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1、湖南交通职业技术学院毕 业 论 文题 目： 微博电子商务营销模式 作 者： XX 学 号： 201013370216 学院(系)： 物流管理学院 专 业： 电子商务 指导者： 吴XX (姓 名) (专业技术职务)评阅者： (姓 名) (专业技术职务) 2012 年 12 月 日 1微博电子商务营销模式摘要：随着微博的火热，即催生了有关的营销方式，就是微博营销。通过微博这个平台，每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，达到营销的目的。本文通过研究微博及微博营销，分析当前企业微博营销的现状以及所存在的问题，并且从多角度去分析微博营销的SWOT，从而提出相应的应对措施，让微博营销
2、更加深入到市场经济中，共同进步。关键词：微博营销 电子商务模式 策略IAbstract: With microblogging hot, that gave birth to the marketing microblogging marketing. Through microblogging platforms, daily updated content can communicate with everyone, or everyone interested in the topic, to achieve the purpose of marketing. This paper st
3、udies the microblogging microblogging marketing analysis of the current status quo of enterprise microblogging marketing as well as the existence of the problem, and from many angles microblogging marketing SWOT analysis, and to propose appropriate responses, let the microblogging marketing more dep
4、th to market economy and common progress.Keywords: The microblogging marketing E-commerce mode strategyII目录引言1第一章微博的概念21.1微博的定义21.2微博的发展21.3微博的特点3第二章微博营销的概述42.1 什么是微博营销42.2 微博营销的起源4第三章国内中小企业微博营销的SWOT分析53.1 优势53.2 劣势53.3 机会63.4 威胁6第四章企业微博营销策略及所存在的问题84.1 企业微博营销策略84.1.1 企业微博营销价值分析84.1.2 企业微博营销五大策略84.2
5、企业微博营销发展所面临的问题9第五章电子商务的微博营销案例11第六章总结和展望14致谢15参考文献16微博电子商务营销模式引言据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第30次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。第30次中国互联网络发展状况统计报告.2012-7在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。微博是一个即时的信息发布平台，也是一个
6、自媒体平台。微博具有较强的媒体价值。截至2012年6月底，微博的渗透率已经过半，用户规模增速低至10%以下。但微博在手机网民中的使用率提升5.3个百分点至43.8%，成为使用率增幅最大的手机应用。手机微博用户的增长，一方面得益于微博自身的即时性和自媒体优势，用户体验较好，流失率较低；另一方面，手机微博客户端功能不断增强也提升了手机用户使用微博的黏性和使用体验。随着互联网络的迅速发展和网络用户的急剧膨胀，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流的网络营销将更快地得到发展。16第一章 微博的概念第一章 微博的概念1.1 微博的定义微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个
7、基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，是个人化的社会媒体。用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。它就没有像传统博客那样在语言的编排组织上要求高，对用户的技术要求门槛也很低。微博的本质，是建立在用户主权基础上，以短信息互动为特色的SNS 社会化关系网络。目前流行的豆瓣、开心网、人人网等Web2.0 网站都属于SNS 网站，有网络聊天、交友、视频分享、博客、播客、网络社区、音乐共享等。1.2 微博的发展2007年5月，中国本土微博服务商开始出现，我国微博发展经历了引入期、沉寂期和成长期等三个阶段。如下图所示。我国微博的发展历程(1)
8、引入期（2007年5月-2008年初）2006年，Twitter的横空出世把世人引入了一个叫“微博”的世界。在国外大红大紫的Twitter也成为国内企业效仿的对象。从校内网起家的王兴于2007年5月建立了饭否网，开启了中国的微博时代。随后不久，叽歪网、做啥网相继上线，拥有数亿用户的腾讯也于2007年8月13日推出了腾讯滔滔。这一时期的微博以独立微博网站为主体。(2)沉寂期（2008年初-2009年2月）从2008年初开始，国内微博客发展进入了一年的沉寂期。期间，没有新的微博服务商出现，用户规模增幅也不大。(3)成长期（2009年2月-至今）经过一年的沉寂，从2009年2月开始，国内微博焕发出新
9、的活力。大量微博网站相继上线，用户规模激增，微博成为我国互联网发展的新的热点。国内微博发展进入了快速成长期，这一时期又分为独立微博二次崛起和全面成长期两个阶段。2009年8月，新浪微博上线，并迅速成长为中国最具影响力的微博。在新浪微博的带动下，综合门户网站微博、垂直门户微博、新闻网站微博、电子商务微博、SNS微博、独立微博客网站纷纷成立，甚至电视台、电信运营商也开始涉足微博业务。中国真正进入微博时代。1.3 微博的特点(1)便捷性。提供了畅所欲言的平台，没有过多的文字要求，反映自己的心情和感受，随时都可以发感言。具有时代意义，标志着互联网时代的到来。无需逻辑，毫无压力。微博不像博客要求那么在文
10、字编排上那么严格，只要你喜欢，哪怕只是一个字，一张图片都可以成为一条微博，只要你喜欢，没什么不可以。(2)背对脸。背对脸交流，一点对多点，也可点对点。自主选择感兴趣的关注对象，近距离了解。(3)集成化和开放化。你可以通过手机、IM软件（gtalk、MSN、QQ、stype）和外部API接口等途径向你的微博客发布消息。微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即使更新自己的个人信息。第二章 微博营销的概述第二章 微博营销的概述2.1 什么是微博营销微博营销是指企业或非营利组织利用微博这种新兴社会化媒体影响其受众，通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动，从而实现市场调研
11、、产品推介、客户关系管理、品牌宣传、危机公关等功能的营销行为。百度百科.微博营销（EB）.对于这个定义，我们可以从三个方面来理解。 （1）微博营销的主体是企业和非营利组织。与传统营销不同，非营利组织也是微博营销的重要主体。非营利组织由于其预算的有限性，对信息发布系统与人才的投入不像企业那样充裕。因此，一种易操作、低成本而又高效的信息传播工具对非营利组织而言非常重要。微博的出现正符合非营利组织的这种需求。（2）微博营销的方式是在微博网站上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动。微博的特点决定了微博营销的方式。微博的本质是信息的快捷传播与分享，这决定了企业利用微博进行营销的方式，企业在微博上进行的一
12、切营销活动都必须围绕种方式进行。（3）微博营销的功能是实现市场调研、产品推介、客户关系管理、品牌传播、危机公关等。微博作为互联网时代的新型营销工具，可以实现的营销功能是多种多样的，我们认为，成功的微博营销可以最大限度地实现以上功能。2.2 微博营销的起源微博营销的起源应该是“后宫优雅”事件，微博营销这个概念就被提了出来。其实在互联网平台上，只要人多的地方就可以做营销，微博这样一个新平台，人气也越来越高，根据CNNIC报告，2011年上半年我国微博用户数量从6311万暴涨到1.95亿，手机网民使用微博的比例也从2010年末的15.5%上升至34.0%。所以，这2亿微博用户就成了网络营销人员必争之
13、地，微博平台上自然也叫微博营销了。伴随着微博数量的飞速增长和它在网民中日益膨胀的影响，微博如大潮一般席卷全球，成为所谓“草根阶层”的普通网民口中的日常话题。作为Web2.0 时代的一个后来者，微博的影响力丝毫不亚于QQ、MSN、博客、Facebook 这些风行一时的互联网交流工具，而且愈来愈有后来居上的趋势。第三章 国内中小企业微博营销的SWOT分析第三章 国内中小企业微博营销的SWOT分析沈禄政.微博的成功源于真实.中华品牌管理网.2010（2）3.1 优势微博营销成本低廉，效率更高。与传统广告动辄上千万的的广告宣传费用相比,微博营销及高效又实惠,成本非常低廉.目前从注册到使用都是完全免费的
14、,企业只需要在微博平台完成注册,就可以进行营销活动,微博内容不受限制且随时都可以发布。微博只需处理好沟通交流以低廉的成本就可以将微博的旺气转化为企业声誉的助推器提升企业美誉度和关注度。微博营销快速且精准度高，了解需求。微博传播方式比较迅速，一条关注高的微博能在短时间内就被用户转发至微博的每一个角落。而且信息传播也更为精准，使得企业与目标受众之间可以实现更直接的沟通。企业与最直接目标顾客的在线沟通接触到了市场第一线从搜集市场反馈到品牌理念传播面对的都是更加精准的消费群体企业可提供针对性的信息及相关服务。微博营销能快速应对突发事件。微博信息有利于企业及时应对突发事件。微博能够对突发事件做出最快的反
15、应，提供投诉疏导渠道，解答各种问题，阐述企业相关政策，遏制不良舆论的传播和扩散。微博营销亲和度高，挖掘潜在客户。微博营销在某种程度上淡化了企业的商业形象，让企业以倾听者的姿态接近消费者，倾听消费者的声音，接受消费者的建议，为彼此建立一种相互信任的关系，培养出超越买卖的情感关系。3.2 劣势缺乏微博营销的专业人才。中国微博营销运营社会化媒体需要专门的知识和技能，中国企业微博营销人才储备还很薄弱，缺乏新媒体营销人才。信息量的限制导致传播力有限。微博仅限于在其信息所在的平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。同时，大部分的用户对于企业的宣传广告其实是有所厌烦的，企业如果花太多的功夫在利用微博宣传广
16、告，有可能会引起用户取消相应的关注。微博内容容易埋没在信息海洋中。微博的使用界面是倒叙形式的，最新的信息在最上面。微博的更新内容很快，很多用户在没有及时关注到品牌、商品的信息时，这些信息就已经淹没在了海量信息之中，很难再被用户看到。人气不足，传播范围有限。人气高的微博用户更容易吸引他人的关注，只有用户对企业的微博进行关注才能去影响用户成为潜在的客户，如果没有用户或者只有少量的用户进行关注，那么这种营销方式对于企业而言效果不大。3.3 机会互联网用户多，目标群体大且消费能力强，微博营销前景大。目前，微博已经如火如荼的在我国发展，我国大多数企业没有对微博用户进行市场细分、分析出潜在客户、挖掘出消费
17、群体，因此，巨大的潜在用户为微博营销创造了有利的条件。网络技术的迅速发展打下了稳固的基础。随着我国网络技术的发展，微博营销平台功能的逐步完善，加密技术的成熟，网络安全性的提高，这些都将促进微博营销的发展，给微博营销带来新发展。微博群体的忠诚度高。传统的口碑营销偏重于相识的人群之间，但现在，越来越多的年轻人相信网络社区上不认识的“群朋好友”的评价。在微博字数有限制的从而比较零碎的和片段化的情况下，粉丝们更关注实际有效的信息，一旦某个微博主得到受众信任，他就会成为手中所定的信息提供源，形成比较稳定的“关注与被关注”关系。3.4 威胁网络平台不够完善阻碍发展。网络安全是开放性的网络营销方式健康发展的
18、前提，与国外相比，目前我国微博营销的网络平台安全性存在一些问题，网络平台还不够完善，不利于企业开展微博营销。微博网络性所带来的不信任。微博虽然有着用户的身份认证，但是这种身份认证并不严格，身份上的不确认直接导致了用户间的不信任，间接影响企业的品牌形象的建立和推广和消费者的购买欲望，企业利用微博营销的目的也无法达到。僵尸粉和活粉难以区分。所谓僵尸粉，是指微博上有名无实的虚假粉丝，这些僵尸粉不关注企业的动态，也不能转化为实际的消费者，错误估计粉丝的关注会导致整个营销策略的错误制定，浪费企业的营销成本。传统营销仍是主流。传统媒体有其固有的市场，依然在市场中占有很大的市场份额。虽然微博营销如此热门，但
19、应当将微博营销看做营销的一种工具之一，并不是营销的全部，营销的重点仍以传统营销为主，在微博营销为做成熟之前，不能完全放弃传统营销。互联网信息的管理严格，微博的审核机制制约微博发展。国家对互联网上传播的信息要求较为严格，针对微博并没有推出专门的法律法规。与国外微博平台不同国内微博平台存在一到审核机制这可能影响到微博营销的顺利进行。由于微博最大的特点是即时无论是企业还是个人抢夺粉丝的第一关注至关重要。如果微博平台有权决定信息发布和到达的先后顺序这将大大削弱平台对博主的吸引力进而导致粉丝的流失影响微博营销的效果。第四章 企业微博营销策略及所存在的问题第四章 企业微博营销策略及所存在的问题4.1 企业
20、微博营销策略4.1.1 企业微博营销价值分析网络传播学者闵大洪指出，互联网的快速发展使得“一人一媒体，所有人向所有人传播”的局面得以实现。苗苗、余铮、央视大伙：“草根媒体”冲击传统传媒（EB/OL）.2009（11）：117-119微博客作为互联网中的一种工具，能够让使用者随时随地进行“直播”。一般来说，最先知道突发事件消息的人一定是在现场的人，而不是任何新闻机构。而微博客的出现使得突发新闻报道的门槛进一步降低，其具备的独特的新闻发布机制能够让任何人实时地在互联网中发出自己的声音。在汶川地震、孟买袭击、美国坠机、央视附属文化中心着火等、新疆“75”等事件中，微博客都先于传统媒体进行了突发新闻的
21、报道，快速传播信息的力量得以凸显。 在互联网时代，随着公民社会逐渐的形成，微博客作为一种新工具也将推动公民报道的进程。自微博客出现以来，因其具备简单、快捷、终端多样化的优势，在多次的突发事件中表现不俗。微博客对涉及公众利益事件尤其是重大的突发事件的报道在一定程度上改变了互联网报道突发事件的生态环境。4.1.2 企业微博营销六大策略郑娜.微博营销：我们如何围好这条“围脖”？.J.中国商界.2010(2):165 （1）口碑营销。在口碑营销中，任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司都必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念。消费者所“口碑”的必然是自己值得信赖的有价值的东西。而营销
22、微博更接近于一个天然的口碑传播平台，只要产品足够好，适当的切入引导，极容易促成成功的口碑营销。 （2）互动营销。高效的交互性是微博平台的精髓和核心，甚至可以说是微博这个平台独特的关键所在。企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，与消费者进行充分的沟通和理解，促进相互学习、相互启发、彼此改进。为了形成良好的互动交流，企业微博应该关注更多的用户，并积极参与回复讨论，通过积极的互动，扩大客户群。（3）内容营销。“微博营销，内容为王”。 。内容营销指的是以文字、图片、动画等介质传达企业的相关内容给客户。可以说，只要是和企业传达给消费者信息有关的行为都涉及内容营销。这种信息传达
23、的目的并不是在短期内宣传和获得利益，而是通过合适的内容使企业需要传达的信息在巨量复杂的信息流中脱颖而出，从而向消费者传递更为理性、长期的一种理念，帮助企业扮演“思想领导”的角色，自然地提高消费者对企业品牌的忠诚度。（4）情感营销。在微薄营销的情感营销中，需要持续的情感投入，把用户当成真正朋友，切实帮助粉丝解决问题。比如治疗胃痛药的企业，可以通过twitter 平台发布相关的健康，医疗短小信息，帮助用户解决问题，这样，会有越来越多的粉丝加入，这些粉丝是企业的朋友，也是企业营销的火种。 （5）个人符号的营销。微博也适合进行个人符号的营销，如企业的CEO 营销。有些公司的领导人以普通人的身份在twi
24、tter上与粉丝进行交流，让企业的顾客与CEO 交流的时候，感觉像身边朋友，而不是高高在上的公司高管，这增加了顾客的忠实度。目前在twitter上有不少知名企业CEO的账号，比如维珍集团CEO理查德布兰森，NBA 球队小牛队老板马克库班等。 （6）个性化营销。微博中的个性化营销，需要企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位。因为每条信息后面是一个人，不是一个网页，可以继续“沟通”，还可以在以后的营销中延续，关注顾客的特殊的需求和意见建议等，予以反馈，向顾客提供一种个人化的销售，服务及帮助。这样可以大大提高顾客忠诚度，增强企业竞争力。4.2 企业微博营销发展所面临的问
25、题(1) 企业缺乏正确认识。目标过高。有些中小企业经常提出天价的目标，恨不得把整个企业的未来都放到微博上，提出了非常大的粉丝增长目标，盲目设置大量礼品和奖励。这样做的后果就是拉来了大量为了为了礼品而关注企业的粉丝，对企业的发展反而起不到任何的助力作用，应该树立积小胜为大胜的正确思想。 (2)微博的表现形式单一使营销不全面。目前大部分中小企业只是单纯的把微博当做一个客服聊天工具,并未拥有一个全面的营销策略。(3)企业官方微博定位不准确。这样容易引起消费者反感，好多小企业为了争取到更多的粉丝，经常发表的博文很杂乱，没有清晰的定位，这样最终还是会丢掉好不容易积累起来的粉丝。(4)微博营销的不稳定性易
26、给企业带来负面影响。微博要经常更新内容，才会长期吸引住粉丝，才能获得更多的新粉丝。博主要制造让人关注的话题，必须有创新的激情，中小企业要制订相应的激励机制，激发博主的写作热情，促使企业博主们有持续的创造力和写热情。同时应鼓励他们在结合热点话题发布有益于公司的微博内容，热点加新鲜的话题必然吸引越来越多的粉丝，这样企业的信息覆盖面也越来越大，信息传播的越来越广。 (5)难以保持良久互动性。企业人力财力有限不能时刻与粉丝保持互动，容易丢失粉丝。 (6)监管难度大。对于粉丝的言行通常比较难做到监管，所以经常会有影响声誉的言论出现，这就要求企业及时处理此类信息。(7)不能摆正心态。对每次在微博上的活动，
27、都给予非常大的销售预期，希望每次活动推广之后，马上使自己的销售上一个新的台阶。这其实与微博的长链接营销方式是相违背的。(8)在诉求上不够清晰。究竟是提高关注还是增加到店的人数和频率，都要预先规划清晰才能有后续科学的效果评估和分析。第五章 电子商务的微博营销案例第五章 电子商务的微博营销案例在web2.0时代,微博与电子商务之间的关系越来越紧密。微博为电子商务提供推广平台,节约营销成本的同时,电子商务也为微博带来了更多的关注度。案例一新闻.阿里巴巴入股新浪微博电商打开微世界.：作为全球最大的电商网站，阿里巴巴对新浪微博青睐有加，来源于其骨子里根深蒂固地对网络媒体的控制欲。对于新浪微博而言，其在2
28、009年8月开始内测，2010年脱离新浪，注册为一个独立公司北京微梦创科网络技术有限公司。新浪微博的成立与崛起，使得众多原本通过长篇大论的博客发表自己观点的网民一下子找到了自己情感与才华的宣泄口。140个字数的限制以及众多粉丝对自己微博的评论让码字高手们找到了自己生存的价值，并由此带动了网络自媒体的蓬勃发展，新浪微博所拥有的用户量也呈现出爆发式增长。截至2012年9月末，新浪公布的微博注册用户已超过4亿。新浪微博庞大的用户量为其实现商业价值奠定了基础，市场调查公司Hitwise统计称，淘宝网约有2.5%访问量来源于新浪微博，这一比例高于蘑菇街及美丽说一倍以上；2012年10月，新浪微博流向电商
29、及本地类网站流量占到下游流量的8.6%，其中淘宝天猫合计约占3.7%。正是因为新浪微博兼具自媒体和庞大用户量双重特性，使得缺乏媒体影响力的阿里巴巴对此情有独钟。尤其是在今年“双十一”大战中，单日191亿元的成交额让阿里巴巴再度声名大盛，独步全球电商巅峰不能自拔。在这种背景下，通过参股新浪微博，既能使自己获得必须的媒体控制力，又能使自己全面介入国内最大影响力的微博世界。阿里巴巴与新浪微博的牵手，给目前竞争激烈的电商市场注入了新的激素。由于国内微博注册用户量排名老大的腾讯微博不可能和外部电商参股合作，这使得其他电商在选择微博合作伙伴的空间大幅缩小。或许在不久的未来，受到阿里巴巴与新浪微博牵手的刺激
30、，其他电商也会纷纷推出自己中意的微博合作伙伴。案例二开拓者.电商联盟.：戴尔的微博营销随着微博的大热，微博营销作为一种最新的营销方式已经悄然在全球范围内兴起，越来越多的企业借微博推动事业的发展，而戴尔公司就是其中的先行者和佼佼者。根据数字表明，微博已经为戴尔公司带来了700多万美元的营业收入，这是微博上的打折、推介信息等转化为客户的关注度和实际购买力而换算得来的。在探索的过程中，戴尔确定了四点在Twitter可以发布的信息：公司新闻、打折信息、博客账户、社区账户。其中，两个内容还肩负着聚集粉丝之用：第一，无论任何信息都要有价值；其次，要及时互动反馈。从布局上，戴尔创造性地确定了一个微博的多样化
31、战略，即并不仅限于一个账号。如果你只是想找打折信息，可以关注DellOutlet，如果你只想了解戴尔的突发新闻，便可以关注Direct2Dell。为了迎合用户的兴趣，戴尔还专门设立推广用的Twitter账户，为那些对此感兴趣的用户提供纯粹的推广信息。本哈默介绍，这样做的目的是可以满足不同人群的需要，并通过此途径与全球各地的各类用户进行交流，并满足他们的需求。微博的媒介形式正在逐步渗入到戴尔的每个部门，不仅仅公关和市场营销人员使用它，客服和技术人员用它来替用户解决问题，内部研发人员通过这些网上用户的反馈得到有用信息，帮助他们研发产品。据了解，戴尔在Twitter和新浪微博上的每个官方账户背后都有
32、一个综合团队。每个账户都有一个负责人，但是团队成员是跨部门的。“一般来说，账号会由所涉及领域业务的员工来负责，销售部、技术支持和客户服务部门的成员也会参与进来，起一个辅助作用，如果客户有任何问题，这些工作人员都能够及时解答，确保和用户之间的双向沟通。”同时，戴尔确定了对于微博平台的考核准则：分为短期和中长期两种。短期来讲，考核准则为发帖的数量和质量、粉丝人数、评价、参与度、账号的整体影响力，以及微博带来的业务量(适合于某些账号)。中期来看，则需要衡量微博是否帮助戴尔改进了在网上的声誉。从长远上来说，戴尔很关注这个平台是否帮助公司和用户更好地沟通、为用户更好地服务，是否帮助戴尔实现整体业务目标。
33、2010年起，戴尔开始鼓励自己的员工加入到微博平台中。“你们怎么鼓励员工去写博客，非销售部门的员工写的博客带来了消费者，你们给他奖励吗？”大家很好奇。戴尔全球中小企业在线业务总监Michael Buck笑着回答：“我们现在给员工的薪水已经相当不错了。”“戴尔的文化成就了戴尔员工的做事方式，让员工觉得这是他们工作的一部分，不需要更多激励，因为他们习惯了这种和客户直接打交道的方式，这不是额外增加工作量或者浪费时间的事情，而是使工作更加有效，或者使问题得到更快速的解决。”“如果你只是想通过Twitter来赚钱，那心思便用错了地方。”本哈默这样诠释戴尔通过微博的心思，“在微博上卖产品是一个表面现象，卖
34、的成不成功，还要看内功也就是企业的口碑和产品质量。”戴尔内部有这么个共识：打广告，赢得的是客户的eyeball 和ear，通过社会媒体，赢得的是heart 和mind。但国内的微博推广也有一些积极的因素。“在美国，大家很习惯企业利用社会媒体和个人用户直接沟通。在中国，很久以来，有个业界心照不宣的灰色现象，就是习惯用公关来解决网络的负面问题，造成了中国用户不信任网上的言论。而微博公开透明地和用户互动，同时我们的员工也在网络上和大家直接交流，大家觉得很新奇，反应也特别好。”戴尔中国介绍。戴尔在微博上要达到的目标是双重的：既要使品牌得以推广，又要使公司形象更具人性化。从传统的网上卖场、打折信息、售后
35、服务、新产品发布到头脑风暴改进产品、创意交流，信息按不同地区和功能以不同账户发布，瞄准每个细分的消费群体。第六章 总结和展望第六章 总结和展望微博营销作为一种新兴起来的网络营销手段，越来越受人们的重视和青睐，微博营销的内容越来越多，重要性也在不断的提高。微博的红火源于它的原创性、分享性、及时性和互动性来吸引众多的人士追捧。正因为微博具备这些特性，微博成为了一个天然的媒体平台，成为了实现社会关系最大化的网络接入平台，关注的人不断增加，所以，微博时下成为了最热门的社交网络工具，成为了企业进行网络营销和营业推广的重要工具。然而不可否定的是，现在的微博同样隐藏着所有网络平台共有的弊端非实名制造成的信息
36、虚假性。微博针对的是新兴社区传播的受众群体，但是微博的用户名注册是非实名制的，因此企业无法知晓潜在商户的真实背景。此外，微博作为目前为止最充分利用现代化的网络交流平台，是全新的推介方式。它有别于传统的宣传突进，是传播的又一次飞跃。但是因为网络信息没有法律约束，微博语言也有随意之嫌，消费者要懂得如何鉴定微博信息的真假。其他还存在不一些足的地方，例如广告太多、活动奖品暗箱操作、虚假的中奖信息等等，从很大程度上说严重影响了用户体验。基于微博舆情监测和危机公关在2011年也需提上日程。微博互动、传播性极快，同时具有社会化媒体属性。微博为危机发生“打通”渠道，使得企业危机出现得越来越多，突发性越来越强，
37、传播速度越来越快。这一切都加大了危机预防和管理难度，不得不让企业管理者时刻警惕。综上所述，微博营销在我国仍处于萌芽、探索阶段，市场仍处于慢热状态，挑战和机遇并存，但它却具有其他社区网站或者博客网站不可替代的价值，随着微博市场影响力的扩大，企业可以将传统业务与微博业务叠加，未来20年内，微博用户群将会更加成熟和庞大，微博有机会成为主流营销平台。因此，我国的微博在未来几年的发展中将会成为企业营销的基础性应用。企业必须敢于探索、敢于尝试，不断从实践中总结经验教训，促进企业适应新技术、新工具的能力的提高，更好地为企业营销服务。致谢致谢在这次的论文过程中，我觉得很有意义，选中这个时下比较火热的平台微博话题，结合本专业的特色，从不同角度去解读微博营销的利弊和发展，在一定程度上加深了我对微博营销在电子商务方面的潜力认识，让我更了解了时间与实际相结合的重要性。非常感谢老师对我的指导，提出不足的地方让我加以改进，并且给我提出了许多建设性意见，对我帮助很大。我知道论文的结束是我们跨入职场的开始，摆正心态，重新开始我们新的人生。 参考文献参考文献