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1、如何如何做一名出色的主管做一名出色的主管n n一流的主管才能保有一流的部属一流的主管才能保有一流的部属n n二流的主管只能保有三流或不入二流的主管只能保有三流或不入 流的部属流的部属风之影2023/4/171现场管理主管的定义现场管理主管的定义n n但凡经由别人努力而获致效果的措施但凡经由别人努力而获致效果的措施,称为管理称为管理.n n现场管理主管就是最基层的管理者现场管理主管就是最基层的管理者.是第一线的是第一线的主管主管,包括包括:商场的店长、处长商场的店长、处长、课长等等.n n现场管理主管是指现场管理主管是指:在企业组织中在企业组织中,拥有相应的权拥有相应的权力力,对现场的作业人员对
2、现场的作业人员ManMan,材料材料MaterialMaterial,设备设备MachineMachine,作业方法作业方法MethodMethod等生产要等生产要素素4M4M,直接指挥和监督的人直接指挥和监督的人.n n现场管理主管基本职能是要为集体工作的成员创现场管理主管基本职能是要为集体工作的成员创造一个环境使他们能既有效益又有效率的工作造一个环境使他们能既有效益又有效率的工作.2023/4/172管理者的特点管理者的特点 盖洛普民意测验机构统计调查管理者的特点:1.充分的自信心;2.关心别人;3.坚韧不拔的个性;4.专精的专业知识;5.丰富的知识;6.沟通力;7.创新力;8.判断力;9
3、.决断力;10.执行力;11.领导力;12.机运;2023/4/173管理者的特管理者的特点点 田边经营观点：1.1.具有现职专精的工作技术具有现职专精的工作技术;2.2.精通各种管理方法精通各种管理方法;3.3.重视教育训练重视教育训练;4.4.精于工作改善精于工作改善;5.5.良好的工作关系良好的工作关系;6.6.具有函养的领导风格具有函养的领导风格;7.7.须具有企业认同感须具有企业认同感;8.8.须具有强烈成本观念须具有强烈成本观念;9.9.须有整体作点的团队意识须有整体作点的团队意识;2023/4/174好主管应有的工作精神好主管应有的工作精神 n n老实 A.对公司的老实 B.对上
4、司、部属的老实C.对自己的老实n n积极 A.要有旺盛的企图心 B.身体力行哲学n n负责A.带部属打胜仗 B.信守承诺 2023/4/175好主管应有的工作道德好主管应有的工作道德以身作则 培养部属信任公司、并成为公司信任的人2023/4/176了解新一代的了解新一代的员工员工n n生活观生活观 40%40%的员工认为的员工认为:生活中最重要的是生活中最重要的是家庭家庭和休闲娱乐和休闲娱乐,要不也和工作并列第一要不也和工作并列第一.n n员工最关心的四个问题员工最关心的四个问题1.1.员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策.2.2.不管情势好坏不管情
5、势好坏,员工都希望主管能以开放的态度提员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报供第一手的情报.3.3.员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要工作上的需要,并有所响应并有所响应.4.4.员工希望和主管的关系是像员工希望和主管的关系是像“合伙人一般合伙人一般,而没而没有有“权势大小的差异权势大小的差异.2023/4/177员工认为最重要的员工认为最重要的在工作中，员工认为最重要的第一 是了解他们的工作职责.第二 则是拥有完成职责所需的工具.这是最新一期的盖洛普管理期刊这是最新一期的盖洛普管理期刊Gallup Management J
6、ournalGallup Management Journal中中,公公布的一项盖洛普研究调查结果。布的一项盖洛普研究调查结果。2023/4/178好主管必备的五种技能好主管必备的五种技能1.工作的知识 a.职务专业的知识.b.良好的质量意识2.改善的技巧 a.5W1H法.b.创新的思维3.沟通的技巧4.领导的技巧5.教导的技巧2023/4/1791.1 职务专业的知识职务专业的知识n n熟悉本部门的工作内容及相关规定.n n了解本部门的作业程序n n熟悉个人的工作职责和绩效考核方式n n了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责2023/4/17101.2 良好的质量观念良好的质量观念n n
7、质量观念的四阶段 1.质量是检验出来的 2.质量是制造出来的 3.质量是设计出来的 4.质量是设计、制造、品管共同努力经营出来的n n好质量不仅仅只是产品的质量,还应推广到周围所有的人和事.生活、环境、为人、处事、书文 2023/4/17112.改善的技巧改善的技巧一一.没有改善就不会进步没有改善就不会进步,没有进步就是走退路没有进步就是走退路 .1.1.没有问题分析改善意识没有问题分析改善意识,就不会深入现场研究就不会深入现场研究.2.2.进步小就是退步进步小就是退步 ,落伍就被淘汰落伍就被淘汰.二二.问题分析改善可使效能提升问题分析改善可使效能提升 .三三.方法改善可使工作轻松方法改善可使
8、工作轻松,上班愉快上班愉快.四四.问题分析改善可使质量满意度与人员素质稳问题分析改善可使质量满意度与人员素质稳定成长定成长.2023/4/17122.1 管理与改善的互动关系管理与改善的互动关系一一.管理与现场改善息息相关管理与现场改善息息相关.1.1.要做好管理要做好管理,必先将异常加以改善必先将异常加以改善.2.2.欲做好企业现场体制改善欲做好企业现场体制改善,先要有先要有人才与改善人才与改善的技能的技能.3.3.改善完成时改善完成时,必须要管理运用必须要管理运用,才能维持成果才能维持成果.4.4.改善与管理改善与管理交替进行交替进行才能维持成果才能维持成果.2023/4/17132.2
9、改善技巧的种类改善技巧的种类改善技巧有以下种类:n n5W1H法n n创新的思维2023/4/1714A.5W1H法法一.5W1H法:又称质疑创意法.Why -Why -为什么为什么 What -What -什么什么 Where-Where-何处何处 When -When -何时何时 Who -Who -谁谁 How How How MuchHow Much-如何如何多少成本多少成本2023/4/17155WIH法法1.What 1.What 什么什么 1 1.改善对象是什么改善对象是什么?2 2.改善的目的是什改善的目的是什么么?3 3.做什么做什么?2.Where 2.Where 何处何处
10、 1 1.在何处做在何处做?2 2.是否在别处做是否在别处做的效率较好的效率较好?3 3.发生在何处发生在何处?4 4.作业者或作业作业者或作业的地点是否适当的地点是否适当?2023/4/17165WIH法法3.When 3.When 何时何时 1 1.可否改变时间可否改变时间,顺序顺序?2 2.可否改变作业可否改变作业发生之时刻发生之时刻,时期或时期或时间时间?3 3.何时做最好何时做最好?4.Who 4.Who 谁谁 1 1.是否可找其它人来是否可找其它人来做做?2 2.有谁可以做得更好有谁可以做得更好?3 3.人的组合或工作分人的组合或工作分担恰担恰 当否当否?4 4.作业者之间或作业作
11、业者之间或作业者与者与 机器机器,工具间之关系有工具间之关系有 重新检讨的必要重新检讨的必要?2023/4/17175WIH法法5.5.Why Why 为何为何 1 1.将所有事物先疑将所有事物先疑心心 屡次屡次,再作深入的追再作深入的追 究究?2 2.把其它把其它4W1H4W1H用用WhyWhy 来质问来质问,检讨检讨,并找出并找出 最好的改善方案最好的改善方案.3 3.为何要如此做为何要如此做?4 4.为何要用目前的为何要用目前的机机 器器,人来做这种工作人来做这种工作?6.6.How How 如何如何 1 1.如何使方法、手段如何使方法、手段更简单更简单?2 2.情形到底是如何情形到底是
12、如何?3 3.如何使作业方法简如何使作业方法简化化,以减少劳力以减少劳力,降低成本降低成本?4 4.要如何来做要如何来做?2023/4/1718B.创新的思维创新的思维n n“创新就是创新就是“突破突破,是一种跳跃式的前进是一种跳跃式的前进.n n“创新是克服创新是克服“先入为主的观念先入为主的观念,打破打破“传统的束传统的束缚缚.n n“创新是创新是“勇于进取的表达勇于进取的表达.n n“一题多解也是一题多解也是“创新创新打破沙锅问到底也是一种创新思维在安逸的环境中，一个人很难敏锐地思考。智慧是由站在断崖边缘并挣扎着求生存的人身上挤出来的，缺少这种挣扎，我们将无法赶上IBM。富士通公司前会长
13、Taiyu Kobayashi2023/4/17193.沟通的技巧沟通的技巧n n沟通的类型:书面写信,语言面对面,动作肢体语言.n n不同的情境应采用不同的沟通类型.没有最好,只求最有效.n n沟通过程需注意语言表达的逻辑性,致密性,正确性.n n沟通的方向:上对下;下对上;平行沟通.2023/4/1720沟通三要点沟通三要点n n让对方听得进去让对方听得进去 1 1时机适宜吗时机适宜吗?2 2场所适宜吗场所适宜吗?3 3气氛适宜吗气氛适宜吗?n n让对方听的乐意让对方听的乐意 1 1怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听 2 2如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松 3 3哪局部比较容易接受哪
14、局部比较容易接受n n让对方听的合理让对方听的合理 1 1先说对方有利的先说对方有利的 2 2再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 3 3最后指出一些要求最后指出一些要求2023/4/17213.1 常用沟通技巧常用沟通技巧 人与人间的沟通是促进人际关系之最正确方式,因此应互相尊重对方,就事论事,方可达成目的.n n在沟通时在沟通时,只针对问题只针对问题,不要翻旧账不要翻旧账.n n不要在生气时沟通不要在生气时沟通,容易语无论次容易语无论次.n n在沟通严重问题时在沟通严重问题时,不要有第三者在场不要有第三者在场人爱面子人爱面子n n讲话内容简单扼要讲话内容简单扼要,不要重复不要重复.n n不要用
15、命令的语气沟通不要用命令的语气沟通.2023/4/17223.2 常用沟通技巧常用沟通技巧n n当别人批评自己时当别人批评自己时,勿过份自我防卫勿过份自我防卫,过份情绪过份情绪反响反响,能虚心接受能虚心接受,除非对方有严重误解除非对方有严重误解,否则不否则不须急着辩白须急着辩白.n n不要因对方攻击不要因对方攻击,就立刻加以还击就立刻加以还击.n n不要用封闭式的问答沟通不要用封闭式的问答沟通.如如:只能让对方答复只能让对方答复:“:“是是,不是不是,甲或乙甲或乙 是什么原因是什么原因,使你迟到呢使你迟到呢?-较好较好 是不是塞车使你迟到呢是不是塞车使你迟到呢?-不好不好2023/4/1723
16、3.3 常用沟通技巧常用沟通技巧n n不要压抑对方的情绪.如哭什么哭!我最讨厌你哭了!n n沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式n n沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑n n多说赞美的话2023/4/17244.领导的技巧领导的技巧A.A.增进增进,学会学会.B.B.遇事要随机应变遇事要随机应变,当机立断当机立断,以培养自己的以培养自己的“自信心自信心及提高自己的威望及提高自己的威望.C.C.保持公正廉直的工作作风保持公正廉直的工作作风.D.D.制定工作步骤制定工作步骤,提出方案提出方案,以热忱与毅力去达成目标以热忱与毅力去达成目标.E.E.透过工作方案的实施透过工作方案的实施,
17、来证明你有效的构思与良策来证明你有效的构思与良策.F.F.以轻松愉快的态度以轻松愉快的态度,来邀请你的部属与你共同方案和来邀请你的部属与你共同方案和决策决策.G.G.保护你的部属保护你的部属但不是袒护但不是袒护,与他们共同分担工作与他们共同分担工作的错误责任的错误责任.2023/4/17254.1.领导的定义领导的定义n n领导才能不是与生俱来的领导才能不是与生俱来的,也不会伴随着地位也不会伴随着地位,头头衔而来衔而来.n n领导就是叫人做一件原本不想做的事领导就是叫人做一件原本不想做的事,但事后却但事后却会喜欢它会喜欢它.杜鲁门杜鲁门n n领导应该是要能为企业开拓出新的视野领导应该是要能为企
18、业开拓出新的视野,而且要而且要能使公司每一个阶层的潜力都发挥出来以应明能使公司每一个阶层的潜力都发挥出来以应明日的挑战日的挑战.如同是变革的催化剂一样如同是变革的催化剂一样,本身就是本身就是带动风潮的人带动风潮的人.德维瑞德维瑞2023/4/17264.2.领导者的要求领导者的要求1.1.带头做,彻底完成任务2.2.正确的观念和决断3.3.沟通,协调,合作4.4.启发照顾部属5.5.教导示范6.6.鼓励士气7.7.适当有效的支持8.8.积极勤快,追求卓越2023/4/17274.3.高效经理人士七习惯高效经理人士七习惯n n主动积极n n以终为始n n要事第一n n双赢思维n n知彼解己n n
19、统合综效n n不断更新2023/4/17285.教导的技巧教导的技巧n n你的工作大局部要由你的部属来完成,你的责任就是训练你的部属与你一样,有更强的工作能力和责任感n n教导也是管理的一个重要职能.n n教导就是通过“言传身教的方式不断的加以提升部属的能力,以到达“青出于蓝而胜于蓝的目的.2023/4/17295.1.教导的五步骤教导的五步骤1.1.说给他听2.2.做给他看3.3.说给我听4.4.做给我看5.5.对做的结果给予适当的回馈2023/4/17305.2.教导的原则教导的原则帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力.找时机给员工尝试挑战性的工作.授权让部属有时机表现自己的才能.交代繁重的
20、工作给部属时,应当加以适当的示范,以共同研究更简化的工作方法,来让工作更有效的完成.要以自己的的阔大心胸来包容部属的不慎.2023/4/17315.3.1如何培养部属如何培养部属n n培养部属的几个方法:一.知人善任.二.熟悉工作.三.根据他目前的工作绩效,以预测其潜力.四.现场工作辅导.五.其它有关培养属员的方法.2023/4/1732工作中常犯的六种错误工作中常犯的六种错误n n没有目标就做没有目标就做No Goal for work No Goal for work n n没有方案没有方案UnplannedUnplannedn n闭门造车闭门造车Shut in!Shut in!n n光说
21、不做光说不做Talk onlyTalk onlyn n半途而废半途而废Non developingNon developingn n隐藏错误隐藏错误Hiding the MistakeHiding the Mistake2023/4/1733nn9 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。4 4月月-23-234 4月月-23-23Monday,April 17,2023Monday,April 17,2023nn1010、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。23:44:5723:44:5723:44:5723:44:5723:4423:444/17/2023 11
22、:44:57 PM4/17/2023 11:44:57 PMnn1111、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。4 4月月-23-2323:44:5723:44:5723:4423:44Apr-23Apr-2317-Apr-2317-Apr-23nn1212、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。23:44:5723:44:5723:44:5723:44:5723:4423:44Monday,April 17,2023Monday,April 17,2023nn1313、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。4 4月月-23-234 4月月-23-2323:
23、44:5723:44:5723:44:5723:44:57April 17,2023April 17,2023nn1414、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。17 17 四月四月 2023 202311:44:57 11:44:57 下午下午23:44:5723:44:574 4月月-23-23nn1515、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。四月四月 23 2311:44 11:44 下午下午4 4月月-23-2323:4423:44April 17,2023April 17,2023nn1616、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富
24、。2023/4/17 23:44:572023/4/17 23:44:5723:44:5723:44:5717 April 202317 April 2023nn1717、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:44:57 11:44:57 下午下午11:44 11:44 下午下午23:44:5723:44:574 4月月-23-23nn9 9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。4 4月月-23-234 4月月-23-23Monday,April 17,2023Mon
25、day,April 17,2023nn1010、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。23:44:5723:44:5723:44:5723:44:5723:4423:444/17/2023 11:44:57 PM4/17/2023 11:44:57 PMnn1111、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4 4月月-23-2323:44:5723:44:5723:4423:44Apr-23Apr-2317-Apr-2317-Apr-23nn1212、世间成事，不求其绝对圆满，留一
26、份缺乏，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。23:44:5723:44:5723:44:5723:44:5723:4423:44Monday,April 17,2023Monday,April 17,2023nn1313、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。4 4月月-23-234 4月月-23-2323:44:5723:44:5723:44:5723:44:57April 17,2023April 17,2023nn1414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 17 四月四月 2
27、023 202311:44:57 11:44:57 下午下午23:44:5723:44:574 4月月-23-23nn1515、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。四月四月 23 2311:44 11:44 下午下午4 4月月-23-2323:4423:44April 17,2023April 17,2023nn1616、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 23:44:572023/4/17 23:44:5723:44:5723:44:5717 April 202317 April 2023nn1717、空山新雨后，天气晚来秋。、
28、空山新雨后，天气晚来秋。11:44:57 11:44:57 下午下午11:44 11:44 下午下午23:44:5723:44:574 4月月-23-23nn9 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。4 4月月-23-234 4月月-23-23Monday,April 17,2023Monday,April 17,2023nn1010、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:44:5723:44:5723:44:5723:44:5723:4423:444/17/2023 11:44:57 PM4/17/2023 11:44:57 PM
29、nn1111、越是没有本领的就越加自命非凡。、越是没有本领的就越加自命非凡。4 4月月-23-2323:44:5723:44:5723:4423:44Apr-23Apr-2317-Apr-2317-Apr-23nn1212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:44:5723:44:5723:44:5723:44:5723:4423:44Monday,April 17,2023Monday,April 17,2023nn1313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4 4月月-23-234 4月月-23
30、-2323:44:5723:44:5723:44:5723:44:57April 17,2023April 17,2023nn1414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 17 四月四月 2023 202311:44:57 11:44:57 下午下午23:44:5723:44:574 4月月-23-23nn1515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月四月 23 2311:44 11:44 下午下午4 4月月-23-2323:4423:44April 17,2023April 17,2023n
31、n1616、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 23:44:572023/4/17 23:44:5723:44:5723:44:5717 April 202317 April 2023nn1717、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:44:57 11:44:57 下午下午11:44 11:44 下午下午23:44:5723:44:574 4月月-23-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉