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1、 2023年银行客户经理个人总结2023年银行客户经理工作总结个人(8篇)2023年银行客户经理个人总结 2023年银行客户经理工作总结个人篇一 大家好!我叫_，我是一名城区客户经理，我从事这个岗位有七年多了，在公司的培育和同事的支持下，我始终兢兢业业，做好自已的本职工作，完成了领导安排的每一项工作。 我作为客户经理，从下面六个方面对领导和同志们述职，请予评议。 一、虚心学习积极上进，不断充实自我 作为客户经理的我，在工作阅历上有很大的缺乏。在做好份内工作的同时，虚心向同事学习阅历，了解工作上的一些详细要求。在公司里和其他领导接触比拟多，深刻体会到每个领导在工作上的人格魅力，这是值得我去虚心向
2、他们学习的。 我坚持的第一件事，就是全面学习、积极上进。我自身的素养和力量才得以不断提高，工作才能根本胜任。在工作上，我个人无论是在敬业精神、思想境地，还是在业务素养、工作力量上都有了很大的进步，工作业绩也得到了领导的确定。而且，今后我还会这样连续严格要求自己。 二、做事严谨自律要求，加强自我提升 我始终牢记自己是客服股的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注意约束自己.对领导，做到虚心慎重，敬重听从;对同事，和谐相处、宽以待人。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不充，留意用自已的一言一行，维护各级领导的威信，维护公司的整体形象。 作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽
3、力让客户对自已的工作满足，这对我们自身的素养提出了很高要求，客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌_能够多获得最大化的收益，更盼望能够参加到行业整体的营销规划中，实现一体化进展，这就需要我们不断地学习行业政策准时与客户进展沟通沟通，听取客户建议，参考客户实际状况，调动客户的积极性，为此我在工作特殊注意以下几点： 首先，与客户换位思索，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，全都立场，而我则尽量从客户的销售角度动身，消退双方沟通障碍，建立良好工作友情，使_营销工作得以顺当开展。 其次，深入了解客户实际经营状况，依据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营力量，对客户的合理库存量、_订购类别等做出合
4、理建议，真诚帮忙客户，嬴得客户的信任和支持。 三、协作领导工作，提高执行力 作为一名客户经理，端正态度，仔细履行本职工作，积极协作领导指导，提高执行力，是我在工作中始终坚持的方向和原则。在工作中我时刻提示自已，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力，。在工作期间，我力求精益求精，对工作仔细负责。 在今后的工作中，我将再接再厉，团结合作，努力促进我公司_销售工作再上一个新台阶。我将把这次述职的时机作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批判改正。 感谢大家! 2023年银行客户经理个人总结 2023年银行客户经理工
5、作总结个人篇二 一、加强学习，提高自身素养。 作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访，看看他们的金融产品和效劳质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的规划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既效劳客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。 一
6、年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进展，营业前全面清扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不
7、同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的
8、学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 三、开拓市场，查找新的增长点。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我规划从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要幽默幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要慎重负责。 三、业务方面。客户经理要有系统
9、、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的根本学问，又要身体力行，积极参加实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 2023年银行客户经理个人总结 2023年银行客户经理工作总结个人篇三 转瞬间202
10、2年立刻就要过去了，时间过得真快，我在客户经理这个岗位上任职已经一年了，一元复始，万象更新，这一年来，我始终如一的以高标准要求自己，严格根据行里的规章制度执行操作，在圆满完成各项工作任务的同时，自身业务水平也得到了显著的提高，截止2022年12月31日，我完成新增存款任务_万，完成个人揽储_万，发放贷款_万，现在我向各位领导同事们汇报一下我一年中的详细工作状况： 一、学无止境，思想进步 客户经理是银行资产业务对公效劳的一张名片，是客户直接了解银行的窗口，起着沟通客户与支行的桥梁的作用，作为一名客户经理，我深知自己工作的重要性，在社会主义市场经济的条件下，要想效劳好客户，不断适应简单多变的金融市
11、场，为客户供应优质的金融产品和理财产品，都离不开长足的学习。 在业务上，我仔细学习和了解金融政策和法律学问，学习我行现行金融指导政策和有关规章制度的要求，努力提高自身合规操作的意识，积极参与行里组织的各种培训和学习活动，通过在岗培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增加自身的业务素养，以及业务营销力量。 既要熟识传统业务，又要准时把握新型业务，既要学有所专，学有所得，又要学有所广，学有所用，努力具备综合运用多种学问为客户供应多种可选择投资理财方案的力量。 在思想上，我仔细学习贯彻的党的路线方针、法律政策，严谨的学习银行效劳理念以及进展方向，树立以客户为中心的思想，增加自身效劳意识和责任意识，始终
12、心系顾客，心系本行，在工作的过程中不断订正自己错误的思想，主动了解客户的需求建议，并针对不同的客户采纳不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融效劳，做好与客户的情感维系工作，把满意客户的需求，维护客户利益，作为自己工作的第一要义。 二、确立目标，创新营销 任何一项职业，想要长期的干下去必需有着明确的目标以及决心。说实话，在刚开头做这份工作的时候我也有有过埋怨和不满，由于这份工作真的比拟繁琐和疲乏。 但正所谓“干一行，爱一行”，后来我经过深刻反省，准时调整了自己的工作状态，明白了自己的工作职责以及做业务的追求目标，为自己制定了清楚的职业规划，也在效劳客户的过程中渐渐产生自我成就感和职业荣誉感，
13、这些都为我坚决走下去树立了信念。 一个好的客户经理还需要不断的开发优质客户，只有增加存款，才能提高效益，所以我时刻关注市场营销环境，准时捕获各种经济信息，对于现有客户，始终与他们保持着严密的联系，充分挖掘现有客户资源，讨论客户了解客户资金动态，实现客户资金的源头掌握，并准时发觉客户的业务需求，有针对性的向客户主动建议以及开发产品。 同时，我也始终不断地为我行积极查找新的优质客户资源，努力从各方面搜集客户信息，一遍遍梳理潜在客户，访问客户中间桥梁，保持非常的敏锐，时刻捕获身边的全部有效信息，努力为我行汲取更多的存款。 就在上个月，我出去外拓的时候跟一位大客户谈天，偶然得知有这位客户的朋友在_行有
14、一笔存款立刻就要到期了，我二话不说，打听到那位客户的住址以后，就马上去上门访问那位客户，想要赶在他行之前将这位客户拿下，但我去了几回，客户最终都还是以各种理由将我婉拒了。 但是我没有放弃，我又经过多方打听，得知客户的女儿立刻就要过生日了，我订了一个大蛋糕，买了一大捧鲜花，带着我的同事们又去了一趟客户家，采纳温情攻势，给客户女儿过了一个温馨的生日，客户最终被我们感动，打算将存款转到我行。 固然，我在努力发觉潜在客户，提高我行客户数量的同时，也注意客户的质量，优中选优，先猎取营业利润的同时保证自身工作的合法合规。 三、强化风险，严于律己 作为客户经理，我要时刻树立风险意识，仔细选择客户，严格落实客
15、户筛选工作，有效检测和掌握客户风险，仔细做好贷前贷中贷后调查，最大限度的削减不良贷款的发生。 在道德方面，我也始终保持着较高的道德素养，始终以高标准、严要求去标准自己的行为，严于律己，作风正派。 从事金融岗位，我们不行避开的会接触到形形色色的人，他们之中不乏有各行各领域比拟胜利的人士，有些客户为了将贷款提前做成，会对我输送一些利益诱惑，甚至还会对我施加压力，但我从来都不为所动。 由于我深知为客户经理一言一行一举一动都代表着银行的形象，稍有差池损害的我不仅是我个人的名誉更会损害到银行的整体利益，因此，我必需为我自己的负责，不能为了眼前利益而让我的职业生涯背上污点，更要顾全大局，为银行的长远进展所
16、谋划。 四、总结与展望 2022年已经落下帷幕，但凡过往，皆为序章，无论过去取得怎样的成就，那也已经属于过去了，我深知自己还有许多缺乏之处，总结过去，是为了吸取阅历，展望将来，方能大步向前。 在新的一年里，我会努力学习金融学问，脚踏实地，戒骄戒躁，身体力行，努力提高自身业务水平，学习更多的产品推介技巧以及与客户沟通的技巧，工作与人从来都是双向给与的关系，我既然选择在这个岗位上，就要尽力做好它，在其位谋其职，我肯定会全身心投入我的工作中去，争取做一名优秀的客户经理。 2023年银行客户经理个人总结 2023年银行客户经理工作总结个人篇四 依据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年
17、多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不断进步;下面是我在2023年的工作状况，汇报如下： 一、年度主要工作状况 今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急
18、躁解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就安排大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“
19、_客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常消失故障，常常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有
20、许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建立银行的理财产品好，我们把钱转到建立银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户连续攀谈，但我心里始终在想，“建立银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看赶忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋
21、保险公司的联系严密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时，肯定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会
22、第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢任凭乱动，行长立刻拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。 作为大堂效劳人员，我们还应具备良好的协调力量，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员
23、和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的屡次效劳标准学习和演
24、练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和效劳艺术，更好地为客户供应优质效劳。 二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细节上消失了问题，针对这些问题，我们在平常积极培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，悄悄无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区，从而来避
25、开客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的效劳。 2023年银行客户经理个人总结 2023年银行客户经理工作总结个人篇五 时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在20_工作近一年了。在支行领导的指导和全体同事的帮忙下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回忆这一年来的工作，我感慨颇深，特殊是对大堂经理的工作有了深刻的熟悉。 银行的形象不仅表达在广告宣传、环境装修等方面，更直接表达在银行员工对客户的效劳上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮忙客户解决问题的人，其自身的效劳就直接影响了银行在客户心中的形象。因此，
26、大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的效劳态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务学问。这些要求也正是我不断努力的方向。 说实话，我刚开头在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟识也让我在工作中感到力不从心。但是，渐渐的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习，我的心态有了很大的转变，开头适应了大堂经理的工作，并且不断的改善自己的工作方法，改善自己的效劳态度，现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。 作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，还要靠许多工作以外的努力
27、去完善和弥补自己的缺乏。为了提高自己的银行业务学问水平，使效劳更专业，工作之余，我会向柜台里的同事请教业务学问，学习业务办理流程和规定，而这些学问使我在面对客户时能够很好的答复客户的疑问，帮忙客户更快的解决问题。 此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也常常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进展走访，现场观摩其他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中去，这使我受益匪浅。 在这一年的工作中我取得了很大的进步，但我也清晰的知道，要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工作也制定了
28、相应的安排，我会不断改良自己的效劳态度，丰富自己的银行业务学问，提高自己的心理素养和应对力量，鞭策自己不断进取，成为_银行的一名优秀员工。 2023年银行客户经理个人总结 2023年银行客户经理工作总结个人篇六 在过去的一年中，由于工作需要担当大堂经理的岗位。无论在哪一个岗位工作，只有把个人抱负与我行金融事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和制造性，在开创我行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从根底做起，一步一个脚印，踏踏实实，积极向上。 在担当大堂经理期间，我勤奋努力，注意创新，在平凡的日常的工作中发觉营销商机，帮忙客户
29、解决疑难问题，在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步。在工作中，我能够仔细学习各项金融法律法规，积极参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。 在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的效劳。完善源于仔细。没有挑剔的客户，只有不完善的效劳。在日常工作中，我积极刻苦钻研新学
30、问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项效劳技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效的效劳。 在职期间，我协作客户经理和产品销售经理做好优质客户的推举，新增及维护工作，积极营销我行理财产品，在合规合法的前提下积极对客户开展我行产品的营销工作。 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。我更注意团队的力气，不断汲取新的学问满意工作的竞争也日趋剧烈。我深切地体会到作为一名合格的银行员工应当具备更高的业务水平，只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在紧急工作之余，我还积极参与各种学习考试。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实
31、的根底。 由于银行业的特别性和肯定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必需经过系统的培训与丰富的实践。总结过去，是为了吸取阅历、完善缺乏。展望来年，我将会更有信念、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行各项工作的进展做出自己更大的奉献。 2023年银行客户经理个人总结 2023年银行客户经理工作总结个人篇七 作为_行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和安全监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等
32、方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务力量。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户供应效劳，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，急躁讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑效劳 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情布满营业大厅，
33、让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。 二、能说会道 大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力量。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口
34、，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的急躁，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。 三、擅长提问 但凡进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户特别反响要上前询问，真诚关怀，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩白什么
35、，最终要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。 四、察言观色 大堂经理要有超强观看力量，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时把握客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后准时向领导汇报。要具备足够的应急大事的处理力量，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事
36、。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳内涵，全面提升大堂经理效劳力量。 五、积极主动 大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，准时把握大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整效劳方式。准时为客户供应全方位的效劳需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热忱地供应举手之劳的帮忙。 我们要随时随地，急客户
37、所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 2023年银行客户经理个人总结 2023年银行客户经理工作总结个人篇八 _年上半年，_支行仔细贯彻落实_各项工作部署，以_行常年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建立“_”为宗旨，以做_信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕“_”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推动，各项工作指标均已完成。 一、上半年主要经营指标完成状况 截至6月末 (一)贷款余额_亿元，较年初增加_亿元，增长_%,完成规划增量_%，累计发放贷
38、款_笔，累计投放_亿元;实现利息收入_亿元,完成同期规划的_%。 (二)贷款日均余额_亿元,较年初增加_亿元,完成同期规划的_%。 (三)各项中间业务收入_万元。其中，财务参谋费_万元,其他手续费收入_万元。 (四)办理银行承兑汇票_笔，金额_万元，其中100%保证金银承_笔，金额_万元。 (五)客户数量_户，较年初增长_户,完成客户拓展规划_%。 二、各项业务开展状况分析 (一)贷款投放行业分析 依据今年_金融业务营销指导意见,_支行_贷款投放重点是_贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款_笔_亿元;制造业_笔_亿元;其他行业_笔_亿元。 (二)贷款产品投放分析 上半年_支行累计投放_亿元,
39、其中_贷款_亿元，占_%;_贷款_亿元，占_%;_贷款_亿元，占_%;_贷款_亿元，占_%。 (三)贷款担保方式分析 上半年投放贷款中，抵押担保贷款_亿元，占_%;保证担保贷款_亿元,占_%;信用贷款_亿元,占_%。 三、工作中实行的重点措施 上半年，_支行根据年初规划工作会议部署，通过多种形式，积极推动_贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是： (一)明确市场定位，坚持创新进展 上半年，我行坚持以_平台等为_信贷业务进展方向，发挥优势力气集中争取优质客户贷款，既稳固已有的市场优势，又着力进展新产品的业务推广;既对原有客户进展深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对_进
40、展了重点营销，胜利营销贷款_笔金额合计_万元。 (二)明确责任分工，形成了_管控模式 依据_要求，我行在上半年对_信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务力量较强的信贷人员，根据_模式建立了相互帮助，相互推动、相互制约的_风险管控模式，为以后全力推动_信贷业务进展奠定了强有力的组织保证。 (三)标准业务流程要求,严防操作风险 上半年，_支行重新梳理了信贷业务操作流程，标准了每一个操作环节要求，严格根据总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进展了全面自查。 (四)加强业务培训，提高人员素养 上半年我行制订了_支行二一一年度员工培训工作实施方案，确定每
41、周六为集中学习日。在完成_各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，实行多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训_次。 (五)以存款为突破口，全面提高综合效益 为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分降落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，实行旬通报、月总结、季嘉奖等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款_亿元，胜利完成既定目标。 四、工作中遇到的困难及存在的问题 我行在市场营销中发觉，_，建议能够依据此需求尽快出台新的业务品种，使我行快速占据该项空白市场。