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1、怎怎樣樣做做好好全全面面品品質質管管理理TQM 講師講師:白崇賢教授白崇賢教授亞洲企管顧問集團董事長一、前言：品質是無言的營銷家一、前言：品質是無言的營銷家一顧客滿意一顧客滿意CSCS就由品質開始就由品質開始。二二再好人際關係也構築不了瑕疵再好人際關係也構築不了瑕疵 品充满的商機賠了夫人又折兵品充满的商機賠了夫人又折兵.二、回歸原點再認識：二、回歸原點再認識：一品質是什麼一品質是什麼？！？！品有三品有三个口个口，必須眾人都，必須眾人都 說好，才算好。說好，才算好。質有兩個斤擺在錢貝上，質有兩個斤擺在錢貝上，所以客戶會斤斤計較，很正常所以客戶會斤斤計較，很正常。品品質質是是符符合合客客戶戶要要求
2、求，並並能能讓讓客戶在當下滿意的一種感覺。客戶在當下滿意的一種感覺。品品質質是是包包含含人人的的品品質質，事事的的品品質質與與物物的的品品質質等等總總體體的的體體現和感覺且造人造物。現和感覺且造人造物。二二 品品 質質 管管 理理 Quality Quality ManagementManagement是什麼？是什麼？QMQM是是能能以以經經濟濟有有效效方方式式，生生產產或或表表現現滿滿足足顧顧客客需需要要NeedsNeeds的的產產品品與與服務的一套方法。服務的一套方法。QMQM是是為為確確保保產產品品與與服服務務品品質質經經濟濟可可靠靠以以贏贏得得客客戶戶的的滿滿意意所所推推動動的的系系統
3、統化化P-D-C-AP-D-C-A管理改善動作。管理改善動作。三左右企業生存的三大要素：硬體 軟體 人四企業經營的三寶：四企業經營的三寶：Q QQualityQuality：品質品質 C CCostCost：成本成本 D DDeliveryDelivery：交期交期 五品質管理發展重要步驟：1無知期 覺醒期 啟蒙期 懂事期 成熟期以上爲品質成熟方格，請自我評價，你是那一階段的品管主管2 2品品檢檢QIQI 品品管管QCQC 品品保保QAQA ISO9000ISO9000國國際際品品質質保保證系統證系統 有有序序性性推推動動：PlPlanan品品質質是是設設計計出出來來的的 D0D0品品質質是是
4、製製造造出出來來的的 CheckCheck品品質質是是依依規規定定、依依標標準準、依依S S、O O、P P查查核核出出來來的的 Action Action 品質是改善出來的品質是改善出來的 3 3SQCSQC統統計計品品管管 QCCQCC品品管管圈圈活活動動 TQCTQC全全面面品品質質管管制制 CWQI CWQI 全全面面品品質質改改善善活活動動 TQMTQM全方位品質管理全方位品質管理 三三、品質的改善品質的改善從影響品質的五個從影響品質的五個M M下手：建立查下手：建立查核系統表核系統表Checking ListChecking List四、品質的成本：從品質四大四、品質的成本：從品質
5、四大成成本本下手，掌握成本優勢：下手，掌握成本優勢：一預防成本：投一預防成本：投入入規範設計規範設計+員工員工 教育的總成本教育的總成本二鑒定成本：投入檢驗儀器二鑒定成本：投入檢驗儀器+品管品管 人員的成本人員的成本三內部失敗成本：在廠內流程中三內部失敗成本：在廠內流程中 產生之不良品的總損失成本產生之不良品的總損失成本四外部失敗成本：在廠外發生不四外部失敗成本：在廠外發生不 良時的商譽掃地良時的商譽掃地+品牌瓦解品牌瓦解+客客 戶索賠之總損失成本。戶索賠之總損失成本。五、源流管理：一切慎之於始五、源流管理：一切慎之於始一品質三不運動的開展和競賽一品質三不運動的開展和競賽 不接不良不接不良 不
6、做不良不做不良 不良不良 二以目視管理向員工解釋二以目視管理向員工解釋TQCTQC的哲學的哲學 以以 百點公司的標語產例百點公司的標語產例1 1行銷導向、顧客第一行銷導向、顧客第一 強調：強調：下一制程的人是顧客下一制程的人是顧客。如果你只顧把產品推出去，而不如果你只顧把產品推出去，而不 重視品質，公司的名字不久就會重視品質，公司的名字不久就會 在市場上消失在市場上消失。2 2永遠要有問題意識永遠要有問題意識 強調：沒有問題就沒有改善強調：沒有問題就沒有改善。3 3管理始於規劃，計劃必須與結果管理始於規劃，計劃必須與結果 比較：比較：強調：讓我們推動強調：讓我們推動PDCAPDCA轉輪，改轉輪
7、，改 進我們的工作方法進我們的工作方法。4 4入得寶山，不該空手而回入得寶山，不該空手而回 強調：久病成良醫，不斷發現問強調：久病成良醫，不斷發現問題就會不斷進步。題就會不斷進步。5 5透過結果來管理過程透過結果來管理過程 強調：一再修改工作是缺乏管理強調：一再修改工作是缺乏管理的表現的表現。6 6注注意意工工廠廠的的一一舉舉一一動動，根根據據事事實實來管理來管理 強強調調：根根據據資資料料作作判判斷斷，不不可可只只憑靈感或直覺行事憑靈感或直覺行事。7 7留意所有不正常的情況留意所有不正常的情況 強調：先改正偏差，維持一定水強調：先改正偏差，維持一定水準，再設法進一步提升水準準，再設法進一步提
8、升水準。8 8改善應從本身的工作做起改善應從本身的工作做起 強強調調：養養成成區區分分本本身身工工作作與與他他人人工工作作的的習習慣慣，而而從從本本身身的的工工作作改改善善做起。做起。9 9先分類再觀察：先分類再觀察：強調：分類有助於我們瞭解事情強調：分類有助於我們瞭解事情。1010铲铲除除基基本本原原因因，防防止止問問題題的的第第二次發生二次發生 強強調調：不不要要將將病病症症與與病病因因混混淆淆不不清。清。1111在制程中確保品質在制程中確保品質 強調：品質是設計與製造出來的，強調：品質是設計與製造出來的，不是檢驗出來的。不是檢驗出來的。1212不要忘了把作業標準化不要忘了把作業標準化 強
9、強調調：公公司司需需要要保保存存好好的的知知識識經驗和作業方法經驗和作業方法。1313將經驗傳遞分享給其他部門將經驗傳遞分享給其他部門 強調：要將個人的經驗變成公強調：要將個人的經驗變成公司全體的經驗司全體的經驗。1414品質是良好習慣的養成品質是良好習慣的養成強強調調：從從做做人人品品質質到到做做事事品品質質到到造造物物品品質質的系統化工程，缺一皆不可。的系統化工程，缺一皆不可。1515TQCTQC需要全員的參與需要全員的參與 強強調調：活活躍躍的的品品管管圈圈，IS9000IS9000國國際際認認證證有有助助於於相相互互啓啓發發與與成成長長，而而創創造造出出愉愉快快而有意義的工作環境。而有
10、意義的工作環境。六、不流淚的品管：六、不流淚的品管：課長的管理最高境界課長的管理最高境界一一課課長長人人員員的的使使命命感感與與責責任任感感：推展推展33MindMind運動運動 1 1創造快樂明朗的工作場所創造快樂明朗的工作場所。2 2增進員工的健康和情趣增進員工的健康和情趣。3 3杜杜絕絕浪浪費費、降降低低成成本本，向向不不可可能挑戰能挑戰。4 4尋求突破，終結現有問題，迎尋求突破，終結現有問題，迎接新課題接新課題。二課長人員的品質管理三步曲：二課長人員的品質管理三步曲：1 1決決心心：要要做做好好就就堅堅持持到到底底，永永不妥協。不妥協。2 2教教育育：由由不不知知而而知知；由由不不願願
11、而而願；由不能而能；由不行而行願；由不能而能；由不行而行。3 3執行：不做則已，要做就要照執行：不做則已，要做就要照規範徹底去做！規範徹底去做！七、結語：七、結語：1 1品品質質是是人人性性尊尊嚴嚴的的反反射射“幹幹不不好好就該下臺就該下臺2 2千萬記住思科千萬記住思科CISCOCISCO總裁兼總裁兼執行長錢伯斯執行長錢伯斯Mr.J.ChambersMr.J.Chambers的的那一句話：那一句話：“在這個所有事物都在在這個所有事物都在轉變轉變的的時代，不是大的公司打敗小時代，不是大的公司打敗小的；而是動作快的打敗動作慢的。的；而是動作快的打敗動作慢的。n9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-23
12、4月-23Tuesday,April18,2023n10、雨中黄叶树，灯下白头人。06:51:4706:51:4706:514/18/20236:51:47AMn11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2306:51:4706:51Apr-2318-Apr-23n12、故人江海别，几度隔山川。06:51:4706:51:4706:51Tuesday,April18,2023n13、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2306:51:4706:51:47April18,2023n14、他乡生白发，旧国见青山。18四月20236:51:47上午06:51:474月-23n15、比不了得就不比，得不
13、到的就不要。四月236:51上午4月-2306:51April18,2023n16、行动出成果，工作出财富。2023/4/186:51:4706:51:4718April2023n17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:51:47上午6:51上午06:51:474月-23n9、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Tuesday,April18,2023n10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。06:51:4706:51:4706:514/18/20236:51:47AMn11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2
14、306:51:4706:51Apr-2318-Apr-23n12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。06:51:4706:51:4706:51Tuesday,April18,2023n13、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2306:51:4706:51:47April18,2023n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18四月20236:51:47上午06:51:474月-23n15、楚塞三湘接，荆门九派通。四月236:51上午4月-2306:51April18,2023n16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/186:51:4706:5
15、1:4718April2023n17、空山新雨后，天气晚来秋。6:51:47上午6:51上午06:51:474月-23n9、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Tuesday,April18,2023n10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:51:4706:51:4706:514/18/20236:51:47AMn11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2306:51:4706:51Apr-2318-Apr-23n12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:51:4706:51:4706:51Tuesday,April18,2023n13、知人者智，自知者明。胜人者有力
16、，自胜者强。4月-234月-2306:51:4706:51:47April18,2023n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18四月20236:51:47上午06:51:474月-23n15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月236:51上午4月-2306:51April18,2023n16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/186:51:4706:51:4718April2023n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:51:47上午6:51上午06:51:474月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉