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1、部门概述兴华大酒店保安部培训培训专用 保安部聊城兴华大酒店保安部是酒店行政管理的组成部分，是酒店安全管理的专业职能部门，直接隶属于总经理领导。在业务上接受地方公安及消防部门的领导，根据“没有安全就没有旅游事业”的精神和“宾客至上、安全第一”的原则，做好全酒店的安全管理工作。培训专用保安队长保安部长保安部长保安部组织结构图消防队长培训专用班次：共分三个班，每班八小时，三班制。时间：7:00-15:00 15:00-23:00 23:00-7:00以此类推滚动班次，一个星期倒班一次。管理的依据：1、按照酒店的核心价值观2、按照酒店（员工手册）及有关政策、程序。3、按照部门岗位职责、标准工作程序。4
2、、按照保卫人员基本要求。5、管理体现在：服务、纪律、责任心和业务。部 门 管 理培训专用 监控中心 地 下 车 场 后 广 场 小区岗南岗北岗春熙堂培训专用 培训目的规范新入职员工的言行举止、提高整体素质树立礼宾规范新入职员工的言行举止、提高整体素质树立礼宾部的良好形象，提高处理各类突发事件的能力，部的良好形象，提高处理各类突发事件的能力，打造一支纪律严明、行为规范、作风硬朗的礼宾队打造一支纪律严明、行为规范、作风硬朗的礼宾队伍伍 培训专用保安部岗位职责 1.1.监监控控室室值值班班员员当当班班时时应应保保持持高高度度警警惕惕及及高高度度责责任任心心，密密切切注注意意各各部部位情况，增强安全观
3、念，善于发现问题，认真做好值班记录。位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。2 2、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。培训专用B B、工作标准、执勤要求、奖罚制度；、工作标准、执勤要求、奖罚制度；C C、内务条例、生活要求、交接班制度；、内务条例、生活要求、交接班制度；培训专用 培训内容及培训方式 1 1、实操培训。、实操培训。A A、军事动作队列训练；、军事动作队列训练；B B、岗位交接、车辆指挥；、岗位交接、车辆指挥；C C、处理日常事务的、处理日常事务的 四个步骤四个步骤;D D、岗位实操流程；、岗位实操流
4、程；E E、消防设施实操培训；、消防设施实操培训；F F、体能训练。、体能训练。2 2、理论培训、理论培训A A、岗位职责、运作程序、工作流程、作息流程；、岗位职责、运作程序、工作流程、作息流程；培训专用 培训纪律要求1 1、按规定着装列队整齐，准时达到指定地点受训；、按规定着装列队整齐，准时达到指定地点受训；2 2、培培训训过过程程中中不不准准接接打打电电话话、交交头头接接耳耳、搞搞小小动动作作、遵遵守守课课堂纪律、举手发言；堂纪律、举手发言；3 3、不不准准迟迟到到早早退退、不不准准无无故故缺缺席席，特特殊殊情情况况须须经经部部门门总总监监批批准；准；4 4、理论培训带齐纸笔作好记录。、理
5、论培训带齐纸笔作好记录。培训专用 考核1.1.实操以岗位表现和现场实操为考核依据。实操以岗位表现和现场实操为考核依据。2.2.理论考核以试题考试为依据。理论考核以试题考试为依据。3.3.对对考考试试和和表表现现不不合合格格的的员员工工，本本部部将将作作出出降降职职、降降级级、调调离或辞退的处理。离或辞退的处理。培训专用 防火培训 1 1、火灾处理要求（1 1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。（2 2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。（3 3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。（4）控制
6、出入口，只准出不准进。）控制出入口，只准出不准进。（5 5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。培训专用培训专用 保安员火警报警程序（1 1）立立即即用用火火场场附附近近的的电电话话通通知知保保安安部部，如如附附近近无无电电话话时时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。可打火场附近的手动报警器完成报警工作。（2 2）采采用用电电话话报报警警时时，请请打打火火警警电电话话“8119”，报报警警时时讲讲话话声声音音要要清清楚楚，要要说说明明起起火火地地点点，物物质质燃燃烧烧种种类类，是是否否有有人人被被围围困困，火火势势的的情情况况以以及及是是否否正正在在采采
7、取取扑扑救救措措施施等等，然然后后通通报报自自己己的的姓姓名名、部部门门、工工号号牌牌号号码码，之之后后注注意意倾倾听听对对方方是是否否有有补补充充询询问问，并并做做认认真真回回答答，得得到到允允许许后后方方可可挂挂断断报报警警电电话。话。（3）在在扑扑救救人人员员未未到到达达火火场场前前，报报警警者者采采取取相相应应的的灭灭火火措措施，使用火场附近的消防设施进行补救施，使用火场附近的消防设施进行补救。培训专用（4）关闭火场附近的电源，无论什么时候发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照程序开关电源及门窗。（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。（6）引导火场附近的人员从
8、安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。培训专用 保安员火警处理程序 培训专用 保安员初期火警处理程序 a、即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向大小等；b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；c c、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。培训专用 消防监控中收到现场报告后 a a、即时报告；、即时报告；b b、联络保安部主管，报告情况；、联络保安部主管，报告情况；c c、密切监视报警地点情况。、密切监视报警地点情况。培训专用 当值队长收到火警报告后 a a
9、、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；b b、立即指挥在场人员进行灭火扑救 c c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散 培训专用保安员根据前台提供的客人的住宿登记名单和各部门在岗人员名单等资料，做好救援分配任务培训专用疏散时应注意帮助老、弱、病、残者，客人离开房间后要立即关好房门，核实人员已经撤离后，在门上画上“”记号，以便救援人员识别。培训专用 防盗培训（1）发发现现盗盗窃窃作作案案或或接接到到盗盗窃窃报报案案时时，应应立立即即向向部部门门主管或单位领导报告，同时拨打主管或单位领导报告，同时拨打“110”110”
10、报警。报警。（2 2）监监守守或或迅迅速速赶赶赴赴被被盗盗地地点点，维维持持秩秩序序，保保护护现现场。场。（3 3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。（4 4）“110”110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。（5 5）详细记录案件发生情况存档备查。）详细记录案件发生情况存档备查。培训专用 盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡巡查查发发现现或或接接报报大大厦厦内内有有人人盗盗窃窃，应应马马上上抓抓获获现现场场嫌嫌疑疑人人。如如力力量量不不够够，用用对对讲讲机机、消消防防电电话话或或其其他他方方式式尽尽快快报报告告大大厦厦保保安安中中
11、心心，简简单单说说明明现现场场情情况况，并并监监视视现现场场等等待保安中心的指令。待保安中心的指令。（2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。（3 3）事事件件中中如如有有财财产产或或人人员员受受到到损损害害，应应拍拍照照或或录录像像，并并保保护护现现场场，留留下下目目击击者者，做做详详细细调调查查，以以明明确确责任、落实赔偿。责任、落实赔偿。（4 4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。培训专用中毒或突发伤病事件的处理程序的处理（1 1）发发现现或或接接到到中中毒毒及及突突发发伤伤病病事事件件报报告告时时
12、，应应立立即即报告主管领导并拨打报告主管领导并拨打“120”120”请求急救。（2 2）疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。（3 3）对对中中毒毒事事件件应应立立即即查查找找毒毒源源并并切切断断传传播播途途径径；对对伤伤病病事事件件应应尽尽快快了了解解有有关关原原因因，针针对对起起因因采采取取适适当当急急救救措措施施（如如人人工工呼呼吸吸、止止血血等等；特特别别注注意意骨骨折折、心心脑脑疾疾病病患者不可随意搬动）。患者不可随意搬动）。（4）调调度度保保安安人人员员在在酒酒店店外外围围等等候候、引引导导“120”120”医医疗疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。急救人员及时赶到现场，注
13、意保持现场通道畅通无阻。培训专用 电梯困人的处理程序（1 1）消消防防中中心心接接到到电电梯梯应应急急电电话话或或巡巡查查发发现现困困梯梯，立立即即报报告告当当值值队队长长，组组员员到到现现场场协协调调控控制制电电梯梯和和解解救救被被困困人人员员，同同时时将将被被困困电电梯梯的的具具体体方方位位、电电梯梯编编号号、停停留留的的楼层通知动力部和电梯公司。楼层通知动力部和电梯公司。（2 2）监监控控中中心心通通过过电电视视监监控控屏屏观观察察电电梯梯内内人人员员情情况况，使使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（3 3）如如遇遇特特殊殊情情况
14、况无无法法消消除除故故障障或或被被困困人人员员中中有有身身体体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。（4 4）详细记录故障情况及处理经过。培训专用 水浸处理程序（1 1）当当值值各各岗岗保保安安员员如如发发现现酒酒店店范范围围内内水水浸浸，应应立立即即将将出出事事地地点点和和情情况况报报告告分分队队长长，同同时时尽尽快快采采用用就就近近的的防防水水设设施保护好受浸楼层。施保护好受浸楼层。（2 2）当当值值分分队队长长接接报报后后应应立立即即赶赶到到现现场场查查看看情情况况，组组织抢险。织抢险。（3 3）设设法法查查明明浸浸水水原原因因，
15、并并采采取取有有效效的的阻阻截截措措施施。如如水水浸浸是是来来自自酒酒店店外外的的暴暴雨雨洪洪水水，应应当当在在各各低低于于水水位位的的出出入入口口使使用用备备用用拦拦水水闸闸板板和和沙沙包包；如如水水浸浸是是来来自自市市政政地地下下水水反反溢溢，应应当当暂暂时时将将反反溢溢的的地地下下水水道道能能往往酒酒店店的的入入口口封封闭闭，并并用用排排水水水水泵泵将将酒酒店店的的积积水水抽抽排排出出酒酒店店外外；如如水水浸浸来来自自酒酒店店机机管管设设施施的的损损坏坏或或故故障障，应应当当先先关关闭闭控控制制有有关关故障部位的水掣或供水泵。故障部位的水掣或供水泵。培训专用（4 4）组织当值人员根据水浸
16、情况，协同动力部采取有效）组织当值人员根据水浸情况，协同动力部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。（5 5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知动力部查明故障原因，修复受损的设施，尽快环境，通知动力部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。恢复酒店的正常运作。培
17、训专用 停电事故的处理程序（1 1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前1010分分钟钟，用用紧紧急急广广播播通通知知客客人人。阻阻止止客客人人使使用用电电梯梯，以以免免停停电期间有客人困梯。电期间有客人困梯。（2）未未预预知知的的情情况况下下酒酒店店突突然然发发生生停停电电，立立即即联联系系动动力力部，尽快采取措施恢复供电。部，尽快采取措施恢复供电。（3 3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4 4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。（5）监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。培训专用培训专用
18、值班执勤制度 培训专用 消防演练培训专用 灭火器的使用讲解培训专用培训专用 防毒面具的使用培训专用 消防栓及消防水带的使用培训专用谢谢大家!培训专用内容总结部门概述。班次：共分三个班，每班八小时，三班制。时间：7:00-15:00 15:00-23:00 23:00-7:00以此类推滚动班次，一个星期倒班一次。部 门 管 理。地 下 车 场。后 广 场。1.监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。培训内容及培训方式。1.实操以岗位表现和现场实操为考核依据。（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。（4）调度保安人员在酒店外围等候、引导“120”医疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。（1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层。阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系动力部，尽快采取措施恢复供电。谢谢大家培训专用