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1、 个人年度工作总结汇编15篇个人年度工作总结1 一、抓住薄弱环节，丰富培训机制，稳步提升职工素养 紧抓职工日常培训，充分利用计算机随机选题、审核的优点，切实提高了职工学习的积极性。为丰富我矿安培中心题库，更好的为培训工作效劳，积极组织调动12名优秀的专业技术人员，在系统自带题库及公司16个工种的题库根底上，增补编制24个工种的题库，使我矿的培训工作更有针对性，更具说服力。 在对职工日常培训的考核结果及区队、公司的反应信息做分析后，积极组织推行了运输治理、机电修理、风电闭锁、信号把钩、绞车司机、采煤司机等专项培训，由我矿聘请厂家专业修理人员、资深技术人员进展现场教学，实现了理论与实操相结合的培训
2、模式。今年以来，组织机电工现场模拟教学4次，共培训机电工264人，另外组织了绞车司机专项培训42人，采煤司机专项培训59人，风电闭锁专项培训70人，在三季度集团公司组织的技术比武中，我矿取得了3个状元的好成绩。 针对我矿机电工技术薄弱的问题，从今年4月份曾承受过机电培训的26名机电工中抽出7名表现优异的机电工，帮带本期新参与培训的机电工。通过培训使每名学员可以娴熟处理井下常用电器设备的常见故障，提高了机电工现场处理故障的力量，我矿今年机电设备升井返修率比去年降低了15%。 为保证运输安全，积极组织对采、掘、开、运输、安全8个单位的159名班组长以上人员进展了公司下发的“15条禁令与30项标准”
3、专项培训与考试，切实提升了治理人员的专业素养。 二、结合生产实际，推行专项治理，创新隐患排查方式 为提高我矿隐患排查与治理的实效性，在组织啦啦啦全体干部职工屡次沟通会之后，创新的提出了“专项治理月”的概念。即对全矿整月的隐患进展分类汇总，通过数量的比拟将本月数量最多的隐患类别做为下一个月的治理重点。然后组织安全、生产、技术、运输、机电、通风六个职能部室针对此隐患类别分线路进展彻底排查，找出区队存在的共性问题与共性问题，然后通报并催促整改，在到达整改期限后再进展严格的复查，对未按要求整改的单位进展加倍惩罚，并通报批判。 在10月份的皮带专项治理月中，啦啦啦联合机电科分五条线路对井下皮带进展细致排
4、查，共查隐患46条。其中共性问题有H架距里帮缺乏0.5米、H架下有浮煤积累、缠绕杂物、皮带跑偏、皮带纵梁弯曲不直，为催促区队进展有效整改，啦啦啦制定皮带综合治理罚款标准并严格根据标准进展复查，井下皮带面貌焕然一新。 在专项治理月推行的同时，又制造性的将专项治理应用于区队，将全矿整月隐患分区队进展汇总排列，把当月隐患最多的区队作为下一个月的重点治理对象。10月份机掘队隐 患较多，被列为11月的重点治理区队，在与机掘队区长、书记座谈之后，切实提高了治理人员的责任意识，他们写保证书，亲自抓培训、自查自纠工作，11月份隐患总数下降了35%。 三、坚持严抓细管，落实走动式治理，提高质量标准化水平，真正做
5、到动态达标 1.加强隐患排查，保证闭合治理 通过组织安检员日检查、安全突击小分队、周三安全大检查、专项治理等活动，在整个生产过程中形成密集的安全检查网络。对于检查出的问题，催促区队严格根据“五定”原则进展整改，确保隐患排查的闭合治理。 2.抓住重点区域，注意过程治理，积极协作增收节支工作，杜绝重复施工 啦啦啦始终作为公司的重点治理工程，由于此工程巷道断面较大，浇筑困难，且运输线路较长，在此处施工期间，积极组织职能部室24小时跟班，加强顶板和现场治理，对运输过程进展严格把关，确保工程稳步安全推动。狠抓现场施工以及施工完毕时的验收，避开和消退因施工不当造成的返工，或者材料和配件的无谓损耗和铺张现象
6、。 在1121工作面撤架、12212工作面安装或遇到特别地质构造等重点工作时，积极组织啦啦啦轮番跟班盯守，确保施工单位严格根据规程措施施工，坚决做到担心全不生产。 由于现场治理、隐患排查和责任落实力度的加大，今年区队隐患总数较去年同期下降了33%,当班解决的隐患比例上升了31%。 3.开展自查自纠，完善规章制度 今年以来，啦啦啦牵头，联合技术部、生产部、机电科组织了屡次全矿性的“自查自纠”活动，针对全矿制度、规程措施、地面资料、井下隐患进展了全面细致的自检互检工作，共发觉并整改隐患132条。对于规程措施方面发觉的问题，要求技术部组织重新审核、校对、审批，切实有效的提高了各种资料的严密性，使之更
7、好的”对生产进展指导；对于井下存在的安全隐患，由啦啦啦汇总，并全程监视整改到位，有力的保障了安全生产。 四、创新治理方法，丰富考核机制，夯实质量标准化根底 1.加强班组建立 充分借鉴“白国周”班组的安全生产阅历，结合矿区工作实际，将岗位双述、三分钟安全预想、互保联保协议、二次风险抵押和班评估等机制融合在一起，制定了独特的安全“六星”治理体系，马上安全治理、质量治理、生产治理、技能培训治理、日常行为标准治理和重点培育治理等六项各对应一颗星，通过分段治理，合并考核争星，并将考核结果与工资挂钩。“六星”治理制度的实行，明显提高了职工的安全意识和质量意识，做到了安全目标、安全责任、安全压 力层层分解，
8、形成了全员参加的班组治理新机制。今年放心区队掩盖率到达91%，有效保障了我矿安全生产6周年的实现，为我矿再创安全新周期增加了信念。 2.创新“三违”治理 为杜绝“三违”现象，创新实施 “三违”人员“过四关程序化教育”（即安全教育培训关、直接缘由查找关、综合素养剖析关、算帐警示与亲情感化关）和“三违保证金制度”。“三违”人员不仅要到啦啦啦承受再教育、再感化，而且要缴纳“三违”保证金，保证按章作业，到年底若再无“三违”则将保证金全额返还。通过这两种方法双管齐下，有效制约了“三违”现象的发生，今年我矿的重复三违率始终保持在“0”水平。 3.积极引进本质安全治理体系 通过与锦界煤矿、中国矿大的沟通，积
9、极组织我矿安全治理人员与中国矿业大学合作安装了本质安全治理系统，内容涵盖了对隐患、“三违”的统计与分析，数据关联，风险治理，区队考核等内容，不仅条理清楚又做到了精细治理，实现了“人、机、环、管”的协调统一，大大助力了我矿安全生产的实现。 个人年度工作总结2 在人力资源部的工作让我渐渐人力资源部的职责有了较清楚的熟悉，现总结工作如下： 一、重点做好员工聘请工作。九月份农村己开头秋收，护园队员和保洁员请假增多，各小区护园队员急缺，再加上始终下雨，聘请工作难度很大。为弥补用工缺口，人力资源部转变定点招工的方式，以托付招工和电话招工为主，通过多方联系，截止9月31日，共聘请员工17名，其中护园队员12
10、名，监控1名，客服员1名，保洁员2名，绿化员1名，各效劳中心员工根本状况如下： 二、进一步标准绩效考核工作。为进一步标准绩效考核工作，我们特地安排人员对各效劳中心的指纹打卡机进展了检查，并对各效劳中心考勤系统的人员排班、班次治理、时间段维护等进展了统一设置，对各小区报上的绩效考勤表和指纹机打出的出勤表，仔细进展核对，全部员工请假单必需通过移动OA系统进展审批，要求考勤员用电脑打印出来作为考勤依据，并由各小区主任和经办人签字，实行倒查机制，如消失过失，追查相关人的责任。通过这一系列的措施，增加了员工的责任心，履行了公司制度，杜绝了错、漏大事的”发生，使考核、考勤制度更加完善。 三、完成订制换发春
11、秋装任务。依据公司员工所反映的保洁员夏季工装布料质量差、掉色等状况，结合当前各岗位工作的实际需求，我们人力资源部屡次到市场进展考察，与各个服装制作厂家联系，通过比照、查看样品，让保洁员、修理工进展试穿等多种方式，最终确定了一家物美价廉的服装加工企业，目前护园队员冬执勤工装己经定制，修理工、保洁员春秋装共发出150套。 四、准时处理遗留问题。在办理劳资手续方面，我们克制人员少、时间紧等不利条件，提前预备，仔细调查，积极与当事人和其家人、朋友进展沟通，做好他们的思想工作，得到了员工的理解和支持，妥当办理了xxxxxxxx等4名员工的养老和医疗手续;在处理员工纠纷方面，除做好在岗员工的思想工作外，还
12、要求全部请长假员工必需先到人力资源部报道，与员工积极沟通，了解状况，使各类纠纷毁灭在萌芽状态，维护了公司良好形象，为公司躲避了大量的风险，使公司不受经济损失。 个人年度工作总结3 20xx年马上已经过去，新的挑战又在眼前。在过去的一年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信xxxx地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市上升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，制造了不错了业绩。 在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家共享： 不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户
13、听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。 了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。 推举房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势，做到对客户的全部问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完善的，要使客户了解，假如你看到了完善的，那必定存在谎话。 保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对工程的宠爱，他们会将宠爱传递，资源无穷无尽。 确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是参谋，以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。 团结、协作，好的团队所必需的。 自己也还存在一些
14、需要改良之处： 有时缺乏急躁，对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加急躁，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的.成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销
15、额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的学问和对xxxx各个地区的了解，不但要做好这个工程，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。 在此，我特别感谢领导给我的这次熬炼时机，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满足的成绩单。 个人年度工作总结4 一年来，郎溪分局路政科在分局的正确领导和上级业务科室的积极指导下，仔细贯彻落实全省交通运输工作、路政工作会议精神，以提高路政执法队伍素养为根本，以迎国检为重点，强化路域环境综合整治，主抓路产路权治理、依法治超，以爱护路产、维护路权、保障畅通安全为中心，大力提倡“以路为先、以车为主、以人为本”治理理念，以全面标准路政行业治
16、理为手段，以文明执法，优质效劳为保障，结合“20xx联合治超行动”，紧紧围绕“加强路政治理，提升行业形象”这个主题加大工作力度，全面提升综合实力为目标，坚持严格执法不动摇，狠抓行业治理不放松，推动路政工作向法制化、信息化、标准化、标准化的“四化”目标迈进，较圆满的完成了全年各项工作任务，现将一年来的路政治理工作状况总结如下： 一、提高执法水平，推动依法行政 路政科是大路部门的“窗口”，其主要业务涉及到社会各面，为维护好行业形象，加强队伍建立，路政科把“内强素养，外塑形象”作为治理目标，并实行了相关措施。一是组织路政人员定期开展“三个一”学习。通过相关法律法规、廉政制度、业务学问的学习，使执法人
17、员的个人素养、执法水平和业务力量得到逐步提高;二是结合机关效能建立和作风纪律整顿，严格执行交通行政执法人员“执法禁令”、“执法忌语”以及路政人员“八查八纠”规定，逐步树立“公正、公正、文明”的执法队伍形象。三是分解任务，责任到人。给科室内每个路政员都划分了规定路段，各分管路段发生的涉路行为和违章问题都由相应责任人处理，进一步强化了路政员的责任意识，同时也使每名路政员的业务力量都得到了实际熬炼。 二、全力以赴做好迎国检工作 (一)加强内业治理，标准内业资料 在去年的根底上，进一步加强内业治理，着专人负责文书归档工作，对每一卷档案都重新核实，保证每一案卷归档精确、有效，无错漏现象发生。对各类路政治
18、理档案进展了归类、整理，路政档案从制作到归档程序更加标准;在硬件投 入的同时也抓紧软件资料的整理工作，资料整理严格根据 国检要求逐条对比，建立健全图、文、簿，路政内业治理工作逐步走上制度化、标准化轨道。标准路政收费票据的.使用和治理，进一步明确票据治理使用人员的岗位职责，把票据的申领、保管、发放、填制、报表、建帐、监视检查等各个环节有机连接起来，做到职责清楚，有章可循，票据和办公设备实行专人保管，严防丧失，严格执行“收支两条线”的规定，杜绝消失截留、挤占、挪用等违法大事的发生。 (二)以迎接国检为契机，加大路域环境整治 今年路政治理在抓好日常路政巡查工作的同时，结合路域环境专项整治活动，对S2
19、14线钟桥段开展集中整治路容路貌专项整治活动。对沿线的加水洗车点、摆摊设点、乱堆乱放、乱设广告牌、占道施工等现象进展专项治理，在大路沿线下达整改通知书170份，清理违章堆放760余处，近7200平米，清理占道经营360余处，2200余平米，撤除临时广告牌、店名牌160块，没收27块。受理并办结行政许可5起，办理路损案件9起，收缴路损赔偿费78096元。使所管辖的路段根本到达路面畅通无障碍、路容路貌有一个彻底的改观，真正到达畅、洁、美的治理目标，以全新的路容路貌迎接了全国大路大检查。 (三)加强路政宣传，引起社会关注 宣传工作是根底，为了让群众知道大路治理法律法规，理解我们的工作，让政府职能部门
20、支持我们的工作，确保宣传成效，切实营造出良好的执法气氛，我们利用宣传材料进展大力宣传，4月份在S214线十字镇及郎溪县法制广场实行发放传单等形式进展宣传，宣传大路法、大路安全爱护条例、路政治理条例等相关法律法规，有效提高了广阔人民群众知法、守法、爱路、护路的自觉性，使沿线村镇积极参加大路环境治理，为干线大路综合治理工作奠定了坚实的根底，形成了深厚的综合治理舆论气氛。 三、加强超限治理工作，确保道路安全畅通 治理大路超限运输是一项长期而重要的工作，郎溪分局高度重视超限车辆治理，遵照“严查严管、标本兼治、立足源头、长效治理”的总体要求为标准，同时以“联合治超行动”为锲机，坚持政府负责、部门协作、各
21、方联动的工作机制，扎实有序地开展了此项工作并取得了肯定成效。截至11月底，郎溪分局共组织路政执法人员396人次，上路治超48次，检查车辆3910余台，查处超限车辆211台(行政惩罚9辆)，卸车202台，卸货3826余吨，有效地遏制了我县干线大路超限运输行为。 四、加强学习，提高路政人员的素养 从思想入手，坚持理论与实际相结合首先是加强政治思想和作风效能建立学习，组织执法人员学习廉政准则，构建和谐社会等理论学问，在路政会议上开展荣辱观教育，使执法人员不断提高熟悉，提升政治思想境地和理论水平，树立执法为民，全心全意为人民效劳的思想。 同时结合全省路政工作治理会议的精神，加强制度和作风纪律建立，通过
22、学习，使路政人员进一步增加廉洁执法、公正执法理念，为今后的执法工作顺当开展供应强有力的保障。以业务学习为本，仔细学习大路法、路政治理规定、交通行政执法五个标准、行政许可法、大路安全爱护条例等相关法律法规，在把握标准的文书制作方法的根底上，还不断探讨在执法中消失的问题，不断用新的学问武装自己的头脑，提高自身素养和执法水平。 五、严格治理，维护稳定，加强综合治理和安全工作 安全工作是一切工作的根底和前提条件，路政科积极开展了路政治理“安全生产月”活动，仔细学习了分局“安全生产月”活动实施方案的通知，学习安全法规和学问，路政人员树立了安全防范和自我爱护意识，自觉遵守各项安全规定，路政人员夜间上路处理
23、案件时必需穿着反光马甲，路政车辆勤保养，勤检修，不带病上路，机驾人员不开快车，不酒后驾驶车辆，将安全责任细化到个人，确保路政人员的人身安全和车辆安全。在开春的冰雪、雨雾天气，路政人员坚持上路防滑、巡查、疏导指挥交通。确保了过往人员车辆安全，营造良好的大路环境，为今后路政治理工作顺当开展奠定了坚实根底。 一年的工作马上完毕，回忆一年来的工作，路政治理工作取得了成绩，同时也有效地维护了路产路权的完整和大路的安全畅通。但与上级的要求还有肯定的差距和缺乏，一是路政治理水平还不能完全适应当前快速进展的实际需要，在治理方式上还有待进一步提高。二是新闻信息报道任务欠缺。在今后的工作中，我们将连续发扬成绩，总
24、结阅历，弥补缺乏，求真务实，扎实工作，为推动大路事业又好又快进展而努力奋斗。 个人年度工作总结5 开拓市场，对内狠抓生产治理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结 一、20xxXX年销售状况 20xxXX年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发觉资源等专业杂志推广后，我公司的XX牌产品已有肯定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了肯定的熟悉和了解。XXXXX年度老板给销售部定下XXXX万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额XXXX万元，产销率95%，货款回收率98%。 二、加强业
25、务培训，提高综合素养。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰难，可想而知。建立一支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素养这一目标，销售部全体人员必需开展职业技能培训，使销售业务学问得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务治理软件，销售和财务治理可以清楚的准时性反映出来。我们销售人员是在XX市XXXX科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业学问和公司内部信息都是保密的，大家必需持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，盼望加强对我们员工的监视、批判和专业指导，让我们销售人员学习的专
26、业学问，提升技术职能和自我增值。XXXXX年我学习了iso内部审核培训和会计专业学问培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的治理学问、方法在我们公司生产治理中充分实践，其显示效果是满足的。 三、构建营销网络，培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的凹凸。一年来，产品销售部坚持稳固老市尝培育新市尝进展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌着名度带动产品销售，建成了以XX本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。 四、关注行业动态，把握市场信息。 随着电子产品德业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越
27、来越重要，信息就是效益。销售部亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、标准化、常常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定牢靠的信息渠道，亲密关注行业进展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好根底信息的.收集；要依据市场状况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战。 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰难。我们销售部全体业务人员全都表示，肯定要在2
28、0xxXX年发挥工作的积极性、主动性、制造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好XXXXX度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和稳固国内市场，为公司制造更高的销售业绩。 福牛迎春，祝我们XXXX科技有限公司在20xxXX年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的抱负靠拢。 个人年度工作总结6 转瞬间我来到xx百货工作将近一年了。在这一年里，我在部门领导及同事们的关怀与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，现将本年度的工作情景主要总结有以下几项： 1、专业学问、工作本领和详细工作。 我是xx年10月份来到xx工作，担当八部的营管。营业八部是与其他部
29、门不一样，主要是以餐饮为主。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比拟琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟识了百货的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本领，在详细的工作中构成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。 在这一年，我本着xx治理理念“第一次就把事情做好“这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作： （1）帮助部门经理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的登记和每月星级效劳员评比等工作，并把原先没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。 （2）
30、做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工治理。 （3）参加公司各部门间的.协作，如上报企划部一周信息，联系工务科修理损坏的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，领用行政部物品，帮助保卫科维持卖场秩序等工作。 （4）积极参与公司人事对营管的每一次培训，完成培训后的考试，并取得的成绩一次比一次优越。 （5）帮助好部门经理做好员工的治理工作。治理工作是公司的一项重要工作，需要仔细负责，态度端正，并根据公司制度治理每一位员工，表达人性化治理。 （6）仔细、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。 （7）为了部门工作的顺当进展及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极协作其他同事做好
31、工作。 2、职业态度。喜爱自我的本职工作，具有剧烈的职责感和事业心，积极主动仔细的学习专业学问，能够正确仔细的对待每一项工作，热心为大家效劳，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 3、工作质量和业绩。在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的奉献。 总结一年的工作，尽管有了必需的提高和成绩，但在
32、一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。我今后努力方向将是仔细学习各项规章制度，不断加强个人修养，自觉加强学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的进展做出更大更多的奉献。 个人年度工作总结7 营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的
33、效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 本人还积极参与各项业务培训，不断吸取新的医疗学问，自己的业务水平也渐渐的有所提高，现在把握了农村常见病。多发病的诊断和治疗方法。在日常生活中严格执行各项工作制度，诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并仔细负责的处理每一位病人，从程度上避开误诊误治。还通过订阅大量业务杂志和书刊，网上查阅等手段，从而开阔了视野，扩大了学问面，不断加强学习，不断涉取新的养分，促进自己业务水平的提高。每次到卫生院开会，我都仔细听
34、取积极完成上级领导布置的任务，积极的向广阔村民宣传党和国家的惠民政策。在儿童规划免疫工作中，走家串户送儿童防疫针的通知单，做了不少实实在在的工作，对于儿童家长的询问总是急躁的赐予解释，直至满足为止。尤其是自xx年开展农村合作医疗以来，更是在我和村民之间架起了沟通心灵的桥梁，我不厌其烦的向村民解释，宣传农村新型合作医疗的政策，并且仔细执行上级政策。 过去的点点滴滴，对于我来说，都是珍贵的财宝，我会努力用它鼓励自己，追求更高的目标，让他不断增值，并将它永久珍藏！ 个人年度工作总结8 时间荏苒，转瞬20xx年过去了，回忆一年的工作感受许多，收获许多。其中也包含了各级领导的培育，教育和同事的帮忙，关怀
35、，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持勤恳做事，恳切做人的原则，坚持做事不贪大，得失不计小，仔细履行自己的本职工作。从外网治理站到工程工程部，无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务，可以说20xx年是公司推动改革，拓展市场，持续进展的关键年。 现对过去一年的工作总结如下： 在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干。不断把握方法积存阅历。我注意以工作动力为牵引，依托工作岗位，学习提高，通过观看，摸索，查阅资料和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面问书本，问同事，不断进步渐渐摸清工作中的根本状况，找到切入点，把握住工
36、作重点和难点。1到4月份我在第一治理站工作，负责对苑等50多万平方米的供热任务，我们全站人员不负领导期望，圆满完成20xx的供热任务和各项经济指标，并积极协作收费人员收费，收费率到达90%以上。5月份我调入工程工程部工作，工程部刚开展工作时，在边经理、李经理的带着下我们十四个员工团结一心，在集团公司领导的细心指导下。我们既是一个团队又有各自的分工，我的职责主要是负责换热站的建立，换热站8座，安装14台换热机组，离子交换器6组，供热面积可到达109万平方米。工程部全部员工顶酷暑，站雨夜，坚守工作一线每天工作十多个小时。勤勤恳恳、任劳任怨，没有任何怨言。 由于我们的供热工程工序比拟简单，繁琐，地下
37、障碍物比拟多。常常加班加点，比方;医专新小区二级网比拟简单，在供暖开头是发觉供回水管道接反，为了不影响供热时间，我带着等四名民工奋战36小时，我们的眼睛被电焊光刺激的通红，眼睛无法睁开，但还是坚决完成任务，准时给用户送去暖和。这样的工作还有许多，许多。回忆过去的一年，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结下来有以下几方面的阅历和收获。 1.只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能更好适应工作岗位。 2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 3.只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 4.要加强与员工的沟通，要与员工做好沟通，解决员工工作上的
38、心情问题，要与员工进展思想沟通。 经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的规划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事清楚，从根本上摆脱了只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善
39、。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。兼听下面员工的”意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，准时实行对策!总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 1.积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系。 2.加强治理学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 3.加强根底工作建立，强化治理的创新实践，促进治理水平的提升。 在今后的
40、工作中要不断创新，准时与员工进展沟通，向广阔员工宣传公司治理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全治理方面要严格要求自己，为广阔公司员工做好榜样带头作用。在明年的工作中，我会连续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时订正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进!我信任：在城投集团公司的正确领导下，公司进展的会更美妙! 本人系xx通信有限公司北安分公司经营部长，我部门主要负责电话询问各个农场宽带装机拆机和套餐执行状况，移动电信进展状况等业务。自本人担当经营部长以来，坚持把学习业务学问提高自身工作水平放在第一位，始终牢记“用户第一，
41、真诚效劳”的理念方针，坚持让用户满足，为用户解决问题，坚持改革创新、与时俱进，通过全部门的共同努力较好的完成了上级下达的各项指标和任务，现将本部门20xx年上一年工作总结如下： 一、立足本职打造优质效劳 近几年来固话和宽带市场饱和，固话安装量下滑，加之各大运营商实行降价策略，造成剧烈的竞争环境。如何保存客户，营销业务，成为了公司进展壮大的关键因素，作为公司经营部门，我觉得我部门要担当起应有的责任。我深知通信行业主要产品就是供应效劳，为用户制造效劳价值，只有优质高效的效劳才能在用户心中树立公司良好的形象，才能留住老客户，培育新客户，在电话讯问的工作中，我要求部门员工加强效劳力度深度，树立优质效劳
42、的理念，在与客户沟通时做到语气和蔼，态度真诚，得到了客户的赞许，提高了客户的满足度。 二、提高部门员工整体素养 公司的进展需要每一名员工的努力，只有好的团队才具有战斗力和分散力，在实际工作中，我每个月都组织部门员工召开分析会议，让每一位员工从一个月的工作中总结阅历教训，不断学习，不断改善效劳，提高部门整体的业务力量和工作水平，让我部门全部员工都能立足于自己的本职岗位，充分发挥自己的工作力量。我深知在这样一个通信行业竞争剧烈的大环境下，只有努力提高自身素养、打造金牌效劳团队，才能留住用户，帮忙公司更好进展。在上一年的工作中，通过我和我部门全部同志不断摸索工作新思路，查找新方法，为公司业务进展协调
43、关系，出谋划策，有效的促进了业务的进展，让公司在新装宽带、固话等方面的业务有了明显的提升。 三、结合实际开创新局面 上一年工作期间，我部门全部同志始终以饱满的热忱效劳于公司，效劳于用户。面对宽带和固话业务饱和的市场现状，我积极组织优秀员工一起探究新思路，开创新方法，在工作中用理论指导解决实践，加强工作中的原则性、系统性、制造性和预见性，开拓经营，以公司效益为中心，调整部门业务构造，突动身展高效业务，努力完成上一年经营目标。同时我还创新部门考评和治理，加强对业务员的业绩考评时效性，变年度考评为季度考评，充分调发动工工作积极性。通过市场调研和对用户的走访调查，我部制定出规划性的工作方案并予以实施，
44、切实提高了工作效率和质量。 以上是经营部20xx年上一年的总结，虽然取得了肯定的成绩，但还存在着许多需要改良的地方，如工作还不够精细化，对一些方面的问题了解还不够透彻，在今后的工作中，我将连续会同部门全部同志不断改正缺点并将时刻以饱满的工作热忱，踏实的工作态度和良好的工作习惯尽全力完成领导交付的各项任务，再接再厉，勇创佳绩。 个人年度工作总结9 本学期在学校的安排下，本人担当高一（1）（6）整个年级六个班的历史教学工作，共计课时12节，现将一学期来的工作总结如下： 一、政治思想方面： 在本学期，喜爱党的教育事业，钻研业务，团结同志，喜爱学生，师生关系融洽，出勤率高，完成教学任务。仔细学习党的各
45、项方针政策，结合学科特点，积极推动素养教育。 作为一名历史教师，在教学实践中，注意从本学科思想性政治性很强的特点动身，注意从高中学生更热衷于从历史与现实的联系去探讨问题的特点动身，充分发挥历史学科在爱国主义教育中的重要作用，每学期初制定历史教学德育渗透规划，发挥历史的教育功能的作用，自己也在授课过程中自我素养得到升华。 二、教学状况： 由于多年没有下到高一教学了，对高一学生学情的把握，着实费了一番工夫。针对职业教育扩招带来的一般高中学生根底较差的特点，着重从扎扎实实地落实根底学问入手，并通过对详细史实的讲解，逐步提高学生运用历史唯物主义、辩证唯物主义分析历史大事、评价历史人物的力量，帮忙学生完
46、成从初中的“是什么？”到高中探讨“为什么？”的转变。 本期来，我在高一历史教学中，为使学生在历史学问的海洋里感受到探究与思索的乐趣，力图发挥历史学科的启智与育人功能，我主要做了以下几项工作： 首先，仔细上好第一节课。以生动而布满时代精神的历史事迹去吸引他们，让他们感到学习历史能丰富自己的学识，开阔自已的眼界。以历史的人文精神和凝重历史责任去感召他们，使他们熟悉到学好历史能提高自身的人文素养，增加现代公民的使命感；同时也讲明历史学习的特点与方法，使学生感到历史不是难记难背枯无味的东西，只要有严谨的乐于思索与探究的精神，肯定能学好。上好第一节引导课，还能转变学生初中时把历史课当作副科来应付的心理，
47、以积极热忱的求知心理投入到学习中，推动教与学的互动良性循环。 其次，发挥各班科代表的作用，仔细抓好课前预算习。在学生预习这一环节上，根据学校教育处的要求，制定学案，规划整篇课本学问，重新组合内容，指导学生制作预习提纲，鼓舞他们在学习中大胆质疑，积极思索。 一学期来，我所任教的6个班中，大多数学生都仔细做到了这一点，其中有高一（1）、（3）班科代表始终自觉地将每节课前提示学生预习时，完成学案，并提出的很多值得深思的问题记录下来，要求教师参加争论共同解决。课后，又催促学生完成课后练习。这样既培育了学生自主学习和积极思维的学习精神，同时对我的教学也起到有力的推动。 第三，落实教学常规内容。在教学过程中，从教学方法到学习内容，我都始终坚持以学生为本，以培育学生健全的人格和正确的人生观历史观，及