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1、如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长如何当好班组长第一讲 班组长在企业管理中的作用一、班组长的地位一、班组长的地位1、企业的纵向管理层次2、班组长的地位班组长对三个阶层的人员不同的立场u面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话u面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话u面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话职位不高决策不少麻雀虽小责任不小二、班组长的使命二、班组长的使命提高产品质量提高生产效率降低劳动成本防止工伤和重大事故的发生三、组长的重要使命三、组长的重要使命1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的
2、纽带。3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。四、班组长的职责四、班组长的职责1、劳务管理人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等2、生产管理职责现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养3、辅助上级反映情况,提出建议,做好参谋第二讲 班组长的现状和基本标准一、班组长的管理水平现状一、班组长的管理水平现状生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型二、角色认知二、角色认知1、对自己的角色的标准、权利和义务准确把握2、了解领导的期望值3、了解下级对你的期望值下级对上级的下级对上级的5个方面的期
3、望个方面的期望办事要公正关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉三、成就动机三、成就动机图：马斯洛需求层次理论与领导关系生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实现成功的领导者成功的领导者一般的领导者一般的领导者不成功的领导者不成功的领导者四、技能要求四、技能要求1、对于管理层的技能要求、对于管理层的技能要求 见识，判断事物本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力2、不同管理层的三项权重比例、不同管理层的三项权重比例见识人情技术高层总经理，老板高层总经理，老板473518中层车间主任级别中层车间主任级别314227基层班组一级基
4、层班组一级1835473、中国传统思想对管理者的要求、中国传统思想对管理者的要求所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。所谓术，是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在 开放的时代，在市场竞争越来越剧烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变的能力。第三讲 如何做方案一、调查研究，发现问题一、调查研究，发现问题1、弄清问题的性质2、查找影响问题的主要原因 问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理。彼得-德鲁克二、确立目标二、确立目标目标应该明确，具体，协调，可行目 标三、拟订方案三、拟订方案1
5、、征求部署意见的两个原则独立性原则排斥性原则2、员工参与度、员工参与度A/Q类高认可，低质量2AQ/0类高认可，高质量1Q/A类高质量，低认可40/AQ类低认可，低质量3决策的认可-A员工的参与程度员工的参与程度决策质量Q四、方案的制定四、方案的制定1、浴盆曲线规律过程失效率早期失效偶然失效损耗失效2、改变方案的原则、改变方案的原则积极原则慎重原则第四讲 如何组织生产一、岗位之间的接口处理一、岗位之间的接口处理1、缺乏应有接口的弊端2、管理零空白明确职责，突出协作3、原始台账4、海尔经验二、如何执行规章制度二、如何执行规章制度1、严格执行各项规章制度强化管理，案例2、执行规章制度时应遵循的原则
6、先严后宽对事不对人三、流程再造三、流程再造流程再造分为四个方面：去除、简化、整合、自动化流程再造分为四个方面：去除、简化、整合、自动化去除去除简化简化整合整合自动化自动化过量生产过量生产等待时间等待时间运输运输加工加工库存库存缺陷缺陷/失误失误重复重复重排格式重排格式检验检验协调协调表格表格程序程序沟通沟通技术技术流程流程问题区域问题区域水平或用人不当水平或用人不当工作工作团队团队顾客顾客供给商供给商脏活脏活难活难活险活险活乏味的工作乏味的工作数据采集数据采集数据传送数据传送数据分析数据分析四、如何决断四、如何决断1、决断的特点2、组员请示的问题3、非标准化问题五、如何用人五、如何用人1、量才
7、使用，扬长避短2、容短3、容长才者，德之资也；德者，才之帅也 六、如何协调一个体的心理学涵义1、个体的心理学涵义2、个性的差异气质性格能力兴趣3、情绪影响情绪的要素影响情绪的要素人际关系领导社会身体工作环境家庭上下级同事疾病缺陷通风照明能力作风管理方法风气道德习惯家人生病子女教育子女就业夫妻不合邻里纠纷婚姻恋爱安全措施二、群体心理二、群体心理1、群体心理的特点直接性混沌性感染性2、群体心理的功能整合功能显示器功能警示功能影响士气的功能3、根据群体心理特点建立相关机制、根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反响机制建立良好的调整机制建立良好的诱导机制三提高沟通技巧三提高沟通技巧1、影响沟通的障碍
8、语言障碍知识经验差距产生的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当2、加强与员工沟通的、加强与员工沟通的“四解两容四解两容了解理解谅解和解容人容事3、P-A-C理论理论P状态Parents，家长状态A状态Adult，成人状态C状态Child，儿童状态4、交流状态、交流状态互补式PACPAC交叉式PACPAC5、表扬和批评、表扬和批评七、监督控制七、监督控制1、监督和检查监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合质量控制点2、控制和驾驭局面驾驭人冲突管理八、如何对待非正式小群体八、如何对待非正式小群体1、非正式小群体出现的原因及特点非正式小群体出现的原因非正式小群体的特点2、如何对待非正式小群体第五讲
9、班组长的权利和管理原则管理的五项工作方案组织协调控制监督一、什么是管理一、什么是管理一管理的五项工作和内容管理的五项内容u人u财u物u信息u时间二班组管理的原则二班组管理的原则管理无小事管理无小事班前布置中间控制事后检查二、班组长的权利二、班组长的权利1、权利类型奖励权惩罚权法定权非权利因素2、如何提高影响力、如何提高影响力力服才服德服3、做个领导型的管理者、做个领导型的管理者第六讲 权变管理理论一、权变理论概述一、权变理论概述 所谓权变管理的核心是指世界上没有一成不变的管理模式制约管理模式的主要因素领导者的素质被领导者的素质工作环境菲德勒图类类型型1 12 23 34 45 56 67 78
10、 8上下上下级级关关系系好好好好好好好好差差差差差差差差职务结职务结构构高高高高低低低低高高高高低低低低职职位位权权力力强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱有利环境有利程度不利人际关系为中心工作为中心根据这一理论，要提高工作效率有两种方式：根据这一理论，要提高工作效率有两种方式：1、改变领导方式，以适应特定的环境。2、改变领导环境，以适应领导者的方式。二、领导方式与下级成熟度关系图二、领导方式与下级成熟度关系图1象限，初步成熟的下级，单向命令减少，双向沟通较强。2象限，单向命令更少，沟通仍然很强。3象限，单向命令和双向沟通都减少，属于授权。4象限，单向下命令，沟通少。高下级成熟度低l低M1关系行为
11、高M2M3M4低工作行为高4321三、领导者成熟度和下级成熟度关系图三、领导者成熟度和下级成熟度关系图 影响领导者成熟度的要素是领导业务水平，领导敬业精神和心理承受能力。四种管理方式：四种管理方式：命令。指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导。说服。指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。参与。指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。授权。指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。管理方格图管理方格图11型，即贫乏式领导。91型，即任务管理型。19
12、型，即乡村俱乐部管理型。55型，即中间型。99型，即团队管理型。管理方格图第七讲 鼓励理论的运用一、鼓励理论的分类一、鼓励理论的分类1内容鼓励理论2行为改造理论3过程鼓励理论案例：霍桑实验案例：霍桑实验二、双因素理论二、双因素理论 赫茨伯格将鼓励的因素分为两类：保健与鼓励的因素。保健因素保健因素 保健因素包括公司的制度和政策、人际关系、工资福利、个人生活、工作条件等各个方面。鼓励因素鼓励因素11领导对员工的赏识领导对员工的赏识 赏识是一种成本最低的鼓励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的鼓励。例如“小王你干得不错，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当
13、的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。22工作本身工作本身 工作本身对下级也有鼓励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因素对于年轻员工尤其具有鼓励的作用。新颖性挑战性责任感期望理论期望理论第八讲 管理者的挫折管理一、面对挫折的一般反响一、面对挫折的一般反响1、什么是挫折挫折是指个体愿望遭受到阻碍后引起的心理行为变化。2、受挫折的原因客观原因个人内因3、挫折容忍力生理条件过去的经验和学习对挫折的认识和判断4、受挫折的反响、受挫折的反响攻击不安 冷漠固执5、防卫方式、防卫方式文饰逃避 压抑投射替代和升华容忍和反向二、你的形象轮廓第九讲 班组长的心理素质一、不同风格
14、的人在压力下的不同反响一、不同风格的人在压力下的不同反响二、提高情商的重要性二、提高情商的重要性1、情商的重要性2、压力和绩效的关系3、压力过大对身体的危害焦虑抑郁愤怒一般压力压力超常压力绩效4、通过自我心理调整来提高自己的情商9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。23:32:2623:32:2623:324/17/2023 11:32:26 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2323:32:2623:32Apr-2317-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。23:32:2623:32:2623:32M
15、onday,April 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2323:32:2623:32:26April 17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17 四月 202311:32:26 下午23:32:264月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 2311:32 下午4月-2323:32April 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 23:32:2623:32:2617 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:32:26 下午11:32 下午23:32:264月-239
16、、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。23:32:2623:32:2623:324/17/2023 11:32:26 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2323:32:2623:32Apr-2317-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。23:32:2623:32:2623:32Monday,April 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2323:32:2623:32:26April 17,202314
17、、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 202311:32:26 下午23:32:264月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 2311:32 下午4月-2323:32April 17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 23:32:2623:32:2617 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。11:32:26 下午11:32 下午23:32:264月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:32:2623:32:2623:
18、324/17/2023 11:32:26 PM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2323:32:2623:32Apr-2317-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:32:2623:32:2623:32Monday,April 17,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2323:32:2623:32:26April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 202311:32:26 下午23:32:264月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 2311:32 下午4月-2323:
19、32April 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 23:32:2623:32:2617 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:32:26 下午11:32 下午23:32:264月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉