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1、Ch1工業工程概念工業工程概念課程大綱工業工程之一般概念工業的概念與演進 工業制度的發展 工業工程之基本觀念工業工程之定義工業工程之發展 管理之一般概念管理的意義 管理者具備的能力 管理的功能 管理之演進 管理之環境 工業的概念與演進 Taylor同時強調管理與工人的合作與科學的方法來選擇工人，他稱為科學管理之父科學管理四項原則。1930年代梅育Mayo等人在西方電器公司之Hawthorne工廠從事研究，研究結果與科學管理所強調工作的生理與技術面大異其趣，Hawthorne研究建議人性因素行為面的考慮對生產力有很大的影響。作業研究或管理科學Operations Research or Mana
2、gement Science，它是利用數學模式來描述各種實際情況，並於某些限制下求取變數的最正确或令人滿意的解答，以引導管理者決策並改進系統績效。電腦整合製造系統 puter integrated manufacturing system,CIMS及工廠自動化Factory Automation,FA成為現代生產/作業管理極為重要的課題與挑戰。工業制度的發展A.手工業技術生產時期Craft Production 師徒制Apprenticeship：茅舍生產Cottage：工廠生產Factory：B.大量生產時期Mass productionC.彈性生產時期Flexible Production
3、 工業工程之定義美國工業工程學會AIIE在1995年將工業工程定義為:工業工程是關於人、物料、資訊、設備及能源整合系統的設計、改善及設置。它使用數學、物理及社會科學的原理與工程分析和設計的方法，已說明、預測及評估這種系統所會得到的結果。工業工程之發展 從1900到1930年中，一般稱為科學化管理。第二個時期為工業工程時期，始於1920年代延續到今天。第三個時期為作業研究Operational research的時期，從1940年代至1970年代中期，這個時期中對於工業工程發展有重大的影響。第四個時期，即工業及系統工程Industrial and system engineering，大約始於1
4、970年左右，並延展到未來。工業工程之發展 A.科學管理階段此階段探討的是科學管理的觀念及方法。出現於這階段的特色包括了互換性零件、大量生產、標準化、勞工分工及專業化及工作研究等。B.工業工程階段這階段出現的特色有勞工聯盟、工具設計、等候理論、獎工制度、生產力、工程經濟、排程圖及統計品管。C.作業研究時期作業研究是於第二次世紀大戰時期在英國及美國發展出來的。當時的目的是要藉數學、行為科學、機率論來解決與戰爭有關的複雜問題，作業研究包括的範圍極廣，例如線性規劃、動態規劃、馬可夫鍵、計畫評核術等。可以說大局部以計量方法解決管理或一般公司運作上的問題的方式、都是來自於作業研究觀念的應用。D.系統工業
5、工程管理的意義管人員所從事運籌規劃Planning、組織Organizing、領導Leading、用人Staffing及控制Controlling等程序，以期有效利用組織內所有人力Manpower、原物料Material、機器Machine、金錢Money及方法Method等資源，並促進其相互器切配合，使能效率Efficiency及有效果Effective的達成組織的最終目標 管理的組成元素管理者與被管理者：假设缺少其中一個主體，就不能說是管理。管理活動：即管理者為達成管理目標所採取的手段。管理目標：目標不同，管理過程、手段也將隨之改變。管理者具備的能力Mintzberg1975歸內出十種管理
6、者角色，可分為如下三大類：1.人際性角色Interpersonal Role 1主管角色Figurehead 2領導角色Leader 3聯絡角色Liaison2.資訊性角色Informational Role 1偵查者角色Monitor2傳播者角色Disseminator3發言人角色Spokesman3.決策者角色Decisional Role1企業家角色Entrepreneurial2危機處理者角色Disturbance-handler3資訊分配者角色Resource allocator管理者具備的能力 1.技術性能力Technical skills 技術性能力是指在某一特定領域，應用明確的
7、方法、步驟與技術的知識級經驗，它是可見的。2.人際關係能力Human relations skills 人際關係能力是指領導、激勵、處理衝突以及與其他人一同工作的能力。上述的技術能力所強調的是如何處理事，而人際關係能力則強調人的處理。3.理念性能力Conceptual skills 理念性能力包括三種能力：1嘹解整個組織及其他外部環境的能力。2嘹解組織內各部門間互動的能力。3瞭解如何診斷及判斷各種不同型態管理問題的能力。4.溝通能力 munication skills管理的功能1.規劃Planning 規劃是指管理者預先擬定欲進行某一事件的方法，本身即代表一項針對未來所凝採取的行動，進而分析以
8、及選擇的程序。規劃存在以下功能：1規劃可使管理者確認為了達成某特定目標，公司在資源條件的限制為何。2規劃可協助管理者知道什麼活動才是符合公司的既定目標。3規劃使管理者知道活動的進展程序為何?如何衡量過程，是否召向目標?並得知如何採取矯正行動。2.組織Organizing3.領導Leading 4.用人Staffing 5.控制Controlling 管理之演進 1.傳統管理學派傳統的管理理論包括三個主要支派：科層式官僚管理、科學管理以及行政管理學派等。2.行為管理學派傳統管理理論嚴重忽視員工的情感因素，行為管理學派即在協助管理者更有效地處理組織中人性面的問題。3.系統管理學派所謂系統是指一個具
9、有特定目的的之相互關聯的局部所組成的集合體。系統主要有以下三個特性：A：每一個系統都是另一個大系統的次系統，而其本身也包含了許多的次次系統。B：每一系統都有一特定的目標，系統中每一份子都應試為此一目標的實現而努力。C：系統是相互關連而複雜的，系統中任一份子產生變動，連帶必也會使其他組成份子也產生變動。4.權變管理學派權變學派認為在管理中沒有放諸四海皆準的管理規範，亦即最正確原則或技術應視管理者當時所面對的情境而定，成功的管理者應利用隊各種環境偵測的結果，進而採用最正确的原則或技術。管理之環境 內在環境因素即指企業的內部條件，這些環境可經由組織良好的管理進行控制，一般企業常面臨的內部環境包括了經
10、營規模、經營成效、企業文化、組織氣候、管理方式以及各人力資源、財務、行銷、研發及生產等各部門的業務。外部環境因素並無法經由內部的努力而消除其影響，企業必須快速的回應與適應。影響企業經營外部環境的因素，包括了經濟、政治、社會文化、法律、科技、國際環境、產業內同業、異業興起等。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Tuesday,April 18,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。03:54:3803:54:3803:544/18/2023 3:54:38 AM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2303:54:3803:54Apr-2318-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川
11、。03:54:3803:54:3803:54Tuesday,April 18,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2303:54:3803:54:38April 18,202314、他乡生白发，旧国见青山。18 四月 20233:54:38 上午03:54:384月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 233:54 上午4月-2303:54April 18,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/18 3:54:3803:54:3818 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:54:38 上午3:
12、54 上午03:54:384月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Tuesday,April 18,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。03:54:3803:54:3803:544/18/2023 3:54:38 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2303:54:3803:54Apr-2318-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。03:54:3803:54:3803:54Tuesday,April 18,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2303:54:3803:
13、54:38April 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 四月 20233:54:38 上午03:54:384月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 233:54 上午4月-2303:54April 18,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/18 3:54:3803:54:3818 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。3:54:38 上午3:54 上午03:54:384月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Tuesday,April 18,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:
14、54:3803:54:3803:544/18/2023 3:54:38 AM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2303:54:3803:54Apr-2318-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:54:3803:54:3803:54Tuesday,April 18,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2303:54:3803:54:38April 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 四月 20233:54:38 上午03:54:384月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 233
15、:54 上午4月-2303:54April 18,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/18 3:54:3803:54:3818 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:54:38 上午3:54 上午03:54:384月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉