供应链绩效评价基础概述.pptx

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1、第第7讲讲 供应链绩效评价供应链绩效评价培训专用一、供应链绩效评价的内涵 绩效评价的目的主要有两个：绩效评价的目的主要有两个：一一是是判判断断各各方方案案是是否否达达到到了了各各项项预预定定的的性性能能指指标标，能能否否在满足各种内外约束条件下实现系统的预定目标；在满足各种内外约束条件下实现系统的预定目标；二二是是按按照照预预定定的的评评价价指指标标体体系系评评出出参参评评方方案案的的优优劣劣，做做好决策支持，为进行最优决策，选择系统实施方案服务。好决策支持，为进行最优决策，选择系统实施方案服务。供应链绩效评价概述培训专用供应链的绩效评价：供应链的绩效评价：q 从着眼点来看，应服务于供应链的目

2、标；从着眼点来看，应服务于供应链的目标；q 从客体来看，应包括供应链整体及各组成成员；从客体来看，应包括供应链整体及各组成成员；q 从空间来看，涉及内部、外部和供应链综合绩效；从空间来看，涉及内部、外部和供应链综合绩效；q 从内容来看，涉及反映运营状况和运营关系的各种指标；从内容来看，涉及反映运营状况和运营关系的各种指标；q 从时间来看，包括事前、事中和事后。从时间来看，包括事前、事中和事后。培训专用二、供应链绩效评价的特点特点 第一，企业内部各部门的利益和目标经常是相互冲突的。没有一个指第一，企业内部各部门的利益和目标经常是相互冲突的。没有一个指 标能够反映企业内部供应链的效率。标能够反映企

3、业内部供应链的效率。第二，供应链上各企业的利益和目标是相互冲突的，很少有跨企业的第二，供应链上各企业的利益和目标是相互冲突的，很少有跨企业的 绩效指标能反映整个供应链的状况。绩效指标能反映整个供应链的状况。第三，供应链是一个动态系统，它随时间和地点变化而变化。市场需第三，供应链是一个动态系统，它随时间和地点变化而变化。市场需 求在变，供应商的能力和关系在变，企业内部各部门的能力和求在变，供应商的能力和关系在变，企业内部各部门的能力和 协调也在变。协调也在变。因此，供应链运作绩效评价也必须是动态的和经常性的。因此，供应链运作绩效评价也必须是动态的和经常性的。培训专用一是全面性。一是全面性。它必须

4、既能描述企业供应链的整体情况，又能刻画供应链各具体环节的它必须既能描述企业供应链的整体情况，又能刻画供应链各具体环节的运运作作。供供应应链链的的整整体体指指标标用用来来反反映映企企业业供供应应链链的的整整体体绩绩效效，而而供供应应链链环环节节分分解解指指标标则则为为诊诊断断供供应应链问题提供工具。链问题提供工具。二是综合性多指标体系。二是综合性多指标体系。它它运运用用多多个个不不同同的的指指标标来来反反映映供供应应链链不不同同的的绩绩效效。这这些些指指标标还还具具有有相相互互冲冲突突的性质。企业在运用这些指标时，需要根据自己的战略目标有所侧重。的性质。企业在运用这些指标时，需要根据自己的战略目

5、标有所侧重。三是可量化，而不是定性的、不可测量的。三是可量化，而不是定性的、不可测量的。常见指标有财务的和非财务的，只有量化的指标才有助于不断地测量和监视。常见指标有财务的和非财务的，只有量化的指标才有助于不断地测量和监视。四是这个系统应包含一些最佳供应链实践和技术手段。四是这个系统应包含一些最佳供应链实践和技术手段。最佳实践指的是在某些供应链环节上能采用最好的做法。技术手段指的最佳实践指的是在某些供应链环节上能采用最好的做法。技术手段指的是最佳实践中采用的技术和工具，如特定的信息系统等。是最佳实践中采用的技术和工具，如特定的信息系统等。培训专用三、供应链绩效评价的标准 现行的基于职能的绩效评

6、价指标示意图现行的基于职能的绩效评价指标示意图 培训专用基于供应链业务流程的绩效评价示意图基于供应链业务流程的绩效评价示意图 培训专用四、供应链绩效评价的作用 主要有以下主要有以下4 4个方面的作用：个方面的作用：(1)(1)用用于于对对供供应应链链上上各各个个成成员员企企业业做做出出评评价价。主主要要考考虑虑供供应应链链对对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。(2)(2)用用于于对对整整个个供供应应链链的的运运行行效效果果做做出出评评价价。主主要要考考虑虑供供应应链链与与供供应应链链之之间间的的竞竞争争，为为供供应应链链在在市市场场中中

7、的的存存在在(生生存存)、组组建建、运运行行和和撤撤消消的的决决策策提提供供必必要要的的客客观观依依据据。目目的的是是通通过过绩绩效效评评价价而而获获得得对对整整个个供供应应链链的的运运行行状状况况的的了了解解，找找出出供供应应链链运运作作方方面面的的不不足足，及及时时采采取取措施予以纠正。措施予以纠正。(3)(3)用用于于对对供供应应链链内内企企业业与与企企业业之之间间的的合合作作关关系系做做出出评评价价。主主要要考考察察供供应应链链的的上上游游企企业业(如如供供应应商商)对对下下游游企企业业(如如制制造造商商)提提供供的的产产品品和和服服务务的的质质量量，从从用用户户满满意意度度的的角角度

8、度评评价价上上、下下游游企企业业之之间间的的合合作作伙伙伴伴关关系系的好坏。的好坏。(4)(4)除除对对供供应应链链企企业业运运作作绩绩效效的的评评价价外外，这这些些指指标标还还可可起起到到对对企企业业的的激激励励的的作作用用，包包括括核核心心企企业业对对非非核核心心企企业业的的激激励励，也也包包括括供供应应商商、制造商和销售商之间的相互激励。制造商和销售商之间的相互激励。培训专用供应链绩效评价的一般性的统计指标供应链绩效评价的一般性的统计指标 培训专用内部绩效评价指标 1 1、产销率指标、产销率指标 供应链节点企业的产销率供应链节点企业的产销率 供应链核心企业的产销率供应链核心企业的产销率

9、供应链产销率供应链产销率 2 2、平均产销绝对偏差指标、平均产销绝对偏差指标 3 3、产需率指标、产需率指标 4 4、供应链产品出产（或投产）循环期（、供应链产品出产（或投产）循环期（Cycle TimeCycle Time）或节拍指标）或节拍指标 5 5、供应链总运营成本指标、供应链总运营成本指标 6 6、供应链核心企业产品成本指标、供应链核心企业产品成本指标 7 7、供应链产品质量指标、供应链产品质量指标 培训专用外部绩效评价指标 满意度指标量化公式可以设计为：满满意意度度Cijj供应商j准时交货率+j（顾客对产品或服务的期望价格/实际价格）+j供应商j产品质量合格率中+j、j、j为权数，

10、且（j+j+j+）/n1)。n为自变量数；为保持与其余两项增减的性质一致，本公式中取“顾客对产品或服务的期望价格/实际价格”作为自变量。培训专用供应链绩效评价指标体系示意图供应链绩效评价指标体系示意图 培训专用 SCM 系统系统 供应链地位评估（SCSA）Benchmarking：自身对行业中处在什么位置？控制能力分析：对供应链的控制能力如何？事例：某知名企业，不紧迫；影响能力分析：对供应链甚至行业的影响力如何？事例：某知名企业，影响行业专卖体制。印证：国外SCM软件的中等企业客户。供应链“五角评估模型”培训专用“供应链五角评估模型“SCM 系统系统 供应链价值评估（SCVE）供应链地位评估（

11、SCSA）供应链路径选择：供应链网络中的那种路径更加增值？分销代理？直销？网上店面？零售/批发？事例：空调行业的扁平化趋势。供应链管理基本策略：亲密而简单？广泛多次招标竞价？培训专用“供应链五角评估模型“SCM 系统系统供应链伙伴评估（SCPA）供应链价值评估（SCVE）供应链地位评估（SCSA）供应商伙伴评审：交易历史？行业排名？互惠协议？潜在培养？长期评审机构：财务？计划？企业管理？采购？外包？培训专用“供应链五角评估模型“SCM 系统系统 供应链技术评估（SCTA）供应链伙伴评估（SCPA）供应链价值评估（SCVE）供应链地位评估（SCSA）合计预测与补给(Aggregate Forec

12、asting and Replenishment，简称AFR)共同管理库存(Jointly Managed Inlentory，简称JMI)供应商管理库存(Vendor-Managed Inventory，简称VMI)合作计划、预测与补给(Collaborative Planning，Forecasting and Replenishment，简称CPFR)培训专用“供应链五角评估模型“SCM 系统系统 供应链技术评估（SCTA）供应链伙伴评估（SCPA）供应链价值评估（SCVE）供应链地位评估（SCSA）供应链管理计划：需求计划，库存计划，补货计划供应链管理运作：运输管理，仓库管理供应链管理

13、协作：履行协作，计划协作，销售与生产协作 供应链产品评估（SCPA）培训专用供应链运作参考模型供应链运作参考模型Supply Chain Operations ReferencelSCOR的产生SCOR：Supply-Chain Operations ReferenceSCC的创立 为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业，组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会（Supply-Chain Council）。SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于1997年发布出了供应链参考模型SCOR。SCC将供应链参考模型（SCOR

14、）看作描述和改进运作过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链管理的标准模式。培训专用供应链运作标准模式lSCOR的目标为提高供应链效率提供指导lSCOR（Supply-Chain Operation Reference Model）一个以流程为核心的参考模式三个要素l框架 提供供应链的表述l性能指标提供测量供应链绩效的指标l最佳实践和IT解决方案提供如何改进供应链运作的帮助提供供应链运作改进的标杆提供一种描述供应链的共同语言培训专用lSCOR的作用有效地评价企业的业务流程比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别促进特定竞争优势的发展通过标杆法(Benchmarking)提高企业管理水

15、平量化改革后带来的效益帮助辨别最能适应特定业务流程需要的软件lSCOR的组成部分对复杂管理业务流程因素的描述标准用于和客观的、企业外部参考点的流程绩效比较的标杆法标准对第一流管理实践的描述体系能保证最优实施效果的软件产品培训专用SCOR眼中的供应链l供应链是一个由规划,、来源、制造、传递、回流五个重复的功能所组成。lEnable 支持每一个供应链功能l每一个企业在供应链中有一个特殊的位子和功用。供应商供应商客户客户（内部或外部）（内部或外部）Make交付交付原料原料制造制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver(internal or external)(i

16、nternal or external)您的公司您的公司客户的客户的客户客户r供应商的供应商的供应商供应商rSource计划计划培训专用SCOR建立在四个不同的流程环节基础上培训专用第第2节节 SCOR的构成的构成流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。企业流程重构标杆法最优实践分析流程参考模型培训专用顾客顾客供应商供应商P1 供应链规划规划规划规划规划P2 来源规划P3 制造规划P4 传递规划来源来源制造制造传递传递S1 储存的产品的来源储存的产品的来源M1 储存产品的制造储存产品的制造M2 订单产品的制造订单产品的制造M3 订单定制产品的制

17、造订单定制产品的制造D1 储存产品的传递储存产品的传递D2 订单产品的的传递订单产品的的传递D3 订单定制产品的传递订单定制产品的传递S2 订单式制造的产品的来源订单式制造的产品的来源S3 订单定制产品的来源订单定制产品的来源SCOR 功能与流程退回来源退回来源P5 退回规划退回传递退回传递培训专用保证体系1、规则的建立与管理2、绩效评价指标3、数据管理4、库存管理5、资产管理6、运输管理7、供应链结构管理8、服从规章制度9、特定的流程管理SCOR 3.1 流程P3 制造计划P4交货计划P2 外购计划P1供应链计划计划S1 外购库存产品S2 外购MTO产品S1 外购ETO产品M1 备货型生产M

18、2 订货型生产M3 按订单开发D1 库存产品交货D2MTO产品交货D3ETO产品交货外购制造交货供应商用户计划 外购 制造 交货培训专用SCOR的层次1234焦点焦点应用应用供应链的整体供应链的整体具体的供应链具体的供应链一般业务流程一般业务流程具体企业的流程具体企业的流程供应链战略供应链战略供应链结构供应链结构公司内部或公司间的公司内部或公司间的 流程，流程，实践，系统结构实践，系统结构公司间的供应链改进公司间的供应链改进培训专用SCOR的四层结构：各层的定义的四层结构：各层的定义描述示意图含义层次最高层(流程类型)配置层(流程目录)计划制造交货外购第一层定义SCOR的范围和内容。此处设立了

19、竞争目标的基础一个企业可以从26种流程类型中选择构造自己的供应链，据此实施运作战略流程要素层(流程分解)企业微调建立的运作战略。第三层定义企业的在选定市场上成功竞争的能力，包括：流程要素定义流程要素信息输入与输出标杆应用最好实施方案支持实施方案的系统能力实施层(流程要素分解)企业实施特定的供应链管理系统。第四层定义了取得竞争优势和适应企业变化条件的方案。1234项目范围供应链参考模型不在项目范围培训专用lSCOR的四层结构在供应链管理上的特征的四层结构在供应链管理上的特征第一层：提供一个广泛的对计划、外购、制造、发送过程类型的定义，是一个企业建立供应链目标的起点。第二层：定义了26种核心过程目

20、录，这些都有可能是供应链的组成部分。企业可以从这些核心过程选择适合自己需要的，构造实际的或理想的供应链。第三层：为企业提供提高供应链绩效所需要的计划和设置目标的信息。计划部分包括流程要素定义、问题诊断、行业目标选择、系统软件能力等。第四层：强调实施。因为每一个企业的个按都是不同的，所以没有固定的要素。培训专用第第3节节 SCOR应用概要应用概要lSCOR的范围从订单输入到付款发票，所有相互影响的用户从供应商的供应商到用户的用户，包括服务领域的物流，所有物质材料的交易从了解总体需求到满足每一个订单，所有相互影响的市场lSCOR对制造商的作用容易地构造内部和外部的供应链;显示现有供应链的配置，找出

21、理想的供应链管理流程。通过通用语言和流程定义，可以更加有效地对内部职能部门、供应商和分销商之间的评价和沟通。评价自己的供应链过程的绩效，并与行业内外其它企业供应链进行比较。培训专用用标杆法和最佳实施数据把企业的活动分成不同次序，量化指定流程改进的潜在效益，确定财务评价指标。软件产品用于供应链过程的路线图，和供应商一起找出软件产品的特征。对进行中的流程改进的测量，容易地找出最有效的努力方向。培训专用l当应用SCOR时，用户须考虑两种供应链提高的效果。内部效益的提高：SCOR的应用是为了改进内部流程问题。在这样的应用中，通常只考虑紧前供应商和紧后的用户。外部管理水平的提高：SCOR用来解决合作伙伴

22、关系问题。这时候的范围扩大到供应商的供应商、到用户的用户。培训专用l计划、外购、制造、交货是供应链的四个基本过程要素l计划需求/供应计划：评估供应链资源、汇总和安排满足需求的次序、库存计划、评价分销需求、确定生产、物料和关键能力。计划基础问题：自制/外购决策、供应链构建、长期能力和资源计划、企业计划、产品输入/输出、产品线管理等。l外购外购件/原材料的获取：接收、检验、存储。外购的基础问题：供应商认证、外购件的质量、内部运输、供应商合同管理、货款支付等。l制造生产作业：要求与接收物料、制造和测试产品、包装、储存与发货管理。制造的基础问题：工程变化、设施与设备、生产状态、车间作业计划、短期的生产

23、能力SCOR流程要素流程要素培训专用l交货需求管理：组织预测、计划促销、销售计划、销售数据的收集与分析、产品定价、顾客满意度测量、有效顾客响应（ECR）订单管理：订单输入与维护、产品配置、建立和维护顾客数据库、维护产品价格数据、管理应收应付款、收据与发票管理等。仓储管理：接收和维护产成品、收货与包装、产品运输、标签管理等运输管理：交通问题、车辆调度、产品入库与出库等。安装管理：安排安装活动、调试、检验等交货的基础问题：流通渠道的商业规则、订货规则、库存管理、交货数量管理等。培训专用从地理位置产品流形成的供应链仓储制造仓储其它供应商仓储仓储欧洲供应商拉丁美洲供应商培训专用SCOR 可用来作为评价

24、可用来作为评价/理解供应链的基础理解供应链的基础原材料供应商消费者ALPHA公司ALPHA公司的地区分销商Taxes原材料供应商其它主要原材料供应商培训专用按照按照SCOR 流程要素分解的绩效指标流程要素分解的绩效指标作业效率提高到97%使制造周期30天3天在制品供应天数17天25天供应商准时交货提高到97%外购周期90天1天获得物料的成本3.2%-2.2%原材料供应天数72天15天无缺陷发票提高到97%订单管理的周期时间1天订单管理成本11.3%-9.3%成品库存30天15天销售未付清天数107天55天培训专用计划制造交货外购 运作模式价值定位核心竞争力外购/自制决策生产能力合理化绩效目标和

25、标杆交货周期质量顾客满意度成本供应链最优管理流程系统和支持工具组织和决策SCOR以流程为中心的供应链管理示意图培训专用SCOR第一层的绩效指标第一层的绩效指标 绩效特性绩效特性定义SCOR第一层的评价指标供应量交货可靠性供应链交货的绩效特性：将正确的产品按正确的地点，在正确的时间、正确的产品包装和配送条件下，按照正确的数量和正确的单据一齐送给正确的客户交货绩效订单完成率订单完美履行率供应链反应能力供应链将产品送达到客户的速度订单完成提前期供应链柔性供应链面对市场变化获得和维持竞争优势的敏捷性供应链反应时间生产柔性供应链成本供应链运营所耗成本产品销售成本供应链管理总成本增值生产率产品担保成本或退

26、货处理成本供应链资产管理效率一个组织为满足需求而进行资产管理的有效性，其中包括对固定资本和运营资本在内的全部资本的管理现金周转时间库存供应总天数净资产周转次数培训专用供应链 SCOR卡&Gap分析50%$30M Revenue$30M Indirect Cost35 days97 days0%63%Supply Chain SCOR cardPerformance Versus Competitive PopulationOverview MetricsSCOR Level 1 MetricsActualParityAdvantageSuperiorValue from Improvement

27、s按时供货率按时供货率85%90%95%供货完成率供货完成率94%96%98%外部外部供应链供应链可靠性可靠性完美供货率完美供货率80%85%90%供货提前期供货提前期 7 days5 days3 days供应链柔性供应链柔性反应速度反应速度s生产线柔性度生产线柔性度30 days25 days20 days供应链总成本供应链总成本19%13%8%3%内部内部供应链成本供应链成本保修成本保修成本NANANANANA附加价值的生产率附加价值的生产率NA$156K$306K$460KNA库存天数库存天数119 days55 days38 days22 daysNA资金资金现金现金周期现金现金周期

28、196 days80 days46 days28 days资金周转率资金周转率 2.2 turns8 turns12 turns19 turnsNA供应链反应速度供应链反应速度82 days55 days13 days45 days$7 M Capital ChargeKey enabler to cost and asset improvements$30M Revenue培训专用供应链成熟程度模型供应链绩效供应链绩效运作能力的阶段运作能力的阶段阶段阶段 1功能性重点功能性重点阶段阶段 2内部整合内部整合阶段阶段 4跨企业协作跨企业协作阶段阶段 3外部整合外部整合-分散的供应链分散的供应链

29、流程和信息流流程和信息流-部门的资源部门的资源 管理管理-绩效在功能绩效在功能 部门水平部门水平-连续测量企业连续测量企业 流程和数据流程和数据-跨部门和功能跨部门和功能 部门上的资源部门上的资源 管理管理战略伙伴之战略伙伴之间的合作：间的合作：-确定共同的确定共同的 商业目标和商业目标和 行动计划行动计划 -执行共同的执行共同的 流程，数据流程，数据 共享共享 -定义，检视，定义，检视，对绩效指标对绩效指标 做出反应做出反应IT和电子商务和电子商务下的协作供应下的协作供应链战略：链战略：-整合协作企整合协作企 业的目标和业的目标和 流程流程 -实时计划，实时计划，决策，决策，执行执行 -对顾

30、客需求对顾客需求 反反 应及时应及时培训专用供应链成熟程度评估规划规划来源来源制造制造传递传递总体总体战略战略需求计划需求计划供应计划供应计划需求与供应匹配需求与供应匹配战略战略商品与流程管理商品与流程管理供应商开发与管理供应商开发与管理组织与设施组织与设施生产战略生产战略生产计划生产计划物料出库，运动与跟踪物料出库，运动与跟踪生产过程控制生产过程控制ENABLE输入定单与排单输入定单与排单储仓，运输与传送储仓，运输与传送出发票，收款出发票，收款供应链战略供应链战略供应链绩效管理供应链绩效管理供应链流程供应链流程供应链组织供应链组织阶段阶段 1阶段阶段 2阶段阶段 3阶段阶段 4供应链运作能力

31、供应链运作能力培训专用演讲完毕，谢谢观看！培训专用内容总结第7讲 供应链绩效评价。一是判断各方案是否达到了各项预定的性能指标，能否在满足各种内外约束条件下实现系统的预定目标。从内容来看，涉及反映运营状况和运营关系的各种指标。第一，企业内部各部门的利益和目标经常是相互冲突的。第三，供应链是一个动态系统，它随时间和地点变化而变化。因此，供应链运作绩效评价也必须是动态的和经常性的。它运用多个不同的指标来反映供应链不同的绩效。三是可量化，而不是定性的、不可测量的。最佳实践指的是在某些供应链环节上能采用最好的做法。是最佳实践中采用的技术和工具，如特定的信息系统等。(3)用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。4、供应链产品出产（或投产）循环期（Cycle Time）或节拍指标。满意度Cijj供应商j准时交货率+j（顾客对产品或服务的期望价格/实际价格）+j供应商j产品质量合格率中+。j、j、j为权数，且（j+j+j+。为保持与其余两项增减的性质一致，本公式中取“顾客对产品或服务的期望价格/实际价格”作为自变量。“供应链五角评估模型“。供应链路径选择：供应链网络中的那种路径更加增值。供应链管理运作：运输管理，仓库管理。M3 订单定制产品的制造培训专用