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1、 4月工作总结开头语第四季度工作总结开头(10篇)4月工作总结开头语 第四季度工作总结开头篇一 一、本年度取得的成果 我是去年第四季度到公司工作的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏对汽车行业销售阅历和产品学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教各品系经理和领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比拟难缠的客户进展应对方针，取得了明显的效果。 通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，现在对我们现在处的市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的
2、把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也胜利谈成了一些用户购置我们的产品，在不断的学习产品学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比拟完整的流程应付一些突发大事。对于一整套流程可以完全的操作下来。 还有我的工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是非常关键重要的，在我们店销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进展补充和完善，二是给用户进展指导和维系。我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满足度根本上是良好，我效劳的
3、用户，全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些骄傲感!第三季度去总部进展模压训练，做一名合格的销售经理，后来在我们的二级某某公司进展据点销售和市场考察，在某某我也学到了许多的竞品的业务学问，这对我们产品销售非常有利。 二、本年度存在的问题 我们依据上半年销售的车型，进展了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以猜测到，上半年的车型在下半年消化确定不是很好，由于上半年的车型根本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。 前段时间发生了一天之内同款车型的车价相差一万的大事，用户有些承受不了，导致我们的产品到下半年库存量比拟大，资金压力也比拟大。后来的市场一天比一天差，我们的日子更难受。 三、
4、对存在的问题进展改良的措施 对于同款车型的车价相差万元的状况我们在第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大局部都可以承受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好预备，赶在今年旺季把车消化一局部，看看市场，究竟是什么状况，做一个精确的推断!减轻公司和部门的资金压力，让我们轻松上阵，挑战下一个工作任务! 四、明年个人工作目标和规划 我在明年中坚持销售经理的三项根本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再盼望公司多给我一些学习和受训的时机是自己的学问更加丰富和充实! 我盼望在明年我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售经理，我在今年已经娴熟的把握了一整套
5、操作流程。再加上我从事销售工作一年多的阅历，应对和处理一些突发事情有自己的一些方法，我信任自己能做好一名合格的销售经理。假如我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。 4月工作总结开头语 第四季度工作总结开头篇二 时间转瞬即逝，20_年马上就挥手离去了，迎来了其次年的钟声，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，竟然今年的营业额没有完成，心里真是不好受，我准备对身为销售经理的自己做个工作总结。 一、今年业绩没有完成的缘由 市场力度不够强，以至于现在某某大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有到达预期效果!个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最终，特殊是最近今年其次
6、季度，访问量特殊不抱负!在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改良。 二、明年的工作规划 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的缺乏和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定规划如下： 1、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。在拥有
7、老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 2、每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是全都的。 3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
8、客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 4、自信是特别重要的，要自己给自己树立自信念，要常常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 三、明年的个人目标 一个好的销售经理应当具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业学问、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热忱!个人认为对销售工作的热忱相当重要，但是对工作的热忱如何培育!怎么连续?把工作当成一种手段而不是负担，工
9、作也是有乐趣的，查找乐趣!通过这么多年的工作和学习，我已经了解和熟悉到了一些，我们有好的团队，我们工作热忱，我们可以做到也肯定能做到!我明年的个人目标是_万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车，自己还要有_万元存款! 我信任自己能够胜利，为自己的目标而奋斗。 4月工作总结开头语 第四季度工作总结开头篇三 依据市、县关于开展社会冲突化解年的工作部署，县信访局今年来努力做好社会冲突排查化解工作，积极抓好信访突出问题治理和信访秩序的标准。今年来的工作总结如下。 今年，县信访局共受理群众来信来访62件(其中来信25件;来访37批105人次，其中集体访4批53人次。群众来县上访的批次人次同比略有下降。信访
10、反映的突出问题是国土资源治理、城镇改造(拆迁)、劳资纠纷、农村宅基地、邻里、道路、房屋等方面的纠纷以及反映村干部作风等问题。我县群众到省集体上访1批5人次，进京非正常上访4批4人次，其中涉诉问题2批2人次，公安执法问题2批2人次。 一、今年社会冲突纠纷排查化解工作状况 今年来，根据开展社会冲突化解年的工作要求，县信访局以历年遗留历史积案和农村基层群众纠纷、信访突出问题为重点，做好全面排查，并形成了台账。此外，每月对当月的群众来访、来信以及网上信访状况进展全面排查梳理，仔细分析研判，并将有关状况报县政法委、县维稳办。 (一)冲突纠纷排查的状况 集中排查出来的54宗。其中，包含当前的信访突出问题和
11、去年积案化解年以来未得到妥当化解的历史积案，以及个别今年来省、市排查交办的工作任务。 (二)冲突分析状况 所排查的状况，根据类别划分 对社会冲突化解年的信访案件，我县均以根据五个一要求进展落实交办(一个包案县领导、一个调处工作组、一个解决方案、一个责任单位、一抓究竟解决问题)。同时，要求各办案单位要发挥牵头单位作用，协调、联动、整合资源落实责任、措施，尽快把冲突调处化解。在积案排查摸底了解后，要求各乡镇、涉案单位的牵头部门的包案领导在接到案件后，主动同县包案领导汇报根本案情，并共同讨论解决案件的方法，落实化解措施 实行定期汇报，各工作组要根据一案一册要求做好台账，每月要定期上报案件的化解状况，
12、能化解要根据省的九个一上报材料并由包案的责任单位领导、县领导批阅签名后上报县积案化解活动办公室进展审批结案，未能办结的应报告下一段实行的化解措施连续调处;交办的积案，根据县的要求于11月底全部办结，如不能按期办结的，由工作组写出相关材料说明缘由和下一步工作措施交县包案领导签字后上报领导小组办公室并上报县委、县政府的主管领导。 (四)加强催促检查，推动解决突出问题 积案交办后，我县实行了各种有效措施，如对重点单位、乡镇的由县的分管领导带队召开案件的讨论分析会议，并对相关案件进展讨论分析缘由、成因，讨论解决措施，使许多积案快速而解，又如县主要领导对个别的重点案件还亲自讨论解决措施，出良策、献良方，
13、并对个别缠访、闹访人员亲自约见，从而确保问题合理解决到位，生活困难扶持救济到位，缠访、闹访教育疏导到位，违法上访的依法处置到位。同时我还加大督查的力度，分别由信访局局长和两名副局长带队到乡镇单位进展第一阶段的检查督导并对相关案件提出解决意见，从而使案件能早日化解结案。 二、努力抓好信访秩序治理、标准信访秩序工作状况 为了严格坚持依法依规解决群众信访问题，不轻易突破政策法律规定去解决本不应当解决的问题，努力削减因此导致的越级访和缠访闹访，今年来，仔细组织标准信访秩序。 (一)抓好标准上访行为 组织各乡镇、县各单位仔细学习中心和省关于依法处理涉法涉诉信访问题、引导群众依法逐级走访等相关文件精神，积
14、极加强与上级信访部门的沟通，争取上级信访部门对越级上访不支持、不受理、不通报、不记账，引导群众以理性合法方式逐级表达诉求。对一些缠访、闹访的信访案件，特殊是屡次重复到省进京上访的案件，探究通过召开信访事项听证会或启动核查程序，把案件准时结案，消除上访群众不切实际的上访愿望，维护正常的信访工作秩序。 (二)以宣传贯彻xx省信访条例为契机，做好信访秩序标准和宣传工作 xx省信访条例将于今年7月1日起施行。为做好xx省信访条例的贯彻实施工作，确保各级党政领导干部和社会各界学习了解并精确把握条例的立法精神和制度设计，依据xx省信访条例宣传普及工作方案，我县信访部门结合实际进展宣传，做到墙上有字、电视有
15、声，充分利用广告、墙报、报纸、电子屏幕、宣讲、学习研讨等形式学习宣传条例。6月18日，省宣讲团到我县进展宣讲，上午在县直单位召开宣讲会，下午到阳城镇召开宣讲会。 6月23日，由县人大内司委、县信访局、县司法局等组成的县宣讲团分两个小组赴全县13个乡镇进展宣讲，重点对各乡镇班子成员，各政法派驻机构负责人、信访办负责人，乡镇中层干部，村(居、社区)全体干部及人民调解员等进展宣传讲解xx省信访条例。为做好省信访条例的宣传工作，县信访局向市统一订购了相关宣传资料，其中包含省信访条例法规手册、信访工作资料(含信访工作人员篇、信访人篇)、省信访条例宣讲提纲以及宣传视频光盘等资料。各乡镇、各单位除了积极开展
16、条例的宣讲工作之外，还根据相关要求，实行宣传条幅、宣传栏、播放宣传光盘等方式，广泛开展省信访条例的宣传。 今年来，县信访局通过把社会冲突化解纳入信访工作的总体部署，社会冲突化解工作水平和社会风险防范力量明显提高。反映在群众信访的变化上，近年来，我县群众到省、市上访的数量每年逐步削减;今年以来，省、市下交的积案化解任务、全国信访信息系统登记交办的我县群众上访事项同比下降50%以上。与此同时，群众冲突统统涌入信访渠道的现象也已经发生明显的转变，各级信访机构的工作数量也逐年削减，反映出群众信访量逐年稳步下降，前几年群众冲突迅猛上升的势头得到有效掌握。 虽然在化解社会冲突方面取得了一些成效，但这项工作
17、永无止境，当前社会冲突简单多样，稳定形势较为严峻：一些旧的冲突仍旧存在，新的问题又逐步消失;群众利益诉求日益多元化，关注的热点、焦点问题逐年增加,我县的社会冲突化解遇到的各种阻力越来越大。 4月工作总结开头语 第四季度工作总结开头篇四 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底
18、上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几点： 一、勤奋学习，与时俱进
19、理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1。作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2。在工作中，每个
20、人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3。不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑效劳客服根本素养之一 当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员
21、工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑效劳是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安
22、康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。 与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养： 1。尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。 2。有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3。个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，
23、懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4。头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5。外表干净大方，言行举止得体。 6。工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1。建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2。即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决并准时答复客户。 3。跟
24、踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1。急躁多一点 在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批判客户的缺乏。 2。态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3。动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4。语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系
25、，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。 5。层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。 6。方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四、平静顾客的不满 1。仔细听取顾客的每一句话 2。充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题 3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4。提出有效的解决方法 5。询问顾客的意见
26、 6。跟踪效劳 7。换位思索，站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 4月工作总结开头语 第四季度工作总结开头篇五 转瞬间，来到“公司”已经半年多了。在经过了一段时间的新员工入职培训后，我了解到了公司的概况，包括公司的起源和进展，学习了公司的企业文化，对公司的组织构造，日常工作流程等方面有了一些初步熟悉。而随后的人事专员岗位职责培训，在行政人事部主管的悉心教育和帮忙下，我边学习边工作，从一个“门外汉”到现在对人事专员工作的娴熟把握，让我有感而发写下这篇报告，既是对我这样一个
27、初次接触人事工作的新人的一种总结和积存，又是为了以后能够更好的绽开工作供应帮忙，同时以此文章来鞭笞自己，让自己更好的对这份工作全面详细的熟悉，也让部门领导看到我想做好这份工作的决心。下面我将分类对我这一年来的工作做一个具体总结： 一、聘请工作 a、结合20xx年各部门人员需求规划，并依据各部门人员的实际需求，通过各种聘请渠道有针对性、合理性聘请各类优秀员工以配备各岗位; b、20xx年行政人事部共参与了次聘请会(其中次毕业院校双选会)，吸引了大量人才前来应聘，并最终满意了相关岗位的人员需求。 2、建立、健全、标准人事档案治理; a、为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案(含身份证、
28、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息)，并为其发放员工手册，20xx年公司新入职职工人数为：xx人; b、帮助部门主管准时为符合转正条件的员工办理转正手续; c、为离职员工办理离职手续，催促其物品/工作交接的顺当完成，20xx年公司离职员工人数为：xx人; d、参加收集整理20xx年度及之前年度的各类档案材料，将其按年份及种类进展分类归档，放置于x楼档案室，并建立相应的电子档案，便利查阅; e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进展统计核对并发至相关领导。 3、员工培训工作; 帮助部门主管对新入职员工开展入职培训，20xx年行政人事部共组织开展了x次针对入职以内职工的培训课，培训
29、内容主要包括公司进展历程、企业文化、公司各种规章制度。 4、劳动合同及社保保险的综合治理; a、社会保险是指根本养老保险、失业保险、根本医疗保险、工伤保险、生育保险; b、准时与符合条件(通过公司考核)的员工签订劳动合同，并准时为其办理社保保险的增加，20xx年与公司签订劳动合同并增加社保的职工人数为：xx人; c、准时办理离职员工的劳动合同的解除工作，并准时办理其社保的削减工作，20xx年与公司解除劳动合同并削减社保的职工人数为：xx人。 5、值日及值班工作的综合治理; a、准时更新、完成公司日常及周末值日(值日人员)的安排检查评比; b、完成法定节假日的放假通知及值班安排工作,从我进入公司
30、以来，在部门主管的指导下顺当完成了个节假日的放假通知及值班安排工作。 7、治理公司工会，定期或不定期协作协调组织员工开展各种形式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。 二、下面是我的工作体会 1、学习是做好工作的重中之重; 我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。特殊是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个相对生疏的领域，更应当通过学习加强各个方面学问才能更好的进展工作。 2、虚心请教，融入集体 进入了行政人事部，我会找准自己的工作定位，做到踏实肯干，积极和同事争论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有阅历的同事请教，听从领导的指挥，
31、快速的融入这个新的环境。 3、仔细负责的做好工作; 手中的每一份工作，不仅是为了部门和公司，同样也是为自己而做，在工作过程中，所得到的并不仅仅是工作的酬劳，还有技术的熬炼，品质的提升，我努力培育自己尽职尽责的工作精神。 4、工作中存在的缺乏。 a、由于今年才入职，当工作中面对一些突发状况时，应变力量不够快，还有待提高; b、有时会因工作杂、事情多而临时忽视掉个别工作任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，可以用备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺当完成。 c、处理一些简单的工作时不够仔细，导致工作的完成状况不够抱负，在20xx年里，我将以的工作态度来迎接这份工作，面
32、对挑战绝不退缩。 4月工作总结开头语 第四季度工作总结开头篇六 1、经济效益兴奋人心。为了确保年度利润指标的实现，我们从各方面扎紧了“滴血口”，加固了“防洪坝”，防止了财源流失，确保了利润和上交款。公司全年实现利润总额1026万元，完成集团公司下达规划的157.8%，人均创利4.3万元;完成上交款779万元,占集团公司下达上交款任务的102.9%;全年清收工程款2263万元，占规划的113.2%;国有资产保值增值率达108%;年度员工人均收入5.1万元，上缴“五金”313万元，上缴率100%，全部兑现年初“三不欠”和“三不让”承诺。国务院38办监事会领导曾对我们的本钱掌握、治理增效的做法和业绩
33、赐予了全面确定和高度评价。 2、承揽任务超额完成。全年共承揽任务8项，合同金额5.3亿元,占集团公司下达规划的106%;在建工程18项，完成产值4亿元，占集团公司下达规划的143%，尤其是“大干120天”期间，各指挥部表现突出,全公司提前10天完成大干任务。在承揽上我们严格根据年初制定的经营原则，“在有金子的地方开矿，在有鱼的地方撒网”，实施理性经营，尤其是对明知亏损的工程、垫资工资和钓鱼工程坚决不揽，真正做到了“不能揽一个亏损工程”的承诺。 如四川双流正兴锦江大桥、重庆寒风垭隧道、四川大渡河瀑布沟水电大路复线等项工程，投资较大，但风险也较大，在多方分析评估的根底上，我们主动放弃了这些根本到手
34、的工程，假如不坚持理性经营，盲目投标，饥不择食，上半年我们就可以提前完成全年承揽指标，但那种只求数量、不求质量效益的粗放经营，对四公司来说是坚决不允许的。与此同时，我们在布满变数的建筑市场里不断拓宽经营领域，如以内蒙大唐国际呼准铁路托电支线耿庆沟车站等系列工程为标志，实现了在华北的滚动进展;以湖南高速大路二标为标志，实现了向中南地区的渗透;以四川华润水电站鸭嘴河进场大路、青城山东软大道等工程为标志，实现了向川西北市场的挺进，而且还稳固了华能、阿坝水电、国电等既有的水电市场。 3、在建工程捷报频传。全年在建工程18项，没有一个告急工程，也没有一个亏损工程，宝兴电站在更换施工队伍和指挥长的状况下，
35、总工徐晓刚同志临危受命，勇挑重担，一举扭转了工程前期的被动局面;恩利指挥部自去年创全线第一个进场，第一个安家，第一个开工后，今年又高质量完成全标段第一根桩基、第一片预制梁、第一个隧道掘进突破千米大关;呼准指挥部在征地拆迁、设计图纸等不到位的状况下，短短的70天时间，完成了新集煤台4000多万元产值的施工任务，制造了内蒙古集煤站施工奇迹，得到呼和浩特铁路局领导的高度评价; 位于川西夹金山下的场平工程指挥部，春节期间牺牲了与家人团聚的时机，掀起了大干*，用三分之一的时间完成了三分之二的任务，战胜了国内水电劲旅，获业主特殊嘉奖30万元;郑西铁路客运专线指挥部每月综合评比均在全标段，已累计获得局指挥部
36、奖金100多万元;色尔古指挥部不但工程干得好，而且与方方面面的关系特别融洽，为单位制造了可观的效益;襄渝指挥部喷锚质量被局集团公司领导誉为“到达了国际水平”。总之，xx年公司全部竣工和在建工程没有一个亮黄牌，没有一个不合格，更没有一个“豆腐渣”，在各方面都得到社会各界好评，全年共收到业主嘉奖共计9份，荣获业主嘉奖200多万元，兑现了年初“要干就干，要做就做”的承诺。 这些成绩的取得得益于我们狠抓了三个关键：一个是配备了有力量、懂治理、会算账的指挥长及班子成员;二是关键工程、上亿工程由公司领导亲自担当指挥长;三是在劳务队伍的选择和治理上，确立了“三证俱全、实力雄厚、作风过硬、技术达标、信誉良好”
37、的标准，年度内我们在5个表现良好的劳务队伍中建立了临时党支部，成立了工会组织，与内部队伍一样，年终评比指标同时下达、同时表彰、同时参与职代会。 4、安全质量全面创优。xx年，有2项qc成果分获国家和铁道部嘉奖;阳明大桥年度内先后荣获铁道部优质工程一等奖和“鲁班奖”，襄渝指挥部在铁道部质量信誉评价中以98.3分的优势居全11标段之首;恩利指挥部连续9次获安全质量评比第一名，并荣获总公司“安全生产标准化工地”称号;呼准工程指挥部所干工程在验收时受到了专家们的全都好评;年度内竣工移交的咔日沟大桥、s210大路段cd段土石方工程、宝兴新场平工程等均通过一次性验收，合格率100%，优良率到达95%以上。
38、 在安全上，公司今年在建工程共有8座隧道，共计22.4公里，占局集团公司在建隧道工程的一半以上，通过全体员工的共同努力，没有消失一起等级事故，实现了全年安全责任事故为零的目标，特殊是恩利指挥部实行超前地质预报等科学手段，加强危急源的排查，发觉了深达70米，宽达40米的大溶洞并准时排解险情，受到业主监理的欣赏;色尔古、柳坪电站指挥部，针对碳质千枚岩收敛变形大、掌子面掉块等恶劣的地质条件，积极组织专家会诊，集中精力加强预防，杜绝了一切安全质量责任事故;襄渝指挥部加强了*监测工作，提高检测频率，全年没有发生一起*爆炸事故;郑西凤凰岭隧道在crd法施工中，有效掌握了大断面黄土沉降。 在安全治理方面，年
39、度内我们着重狠抓了以下几项工作：一是层层签订以安全为内容的包保责任状，同时在各级领导中得到了较好的落实;二是我们将大断面黄土、软岩、*、溶岩隧道和高架桥施工以及易燃易爆物品的治理，纳入重点掌握领域，在各指挥部配备了专职安全员，还为专职安全员配备了摩托车、能承受100多公斤压力的头盔、艳丽的服装和醒目的袖标，被业主、监理称为“特警部队在深山巡逻、在隧道值班”，增加他们对安全工作的责任感和使命感;三是不定期组织施技部、安质部、派出所等职能部门，到各指挥部进展安全质量内业资料大检查，催促各项内业资料的整理完善，确保每一个过程无偏差;四是实行安全一票拒绝制，年度内针对工程班子、专职安全员的安全工作奖罚
40、标准，在原有的根底上得以大幅度提高，其奖罚标准较去年提高了10倍，此外，还赐予专职安全员适当的津贴补助，增加了工作的积极性。 5、债务清收、变更索赔成效显著。债务清收、变更索赔是公司今年创利增效、加强本钱掌握的着力点，也是开展“治理效益年”活动的重要内容。在清欠方面，我们实行敏捷多样的战术，追求实实在在的效果。在变更索赔方面，我们的举措是将以往承揽指标更变为变更索赔指标，以新出台的变更索赔嘉奖方法，实施年终效绩考核，与各指挥常年终奖金挂钩，嘉奖兑现，成效显著。呼准在材料调差上做足文章，一项就增加了合同投资400多万元;恩利指挥部通过技术和攻关手段，增加变更金额超过多万元，超额完成上级下达的任务
41、指标。全公司全年实现变更索赔共计1.03亿元，占规划指标的198%。xx年我们实现利润很大一局部就来自变更索赔。 6、资质就位年年攀升。在去年的根底上，今年顺当通过了“三标一体”内审，胜利申报市政工程总承包一级资质、隧道专业承包一级资质和大路路基工程专业承包二级资质;胜利申报了4个劳务资质，并将7个劳务队纳入内部治理，成立党支部;先后通过了档案目标治理部级达标和国家二级达标验收，一年内档案目标治理连跨二个台阶;注册资本金由万增长为7000万元;固定资产同比增长30%;完成组织申报全国建筑师考试考核共计24人次，同时完成15名工程经理的变更工作。 7、企业分散力逐步增加。年度为困难职工筹措扶困基
42、金共计8万多元，筹措2万多元为员工进展了一次身体普查，对以来安排到公司的优秀大学生，赐予3万元的个人购房借款资助，尤其是为一位身患重症的见习生募捐15万元，使其快速摆脱了病痛、恢复了安康，社会反响剧烈;先后为78名员工解决成都市户口迁入,协调多名员工子女转入城市就近入学;对新学员施行导师带徒“一对一”的特别培育方式;开展“员工之星”评先活动;每月组织1-2期集中学习，由公司领导班子、各部负责人轮番主讲授课，促进员工学问更新和整体素养的提高;标准公司机关及各指挥部办公室人员接待礼仪，尤其是加强小车司机、公务员和厨师的治理和教育;以局集团公司企业文化节为契机，组织开展工地巡回演讲演出大型活动。 凡
43、此种种具有首创精神的特别制度及举措，无不表达了企业的亲和力和分散力。全年共有15人分别被交通部、全国施工企业协会、省国资委、总公司和局集团公司等上级单位评为“大路工程优秀工程经理”、“优秀*员”、“十佳*员”、“六好*员标兵”、“优秀团干部”、“优秀联络员”，公司党委和1个基层党支局部别被总公司和省国资委评为“先进基层党组织”;公司班子再度被集团公司评为“四好领导班子”，自xx年以来，该项殊荣公司已经“三连贯”。此外，5人被评为公司首批“员工之星”，3个指挥部被评为公司“五强指挥部”，6个单位被评为公司先进单位。目前，公司员工精神饱满，安居乐业，和谐稳定。 8、企业文化硕果累累。年初，我们根据
44、新颁发的集团公司企业文化识别系统的总体要求，全面完成了企业视觉识别的标准化设计，并对各指挥部进展全方位的富有特色的形象塑造，使每个工区都有特色，每个指挥部都有亮点。通过一年来的不懈努力，恩利、色尔古、宝兴等指挥部工地文化建立已成为业主组织观摩学习对象，特殊是恩利高速大路工程，我们在去年工作会上就提出要把它打造成四公司的一面旗帜，经在全体员工和恩利指挥部的共同努力，目前它不仅成为我们工程标准化治理的样板，同时也成为湖北省交通厅沪蓉西指挥部在全线树立的一面旗帜，恩利指挥部不仅治理程序在全公司得以推广落实，而且还在全公司树立了“因地制宜，量力而行，花小钱办大事”的典范，有力促进了在建工程的施工组织、
45、现场治理、本钱掌握、文明施工和文化建立，得到了总公司领导赵广发副总经理的高度评价，赞扬恩利指挥部“营房公寓化、治理制度化、现场工厂化、作业标准化、安全人性化、质量标准化”，恩利工地还被总公司列为xx年阅历沟通工程。 此外，各指挥部工程标准化治理取得了较好的成绩，已根本到达标准化工地标准，为企业文化建立树立了形象，获得了美誉，赢得了效益，在集团公司企业文化节上，四公司企业文化建立阅历被确定为重要的沟通材料之一，同时我们还被评为总公司企业文化先进单位。 9、党群工作取得丰硕成果。xx年基层党建工作进一步加强，各级党组织仔细开展常常性思想政治工作，增加了分散力和战斗力;工会共青团工作展现了新的作为。
46、胜利召开了公司第一次团代会;公司工会捐款献爱心近20人次;新闻报道工作成效明显，在总公司及省部级以上报刊完成刊稿量占全年规划146%，局集团跨越完成全年规划的148%。 总之，一年来我们的一切运作，无不贯穿全面工作争第一这根主线，我们的全部阅历，无不是全面工作争第一实践的积存和探究，我们在各方面所取得的成绩，无不是集团公司的正确领导和全体员工开拓进取、共同奋斗的结果。在此，我代表四公司党政工团和全体员工，向赐予我们亲切关心、大力支持和热忱帮忙的集团公司领导、集团公司机关表示诚心的感谢，向同我们长期保持诚信合作的友好单位、向公司全体员工以及你们的家属致以亲切的慰问和崇-高-的-敬-意! 二、存在的主要问题 回忆过去的一年，我们为取得的成绩而倍感骄傲，但也必需保持糊涂的头脑，由于我们所做的一切，离王董事长、李总经理和局集团公司的要求还远远不够，离“全面工作争第一”的目标还有相当长的距离，表现在进展的道路上存在着这样或那样的缺乏，这势必引起我们的高度重视，并想方设法加以克制和解决。一是在经营承揽上，应对市场的瞬息变化的快速反响力量不够强，加上企业资质偏低、到位较晚、知名度不高、品牌不硬，影响了中标率;二是个别指挥部对标准化治理理念不新，熟悉缺乏，企业文化建