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1、服务工作制度15篇【第1篇】区一医院服务改善辅导师工作制度 (十)工作礼仪、礼貌: 1、和蔼可亲,温文尔雅,保持微笑,精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。 2、树立正确人生观,价值观,工作中充满爱心、对客人的爱心、对本职工作的爱心。 3、为客人服务时,不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现,亦不能扭捏作态,做鬼脸,吐舌、眨眼。 4、遇到认识的领导、客人、应先敬礼微笑,打招呼问好。 5、领导或客人到来之前,应保持基本站姿,通过观察,迅速准确理解其目的,切实提供服务。 6、当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问等要礼貌告知何人可以帮他解答。 与客人交谈时应保持适当的距离(1米为宜),表情自然大
2、方,保持正面平视,亲切诚恳。 多用敬语,如请谢谢对不起不客气等,正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不可用你他等人称代词表示客人。正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不知道姓氏时,可用这位先生这位小姐等,不可用你他等人称代词表示客人。 (十一)劳动纪律: 各岗位人员上岗期间不得佩戴手机。 各岗位人员禁止使用售楼处座机聊天、拨打声讯电话。 售楼处实行保洁巡检报修流程。 各岗位员工要做到夏天每天洗澡,冬天至少两天洗一个澡。 各岗位员工着工装时,见到客户或领导必须按规范向客户或领导问好。 售楼处每天实行10分钟早会制度,早会时间在每天上班前十分钟进行。 不得擅
3、自使用办公物品和非本人物品(尤为售楼处电脑和样板设备设施及物品)。 员工有事需逐级请假、按时归队、逐级销假。 未经批准,私自泄露公司机密或谎报事实以及复印或向外传播文件、资料者。 严禁出现搬弄是非,诽谤他人,影响团结,影响声誉。 严禁在别墅区的任何场所吸烟。 (十二)会议制度: 日常会议制度规定 每日早上08:50各专业领班组织员工晨会(讲评昨日工作、布置当日工作)。 每日中午13:30项目经理组织各专业负责人会议(讲评昨日工作、布置当日工作)。 每周日晚19:30各领班组织员工召开周例会(讲评上周工作完成情况、布置本周工作计划)。 每月班长不少于一次与员工谈心,每两月项目经理不少于一次与员工
4、谈心。 每月底项目经理组织全体员工大会【讲评上月工作完成情况(好人好事、人员评比奖励和处罚情况、各项工作完成的数据、上级领导的重要指示精神)布置本月工作计划(工作指标、客户满意度、日常服务内容)】。 各项会议要求: 参加会议必须预先准备并提前到场,遵守会场秩序,注意做好记录。 会议过程中座姿保持端正,不得在场下交头接耳或喧哗,手机设置为振动或关闭手机,保持肃静,接打电话应离开会场。 待宣布散会时方可退场,一般不应中途退场。 (十三)办公室制度: 爱护物业管理区域的公共场所卫生,保持环境清洁优美,不得随地吐痰和乱扔东西,发现不讲卫生行为应立即制止。 办公室桌面应干净整洁,办公用品和文件资料摆放井
5、然有序,不准在办公场所摆设个人图片、物品。 未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务前台、工程部作业区等特殊场所。 配有电脑(台式、笔记本)的人员,应严格执行公司关于计算机管理的有关规定,专人专用,负责维护,防止硬件损坏、病毒侵入和泄密。 办公室内员工帽子应统一摆放在衣柜上方,腰带放置于帽子内,摆放整齐,员工帽子的摆放由领班具体负责。 办公室要根据需要配备一定数量的灭火器材,以备急需之用。 (十四)举止规范: 员工在客户面前应端正站姿、坐姿,不得出现不雅观和不文明的举止。 员工工作场所谈话要降低声调,不得大声喧哗、谈笑,影响别人的工作。 员工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得边走边抽烟、吃东西;与客户相遇应礼让,不准与客户抢行。 (十五)保密规定: 遵守公司保密规定,未经批准,员工不得向外界传播或提供公司的内部资料。 涉密员工应妥善保管公司各种载体上的保密文件资料,防失密、不泄密;严禁公开客户和企业的涉密信息和资料 。 (十六)售楼处咨询、培训与协调工作: 负责售楼处物业管理咨询工作。 接受及处理客户、甲方投诉,并予记录及向上级报告。 跟进处理突发事件,做好书面记录及分析报告。 每月向公司提交月工作报告。4