《2023年服务行业述职报告总结2023年服务行业述职报告总结会(七篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年服务行业述职报告总结2023年服务行业述职报告总结会(七篇).docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 2023年服务行业述职报告总结2023年服务行业述职报告总结会(七篇)2023年效劳行业述职报告总结 2023年效劳行业述职报告总结会篇一 我来到了移开工作快3年了，从营业员的岗位到今日值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最一般最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，专心效劳。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开头作为一名营业员时，我对全部的一切都感到新奇，以往我们是承受效劳，感受被效劳上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的用户群体，来为用户效劳，现在作为一名班长，感受更深，每天面对的问题也
2、增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。 我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮忙用户可以顺当使用公司的产品。前台的工作内容其实不简洁。有时面对用户的反响，许多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们心情性的埋怨。我也被客户无理的反响搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候用户会说不清晰问题在哪里，我们也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当的解决。 进入公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要全都，全部的一切
3、都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑效劳，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要专心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的效劳，真心的微笑换来用户的满足。在为用户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，享受到了欢乐。说话是我们每天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简洁能到达的。“您好!欢送光临!”、“感谢光临，请慢走”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个效劳型的工作，更
4、多的是培育人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 总结下来，在这一年的工作当中接触到了很多新事物，也产生了很多新问题，学习到了很多新学问，新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。 尽管有了肯定的进步和成绩，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，不断加强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的进展做出更大更多的奉献。在日常的工作中，时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养的提高。在明年的工作中，我会连续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的力量，通过我们不懈地努力，争创一流的效劳。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热忱投入到工作中去，真心面对
5、每一位用户。 述职人： x年xx月xx日 2023年效劳行业述职报告总结 2023年效劳行业述职报告总结会篇二 各位领导，同事们： 本人李星辰0xx年4月入京，同年6月在京创业，代理天津龙辉品牌水处理设备，今年4月份进入本公司。 在进入公司的那刻起，我便告知自己肯定要有一凡作为，我的目标：事业要进展，工作要进步。我不是一个满意现状的人，我更信任自己的力量。” 从到热公馆至今已有半年有余，始终任职水区效劳人员。任职期间坚持公司五大政治观念，以客为中心，三老原则，两个肯定，害群之马，身先士卒的工作方针在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了肯定的收获。本人曾经也是领导比拟看好的员工，但
6、也曾让领导绝望，放弃过。在此特别感谢杨经理，连经理及各位干管这段时间对我工作的关怀与指导，感谢各位领导及各位同事对我工作的支持与帮忙。现将我这半年来的工作状况做一简要述职。 熟悉个人心态。 在进入公司前，我算是个自由创业者，对于什么是“心态”概念很模糊，做事始终都是根据自己的原则来，处理事情也很自我。进入公司后，前期工作始终很低调，由于之前我没有接触过效劳行业，面对领导所提出的“五大政治观念”还不能完全体会与领悟，但本人始终信任吃的苦中苦，方为人上人。老员工不情愿做的，我做。老员工不情愿整理的，我整理。只要自己能办得到的根本不会给领导和同事添心事。本着一种虚心学习的心态，把自己的本职工作尽可能
7、的做到尽善尽美。在工作中，不以个人的意志行事，凡事商议，从心底里听从领导的正确决策，并为之尽心尽力。 由于前期工作表现良好，得到领导的认可，7月下旬时被提为录入，本人也不负领导的重望，三天时间利用工作空余时间把握全部录入应知应会，8月4日录入考试通过，获录入系统。同时我的创业收益也走到了本年度的最顶峰，月收入不低于经理的月薪。但我的心态也在渐渐的转变，开头变得轻浮，傲慢，自大!不再听从领导的指令与安排，在工作期间携带手机进入工作岗位，违反了五大政治观念里的“两个肯定”肯定的执行力。后被惩罚停岗两天，罚款一百，返长中班，罢免录入一职。在办公室跟经理谈到这件事的时候，我缄默了半个小时，这半个小时我
8、考虑了离职，考虑了转部门，但最终还是打算要留下来，出门的时候泪水在眼眶里打转，我感觉我很委屈，但后果却是我一手造成的，我很懊悔。世界上有多少有才华的失败者，世界上也有许多高学历的无业游民只是由于选择的错误。人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是选择。我还需要这个平台，我也信任我有这个力量把这份工作做好，不管是在什么岗位，以前我行，以后我也行。半途而废不是我的作风。在当天的检讨中，我写到，感谢领导给我这次时机，虽然丢了录入这个职位，但我却学到了许多东西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己体会出来的。通过这件事，我深刻的体会到了“舍与得”，有舍才有得，我虽然丢了录入一职，却得到了一个一辈子都不会遗
9、忘的教训和感悟。我也感觉我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永久不要高估自己在集体中的位置，由于当你离开时，太阳一样从东边升起，你的离开只会成为别人茶前饭后的话题。我也体会到这句话说的是多么的深刻! 在事后的工作中，我努力的转变自己的心态，每天的工作我还是像平常一样把最绚烂的笑容挂在脸上，跟同事谈天说地。外表上我还是一副无所谓的样子，可心里总感觉力不从心，对领导的惩罚还无法释怀，工作期间也屡次犯错。在长中班工作到一个月的时候，实在不知道该如何再坚持下去，无法在坚持自己的信念，或许我真的该离开了，我提出了离职。可是杨经理与梁总监的到来却解开了，始终以来最困扰我的问题“心态”。在与领导的一次谈话
10、中，我才真正认知到我最缺乏的是什么“包涵心”。由于个人心胸不够宽广，所以导致无法以转换角度的方式来思索问题，无法包涵别人的过错。在那次谈话后，我又有了新的熟悉，原来当一个人从自己口中说出自己的缺点时，是那么的困难，那么的刻骨铭心!后期我开头琢磨什么是心态，该如何正确的去调整，本人就此问题也查阅了一些资料。并做出总结与反思，也写了一篇关于心态的文章在热公馆内部投稿，或许在本月的热报中，大家有盼望能够看得到。 在近期的工作中本人可以说对于心态上有了更多的熟悉，在工作中遇事处理的也感觉特别得心应手，不管消失任何问题，本人都会先从自身找缘由，端正积极进取的心态，不推迟，不狡辩，听从领导的安排。工作业绩
11、也得到明显的提高。 各位领导，同事们：擅长思索，永不言败是我的特点，而以全部的精力投入到我喜爱的事业当中去则是我一成不变的初衷。 回忆以往的工作，我要诚心地感谢领导的关怀和同事们的大力支持，你们的一点一滴将永久牢记在我的心里，将永久鼓励着我。我将连续虚心学习，努力工作。在我心中，我永久都是领导和同事们的“学生”，我需要您的扶持。我信任，以我来日不懈的努力和追求，我会努力做一位令领导满足的好同志，令各位赞扬的好同事。 本人第一次写述职报告，之前始终对这种类型的报告很生疏，也是最近这两天在网上查阅了一些关于述职报告的书写格式与范文才临时撰写了这篇文章，有不周之处还请海涵。感谢大家! 述职人： x年
12、xx月xx日 2023年效劳行业述职报告总结 2023年效劳行业述职报告总结会篇三 各位领导，同事们： 本人李星辰20xx年4月入京，同年6月在京创业，代理天津龙辉品牌水处理设备，今年4月份进入本公司。 在进入公司的那刻起，我便告知自己肯定要有一凡作为，我的目标：事业要进展，工作要进步。我不是一个满意现状的人，我更信任自己的力量。” 从到热公馆至今已有半年有余，始终任职水区效劳人员。任职期间坚持公司五大政治观念，以客为中心，三老原则，两个肯定，害群之马，身先士卒的工作方针在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了肯定的收获。本人曾经也是领导比拟看好的员工，但也曾让领导绝望，放弃过。在
13、此特别感谢杨经理，连经理及各位干管这段时间对我工作的关怀与指导，感谢各位领导及各位同事对我工作的支持与帮忙。现将我这半年来的工作状况做一简要述职。 熟悉个人心态。 在进入公司前，我算是个自由创业者，对于什么是“心态”概念很模糊，做事始终都是根据自己的原则来，处理事情也很自我。进入公司后，前期工作始终很低调，由于之前我没有接触过效劳行业，面对领导所提出的“五大政治观念”还不能完全体会与领悟，但本人始终信任吃的苦中苦，方为人上人。老员工不情愿做的，我做。老员工不情愿整理的，我整理。只要自己能办得到的根本不会给领导和同事添心事。本着一种虚心学习的心态，把自己的本职工作尽可能的做到尽善尽美。在工作中，
14、不以个人的意志行事，凡事商议，从心底里听从领导的正确决策，并为之尽心尽力。 由于前期工作表现良好，得到领导的认可，7月下旬时被提为录入，本人也不负领导的重望，三天时间利用工作空余时间把握全部录入应知应会，8月4日录入考试通过，获录入系统。同时我的创业收益也走到了本年度的最顶峰，月收入不低于经理的月薪。但我的心态也在渐渐的转变，开头变得轻浮，傲慢，自大!不再听从领导的指令与安排，在工作期间携带手机进入工作岗位，违反了五大政治观念里的“两个肯定”肯定的执行力。后被惩罚停岗两天，罚款一百，返长中班，罢免录入一职。在办公室跟经理谈到这件事的时候，我缄默了半个小时，这半个小时我考虑了离职，考虑了转部门，
15、但最终还是打算要留下来，出门的时候泪水在眼眶里打转，我感觉我很委屈，但后果却是我一手造成的，我很懊悔。世界上有多少有才华的失败者，世界上也有许多高学历的无业游民只是由于选择的错误。人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是选择。我还需要这个平台，我也信任我有这个力量把这份工作做好，不管是在什么岗位，以前我行，以后我也行。半途而废不是我的作风。在当天的检讨中，我写到，感谢领导给我这次时机，虽然丢了录入这个职位，但我却学到了许多东西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己体会出来的。通过这件事，我深刻的体会到了“舍与得”，有舍才有得，我虽然丢了录入一职，却得到了一个一辈子都不会遗忘的教训和感悟。我也感觉我
16、比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永久不要高估自己在集体中的位置，由于当你离开时，太阳一样从东边升起，你的离开只会成为别人茶前饭后的话题。我也体会到这句话说的是多么的深刻! 在事后的工作中，我努力的转变自己的心态，每天的工作我还是像平常一样把最绚烂的笑容挂在脸上，跟同事谈天说地。外表上我还是一副无所谓的样子，可心里总感觉力不从心，对领导的惩罚还无法释怀，工作期间也屡次犯错。在长中班工作到一个月的时候，实在不知道该如何再坚持下去，无法在坚持自己的信念，或许我真的该离开了，我提出了离职。可是杨经理与梁总监的到来却解开了，始终以来最困扰我的问题“心态”。在与领导的一次谈话中，我才真正认知到我最缺乏
17、的是什么“包涵心”。由于个人心胸不够宽广，所以导致无法以转换角度的方式来思索问题，无法包涵别人的过错。在那次谈话后，我又有了新的熟悉，原来当一个人从自己口中说出自己的缺点时，是那么的困难，那么的刻骨铭心!后期我开头琢磨什么是心态，该如何正确的去调整，本人就此问题也查阅了一些资料。并做出总结与反思，也写了一篇关于心态的文章在热公馆内部投稿，或许在本月的热报中，大家有盼望能够看得到。 在近期的工作中本人可以说对于心态上有了更多的熟悉，在工作中遇事处理的也感觉特别得心应手，不管消失任何问题，本人都会先从自身找缘由，端正积极进取的心态，不推迟，不狡辩，听从领导的安排。工作业绩也得到明显的提高。 各位领
18、导，同事们：擅长思索，永不言败是我的特点，而以全部的精力投入到我喜爱的事业当中去则是我一成不变的初衷。 回忆以往的工作，我要诚心地感谢领导的关怀和同事们的大力支持，你们的一点一滴将永久牢记在我的心里，将永久鼓励着我。我将连续虚心学习，努力工作。在我心中，我永久都是领导和同事们的“学生”，我需要您的扶持。我信任，以我来日不懈的努力和追求，我会努力做一位令领导满足的好同志，令各位赞扬的好同事。 本人第一次写述职报告，之前始终对这种类型的报告很生疏，也是最近这两天在网上查阅了一些关于述职报告的书写格式与范文才临时撰写了这篇文章，有不周之处还请海涵。感谢大家! 2023年效劳行业述职报告总结 2023
19、年效劳行业述职报告总结会篇四 20xx年，我办在镇党委、政府的正确领导下，依据市政府下达我镇的三产增加值万元为目标，仔细分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了年度工作规划。全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档治理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全供应了保障。 回忆一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会： 一、领导重视，是效劳行业工作进展的组织保证 镇党委、政府加大对效劳行业工作的领导，把三产效劳业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产效劳业，一名党政领导协抓，常常听取全镇三产效劳业工作的汇报，适时的拿
20、出工作方案和实施意见，使全镇三产效劳业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。 二、加大投入是效劳业进展的力气源泉 政府加大了对三产效劳业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建立好一个新。20xx年，政府投资500多万元在一个月内，建立了一期工程，并成为。20xx年，政府又投入200多万元，进展了二期工程建立，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢快祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功
21、能，转变了原来的脏乱差的现象，极大的便利了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进展之中，由于政府对三产效劳业工作的重视，带动了全镇整个效劳业工作的良性进展。 三、招商引资是效劳业进展的主要途径 大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产效劳业企业。20xx年，村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产力量将到达600万元;村在原小学旧址的根底上，也招引了一家食品加工企业，目前进展状况良好。由于政府在效劳治理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店间续进驻我镇，既给群众购物
22、带来了便利，又把先进的治理阅历带进了我镇，推动了我镇的效劳业工作向前进展。 四、强化效劳，是效劳业进展的内在需要 为了营造安康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产效劳业中的不同行业，不同门类、不同组合相应实行不同的治理效劳方法，对食品、药品德业实行“三网”效劳构造，加强食品药品的安全，以确保人民群众安康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场治理制度入手，加强农贸市场的标准治理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个效劳业门类进展常常性的检查和监视，使文明经商、安全生产、守法经营、诚恳守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注意环境爱护，形成良好
23、的经商气氛。 五、三产效劳业工作的缺乏之处 实践证明，一个地区的经济能够大进展，取决于这个地区的三产效劳业进展水平的凹凸。应当说，我镇的效劳业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产效劳业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解打算个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要依据市场进展的需求而论证规划，方能解决我镇三产效劳业后劲缺乏的问题。 六、20xx年工作准备 为了使我镇的三产效劳业有一个新的进展，20xx年，我们将在镇党委、政府的领导下，仔细贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产效劳业规划，
24、以满腔的工作热忱、仔细的工作态度、高效的效劳措施，努力完成目标任务，为建立作奉献。 2023年效劳行业述职报告总结 2023年效劳行业述职报告总结会篇五 回忆过去的一年里，工作有喜、有忧，从效劳和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“微小化”效劳还需要上一个新的台阶，随着新店的马上筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和规划： 一、安全防范意识：要做好厅面准时的提示效劳，让员工做到客来客走都有提示安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的气氛和安全意识，提高观看力。 二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生状况，并同样要求晚餐检查力度，严格依据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制
25、度”，加以实施和改良，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。 三、效劳要求：细节打算成败，每天的“效劳巡台检查记录本”依据十三点的效劳为主，加以整改或通报餐中效劳质量的缺乏之处，让员工了解餐中效劳的重要性，点评餐后效劳工作，总结效劳心得，以主动、热忱、周到的效劳要求每一位员工操作的标准化。 四、建立一套绩效的工作评估表，进展考核，培育内部人才。主要以“工作力量”具有开拓、创新、沟通力量和工作态度的主动性，责任感，注意团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。 五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，具体了
26、解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结阅历，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，擅长用制度治理，做好质控和人控。 六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高来宾的满足度。来宾对酒店的满足度是衡量效劳质量凹凸的重要指标，这就要求我们在明年必需通力协作各部门之间的沟通。在日常中遇到的问题冲突以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改良措施方案。 七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流淌量较大。首先要做好治理层应当做的事情，与员工之间树立亲和力，培育属于员工适宜的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满意，要进展
27、正面的宣传教育，营造和谐的工作气氛。 八、节省意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续进展，要严格以“开源节流 节能降耗”员工要求必需具备有良好的自我节能意识，加大力度掌握本钱，一切从零开头，以店为家，制造新的“绿色”工作气氛。 九、宴会款待：注意各种大小型的宴会留意事项，了解客人所提的各种特别要求，做好餐前的预备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“来宾至上”的原则，以效劳客人为荣，营造客人用餐气氛。 十、等级效劳：实行“优质效劳”，它可以提高员工的效劳心得，以“高”“中”级来衡量效劳的标准化、标准化、程序化要求，让员工有着奋勉向上、自我呈现的舞台，来评价员工
28、效劳态度的凹凸。 十一、治理要求：要提高自身的治理视野，工作中会消失各种疑难问题，要不断的克制，没有法规不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的治理者，建立稳健的“金字塔”，从微小小事做起，整肃纪律，有组织、协调力量的要求。 十二、培训工作：在20xx年也是工作中的重点工作，对全部的员工进展一次培训，让员工提升自身的效劳水准，技能、技巧的提高，从学习中猎取阅历，热切地提高个人职业道德品质要求，高素养、高要求，从最根本的效劳技能开头，创立成一支优秀的团队。 2023年效劳行业述职报告总结 2023年效劳行业述职报告总结会篇六 新的一年马上降临，过去的一年或许有失落的、难过的，有胜利的、快乐
29、的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。 有好多人说我变了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 经受了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有士气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永久都是朋友，人们说，家家有本难念的经
30、，你们也有你们的经受，讲出来让我们共享，我们相互学习，一起进步，将来属于我们。 关于明年，我的规划是： 1、仔细做好每一天的每一项工作。 2、仔细学习仓储学问，努力考试晋升。 3、利用休息时间进展计算机培训。 4、多学习其他东西，充实自己。 2023年效劳行业述职报告总结 2023年效劳行业述职报告总结会篇七 当x年刚刚降临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地协作总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的进展。如今，世纪的钟声马上敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得胜利时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正由于如此，这一年的工作我积存到了一些有益的
31、阅历，也得到了很多可喜的收获。下面，我就x年度我的思想和工作状况按分管范围作一个简洁的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。 一.经营促销工作 目前x市内宾馆林立，一个个新宾馆也在间续建成开业，我厦要想在x市场占有自己的一席之地，必需主动出击，推陈出新，争取顾客，占据市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,间续推出了很多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，常常在电视、报纸上进展宣传，让我厦在市民的心目中产生长久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优待打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使来宾对我厦产生亲近感，激发
32、他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还留意充分借鉴其它宾馆和行业的促销方法，间续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进展利润共享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定牢靠的客源发挥了肯定的作用。 今年七月，由于国务院消遣场所治理条例的实施，我厦终止了与凌峰消遣城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰消遣城移交、清算的有关事宜以及消遣城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面阅历缺乏，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，
33、积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局(包括我厦)与凌峰消遣城之间的欠费清理、资产移交等问题根本得到圆满解决。为了削减损失，尽早让消遣城开业，依据局里确定的方针，在兼顾合法与敏捷的前提下，经过反复讨论，已经制订出了可行的消遣城经营方案，并已通过新闻媒体公开聘请部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还间续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进展了清理，促使这些经营者合法经营，准时交纳费用。 二.安全治理工作 在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年准时调整充实了安全治
34、理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进展了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及违章下岗制度上决不走过场。对于在安全工作中消失的好现象，准时进展了嘉奖。对于发觉的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年x月x日客房部洗衣房由于当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我准时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也赐予了严厉的处理，分别赐予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。 消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种缘由，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防
35、支队屡次到大厦检查催促整改，我也曾屡次与这些部门检查现场，讨论对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了根本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开头安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。 三.动力修理工作 设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我始终是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦全部设备设施都还是新设备，根本上修理工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备间续消失了很多故障
36、，使动力部的工作今年与去年相比，修理工作量明显增加。特殊是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机间续消失故障，严峻影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期马上满和已满的状况下，我们争取到了厂家免费修理，为大厦节省了一笔较大的修理费用。在最近预备开启制热时，空调设备再次消失故障，动力部又到金都、宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进展了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常修理工作的状况下，还间续安排动力部对大厦的有关设施进展了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进展了改造;为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进展了更换校验;为加强
37、大厦的安全监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等治理工作。寻常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是准时赶到，保证电脑系统的正常运行。 四.人事治理工作 本年度，大厦要我负责人事方面的治理工作。在这方面，局里赐予了大厦敏捷的政策。大厦的绝大局部治理人员和员工都是通过对外聘请的，鉴于目前社会上就业比拟困难，寻常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，全部人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素养。对于进入大厦的各级人员，更是从
38、严要求。今年以来，我间续标准了人事治理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，准时建议予以重用;是庸才，也不心慈手软，准时提出处理或解聘意见。大厦间续建立了员工的具体档案，对工资标准进展了重新标准与核定。为了聘请到优秀的员工，提高员工素养，我和大厦其它领导屡次到各学校选录优秀人才，还托付市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数治理人员以及一局部员工一起参与了这一学习，有了一个学习提高的时机。我和大局部参与学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的治理者和员工队
39、伍。 在这里需要指出的是，假如说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声感谢!我知道，一个人的力气是渺小的，一个企业要想得到充分的进展,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当时我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽治理想与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身查找缘由。我知道，我所做的工作还很不够，为了电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将连续本着“老狡猾实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地标准自己的言行，把工作做得更好。 感谢大家!