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1、摘要摘要：随着经济发展速度越来越快，人们的生活水平与需求同样在提 高，这样一来带动的是每个行业的经济与竞争。其中，网络购物的人 们日益增加，带动物流的发展体现的更为明显。1990年的江苏南京 苏宁电器成功创立，意味着电器时代将开启一个新的篇章，苏宁电器 是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的佼佼者，得到 了国家商务部的高度重视，也是重点培育的“全国15家大型商业企 业集团”之一。目前，苏宁电器的主要竞争方向就是物流。苏宁电器 一直以坚持自己所建立的物流体系为服务模式，来确保物流配送过程 中的安全与效率，同时也在顾客心中提高了企业的服务水平。本文是 对广汉苏宁易购配送中心业务流程进行一
2、个思考，浅析其存在的问 题，并提出一个解决措施。关键词：苏宁易购；配送中心；业务流程3目录错误！未指定书签。1.1苏宁易购公司简介.错误！未指定书签。错误！未指定书签。第2章苏宁广汉配送中心业务流程现状及存在的问题分析错误！未指定书签。错误！未指定书签。2.2苏宁易购广汉配送中心业务流程存在的问题分析错误！未指定书签。错误！未指定书签。3.1优化思路.错误！未指定书签。错误！未指定书签。总结.错误！未指定书签。错误！未指定书签。参考文献：.错误！未指定书签。4第1章苏宁易购简介1.1苏宁易购公司简介苏宁易购，是苏宁集团旗下新一代B2C网上购物平台，于2009年 8月18日上线试运营。苏宁易购是
3、建立在苏宁电器长期积累的非常丰 富的零售经验和采购、物流、售后服务等平台上的，同时是由业内领 先的合作伙伴IBM合作开发的新型网络平台。苏宁易购现已覆盖传统 家电3C、红孩子母婴、运动户外等品类。未来苏宁易购将依托强大的 物流、售后及信息化支持，快速发展，成为中国领先的B2C平台之一。苏宁易购实际是一种“实体+网销”的模式，网上的营销必须依附 其线下的连锁经营来实现，由于苏宁易购面对的同样是来自全国各地 的客户，因此配送中心模式应为最佳物流模式。通过配送中心，根据 用户的订单和销售预测，进行规模化采购、进货、保管，然后按客户 订单所需商品及其数量，在规定的时间准时送达客户。苏宁易购目前在全国有
4、十二个始发仓库（表1）,分别是：南京、北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安、杭州、深圳、重庆、天津。其中南京、北京、成都、广州四个仓库提供全国发货服务，沈 阳、武汉、西安、上海四个仓库分别提供东北、华中、西北、华东（浙 江、福建、上海、江西）片区发货服务，杭州仓库提供浙江省发货服 务，深圳、重庆、天津仓库提供同城服务。系统会根据实际库存情况 为您选择发货库房，已确保您能更快收到订购的商品。表1苏宁易购在全国的仓库分布图仓库覆盖区域南京东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南片区北京东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南片区成都东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南片区广州东北、华北、华
5、东、华南、华中、西北、西南片区沈阳东北片区上海浙江省、江西省、福建省、上海市武汉华中片区西安西北片区杭州浙江省深圳同城天津同城重庆同城1.2苏宁易购广汉物流配送中心简介苏宁广汉物流基地位于德阳市广汉开发区新丰镇高雄路天旭物流 基地，一共租赁了 6个仓库，总占地面积为30000平方米，其中涉及 了 3C、数码、食品、日用百货、家用电器、厨卫等多个品种的仓储、分拣和配送。由于本人曾在一号仓库做过一个月短期实习，此处以一 6号仓库为例。一号仓库主要放置的是日用百货类的货物，占地面积约 为6000平方米，一共分为C、D、E、F四个区域，仓库布局如下图图(1):月台F I E I D I C月台图1一号
6、仓库布局图在一号仓库里，需要在仓库内部进行操作的有拣选组、发票组和 道口组，仓库操作人员一旦进入仓库就不能再随意的进出，拣选组和 发票组要进出仓库只能通过进入仓库的门，而道口组虽然能在仓库和 月台上走动，但不能在仓库随意活动。如(图2)7图2一号仓库平面图1.2.1拣选组拣选组是根据用户订购商品时所提供的信息打印出拣选单，然后 根据拣选单在仓库对应物品的储存区域拣选出符合顾客要求的商品，8拣选完商品后给商品贴上拣选标签，然后放在指定区域。拣选组除了拣选货物以外输，还需要负责将运输车送来的货物进 行验收、整理，然后将货物摆放对码到系统指定货位上，再录入货位。1.2.2发票组发票组是给分拣出来的货
7、物打出对应的发票，然后将货物包装好,检查无误后，然后再传递到下一个组去，进行下一个程序。1.2.3道口组道口组是将上面一道程序打好发票的货物按各个地点分内放好，然后将同一个地方客户的货物进行装箱，通过各地过来的运货车辆将 货物运到各个地区。1.2.4快递组快递组主要是将仓库内的客户货物送达到周边城镇的各个快递 点，主要针对的是同城之间货物的流通。1.2.5寄售组寄售组主要是将从外地发来的货物分发到成都各个快递点，承担 运送的人员将这些货物再送到成都以下各个快递点。1.2.6退货组主要是将客户不满意且退回来的货物进行处理，顾客退回的不良9品货物装箱退回到南京总部，不良品进行处理后再次入库。第2章
8、苏宁广汉配送中心业务流程现状及存在的问题分析2.1苏宁易购广汉物流配送中心业务流程现状与业务流程此处为苏宁广汉物流配送中心总的一个业务的流程。总部管理中 心将信息和货物发送给各个集团配送中心、集团采购中心、区域管理 中心和门店，再由区域管理中心将信息传送个各区域配送中心、区域 采购中心、门店，同时也将信息反馈回总部管理中心。（图3）图3苏宁广汉配送基地总的业务流程图目前，苏宁易购广汉物流配送中心建设比较落后，严格来说，该物 流配送中心并不能很好地满足企业发展的需要。现状流程图具体情况 详见下列图4一图910图4广汉苏宁配送中心作业流程11图5收货流程图图6盘点流程图图7流通加工流程图12图8发
9、货流程图图9退货流程图2.2苏宁易购配送中心业务流程存在的问题分析2009年苏宁电器网上商城进行全新改版升级并更名为苏宁易购，同年8月18日新版网站正式进入试运营阶段。苏宁一直坚持以自主创 建物流体系的配送模式，来要求每一次物流配送过程中的效率，以此 来带给顾客对企业的服务水平的认可。从09年到现在，苏宁的物流体 系仍处于初级阶段，表现为整个业务流程缺乏规范的操作。132.2.1作业效率低，发货速度慢在整个仓库中，光线不足表现尤为明显的是F区。F区的货架摆放 的相对其他区域的货架要密集一些，两个货架之间只能够通过一个人。货架的阴影相互遮掩，使货架上的标签不易看清。另外，仓库中的某 些照明设备已
10、损坏，据观察，无人检修这些设备，使这些设备没有起 到本来应该有的用处。而仓库中光线的不足，使拣选人在第一时间无 法准确无误的确认，寻找货物的条码会误时，导致工作效率大打折扣,影响发货速度，最后可能影响顾客满意度。2.2.2分区分类不规范，影响分拣速度在一号仓库内，有些货物并没有摆放在同一货位上，可能会出现 在仓库的很多地方，这对分拣工作增加了不必要的工作量，比如需要 拣选某种品牌的卫生纸，在C区拣选了，还需要在F区去拣选，拣选 完成后还要将货物放到D区的指定区域，那麽这中间的距离跨度之大,这样反复来回导致时间大量的流失，并且效率不高，最后造成货物不 能在规定时间内及时分拣完毕。2.2.3信息系
11、统不完善，信息化程度低，作业时间长苏宁易购配送中心里每样货物都有两个条码，一个是69码，另一 个是为了防止仓库里有相同的条码公司内部自己做的条码。在拣选的 时候，按照拣选单上货物的位置找到货物时，某些货物上没有条码，对比货物品种类型也不能准确辨认。像这种没有条码又无法尽快确定14 所需要拣选的货物是否正确的货物，就需要返回打单处再次确定，这 样就消耗了拣选人的体力，又浪费了时间，从而有可能影响货物的发 货速度。2.2.4业务流程不够优化，影响运转效率。尽管苏宁易购广汉物流配送基地有一套比较成型的作业流程，但 是仍然存在一定的问题。一是作业流程一刀齐，不能做到因地制宜、有的放矢。二是作业流程繁琐
12、，不易把握。三是行政划分不清晰，人 员得不到充分的利用。第3章广汉苏宁易购配送业务流程的优化方案3.1优化思路本文是对广汉苏宁易购配送中心业务流程进行一个思考，浅析其 存在的问题，并提出一个解决措施。运用模块化设计方法对苏宁配送 中心作业流程进行设计和优化。3.2优化方案3.2.1定期检查设施设备苏宁易购广汉物流配送中心目前是租赁天旭物流基地仓库，只是 苏宁一个暂时的物流配送点。由于不是苏宁自己建造的仓库，仓库中 的照明有可能是安装使用已经超过安全寿命点，以及线路老化严重引 起的短路等情况，没能及时进行检修，导致仓库里照明设备未起到应 有的作用。同时，在仓库中，F区主要摆放的是化妆品等小件物品
13、。由15 于货物本身体积小，所占空间也就小，苏宁为了摆放更多的货物，货 架摆放的就相对其他区域要密集一些，这就造成了仓库里光线不足。针对这些问题，苏宁可以派专业的人士定期的检修仓库的线路和 使用寿命，还可以检修一些其他的设施、设备，保证作业过程中的顺 畅，提高各部门人员的作业效率。同时，还可以对仓库货架位置进行 调整。将原本背光摆放的货架调整成顺光的方向，保证两货架间的光 线充足，使工作人员能尽快的确认货架位置和货物条码，减少了作业 过程中损耗的时间。3.2.2分区分类合理化根据本人的观察与了解，苏宁易购根据顾客在一段时间内所购买 某种商品的数量进行预采。有些商品的需求量大，采购人员采购的数
14、量也就大。商品数量过多，只一个货位放不下过多的货物，理货人员 就会将多余的货物摆放在其他空余的货位，这就造成了货物摆放不在 同一位置。苏宁易购理货人员可以根据预采时货物的多少与大小来规 划货物的货位，可尽量将货物摆放在一起或摆放在相近的货位上。还 可以根据货物的体积形态调整下堆码方式。比如奶粉，无论盒装还是 罐装，零售还是整件，在仓库都是箱子装的整件，那就可以采取成组 堆码的方式；再比如肥皂，体积小，重量轻，可采用货架堆码方式。当拣选货物过多时，这样可以尽量避免出现在仓库各个区域反复来回 的情况，节约了时间，提高了效率。163.2.3加强信息化管理仓库里有些货物是长期堆放在货位上的，货物的条码
15、就可能因为 长期久放，条码就失去了占粘性，从而脱落；也可能是分拣人员在拣 货时不小心碰掉了。那么理货人员在整理货物的时候应注意货物的条 码是否掉落，掉落了就应该立刻重新打印上条码，减少分拣人员不必 要的一些麻烦。同时，理货人员还可以定期检查一下货物的条码。3.2.4整合配送业务流程针对苏宁广汉配送中心作业流程特点，运用模块化设计的方法对 配送中心作业流程进行设计。具体设计过程如图10所示。17图10模块化作业流程设计方法步骤根据配送中心的业务特点，对配送中心进行模块化作业流程的建 立，具体步骤如下（1）信息功能模块的建立。通过搜集到的资料分析，该配送中心 的核心业务是仓储和配送。将该配送中心信
16、息功能模块分为以下几个 模块：如图12T6所示。客户信中心图11订单信息模块;迎补）货:实体模块图12进（补）货信息模块18I模,块：*I送货实体LI模块尸拣货信息I 产模块I图14拣选实体模块图15送货实体模块19:退（换）货:，、信息模块J J供应商图16退（换）货实体模块供应商或-革配送中心卜）货实度实物流信息流,进（补三确认 I卸货进（补）货i 信息模块 j 但（补）货单1验收计量I I合格I1进（补液记录.（模块商品信息I，您应厘无货1-I、信 息,订单信息1 模块订m接收1.输入信息 k信息审核r j订货提示I入库ii库砂理点.存储信息.I模块IO|入库信I1商品信息）-,L储区信
17、息广,，II拣选实体拣选信息一模块有货生成派货亢1 生成派车单信息中心财务信息.模块|收入管理支出管理H票据管理.薪酬管理、20不合格匚I退（换）货.实体模块I I 装车|.a i I I运至退（换）货.暂存区I t信息荥入IIv合格客户或 其它配送中心商品返厂供应商图17整合后的配送中心作业流程（2）形成合理的作业流程根据前面所设置的信息模块和实体模块，组合得到该配送中心作 业流程，如上图17所示。客户是配送中心的服务对象；供应商和上级 配送中心是货物供应者。信息中心是配送中心信息系统的核心，与各 个信息模块互通信息组成信息系统，存储各种信息资料，并与三个二 级子站形成信息共享。总结认真分析
18、了当前苏宁广汉配送中心的现状和存在问题。本论文的 最终目的，是为了设计一套适合苏宁广汉配送中心实际情况的作业流 程，以进一步提高其作业效率，科学合理地对其进行管理。这就要求,必须要首先清楚其现状和存在问题，在此基础上寻求解决方案，最终 有的放矢地开展设计工作。运用模块化设计方法对苏宁配送中心作业 流程进行设计和优化。优化后的业务流程形成了一个系统的作业流程图，使作业更加规21 范化，操作性更强；对物流、信息流、资金流进行有机结合。充分利 用现有设备，使上述三者尽可能保持同步，从而实现流程优化；建立 信息中心。该配送中心目前应用的是该苏宁易购全国统一使用的一套 信息软件，尽管该软件具有许多优点，
19、但于广汉市这家配送中心并没 有能充分利用，有的环节信息重复录入，审核环节繁琐，经重新设计 后，减少了不必要的环节，充分利用信息共享所带来的各种便利条件,从而提高工作效率；精简人员机构。有效的将各部门人员结合起来。22参考文献：1 物流管理中国物质出版社，2005,吴清一.2 李芳，董贵胜.运输管理实务M.电子工业出版社,2009-1-1.3 刘琛新.经济格局下的物流发展模式研究J.商场现代化,2009.4 黄静，鲁楠，张润卓.电子商务物流管理围.北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，2007.5 莫柏预.我国民营物流企业的优势、问题及对策J.物流科技,2007.6 肖湘,周传丽.物流理论研究新进展及其评析J.宏观经济研究,2005.7 黄福华.现代物流运作管理精要M.广州旅游出版社,2002.8 中华人民共和国国家标准GB/T18354 一 2001物流术语.9 中华人民共和国国家标准GB/T18354 一 2006物流术语.10 现代物流学中国物资出本社，2004,付桂林.11 陈家旺.信息化改善企业内部物流管理J.经济师，2005年第02期.24