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1、电子商务解决方案课程期末复习资料电子商务解决方案课程讲稿章节目录：第一章 电子商务概述第一节 电子商务的概念、分类和特点第二节 电子商务的发展历程第三节 电子商务盈利模式第四节 电子商务发展对经济增长的作用第二章 电子商务系统的规划与设计第一节 电子商务系统概述第二节 电子商务系统规划第三节 电子商务系统设计第四节 电子商务系统的安全第三章 电子商务解决方案的选择第一节 电子商务解决方案的含义 第二节 电子商务解决方案的指标体系第三节 电子商务解决方案的对比第四节 企业开展电子商务的建议与策略第五节 典型电子商务解决方案案例分析第四章 电子商务与现代物流第一节 物流的概念第二节 电子商务中的物
2、流配送含义第三节 电子商务物流的特点和发展趋势第四节 电子商务与物流的关系第五节 国外电子商务物流发展现状第六节 我国电子商务物流发展现状第五章 电子商务与快递行业的协同发展第一节 快递产业的经济特征第二节 电子商务与快递企业协同现状分析第三节 电子商务与快递行业供应链的协同管理第四节 一体化快递服务平台第六章 电子商务物流配送系统的设计第一节 电子商务物流配送系统的设计第二节 电子商务物流配送系统构架第三节 电子商务模式下的物流配送系统的特点第四节 电子商务物流配送系统的现状与要求第五节 电子商务物流配送系统设计过程第七章 农村电子商务平台建设第一节 农村电子商务概述第二节 新农村电子商务模
3、式第三节 新农村电子商务安全控制第四节 新农村电子商务组织建设模式第五节 推进新农村电子商务发展的策略第八章 农村电子商务系统的设计第一节 系统需求分析第二节 系统设计第九章 移动电子商务及其商业模式第一节 移动电子商务概述第二节 移动电子商务的价值链和商业模式第三节 国内外移动电子商务发展现状第四节 我国移动电子商务商业模式发展的对策第十章 移动电子商务系统的设计第一节 系统实现过程中的关键技术第二节 系统架构第三节 数据库设计第四节 功能模块第十一章 跨境电子商务的概念及其发展第一节 跨境电子商务的概念及其发展第二节 跨境电子商务模式第三节 跨境电子商务发展中的问题及对策第十二章 跨境电子
4、商务平台的设计第一节 跨境电子商务平台的业务流程分析第二节 跨境电子商务平台的架构设计第三节 跨境电子商务平台的实施一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）（一）、单项选择部分1、电子商务将传统商务流程电子化，网络化，方便商务活动，体现了电子商务（A）特点。A. 高效率B. 资源共享C. 低成本D. 互动性考核知识点: 电子商务的特点参见讲稿章节：1-1附1.1.1（考核知识点解释）：电子商务的特点(1) 高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。(2) 开放性和全球性。电子商务为企业创造了
5、更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。(3) 低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力(4) 资源共享电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响(5) 互动性企业和商家可以通过互联网与客户直接交流谈判下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并
6、提高产品或服务质量2、电子商务可以减少交易的诸多中间环节，体现了电子商务（C）特点。A. 高效率B. 资源共享C. 低成本D. 互动性考核知识点: 电子商务的特点参见讲稿章节：1-1附1.1.2（考核知识点解释）：电子商务的特点(1) 高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。(2) 开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。(3) 低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近
7、的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力(4) 资源共享电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响(5) 互动性企业和商家可以通过互联网与客户直接交流谈判下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量3、EDI是标准格式化的数据在（A）之间的电子传输A. 计算机B.应用系统与个人C.个人与应用系统D.个人考核知识点: EDI技术参见讲稿章节：1-2附1.1
8、.3（考核知识点解释）：EDI是标准格式化的数据在计算机之间的电子传输4、电子商务盈利模式的核心是（A）。A.价值创造结构B.利润对象C.利润杠杆D.利润屏障考核知识点: 电子商务盈利模式参见讲稿章节：1-3附1.1.4（考核知识点解释）：盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。5、淘宝的电子商务模式是（C）A.B2CB.B2BC.C2CD.O2O考核知识点: 电子商务商业模式参见讲稿章节：1-3附1.1.5（考核知识点解释）：(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为
9、代表性的有天猫、京东、亚马逊等。(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。(3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。(4) O2O是线下对线上的电子商务模式。目前很多电子商务公司都在抢占这块市场，其核心内容就是通过打折、信息提供、服务等，把线下实体店的信息推送给线上的客户，最终把客户引入实体店。最常见的有搜房等房地产网站，大众点评等。6、论坛、微信的电子商务模式是（D）A.B2CB.B
10、2BC.C2CD.导购模式考核知识点: 电子商务商业模式参见讲稿章节：1-3附1.1.6（考核知识点解释）：(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。(3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。(4) 导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻
11、找自己中意的商品。7、以下哪种电子商务的交易模式属于消费者对消费者的交易模式。（C）考核知识点: 电子商务商业模式参见讲稿章节：1-3附1.1.7（考核知识点解释）：(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。(3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。(4) 导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购
12、买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。8、（F）是电子商务生命周期的首要阶段A.系统规划B.系统实现C.系统运行管理D.系统分析E.系统设计F.可行性分析考核知识点: 电子商务系统生命周期参见讲稿章节：2-1附1.1.8（考核知识点解释）：电子商务系统的生命周期 电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理，如下图所示。 9、（B）是电子商务系统的核心和基石。A.数据库系统B.Internet信息系统C.Java语言D.以上均不是考核
13、知识点: 电子商务系统的组成参见讲稿章节：2-2附1.1.9（考核知识点解释）：电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。其中Internet信息系统是电子商务系统的核心和基石。如下图：10、（B）位于电子商务系统的基本框架的最顶层A.电子商务应用开发支持平B.电子商务应用C.电子商务服务平台D.计算机硬件#网络基础设施E.社会环境F.电子商务服务商要素考核知识点: 电子商务系统的框架结构参见讲稿章节：2-2附1.1.10（考核知识点解释）：电子商务框架结构如下图所示：11、（E）位于电子商务系统的基本框架的最底层A.电子商
14、务应用开发支持平B.电子商务应用C.电子商务服务平台D.计算机硬件#网络基础设施E.社会环境F.电子商务服务商要素考核知识点: 电子商务系统的框架结构参见讲稿章节：2-2附1.1.11（考核知识点解释）：电子商务框架结构如下图所示：12、电子商务解决方案围绕着交易提供一系列（A），帮助企业构建企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。A.软件功能B.硬件功能C.信息传输功能D.系统构建功能考核知识点: 电子商务解决方案的含义参见讲稿章节：3-1附1.1.12（考核知识点解释）：电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程
15、，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。13、询价单、付款通知单等属于（A）A.信息流B.物流C.资金流D.商流考核知识点: 物流的概念参见讲稿章节：4-1附1.1.13（考核知识点解释）：询价单、付款通知作为传递信息的介质。他们的传递属于信息
16、流。14、关于物流的说法比较正确的是(C)A.物流是一个控制原材料、产成品和信息的系统B.物流是一个控制原材料、制成品和信息的系统C.物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统D.物流是一个控制制成品、产成品和信息的系统考核知识点: 物流的概念参见讲稿章节：4-1附1.1.14（考核知识点解释）：物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。15、（A）表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化。A.信息化B.自动化C.网络化D.智能化E.柔性化考核知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：
17、4-3附1.1.15（考核知识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均
18、为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化 网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制
19、等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 16、（A）是物流领域一切活动的基础A.信息化B.自动化C.网络化D.智能化E.柔性化考核知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.16（考核知识
20、点解释）：(1)信息化 物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普
21、遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化 网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支
22、持。 (5)柔性化 柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 17、条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施的应用，体现了物流的（B）A.信息化B.自动化C.网络化D.智能化E.柔性化考
23、核知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.17（考核知识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动
24、存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化 网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理
25、的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 18、最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的是（E）A.信息化B.自动化C.网络化D.智能化E.柔性化考核知识点:
26、 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.18（考核知识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、
27、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化 网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持
28、、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 19、(A)是快递服务最基本的要求。A.时效性B.服务性C.网络性D.规模经济性E.范围经济性F.网络投资成本的专用性和沉淀性考
29、核知识点: 快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.19（考核知识点解释）：人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 20、快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类,体现了快递产业服务性的（A）含义。A.服务广度B.服务深度C.服务舒适度D.服务优质度考核知识点: 快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.20（考核知识点解释）：快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过
30、程中的心里感受。21、为客户提供服务的便利与完成程度,体现了快递产业服务性的（B）含义A.服务广度B.服务深度C.服务舒适度D.服务优质度考核知识点: 快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.21（考核知识点解释）：快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。22、为客户提供服务的便利与完成程度,体现了快递产业服务性的（C）含义A.服务广度B.服务深度C.服务舒适度D.服务优质度考核知识点: 快递产业的经济特
31、征参见讲稿章节：5-1附1.1.22（考核知识点解释）：快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。23、快递的收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动，体现了快递服务的（C）。A.信息化B.自动化C.网络化D.智能化E.柔性化考核知识点: 快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.23（考核知识点解释）：(1)时效
32、性 人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 (2)服务性 快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。(3)网络性完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。 (4)规模经济性实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准
33、，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。(5) 范围经济性如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。 (6)网络投资成本的专用性和沉淀性专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。 沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。24、如果一起生产一组产品比分开生产成本低,体现了快递服务的（E）。A.信息化B.自动化C.网络化D.智能化E.柔性化考核知识点: 快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.24（考核知识点解释）：(1)时效性 人
34、们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 (2)服务性 快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。(3)网络性完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。 (4)规模经济性实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快
35、递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。(5) 范围经济性如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。 (6)网络投资成本的专用性和沉淀性专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。 沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。25、物流系统设计的核心是（B）A.概略设计B.系统分析 C.方案确定D.详细设计考核知识点: 电子商务物流系统设计参见讲稿章节：6-1附1.1.25（考核知识点解释）：系统分析是物流系统设计的核心。26、将先进的技术和设备，
36、包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等应用到物流配送中，体现了物流活动的（B）特点。A.信息化B.网络化C.现代化D.高速化考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点参见讲稿章节：6-3附1.1.26（考核知识点解释）：电子商务模式下物流配送的特点如下：(1)信息化 物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。 (2)网络化 物流实体网络化 物流信息网络化 (3)现代化 物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。27、第一代移动电子商务以（A）为基础的访问技术，时效性较差。
37、A.短信B.WAP技术C.无线移动通信D.光带接入和分布网络考核知识点: 电子商务的发展演进参见讲稿章节：9-1附1.1.27（考核知识点解释）：电子商务的发展演进(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。 (2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。 (3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。 (4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并
38、首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 28、第二代移动电子商务以（B）为基础的访问技术，时效性较差。A.短信B.WAP技术C.无线移动通信D.光带接入和分布网络考核知识点: 电子商务的发展演进参见讲稿章节：9-1附1.1.28（考核知识点解释）：电子商务的发展演进(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。 (2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。 (3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、
39、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 28、第四代移动电子商务以（D）为基础的访问技术，时效性较差。A.短信B.WAP技术C.无线移动通信D.光带接入和分布网络考核知识点: 移动电子商务的发展演进参见讲稿章节：9-1附1.1.28（考核知识点解释）：移动电子
40、商务的发展演进(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。 (2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。 (3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务
41、需求。 29、天气预报体现了移动电子商务的（）业务模式A.推B.送C.拉D.交互式考核知识点: 移动电子商务的业务模式参见讲稿章节：9-1附1.1.29（考核知识点解释）：移动电子商务的业务模式 (1)推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。 (2)拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。 (3)交互式（Interactive）:依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。 30、第三代移动电子商务产业价值链出现了（B）技术，其代表特征是提供高速数据业务，催生了大量新的移动应用。A.2GB.3GC.4GD.语
42、音考核知识点: 移动电子商务的价值链参见讲稿章节：9-1附1.1.30（考核知识点解释）：（1）第一代移动电子商务产业价值链 20世纪80年代产生，主要包括：无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商、最终用户。（2）第二代移动电子商务产业价值链 20世纪90年代开始广泛应用，主要提供数字语音和简单的数据服务，促使原来产业链中参与者的组合分化。（3）第三代移动电子商务产业价值链 20世纪末至本世纪初，出现了3G技术，其代表特征是提供高速数据业务，催生了大量新的移动应用。（二）、多选部分1、电子商务是指企业经营活动与经营过程的（A B D）A.电子化B.信息化C.透明化D.网络化考核知识点:
43、 电子商务概念参见讲稿章节：1-1附1.2.1（考核知识点解释）：电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。 2、属于从商务活动运作方式角度的电子商务分类是（A C）A.完全电子商务B.B2BC.不完全电子商务D.B2C考核知识点: 电子商务分类参见讲稿章节：1-1附1.2.2（考核知识点解释）：1从商务活动运作方式角度 （1）完全电子商务（2）不完全电子商务2从电子商务服务领域角度 （1）企业对企业的电子商务（Business to Business，简写为B2B） （2）企业对消费者的电子商务（Business to Customer，简写为B2C） （3）消费者对消费者
44、的电子商务（Consumerto Consumer，简写为C2C） 企业对政府机构的电子商务（Business to Government，简写为B2G）（5）消费者对政府机构的电子商务（Customer to Governmen ，简写C2G）3从开展电子交易的信息网络范围角度 （1）本地电子商务 （2）国内远程电子商务 （3）全球电子商务3、下列属于电子鲨商务特点的是（A B C D）A.高效率B.资源共享C.开放型和全球性D.互动性考核知识点: 电子商务特点参见讲稿章节：1-1附1.2.3（考核知识点解释）：电子商务的特点： (1)高效率。 (2)开放性和全球性。 (3)低成本。 (4)
45、资源共享。 (5)互动性。4、电子商务盈利模式的基本点有(A B C D E)A.利润对象B.利润杠杆C.利润屏障D.利润点E.利润源F.利润额考核知识点: 电子商务盈利模式参见讲稿章节：1-3附1.2.4（考核知识点解释）：盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”，一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。5、影响电子商务发展的因素包括（A B C D）A.企业的信息化建设B.电子商务支付方式C.电子商务安全问题D.商品质量与售后服务考核知识点: 电子商务发展参见讲稿章节：1-4附1.2.5（考核知识点解释）：影响电子商务发展的因素 1企业的信息化建设2电子商务支付方式（1）在线支付。（2）汇款支付。（3）货到付款。（4）移动支付。3电子商务安全问题 第一，信息的保密性。 第二，信息的完整性。 第三，信息的不可否认性。第四，交易双方身份的真实性。4商品质量与售后服务6、和传统的交易商场相比较，基于Web的电子商务系统有很多显而易见的优点有（A B C D）A.随时随地的购物体验 B.更加安全便捷C.一站式服务D.成本降低考核知识点: 电子商务系统的优势参见讲稿章节：2-1附1.2.6（考核知识点解释）：和传统的交易商场相比较，基于Web的电