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1、中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题 目： 浅析我国电信行业 人力资源管理的问题及对策 姓 名 ： 000000000000 班级、学号 ： 00000班、00000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 电子商务 指导教师 ： 0000000000 开题时间： 2009-3-4 完成时间： 2009-11-12 2008 年 11 月 12 日17目 录毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-5正文6-20答辩委员会表决意见21答辩过程记录表22课 题 浅析我国电信行业人力资源管理的问题及对策 一、 课题(论文)提纲0.引言1.电子商务在企业信息化发展中的应用1.1电子商务与
2、企业信息化的概述1.2电子商务与企业信息化的关系1.3电子商务在企业信息化发展中的作用1.3.1 送货上门：1.3.2 价格便宜：1.3.3质量有保证：1.3.4节省时间：1.3.5 购买到本地没有的商品：2.电子商务在企业信息化发展中存在的问题2.1企业信息化普及率低的问题2.2市场环境与金融服务不健全问题2.3从业人员、技能、语言等方面的问题 2.4企业价值观的转变难问题2.5企业在管理中的矛盾问题3.电子商务在企业信息化发展中问题的优势3.1企业信息化普及率的提高3.2企业中信息安全的完善3.3企业信息化观念的转变3.4企业管理模式的转变3.5信息时代下企业对员工的要求4.电子商务在企业
3、信息化发展的前景5.结论二、内容摘要在网络与信息社会中，电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本，这些信息优势主要取决于企业的信息化程度，同时它制约着其市场的竞争力，决定着电子商务信息优势的创造与发挥，同时企业信息化与电子商务的关系又密不可分，企业信息进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展，面对商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层开发，现代企业的自动化、信息化与电子商务活动必须完全融合在一起，只有这样才能在经济时代帮助企业解决许多问题，提供更多的商机。三、 参考文献1 吕迎春.从电子商务模式看中国电子商务的发展J. 理论月刊.2004 (08). 2 杨岚
4、.中小企业电子商务解决方案J. 经济师.2004 (03). 3 陈元忠.中小企业电子商务策略探讨J. 经济师, 2005 (07). 4 朱健,杨涛.电子商务特性分析J. 西安文理学院学报(自然科学版), 2005 (02).5 沈业成.中小企业发展电子商务的风险分析与对策研究J 时代经贸(中旬刊),2007 (8) 6 曾辉,宋凯.中小企业如何发展电子商务J. 中国市场, 2006,(35).电子商务与企业信息化发展0000中文摘要：在网络与信息社会中，电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本，这些信息优势主要取决于企业的信息化程度，同时它制约着其市场的竞争力，
5、决定着电子商务信息优势的创造与发挥，同时企业信息化与电子商务的关系又密不可分，企业信息进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展，面对商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层开发，现代企业的自动化、信息化与电子商务活动必须完全融合在一起，只有这样才能在经济时代帮助企业解决许多问题，提供更多的商机。关键词：电子商务；企业信息化；网络；1.电子商务在企业信息化发展中的应用1.1 电子商务与企业信息化的概述1）电子商务的内涵电子商务是综合运用信息技术、以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化。电子商务可以使贸易环
6、节中各个商家和厂家更紧密地联系，更快地满足需求，在全球范围内选择贸易伙伴，以最小的投入获得最大的利润。电子商务从本质上讲是一种商务活动，再具体一点，它是将计算机硬件设备、软件和网络基础设施作为手段，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。电子商务是Internet的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有
7、的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。2）企业信息化的内涵企业信息化是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。其实质是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益 .1.2电
8、子商务与企业信息化的关系 电子商务有着巨大的生命力，无论社会、国家还是企业对其都有着广泛的需求，并有着直接的利益体现，在企业开展并推广电子商务必须了解电子商务系统与企业信息化的关系是必要的，也是很重要的。企业要促进电子商务的应用和发展，首先要解决的就是建设信息基础设施的问题。要想使电子商务信息系统正常工作和高效率运行，真正实现网上交易。就必须在硬件、软件上加大投入，搞好系统的规划和计划工作，提高系统的标准化程度。同时加大信息基础建设的力度，提高投资效益，改变网络通讯方面的落后面貌，促进电子商务的普及应用。企业要真正实现自身的信息化，才能有能力介入到电子商务市场环境中。因此，我们说企业信息化是实
9、现电子商务的基础。发展电子商务一定要与企业自身的信息化水平相结合，统一规划。企业电子商务系统本身就是企业信息化在企业与企业外部关系方面的一种应用。也就是说，企业内部的信息化是基础，供应链是纽带，企业信息化的更高阶段，必定是供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）与内部ERP等管理系统相集成，同时支撑企业对外的电子商务。电子商务是商务运作、商务需求与信息技术、计算机网络技术相结合的产物。电子商务系统的特征是以网络为基础的。网络是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，是电子商务的平台，包括因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和商业增殖网（
10、VAN）等。将企业内联网（Intranet）与企业外联网（Extranet）相连，并与Internet互连互通，共同构成电子商务的网络基础环境，这既是企业信息化建设的必然结果，也是企业商务活动信息与企业信息系统相互融合沟通的需要。企业电子商务应用实际上就是从事商务活动的各方利用计算机系统在企业内连网、外连网和Internet环境下，实现企业信息化的过程。企业商务活动的信息化建设包括从销售、市场到商业信息管理的全过程，它需要企业生产、销售、管理等各个环节信息资源共享，整合企业信息系统与各个商用服务资源的应用，实现企业各个系统的一体融合，最终实现真正意义的企业电子商务。综上所述，推进企业信息化建设
11、，发展电子商务的基本思路是：在加快推进企业信息化的同时，积极稳妥地引导电子商务的发展，逐步实现企业内的应用集成；通过对信息流、资金流和物流的逐步整合，再建立起企业信息交流的网络平台，进而实现区域内和行业内的信息共享和集成。电子商务其实就是企业商务活动的信息化，是企业信息化建设的一部分，它取决于企业信息化、政府信息化和家庭信息化的发展程度。特别是企业内联网、外联网、网际网的发展至关重要。企业利用网络环境开发各类应用软件系统，是实现技术（设计、制造）信息化、企业管理信息化、企业办公信息化、企业商务活动信息化（电子商务）统等各项信息化的过程。企业在信息化建设过程中，通过网络环境下的信息整合，可以把信
12、息化建设与工业化建设紧密结合，以信息化建设带动工业化建设，实现产业结构与产业素质的整体提高，这也正是电子商务能够大力推广的原因所在。也是企业电子商务应用的真谛所在。1.2电子商务在企业信息化发展中的作用1）送货上门：相比传统企业需要顾客上门购买方式不同，电子商务企业普遍采取了送货上门的配送模式，使消费者能做到足不出户选购商品，足不出户拿到商品。大大方便了消费者。而知名电子商务网的配送多和邮政快递相结合，配送和销售相分离，也减少了网站的工作量，使网站能把工作重点放在服务，产品上。同时邮政快递专业的配送也使货物的安全，准时得到保证，可以说这是网站和邮政快递双方一个共赢的结果。2）价格便宜：价格始终
13、是电子商务网站最核心的竞争优势，无论何时，这都将成为也必须成为电子商务网站的杀手锏，因为价格便宜是电子商务网站诞生就具有的，省去了地面店的各种开销，省去了货架的产品展示，这些都为网站产品降低价格提供了先天的优势。一家品牌茶叶专卖店最少需要20万的店面费用，还不算人员工资的配备，加到一起一年最少也要30万左右。而这30万的价格不可能由厂家自掏腰包，价格终究会回到产品上，也就使消费者无法买到质优价廉的产品。而一家网店的成本几乎为零。可以在CTOC网上免费开店，同样的产品，就算网店的茶叶价格再降低，利润仍然可以得到保障。3）质量有保证：电子商务企业想要发展就需要有固定的客户群，它不象传统的坐商，可以
14、靠人流带动消费额的上升。一般网民如果习惯了在哪个网站购买产品，那基本就会一直在这个网站购买。也许这个网站的某些产品价格比其他网站稍贵一些。这就是消费者的“购买习惯性”。而想要留住你的顾客，所有网站在产品质量上都有严格的检验。本身产品的价格优势就已经能够降下来。没必要再在质量上找利润，一旦质量有了问题，网络的传播速度能使一家企业一夜之间轰然倒塌。因此这些因素决定了电子商务企业把质量放在第一位的企业风格。4）节省时间：送货上门，货到付款，不出门就能逛便所有不同的产品，这是传统企业可以比的么？你可以穿着睡衣畅游网上商城，想买什么只需轻轻一点，可以在炎炎夏日，在沙发上一手捧着冰淇淋，一手点着鼠标购买你
15、想买的产品。可以买完物品后，随时更改送货时间，指定送货时间。完全按消费者的时间灵活确定。这在时间上的节省是任何传统模式不能替代和模仿的。5） 购买到本地没有的商品：虽然现在我们的物质极大丰富，在本地就可以见到各地的产品，但是在一些经济欠发达的地区商品的多样性仍然不能满足消费者的需求，因此，网络购物就给这部分消费者带来了福音，不必再去托人托关系，只需在网上轻点鼠标，就可以获得本地没有的产品。省去了人情，时间，地域这些麻烦。实实在在的把购物当成是一种享受。2.电子商务在企业信息化发展中存在的问题2.1企业信息化普及率低的问题企业信息化程度是电子商务发展的基础。虽然中国的因特网用户已超过120万，在
16、因特网上拥有自己域名的中国企业也已达到48个。但与中国的总人口数、总企业数相比，这个数字只是一个很小的比例。据调查，1.5万家大型国有企业中上因特网的大约有半数左右，其中在网上有自己主页和WWW服务器的只有少数。已实施电子商务的是为数更少的进出口企业。还有5万家国有中小企业，虽有一部分对实施电子商务比较积极，也取得了一定成效，但还有相当多数尚未认识到电子商务的积极作用。这种状况与国内企业信息化的普及程度关系密切。企业信息化普及率相对低下限制了国内电子商务的发展水平。2.2市场环境与金融服务不健全问题目前中国的市场环境、社会信用体系还不够成熟。经常会出现假冒伪劣商品，市场的自律性不足，社会监督效
17、果不明显，这些都为消费者带来许多顾虑。现实中的消费境况尚且如此，网络环境下的商业活动所面临的考验也就可想而知了。所以，发展电子商务，必须要加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境。电子商务需要基于网络的支付与结算手段，这就需要有高质量、高效率的金融服务及电子化的配合。虽然现在已能实现网上银行的简单支付、结算，但站在电子商务的高度来看，国内的金融体系做得还不够完善。比如，在大额的定单处理上，在与不同国家间的贸易上，经常会遇到难以解决的问题。如何改进现有的支付方式以实现真正的网上支付，不仅是我国电子商务发展的关键，也是市场的迫切需要。2.3从业人员、技能、语言等方面的问题 电子商务是新生事物
18、，许多知识需要不断去学习。这就对电子商务从业人员的素质提出了要求。目前全世界范围内，网络使用者主要集中在1550岁之间、中上收入水平、受过中等以上教育的中青年，并以男性为主。在中国，如何提高商务人员的业务素质和网络技能是一个值得重视的问题。这也涉及到语言应用能力的提高上。由于网上很多都是英文信息，对于很多企业或者个人来讲，语言上的障碍也成为制约他们进行企业信息化和发展电子商务一个难题。 2.4企业价值观的转变难问题数以千万计的中小企业造就了信息化的巨大潜在市场，但随着信息化的实际推广和深入却遭遇许多瓶颈，看起来每个中小企业都存在各自不同的问题和难度，存在不同的信息化需求和特征，但有几个方面的问
19、题却非常共性化，而几乎成为了信息化的顽症！不在这些方面剖析和探讨解决思路，仅仅依赖信息化的发展趋势来预测未来和把握现实是不理性的，而且导致事倍功半的效果。表面上看企业似乎已经不怀疑信息化的价值，似乎不在“做和不做信息化”中选择，而是在“什么时候做和怎样做”中选择，其实不然，经过抽样调查（在经济比较发达的华东区域调查）78%以上的中小企业没有认真考虑信息化，准确一点说这些企业的老总或所有者还没有找到信息化的感觉，所以从信息化市场上体现的就是“雷声大雨点小”甚至是“光打雷不下雨”，任凭“信息化带动工业化”的呼声持续响起而无实质性动作，仿佛与这些企业无甚干系既然可以悉数信息化的种种好处，可众多中小企
20、业的老板们却暗自揣摩：没有信息化我的企业不是也发展起来了吗？现在不是也挺滋润吗？何况还存在很多家喻户晓的“信息化先烈”，何必没事找事呢？等到没有信息化企业就不发展的时候再考虑吧（或者受到足够的刺激）！中小企业的老板有这些想法既合理也不合理，其没有信息化的发展历史是合理的，但用这种观点把握企业的未来是不合理的，如果将这种思路变成行为就更不合理了。 中小企业的发展造就了无数企业家和老板成长的神话，一方面中国近十年的发展环境让无数创业者成为了企业家和富翁，另一方面中国的崛起给予了这些企业家足够的发展空间，当然这些成名者的智慧和努力不可磨灭，毕竟侥幸很难孵化出成功的企业。但据可靠数据显示，中国中小企业
21、的平均寿命不到四年，这也印证了笔者的观点：中国中小企业的发展普遍存在脆弱感，老板曾经赖以生存和发展的智慧、机会、关系、经验等因素在越来越激烈的竞争面前显得无能为力，而对于很多企业发展所必须考虑的因素如果企业不能深刻的意识到，而将思维定格在昔日的成功和习惯，那么企业的发展势必陷入困境，到那时再“亡羊补牢”可就来不及了.。 2.5企业在管理中的矛盾问题中小企业老板的价值观直接反映了企业的价值观，老板希望企业保持良好的赢利能力，却不知道如何及时控制成本；老板自己不断充电和加强学习，甚至不惜代价获取荣耀的名头，却难以理解信息化管理的价值；老板希望企业长盛不衰，却因为落后的管理将企业变成快速折旧的奔驰或
22、宝马；老板希望管理创造价值，却在骨子里播种“空手套白狼”的思路；老板希望规范管理，却担心信息化管理削弱其尊严；老板期盼企业达到行业标杆的水平，却等着有了“闲钱”才解决管理和信息化的事情；老板一方面通过信息化申报获取政府的支持，另一方面将可贵的资金资源挪做他用，冠冕堂皇的“实现了”管理信息化；老板希望加强管理减少管理漏洞，但以通过信息化管理堵漏需要付出成本为由继续存在漏洞的管理，等等。不客气的说，这些价值观实质上就是自欺欺人。 中小企业在信息化方面的投入少得可怜，通过抽样调查发现不到企业销售额的千分之三，这个投入水平很难提升企业的信息化管理水平和达到预期的成效。其实并非中小企业的人都不重视信息化
23、，管理人员或it人员都清楚信息化的必要，但老板不同意谁也没办法，只能等待，所以价值悖论主要体现出老板的意识。在老板的眼中，企业需要花钱的事很多，很少有老板将信息化作为重点提上日程，或许本身很排斥信息化。3.电子商务在企业信息化发展中问题的优势3.1企业信息化普及率的提高企业信息化发展缓慢无非是费用的昂贵导致普及率低，面对这种情况租用软件便应用而生，使得各项成本都大大降低。租用软件的实施可以迅速借鉴各行业的标杆用户的处世经验，快速部署租用软件因其独特的商业模式，积累的客户量是空前的，更关键的是这些客户的实施平台是统一集中管理的，使得实施人员能集中快速的积累起各行业的初始经验，租用软件不存在差旅费
24、，大大提高了工作效率，还有是能在很短的时间内集中强大的力量诊断解决客户的疑难问题，最重要的是可以零成本的迅速优化扩展应用到其他客户中去，软件中的某个功能的优化不仅仅是操作上带来了便捷，有时更包含了先进的管理思路和管理理念，租用软件可以使企业间相互学习彼此的经营之道。这种方法的实施使得信息化的在企业迅速的发展起来。3.2企业中信息安全的完善针对这些安全隐患，宇盟科技提出了一套实用的、易于实施的电子商务安全认证解决方案，通过为交易的各方发放数字证书来对交易的各方进行身份标识，并且在交易的过程中通过使用数字证书对交易的双方进行身份验证和签名验证，最终满足电子商务的安全需求，有效地防止各种电子商务安全
25、隐患。此外，宇盟科技的电子商务安全认证解决方案还能够实现访问控制功能，保证电子商务网站内部人员和客户在电子商务应用中拥有不同的权限，控制其所浏览的信息，防止电子商务网站内部人员窃取用户敏感信息；能够实现文件加密保存功能，保证存放在企业内部计算机上的文件他人无法打开。宇盟科技的电子商务安全认证解决方案支持交叉认证，并可以与MS Exchange、Lotus Notes等办公自动化软件无缝集成。3.3企业信息化观念的转变随着现代信息技术的发展，传统的老企业已经慢慢被时代所淘汰，而要改变这种局面，企业管理者必须改变企业传统观念那样企业才可以在现今社会不会被淘汰掉，所以我们的企业必须建立起完全适应市场
26、经济的现代信用观念，这恐怕是我们的经济生活当中需要特别强调的东西，因为在电子商务当中完全凭借着你自身的陈述、你的帐号、你的密码，银行可能在其中提供服务、进行监督。还有的是整个订货过程当中的观念要转变，过去是间或收钱。一手交钱一手交货。但是，在电子商务交易方式下，过去的那种眼见为实在的商务活动观念就必须转变，由于不能看到货只是在网上把货物的品种、规格、报价、需求量报出来，对于我们企业自身而言，商品的质量、商品的标准以及以在商品买卖过程中，所谓标准合约方式的很多新的标准必须要建立起来，因此需要有新的适用应电子商务企业经营的标准。3.4企业管理模式的转变随着电子商务的兴起与发展，企业在管理方式、方法
27、方面实现了新的突破，许多传统的管理方式、方法得到了升级。以前企业的那种老的传统观念都已慢慢不行啦。在生产管理上，以前的那种高成本的管理模式越来越制约着企业的发展，而现代化的生产过程、低库存生产、数字化定制生产等先进的管理方法，在企业生产中得到广泛应用，在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CADCAM)，建立计算机集成制造系统(CIMS)；可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料需求计划(MRP)发展到制造资源计划(MRP-II)和企业资源计划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。在市场营
28、销方面，电子商务最大的影响莫过于促使电子营销的出现。电子营销是借助于互联网技术的一种新的营销方式，其主要包括网络互动式营销、网络整合营销、网络定制营销等。电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。新的国际市场经营环境要求企业必须把客户整合到整个营销过程中来，并在整个营销过程中不断地与客户交流。彻底摆脱企业那种老的营销模式，给企业带来更大的商机和市场。3.5信息时代下企业对员工的要求电子商务是近几年的时间迅速发展起来的，这使得在这方面的人才特别的少，更别说更加是精通这方面的人，这就使得对这方面的人要求很重要，如下：（1）对搜索引擎有深度
29、了解，对客户的关键词搜索投放有一定的了解，能快速的分析站点的关键词；（2）熟悉电子商务平台，发布并跟踪B2B等电子商务网站信息，网站推广应用；（3）负责运用公司网站等网络资源，进行公司产品的销售；（4）与潜在客户建立初步联络平台，为下一步开发客户打下基础；（5）能运用即使通讯工具与客户沟通；（6）跟进重点客户资源，深入挖掘客户价值。4.电子商务在企业信息化发展的前景从总体上看，中国电子商务应该说还处在一个初级阶段。企业是电子商务的主体，企业特别是中小企业对电子商务应用能力目前还相对比较薄弱。所以，怎么样引导我们中国的企业，特别是中小企业电子商务的发展，确确实实是政府和全社会都应该关注和支持的一
30、件事情。商务部信息化司司长王新培表示，利用电子商务、网络营销手段招商引资开拓贸易是近几年来各个政府大力开展的活动，这也是信息化发展的必然趋势。特别是随着现代信息化的发展，网络各方面的健全，更加推动着电子商务在企业信息化中的发展，随着电子商务和网络营销的发展，完全没有必要局限在互联网上，移动通信现在有了很大的发展，惟一的出路就是向数字业务靠，向互联网靠。现在移动通信的用户超过3亿，2001年推出的短信业务，当年是200亿条，到2003年这个业务已经超过了2200亿条，短信市场到2003年已经达到了200亿元，而且这里面有40%是商业广告的宣传，这充分说明了市场的前景。姜认为，以往中国很多中小企业
31、有一个特点，就是只有销售没有营销，但在当前环境下，没有营销的销售就是蒙眼飞行。如果我们通过网络环境展开营销活动的话，我们发现这个营销活动有可能为中小企业提供很好的平台和契机，有可能使中小企业在很大的程度上借助网络环境起飞和发展。所以不管企业在未来发展中遇到什么问题都将阻挠不了企业信息化大军朝着企业信息电子商务模式的发展。5.结论电子商务与企业信息化有着极为密切的关系。企业信息化是电子商务的基础；电子商务是企业信息化的历史产物。企业信息化进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，置身于电子
32、商务中，人们才能感受到企业信息化的重大意义。企业也因为电子商务时代的到来使得企业信息化大军更加稳定发展。参考文献1 吕迎春.从电子商务模式看中国电子商务的发展J. 理论月刊.2004 (08). 2 杨岚.中小企业电子商务解决方案J. 经济师.2004 (03). 3 陈元忠.中小企业电子商务策略探讨J. 经济师, 2005 (07). 4 朱健,杨涛.电子商务特性分析J. 西安文理学院学报(自然科学版), 2005 (02).5 沈业成.中小企业发展电子商务的风险分析与对策研究J 时代经贸(中旬刊),2007 (8) 6 曾辉,宋凯.中小企业如何发展电子商务J. 中国市场, 2006,(35).