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1、杰出生产班组长现场质量管理能力提升培训FTF首席培训教练本次课程提纲本次课程提纲1.生产一线管理者的质量职责认知2.生产现场质量问题焦点与分析方法3.员工质量意识与理念提升方法与步骤4.应用5S与可视化提升现场质量5.TQM与质量改善系统6.应用标准化与工序分析提升现场质量FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询一、生产一线管理者的质量职责认知一、生产一线管理者的质量职责认知l准确理解什么是质量l生产管理者的质量角色l生产管理者的质量职责FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询准确理解什么是质量准确理解什么是质量?l宝马的质量比奥拓汽车的质量好？l价格高的产品比价格低的产品质量好？l纯
2、钛的眼镜架比合金的质量好？lFTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询质量就是符合相关的规格标准质量就是符合相关的规格标准FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询产品质量特性的五大方面产品质量特性的五大方面性能寿命可靠性安全性经济性FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询产品质量形成的四个阶段产品质量形成的四个阶段使用质量使用质量检验质量检验质量制造质量制造质量设计质量设计质量质量形成质量形成FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询产品使用质量的三大表现产品使用质量的三大表现FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询影响产品质量的六大因素影响产品质量的六大因素测（2）环（2）法
3、（2）料（3）机（2）人（4）影响因素FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询六大因素具体表现六大因素具体表现FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询生产管理者的质量角色生产管理者的质量角色l车间管理者和班组长必须准确认识自己的质量职责，采取有效的管理、控制与提升方法，持续改善现场产品质量；学习l车间管理者必须通过多样的手段进行质量管理，包括员工培训、设备维护、计量器具维员工培训、设备维护、计量器具维员工培训、设备维护、计量器具维员工培训、设备维护、计量器具维护、护、护、护、5S5S与可视化管理应用、工序分析应用与可视化管理应用、工序分析应用与可视化管理应用、工序分析应用与可视化管理应
4、用、工序分析应用等方法，保证质量标准的实现；执行l让所有的生产人员掌握质量问题分析工具，持续进行质量改进，修订相关的SOP,确保质量的持续改进；持续改进FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询按照六大步骤切实落实质量工作按照六大步骤切实落实质量工作1.整理 现场，使得质量问题容易发现；2.使用科学的方法标示和提醒质量关键点；3.持续切实做好质量意识与方法的培训；4.密切配合品质部门做好质量的监控工作；5.科学统计和分析质量问题发生的概率；6.分析质量问题的具体表现，带着全体员工改进质量；FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询二、生产现场质量问题焦点与分析方法二、生产现场质量问题焦点与
5、分析方法l现场产品质量的问题焦点l现场质量问题的分析方法与应用l应用FTA故障树分析现场质量l案例分析与应用FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询现场产品质量的九大问题焦点现场产品质量的九大问题焦点1.质量标准的清晰程度：标准2.严格的质量管理系统：管理3.各级人员的质量意识：意识4.产品质量环节的分析：环节5.细致的质量提醒标识：提醒6.科学理性的分析方法：分析7.有效的质量改进方法：改进8.及时的质量控制手段：稳固9.持续改善的质量环境：持续改善FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询1、质量标准常见的表现形式、质量标准常见的表现形式l质量标准文件：例如加工图纸、加工工艺标准、配
6、方比例、作业指导书等；l阶段工艺特别要求指导书；l质量标准照片：合格品与不合格品的区别表现照片等；l不合格品的展示台：把不合格品展示出来；l优等产品展示台：把优等的产品展示出来FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询质量展示台案例质量展示台案例良好表现良好表现FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询质量标准管理案例质量标准管理案例差表现差表现FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询2、车间现场质量管理系统、车间现场质量管理系统1.组织工作与执行质量；2.管理工作与执行质量；3.技术工作与执行质量；4.培训工作与执行质量；5.现场5S与可视化管理工作与执行质量；6.持续改善工作与执行
7、质量；7.公司内部效劳工作与执行质量；8.其他与质量相关的、制造系统的工作与执行质量；9.FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询现场质量管理案例现场质量管理案例FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询质量问题分析方法质量问题分析方法鱼刺图鱼刺图FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询鱼刺图应用案例鱼刺图应用案例FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询3、各级人员的质量意识、各级人员的质量意识l l质量意识不是一再地用语言进行强调，而是具体工质量意识不是一再地用语言进行强调，而是具体工质量意识不是一再地用语言进行强调，而是具体工质量意识不是一再地用语言进行强调，而是具体工作的落
8、实情况。作的落实情况。作的落实情况。作的落实情况。1.1.车间主任：车间主任：l l是否至少每周一次车间质量分析会议；是否至少每周一次车间质量分析会议；l l是否坚持现场监督与催促质量工作的落实；是否坚持现场监督与催促质量工作的落实；l l是否为车间进行质量改进与改善工作提供方便；是否为车间进行质量改进与改善工作提供方便；2.2.班组长：班组长：l l是否坚持每周班前会现场进行至少一个质量问题的分析；是否坚持每周班前会现场进行至少一个质量问题的分析；l l是否把是否把5S5S与可视化管理工作和质量工作结合；与可视化管理工作和质量工作结合；l l是否每天定时进行质量问题的统计；是否每天定时进行质
9、量问题的统计；l l是否召集所有的员工参加班组现场质量问题分析；是否召集所有的员工参加班组现场质量问题分析；l l是否坚持执行质量改善小组的工作；是否坚持执行质量改善小组的工作；l lFTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询质量意识管理案例质量意识管理案例FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询4、产品质量环节的分析、产品质量环节的分析1.制作以“加工、搬运、停留、停滞、数检、质检为单位的质量形成过程流程图；2.通过质量问题的统计分析，确定质量问题的“重灾区；3.通过数据统计，确定质量问题的性质，制定具有针对性的质量问题解决方案；4.执行质量问题解决方案；5.稳固改进效果，修订SOP,
10、进行培训；6.循环以上的工作过程，持续改进和提升各个质量环节。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询质量环节管理案例质量环节管理案例FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询物料的六种状态与符号物料的六种状态与符号1.加工2.搬运3.停留4.停滞5.数检6.质检 FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询质量环节分析案例质量环节分析案例作业单元搬运中的搬运中的质量因素质量因素停留中的停留中的质量因素质量因素加工中的加工中的质量因素质量因素检查中的检查中的质量因素质量因素FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询关键点分析要点关键点分析要点1、要改进的过程是什么？2、过程的范围是什么
11、？3、输出的是什么？4、使用者是谁？5、输出要求是什么？6、输入的是什么？7、供给者是谁？8、输入要求是什么？FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询5、足够细致的质量提醒标识、足够细致的质量提醒标识l通过5S现场管理技术中的相关内容加强现场质量问题的展示，进而提高质量保证系数；通过红牌作战加强质量标示管理；通过可视化管理进行质量标示管理。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询6、科学理性的分析方法、科学理性的分析方法2、排列图、排列图3、控制图、控制图1、鱼刺图、鱼刺图FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询案例分析与应用案例分析与应用排列图排列图l意大利经济学家帕雷托所创造，
12、朱兰博士将其应用到了质量管理工作中来。l案例：某化工机械厂对已经制造的15台尿素合成塔的焊缝缺陷返修所需工时进行统计分析，见下表：FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询排列图排列图1.确定分析对象2.确定问题分类工程3.收集和整理数据4.作排列图5.根据排列图，确定影响产品质量的主要因素FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询利用相关图确认质量问题的真实性利用相关图确认质量问题的真实性l l将两个非确定关系的变量的数据对应列出，在将两个非确定关系的变量的数据对应列出，在坐标轴上用点来描述，并观察他们之间关系的坐标轴上用点来描述，并观察他们之间关系的图表。图表。l l相关图法可以确定各
13、种因素对产品质量影响程相关图法可以确定各种因素对产品质量影响程度的大小度的大小l l如果两个数据之间的相关度很大，那么可以通如果两个数据之间的相关度很大，那么可以通过对一个变量的控制来简介控制另外一个变量过对一个变量的控制来简介控制另外一个变量l l对相关图的分析，可以帮助我们肯定或者是否对相关图的分析，可以帮助我们肯定或者是否认关于两个变量之间可能关系的假设认关于两个变量之间可能关系的假设FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询相关图常见的六种形式相关图常见的六种形式FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询相关图应用案例相关图应用案例某材料强度和拉伸倍数有关，下表是一组测试数据：某材
14、料强度和拉伸倍数有关，下表是一组测试数据：FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询相关图应用案例相关图应用案例FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询7、有效的质量改进方法、有效的质量改进方法对策表对策表对策表对策表6W3H1C6W3H1C6W3H1C6W3H1C执行对策执行对策执行对策执行对策修订修订修订修订SOPSOPSOPSOP员工培训员工培训员工培训员工培训FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询6W3H1C制作对策表的关键制作对策表的关键l6W：What：目标When：时间Where：地点Why：依据Who：负责人Whom：配合者l3HHow Much：质量 How Ma
15、ny：数量H：How 方法l1C：cost：预算、成本控制、效益核FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询SOP的修订与质量改进的修订与质量改进lSOP：Standard Operation Process，标准作业流程；本课程中，泛指岗位操作说明书、设备操作说明书、岗位作业规程等文件；l在解决了一个质量问题以后，必须把相关的改进写进相关的SOP中；lSOP修订以后，必须对相关的员工进行作业培训，并确认员工已经掌握了改进后的方法。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询8、及时的质量控制手段、及时的质量控制手段控制图控制图l控制图又称为管理图和监控图，用于分析和判断工序能力是否出于稳定
16、状态，是否有不正常的现象出现等使用的，带有控制界限的一种图表。l控制图，是把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。l控制图的基本原理是把造成质量波动的六个原因人机料法环和测量分为两个大类，一类是随机性原因偶然性原因，一类是非随机性原因系统原因。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询控制图控制图FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询控制图的作用控制图的作用l能够有效判断生产过程工序质量的稳定性；l及时发现生产过程中的异常现象；l查明生产设备和工艺装备的实际精度；l为制定工艺目标和规格界限确立了可靠的基础；l使得工序的成本和质量成为可预测的，并
17、能够以较快的速度和准确性测量出系统误差的影响程度。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询控制图的主要形式控制图的主要形式FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询9、持续改善的质量环境、持续改善的质量环境“戴明戴明戴明戴明圆环四个阶段圆环四个阶段圆环四个阶段圆环四个阶段1、PPlan方案2、DDo执行3、CCheck检查4、AAction行动APCD质量管理FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询现场质量问题的分析方法与应用现场质量问题的分析方法与应用TQM的基本工作思路就是PDCA即“四个阶段八个步骤方案Plan1.分析现状、找出问题排列图、直方图、控制图2.分析问题产生的原因鱼
18、刺图3.寻找核心原因排列图、相关图4.针对核心原因拟定措施、制定方案6W3H1CFTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询PDCA四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤实施Do5.执行和贯彻方案与措施按方案执行，严格落实检查Check6.检查方案执行的效果排列图、直方图、控制图分析Action7.总结经验教训，处理过失，纳入标准标准化8.把遗留问题转入下一个PDCA循环转入下一期方案FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询什么是什么是FTA故障树分析？故障树分析？lFTA：Fault Tree Analysis，故障树分析，是在可靠安全的基础上，对质量问题运用逻辑符号，追溯其发生的经过，并展开
19、到树形图上，从而分析发生经过、发生原因与发生概率的方法。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询用于用于FTA的主要符号的主要符号FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询五大步分析质量问题五大步分析质量问题1 1、选定首要质量事件、选定首要质量事件2 2、展开第一层影响因素、展开第一层影响因素3 3、展开第二层影响因素、展开第二层影响因素4 4、简化、简化FTFT树形图树形图5 5、分析评价质量问题、分析评价质量问题FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询FTA应用案例应用案例FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询根据结果制定对策根据结果制定对策FTFFTF生产管理培训咨询生
20、产管理培训咨询制定措施检查改进制定措施检查改进FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询三、员工质量意识与理念提升方法与步骤三、员工质量意识与理念提升方法与步骤l通过培训提升员工质量意识与理念l现场质量培训文件与教材构成l现场质量检查管理与改进lPONC与质量鼓励方法FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询重视员工质量意识与理念重视员工质量意识与理念l质量意识不是挂在嘴上的一句话，重要的是如何转换为员工的实际行动！l通过灵活多样的方法，加强员工的质量意识与理念：定期进行质量与技术方面的岗位培训定期进行质量与技术方面的岗位培训 让员工自己养成进行质量检查的习惯让员工自己养成进行质量检查的习
21、惯1010分分钟钟5S5S活动表活动表 定期进行生产现场质量问题分析会定期进行生产现场质量问题分析会 通过科学合理的通过科学合理的5S5S与可视化加强质量提醒与可视化加强质量提醒 定期进行质量改进活动，例如竞赛等定期进行质量改进活动，例如竞赛等 对重视质量的员工进行奖励对重视质量的员工进行奖励 FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询通过培训提升员工质量意识与理念通过培训提升员工质量意识与理念l长期质量培训方案课程建议，培训周期以半年或一年为基准进行循环。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询质量标准基本构成文件质量标准基本构成文件FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询培训方式
22、与要求培训方式与要求l l利用班前会进行培训：建议每周至少一次的班前会主利用班前会进行培训：建议每周至少一次的班前会主题为质量，并在质量问题点召开班前会；题为质量，并在质量问题点召开班前会；l l培训后将相关质量问题与要求的文件进行复印，开会培训后将相关质量问题与要求的文件进行复印，开会的时候每人一份，并要求在当天完成工作以后，将相的时候每人一份，并要求在当天完成工作以后，将相关的质量要求关的质量要求“抄写一遍，第二天交上来；抄写一遍，第二天交上来；l l每月一次对员工进行有关质量标准或要求的培训，每每月一次对员工进行有关质量标准或要求的培训，每次最少一个课时；也可以在生产现场进行；次最少一个
23、课时；也可以在生产现场进行；l l每个班组长必须在每个月结束的时候，向车间递交质每个班组长必须在每个月结束的时候，向车间递交质量培训月报表，报告每月质量管理培训的工作。量培训月报表，报告每月质量管理培训的工作。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询质量培训月报表模板质量培训月报表模板FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询10分钟分钟5S活动表模板活动表模板FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询生产现场质量自查管理生产现场质量自查管理l现场质量自查方法FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询废品处理标准过程废品处理标准过程FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询现场检察
24、员检查管理现场检察员检查管理FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询质量目标的制定与鼓励方法质量目标的制定与鼓励方法l根据质量关键点分析的结果，利用目标管理的方法进行管理，并利用鼓励管理的手段加以促进。l基于PONC制定管理目标和鼓励方法。l把PONC的鼓励方法以看板管理的形式充分应用到现场管理的每一个角落。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询PONC工作表质量数据的衡量lPONC:Price Of Non-Conformance,质量缺陷代价，要素要素定义定义如何如何衡量衡量如何如何测定成本测定成本举例印刷错误 包含在文件中的任何错误信息 改正错误所花费的时间和材料损失纸 负担费
25、率乘以时间加上碎片的成本 举例采购定单变更PCO 所有采购定单都需要变更，由于供给商的原因产生的内部错误 每个月PCO的数量PCO的次数乘上处理单个错误的平均成本FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询PONC在生产现场的具体表现在生产现场的具体表现1.重新加工2.匆忙赶工3.忘记加工4.临时加工5.未按时加工6.错误放置7.重复搬运8.存货过多9.错误加工10.10.客户客户客户客户报怨11.无谓工具寻找12.无谓物料寻找13.停机时间14.上门维修15.工序间调解16.更多保修17.FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询PONC是质量绩效考核的根本方法之一是质量绩效考核的根本方法
26、之一l根据排列图排列的主要质量原因，制定出相应的PONC数据表，在统计的基础上，制定相应的绩效考核方案；l试实施绩效考核方案，进行改进以后逐渐在全公司进行推广；l开展质量竞赛活动，奖优罚差，建设公司的质量文化。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询灵活方式提升员工质量意识与理念灵活方式提升员工质量意识与理念l定期进行质量与技术方面的岗位培训每月至少一次，每次两个课时l让员工自己养成进行质量检查的习惯10分钟5S活动表l定期进行生产现场质量问题分析会每月至少一次，每次至少一个关键工序质量控制点l通过科学合理的5S与可视化加强质量提醒l定期进行质量改进活动，例如竞赛等建立品管圈，持续改进l对
27、重视质量的员工进行奖励FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询日立公司质量管理的日立公司质量管理的“345l3N:质量管理的原则：No accepting不接受不合格产品、No manufacturing不制造不合格产品、No transferring不移交不合格产品。l4M:Man人：激发最大的竞争意识Machine机器：保持最大的开工率Material材料：到达最大的合理产出Method方法：应用最正确的手段与途径l5S:彻底实施5S生产现场管理FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询四、应用四、应用5S与可视化提升现场质量与可视化提升现场质量l应用5S方法提升现场质量l应用可视化
28、管理提升现场质量l案例分析与应用FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询应用应用5S方法提升现场质量方法提升现场质量整理整顿清洁清扫素质质量改进FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询如何应用整理提升质量？如何应用整理提升质量？l彻底去除所有非必需品，养成生产现场不放置非必需品的习惯，特别是容易发生质量问题的工序；l未到达以上的目的，为非必需品提供科学合理的放置地点；FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询整理应用案例整理应用案例FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询如何应用如何应用 提升质量？提升质量？l持续对生产现场进行 ，满足现场管理“四个问号的需求：1.这个东西该不该
29、放在这里？2.这个东西该怎样放在这里？3.这个东西放在这里，该放多少？4.这个东西放在这里，是停留还是停滞？l实施定置管理，确保合格品等级与不合格品明显区分放置。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询 应用案例应用案例FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询如何应用清扫提升质量？如何应用清扫提升质量？l影响质量问题的源头在哪里？l通过5M1E人机料法环测系统寻找质量缺陷源头；l彻底清理造成质量的源头，把“质量问题的产生“掐死在萌芽状态。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询清扫应用案例清扫应用案例FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询如何应用清洁提升质量？如何应用清洁提升
30、质量？持续开展持续开展1010分钟分钟5S5S活动，推进质量改进活动活动，推进质量改进活动FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询应用可视化管理提升现场质量应用可视化管理提升现场质量彻底看板管理彻底看板管理样品照片样品照片加强光照加强光照颜色应用颜色应用红牌作战红牌作战标准管理标准管理FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询看板管理质量篇看板管理质量篇FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询照片管理质量篇照片管理质量篇FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询加强光照质量篇加强光照质量篇FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询颜色应用质量篇颜色应用质量篇FTFFTF生产管理培
31、训咨询生产管理培训咨询红牌作战质量篇红牌作战质量篇FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询标准管理质量篇标准管理质量篇FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询五、应用标准化与工序分析提升现场质量五、应用标准化与工序分析提升现场质量l生产标准化管理与质量l应用工序分析方法提升质量l案例分析与应用FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询标准工序与标准工时标准工序与标准工时l标准工序：包括加工、搬运、停留、停滞、数检和质检等六个单元，由这六个单元组成的生产流程，并对其中的每一个作业单元的标准工时、定员和标准用料进行标准化，就叫做标准工序；l标准工时：在一定的工作方法条件下，任何正常的作业
32、人员，可以以正常的速度完成每一个作业单元工作的时间，就叫做标准工时。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询生产标准化管理与质量生产标准化管理与质量l制定标准工作时间，以均衡生产促优质高产。l为了使各个工序质量处于受控状态，日立公司在科学分析的基础上规定了标准工作时间，使每个工位的作业尽量一致，力求使生产过程显示出既紧张又轻松的节奏；同时，公司还鼓励职工在劳动空隙增加营养和热量，并为此采取了相应的经济补贴手段和效劳措施，使员工在收工前每1分钟都能够做到精神饱满，保证了当日产品的质量和产量。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询改善系统方法总揽改善系统方法总揽FTFFTF生产管理培训咨
33、询生产管理培训咨询企业改善系统原理 FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询改善系统原理改善系统原理 lQCC的特点和关键什么是全面？以适用性为标准突出改进的动态性管理综合性的管理lQCC的思想基础和方法依据l改善系统的地位如何？FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询什么是全面？什么是全面？1.Total:与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中2.Quality:完全满足顾客明确或隐含的要求3.Management:各级管理人员要充分的承诺FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询突出改进的动态性管理突出改进的动态性管理l传统的质量管理为静态的质量管理l改善系统要求的是
34、“质量管理不仅要有控制程序，而且要有改进程序l质量三步曲：质量方案、质量控制、质量改进FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询QCC的思想基础和方法依据的思想基础和方法依据QCC的基本工作思路就是PDCA即“四个阶段八个步骤方案Plan1.分析现状、找出问题排列图、直方图、控制图2.分析问题产生的原因鱼刺图3.寻找核心原因排列图、相关图4.针对核心原因拟定措施、制定方案6W2HFTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询QCC的思想基础和方法依据的思想基础和方法依据实施Do5.执行和贯彻方案和措施按方案执行，严格落实检查Check6.检查方案执行的效果排列图、直方图、控制图分析Action
35、7.总结经验教训，处理过失，纳入标准标准化8.把遗留问题转入下一个PDCA循环转入下一期方案FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询TQM应用案例FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询改善系统应用改善系统应用lQC小组案例提高E系列窗式空调器一次装机合格率FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询小组概况小组概况FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询小组成员简介小组成员简介FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询选题理由选题理由FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询现状调查现状调查1FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询现状调查现状调查2FTFFTF生产管理培
36、训咨询生产管理培训咨询目标确定目标确定FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询目标论证目标论证FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询原因分析原因分析1FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询原因分析原因分析2l螺钉抗扭强度偏小：经过测试，不是主要原因l螺钉硬度偏高：经过测试，为主要原因l螺钉螺纹直径偏大：经过测试，不是主要原因l底盘尺寸不合格：经过测试，为主要原因l前围板尺寸不合格：经过测试，不是主要原因l风批咀短：经过测试，为主要原因FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询制制定定对对策策FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询对策实施对策实施l自攻螺钉硬度的改进加强外
37、协厂螺钉进厂质量检验同时要求外协厂不良品率控制在0.5内l底盘空尺寸的改进要求加强底盘进货管理和质量检验向外协厂提出分析事故的原因，经过分析，为模具使用时间过长磨损导致尺寸误差l加长风批咀的长度FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询效果检查效果检查1FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询效果检查效果检查2FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询效果检查效果检查3FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询工作效益工作效益1FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询工作效益工作效益2FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询稳固措施稳固措施l将螺钉硬度编入检验指导书l将底盘孔
38、径定为标准，编入检验作业指导书l重新编写工序作业指导书，明确风批咀的质量要求FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询活动体会和下一步的打算活动体会和下一步的打算l体会提高了QC小组的团队作战能力解决了生产中的问题，带来了一定的经济效益增强了小组成员的质量意识，提高了解决问题的能力l下一步的打算将E系列窗式空调器半园管漏的问题，作为下一次的活动内容FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询综合评价综合评价l评价QC活动程序标准用数据说话，可信度高工具应用朴实l缺乏之处原因分析不全面局部原因没有分析到可直接采取对策来解决FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询改善系统建立改善系统建立1.
39、改善系统组织结构2.改善系统文件3.改善系统运作与管理FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询改改善善系系统统组组织织结结构构FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询改善系统文件改善系统文件1.改善系统章程2.改善系统技术文件3.改善系统管理制度4.改善系统鼓励制度5.改善系统其他文件FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询供给链与改善系统供给链与改善系统生产部门生产效劳生产制造生产分析采购TPM人员分析方案中期方案现场物流控制FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询生产分析VMI战略布局战略布局成本管理成本管理MRP&IIMRP&II中期计划中期计划生产计划生产计划统计分析统
40、计分析生产分析生产分析FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询生产制造质量管理质量管理现场物流现场物流SPCSPC6Sigma6Sigma5S5S现场现场IEIEJITJIT和和LPLP生产制造生产制造FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询生产效劳供应商供应商管理管理采购管理采购管理人员管理人员管理生产事务生产事务TPMTPM仓储管理仓储管理生产服务生产服务FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询改善系统运作与管理改善系统运作与管理l活动地点？l活动时间？l活动方式？l成果发布方式？l成果评价方式？FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询QC小组活动的基本条件小组活动的基本条
41、件l得到企业决策层的支持l得到员工对QC小组活动的理解和支持l培养一批QC小组活动的骨干力量l建立健全QC小组活动的规章制度l l建立合理的鼓励机制，通过鼓励管理，使得建立合理的鼓励机制，通过鼓励管理，使得建立合理的鼓励机制，通过鼓励管理，使得建立合理的鼓励机制，通过鼓励管理，使得全员参与到全员参与到全员参与到全员参与到QCQC活动当中来活动当中来活动当中来活动当中来FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询QC小组的基本管理小组的基本管理lQC小组的人数一般最好310人l技术层面的管理lQC小组管理本身，三个方面的管理：遵循PDCA循环以事实为依据，用数据说话应用统计方法l不断进行质量改进
42、是QC小组的基本特征FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询QC小组活动程序小组活动程序FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询QC小组选题小组选题l指令性课题：重要的技术攻关等l指导性课题：根据企业开展需要，公布一批课题，QC小组根据自身的特点选题lQC小组自行选择课题FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询QC小组活动推进小组活动推进l自始至终加强质量教育和培训l制定年度的QC小组活动推进方针和方案l提供开展QC活动的环境条件l对QC小组活动给予具体的指导l建立健全QC小组活动管理方法FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询撰写报告时要注意的问题撰写报告时要注意的问题l严格
43、按照活动程序进行总结l把活动中分析问题的过程用适宜的方法总结到报告中l成果报告要以数据、图表为主，尽量做到标题化、图表化、数据化，使得成果清晰、醒目l尽量防止使用技术性太强的术语l报告的前面局部，可简要介绍小组成员情况FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询QC小组成果评审标准小组成果评审标准l1997年，中国质量管理协会制定并公布了QC小组活动成果的评审标准，经过三年的运行，于2000年进行了修订l评审标准分为现场评审和发表评审两种方式FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询QC小组小组成果成果现场现场评审评审标准标准FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询QC小小组组成成果果发
44、发表表评评审审标标准准FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询QC小组小组成果成果发表发表评审评审标准标准FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询应用工序分析方法提升质量应用工序分析方法提升质量l l什么是工序分析？什么是工序分析？l l按照规定的顺序进行调查、分析，掌握工序中按照规定的顺序进行调查、分析，掌握工序中存在的不经济、不均衡、不合理的现象，以及存在的不经济、不均衡、不合理的现象，以及中途出现的待工现象等，找到改善的重点，是中途出现的待工现象等，找到改善的重点，是效劳于制定改善方案的一种分析方法。效劳于制定改善方案的一种分析方法。l l工序分析的目的工序分析的目的:工序分析是
45、通过整体把握工工序分析是通过整体把握工序流程，寻找改善重点。序流程，寻找改善重点。l l制定标准工序流程，建立质量控制点，持续进制定标准工序流程，建立质量控制点，持续进行质量改进，是工序分析的重要目的之一。行质量改进，是工序分析的重要目的之一。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询产品工序分析七步法1.预备调查2.绘制工序流程图3.测定并记录工序中的必要工程4.整理分析结果5.制定改善方案6.改善方案的实施与评价7.使改善方案标准化FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询产品工序分析案例预备检查l调查现场数据与资料：1.产量：方案量与实际产量2.产品标准与内容3.检查标准与质量要求4
46、.设备布局5.工序流程工序流程图6.原辅材料FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询绘绘制制工工序序流流程程图图FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询测测定定记记录录必必要要工工程程FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询整理分析结果FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询制定改善方案FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询改改善善方方案案实实施施与与评评价价FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询改善方案标准化改善方案标准化l改善结果标准化：修订SOP,即改进所有相关的作业指导书、质量标准、岗位操作说明书等；l对相关岗位的员工进行改进后的培训，确保改进效果的应用；l
47、实施相关的措施，例如可视化、5S、看板管理等，确保效果得到稳固。FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询本次课程回忆本次课程回忆l生产一线管理者的质量职责认知l生产现场质量问题焦点与分析方法l员工质量意识与理念提升方法与步骤l应用5S与可视化提升现场质量lTQM与质量改善系统l应用标准化与工序分析提升现场质量FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询感谢您的参与和支持感谢您的参与和支持FTFFTF生产管理培训咨询生产管理培训咨询l9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Tuesday,April 18,2023l10、雨中黄叶树，灯下白头人。09:33:2209:33:2209:
48、334/18/2023 9:33:22 AMl11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2309:33:2209:33Apr-2318-Apr-23l12、故人江海别，几度隔山川。09:33:2209:33:2209:33Tuesday,April 18,2023l13、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2309:33:2209:33:22April 18,2023l14、他乡生白发，旧国见青山。18 四月 20239:33:22 上午09:33:224月-23l15、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 239:33 上午4月-2309:33April 18,2023l16、行动出成果，工作
49、出财富。2023/4/18 9:33:2309:33:2318 April 2023l17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:33:23 上午9:33 上午09:33:234月-23l9、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Tuesday,April 18,2023l10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。09:33:2309:33:2309:334/18/2023 9:33:23 AMl11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2309:33:2309:33Apr-2318-Apr-23l12、世间成事，不求其绝
50、对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。09:33:2309:33:2309:33Tuesday,April 18,2023l13、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2309:33:2309:33:23April 18,2023l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 四月 20239:33:23 上午09:33:234月-23l15、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 239:33 上午4月-2309:33April 18,2023l16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/18 9:33:2309:33:2318 April 2023l17、空山新雨后，天气晚来秋。