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1、培训专用 一、破冰游戏一、破冰游戏万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究培训专用达尔文进化论（晋级）达尔文进化论（晋级）游戏规则和程序游戏规则和程序1.1.让所有人都蹲下，扮演鸡蛋。让所有人都蹲下，扮演鸡蛋。2.2.相互找同伴相互找同伴PKPK剪子包袱锤，获胜者进剪子包袱锤，获胜者进化为小鸡，输者退化为鸡蛋，小鸡和小鸡化为小鸡，输者退化为鸡蛋，小鸡和小鸡PKPK，获胜者进化为凤凰。，获胜者进化为凤凰。3.3.然后凤凰与凤凰然后凤凰与凤凰PK PK，获胜者才能再进化为，获胜者才能再进化为人，输者退化为小鸡。人，输者退化为小鸡。4.4.继续游戏，直到最后一个鸡蛋、小鸡、凤继续游戏，直到
2、最后一个鸡蛋、小鸡、凤凰。凰。培训专用相关讨论相关讨论本游戏的主旨是什么？本游戏的主旨是什么？总结总结1.1.这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏，在这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏，在PKPK的过程中，的过程中，可以让大家玩得津津有味，所可以让大家玩得津津有味，所 以这个游戏是一个典型的以这个游戏是一个典型的可以调节气氛的游戏，让大家在玩乐中相互熟悉起来，相可以调节气氛的游戏，让大家在玩乐中相互熟悉起来，相互更好的互更好的 沟通。沟通。2.2.游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方，有助于成员的创造性和的地方，有助于成员的创造性
3、和 积极性的发挥，因为积极性的发挥，因为良好的环境才能给人以良好的情绪，而良好的情绪又是良好的环境才能给人以良好的情绪，而良好的情绪又是努力学习和工作的源泉努力学习和工作的源泉 。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究培训专用应应 用用参与人数：全体参与参与人数：全体参与时间：时间：1515分钟分钟场地：不限场地：不限道具：无道具：无应用应用 （1 1）沟通刚开始时的相互熟悉）沟通刚开始时的相互熟悉 （2 2）用于制造出快乐、轻松的氛围）用于制造出快乐、轻松的氛围 （用在新兵营开营第二天）（用在新兵营开营第二天）培训专用 二、励志游戏二、励志游戏万一网制作收集整理，未经授权请勿转载
4、转发，违者必究培训专用过过“鬼门关鬼门关”游戏规则和程序游戏规则和程序全体参与全体参与时间时间1515分钟分钟1.1.最清晰地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。最清晰地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：表达方式：“我想成为我想成为，请允，请允 许我通过！许我通过！”培训者允许后可以通过。培训者允许后可以通过。通过标准：目标尽量符合通过标准：目标尽量符合SMARTSMART原则。原则。2.2.从从A A点走到点走到B B点，用任何不同于其他人的姿势走过去，与点，用任何不同于其他人的姿势走过去，与他人相同者将被淘汰。他人相同者将被淘汰。培训专用相关讨论相关讨论 从小我们就被教育要
5、忠于自己的理想从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途中途放弃是很可惜的。放弃是很可惜的。这个游戏中设两个关：意愿关和行动关。意这个游戏中设两个关：意愿关和行动关。意愿关告知自己的人生目标，行动关就是完愿关告知自己的人生目标，行动关就是完成规定的目标。成规定的目标。（新兵营结营时或转正营、转正班）（新兵营结营时或转正营、转正班）万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究培训专用 三、人际关系游戏三、人际关系游戏培训专用你像哪种动物你像哪种动物 游戏规则和程序游戏规则和程序1.1.将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的
6、墙上，或者做成幻灯片，让大家分别描述不同的动物的性格，的墙上，或者做成幻灯片，让大家分别描述不同的动物的性格，主要是当他们遇到危险时的反应，比如说，乌龟遇到危主要是当他们遇到危险时的反应，比如说，乌龟遇到危 险以险以后，就会缩到壳里。后，就会缩到壳里。2.2.让学员回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面让学员回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们的第一反应是什么？这一点和图中的哪种动物对矛盾，他们的第一反应是什么？这一点和图中的哪种动物最像最像?如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。有理。3.3.让每个人描
7、述一下，他所选择的动物性格，说出理由。比如让每个人描述一下，他所选择的动物性格，说出理由。比如说：说：“我像刺猬，看上去浑身长满刺，很难惹的样子，其实我像刺猬，看上去浑身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。我很温驯。”培训专用相关讨论相关讨论1.1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方什么奇怪的地方?你所应用的它那一部分性你所应用的它那一部分性格格 ，别人注意到了吗？，别人注意到了吗？2.2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候，当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？应该如何相处？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究培训
8、专用总总 结结1.1.每个人都有自己特定的思维模式，从而决定了他的行每个人都有自己特定的思维模式，从而决定了他的行为模式，不同的思维模式的人碰到一为模式，不同的思维模式的人碰到一 起，总是不可起，总是不可避免的要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视问避免的要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视问题，互相尊重才是更好的解决问题的方法。题，互相尊重才是更好的解决问题的方法。2.2.合作和沟通的过程中，要认真的考虑自己和对方冲合作和沟通的过程中，要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在，根据彼此的特点进行调整；最终，突的根源所在，根据彼此的特点进行调整；最终，尽管存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度
9、尽管存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度上互补，也可以做到很好；作为领导者的经理层人上互补，也可以做到很好；作为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点，才能构成一个更好物应该善于观察和利用这一点，才能构成一个更好的团队。的团队。培训专用应应 用用参与人数：集体参与参与人数：集体参与时间：不定，每人时间：不定，每人3 3分钟分钟场地：不限场地：不限道具：写有动物名字的动物肖像画道具：写有动物名字的动物肖像画应用：（应用：（1 1）提高人际交往能力）提高人际交往能力 （2 2）加强团队建设）加强团队建设 （用于新兵营第二周第一天培训）（用于新兵营第二周第一天培训）万一网制作收集整理，未经授
10、权请勿转载转发，违者必究培训专用四、沟通游戏四、沟通游戏培训专用销售中的异议销售中的异议游戏规则和程序游戏规则和程序1.1.将学员分成将学员分成2 2人一组，其中一个是人一组，其中一个是A A，扮演销售人员，另一个，扮演销售人员，另一个是是B B，扮演顾客。，扮演顾客。2.2.场景一：场景一：A A现在要将公司的某件商品卖给现在要将公司的某件商品卖给B B，而，而B B则想方设法地挑则想方设法地挑出本商品的各种毛病，出本商品的各种毛病，A A 的任务是一一回答的任务是一一回答B B的这些问题，即的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让便是一些吹毛求疵的问题也要让B B满意，不能伤害满意，不能
11、伤害B B的感情。的感情。3.3.场景二：假设场景二：假设B B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服些小问题，需要进行售后服 务，务，B B要讲一大堆对于商品的不要讲一大堆对于商品的不满，满，A A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。4.4.交换一下角色，然后再做一遍。交换一下角色，然后再做一遍。5.5.将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。培训专用相关讨论相关讨论1.1.对于对于A A来说，来说，
12、B B的无礼态度让你有什么感觉的无礼态度让你有什么感觉？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客？2.2.对于对于B B来说，来说，A A怎样才能让你觉得很受重视，怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，很满意，如果在交谈的过程中，A A使使 用了用了像像“不不”、“但是但是”、“你错了你错了”这样的这样的负面词汇，你会有什么感觉？谈话还会成负面词汇，你会有什么感觉？谈话还会成功吗？功吗？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究培训专用总总 结结1.1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟
13、通，站在他的角度思考问题，想方设法地替角度思考问题，想方设法地替 他解决问题；能够解决的他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会 犯错的犯错的!2.2.在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极的词汇，尽量
14、避免使用一些否定的、消极的话语，极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒服，让顾客满意。所以，这样才能让顾客心里觉得舒服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。方面的素质。培训专用应应 用用参与人数：参与人数：2 2人一组人一组时间：时间：1515分钟分钟场地：室内场地：室内道具：无道具：无应用：（应用：（1 1）沟通能力的训练）沟通能力的训练 （2 2）沟通词语的选择）沟通词语的选择 （3 3）销售技巧培训）销售技巧培训 （用在新兵营第三周）（用在新兵营第三周）万一网制作收集整理，未
15、经授权请勿转载转发，违者必究培训专用五、团队建设五、团队建设培训专用添字游戏添字游戏游戏规则和程序游戏规则和程序1 1、主持人将一个、主持人将一个“口口”字写到黑板上，然后将每个参字写到黑板上，然后将每个参赛组的名字排列写在黑板上。赛组的名字排列写在黑板上。2 2、游戏方法：在、游戏方法：在“口口”的基础上添上两笔，形成的基础上添上两笔，形成另外一个字。另外一个字。3 3、每个小组为一个竞赛单位，从第一个小组开始，不、每个小组为一个竞赛单位，从第一个小组开始，不能重复，能重复，3030秒钟之内说出，如果在指定的时间内说不出，秒钟之内说出，如果在指定的时间内说不出，或和以前的重复，即被淘汰。最后
16、剩下的一组为优胜组。或和以前的重复，即被淘汰。最后剩下的一组为优胜组。培训专用相关讨论相关讨论此项游戏的目的不是为了哪个小组获胜，此项游戏的目的不是为了哪个小组获胜，而是真正体现团队力量的，也是脑力激荡而是真正体现团队力量的，也是脑力激荡的准确体现。的准确体现。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究培训专用应应 用用参与人数：小组为单位参加参与人数：小组为单位参加时间：时间：5 5分钟分钟场地：室内场地：室内道具：无道具：无应用：（应用：（1 1）团对建设）团对建设 （2 2）创造力）创造力 （应用在新兵营第二周）（应用在新兵营第二周）培训专用只有一个橘子游戏规则与流程游戏规则与流
17、程1 1、培训师讲一个关于两个小女孩和一个橘子的故事：、培训师讲一个关于两个小女孩和一个橘子的故事：两个小女孩一起走进了厨房想找橘子，但最后在厨两个小女孩一起走进了厨房想找橘子，但最后在厨房的桌子上只找到一个橘子。房的桌子上只找到一个橘子。2 2、培训师在白板上画一个橘子或者出示一个真橘子。提、培训师在白板上画一个橘子或者出示一个真橘子。提问学员问学员“这两个小女孩该怎么做？这两个小女孩该怎么做？”（大家可能会建议（大家可能会建议把橘子一切为二，或去买另一个橘子等。）把这些建议把橘子一切为二，或去买另一个橘子等。）把这些建议列在白报纸上。列在白报纸上。3 3、记录学员的意见，直到有人说出正确的
18、答案。、记录学员的意见，直到有人说出正确的答案。培训专用相关讨论相关讨论1 1、在知道小女孩怎么办之前，我们是否需要、在知道小女孩怎么办之前，我们是否需要知道一些重要的信息？但这些直到现在还知道一些重要的信息？但这些直到现在还没人问过的信息，会是什么呢？没人问过的信息，会是什么呢？2 2、如果在一开始就知道两个女孩的需求，解、如果在一开始就知道两个女孩的需求，解决方案就很明显：一个女孩需要橘子的皮决方案就很明显：一个女孩需要橘子的皮做蛋糕的装饰，另一个女孩想用橘子肉榨做蛋糕的装饰，另一个女孩想用橘子肉榨橘子汁。橘子汁。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究培训专用应应 用用时间：时
19、间：10 10 分钟分钟道具：一张白报纸和一个橘子道具：一张白报纸和一个橘子应用：应用：（1 1）用于训练提问技巧。）用于训练提问技巧。（新兵营第二周销售流程（新兵营第二周销售流程“接触接触”授课授课之后，市场实作之前。）之后，市场实作之前。）培训专用圆球游戏圆球游戏游戏规则和程序游戏规则和程序1 1、所有的人分成三组，每个小组约、所有的人分成三组，每个小组约5 51010人，人，分别配有分别配有1 1、2 2、3 3号球号球 2 2、游戏要求将球按、游戏要求将球按1 1、2 2、3 3号的顺序从发号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在传递
20、过程中，每一人都必须触及手里。在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。到球，所需时间最少的获胜。3 3、球掉在地上一次额外加、球掉在地上一次额外加1010秒秒 培训专用相关讨论相关讨论发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般地成功了，这就是团能完成的事情奇迹般地成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行动，同队的力量！思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。超越自己的思维。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究培训专用应应 用用参与人数
21、：小组为单位参加参与人数：小组为单位参加时间：时间：2 2分钟分钟场地：室内场地：室内道具：乒乓球道具：乒乓球应用：（应用：（1 1）团队建设）团队建设 （2 2）解决问题的方法）解决问题的方法 （应用在新兵营第三周实动的问题上）（应用在新兵营第三周实动的问题上）培训专用遵照命令行事遵照命令行事游戏规则和程序游戏规则和程序每人各有一张命令指示单（见附件）每人各有一张命令指示单（见附件）在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看学员要在学员要在3 3分钟内完成纸上的指示分钟内完成纸上的指示先完成的学员可以为本小组加分先完成的学员可以为本小组加分培训专用附附 件：件：
22、遵照命令行事（限时三分钟）遵照命令行事（限时三分钟）请先阅读完才做。请先阅读完才做。在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。将你在右上角写下的将你在右上角写下的“大名大名“圈出来。圈出来。在这张纸的左上角画五个正方形。在这张纸的左上角画五个正方形。在刚才所画的正方形中各画一个十字。在刚才所画的正方形中各画一个十字。在正方形的四周画一个圆圈。在正方形的四周画一个圆圈。在这张纸的右下角签上你的名字。在这张纸的右下角签上你的名字。在签名下写三个在签名下写三个“好好”字。字。在右上角所写的大名下，划一道直线。在右上角所写的大名下，划一道直线。请在这张纸的左下角画一个十字。请
23、在这张纸的左下角画一个十字。把刚才所画的十字周围加上一个三角形。把刚才所画的十字周围加上一个三角形。在这纸的背面，算一下七十乘三十的答数。在这纸的背面，算一下七十乘三十的答数。在第八句中的在第八句中的“好好“字上画一个圆圈。字上画一个圆圈。当你做到这儿的时候，大声喊一声当你做到这儿的时候，大声喊一声“我最快我最快“。如果你认为已遵行指示，请大声说如果你认为已遵行指示，请大声说“我最好我最好“再在这张纸的背面计算二十三加三十二，再加二十三的和。再在这张纸的背面计算二十三加三十二，再加二十三的和。从你刚才的答数减去二十三，再减去十三等于多少？从你刚才的答数减去二十三，再减去十三等于多少？请你把所得
24、的答数和旁人比较一下。请你把所得的答数和旁人比较一下。用你的笔尖在左上角五个正方形中，钻五个小洞。用你的笔尖在左上角五个正方形中，钻五个小洞。假如你是第一个做到这里，赶快大声喊：假如你是第一个做到这里，赶快大声喊：“我是第一我是第一“。在以上所有题目旁的数字，请把双数圈出。在以上所有题目旁的数字，请把双数圈出。现在你已仔细读完了，请只做第一、第二题的工作。现在你已仔细读完了，请只做第一、第二题的工作。培训专用应应 用用参加人数：总人数随意，分组，每组参加人数：总人数随意，分组，每组5-65-6人人学员练习时间：学员练习时间：3 3分钟分钟应应 用用 ：让学员练习如何按要求做事，及如何让学员练习
25、如何按要求做事，及如何倾听（应用在新兵营建议书的制作和讲）倾听（应用在新兵营建议书的制作和讲）万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究培训专用谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH培训专用内容总结游戏操作规范。4.继续游戏，直到最后一个鸡蛋、小鸡、凤凰。2.从A
26、点走到B点，用任何不同于其他人的姿势走过去，与他人相同者将被淘汰。从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途放弃是很可惜的。这个游戏中设两个关：意愿关和行动关。作为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点，才能构成一个更好的团队。参与人数：集体参与。道具：写有动物名字的动物肖像画。5.将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会 犯错的。1、主持人将一个“口”字写到黑板上，然后将每个参赛组的名字排列写在黑板上。2、培训师在白板上画一个橘子或者出示一个真橘子。”（大家可能会建议把橘子一切为二，或去买另一个橘子等。3、记录学员的意见，直到有人说出正确的答案。1、在知道小女孩怎么办之前，我们是否需要知道一些重要的信息。将你在右上角写下的“大名“圈出来。在第八句中的“好“字上画一个圆圈。当你做到这儿的时候，大声喊一声“我最快“。如果你认为已遵行指示，请大声说“我最好“。用你的笔尖在左上角五个正方形中，钻五个小洞。让学员练习如何按要求做事，及如何倾听（应用在新兵营建议书的制作和讲）。谢谢观看/欢迎下载培训专用