续提升，旅游根底设施不断完善，以及居民收入水平不断提高，旅游需求增加等缘由， “十一”黄金周前我市全部宾馆、客栈已被预订一空，丽江机票、火车票
4、一票难求。黄金周期间，旅游沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，全市各酒店以及古城、束河等地的客栈爆满，10月2、3、4日三天，全市全部宾馆酒店入住率都在90%以上，旅游市场呈现出一派富强火爆的景象。由于预案周密、措施到位，加上节前预备工作充分，节中各部门仔细履行职责，积极进展疏导和监管，虽然今年 “十一”黄金周游客接待量再创历史新高，但旅游接待工作依旧秩序井然，效劳到位。 （四）旅游接待力量和效劳质量不断提高 随着旅游标准化试点工作的深入绽开，我市旅游接待力量和效劳质量不断提高。今年“十一”黄金周较往年游客人数大幅增加，客房紧急，但在市假日办和各级各部门的共同努力下，通过实行节前全面把握全市全部酒
5、店假日期间值班人员信息和联系方式，提前三天实行酒店预订状况报送制和假日期间酒店协会24小时值班等措施，没有消失游客找不到住宿的状况。旅游质监部门接到的游客电话多为旅游信息询问，整个黄金周期间没有恶性投诉和有意损害游客权益的恶劣大事发生。 二、“十一”黄金周主要工作 （一）高度重视，思想统一，周密部署“十一”黄金周旅游接待工作 依据全国假日旅游部际协调会议关于做好2023年国庆节假日旅游工作的通知（假日办202334号）和云南省人民政府办公厅关于切实做好2023年“十一”黄金周假日旅游工作的通知（云府办明电2023108号）精神，市假日办于2023年9月27日召集市假日办成员单位和旅游接待单位在
6、侨鑫酒店召开丽江市2023年“十一”黄周假日旅游接待工作发动大会，下发了关于仔细做好2023年“十一”黄金周旅游接待工作的通知（丽假日办20234号），要求市假日办成员单位要根据国家旅游局、省假日办和市委、市政府的总体安排，进一步统一思想，提高熟悉，克制厌战心情，坚持“安全第一、预防为主”的旅游接待方针，各负其责，加强协作，充分预备，标准效劳，切实做好假日旅游接待工作，全面提升假日旅游接待水平和质量。同时，依据以往黄金周阅历，针对可能消失的住宿紧急问题，制定了丽江市假日办2023年十一黄金周住宿应急预案，以便在游客高度集中到达丽江导致客房紧急时，有针对性地实行应急措施。 （二）突出重点，切实加
7、强假日旅游安全工作 安全是假日旅游接待工作的重中之重。市假日办将“安全第一，预防为主”的方针贯穿于黄金周旅游接待工作始终，切实做好假日旅游安全工作。一是落实旅游安全责任制，切实抓好旅游交通安全，抓好食品卫生、消防等根底安全工作，加强旅游景区（点）的安全治理，加强旅游节庆活动安全治理和切实加强治安工作。二是做好旅游安全大检查。根据云南省假日协调领导小组关于对2023年国庆假日旅游安全和接待工作进展联合大检查的通知精神，市假日办组织相关部门对旅游企业进展全面排查和重点检查。9月21、22日省假日旅游联合检查组对我市假日旅游接待工作预备状况进展了检查。黄金周期间，市旅游局和耀新局长带着相关人员前往旅
8、游接待企业，着重进展安全和效劳质量检查。四是积极应对旅游安全突发大事。10月4日接到关于市政府办关于“石鼓镇发生车辆坠江事故”的领导批示抄清后，市旅游局带班领导马丽媛副局长马上安排工作人员向各旅行社核对事故中是否有所接待游客，经核实没有团队游客后，又对入住各星级酒店的散客进展了排查，同时，与市政府龙佳副市长一道前往事故现场调查了解状况，帮助处理善后事宜。 （三）各负其责，加强协作，切实做好“十一”黄金周旅游接待工作 1、强化旅游市场治理。为确保“十一”黄金周的接待工作有序进展，市旅游局实行24小时值班，执法人员全员在岗，全天开通旅游询问、投诉专线电话“96927”、“5123432”、“137
9、69012345”为游客供应效劳。安排执法人员集中力气对“黑社”、“黑车”、“黑导”进展打击，针对以往较简单消失的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进展全面检查，特殊是对景区沿线的拉客行为进展重点整治。“十一”黄金周期间，市旅游局及市旅游联合执法办公室共进展旅游市场检查367 人次，订正各类不标准行为5起，协调旅游纠纷13起。 2、疏散游客保证畅通。“十一”黄金周期间，市、县（区）旅游行政治理部门和各旅游效劳单位准时向游客供应各景区游客流量信息，引导游客合理安排行程。市旅游局派出三组执法人员分别前往游客较集中的景区和路段，帮助交警疏导交通，同时在古城南门等地悬
10、挂易拉式横幅，公布旅游投诉、询问电话，有效地进展游客疏散。古城区和玉龙县旅游局在游客比拟集中的古城口和前往玉龙雪山的沿途设立了旅游询问点，为来往游客供应旅游相关询问效劳和疏散游客，确保畅通。 3、精确做好旅游统计工作。我市作为优秀旅游城市被列入全国假日旅游“十一”黄金周统计预报系统的重点行列，根据国家统计局、国家旅游局关于黄金周统计制度和全国假日办关于开展2023年“十一”黄金周预报统计工作有关事项的通知要求，准时、精确地向全国假日办报送有关统计信息，并向当地有关媒体发送相关信息，确保了工作有条不紊、信息精确无误。 三、2023年“十一”黄金周根本特点 （一）旅游标准化试点工作成效明显 全面推
11、动旅游标准化试点工作是今年我市旅游治理部门的一项重要工作。旅游标准化对标准市场秩序，标准企业效劳行为和提升旅游企业的治理及效劳水平具有巨大的促进作用，树立起了一批旅游标杆企业，带动了旅游效劳水平再提升再提高。“十一”黄金周期间，30多万游客集中在短短的七天时间涌入丽江，参加到吃、住、行、游、购、娱各项旅游活动中，对丽江的接待力量和效劳水平都是一次严峻的考验，我们不仅顺当完成了黄金周假日旅游接待工作，而且做到了无效劳质量投诉，显示出旅游标准化试点工作在提升治理和效劳方面的成效。 （二）自驾游、自助游持续走热，旅游集散地功能进一步增加 近年来，随着交通条件的不断改善，自驾游、自助游持续走热。通过自
12、驾游、自助游、小团队为主的散客自由行方式进入我市的游客增长较快，呈现出短途自驾游持续火爆，长途自驾游快速增加的态势。自驾游、自助游游客直达丽江后，通过丽江中转前往迪庆、大理等地的游客数量稳定增长，我市的旅游集散地功能进一步增加。 （三）景区接待力量提升 随着我市各大景区硬件设施和交通条件的不断改善，景区规模和承载力量不断扩大，玉龙雪山景区大索道自去年12月升级改造后，运载力量提升、运行速度提高，加之天气状况良好，索道运行顺畅，从根本上改善了以往景区接待顶峰时段消失的游客长时间排队等候乘坐索道的状况，极大地解决了玉龙雪山景区冰川公园的运力瓶颈问题，提升了游客的旅游体验，削减了对景区的人为污染和景
13、观破坏。丽江古城、束河古镇等景区增加了停车场地、接待设施，加强了节日期间的景区效劳工作，提升了景区接待力量。 （四）假日旅游内涵丰富，带动效应明显 “十一”黄金周期间，在古城等地举办的丽江雪桃节、古城菊花展等活动，渲染了节日喜庆祥和的气氛。当地居民在游客较为集中的地方自发组织的形式多样的消遣活动，吸引了很多游客积极参加，给来丽游客留下了深刻的印象，极大地丰富了假日旅游内涵。整个黄金周呈现出人气高、商气浓，旅游市场购销两旺的喜人景象。通过假日旅游的拉动，不仅使与旅游业有直接关联的各旅游企业大为受益，而且带动了全市商业、餐饮业、消遣业、交通运输业、农业、住宿业、机场、车站及旅游沿线周边经济的进展。
14、“十一”黄金周期间，各餐饮点通宵营业，宾朋满桌，各购物店和商场人头攒动，广阔市民在参加旅游接待的过程中直接感受到了假日经济所带来的收益。城区四周具有接待力量的群众积极开展农家乐活动，全力打造农家乐品牌，既缓解了黄金周期间我市的接待压力，又让广阔游客真实地体验了农家乐产品的魅力，纷至沓来的游客也给热忱好客的当地人带来了不小的收益。 （五）旅游询问效劳、投诉机制进一步完善 整个黄金周期间，市、县区旅游执法人员全员坚守岗位，前往游客集散地以及景区沿线开展日常巡检，为游客供应旅游询问效劳和受理投诉。假日办各相关单位连续在各自职能范围内积极开展工作，各级旅游询问效劳、投诉机制进一步完善。 （六）旅游预报
15、信息畅通，游客分流工作效果明显 “十一”黄金周来丽游客主要集中在玉龙雪山和丽江古城。由于旅游预报信息畅通，假日办准时把握各大景区游客量的预报和统计数字，节日期间，每天派工作人员准时到游客集散地宣传、疏导，游客被合理分流到其他景区，避开了大量游客蜂拥前往一地引发严峻拥挤和混乱的状况。 （七）共性化旅游效劳群体特别火爆 “十一”黄金周期间，丽江古城和束河古镇中一些有浓郁地方特色的客栈，由于规模大，档次高，受到休闲度假群体的青睐，古城福国大饭店、束河大聚落客栈等一些客栈平均房价超过了大局部星级宾馆，游客仍旧趋之若鹜。说明游客在旅游过程中，已不再单纯追求“观光旅游”，更加注意休闲生活的质量和品质，讲求物质文明、精神文明、生态文明的和谐统一，构成了休闲旅游文化的时代特点，同时也预示着休闲度假游渐渐成为当前旅游文化的主题。 （八）散客自组市场火爆 由于散客、自驾游快速增长，导致黄金周期间散客自组市场特别火爆，各大旅行社散客门市组织的香格里拉、泸沽湖、稻城以及拉市、雪山等一日游线路，均比去年同期增长2530%。 在市委、政府和省假日办的有力领导下，通过各个部门的共同协作和旅游战线广阔干部职工的共同努力，今年 “十一”黄金周接待工作取得了圆满胜利，让我市度过了一个安全、祥和、平稳、标准、安康的国庆长假，也为做好“十二五”期间全市旅游工作开好了头，起好了步。