《物业员工工作总结模板11篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业员工工作总结模板11篇.docx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业员工工作总结模板11篇 物业员工工作总结模板11篇 在平时的处理业主的问题上还是会有些的拖拉，像是业主反映的问题，没有方法准时的去跟进。在自己的工作安排方面还是有些问题，更是有时候的工作会比较的混乱，没有一个既定的秩序，没有较好的工作安排。下面我带来的物业员工工作总结，希望大家喜欢！ 物业员工工作总结篇1 过去的上半年时间里，物业管理处客户服务中心的工作在上级的领导及各部门的协作下，开展较为顺利，同时也存在着一些不足，现结合管理处工作的实际情况，针对健康花城的现存问题，对20_年上半年的工作，做出以下的总结： 一、协作工程维修部对工程质量问题的返修记录及跟踪工作； 工程维修部于6月1日成立
2、后，对物业工作在工程维修方面的效率起了极大的促进作用，对物业管理工作、业主的信心都是一剂强心针，截止20_年5月8月，工程返修总报单198起，完成155起，完成率78.28%，特殊在外墙渗水、飘窗渗水、11003、1903、2号楼顶楼复式层改建房的修缮等问题上处理准时，对健康花城形象的维护起了重要的作用。 现工程维修问题主要集中在公共区域的维修及改建上，如10、11号楼雨天公共道路的严重积水，12号大门水泵房噪音大扰民，各号楼天台隔热层的破损重建，3号楼1、2单元门前渗水等问题仍需尽快处理； 二、协作水电工程部等各部门工作，做好业主日常水电报修记录及派遣工作； 作为前台接待服务的部门，业主来访
3、来电所需解决的问题作好记录并反馈相关部门处理解决，水电工程部基本能完成所派发的工作单，特殊是小区弱电系统在维修专业人员到位后维修效率大大提高，业主对此项的投诉呈直线下降，做到了当天报修当天基本处理完成的满意结果，但在公共梯灯维修、公共设施设备养护方面仍存在一单多返、效率不高的缺点，例如各号楼地下车库消防水管渗水，路灯、梯灯、广场灯坏灯不亮等现象比较普遍，临时停水、停电的情况仍时有发生，业主对此常提出质疑及投诉。 三、办理入伙、装修手续； 入伙共计404户，办装修215户（截止20_年9月11日），二段的业主基本上能做到顺利收楼，但在装修的巡查管理力度上仍需加强，同时，装修管理工作的顺利开展需得
4、到保安部、环境部的乐观协作与监督，在这一方面部门之间的沟通仍需加强。 四、乐观协作财务部进行管理费催缴工作； 每月对拖欠管理费的业主执行电话催缴或上门家访的形式，以提醒业主存交管理费已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理费缴费期为每月10日，财务发单往往是在10日之后，个别业主对此提出异议，在没有收到缴费通知单的情况下如何去存钱，应该存多少钱是个未知数，提出先见单后存钱的意见。 五、工作开展的思路及建议 1、提高员工的节约意识，对公共资源的浪费行为要予以重视（如白天时11号楼梯灯不关）； 2、对13、10、11施工单位拖泥带水的维修态度，对施工队的维修工作执行强有力的措施去加强、保障，维护物业
5、管理处形象。 3、加强与水电班、保安部的沟通协调，期望在做好公共设备设施养护的同时，适当进行家庭有偿服务，以提高服务水平、服务整体素养和业主居住的舒适感。 4、针对个别物业对待工作责任心不够，出现业主就同一问题多次投诉的情况，对员工月考核进行严格评定工作，加强对物业管理条例、相关的法律法规培训的 培训力度。 5、作为公司的服务窗口，坚持业主至上，服务一流的原则，继续提高服务质量。 6、乐观解决管理费的拖欠问题，争取下半年将欠费大户一一消灭。 7、严格执行定期对装修户巡查，发现问题准时处理，做好相关巡查纪录。 8、解决漏水等工程遗留问题，以及协助工程维修部做好一期一段、二段工程方面的维修、接管工
6、作。 希望在以后的工作中发扬敬业、奉献的精神，同心同德，为公司的壮大和进展尽心尽力，通过各方面的改进和努力，把工作推上一个新台阶。 物业员工工作总结篇2 客服的个人年度总结经各个部门全体人员的共同努力，各项工作均有起色，现将08年工作总结如下： 一、前台接待服务工作 前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料
7、的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性。详细工作体现在以下方面： 1、投诉与建议今年前台共接到业主有效投诉宗，其中有%是对生活噪音和宠物侍养等等；另有%是对小区道路及环境反复修、挖、补投诉。针对这些投诉，我们进行协调和整改，并通过电话回访，将整改情况和处理结果向业主做好解释工作。 2、报修情况 客服部前台全年接待各类报修共宗。其中5号楼1、2单元因新收楼，仍在保修期内，实际报修量比其它楼多。客服部根据实际情况对业主报修的问题进行了准时跟进处理。 3、回访情况 电话回访是区域管理员重要工作内容，也是与业主之间保持良好沟通的重要渠道。据统计，今年回访近次，对一些遗留下
8、来难以解决的麻烦问题，以热忱的工作态度，为业主的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难，得到业主好评。 4、信件收发情况 四、20_年工作计划 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用把握，并保证按时收缴。 2、管理处费用的催缴工作，把管理处正常办公人员分4组，进行分区催缴，并进行针对性的上门、电话催款，做好记录，利用收费情况进行区分催缴，同时对于部分钉子户进行法律诉讼，促使此费用缴交的肯定性，在心理给予一定的示意，渐渐转变物业管理消费观念。 3、培训方面主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物
9、业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高。 4、狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的员工礼仪手册我们下了极大的功夫，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如晨会制度实施后，每日晨会对前期出现的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 5、每月
10、召开一次工作会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批判。 6、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 7、管理处执行分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，必要时各主管与管理处负责人签订目标责任人。 8、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 9、管理处内部进行月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 10、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。投诉处理回访率100%。急修准时，返工、返修率不高于2%。 11、管理处负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊