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1、1快乐团队篇快乐团队篇培训专用2幸福拍手歌幸福拍手歌幸福拍手歌幸福拍手歌培训专用3前方打仗前方打仗 后方支援后方支援 培训专用4 培训专用5 l 强调团队的力量强调团队的力量l 蓝爸爸（团队领导者）能够迅速做出决策蓝爸爸（团队领导者）能够迅速做出决策l 总是看到积极的一面总是看到积极的一面l 制造欢乐，无处不在制造欢乐，无处不在l 既各司其职，又乐于助人既各司其职，又乐于助人培训专用6快乐的组织快乐的组织创新力更强创新力更强快乐的员工快乐的员工更容易被激励更容易被激励快乐的员工能提供快乐的员工能提供更好的客户服务更好的客户服务快乐的组织快乐的组织能更好地应对变化能更好地应对变化培训专用7创新力
2、创新力创造力创造力快速应快速应对变化对变化卓越的卓越的客户服务客户服务良好的对话良好的对话幽默感幽默感积极性积极性生产力生产力信任信任优秀的优秀的领导力领导力客户关系客户关系勇气勇气承诺承诺良好的销售良好的销售清晰的思维清晰的思维成本效率成本效率沟通沟通决心决心活力活力动力动力主动性主动性不断追不断追求进步求进步良好的供应良好的供应和谐的和谐的工作关系工作关系冲突解决力冲突解决力新点子新点子追求卓越追求卓越商业成功商业成功要素要素培训专用8 这些来自于哪里？这些来自于哪里？培训专用9丹尼森咨询公司显示：丹尼森咨询公司显示：丹尼森咨询公司显示：丹尼森咨询公司显示：在在在在19961996年年年年
3、20042004年之间年之间年之间年之间 使人不快乐的公司年增长率为使人不快乐的公司年增长率为使人不快乐的公司年增长率为使人不快乐的公司年增长率为让员工快乐的公司同期增长率为让员工快乐的公司同期增长率为让员工快乐的公司同期增长率为让员工快乐的公司同期增长率为培训专用10人力资源专家人力资源专家人力资源专家人力资源专家 David MaisterDavid Maister研究表明：研究表明：研究表明：研究表明：如果员工的满意度提升如果员工的满意度提升如果员工的满意度提升如果员工的满意度提升那么公司的财务绩效会增长那么公司的财务绩效会增长那么公司的财务绩效会增长那么公司的财务绩效会增长 培训专用1
4、1l l 更高的生产力更高的生产力更高的生产力更高的生产力l l 更好的质量更好的质量更好的质量更好的质量l l 更低的旷工率更低的旷工率更低的旷工率更低的旷工率l l 更少的压力更少的压力更少的压力更少的压力l l 更多的优秀人才更多的优秀人才更多的优秀人才更多的优秀人才l l 更低的人员流动率更低的人员流动率更低的人员流动率更低的人员流动率 公司从快乐工作中获得重要益处：公司从快乐工作中获得重要益处：l l 更高的销售额更高的销售额更高的销售额更高的销售额l l 更高的客户满意度更高的客户满意度更高的客户满意度更高的客户满意度l l 更多的创新力和创新更多的创新力和创新更多的创新力和创新更
5、多的创新力和创新l l 更强的适应能力更强的适应能力更强的适应能力更强的适应能力l l 更好的业绩更好的业绩更好的业绩更好的业绩l l 更高的利润更高的利润更高的利润更高的利润培训专用12 美国西南航空公司美国西南航空公司培训专用13 荷伯荷伯.科勒尔科勒尔Herb KelleherHerb Kelleher 美国西南航空公司创始人之一美国西南航空公司创始人之一l 任何人都不要对快乐皱眉。任何人都不要对快乐皱眉。l 各个阶层都要加入快乐之中；各个阶层都要加入快乐之中；l 选择新员工要选择快乐的人。选择新员工要选择快乐的人。l 给大家创造快乐是我们工作的一部分；给大家创造快乐是我们工作的一部分；
6、l 随时庆祝成功和我们的各种周年活动；随时庆祝成功和我们的各种周年活动；培训专用14 荷伯荷伯.科勒尔科勒尔 （美国西南航空公司创始人之一）（美国西南航空公司创始人之一）人们经常会问我：人们经常会问我：“哪一个是第一位的，是员工、顾客还是股东哪一个是第一位的，是员工、顾客还是股东？”你们知道，多少年来，我一直就说这不是一个难回答的问题。如果你你们知道，多少年来，我一直就说这不是一个难回答的问题。如果你正确地对待你的员工，他们就会愉快而自豪地参与他们所从事的工作。他正确地对待你的员工，他们就会愉快而自豪地参与他们所从事的工作。他们一旦把这种态度清晰地表现给客户，客户就会回来。商业成功的秘诀就们一
7、旦把这种态度清晰地表现给客户，客户就会回来。商业成功的秘诀就是使顾客不断回头，而这会使你的股东快乐！是使顾客不断回头，而这会使你的股东快乐！培训专用15美国西南航空公司美国西南航空公司 l已续已续3333年保持赢利年保持赢利航空历史上的神话航空历史上的神话l20052005年度美国客户服务第一名年度美国客户服务第一名 l利润净增长率最高利润净增长率最高l负债经营率较低负债经营率较低l资信等级为美国民航业中最高资信等级为美国民航业中最高培训专用16 2008年度美国最佳年度美国最佳MBA雇主雇主 第一名第一名2007年度美国最佳年度美国最佳MBA雇主雇主 第一名第一名 美国美国财富财富杂志杂志谷
8、歌谷歌培训专用17 “在员工管理方面，谷歌引发了一场革命。在员工管理方面，谷歌引发了一场革命。众所周知，谷歌可以让员工感到快乐。众所周知，谷歌可以让员工感到快乐。”优信咨询北美区优信咨询北美区CEO Claudia Tattanelli谷歌谷歌培训专用18 美国富国银行美国富国银行美国次贷危机的幸存者美国次贷危机的幸存者建于建于18521852年，美国唯一一家获得年，美国唯一一家获得AAAAAA评级的银行评级的银行从其建立之日起，已成为美国西部信贷服务的标志性企业之一从其建立之日起，已成为美国西部信贷服务的标志性企业之一 培训专用19 培训专用20生命的本质在于追求快乐。生命的本质在于追求快乐
9、。亚里士多德亚里士多德培训专用21主管的责任？主管的责任？伙伴的责任？伙伴的责任？自己的责任？自己的责任？公司的责任？公司的责任？培训专用22顶级管理者的责任顶级管理者的责任是使各级管理者创造一种容易快乐的团队氛围是使各级管理者创造一种容易快乐的团队氛围培训专用23 美国西南航空公司美国西南航空公司培训专用24 谷歌谷歌培训专用25 美国富国银行美国富国银行这是一家快乐的银行！这是一家快乐的银行！我在这家银行工作是一个正确的选择；我在这家银行工作是一个正确的选择；我的价值能得到认可；我的价值能得到认可；我的工作能得到赞赏；我的工作能得到赞赏；我的辛劳能得到报酬；我的辛劳能得到报酬；我的能力能得
10、到提高；我的能力能得到提高；我的目标能得到实现；我的目标能得到实现；在工作中我能感到快乐；在工作中我能感到快乐；在工作中我不担心家庭！在工作中我不担心家庭！培训专用26一个一个XX XX 一个愿景一个愿景 一个使命一个使命 丰 盛 未 来One CITIC-PRU One Vision One MissionOne CITIC-PRU One Vision One Mission培训专用27一个XXXX卓越成长卓越成长Dynamic GrowthDynamic Growth尊重差异尊重差异RespectRespect信任授权信任授权Honesty&TrustHonesty&Trust全心关怀全
11、心关怀Listening&CaringListening&Caring快乐工作快乐工作Happiness and EnjoyHappiness and Enjoyv 企业精神企业精神v 核心价值观核心价值观聆听所至，聆听所至，XXXX所在所在培训专用28一个愿景愿景百亿大业十万大军 最专业的 客户最满意的 人才最向往的 最创新进取的成为中国最好的保险及理成为中国最好的保险及理财方案的提供者。财方案的提供者。目标“六心”Y让每个家庭安心让每个家庭安心Y让每个客户称心让每个客户称心Y让每个营销员舒心让每个营销员舒心Y让每个员工开心让每个员工开心Y让每个股东放心让每个股东放心Y让未来充满信心让未来充
12、满信心培训专用29培训专用301、手势分为、手势分为5种：种：一个手指，代表希望互相点点头；一个手指，代表希望互相点点头；两个手指，代表希望握手；两个手指，代表希望握手；三个手指，代表拍一拍对方肩膀；三个手指，代表拍一拍对方肩膀；四个手指：代表击掌四个手指：代表击掌 Say Oh Yeah！五个手指，代表希望拥抱。五个手指，代表希望拥抱。2、当里圈和外圈的对应者打出不同手势时，按级别低、当里圈和外圈的对应者打出不同手势时，按级别低的一个算。的一个算。如：一个人出三指、一个人出两指，应该按两指算。如：一个人出三指、一个人出两指，应该按两指算。3、每一对人可以进行三次。三次之后。转盘转动，、每一对
13、人可以进行三次。三次之后。转盘转动，培训专用31你和你的伙伴你和你的伙伴有责任共同创造一种快乐的团队氛围！有责任共同创造一种快乐的团队氛围！培训专用32你工作是否快乐，最终仅决定于你个人！你工作是否快乐，最终仅决定于你个人！培训专用33培训专用34为创造更多工作的快乐，我会做为创造更多工作的快乐，我会做5 5件事件事迅速的迅速的有趣的有趣的容易的容易的使自己或他人使自己或他人更快乐更快乐培训专用35为创造更多工作的快乐，我会做为创造更多工作的快乐，我会做1 1件件更具有挑战性的事：更具有挑战性的事：培训专用36l找出什么能让你和他人快乐？找出什么能让你和他人快乐？l让他人参与进来让他人参与进来
14、l努力去感染努力去感染l给予，才能收获给予，才能收获l使计划有趣而好玩使计划有趣而好玩l不断尝试不断尝试l让他人快乐让他人快乐l为快乐留出时间为快乐留出时间l不带压力地坚持下去不带压力地坚持下去l庆祝庆祝l分享你的经验分享你的经验培训专用37第一步：让自己快乐第一步：让自己快乐第二步：为团队的伙伴留出时间第二步：为团队的伙伴留出时间第三步：清楚你的伙伴有多快乐第三步：清楚你的伙伴有多快乐第四步：营造快乐工作的氛围第四步：营造快乐工作的氛围 第五步：想象你的快乐团队是什么样子第五步：想象你的快乐团队是什么样子培训专用38第三步：清楚你的伙伴有多快乐第三步：清楚你的伙伴有多快乐团队快乐调查表团队快
15、乐调查表培训专用39第四步：营造快乐工作的氛围第四步：营造快乐工作的氛围 培训专用40第五步：想象你的快乐团队是什么样子第五步：想象你的快乐团队是什么样子培训专用41物料：物料：饼干、通心粉、硬币、巧克力、颜色笔、报纸、旧饼干、通心粉、硬币、巧克力、颜色笔、报纸、旧杂志、气球、草、树叶、石头等；杂志、气球、草、树叶、石头等；培训专用42任务：任务：每个小组用以上物品形成一副图画，这幅图画表现了你想象中的快乐团队每个小组用以上物品形成一副图画，这幅图画表现了你想象中的快乐团队的样子：的样子：制作时间：制作时间：15分钟分钟a)a)未来团队的气氛和合作关系如何？未来团队的气氛和合作关系如何？b)b
16、)你打算通过哪些方法让你的团队在未来的日子里更加快乐？你打算通过哪些方法让你的团队在未来的日子里更加快乐？更加积极和谐？更加积极和谐？c)c)完成后请小组中的人对图画做一个不超过完成后请小组中的人对图画做一个不超过3 3分钟的演说。分钟的演说。培训专用43培训专用44探探 索索快快 乐乐 密密 码码享享 受受快快 乐乐 行行 销销打打 造造快快 乐乐 团团 队队培训专用我们一直在努力聚米网最专业的综合金融推广平台，助您轻松展业！培训专用Thank you!Thank you!先知天下，成就辉煌先知天下，成就辉煌持续关注学习课程，请关注持续关注学习课程，请关注 “聚米保险聚米保险”公众号公众号注
17、册体验聚米网请扫描二维码注册体验聚米网请扫描二维码培训专用谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH培训专用内容总结1。在1996年2004年之间。荷伯.科勒尔Herb Kelleher。选择新员工要选择快乐的人。荷伯.科勒尔。人们经常会问我：“哪一个是第一位的，是员工、顾客还是股东。”你们知道，多少年来，我一直就说这不是一
18、个难回答的问题。如果你正确地对待你的员工，他们就会愉快而自豪地参与他们所从事的工作。他们一旦把这种态度清晰地表现给客户，客户就会回来。商业成功的秘诀就是使顾客不断回头，而这会使你的股东快乐。已续33年保持赢利航空历史上的神话。优信咨询北美区CEO Claudia Tattanelli。亚里士多德。一个XX 一个愿景 一个使命。丰 盛 未 来。One CITIC-PRU One Vision One Mission。全心关怀Listening&Caring。快乐工作Happiness and Enjoy。成为中国最好的保险及理财方案的提供者。四个手指：代表击掌 Say Oh Yeah。2、当里圈和外圈的对应者打出不同手势时，按级别低的一个算。如：一个人出三指、一个人出两指，应该按两指算。你工作是否快乐，最终仅决定于你个人。快 乐 团 队。谢谢观看/欢迎下载培训专用