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1、员 工 手 册总经理致词亲爱的朋友：欢迎您加入河南鑫致物业管理有限公司。当您看到这本手册时或许在想：“我加入的是一个怎样的集体，是一支什么样的团队？”只有投身其中，您才能真正了解她、认识她、热爱她。“以人为本，以客为尊”是企业发展一贯秉承的宗旨，您将与我们一道以殷勤、周到和热情的服务满足业主和租户的需要，使他们感到与我们在一起时就如同回到了家。在这本手册里您将了解到公司的有关情况以及应当遵守的规章制度和行为规范。公司要求每位员工忠于职守、爱岗敬业、勤奋努力、创造价值；公司倡导每位员工刻苦学习、深入钻研、精益求精、不断进取；公司搭建了员工发挥潜能、施展才华、公平竞争、追求卓越的工作平台；公司赋予
2、每位员工独立的工作责任并提供与之相应的福利待遇；公司对每位做出杰出贡献的员工都会给予奖励或晋升，为他们实现自我价值提供可能。我衷心地祝愿您在加入我们这个优秀团队后，与公司一起共同发展、事业有成。河南鑫致物业管理有限公司 总经理 二0一六年一月 目 录第一章公司简介第二章入职指引第三章试用及转正第四章职业礼仪第五章考勤制度第六章员工薪酬第七章员工福利第八章员工培训第九章员工发展第十章劳动关系第十一章奖励惩罚第十二章保密管理第十三章差旅管理第十四章借款报销第十五章咨询、建议与投诉第十六章其他第一章 公司简介河南鑫致物业管理有限公司，成立于2014年12月，是一家新崛起的专业化物业服务企业。鑫致物业
3、秉承“管理成就典范，服务创造价值”的思想引进和吸纳了国际、国内先进的物业管理模式，致力于管理信息化、服务人性化、技术智能化、企业规范化的研究与探索，同时运用现代的东方人文精华与西方服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合目前社会发展需要的现代物业管理新概念，锻造出独具特色的“鑫致”物业服务品牌。公司设有总经理办公室、综合部、财务部、秩序维护部、客户服务部、工程维护部、环境管理部等。目前公司主要从事高档住宅、别墅、高端商业、酒店式公寓、写字楼、大专院校及工业园区的物业服务业务。公司按照市场化、专业化、特色化的管理模式，为客户提供专业的服务，我们的服务宗旨是“规范管理，追求卓越”，我们的服务理念是“
4、用心至善，服务至诚”。 鑫致物业极为注重优秀的企业文化建设，以“办好企业、回报社会”为企业使命，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以业主满意为中心，持续提供超越业主期望的服务，营造舒适、健康、和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式，形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了坚实的人文基础和强大的精神支撑。在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“业主为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控
5、制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。在服务中，公司积极推行“首问责任制”、“区域管理负责制”、“限时服务”等行之有效的制度，加强与业主的双向沟通，重视与业主的互动式交流，准确地把握业主的各种需求，凭借着训练有素的管理队伍，逐步形成了自己独特的管理风格，用心创造价值，达到“使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象，为社会创造效益”的服务目标。展望未来，鑫致物业将以“产业报国”为己任，以国内外领先物业管理企业为标杆与时俱进，开拓创新，在“一体化、专业化、国际化”目标指引下，在理念和技术上不断超越自我，为创建优秀物业服务品牌而矢志不渝，鑫致物业的明天会更加美好！ 第二章 入职指引一、综合部
6、经理负责员工入职手续办理的监督工作。二、综合部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。四、综合部负责新招人员的入职报到工作。对未按入职时间报到的新招人，综合部要及时与新招人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由综合部验证是否真实及齐全：（一）学历证、职称证、上岗证等（验原件、交复印件）；（二）身份证、结婚证（验原件、交复印件）；（三）流动人员计划生育证（验原件、交复印件）；（四）近期彩色一寸半身免冠照片三张；（五）最后服务单位离职证明或失业证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己在应聘时与其他任何单位
7、没有劳动关系的声明）原件；（六）无犯罪记录证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己无犯罪记录的声明）原件；（七）经面签的担保书（财务部人员及本司认为有必要的人员需由本司认可的人员进行担保，担保人必须具有户口和工作单位）；（八）其它必要的证件。六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续，但有下列情形之一者，不得录用；已录用的，立即解除其劳动合同：（一）未满十八周岁者。（二）精神病、传染病患者。（三）体格检查不合格者。（四）有违法、犯罪记录者。（五）本公司员工直系亲属原则上不录用。（六）品格恶劣，因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同（含除名、开除等）。（七）与其他用人单位签订劳动合同尚未解除
8、者。（八）本公司认定有其它不适合情形者。七、证件不真实或有上述情形之一者，取消入职资格，同时通知用人部门。八、证件检查合格后，综合部人事专员为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到用人部门：（一）指引员工到指定医院进行体检，体检费用由应聘者个人负责（非全日制用工不进行体验）。1、体检合格者，签署劳动合同；2、体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门。（二） 签署劳动合同：综合部人事专员准备劳动合同一式两份，组织员工熟悉劳动合同有关条款，双方达成一致后，签署合同。（三） 员工签署劳动合同后，综合部人事专员为入职员工发放员工手册，开据介绍信，并进行登记确认。（四 ）综合部根据有关规定对新员
9、工进行培训，引导新员工熟悉考勤管理、工作证管理等规定。（五） 综合部人事专员将新员工资料登记在员工花名册中，并将新员工报到情况当月内反馈到用人部门。（六） 综合部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限：在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管至该员工离职两年以后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁）第二章 试用及转正一、试用期规定（一）员工试用期：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。（二）用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，内容由用人部门和综合部共同
10、确定。（三）综合部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训及考试，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工培训档案中；考试不合格者，15天之内给予补考一次，再次不合格者，按试用不合格处理。经试用期内考核不合格者的，解除其合同并不给予任何补偿，试用人员不得提出异议；经试用期内考核合格的，于试用期满后次日起转正为本公司正式员工。（四）用人部门将员工试用期间表现及时记录在考核评分表及考核检查表内，作为其试用期是否合格和转正的依据之一。（五）综合部经理应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。（六）用人部门根据转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定有关规定向综合部适时提出员工转正申请。(七)经
11、试用合格，由综合部根据转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定给员工办理转正手续。（八）试用期内员工离职情况的工资给付：1、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；2、试用期内员工自行提出辞职情况：A. 基层以上员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。B.基层员工在录用后，实际工作不满3天而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。3、 转正：本手册所称“转正”系指试用期结束，劳动合同继续履行的状态。A正常转正的条件：员工试用期满，经公司绩效考评合格。 B提前转正的条件：员工于试用期内表现突出，有显著工作业绩，经公司绩效考评优秀。特别提示：1.员工个
12、人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，交给本公司综合部，以确保与员工有关的各项权益：(1) 姓名；(2) 家庭地址和电话号码；(3) 婚姻状况；(4) 出现事故或紧急情况时的联系人；(5) 更新学历、技能证书等；(6) 新领、换领身份证或更改其他资料；(7) 家庭成员变更；(8) 其他个人资料。2. 如公司发现员工故意提供虚假的个人资料、信息，可以无条件解除劳动关系，并不给予任何补偿。第四章 职业礼仪一、正常工作时间禁止吃早餐、零食等。二、办公室内严禁喧哗，上班时间禁止闲聊、打电脑游戏，禁止讨论与工作无关的话题。三、上班时要注意控制走路的节奏和脚步声，开关门窗要轻开轻关
13、；上班时间所有电话来电，务必在三响之内接听；严禁用电话闲聊，如有急事来电或去电，应从速简捷结束通话；正常的电话交流要注意说话的音量，办公室内的说话音量以不影响最近一位办公人员为标准，确保一个安静的工作环境。四、坚持上下班签到制度，不准代签和补签，确有特殊情况未签到，需及时向各部门负责人或管理处经理说明原因并获得认可，否则按旷工处理；严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。五、上班时间内，必须坚守自己的工作岗位，未经许可禁止在工作时间外出办私事，否则以早退论处；请假必须在请假单上写明事由，请假半天之内，由管理处各部门负责人批准；一天至三天，由管理处主任批准；三天至一个星期的由分管领导批准
14、；超过一个星期由公司总经理批准。未经请假批准擅自离岗按旷工处理。每月迟到、早退3次算旷工一天。六、上班时间非特殊情况，非管理处人员禁止在办公室随意出入，禁止员工随意领外人找领导，确有紧急事由找领导的，经通报同意后方可安排约见，以确保领导正常工作环境。七、上班时间必须佩带工作牌，以便接受客户监督。注重仪容、仪表和整体形象，着装整齐，举止端庄。男士禁止留过耳长发和胡须，禁止穿背心、拖鞋上班；女性严禁坦胸露背，禁止佩戴过于张扬的饰品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。八、在工作中坚持原则，秉公办事，自觉抵制不正之风。遵纪守法，不得贪赃枉法，不得敲诈勒索，不得向客户索取财物，严禁吃、拿、卡、要等不良行为
15、；服务热情、周到、主动、高效，依法妥善处理各种矛盾和客户的投诉，决不可粗暴、冷漠对待客户。九、管理处各部门要相互协调、相互配合、顾全大局，服从管理处工作的调配及岗位安排，树立“公司的利益高于一切”的思想，对于需要部门之间相互协作的，要竭尽全力，认真配合及时完成相关工作，以提高整体工作效率，不得借故推诿、敷衍、拖延，影响正常工作的开展。十、员工在接待客户过程中做到“文明用语，不讲脏话”，“不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的话”，“不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”；做到“三个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，处处为客户着想，提供一流的服务。十一、诚实无欺、严守信用是我们
16、每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容。第五章 考勤制度一、工作时间：每天工作7-8小时，一般情况下，平均每周工作时间不超过40小时。（一）每日工作时间：员工上下班时间按以下有关规定执行：部 门上班时间备 注公司及职能部门、各管理处上午：8：3012：00下午：14：0017：30根据公司/管理处实际情况和季节变化实施具体调整。秩序维护、消防监控、工程维修实施24小时三班倒（二）工作时间调整由总经理审批后用书面通知方式下发到各部门，并在“员工公告栏”予以公告；（三）休息日：根据部门（管理处）实际情况安排轮休；二、考勤：(一)刷卡/签到1、员工上下班、外勤、加班必须自觉刷
17、卡，否则按迟到/早退/旷工相应条款处理；2、员工加班开始和结束时要刷卡，加班起止时间以考勤机记录的时间为准；3、严禁代人刷卡，每发现一次，双方各扣除当月考核分10分，并按奖惩管理规定进行处罚。(二)迟到/早退迟到/早退根据考勤机的刷卡记录确定；迟到/早退超过1小时，视为旷工半天；迟到/早退超过4小时，视为旷工一天；每次迟到/早退在1小时以内，但当月迟到/早退累计3次的计旷工一天。并按奖惩管理规定进行处罚。（三）外勤工作时间需外出办事人员，要在外出登记本上登记并刷卡，员工由部门负责人签字方可外出；因公不能按时考勤时，需在前一天办好外出登记手续或在当天上班前告知部门负责人，到岗后再补办外出登记手续
18、；外出人员进出公司都要刷卡，没有刷卡记录或没有外出登记手续均视为擅自离岗，按奖惩管理规定进行处罚。（四）旷工1、员工无故缺勤、未办理请假手续、擅自离岗或擅自延长假期，均按旷工处理；根据上述规定，迟到/早退被视为旷工的，按旷工处理，不重复执行迟到/早退的处罚规定。2、旷工期间不计发工资奖金福利，并按奖惩管理规定进行处罚。三、加班（一）员工于加班前填写加班申请审批表，内容包括部门、姓名、加班起止时间、加班理由、加班地点、加班时间及备注等内容，交部门（管理处）负责人审批同意。确因特殊情况或突发事件，需要及时处理的，必须在24小时内补办加班申请审批表的审批手续。属员工工作职责范围内的或效率问题引起的加
19、班不予审批。（二）非法定节假日的加班，在年度内安排换休、补休，年度内不能换休、补休的，年终统一计发加班工资。法定节假日的加班，不予换休、补休，依法支付加班工资。（三）加班费的计算：员工在工作时间以外工作但未按本手册办理加班审批手续的，不视为加班，公司不额外支付加班工资。公司对员工有效的实际加班工作时间支付加班工资，以半小时为计算单位。延长工作时间的，按原日或小时工资标准的150%计算加班工资；休息日安排加班且不能补休的，按原日或小时工资标准的200%计算加班工资；在国家法定节日加班的，按原日或小时工资标准的300%计算加班工资；在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论
20、处。四、考勤统计（一）公司各管理处/部门指定专人逐日进行考勤登记，每月26日将考勤结果由管理处/部门负责人核准签字后送综合部。（二）综合部将员工出勤情况登记在考勤表内，内容包括：姓名、总出勤天数、加班、事假、病假、迟到、早退、旷工及备注，检查无误后报分管总经理助理审批。 （三）综合部根据考勤表统计迟到、早退、换休、旷工（由管理处/部门负责人签名）等项目。（四）综合部根据请（休）假申请表统计病假、事假及其他有薪假期。（五）综合部根据加班申请审批表统计加班时间。五、请休假（一）请休假审批：1、员工请假应填写请（销）假申请表；总经理负责工作时间调整及部门（管理处）负责人连续三天以上（含三天）和总经理
21、助理的请（休）假的审批；总经理助理负责分管范围内员工三天以上和部门（管理处）负责人三天以内请（休）假的审批；员工请假（含病、事假）1天内由部门主管批准，3天以内由部门负责人批准，请假超过3天的，经公司分管领导批准后报综合部备案。如赴外地出差，应填写出差单交综合部备案。2、员工应于上班前或不迟于上班时间15分钟内，向部门负责人及综合部办理请假手续，并应于病假后上班第一天内，向公司提供县级以上医疗机构出具的建议休息的有效证明。因紧急情况不能事先请假的，必须以电话或其他方式请假，紧急情况消除后，应及时办理补假手续；没有采取任何方式请假的按旷工处理，不得事后补假。公司可扣发病假期间员工福利补贴；一月内
22、多次请病假（指3次以上，每次半天以上），扣发当月绩效工资。3、年休假、婚假、丧假、产假、事假、病假：请休假者应将请休假单送本部门负责人签署意见，并按请休假审批权限的规定履行审批手续后报综合部备案。假期届满，请假者应及时到综合部销假。如需续假，应说明超假原因，提供有关证明，并应按原审批流程办理续假手续。未及时办理请休假和续假审批手续的，按旷工处理。（二）请休假期限和待遇。员工年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假、工伤假（停工留薪期）的期限和待遇执行附表一休假表中的规定。员工请事假的，不享有事假期间的工资福利待遇。（三）因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。 休假表假种对象长度待遇
23、备注年休假全体员工5日原工资待遇工龄5年以内10日原工资待遇工龄5-20年15日原工资待遇工龄20年以上婚假全体员工3日原工资待遇15日原工资待遇晚婚产假女员工正常90天按生育保险规定假期内领取独生子女光荣证难产+15天多胞+15天/多增加一个晚育+30天领证+30天哺乳1h/天男员工护理5日原工资待遇双方均为晚婚晚育护理10日原工资待遇探亲假全体员工配偶12日/年原工资待遇配偶居住于省外父母10日/年原工资待遇父母居住于省外丧假全体员工3天原工资待遇只限于员工直系亲属病假全体员工详见企业职工患病或非因工负伤医疗期规定病伤假工资或者疾病救济费不得低于当地最低工资标准的80详见企业职工患病或非因
24、工负伤医疗期规定、湖南省工资支付监督管理办法工伤假（停工留薪期）全体员工详见工伤保险条例原工资待遇详见工伤保险条例第六章 员工薪酬一、薪资组成：（一）基本工资：每月21.75个工作日；（二）岗位津贴：公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位津贴。（三）绩效工资：公司根据员工每月绩效考评结果，发给员工相应的绩效工资。（四）加班工资：公司根据员工有效加班工作时间发放加班工资。二、工资计算方法：（一）加班工资：公司因工作需要安排员工休息日加班且不能或无法补休的，加班工资计算公式：日工资标准加班天数200%；在日法定标准工作时间以外延长工作时间的加班工资计算
25、公式：小时工资标准21.75天加班天数150%；法定节日加班的，加班工资计算公式：日工资标准加班天数300%。注：法定节假日共11天，其中元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。（具体根据国务院法定节假日规定确定或调整）（二）员工请事假，不计发事假期间的工资及福利。（三）员工依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假期间，按照休假表享有休假工资待遇。（四）新入职或离职人员未达到该月全勤天数的，不予发放当月绩效工资；新入职或离职人员达到该月全勤天数的，月绩效工资按实际考评结果发放。（五）员工基本工资和岗位津贴的计算公式：当月工作日出勤天数21.75天日
26、基本工资和岗位津贴。三、薪资定级：(一) 员工职务晋升后，由决定其晋升的部门或负责人考察一至三个月，考察期内执行该员工晋升前的工资标准；考察期满，决定其晋升的部门或负责人根据考察情况决定其职务晋升后的工资级别。(二)新转正员工工资定级，原则上由决定其转正的部门或负责人定级为一级；特殊情况下需定级为二级以上的，需经由综合部审查后报总经理批准。(三)每年十二月为公司员工考核月。当月公司将组织年度综合考核，考核不合格者将予以降薪或不再续签劳动合同（或解除劳动关系）；考核优秀者将予以加薪或晋职。(四)员工职务变动、薪金调整，均从公司下发通知次月一日起计算。四、薪资发放时间、方式公司按劳付酬，每月5日前
27、支付上月工资，工资支付日遇节假日或休息日，则在节假日或休息日后第一个工作日支付。公司在每月付薪日前通过银行转账方式将工资（不含午餐补贴）转入员工个人银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。五、薪酬扣除根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月的工资中扣除:（一）个人所得税；（二）社会保险费中个人负担的部分；（三）个人负担的工会会费；（四）应由个人负担但公司已预先垫付的费用；（五）其他扣款（如上月多付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）；（六）其他个人应负担部分。六、薪酬保密公司实行薪酬组成结构公开、员工薪酬等级和员工实际薪酬保密制度。公司严禁任何员工以任何形式泄露薪酬秘密，严禁任何员工以任何形式打探
28、别人的薪酬信息。一经发现，公司将视情节轻重，处以直至解除劳动关系的处罚。第七章 员工福利一、每年为员工提供必要的培训；二、伙食费:公司员工（除保洁人员外）原则上包一餐工作餐即中餐，以10元/天的标准在公司食堂就餐，按公司规定的工作日计算；秩序维护部及部分工程人员（须24小时待命的），其伙食标准为15元/天（包中、晚餐），每月按实际天数计；伙食费每月按预算直接拨付至管理处，由管理处指定专人进行管理，不直接发放给员工本人；伙食补贴标准将随着物价的上涨作适当的调整。三、免费住宿：秩序维护员/客服接待员享受公司的免费住宿，水、电、气等费用由公司定额支付，超额部份将由员工个人承担(特殊情况,需公司提供住
29、宿根据项目实际情况,报经公司审核批准同意)。四、交通补贴：根据项目公共交通及区域地理环境状况（如未开通城市交通线路、地理位置偏僻员工购物不太方便等情况），给予一定的交通补贴（标准为：员工/班长级限额每人每月100元，主管级限额每人每月150元，主任/经理级限额每人每月200元）；在相关条件得到改善后，将予以及时取消。五、社会保险：公司统一为员工购买社会保险，具体缴交项目、方式、基数、比例根据社保局的相关规定执行。六、过节费：根据节日情况，员工享受50200元/节/人的过节费；端午、中秋、春节按照10元/节/人补助节日餐费到各项目食堂进行加餐。七、员工生日：公司每月定期为当月过生日的员工举行生日
30、会,派发生日贺卡和生日礼物。八、降温费：每年79月按100元/月/人发放；未出满当月全勤天数的，则按实际工作日计发。九、防寒费：每年12月次年2月按100元/月/人发放；未出满当月全勤天数的，则按实际工作日计发。十、年终双薪：当年度月平均工资额/12*年内服务月份计发。试用期未满及在年终双薪发放日前离职的，不予发放。十一、带薪年休假（含路程）：员工在公司服务累计工作已满1年不满10年的，享受有薪年假5天；已满10年不满20年的，享受有薪年假10天；已满20年的，享受有薪年假15天。十二、工龄补助：员工每在公司工作满一年，加工龄补助20元，以员工进入公司次年起计算工龄补助。工龄补助最高上限为15
31、年即300元/月。所有员工的个人工龄补助超出最高上限时，按最高上限标准执行，不再递增。十三、康乐活动：公司不定期为员工举办文娱、体育、竞赛交流、内部沟通等活动，以丰富员工业余文化生活。十四、其他福利：公司根据不同的工种，为员工配置必要的劳保用品。第八章 员工培训一、公司坚持先培训、后上岗的原则。二、公司的每一位员工就任某一岗位前，必须先经过相关的业务培训，通过考核取得内部上岗证，并按考核成绩定岗位定等级；未取得内部上岗证不得上岗或降职、降级使用。三、培训效果的验证（一）每次集中培训结束后，均应对培训效果做出评价，评价的方法：1、发调查问卷，就授课的效果征询受训员工的意见；2、综合部组织专人对培
32、训的质量、效果作出评价。（二）员工培训后的考核1、每次培训结束后，综合部均应组织对参加培训员工的考试，验证培训效果；2、考核可采用书面考试、口试和实际操作考核等方式；3、对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司相关制度处理。四、公司设置以下类别的培训：（一）新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两天的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者按试用期内被证明不符合录用条件处理； （二）上岗培训：管理处基层员工上岗前应严格进行上岗培训，培训考核不合格者不得上岗；（三）在职培训：员工在工作期间应按公司和各自部门的培训计划接受定期定时的培训，培训不合格按相关规定处理；（四）晋职、调职培
33、训：员工在晋职、调职前，应接受综合部的专项培训，培训考试不合格不得上岗。五、培训的内容（一）由公司统一进行的培训由综合部组织实施。这类培训一般有：1、物业管理基本法规、条例、实施细则的培训；2、物业管理基础理论、操作实务培训；3、相关法律知识培训；4、文化知识培训；5、礼仪服务培训；6、外出参观。（二）由各部门/管理处负责组织实施的培训一般包括：1、标准作业规程指导培训；2、专业理论、技能培训；3、实际操作培训。六、培训结果作为员工和培训老师绩效考评和行政奖罚的依据之一。七、培训实施部门应保存本部门组织的培训记录，各部门/管理处实施的培训，应同时抄报一份培训记录给综合部。第九章 员工发展一、公
34、司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。二、晋升机制公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作主动积极、敬业诚信、表现出色、能力出众的员工将有机会获得晋升和发展；公司将实行竞聘上岗制度。 三、内部调动（一）公司基于业务上的需要，可根据所属人员的思想品德、学识、能力及工作表现，随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。（二）各部门在调整员工岗位时应做到人尽其才，才尽其用。员工如认为该项工作不适合，也可向公司综合部提出。第十章 劳动关系一、劳动合同为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。本公司依据国
35、家、地方相关劳动法规和公司规章制度依法签订、履行变更、解除、终止劳动合同。二、劳动合同的订立（一）合同文本：劳动合同按照公平、公正原则以书面形式订立，公司提供劳动合同文本，劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。（二）知情权：在招聘和签订劳动合同过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬、工作地点、工作岗位等与提供劳动有关的情况；公司可以了解员工健康状况、学历、专业知识、工作技能、工作经历、工作业绩、是否与原单位解除劳动合同等与应聘有关的情况，双方应当如实说明。（三）合同条款：根据劳动合同法规定，本公司劳动合同应具备以下必备条款：1、用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；2
36、、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；3、劳动合同期限；4、工作内容和工作地点；5、工作时间和休息休假；6、劳动报酬；7、社会保险；8、劳动保护、劳动条件和职业危害防护；9、法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。同时，根据本公司的实际，协商约定试用期、培训和保守秘密等其他条款。（四）合同期限（服务期）：首次签订劳动合同的期限为一至三年，根据不同岗位和任职资格协商确定；劳动合同期限届满后，双方根据法律规定经协商一致，可以续签劳动合同。对享受本公司特殊待遇（如出资招聘、出资培训或提供出国考察等）的员工，公司将通过另行签订协议的方式与员工约定三至五年的服务期。（五）试用期：劳
37、动合同中约定的试用期包含在劳动合同期限内。（六）保守秘密：员工对所知悉的公司客户情况、财务信息、经营模式、规章制度等所有所有没有正式对外发布的信息，应当保密，不得向第三人和公开媒介泄露。（七）违约金：违反服务期和保守秘密的员工，应当承担违约责任，公司将以违约金的方式追究违约责任，违反服务期约定的，违约金根据公司所提供特殊待遇的价值，按已工作期限的比例递减；违反保密约定的，违约金按事先约定金额承担，但约定违约金低于实际损失的，按实际损失赔偿。三、劳动合同的履行和变更（一）劳动合同的履行：用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。（二）劳动合同的变更：公司和员工如认为有必要，经协
38、商一致可以书面形式对原劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。如协商不成的，劳动合同应当继续履行。四、劳动合同的解除和终止（一）协商解除：在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除，但员工一方主动提出，则不予经济补偿。（二）公司解除：公司可因员工的非过失原因（停工医疗期满、无法胜任工作）和客观情况发生重大变化（劳动合同法第四十条规定的情形），可提前三十天通知或者额外支付劳动者一个月工资后解除劳动合同，也可以因员工存在劳动者存在劳动合同法第三十九条规定的情形随时解除劳动合同，也可根据劳动合同法第四十一条规定裁员。（三）
39、员工解除：员工提出解除劳动合同，应当提前三十天通知公司；在试用期内员工提前三日，可解除劳动合同；公司确有违反劳动合同法第三十八条规定的情形时，员工可解除劳动合同。（四）合同终止：公司与员工的劳动合同根据劳动合同法第四十四条、第四十五条的规定终止。（五）合同顺延：根据法律法规的规定，在应当对员工采取特殊保护期间（停工医疗期内、女工“三期”内等），公司将不终止劳动合同，直至这些情形结束。五、经济补偿与违约责任（一）经济补偿：根据有关法律法规规定，公司对下列解除或终止劳动合同的员工给予经济补偿：1、公司提出并经双方协商一致解除劳动合同的；2、员工因公司具有劳动合同法第三十八条规定的违规行为而提出解除
40、劳动合同的；3、员工经过培训或调整工作后仍不能胜任工作的；4、员工在停工医疗期满后不能从事原工作或另行安排工作的；5、因公司客观情况发生重大变化（转产、搬迁、技术改造、兼并、分立等），致原合同无法履行又不能协商一致变更，或者公司确需依法裁员的。（二）补偿标准：1、给付标准：按照员工在本公司的工作年限，每满一年给予相当于本人一个月工资性收入的补偿金，对于停工医疗期满后仍不能从事正常工作的员工，另外给予本人六个月工资性收入的医疗补助费。2、计算标准：计发补偿金和医疗补助费的月工资性收入，按员工解除劳动合同前十二个月的平均工资性收入计算。（三）法律责任：因主观上有过错，导致劳动合同无效或部分无效，给
41、对方造成损害的，应当承担赔偿责任；违反劳动合同的，应当承担相应的责任，给对方造成经济损失的，应当承担赔偿责任。（四）劳动争议：公司与员工因劳动权利和义务产生分歧引起争议的，依照劳动法的规定，通过协商解决、申请调解、仲裁直至提起诉讼方式解决。六、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办妥离职手续，未办妥离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：（一）处理工作交接事宜；（二）按相关制度要求办理离职手续；（三）交还所有公司资料、文件、办公用品、工号牌、员工手册、餐卡及其它公物等并留下联系电话、长期有效地址；（四）退还公司宿舍及房内公物，并到综合部办理退房手续；（五）到财务室归还备用金和公司
42、欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金；（六）部门负责人更改该员工电脑密码及网址；（七）15日内到公司办理档案、社会保险转移手续；（八）员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用；（九）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。第十一章 奖励惩罚一、目的规范公司的管理，体现公司“奖罚分明、奖勤罚懒”和“奖励先进、鞭策后进”的原则，提高员工的积极性，保证公司各项工作任务的顺利进行。二、适用范围适用于公司所有员工，包括高级管理人员、员工、试用人员、见习人员等。三、奖惩权限(一)总经理负责公司员工奖罚决定的审批。(二)总经理助理负
43、责分管部门员工奖罚的审核。(三)相关部门负责公司奖罚工作的提出与组织实施。四、奖罚原则、种类(一)奖罚原则：有功必奖，有过必罚；奖罚面前，人人平等。(二)奖罚种类1、奖励：口头表扬、通报表扬、评优、加薪、晋职2、处罚：口头警告、书面警告、通报批评、降薪、降职、解聘（解除劳动合同）五、奖罚标准（一）奖励：对于有下列表现之一的员工，公司可视其表现给予表扬及奖励，对表现突出者可给予晋职或调薪：1、口头表扬：对遵纪守法，模范执行公司各项规章制度，思想进步，文明礼貌，工作积极，团结互助，实事求是，忠于职守等的员工实行口头表扬。2、通报表扬：对有下列表现之一的员工，公司给予通报表扬，并给予适当物质奖励。
44、积极向公司提出合理化建议并被公司采纳者； 拾金不昧、做好人好事者； 受到业主及客人书面表扬或收到奖状、锦旗等； 维护公司利益和荣誉，见义勇为者； 及时发现事故隐患，采取相应措施避免事故发生者； 有效举报违法违规行为者； 在同行业或公司组织各种竞赛及活动中获得名次者； 改进工作方法，提高工作效率显著者； 节能降耗有突出贡献者； 进步特别明显者； 突发事件处理及时得当，避免公司造成重大经济损失者； 突击任务按质按量完成，表现优异者； 为公司推荐优秀人才（被推荐的人才对公司做出重大贡献）； 出色完成领导交办的特殊任务。3、评优：按照绩效考核制度和相关制度执行。4、加薪：符合下列条件之一者，给与加薪奖励。 评为年度优秀员工或优秀管理者； 一年内通报表扬三次以上者； 有创新、开拓精神，成功实施了管理创新者； 为公司开拓重要业务渠道者； 超额完成计划目标，成绩突出者； 为公司做出其他重大贡献者，经总经理办公会集体讨论同意加薪者。5、晋职：原则上公司采取竞聘上岗方式晋升职务，但符合上述加薪条件的员工，经公司总经理办公会集体讨论同意后，可直接晋升职务。（二）处罚：凡具有下列行为之一的，视情节轻重分别给予口头警告、书面警告、通报批评、降薪、降职、解除劳动合同等处分，并记录到员工个人档案中。1、口头警告：员工在工作时间存在如