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1、电子商务案例分析电子商务案例分析Analysis of E-merce Cases第第6章章 网络生产商模式案例分析网络生产商模式案例分析4/18/20234/18/20231 1第第6章章 网络生产商模式案例分析网络生产商模式案例分析6.1 网络生产商模式概述网络生产商模式概述6.1.1网络生产商模式的定义网络生产商模式的定义网网络络生生产产商商模模式式manufacturing model 即即直直销销模模式式，是是指指生生产产商商通通过过互互联联网网直直接接接接触触最最终终用用户户而而不不是是通通过过批批发发商商或或零零售售商商的的商商业业运运作作模模式。式。4/18/20234/18/
2、20232 26.1.2 网络生产商模式的特点网络生产商模式的特点1有有自自己己的的内内部部网网络络和和外外部部网网络络，对对内内可可完完成成方方案案、管管理理，对对外外向向消消费费者者提提供供各各种种各各样样的的本本公公司司产产品品信信息息、效劳，以方便消费者的查询与消费。效劳，以方便消费者的查询与消费。2通通过过自自己己的的网网站站，可可以以完完成成一一系系列列的的信信息息收收集集与与处处理理任任务务，并并可可以以帮帮助助消消费费者者满满足足需需求求包包括括购购物物指指引引、定定单单处处理理、答答复复以以下下问问题题以以及及投投诉诉，最终可以实现产品的销售。最终可以实现产品的销售。4/18
3、/20234/18/20233 33都都有有与与第第三三方方的的合合作作，通通过过第第三三方方的的认认可可或或者者效效劳劳实实现现消消费费者者与与自自己己企企业业的的交交易易，或或者者提提供供给给消消费费者者特特定定的的需需要要。银银行行、CA认认证证中中心心、权权威威的的安全授权认证都是这样的第三方。安全授权认证都是这样的第三方。4广广泛泛设设立立呼呼叫叫中中心心，提提供供强强大大的的信信息息网网络络，既既有有利利于于消消费费者者，又又有有利利于企业的管理。于企业的管理。4/18/20234/18/20234 45满满足足消消费费者者个个性性化化需需要要是是这这种商务模式的主要卖点之一。种商
4、务模式的主要卖点之一。6大大多多有有自自己己的的实实体体企企业业存存在在，并不是纯粹虚拟的网络电子商务。并不是纯粹虚拟的网络电子商务。7大大多多数数企企业业是是比比较较知知名名的的，在在以以前前的的商商业业活活动动中中有有着着显显著著业业绩的企业。绩的企业。4/18/20234/18/20235 56.1.3 网络生产商模式的优势网络生产商模式的优势1 降低交易成本；降低交易成本；2 减少库存；减少库存；3 缩短生产周期；缩短生产周期；4 降低管理成本；降低管理成本；5 提高劳动生产率；提高劳动生产率；6 扩展市场范围，增加商机；扩展市场范围，增加商机；7 与客户良好沟通；与客户良好沟通；8
5、为顾客提供个性化效劳。为顾客提供个性化效劳。4/18/20234/18/20236 66.2 案例案例1：戴尔电子商务模式分析：戴尔电子商务模式分析6.2.1 戴戴尔尔电电子子商商务务的的基基本本框框架架与与功功能能1 戴尔的基本情况戴尔的基本情况v总总部部设设在在德德克克萨萨斯斯州州奥奥斯斯汀汀Austin的的戴戴尔尔公公司司是是全全球球领领先先的的IT产产品品及及效效劳劳提提供供商商，其其业业务务包包括括帮帮助助客客户户建建立立自自己己的的信信息息技技术术及及互互联联网网基基础础架架构构。戴戴尔尔公公司司成成为为市市场场领领导导者者的的根根本本原原因因是是：通通过过直直接接向向客客户户提提
6、供供符符合合行行业业标标准准技技术术的的产产品品和和效效劳劳，不不断断地地致致力力于于提提供供最最正正确确的的客客户户体体验验。戴戴尔尔公公司司目目前前在在全全球球共共有有41，800个个雇雇员员，在在过过去去的的四四个个财财季季中中，戴尔公司的总营业额到达戴尔公司的总营业额到达382亿美元。亿美元。4/18/20234/18/20237 7图图图图6.1 6.1 戴尔中国大陆的首页戴尔中国大陆的首页戴尔中国大陆的首页戴尔中国大陆的首页 4/18/20234/18/20238 82戴戴尔尔电电子子商商务务的的框框架架与与功功能能4/18/20234/18/20239 96.2.2戴尔的商业模式
7、戴尔的商业模式1战略目标战略目标为为客客户户量量体体裁裁衣衣的的直直销销模模式式是是戴戴尔尔一一向向提提倡倡的的主主线线，直直接接与与顾顾客客打打交交道道，了了解解他他们们的的需需求求并并且且把把产产品品直直接接销销售售给顾客。给顾客。2 目标客户目标客户戴戴尔尔是是一一个个普普及及世世界界的的电电脑脑经经销销商商，其其客客户户分分布布在在全全球球的的各各个个角角落落，一一方方面面戴戴尔尔接接受受个个人人、家家庭庭的的订订单单，但但更更主主要要的的戴戴尔尔业业务务来来源源于于各各大大企企业业、跨跨国国公公司司、大大的的组组织织如如政政府府机机构构、学学校校等。等。4/18/20234/18/2
8、02310103 收入和利润来源收入和利润来源1商用计算机领域商用计算机领域2存储系统领域存储系统领域3转销利润转销利润4网络交换产品领域网络交换产品领域5物流利润物流利润6效劳领域效劳领域4/18/20234/18/202311114 价值链价值链所所所所谓谓谓谓价价价价值值值值链链链链，是是是是指指指指一一一一个个个个企企企企业业业业用用用用来来来来进进进进行行行行设设设设计计计计、生生生生产产产产、营营营营销销销销、供供供供货货货货以以以以及及及及对对对对产产产产品品品品起起起起辅辅辅辅助助助助作作作作用用用用的各种活动的集合。的各种活动的集合。的各种活动的集合。的各种活动的集合。以以以
9、以直直直直销销销销模模模模式式式式为为为为主主主主的的的的戴戴戴戴尔尔尔尔，相相相相对对对对于于于于以以以以前前前前的的的的各各各各种种种种商商商商业业业业模模模模式式式式有有有有了了了了显显显显著著著著的的的的变变变变化化化化，在在在在戴戴戴戴尔尔尔尔的的的的价价价价值值值值链链链链中中中中，客客客客户户户户是是是是永永永永远远远远的的的的核核核核心心心心，当当当当客客客客户户户户提提提提出出出出要要要要求求求求，戴戴戴戴尔尔尔尔马马马马上上上上要要要要做做做做出出出出反反反反响响响响，根根根根据据据据客客客客户户户户的的的的要要要要求求求求戴戴戴戴尔尔尔尔开开开开始始始始了了了了满满满满足
10、足足足客客客客户户户户的的的的一一一一系系系系列列列列活活活活动动动动，当然在满足客户的同时，戴尔实现了利润。当然在满足客户的同时，戴尔实现了利润。当然在满足客户的同时，戴尔实现了利润。当然在满足客户的同时，戴尔实现了利润。4/18/20234/18/202312125 核心能力核心能力企企业业成成功功的的关关键键是是拥拥有有不不断断创创新新的核心能力的核心能力4/18/20234/18/202313136.2.3戴尔电子商务的技术模式戴尔电子商务的技术模式1通信系统通信系统无纸化是戴尔的通讯系统力图做到的目标。无纸化是戴尔的通讯系统力图做到的目标。无纸化是戴尔的通讯系统力图做到的目标。无纸化
11、是戴尔的通讯系统力图做到的目标。2计算机硬件系统计算机硬件系统戴戴戴戴尔尔尔尔电电电电子子子子商商商商务务务务网网网网站站站站的的的的核核核核心心心心效效效效劳劳劳劳器器器器采采采采用用用用独独独独立立立立效效效效劳劳劳劳器器器器，即即即即效效效效劳劳劳劳器器器器从从从从InternetInternet接接接接入入入入到到到到维维维维护护护护管理完全由戴尔自己操作。管理完全由戴尔自己操作。管理完全由戴尔自己操作。管理完全由戴尔自己操作。3计算机软件系统计算机软件系统与与与与一一一一般般般般系系系系统统统统提提提提供供供供商商商商不不不不同同同同的的的的是是是是，戴戴戴戴尔尔尔尔并并并并没没没没
12、有有有有自己的自己的自己的自己的UnixUnix系统。系统。系统。系统。4/18/20234/18/202314146.2.4 戴尔的经营模式戴尔的经营模式戴戴尔尔的的成成功功秘秘诀诀是是直直销销，而而直直销销的的关关键键有有两两点点：一一是是其其“以以客客户户为为中中心心的的客客户户关关系系管管理理系系统统，二二是是戴戴尔尔所所倡倡导的导的“零库存的供给链体系。零库存的供给链体系。1 客户关系管理客户关系管理1客户数据管理客户数据管理2客户价值管理客户价值管理3客户效劳管理客户效劳管理4客户沟通管理客户沟通管理4/18/20234/18/202315152 供给链管理供给链管理1供供给给商商
13、管管理理严严格格遴遴选选，控控制风险制风险2库库存存管管理理物物料料的的低低库库存存与与成品的零库存成品的零库存3流程管理流程管理电子化贯穿始终电子化贯穿始终4/18/20234/18/202316166.2.5 戴尔的管理模式戴尔的管理模式1戴尔电子商务的组织形式戴尔电子商务的组织形式2戴尔电子商务的管理流程戴尔电子商务的管理流程1订单处理作业订单处理作业2采购作业采购作业3进货入库作业进货入库作业4库存管理作业库存管理作业5补货及拣货作业补货及拣货作业6出货作业处理出货作业处理7配送作业配送作业4/18/20234/18/202317173戴戴尔尔电电子子商商务务组组织织的的人人力力资资源
14、源管理管理4戴尔的数字化管理体系戴尔的数字化管理体系数数字字化化管管理理DigitalManagement，DM是是指指利利用用计计算算机机、通通信信、网网络络、人人工工智智能能等等技技术术，量量化化管管理理对对象象与与管管理理行行为为，实实现现方方案案、组组织织、协协调调、效效劳劳、创创新新等等职职能能的的管管理理活活动动和和管管理理方方法的总称。法的总称。4/18/20234/18/202318186.2.6 戴尔的总结与建议戴尔的总结与建议通通过过以以上上比比较较系系统统的的分分析析，我我们们可可以以看看到到一一个个成成功功的的戴戴尔尔，一一个个成成功功的的戴戴尔尔模模式式，通通过过上上
15、述述的的戴戴尔尔模模式式，戴戴尔尔构构建建了了一一个个完完整整的的电电子子商商务务，通通过过自自身身的的软软硬硬件件，企企业业实实力力，并并通通过过自自身身特特色色的的完完整整的的供供给给链链管管理理，强强大大的的呼呼叫叫中中心心，多多样样又又周周到到的的客客户户效效劳劳，打打造造了了戴戴尔尔这这个个品品牌牌，现现在在的的戴戴尔尔客客户户群群体体广广泛泛，竞竞争争能能力力强强大大，商商业业逻逻辑辑完完善善，物物流流配配送送及及时时准准确确，效效劳劳多多样样细致。细致。4/18/20234/18/20231919戴戴尔尔的的局局部部缺缺乏乏或或者者是是潜潜在在的的问问题题，具体如下：具体如下：戴
16、戴戴戴尔尔尔尔的的的的开开开开展展展展确确确确实实实实很很很很快快快快，在在在在戴戴戴戴尔尔尔尔把把把把康康康康柏柏柏柏逼逼逼逼的的的的退退退退出出出出市市市市场场场场舞舞舞舞台台台台开开开开始始始始，就就就就不不不不断断断断的的的的与与与与各各各各大大大大商商商商家家家家发生着矛盾。发生着矛盾。发生着矛盾。发生着矛盾。戴戴戴戴尔尔尔尔的的的的产产产产品品品品，突突突突然然然然之之之之间间间间向向向向多多多多方方方方面面面面开开开开展展展展，戴戴戴戴尔尔尔尔是是是是否否否否可可可可以以以以有有有有足足足足够够够够的的的的精精精精力力力力在在在在如如如如此此此此多多多多的的的的领领领领域域域域一
17、一一一起起起起突突突突破破破破，惠惠惠惠普普普普已已已已经经经经科科科科学学学学的的的的给给给给戴戴戴戴尔尔尔尔拉拉拉拉了了了了 ，戴戴戴戴尔尔尔尔 的的的的失失失失败败败败就就就就可可可可以以以以说说说说明明明明很很很很多多多多问问问问题题题题，戴戴戴戴尔尔尔尔的的的的结结结结论论论论是是是是NOKIANOKIA太太太太强强强强大大大大了了了了。但但但但是是是是IBMIBM不不不不强强强强大大大大吗吗吗吗？CISCOCISCO不不不不强强强强大大大大吗吗吗吗？惠惠惠惠普普普普不不不不强强强强大吗？大吗？大吗？大吗？4/18/20234/18/20232020直直销销在在很很多多情情况况下下是是十十分分高高效效的的，但但是是为为了了一一两两个个电电脑脑就就直直销销到到交交通通不不太太兴兴旺旺的的地地方方，是是否否并并不不利利于于成成本的降低呢？本的降低呢？当当然然戴戴尔尔还还是是年年轻轻的的戴戴尔尔，在在戴戴尔尔成成长长过过程程中中经经历历的的大大多多是是成成功功，成成功功的的戴戴尔尔造造就就了了戴戴尔尔的的自自信信，我我们们将继续关注戴尔，关注戴尔的成长。将继续关注戴尔，关注戴尔的成长。4/18/20234/18/20232121