《2023年淘宝客服工作计划表(十四篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年淘宝客服工作计划表(十四篇).docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 2023年淘宝客服工作计划表(十四篇)淘宝客服工作规划表篇一 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟识产品;其次阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟识产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟识产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开头实战演习了。 3、培训内容：产品理论学问培训和效劳技能培训。 4、详细安排： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人熟悉，期间由总经理发表欢送致辞，介绍公司成长经受及部门构造，然后由我带着各位新同事巡游公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工
2、作环境。 参观完毕之后，将全体新人根据事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进展产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 其次阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进展效劳技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，供应更多更贴心的效劳”的效劳理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于生疏的网址，不
3、要任凭去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户供应截图，由于许多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去推断究竟是不是xxx的后缀，我们只以图片为依据。 到了第三阶段，理论培训就完毕了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。 第四阶段，实战开头，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，效劳流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。 培训完毕，来一场简洁的测试，产品熟识程度+打字速度+效劳态度综合考虑。 这样一轮培训下来，根本上就可以开头正式上岗了。 补充1，对于一些打字尚未达不到
4、50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。 补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避开了后期培育本钱铺张。下到工厂的确有点辛苦，但假如这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂20xx年淘宝客服工作规划20xx年淘宝客服工作规划。 补充3，关于聘请员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，许多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经受了一段求职的磨难期，心态放平了，比拟简单谈拢，供
5、应食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历卑视，不过我认为大学生接触的学问丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培育，至于培育出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。 就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。 淘宝客服工作规划表篇二 淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。 坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上肯定要给自己预备一份养分又可口的早餐，身体是革命的本钱，不
6、要为了淘宝夜以继日而损害自己的身体。 吃过后可以坚持做非常钟的熬炼，为淘宝做长久之战而稳固。由于做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的珍宝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的
7、时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动肯定要要立刻报名参与，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。呵呵! 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但肯定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而究竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你专心了，坚持写，下一次肯定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对
8、自己的店铺做比照，取长补短，准时找出本店缺乏的地方做的相应的调整 这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去查找，而且要有针对对性去找，这一点前面有具体叙述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦! 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必需走去大山，在外面查找更多的客户，去各大论坛，搜寻引擎 百度 谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的根底! 那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没害处，你的帮派加多了。活动范
9、围也变大了。宣传自然更到位。 淘宝客服工作规划表篇三 在20xx新的一年里，我会努力改正过去一年工作中的缺乏，不断完善自己，重点加强以下几个方面： 1、自觉遵守公司的治理制度； 2.努力学习物业治理学问，提高与客户的沟通力量，完善客服接待流程和礼仪； 3.加强文案力量；拓展各种工作技能，比方学习photoshop和coreldraw软件的操作； 4.进一步提升自己的共性，提高对工作的急躁，更加注意细节，增加对工作的责任感和热忱； 5.多与领导和同事沟通学习，取长补短，提高各方面的力量，跟上公司的进步。 幸运的是，我能够作为一个优秀的团队参加瑞和地产。瑞和的文化理念和客服部门的工作气氛，不自觉的
10、感染了我，提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长；我也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中努力挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！ 淘宝客服工作规划表篇四 售后客服工作事项：快件跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理、客户维护和投拆与维权。 查询快递物流，拨通相应查件号码，登记快递客服工号，报于对方需要查件的物流单号询问你所需要的状况。查件后要准时把处理结果回复给客户并在淘宝上进展备注，注明查件日期、查件客服工号、处理结果和客服以便其它客服进展查看。如6-28联系工号851更改地址，已更改宾。 打破损、遗失报告在物流客服确认包裹破损或者遗失后以报告的形式向物流提交
11、详情资料。报告需要交易详情复印件、快递底单复印件、发件人身份证复印件、衣服破损图片复印件并标注发货日期、派件地区、物流单号、派件结果、珍宝金额、查件客服工号， 例：19shop于6月28日由杭州发往北京单号888090781867在派件途中破损价值人民币88元与工号843联系请核实! 提交报告后在破损登记簿内登记内容：报告日期、物流单号、包裹状况、物流查件客服、珍宝价格、珍宝款号和处理客服。 例：6.28 888090781867(破损)工号843价格88元(货号109)宾。 由买家对珍宝不满足的而产生的换货或者退货。操作步骤如下： 退换详情：仓库工作人员收到需要进展退换的珍宝后会拆包检查并登
12、记收货珍宝的退换详情表格。注：当天下午四点后的包裹与其次天早上的包裹统一其次天下午三点左右发于售后进展处理。 收到仓库工作人员发送的退换详情表格后按客户要求进展逐个处理。一般有两种处理状况： 1.换货。在收到有换货邮费时按客户要求可在e店宝内操作换出;假如无邮费可利用旺旺留言、短信和电话通知客户补邮费;特别状况(质量问题)可免费换出。 2.退款。收到珍宝全新，不影响我们其次次销售时可通知客户申请退款。退款状态都要选择为收到珍宝要退货。 买家申请退款后状态，当前退款状态：退款协议等待卖家确认中，查看退款金额是否正确：正确的点同意退款申请;不正确的点拒绝退款申请并联系买家修。7天无理由退换拒绝不了
13、可先点确认退款协议，在买进入退货状态后点拒绝退款协议可通知买家按要求修改退款协议。同意退款申请后状态，当前退款状态：退款协议达成，等待买家退货。通知买家操作退货给卖家输入退货快递单号。 拒绝退款申请后状态，当前退款状态：卖家不同意协议,等待买家修改。通知买家按要求修改退款协议。 买家退货后状态，当前退款状态：买家已退货，等待卖家确认收货。确定收到货后发给财务确认退款 3.售后登记。在e店宝系统内进展售后客户登记点客户-售后登记按实际状况进展记，登记类目有问题来源、客户评分、处理人、问题类型、处理状态和处理结果。 售后沟通指售后客服与买家针对购置的珍宝进展状况反应。售后的核心是指保证买家满足的前
14、提下把损失降到最低。 1.退换沟通。 支持七天无理由退换，珍宝不影响二次销售，配件齐全的状况下:问：收到商品不喜爱怎么办? 答：支持七天无理由退换，来回邮费要买家自理。 问：包邮活动的商品需要退换怎么办? 答：c店与mt换货邮费自理，退款扣除发货邮费，由运费险赔付;商城换货邮费自理，退款卖家担当运费。 问：收到商品有质量问题怎么办? 答：质量问题不明显时建议买家自行处理一下，可以向店长申请下次购置赐予肯定的优待。买家要求需要退换时，c店与mt换货卖家担当运费(由运费险赔付)，商城来回邮费卖家担当(做收款链接退款)。 问：交易胜利后商品需要退换怎么办? 答：c店与mt换退换邮费买家自理;商城换货
15、邮费自理，退款扣除手续费5.5%(5%淘宝商城收取,0.5%做为商城积分打到买家帐号上,如有开发票未退回的扣17%点,最好是让客户退回发票) 2.缺货通知。买家付款后在仓库打包发觉珍宝断货时，准时联系客户最终一次珍宝出库时发货是个次品，建议换个款。切忌不要直接告知客户珍宝缺货。 2.如客户要求珍宝需要退与换，留意查看珍宝确实认收获时间还有几天，时间较短时记得要帮客户延长交易时间，以免订单自动确认收获。 评价处理可通过阿里旺旺、电话、短信和邮件的等方式进展联系更改。电话联系是最好的沟通方式。 中差评处理流程： 中差评消失后将评价内容复制到淘宝备注栏里并备注自己名字，将旗子点为紫色。将评价有关信息
16、登记到中差评处理表格中。 依据买家的评价的内容，分析买家的需求或者要求、态度。 买家对衣服不满足在衣服全新不影响二次销售的状况下，可以赐予退换货。如买家态度恶劣，可向主管申请免费退换，尽量削减邮费支出;如衣服影响二次销售(穿过、洗过)可以帮他申请个vip、下次购置送个礼物或者包邮等优待。 联系后在备注栏里备注联系日期、处理进展与处理客服。中差评用语： 卖家：您好，请问是xx小姐(先生)吗?买家：是的 卖家：我是淘宝网的xxxx(网店名)，之前您在咱们这购置了xx产品，您还有印象吗?买家：想起来了，是的 卖家：呵呵，首先感谢您购置咱们的产品。今日看到了您给咱们的评价，我给您做一下售后。您是对咱们
17、的产品不放心，还是对咱们的效劳不满足呢?(找到问题的消失在哪里) 中差评联系完毕语言 卖家：感谢您。评价对咱们挺重要的，麻烦您给咱们修改一下行吗?您下次光临肯定给您一个优待价格。 买家：我不会修改评价 卖家：您上线之后联系咱们客服，咱们会教您怎么修改。买家：好的 卖家：非常感谢您! 通过旺旺给买家留言修改评价的步骤，假如还是不会操作可电话沟通。 进展潜在忠实买家 1、淘宝给全部卖家一笔珍贵的财宝。那就是当用户成为你的买家以后，淘宝不行能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会连续购置你的物品。 2、忠实买家所产生的销售额通常能够到达肯定比例。所以对于曾经购置过
18、你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客。 3、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品肯定要有吸引力! 4、把忠实买家设定为你的vip买家群体。在店铺内制定出相应的优待政策，比方可以让他们享受新品优待等等。 5、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关怀客户。与他们建立良好的客户关系，同时也可从他们那里得到很好的意见和建议。 1.交易还在进展中：对于交易双方无法达成全都意见，可以申请客服介入处理。 2.交易已经完毕(交易胜利或交易关闭)： 售后保障效劳维权在交易胜利的015天内
19、，假如您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”“我是买家”“已买到的珍宝”，找到对应的订单，点击“设诉维权”。 未收到货维权在淘宝订单交易状态为“交易胜利”的0-15天内，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。未收到货维权发起后，客服将在7个工作日帮忙核实处理。恶意骚扰维权非商城交易，交易状态为“交易胜利”的0-15天内。卖家在与买家沟通、联系时，采纳了不当方式或行为(包括但不仅限于：在半夜联系;密集的电话或短信;使用威逼性或污辱性语言等)。买家可发起恶意骚扰维权。 恶意评价维权针对交易对方给的是中评或者差评的状况，交易胜利0-15天内，且中评或差评
20、已生效。 是指买家、同行竞争者等评价人以赐予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价维权受理范围如下： 1、同行评价：与同行竞争者交易后给出的中、差评; 2、谋取利益：评价方利用中评或差评，对被评价方进展威逼，或提出不合理的要求(如降价或在不退货的状况下要求退款等);谋取额外财物。 延迟发货维权是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。违反承诺维权发起后，客服将在5个工作日内帮忙介入处理。违反承诺维权交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”
21、，交易创立的0-15天内。(包含货到付款交易)如卖家有拒绝向买家供应其在商品页面上承诺的各项效劳，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要担当的售后效劳等的行为，买家可发起违反承诺维权。维权发起后，客服将在5个工作日内介入处理。卖家可按如下选项来进展下一步申诉： a、如您不存在此行为或是无心所致，请立刻和维权方联系，争取第一时间消退误会; b、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并供应如下凭证证明： 1、完整清楚的阿里旺旺谈天历史记录截图 2、阿里旺旺举证号 3、淘宝站内信截屏 4、手机短信照片 5、通话清单等客观有效证明。 对处理结果不满足，请举证给淘宝客服(注
22、明会员名、订单编号、事由等信息)，或是直接联系淘宝电话询问详细状况。 退换邮费标准 在珍宝不影响其次次销售，配件齐全的状况下: 问：收到商品不喜爱怎么办? 答：支持七天无理由退换，来回邮费要买家自理。 问：包邮活动的商品需要退换怎么办? 答：c店与mt换货邮费自理，退款扣除发货邮费，由运费险赔付;商城换货邮费自理，退款卖家担当运费。 问：收到商品有质量问题怎么办? 答：c店与mt换货卖家担当运费(由运费险赔付)，商城来回邮费卖家担当。 问：交易胜利后商品需要退换怎么办? 答：c店与mt换退换邮费买家自理;商城换货邮费自理，退款扣除手续费5.5%(5%淘宝商城收取,0.5%做为商城积分打到买家帐
23、号上,如有开发票未退回的扣17%点,最好是让客户退回) 注:保证买家满足的状况下,把损失降到最低。 买家申请退款后状态 当前退款状态：退款协议等待卖家确认中 查看退款金额是否正确：正确的点同意退款申请;不正确的点拒绝退款申请并联系买家修。7天无理由退换拒绝不了可先点确认退款协议，在买进入退货状态后点拒绝退款协议可通知买家按要求修改退款协议。 同意退款申请后状态 当前退款状态：退款协议达成，等待买家退货通知买家操作退货给卖家输入退货快递单号。 拒绝退款申请后状态 当前退款状态：卖家不同意协议,等待买家修改通知买家按要求修改退款协议 买家退货后状态 当前退款状态：买家已退货，等待卖家确认收货确定收
24、到货后发给财务确认退款 淘宝客服工作规划表篇五 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度; 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工
25、作气氛都不自觉地感染着我、推动着我; 淘宝客服工作规划表篇六 帮忙新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一局部不符合公司进展的员工。 一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟识产品；其次阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟识产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟识产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开头实战演习了。 产品理论学问培训和效劳技能培训。 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人熟悉，期间由总经理发表欢送致辞，介绍公司成长经受及部门构造，然后由我带着各位新同事巡游公司各部门、员
26、工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人根据事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进展产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 其次阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进展效劳技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，供应更多更贴心的效劳”的效劳理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前
27、我在上课的时候，要求对于生疏的网址，不要任凭去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户供应截图，由于许多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去推断究竟是不是xxx的后缀，我们只以图片为依据。 到了第三阶段，理论培训就完毕了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。 第四阶段，实战开头，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，效劳流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。 培训完毕，来一场简洁的测试，产品熟识程度+打字速度+效劳态度综合考虑。 这样一轮培训下来，根本上就可以开头正式上
28、岗了。 补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。 补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避开了后期培育本钱铺张。下到工厂的确有点辛苦，但假如这点苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。 补充3，关于聘请员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，许多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经受了一段求职的磨难期，心态放平了，比拟简单谈拢，供应食宿保障，让
29、他们无后顾之忧。我本人没有学历卑视，不过我认为大学生接触的学问丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培育，至于培育出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。 就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。 淘宝客服工作规划表篇七 转瞬间来人才网快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于人才网始终没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，固然人才网也不会放弃，究竟是老板的心血。 而淘宝也并不是想象中那么简单做起来，不过它与人才网的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对将来
30、淘宝店的进展，抱着很大的期望，也布满了信念。 要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作规划是必不行少的，以下是我的工作规划。 平常要多思索，了解顾客的心理需求。 利用平常空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。 顾客旺旺询问商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的谈天气氛，让顾客感受到卖家的诚意。 工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。 固然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观看、多付出行动。 淘宝客服工作规划表篇八 做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从今清楚了自己的人生目标，像我学历和资格不高
31、的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或胜利的客服要急躁、细心和团结，做到精学到精，信任会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，盼望能与有阅历者共同沟通一下。 真诚的面对每一位前来询问的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，精确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户!也不行自大夸张产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
32、 a编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲便利时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。” b电话通知:礼貌用语肯定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的缘由，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的” 交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优待，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵!”实在没有动静再实行其他措
33、施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清晰呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽削减售后些工作。 为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次询问时记得联系小青呵，会很贴心地为亲供应效劳的”另外，可以在询问中可以任凭了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推举! 5、登记每天的日记 a遇到临时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知
34、的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。 b平常有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。 每天会规划在后天刷新一下，了解一下销售状况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。 一名真正的客服工始终都在学习，始终都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开头的时候我是完全生疏的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要连续进展自己，我是一名一线的电商客服，我平常的工作比拟多，有时候要同时跟许多客户在线电话，客服工还是要求比拟高的。 在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方
35、面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人力量的问题，由于投诉的太多了，反应的也多，平常工作没顾得上，不能够准时的处理导致了局部客户的不满足，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。 前两个季度在节假日的时候总是消失爆单的状况，就是这这种状况下客服工才是最简单消失工作上的师傅，比方订单处理的不够准时，订单撤单，这些问题都简单在顶峰期消失一些突发状况，前两个季度的工作中就屡次消失了这种状况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再消失这种状况。 做好迎来顶峰期的预备，提高自己的客服力量是关键，避开一些不必要的订单纠纷，节省时间，不在单
36、个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。 但是作为一名优秀的客服工，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中肯定抓好自己的工作力量，不断的去在工作中发觉自己。 淘宝客服工作规划表篇九 淘宝每天做生意，你坚持。不要埋怨，不要担忧。做好客服，脚踏实地。态度好。有信念。“生意不好不是你的错，闲着没事才是你的错。”只是我自己的一点点建议。哦，别被人说你做得不好。 每天早上8点起床，9点准时上网。俗话说，每天都在早上。早起的鸟儿有虫吃。早上肯定要给自己预备一份养分又美味的早餐。安康是革命的
37、本钱。不要为了淘宝日夜伤身。 吃完可以坚持做非常钟的运动，稳固淘宝的长久战。由于做网店客服应当和每天上班一样，不能说早上生意不好就可以晚一点起床，这样久而久之就会养成打盹的习惯。以后就算有账单也不想起床。你知道淘宝最缺什么，最需要什么吗？是时间。 每天至少花半个小时查看自己的网店，多看，多看，看看还有哪些缺乏，还有哪些需要修改，看看用过的窗口空间是否满了。假如没满，就推满。是要上架的宝宝吗？放上去。您是否有任何未交付的缺失订单？你还有没有付款的买家吗？主动摧毁别人。还有等待评估。赐予正面评价。这些工作看起来很小。当你忙着做生意的时候，你的负担就会减轻，你也不会焦急 每天至少花一个半小时逛淘宝社
38、区，学习沟通阅历，专心回复淘宝好友的帖子，学习写别人的精华帖。供参考，假如社区有什么活动，肯定要立刻报名。人气永久是你店里火的主要驱动力。只要这个人知名，就不一样了！任何好事都会降落到你身上。 每天坚持至少一个原创帖子。不多，但肯定要精炼。你的帖子质量不好不是你的错。究竟精华岗位数量有限。这次不是我选你。只要你留意，坚持写，下次就轮到你了！精华帖带来的流量是几万。一旦你的帖子精了，你的店铺就会火爆好几天。从长远来看，下一个百万富翁将是你 逛逛同行业的店铺，看看人家是怎么做的，比照一下自己的店铺，取长补短，准时发觉店铺的缺乏做出相应的调整 这就是上一篇帖子提到的广撒网原理。顾客不等门，需要师傅找
39、，需要找异性。这一点之前已经具体描述过了，不再赘述。淘宝询价也是必去之地，那里找东西的人许多，假如有你操作的相关产品，你知道该怎么做！ 想把淘宝做大做强，光靠淘宝是不够的。你肯定要走到山上，多找外面的客户，去各大论坛，搜寻引擎百度谷歌去宣传，这样你的广告才会遍地开花。时间久了效果相当明显，而且这是一辈子，会为你以后的事业打下坚实的根底！ 帮派团伙那么多，有时候看着都晕。再多，加多帮派也没害处。活动范围也扩大了。宣传自然更到位。 淘宝客服工作规划表篇十 翻开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。 每天熟识新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。 主动更新所
40、工作店铺的橱窗推举，肯定要把全部橱窗位推举满，一般推举时间分为上午和下午或晚上(上午更新时间9：0011：00下午13：00-17：00晚上19：0020：30)，在推举时肯定要选快下架的产品推，推举产品时要留意选择款式突出，物廉价美、量多的。 以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。还有上架14天的选项，但一般都是选7天。现在淘宝会自动上架已到期的珍宝，给你截个图，一般都选7天。 从你公布珍宝开头计算下架时间，比方你周一10点公布了一件珍宝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。 (咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，假如是c店就需要了) 主动查看前
41、一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，准时跟进帮买家发货事宜。 每天工作中遇到的疑难问题需准时上报主管解决。 遇到买家交易胜利可主动推举活动和主打，新上的产品，搭配促销。 买家付款后提示对方：我们会准时帮您发货，您收到货后若有问题，请您准时联系我们，我们会准时帮您解决问题，若没有问题请您准时确认订单和给我们好评喔! 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可准时反映给主管找相关人员处理。 回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满足(每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户) 每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当天晚班人员负责统计。 做好每天与买家沟通沟通中所遇到
42、的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专业快速给买家供应正确的意见。 每天各买家胜利付款后提示对方我们会准时帮他发货，您收到货后若有问题，请您准时联系我们，我们会准时帮您解决问题，若没有问题请您准时确认订单和给我们好评喔! 每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与沟通卖家心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动肯定要要立刻报名参与，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案(一天能回20个贴)。 每
43、天能坚持写一篇原创帖。不要多，但肯定要精。由于精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量。 网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，要主动去查找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺。淘宝打听、各大搜寻引擎网站也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西或沟通阅历，假如刚巧有求购你店铺的相关产品可做准时推举，也会大大的增加店铺人流量哟! 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必需在外面查找更多的客户，去各大论坛，去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是特别明显的。 加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品
44、。 这样活动范围也变大了。宣传自然更到位。 总之淘宝店生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。 淘宝客服工作规划表篇十一 淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。 坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上肯定要给自己预备一份养分又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而损害自己的身体。 吃过后可以坚持做非常钟的熬炼，为淘宝做长久之战而稳固。由于做网
45、店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的珍宝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动肯定要要立刻报名参与，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。呵呵! 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但肯定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而究竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你专心了，坚持写，下一次肯定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期