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1、怎样成为一名合格的班组长怎样成为一名合格的班组长2023/4/18目录第一章第一章 组长角色认知组长角色认知第二章第二章 组长的岗位特点组长的岗位特点第三章第三章 组长的职责组长的职责第四章第四章 组长的绩效因素有哪些组长的绩效因素有哪些第五章第五章 组长需要有哪些意识？组长需要有哪些意识？第六章第六章 组长的工作程序组长的工作程序第七章第七章 组长的日常管理组长的日常管理第八章第八章 组长工作状态的反响方法组长工作状态的反响方法第九章第九章 组长工作组长工作PDCAPDCA结束结束 态度决定一切态度决定一切2023/4/18前言前言 班组长既是企业生产的管理人员，又是实班组长既是企业生产的管
2、理人员，又是实现企业生产目标的具体执行人，许多还是技能现企业生产目标的具体执行人，许多还是技能带头人，现代企业对于班组长的素质和能力要带头人，现代企业对于班组长的素质和能力要求都赋予了更新的含义和内容。因此，在新的求都赋予了更新的含义和内容。因此，在新的形势下，需要通过科学的培训，来提高班组长形势下，需要通过科学的培训，来提高班组长履行职责、发挥岗位作用的能力。履行职责、发挥岗位作用的能力。2023/4/18企业的纵向管理总经理中等管理层一般员工层投资者决策层-公司营运决策的制定管理层-各部门工作的处理执行层-执行公司、部门安排的工作，并反响工作的处理进度2023/4/18部门管理人员 主任、
3、主管主任、主管部门经理部门经理 线组长线组长管理层中所有决策的执行者，小班组管理层中所有决策的执行者，大班组2023/4/18第一章第一章 组长角色认知组长角色认知1 1、对自己角色的标准、权利和义务的准确把握；、对自己角色的标准、权利和义务的准确把握；2 2、了解领导的期望值；、了解领导的期望值；3 3、了解下属的期望值。、了解下属的期望值。2023/4/18领导对你的期望领导对你的期望 1 1、能够准确领会上级的指示和意图、能够准确领会上级的指示和意图,并向员并向员工布置与传达工布置与传达;2 2、能够带着本班组成员保质、保量、安全、能够带着本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任
4、务；准时地完成各项生产任务；3 3、能够及时准确地为上级提供基层信息。、能够及时准确地为上级提供基层信息。2023/4/18下属对你的期望下属对你的期望 1 1、让每个人清楚要干什么，标准是什么；、让每个人清楚要干什么，标准是什么；2 2、办事公正，一碗水端平。这不是平均主义，、办事公正，一碗水端平。这不是平均主义，而是说要是非清楚，奖罚公正；而是说要是非清楚，奖罚公正；3 3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活；、关心员工对工作的感受，关心员工的生活；4 4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；和帮助，而不是奚落和批评；5 5
5、、当员工很好地完成工作任务时，能及时给、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。予表扬和奖励。2023/4/18同级对你的期望同级对你的期望1 1、失误时，请多多谅解；、失误时，请多多谅解；2 2、需要时，请多多配合。、需要时，请多多配合。2023/4/18第二章第二章 组长的岗位特点组长的岗位特点1 1、兵头将尾、兵头将尾#承担班组的管理工作管理层#执行班组的工作安排 执行层2 2、麻雀虽小、责任不少、麻雀虽小、责任不少3 3、承上启下、承上启下#组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；4 4、直接组织和参与一线工作、直接组织和参与一线工作#组长是生产的直接组织和参加者，所
6、以班组长既应 是技术骨干，又应是业务上的多面手。2023/4/18第三章 组长的职责1 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。2 2、负责向主任主管请示、汇报班组工作。、负责向主任主管请示、汇报班组工作。3 3、负责指挥本班成员高效率地完成上级下达的各项任务。、负责指挥本班成员高效率地完成上级下达的各项任务。4 4、负责催促检查班组成员严格遵守厂规厂纪及各项规章、负责催促检查班组成员严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。制度。5 5、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极
7、性。班组成员的工作积极性。6 6、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力。组凝聚力和工作力。2023/4/18组长的双重角色“兵头将尾-兵与将的双重角色 兵-执行者 将-领导者2023/4/18组长的双重角色兵兵-面对上级是面对上级是执行者执行者-不折不扣地完成任务是你的义务。不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：你的表现应该是：a a、正确领会上级的意图；、正确领会上级的意图；b b、服从上级的工作安排；、服从上级的工作安排；C C、就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；、就如何完成任务提出你的建议和所需要的
8、帮助；d d、尽力克服困难，圆满完成任务；、尽力克服困难，圆满完成任务；e e、及时向上级汇报任务完成情况；、及时向上级汇报任务完成情况；面对面对上上级你是级你是责任者责任者 你必须为本班组发生的所有情况承担责任你必须为本班组发生的所有情况承担责任。你的表现应该是：你的表现应该是：a a、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；b b、遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题；、遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题；2023/4/18组长的双重角色将将-面对下级是面对下级是领导者领导者-确保员工以高度的热
9、情、信心来完成任务。确保员工以高度的热情、信心来完成任务。你应该做到：你应该做到：a a、为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；、为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；b b、了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排适宜的工作；、了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排适宜的工作；C C、利用各种方法、利用各种方法鼓励鼓励你的员工，让他们保持自信和工作积极性。你的员工，让他们保持自信和工作积极性。d d、保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；、保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；e e、保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；、保持幽默和愉快的心情，在解决
10、困难时表现出你的热情与信心；面对下级你是面对下级你是指挥者指挥者 合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。你应该做到：你应该做到：2023/4/18组长的双重角色a a、就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；、就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；b b、合理分工，明确职责；、合理分工，明确职责；c c、做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题；、做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题；面对下级你是面对下级你是教练教练-能够发现员工工作中存在的缺乏，并及时提供指导与培训，能够发现员工工作中存在的缺乏，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。以改
11、善他们的行动。你应该做到：你应该做到：a a、善于发现员工的问题所在；、善于发现员工的问题所在；b b、设立重点目标，制定培训方案；、设立重点目标，制定培训方案；c c、选择适宜的时机与方式进行培训；、选择适宜的时机与方式进行培训；d d、及时评价与跟进，发现新的问题。、及时评价与跟进，发现新的问题。2023/4/18面对同级你是面对同级你是合作者合作者-请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。合。你应该注意：你应该注意：a a、一切从大局出发，不要只关注自己班组利益；、一切从大局出发，不要只关注自己班组利益；b b、把握双赢原则，互相实现互
12、惠；、把握双赢原则，互相实现互惠；c c、真诚相持，互相尊重。、真诚相持，互相尊重。组长的双重角色2023/4/18 我们的现状：我们的现状：听到最多的就是“报怨：下属埋怨上级 上级埋怨下属 同级埋怨同级2023/4/18 第四章 组长的绩效因素有哪些？2023/4/18潜在绩效因素图潜在绩效因素图2023/4/18第五章 组长需要有哪些意识？2023/4/181.自觉工作的意识2.客户意识3.团队与合作意识4.竞争意识5.学习意识6.创造性开展工作的目标意识组长的意识：2023/4/18第六章 组长的工作程序2023/4/181、组长如何接受命令？2023/4/18步骤一：主管、主任呼叫您的
13、名字时，您应该注意什么？：1、用有朝气的声音立刻答复；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么，“什么事等 同级用语答复。4、带上记事本，以便随时记下主管 的指示。2023/4/18步骤二：记录主管、主任交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、防止日后“有交待、“没听到的纷争。2023/4/18步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管、主任确认。C、让主管主任把话说完后，再提意见和疑问D、使用6W、3H来理解。2023/4/186W是什么？1、什么事？WHAT2、什么时候？WHEN3、在那里？WHERE4、对象
14、是谁？WHO5、什么目的？WHY6、那些选择？WHICH2023/4/183H是什么？1、怎样办？HOW2、多少数量？HOW MANY3、费用如何？HOE MUCH2023/4/182 2、组长工作的基本守则、组长工作的基本守则2023/4/18守则一：比上级领导期待的工作成果做得好2023/4/18守则二：懂得提升工作效能与效率的方法2023/4/18守则三：在指定的期限内完成工作2023/4/18守则四：理解领导的工作安排，并合理安排下属完成工作2023/4/18守则五：耐心指导下属工作，并圆满完成2023/4/18守则六：对上司交办的工作要有反响2023/4/18守则七：要有防止错误的警
15、觉心2023/4/18守则八：服从上级的安排，有疑问时，可先安排工作，再找上级反响意见。2023/4/18守则九：对待下属要遵守公平、公正、公开的原则2023/4/18守则十：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化2023/4/18第七章第七章 组长的日常管理组长的日常管理1、培训学习2、监督纠正2023/4/18培训与学习培训与学习1、新进人员的岗位培训、新进人员的岗位培训 指导新员工的岗位技能 评估操作技能的掌握程度，合理安排工作2、在职人员岗位技能的提升、在职人员岗位技能的提升2023/4/18监督与纠正监督与纠正1、监督不是监视、监督不是监视2、纠正不是指责、纠正不是
16、指责3、“我做给你看，你做给我看，相互学习我做给你看，你做给我看，相互学习4、“三即三现法三即三现法 即刻前往现场、即席当场观察现实、即即刻前往现场、即席当场观察现实、即刻处理现场刻处理现场2023/4/18第八章 组长工作状态的反响方法2023/4/18反响对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示2023/4/18您在什么时机反响适宜？2023/4/181、相应的工作做好方案时：主要作用和目的：1、让主任、主管了解方案的内容，籍此请领导确认一些重要事项。2、请主管、主任指示和审核方案，并认可。2023/4/182、工作进行中的反响：主要作用和目的：1、让主任、主管了解您的工作进度。2、
17、让主任、主管知道您在干什么。2023/4/183、工作过程中的紧急反响：主要作用和目的：1、发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管领导报告。2023/4/184、工作结束时：主要作用和目的：1、工作完成时一定要向主任、主管报告，让领导及时知道工作完成，这是您工作成效得到确认的重要步骤。2、保证工作的有效性。2023/4/18第九章 组长工作PDCA 组长的每一项工作都是一个循序渐进的过程，出错不可怕，可怕的是重复同样的错误，而我们却不知道错误的原因。当然我们并不是提倡出错，原谅出错，能够一次就做好，是我们工作的目标！2023/4/18A-改正再执行P 计划D-执行C-检查Wh
18、y What who when where how2023/4/18A PDCA PDCA PDCA PDC持续提升2023/4/18态度决定一切！2023/4/18态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着主动的角色。知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干2023/4/18观念 态度 行为2023/4/18A组长：这是一个好时机，本部门的意见有正式渠道 能够向公司反映。B组长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C组长：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要 提出好的意见。E员工：组长要求提案数量，交差
19、就好。F员工：又有新的把戏，我打 会不了了之。对交TPM提案的看法，不同态度不同结果：例例子：子：2023/4/18什么样的组长是优秀的组长？什么样的员工是优秀的员工？2023/4/18故事：狮子和羚羊在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机敏、有活力，得到了优化。自自然然界界遵遵守守适适者者生生存存、优优胜胜劣劣汰汰的的法法则则。企企业业中中呢呢？很很多多企企业业用用这这个个故故事事
20、来来教教育育员员工工要要努努力力工工作作，要要专专业业化化，否否则则企企业业就就要要淘淘汰你。汰你。“今天工作不努力，明天努力找工作。今天工作不努力，明天努力找工作。2023/4/18金玉良言金玉良言少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话抱怨带来记恨抱怨带来记恨 宽容乃是智者宽容乃是智者少说挖苦的话少说挖苦的话 多说尊重的话多说尊重的话挖苦表示轻视挖苦表示轻视 尊重增加了解尊重增加了解少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关心的话多说关心的话拒绝形成对立拒绝形成对立 关心促进友谊关心促进友谊少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话命令强迫接受命令强迫接受 商量彰显领导商量彰显领导
21、少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话批评招来阻力批评招来阻力 鼓励产生助力鼓励产生助力结束语：2023/4/18案例一：任劳任怨的刘立案例一：任劳任怨的刘立青工刘立是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，屡次在公司电工青工刘立是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，屡次在公司电工比武中名列前茅，电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电比武中名列前茅，电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。工班班长。刘力好钻研，电力方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力好钻研，电力方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电器设备检修还是运行线路的维护，刘力更加任
22、劳任怨。不管是电器设备检修还是运行线路的维护，每天从早到晚，手脚不得闲。每天从早到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就少，车刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最主要的是以身作则，带头完成各项工作
23、任务。在说，他认为班长最主要的是以身作则，带头完成各项工作任务。在说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。不应该。刘力是个称职的班长吗？优点在哪里？他的问题在哪？刘力是个称职的班长吗？优点在哪里？他的问题在哪？2023/4/18案例分析案例分析 刘力不是个称职的班长，倒是一个地道的劳模。刘力不是个称职的班长，倒是一个地道的劳模。优点：班组长作为生产最前线的指挥员，优点：班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。有危险、有困难应该冲在最前面。缺点：作为一名基层工作者，班组长绝不缺点：作为一名基层
24、工作者，班组长绝不 能无视自己的管理职责，应该组织能无视自己的管理职责，应该组织 调动班组成员共同完成工作，而不应该只调动班组成员共同完成工作，而不应该只 是自己埋头做业务。否则，既使你有三头是自己埋头做业务。否则，既使你有三头 六臂，累的吐血，也不见得能完成班组工六臂，累的吐血，也不见得能完成班组工 作任务。作任务。2023/4/18案例二：严格管理的张案例二：严格管理的张 经过一层层的角逐，张经过一层层的角逐，张 终于如愿以偿，成为钳工班班长。终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张为人严谨的张 认为班组管理的关键应该是制度管理，只要认为班组管理的关键应该是制度管理，只要健全班组各项管理
25、制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里果，在一个星期之内，班里16名工人被张名工人被张 训斥了训斥了10位，并对位，并对3位实施了经济处分。位实施了经济处分。这样以来，大家对张这样以来，大家对张 意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。意见很大，有人
26、见到他就气鼓鼓的。班里以前和张班里以前和张 关系不错的哥们儿也对他关系不错的哥们儿也对他“敬而远之了，张敬而远之了，张 成成了孤家寡人。了孤家寡人。张张 想不明白，他到底哪儿错了？想不明白，他到底哪儿错了？2023/4/18案例分析案例分析 张张 严格管理本意没错，这也是现在很多企严格管理本意没错，这也是现在很多企业所提倡的，但工作方式过于简单和生硬，又带业所提倡的，但工作方式过于简单和生硬，又带有明显有明显“官的作风。人是有思想、有感情的，官的作风。人是有思想、有感情的，不不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是
27、在帮他，意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。为他好，从而自觉服从管理。2023/4/18案例三：老好人周姐案例三：老好人周姐 质检班长周姐是个热心人，班里谁家有个大小事的她都能照顾得到，哪质检班长周姐是个热心人，班里谁家有个大小事的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾。还经常做写好吃的，拿到班上个身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾。还经常做写好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。誉
28、、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这样执行。领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了问题领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得你照吩咐做了，出了问题领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得担着。大家听了觉得有道理，也不在说什么。如果有了不明白的地方，就担着。大家听了觉得有道理，也不在说什么。如果有了不明白的地方，就不不在问她，而是直接请示主管主任
29、，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去在问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛，不在服从她的顶牛，不在服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能渐渐被传播开来，无能渐渐被传播开来，以至于其他原本以至于其他原本“听话听话的下属也开始不拿她当回事了。的下属也开始不拿她当回事了。你以为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？你以为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？2023/4/18 案
30、例分析案例分析 周姐是个好人，但不是一个好班长。大周姐是个好人，但不是一个好班长。大家对她的不满和背叛家对她的不满和背叛“是早晚的事。作为是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不是只做上级的传声筒。唯法和思路，而不是只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢的大家的信服。有如此，才能赢的大家的信服。2023/4/18案例四：哥们义气的老赵案例四：哥们义气的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作负责，待人热老赵任司机班班长十多年了。由于工作负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处的不错。情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处的不错。对
31、年轻司机，老赵更是象家人一样关心、照顾。即使对年轻司机，老赵更是象家人一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子服他，也怕他。在司机班里，不管给遮掩过去。小伙子服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。
32、好话。2023/4/18 案例分析案例分析 老赵是典型的哥们义气型班长。他在工老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧的作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧的起我，谁看重我。工作中仅义气和感情，起我，谁看重我。工作中仅义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。造成不良影响。2023/4/18案例五、冲动的张班长 机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。张班长越想火越大，机加工班是按件拿工资的，返工越多，张班长越想火越大，机加工班是按件拿工资的，返工越多，
33、成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好部容易拉到成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好部容易拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是又工资保证，我的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是又工资保证，我的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢。的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢。小张急火火地找到质检班组长：小张急火火地找到质检班组长：“周姐，怎么回事？这批活一周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过
34、不去？周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们我们怎么回事怎么回事?就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？“为什么会出现这场冲突，张班长错在哪？为什么会出现这场冲突，张班长错在哪？2023/4/18 案例分析案例分析 好多时候，我们也好多时候，我们也有有同感。班里任务完成得好坏，同感。班里任务完成得好坏，班长得负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心班长得负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操
35、心；与其他部门发生冲突，班长得出面协调。当班长很；与其他部门发生冲突，班长得出面协调。当班长很不容易，容易起急。不容易，容易起急。但张班长即使心里再急，也不能这样说话。一味地但张班长即使心里再急，也不能这样说话。一味地埋怨与指责只会引起对方得反感与抵触，到头来会更埋怨与指责只会引起对方得反感与抵触，到头来会更加不利于问题得解决。看来，张班长真得学习一些人加不利于问题得解决。看来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了。际沟通技巧了。2023/4/18谢谢大家！2023/4/189、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Tuesday,April 18,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。06
36、:53:4006:53:4006:534/18/2023 6:53:40 AM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2306:53:4006:53Apr-2318-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。06:53:4006:53:4006:53Tuesday,April 18,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2306:53:4006:53:40April 18,202314、他乡生白发，旧国见青山。18 四月 20236:53:40 上午06:53:404月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 236:53 上午4月-2306:53April 18,2023
37、16、行动出成果，工作出财富。2023/4/18 6:53:4006:53:4018 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:53:40 上午6:53 上午06:53:404月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Tuesday,April 18,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。06:53:4006:53:4006:534/18/2023 6:53:40 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2306:53:4006:53Apr-2318-Apr-2312、世间成
38、事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。06:53:4006:53:4006:53Tuesday,April 18,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2306:53:4006:53:40April 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 四月 20236:53:40 上午06:53:404月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 236:53 上午4月-2306:53April 18,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/18 6:53:4006:53:4018 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋
39、。6:53:40 上午6:53 上午06:53:404月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Tuesday,April 18,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:53:4006:53:4006:534/18/2023 6:53:40 AM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2306:53:4006:53Apr-2318-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:53:4006:53:4106:53Tuesday,April 18,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2306:53:4106:53
40、:41April 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 四月 20236:53:41 上午06:53:414月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 236:53 上午4月-2306:53April 18,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/18 6:53:4106:53:4118 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:53:41 上午6:53 上午06:53:414月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉