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1、摘要现如今各种电子商务平台层出不穷，比如淘宝，天猫，京东，苏 宁易购等等，在全球信息化大势所趋的影响下，经济的发展和科技的 进步为电子商务开辟了无比广阔的前景。而淘宝网作为中国互联网上 最大的C2C电子商务平台，是大多数网上购物顾客的选择，并得到了 认可。本文主要阐述“芹儿家工厂店”的货源的选择、店铺的装修、网 店的推广、网店的运营、以及淘宝后台的数据分析。并且不断完善和 改进自己的店铺。关键词：货源选择；店铺装修；网店推广；网店运营；数据分析关键词：货源选择；店铺装修；网店推广；网店运营；数据分析This doc ument is produc ed by t rial version of
2、 Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion目录弓1言.1第一章网店概况.21.1网店简介.21.2市场竞争分析.21.3客户定位.2第二章网站建设.42.1 LOGO 设计.42.2店招设计.42.3导航栏设计.42.4网店整体设计.5第三章网店运营.133.1网店经营模式.133.2网店运营策略.133.3网店推广.223.4网店数据分析.30第四章网店售后服务管理.394.1买家评论引导.394.2处理投诉.64.3常见问题解答.6第五章困难及解决方案.435.1困难.435.2解决方案.435.
3、3困难及解决方案总结.45总结.46致谢.47参考文献.48This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion引言2014年随着国内最大的电子商务公司阿里巴巴在美国纽约上市，电子商务的发展日益 成为推动中国消费需求、促进传统产业升级、发展服务业的重要引擎。电子商务始终保持快速增长态势，潜力巨大。中国近年来的电子商务交易额增长率一直 保持快速增长势头。2016年，天猫和淘宝“双一”全天交易额逼近1207亿元，是201
4、4 年的两倍多，毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和 引擎。This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion第一章网店概况1.1网店简介1.1.1建店目的因为本人从高中开始，就喜欢在淘宝购物，并且很想拥有自己的一家淘宝店铺，想自己 创业，不想给别人打工，于是就毫不犹豫的选择了“电子商务专业。并且想在销售这条路 上一直走下去！1.1.2网店的名称及地址网店名称：芹儿家工厂店网店地址：
5、ht t ps：/shopl l 7104639.t aobao.c om/1.1.3主营产品本店主要经营1岁TO岁的女童装，主要产品有打底衫，打底裤，呢子衣，套装，三件 套，亲子装；1.1.4货源因为本人的表哥是开童装制衣厂的，有一手货源，并且在佛山这边也有很多制衣厂，货 源有了保障！并且在2015年国家开放了二胎政策，今年是童装最火爆的一年！1.2市场竞争分析随着国家二胎政策的开放，童装和亲子装的需求市场逐渐变大。并且童装类目要比女装 类目以及男装类目都要小，竞争压力也相对来说小了很多。再加上本人货源有优势，相信只 要把关好产品的质量以及出货速度，相信可以在童装类目可以杀出一条血路。并且今
6、年本人 准备统一店铺的风格。较去年更是多了 20多款韩版女童装，也加入了 20多款男童装，本人 产品的图片更是寄到韩国去拍的，在自身发展的同时，本人还会发掘一些代理商，让企业变 得更加强大！13客户定位本店的主营类目是童装，所以说本店的客户人群主要是80后这一类群体，大概就是 25-29这个年龄阶段的人群。2This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion各年龄层买家数分布图1-1淘宝各年龄层买家数分布图如上图1
7、-1所示，让本人知道淘宝各年龄阶段买家数分布占市场的百分比，可以让本人做出年龄对比，从而更明确的定位消费群体。3This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion第二章网站建设2.1 LOGO 设计LOGO是传达信息的一个重要手段，是顾客对店铺产生第一印象的首选、是店铺商品的 特征，甚至是店铺经营的理念。本店铺的主要客户大部分都是一些妈妈族，如图2T所示,就是本店的l ogo设计。-QINER-图2-1店铺“芹儿家
8、工厂店”的LOGO如图2-1所示，本店的l ogo设计是参考近几年在淘宝网上发展较快的几家店铺的l ogo而设计的，采用这种黑白配，简单，明了。2.2店招设计店招设计是不容忽视的，一个好的店招能够在顾客进店光顾的时候吸引眼球，并离开之 后也能让人记忆深刻如下图2-2所示，便是本人店铺的店招设计。QDJERJIADLVJ 芹儿家工厂店专注 专业 儿童服装一绘成子部奸的爱一图2-2“芹儿家工厂店”店招设计如上图2-2所示，本店的店招色彩也是采用的黑白配来设计的，左上角将自家的品牌设 计进去，以及把收藏店铺的链接设计在店招的左右两侧，一个是文字下方的“关注按钮，另外一个则是后侧的一个“爱心图案按钮。
9、简洁，大方。2.3导航栏设计“导航栏的功能好比一本杂志的目录，可以让读者快速的找到本人喜欢的内容。店铺 的导航栏可以让进店铺的购买者更快的找到自己的商品。因为用户在访问页面时，都是缺乏 耐心的。因此导航栏的设计非常的重要，如图2-3所示：所有分类 首页打底裤打薜图2-3“芹儿家工厂店导航栏设计4This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion如图2-3所示，本店店铺导航设计，也是运用的黑白色调，达成一种统一的色调
10、风格,因为本店今年下半年只要生产打底衫和打底裤，这样更能让进店的客户能准确的找到想要的 东西。为顾客节省了很多时间！2.4网店整体设计2.4.1店铺首页设计（1）网店首页店铺首页的设计很重要，客户进你的店一是让顾客记住店铺，包括店铺名，风格，商品 品类，商品价位等基本信息；二是让客户由本人提供的路线目标在首页上有目的性的点击,提高二跳率。如下图2-4所示，是本店的首页效果图：5This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf orm
11、at ion图2-4“芹儿家工厂店店铺首页效果图 如图所示整个首页图分为几个部分，店招、导航栏、海报、优惠券、导航栏、轮播、以 及产品展示，一个完整的淘宝店铺需要一个好的装修风格，一个好的装修需要好的海报以及轮播展示，以及店铺里产品的分类导航。（2）店铺海报设计6This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion 一个店铺如果有好的爆款，或者需要推广一个好的爆款，则需要设计该产品的海报图,如下图2-5所示，便是本人
12、店铺的海报设计。在时光里驻足的童年.女童图2-5“芹儿家工厂店”店铺海报设计图如图2-5所示，该海报设计特点则是用ps软件把该产品的图用钢笔软件扣出来，然后 选择一个与该产品合适的背景图片，本店的这款宝贝是女童打底衫，颜色比较鲜艳，所以本 人选择的是一个背景颜色比较浅，红色配青色的这样的一个图，这样看起来更加有立体感。毫无违和感。（2）首页优惠券促销当别人浏览你的店铺时，本人也要适当的将店里的优惠券设计在本人的首页里面，这样 可以大大的提高商品的转化率。如下图3 二5 二 I2-6所示，便是本人的首页优惠券图。图2-6“芹儿家工厂店首页优惠券图如上图2-6所示，本人设计了 3中类型的优惠券，一
13、种是满50减3块的，一种是满100 减5块，另外一种是满150减10块。适当的使用优惠券促销也可以提高商品的转化率。2.4.3无线端店铺设计8This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion(1)无线端店铺首页据数据显示2016年天猫双十一当天交易额达到1207亿元，而无线端成交占近比82%,从数据中可的知，越来越多的人利用无线端来进行购物，离不开手机的使用人群的增多，更 重要的是手机购物与电脑购物相对会更加方便
14、，随时随地想购就购，满足人们的需求，因此,无线端装修是每个淘宝店家都应该要重视一个环节，如下图2-7所示，便是本人店铺无线端 装修首页效果图。图2-7-1无线端首页效果图8This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion图2-7-2无线端首页效果图9This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l
15、 ash.c om f or more inf ormat ion(2)无线端宝贝推荐如下2-8所示，便是本人无线端首页装修效果图。图2-8-1无线端宝贝推荐10This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion图2-8-2无线端宝贝推荐This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c
16、om f or more inf ormat ion如上图2-8所示，现在无线端的流量占85%,以后将会取代pc端的流量，所以本人把 店里利润高，款式好的商品展示在无线端首页，让更多的顾客可以看到，本人把打底衫分为 一类，把打底裤分为一类，套装分为一类。然后把打底衫中卖得好的，打底裤中卖的好的几 款排版在前面，这样才可以提高整个店铺的流量。This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion第三章网店运营3.1网店经
17、营模式本人的店铺模式属于自厂自销的模式，虽然款式相对来说比代销的要少些，但是本人这 边商品的成本低，看得到质量。能够掌控好商品的出货问题。本人是从2014年开设的店铺,现在信誉是1个皇冠，相对来说还是挺有成就感的。本人的经营模式就是打造一两个爆款,然后带动整个店铺的流量。3.2网店运营策略3.2.1价格策略尾数定价，许多商品的价格宁可定位0.99或0.98,也不愿意定价到1元，是适应消费 者一种心理的取舍，尾数定价能使消费者产生一种“价廉的错觉，比定价为一个整数反应 要积极，促进销售，提高销量。如下图3-1所示。专注 专业 儿童服装 maQ1NERIL4DL4M芹儿家工厂店+伴潺存620m图3
18、T“芹儿家工厂店商品定价图资质 习l OOc nXl OOc m)HOc mdl Oc m)l 20c m(120c m 130om=251 分（1钻）9668分 V开店时长=183天662天 v消费者保障计划缴纳保证金（含保证金计划）已缴纳交易额=15000tl50761元 v好评率=98.120%99.212%v宝囚与描述相符度=4.744.758 7卖家服务态度=4.7714.815 V发货速度=4.7664.810 V纠纷率=0.001%0.0。0%7自然年内一般遥规处罚12.00.盼 V白然年内严重违规处罚无符合 7售假处罚（含去年未清零）无E无吩处罚）符合 7二手商品订单数占比图讨
19、举报交网图3-20 360搜索提交入口页面如图3-20所示，把店铺网址提交百度与360的网站提交入口，在于这两个搜索引擎推广效果明显，访客数与流量提高，店铺的搜索率也提高了，如下图3-21所示:23This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion核心标 目助吸访成浏览量支付金额（元）支听姬99215_0.00%Se suB25.31%,Se soB25.00%.SciiB0.00%_B较上同期6.45%t袤上同期
20、3 3.54%4-较上周同期0.00%一 一较上周同期移占比97.98%无线占比99.07%无线占比0.00%0.00%图3-21搜索引擎推广效果图3.3.2淘金币引流淘金币引流淘宝卖家越来越受到重视,淘金币是可以在顾客购买商品抵钱的虚拟币相当于天猫积分，淘金币的设置能够给买家带来价格上的优惠，在淘宝搜索宝贝时，有些顾客会搜索有没有开通淘金币抵钱的商家，而设置了淘金币优惠活动从而吸引买家进店光顾，淘宝卖家可以在淘金币卖家服务中心设置金币工具设置，而本人店铺采用了淘金币抵钱活动，如下图3-22所示:-物一F3as8 a M消急I手机im辐 闵宝网首页 杨国宝-*疏阵3*商品分空 羿泉中心 联隼客
21、服，掣莲页卖家服务中心首页金币工具金币招简 合作招鼻（在建）贩币花碾币活动记录兄挨商品少淘金币工具淘金币抵钱,忧更勒金币 充红包遴睑币 淘金币店翔兑制淘金币抵钱1.可设置全店支持淘金币抵犊的脚寸间2.开通后全唐商品吏持W家使用淘金币曜口观4.科说置里笥:至最高例艇慌币抵扣的比例最低可设1%,最高可设99%,戴值需为整皴5.开遍全店涮I后，可以您姓对单品i娘不同的抵扣比例（店铜内晶多可没卧孑商品，下亨特抵扣）【谓蹄1.帝雌置期力后不起修诙活动设置“如需调整.偎也轴后重制虚2.注章计果运踏，诲免抵祖比例不当，产生亏叔易2.娜时间延长，哌取的蜓币越多，薪裨秘湛励的机细大活动时间：2017-02-01
22、至长期费It菖动全店嘏钱比例：阿里巴巴篥团时？S1B毅傅至珠距卖通阿里巴日国际克易击场1688屈堡醐间里旅行去婿网里云计算 Yun仍婀里通值-凋万网 高德 uc友程虾米 天天动听 来往 nt i支便关于淘至含作伙祥营消中心BI正举报联菜容阳行做平曾湖碰才联系我们网造嶙涂律声明：心顷，.邳版皿诰国密冥化喜样可证：指敝【2。13268电27号 毫值电信&号营1牛可证！浙B2-20G8Q2244 信云两躬传后藏噬节目i：F可归11瞬咛互联阿匝法和不国信恩军抠&话:。57181683755 bbot您It et.aiirat w aiGConi图3-22淘金币抵钱设置This doc ument is
23、 produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion专注专业儿童服装84政子U好的爰)Q1-eJC购物至图3-23淘金币抵钱优惠图如上图3-23所示，抵钱比例设置应设置合理以防最后亏本销售，考虑到价格、成本因素，本人店铺设置比例为1%,能给顾客带来实际的优惠，这样也能增强与买家之间的互动,可以吸引买家进店，增加成交量，又能提升店铺的转化率，另外店铺权重也会得到提升，在手机搜索时优先展示，从而店铺能够得到大量流量。3.3.3直通车推广淘宝淘宝直通车能给
24、店铺中的宝贝以及整个店铺带来流量，提高宝贝和店铺的曝光率。以下是本店直通车的展示效果:图3-24直通车推广图所图3-24,所示，直通车是一门技术活，如果直通车开得好，能够稳赚不赔。主要体现在以下几点:25This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion1）精准流量：被直通车推广了的宝贝，只要想来淘宝网买这种宝贝的人就能看到，大大提高 了宝贝的曝光率，给卖家带来更多的潜在顾客。2）精准转化：只有想买对应推广的宝贝的
25、人才能看到的宝贝，给卖家带来的点击都是有购买 意向的点击，带来的顾客都是购买意向明确的买家。3）有效关联：直通车能给卖家整个店铺带来人气，虽然推广的是单个的宝贝，但很多买家进 店后会习惯性浏览其他宝贝，一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反应，是直通 车推广的最大优势，久而久之卖家的店铺人气自然高起来了。4）高权重：直通车属于官方大力支持的付费推广方式，店铺权重会随着店铺账户累积花费的 增加而增加，对于提升宝贝关键词排名有极大帮助。5）精准投放：相对于其他推广方式，直通车在展示位上免费展示，买家点击才付费，自由 设置日消费限额、投放时间、投放地域，可以根据自己店铺宝贝的购买特点和人群精准
26、投放,有效控制花销，在保证推广效果的同时合理降低卖家成本！3.3.4淘宝客推广淘宝客有几种推广，最常见的是白菜价推广。如果前期需要推广一个新品，就需要砸钱，而 淘宝客无疑是很好的一种亏本推广方法，一般这种白菜价推广方法佣金要求设置得比较高,一般要求设置在30%-40%,而且商品的价格也要求得比较低。另外淘客推广还需要收取一笔 技术费，一般是2-3元一笔。所以说做这种推广无疑是巨亏，但是起量起得非常快。转化率 很高。而且推广的时候你的宝贝需要设置10元店铺优惠券，比如你这款宝贝活动价是19 块，那么活动当天你需要把这款宝贝的价格设置为29块，另外在设置一张10元的店铺优惠 券，然后把这个优惠券链
27、接发送到淘客群里，让买家领取。然后在购买。下图3-25所示，是本店在推广时候设置的优惠券截图：This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion图3-25店铺优惠券设置图所以说，这种推广方法很亏钱，但是对于厂家来说，负担就没有那么大。就这类的淘客 推广，一天流量有2万多。转化率更是高达10%左右。一天可以推1000-10000件都是很轻 松的。3.3.5返利网推广现如今很多淘宝外站也发展得很快，比较常见的有好几种：
28、51返利网、折800、卷皮网、一 折网本店用的比较多的是返利网。下图3-26所示，是返利网的报名方式。27This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion返利网的效果时好时坏，好的时候可以卖1000多件，坏的时候只能卖10多件。主要还是看 产品和产品的打折力度。如果产品款式好看，评价好，便宜。那这样的款卖个1000多件都 是没有问题的。3.3.6超级店长推广超级店长是一个工具，但是里面有一个可以给老顾客发短信功能
29、，本店有个款去年爆起来了，卖了大概9000件左右。现在淘宝主要着重于老顾客回购。如果你的店铺能够有一半的老顾客来回购你的这款新链接。那么你这个链接起来得就会很快的。图3-27超级店长短信群发入口图违禁词检测,覆I据中心上湘知！!会员营颁+11娜【会员漩腰划算.戒榆时僵付尊售后甄利詈一卡片字店同步铺货【辩尚隆重上、在贝话物g重上绑o荐K主瞅印促mi具国手机详情号牝 牝差评唯截0!ESES宝贝推荐自晒价国就下架舍员菅埋活湖报会员营销28This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f
30、l ash.c om f or more inf ormat ion图3-28超级店长短信营销图29This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion图3-29超级店长短信编辑图如图3-27所示，超级店长上面的那个会员中的短信群发功能，进去之后点击最下边的编辑 短信，如图3-28所示。然后在写上需要发送的短信内容，如图3-29所示，本店共筛选出 918个老顾客，点击发送短信就可以了。这种刷单方式是比较安全的，用这种
31、方式刷单权重 很高，所以本人对于一个新链接破零就可以以这样一种方式来操作。安全、可靠、见效快。3.4网店数据分析1、阿里指数阿里指数是一款免费的分析平台，阿里指数提供了分析功能有区域指数与行业指数，这 两大类，能够给卖家提供市场行情分析，贸易来源，搜索排行，如果能够灵活运用，便可优 化自己的店铺，如下图3-30所示This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion阿里指数 bet a 区域谶 行业瞬!I就就，-用一
32、通出 关于我图3-30热门交易类目图2、生意参谋的使用生意参谋是是阿里巴巴为淘宝商家提供统一数据的产品平台，具有以下功能，能够分析 市场行情，能够店铺装修分析，能够游客来源分析，竞争分析等，可以让商家知道产品的曝 光率、点击率、宝贝的问题之处与宝贝需要优化之处，目前生意参谋有以下功能：首页、实 时直播、经营分析、市场行情、自助取数、专题工具、数据学院等，数据分析功能全面深受 淘宝卖家喜爱。a.首页：生意参谋的首页本人可以看出很多有用的东西，首先是今天的浏览量，访客以 及订单数和下单金额。下面一点还有显示昨天店铺的重要数据，右边一点本人可以看到本人 店铺哪些宝贝进来了流量。再下面一点可以看到本人
33、的进店关键词，这些数据很重要，本人 可以利用这些关键词来刷单。再下边一点可以看到本人店铺的流失金额以及流失到哪些店铺 去了，利用这些数据可以分析到同行店铺为什么要比你做的好以及利用他的优点来强大自己 的店铺。如下图3-31所示就是本店生意参谋首页的截图。31This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion图3-31生意参谋首页图b.实时直播：典型时间管理数据管家，每分每刻记录着访客数、浏览量、支付金额、访客人 员
34、的来源，让卖家洞悉商机，抢占先机，如下图3-32o32This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion图3-32实时直播图片c.经营分析:经营分析中的交易概况可以去过去一个月或者过去某一天的交易金额的一个数 据显示。如下图3-33,3-34所示：本店双11的成交金额是16234,双12成交金额是5461。双11的数据还是挺满意的。但是到了双12效果大打折扣，所以得不断总结经验。图3-33双一交易概况图33This
35、 doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion图3-34双十二交易概况图3、店侦探店侦探是一个很好的数据分析的插件，能够查到自家宝贝的在线人数以及查到直通车的关键词，还有无线端关键词的排名情况。如下图所示。本店所有商品首页2016秋藉品 2017SW品甜美搭配每周狂欢上装裤装裙装套装袜子会员制度声明：店侦探www.dianzhent an.CQm及糖阵从未f ig生意参调R据，所:眦囹法目公开网页.详侑dianzhen
36、t an.c om 7:星期三 21:35 类目:舞子 W.:232A|海宝展现（74）海宝豆通车（1072）密醐1（2）密直通车（21。3）猝展现（159）演言I车（214）女童打底裤白色加厚冬船鼠女孩外穿黑色宝宝裤子儿童打底裤加绒天瑞圈露全天曜嘶商品瘫 去刮券0价格 66-0&足邹 44.00晦落跚朝寸言店宝:宝K分析评下裁全g售店盼析DSR计暮店铸上新踏gQ周晚：商日跳分析瀚诙翩1 词砂翩洞茹跆折本碰滴 满138元，包邮 更拿陶 运蔻 浙江招兴至广州 0.00月曜 8543 妻计评扮42418 送天瞄分22nWKWAH1图3-35店侦探插件图通过图3-35所示，首先本人可以对该款宝贝的下
37、架时间一目了然，其次本人还可以看到该 款宝贝的在线人数，然后还可以看到这款宝贝的直通车所采用的关键词以及这些词的排名情 况，对本人以后开直通车需要采取关键词时可以借取同行店铺一些好的关键词。4、店铺宝贝优化措施（1）宝贝标题优化要想提高宝贝在淘宝平台被搜索到的几率，除了要有一定的销量和信誉度外，宝贝优化34This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion 的力度也很重要。宝贝排名优化，最重要一点，就是关键词的设置
38、，特别是宝贝标题的关键 词。优化关键词的方法有几种：首先是淘宝首页下拉框选词，如图3-36所示。另外本人还可以通过生意参谋中专题工具中的单品分析找到相对应的宝贝的数据然后根据数据选出好的关键词把不好的关键词淘汰更换其他关键词。如图3-37所示。可智能生活苏宁易购搜索海具/孕产/用/救玛/手机/救玛/手机高级程索0 待收货女童打底衫加绒女童打底衫加绣加厚女童打底衫秋冬女童打底衫中长敦女童打底衫坷城加厚冬女童打底衫冬女童打底衫*/装修/建材/家祐/冢站:/二手车/用/箱包/图件/洗护/保健品女童打底衫I女童打底衫春秋雄打底哄棉嬷溯金币抵钱会员俱.0 05 待发货 待付款阿里Q3收入殊54%大幅上调
39、财年收入阿里成奥委会合作伙伴用大数据守护图3-36宝贝标题优化图1关键词效果分析日期2017-01-102017-01-10土下载转化茹美雀祠 搜索尊名e 幌光业S 直击陞V 点击幸令 湫罔*访存独U人均浏支坦u St出系*支付英家教U支付件教S 支传金蕾U支伺啦至*支伺啦至*女登打阈房 1T 197 8 4 06%8 81 00 100 00X 0 0O.OOX女意祷子 15 M 2 3.12*3 31 00 100 00X 00 0O.0M邮假两件打底 23 23 1 4.35%2 21.00 100.00%00 00.00*女童隽丽件打底 IT 3B 2 5.映 3 21 SJ 50,皿
40、 00 0O.OOX女重带帝 19 S2 3 3.66*3 21 50 100 00X 00 0O.OOX图3-37生意参谋专题工具图(2)宝贝详情页优化作为本店的引流款，详情设计非常重要，如图3-38,3-39,3-40所示，本店的详情设计包括 以下几个部分：顾客好评晒图截图、商品褪色测试图、商品弹力测试图、商品尺码表、商品 平拍图、商品模特图、商品细节图。这样可以大大的提高商品的转化率。35This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or mor
41、e inf ormat ion图3-38弹力测试图36This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion水诜更验：福孑术褪邑、7K变用第1遍图3-39褪色测试图37This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion0尺码表n100554
42、24690c m-100c m110604450l OOc m-HOc m120654653110c m-120c m130705056120c m-130c m140755259130c m-140c m150805462140c m-150c m严 每个宝宝身型不同，适合的尺码因个体不同存在差异，请您函 购买前先根据尺码表进行尺码测量后再购买，推荐尺码仅供参考I 温馨提示：划线价格为厂家指导价，并非原价！以实际销售价格为准！图3-40尺码表图38This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.
43、print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion第四章网店售后服务管理4.1买家评论引导一名优秀的客服在引导买家下单的时候有很多技巧，首先要明白顾客的疑惑是什么，然 后顾虑是什么。如下图4T所示：有的时候客户问完问题后就不理了，这个时候本人应该主 动出击，本店是这么说的：首先就是说发货时间，亲，如果喜欢的话可以付款哦，马上给您 发货。然后就是说快递，发中通快递，一般2-3天就可以到的。其次再说关于宝贝方面，亲 本人这款宝贝赠送您运费险+15天无理由包退换，如果您收到不满意、不喜欢、不合适，都 可以随时退换货的，本人承担来回运费。让您买得放心！本人的这个刺激
44、点不一样，本人承 诺的可以完全做到，比如发货，本人可以说马上给您发货，本人只要后台把单子打出来就显示发货了，但实际上没有发货。怒发冲冠凭栏处1234S6S。和只磅原H行五岁哉拍130TT回X 奈需要的话可以拍下哦.明天给您发货的！现在做活动买2条还可以优3元的。发中通快递,2天左右就可以到的我们这款有运赛险的，如果您收到不喜欢不满意不合适可以 随时退建货的，我们承担来回运费的让您买得放心！十岁穿短吧爆专冲冠凭栏处 123456(2017-02-03 10:20:58)：-以上为历史消息 怒发:冲冠凭样处123456(11:19:02)：不会我们这个尺妈偏长 牌长有85 c m左右 对方还不皇您
45、的好友.如为好友京流更方便.sunqiangl9880712(2017-02-03 10:18:12):怒发冲冠凭栏处 123456(2017-02-03 10:18:23):sunqiangl 9880712(2017-02-03 10:19:10):qiangl 9880712 陌生A只有想不,没有募回 o a 鱼，区我们/款有运系险的，如果怒收苒宓“，发中通快递，2天左右就可以到的亲需要的话可以拍下哦,等下就给您麦货亲，今天双十二活就量大，需要的话可以拍亲，退货地址是:广东佛山南海柱瞄涪大,“8现在敏活谯2察可以蜂3元的.中=演膏四国金 先恭照再开军,翊0神，噂垃钱|关闭|L 囹新建图导
46、入图导出兮H新图4-1旺旺好评引导图 本人店铺开店以来到现在，有一个皇冠了，如下图4-2所示，虽然过程苦了点，但是值得，作为一个学生能够做到皇冠级别也挺不容易的，本人会一直坚持下去，努力做到更好。男人就是要狂!39This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om f or more inf ormat ion个人信宣会灵名-1 1月一闪亮晶58L158L1阿里旺任:发送信件站内信：认证僖息:店ffiffi半年内动恣评分宝贝宰述嘶 _4.74.7分3705370
47、5人打分卖家诳眼各态度 _4.74.7分36973697您已开通卷评论有礼创够动 动的理 4.74.7分37QQ37QQ人打分分知7 7分的评价如何修改郁除”炒作信用如何处罚 怎么办？分 2 2分 3 3分 4 4分 5 5分非甯不满 意 f 有意 非胴意&卖家累积信用；1164711647霸 好评率:98.81%98.81%最近1 1周 最近1 1个月 最近6 6个月 6 6个月刖 总计好评 239 1736 7669 4001 239 1736 7669 4001 M690M690gg gg 中评 0 17 0 17 44 44 54 54 9898K 部 0 0 8 8 17 17 26
48、 26 4343总计 239 1728 7672 3975 239 1728 7672 3975 1164711647图4-2 4-2“芹儿家工厂店店铺信誉图4.2处理投诉每个店铺都有个投诉管理后台，一旦有顾客对宝贝不满意产生投诉现象，卖家都会收到 提示，作为卖家的话可根据宝贝遭到投诉的原因来进行分析，找出解决办法，与卖买家协商,通过与买家的一些交流，在交流的过程中态度诚恳，引导客户诉说，搜集证据，以分担的形 式来安抚客户，澄清情况，来得到客户的谅解，从中吸取经验与完善产品与服务来减少投诉 率，如果还未得到客户的谅解可采取返现来安抚客户，如遇到恶意投诉，本人可申请淘宝介 入，需要收集一些旺旺聊
49、天记录、订单、物流记录，一旦投诉被淘宝认为有效时，将会对卖 家店铺产生不利的影响，所以一般情况下卖家采用大事化小，小事化无政策来解决问题。4.3常见问题解答本人店铺是经营产品是童装，客户常询问题：一、关于宝贝尺码与颜色问题，当顾客询问尺码时，本人可以很快的回复客户，几岁该 穿什么码，如果尺码偏小本人就介绍大一码，如果尺码偏大，就介绍小一码。也可以先问下 客户平常孩子穿多大码，然后结合自家裤子的尺寸表再介绍客户应该穿多大码。如下图4-3 所示：40This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.pr
50、int 2f l ash.c om f or more inf ormat ion图4-3买家咨询图0爵排序7秘气f鸣g.o君宝贝gs鼬ijQ)135252031.原群卷）刘廓99E团队二、关于快递与物流方面的问题，顾客在询问时，应该及时告知顾客默认哪个快递，不到的地方发什么快递。好让顾客安心购买。如下图4-4所示:图4-4售前询问图三、关于质量与退换货的问题，质量方面由于本店所以产品都是自家工厂做的，所以质41This doc ument is produc ed by t rial version of Print 2Fl ash.Visit www.print 2f l ash.c om