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1、弘熙企业管理咨询公司1卓越的现场管理与改善卓越的现场管理与改善厂内训专题教材厂内训专题教材改改善善弘熙企业管理咨询公司2第一部分第一部分 现场管理者的意识现场管理者的意识弘熙企业管理咨询公司3现代生产管理的发展趋势现代生产管理的发展趋势 低产量低产量 低个性化低个性化 人力为主人力为主 通用工具通用工具 技术工艺复杂技术工艺复杂 熟练时间长熟练时间长 质量不稳定质量不稳定 取决于工人水平取决于工人水平 成本高成本高手工生产手工生产工业化生产工业化生产大规模流水大规模流水线生产线生产精益生产精益生产大规模定制大规模定制 个性化定制个性化定制 大规模生产的成本大规模生产的成本 跨部门合作跨部门合作
2、 高技术素养的高技术素养的 现场员工现场员工 信息技术的运用信息技术的运用 柔性制造单元的柔性制造单元的 运用运用 成组单元模式成组单元模式 跨部门合作跨部门合作 改善整个价值链改善整个价值链 节点上连着精益节点上连着精益 工厂工厂 多品种多品种,少批量的少批量的 客户需求客户需求 单能工成为多能工单能工成为多能工 单元生产模式代替单元生产模式代替 流水线流水线 消除浪费消除浪费 不断改进不断改进 自主改善员工参与自主改善员工参与 强调缩短生产周期强调缩短生产周期 提高资源利用率提高资源利用率 需求驱动需求驱动 强调过程效率强调过程效率 大批量少品种大批量少品种 工序式生产工序式生产 流水线装
3、配流水线装配 管理与执行分开管理与执行分开 专业管理人员专业管理人员 专业化机器专业化机器 固定成本高固定成本高 专业化操作专业化操作 管理需要稳定管理需要稳定 强调的是工作效率强调的是工作效率 机器逐渐出现机器逐渐出现 动力代替人力动力代替人力 工厂开始出现工厂开始出现弘熙企业管理咨询公司4管理方法的变化管理方法的变化快快好好对对弘熙企业管理咨询公司5客户的要求客户的要求Q C D S S Q C D S S 顾客顾客:直接或间接带来利益的人直接或间接带来利益的人.弘熙企业管理咨询公司6企业喜欢的人才企业喜欢的人才企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人态度态
4、度能力能力“材材”意愿很强意愿很强,能力一般能力一般“财财”能力强能力强,态度好态度好“裁裁”能力不强能力不强,意愿不高意愿不高“才才”能力很强能力很强,积极性不高积极性不高弘熙企业管理咨询公司7企业喜欢的人才企业喜欢的人才1.顾客意识顾客意识2.利润意识利润意识3.目标意识目标意识4.时间意识时间意识5.问题意识问题意识6.成果意识成果意识7.团队意识团队意识工作的基本态度工作的基本态度弘熙企业管理咨询公司8五个基本问题五个基本问题我的顾客是谁我的顾客是谁?顾客对我的期望是什么顾客对我的期望是什么?我如何满足这些期望我如何满足这些期望?怎样知道顾客满足与否怎样知道顾客满足与否?顾客不满足时如
5、何改进顾客不满足时如何改进?弘熙企业管理咨询公司9企业成功的秘诀企业成功的秘诀Quality Quality 质量质量Cost Cost 成本成本Delivery Delivery 交货期交货期Service Service 服务服务MoraleMorale士气士气弘熙企业管理咨询公司105W2H5W2HWhyWhyWhatWhatWhereWhereWhoWhoWhenWhenHowHowHow muchHow much弘熙企业管理咨询公司11什么是问题什么是问题?弘熙企业管理咨询公司12行动七字诀行动七字诀百闻不如一见百闻不如一见百见不如一思百见不如一思百思不如一勤百思不如一勤百勤不如一效
6、百勤不如一效百效不如一幸百效不如一幸弘熙企业管理咨询公司13成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者状况状况成功成功失败失败1.1.对待错误对待错误2.2.对待成绩对待成绩3.3.对待挫折对待挫折4.4.对待问题对待问题5.5.对待工作对待工作6.6.对待做事对待做事7.7.对待同事对待同事8.8.对待上司对待上司9.9.对待时间对待时间10.10.对待先进对待先进11.11.对待利益对待利益12.12.对待目标对待目标是我错了是我错了,马上改进马上改进幸运幸运/大家努力的结果大家努力的结果努力不够努力不够/方法不对方法不对又得到一次进步机会又得到一次进步机会还不够好还不够好,继续努力继续
7、努力站高一层站高一层/为他人服务为他人服务降低身份降低身份/看到优点看到优点尊敬尊敬/辅助辅助每天进步一点每天进步一点尊敬尊敬/学习学习/超越超越团队优先团队优先树立高目标树立高目标1.1.这不是我的错这不是我的错,因为因为2.2.都是因为我的努力都是因为我的努力3.3.运气不好运气不好/他们不配合他们不配合4.4.找借口找借口/逃避逃避5.5.已经很不错了已经很不错了6.6.出于无奈出于无奈/草草了事草草了事7.7.评头论足评头论足,尽是不足尽是不足8.8.看好看看好看/表面一套表面一套9.9.明天再说吧明天再说吧10.10.排斥排斥/找麻烦找麻烦11.11.利己主义利己主义12.12.留有
8、余地留有余地弘熙企业管理咨询公司14能力能力等于知识等于知识 X X 体验体验弘熙企业管理咨询公司15第二部分第二部分 现场管理者的角色定位现场管理者的角色定位弘熙企业管理咨询公司16什么是现场什么是现场所有企业都必须从事增值活动所有企业都必须从事增值活动:生产生产,销售销售,研发研发.现场是这三种活动发生的场所现场是这三种活动发生的场所.现场也是企业生产活动增值的场所现场也是企业生产活动增值的场所.弘熙企业管理咨询公司17现场为什么重要现场为什么重要现场是一面镜子现场是一面镜子,直接反映企业经营管理水直接反映企业经营管理水平的高低平的高低.现场管理的好坏现场管理的好坏,直接与直接与QCDQC
9、D的实现密切相的实现密切相关关.现场是信息的源泉现场是信息的源泉,改善的源地改善的源地.弘熙企业管理咨询公司18忙碌的小马 (讨论)小马是车间的技术骨干小马是车间的技术骨干,因为工作勤恳因为工作勤恳,技术好技术好,被公司提被公司提拔做领班拔做领班,管理管理1515个人的班组工作个人的班组工作.每天小马都第一个到现场每天小马都第一个到现场,最后一个离开最后一个离开,员工操作中有什么问题员工操作中有什么问题,小马都能立刻帮助解小马都能立刻帮助解决决.如果有员工缺勤如果有员工缺勤,小马就亲自操刀上阵小马就亲自操刀上阵.员工有什么技员工有什么技术问题术问题,都立即找小马解决都立即找小马解决,每一天每一
10、天,小马都要处理不少技术小马都要处理不少技术问题问题,从一上班到下班从一上班到下班,忙个不停忙个不停,生产机器出现了故障生产机器出现了故障,小马小马去解决去解决,生产任务完不成生产任务完不成,小马亲自上岗小马亲自上岗,生产质量有问题生产质量有问题,小小马去分析马去分析;小马觉得自己很辛苦小马觉得自己很辛苦,但同时也很自豪但同时也很自豪,很多员工很多员工觉得生产现场离不开他觉得生产现场离不开他,但同时小马觉得很累但同时小马觉得很累,连换休都是奢连换休都是奢望望,生产线离不开他生产线离不开他,他也不放心他也不放心,但年终考核时但年终考核时,主管却告诉主管却告诉他他:对他的工作并不满意对他的工作并不
11、满意,认为他没做好现场管理认为他没做好现场管理.小马觉得小马觉得很委屈很委屈:我整天都在辛苦的工作我整天都在辛苦的工作,解决了不少难题解决了不少难题,生产现场生产现场都反映离不开我都反映离不开我,难道工作还没管理好吗难道工作还没管理好吗?弘熙企业管理咨询公司19什么是管理什么是管理管理就是准确的了解管理就是准确的了解,你期望员工做什么你期望员工做什么,然后使然后使他们用最好他们用最好,最经济的方法完成最经济的方法完成.-.-泰勒泰勒所谓管理是指透过他人完成业绩所谓管理是指透过他人完成业绩.-.-哈佛商学哈佛商学院院管理是通过计划管理是通过计划,组织组织,领导和控制工作来协调资领导和控制工作来协
12、调资源源,以便达到既定的目标以便达到既定的目标.-.-亨利亨利,西斯克西斯克管理就是维持与改善管理就是维持与改善.-.-日本日本 今井正明今井正明 管理就是通过运用组织的资源管理就是通过运用组织的资源,结合众人结合众人的智慧和努力的智慧和努力,通过计划通过计划,组织组织,领导领导,控制控制,协调协调等手段达成组织的目标的过程等手段达成组织的目标的过程.弘熙企业管理咨询公司20海尔斜坡理论海尔斜坡理论弘熙企业管理咨询公司21日本的理论日本的理论低层低层高层高层中层中层维持维持改善与创新改善与创新弘熙企业管理咨询公司22管理五大职能管理五大职能计划计划控制控制协调协调组织组织领导领导弘熙企业管理咨
13、询公司23管理的框架管理的框架定期评估与检查定期评估与检查重点问题的分析与处理重点问题的分析与处理发现差距发现差距,持续改善持续改善规划部门及个人发展目标规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划确定工作重点及计划5W1H5W1H部门系统构建及流程完善部门系统构建及流程完善与下属共同发展个人目标与下属共同发展个人目标工作教导工作教导 -教他做事教他做事反馈反馈 -告诉他好与不好告诉他好与不好激励激励 让他开心地做事让他开心地做事计划计划控制控制协调协调组织组织领导领导人员的选拔与招聘人员的选拔与招聘下属责任的分配及分工下属责任的分配及分工资源的调配和运用资源的调配和运用上中下的沟通上中下的沟通内
14、外部关系及矛盾的处理内外部关系及矛盾的处理弘熙企业管理咨询公司24现场管理者的角色现场管理者的角色现场管理者是指挥者现场管理者是指挥者,明确方向明确方向;现场管理者是教练现场管理者是教练,教他做事教他做事;现场管理者是导演现场管理者是导演,筹集资源调配工作筹集资源调配工作;现场管理者是优秀的沟通者现场管理者是优秀的沟通者,倾听内外部的声音倾听内外部的声音;现场管理者是助推器现场管理者是助推器,激励和推动下属激励和推动下属;现场管理者是个人楷模现场管理者是个人楷模,为员工以身作则为员工以身作则.现场管理者不是家长现场管理者不是家长,凡是都替他安排凡是都替他安排;现场管理者不是警察现场管理者不是警
15、察,事后监督事后监督;现场管理者不是消防队员现场管理者不是消防队员,处处抢险处处抢险.弘熙企业管理咨询公司25生产活动的要义生产活动的要义作业方法作业方法 M M机器机器 M M工作流程工作流程环境环境材料材料 M M人员人员 M M产品产品客户客户MONEYMONEY安全安全 S S服务服务 S S交期交期 D D成本成本 C C质量质量 Q Q效率效率 P P士气士气 M M输入输入输出输出弘熙企业管理咨询公司26生产活动的要义生产活动的要义生产力生产力 =产出量产出量/投入量投入量竟争力竟争力 =生产力生产力X X客户满意度客户满意度提高生产力提高生产力 =最大最好的产出最大最好的产出/
16、最小的投入最小的投入弘熙企业管理咨询公司27生产管理的六大目标生产管理的六大目标品质品质:Quality:Quality品质是企业的决战场，没有品质就品质是企业的决战场，没有品质就 没没有明天。有明天。成本成本:Cost-:Cost-合理的成本，也是产品具有竞争合理的成本，也是产品具有竞争 力力的有力保障。的有力保障。交期交期:Delivery-:Delivery-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！安全安全:Safety-:Safety-工作是为了生活好，安全是为了活到老。工作是为了生活好，安全是为了活到老。士气士气:Morale-:Morale-坚强
17、有力的团队，高昂的士气是取之不尽坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽 用之不完的宝贵资源。用之不完的宝贵资源。效率效率:Production-:Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善效率是部门绩效的量尺，工作改善的标的标竿。竿。弘熙企业管理咨询公司28六项管理基本概念六项管理基本概念人员管理人员管理 提升人员的向心力，维持高昂的士气提升人员的向心力，维持高昂的士气作业管理作业管理 拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法品质管理品质管理 控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求。控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求。设备管理设备
18、管理 正确的操作设备，维持零故障的生产。正确的操作设备，维持零故障的生产。安全管理安全管理 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施。维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施。成本管理成本管理 节约物料，减少浪费，降低成本。节约物料，减少浪费，降低成本。弘熙企业管理咨询公司29人员管理人员管理领导四件事领导四件事:根据下属成熟程度采取不同的管理风格根据下属成熟程度采取不同的管理风格管理者的类型管理者的类型事情参与式领导参与式领导教练型教练型放羊式放羊式指挥型指挥型人激励激励,决策决策,协调协调,教导教导弘熙企业管理咨询公司30作业管理作业管理瓶颈点的管理瓶颈点的管理产能规划产能规划生产日报表的
19、控制生产日报表的控制弘熙企业管理咨询公司31品质管理品质管理1.1.培养意识培养意识不接受，不制造，不流出不接受，不制造，不流出零缺陷质量零缺陷质量第一次就做对第一次就做对品质是制造出来的品质是制造出来的2.2.维持维持 严格执行作业指导书严格执行作业指导书3.3.及时反馈：越早发现问题，质量成本越少。及时反馈：越早发现问题，质量成本越少。4.4.参与并掌握相关工具参与并掌握相关工具 让一线工人参与，掌握让一线工人参与，掌握相关工具。相关工具。弘熙企业管理咨询公司32设备管理设备管理1.1.OEEOEE的计算和分析的计算和分析OEE=OEE=设备开动率设备开动率X X性能率性能率X X良品率良
20、品率设备开动率设备开动率=实际工作时间实际工作时间/额定工作时间额定工作时间性能率性能率=实际单位产量实际单位产量/额定单位产量额定单位产量良品率良品率=产出良品数产出良品数/生产总数生产总数2.2.自主保养自主保养3.3.设备保养的目视化管理设备保养的目视化管理弘熙企业管理咨询公司33现场管理之屋现场管理之屋利润设备管理劳务管理作业标准化5S 维持整洁亮丽的厂房 目视管理消除浪费、勉强、不均的三呆现象自我提升提案改善团队合作工作关系提振士气自主管理现品管理作业管理讯息管理工期管理安全管理品质管理成本管理弘熙企业管理咨询公司34现场管理的水准现场管理的水准 第一级第一级管理者管理者:忙碌就是在
21、努力工作忙碌就是在努力工作现象现象:现场乱糟糟现场乱糟糟,开会总是迟到开会总是迟到套话套话:我们已经够忙的啦我们已经够忙的啦 第三级第三级现象现象:各环节均是使用流程图各环节均是使用流程图 管理管理员工员工:具备多技能操作能力具备多技能操作能力现场现场:小组经常聚会讨论改善小组经常聚会讨论改善 课题课题 第二级第二级管理者管理者:明白未能给产品增加价明白未能给产品增加价 值的都是浪费值的都是浪费现象现象:开始用业务流程进行管理开始用业务流程进行管理,并懂得管理时间并懂得管理时间 第四级第四级现象现象:实际工作效率达到实际工作效率达到75%75%以上以上设备设备:因故障而停线的情况基本因故障而停
22、线的情况基本 排除排除管理者管理者:天天在研究如何再增加天天在研究如何再增加 价值价值 第五级第五级现象现象:实际工作效率达到实际工作效率达到85%85%以以 上上,库存是该行业中最低的库存是该行业中最低的员工员工:新人也能很快跟上运营新人也能很快跟上运营 程序程序,全员主动的参与到全员主动的参与到 改善活动中去改善活动中去弘熙企业管理咨询公司35一流的现场的评估一流的现场的评估8106420尽善尽美和团队合作的氛围尽善尽美和团队合作的氛围主动主动,掌握系统改善知识的员工掌握系统改善知识的员工明确明确,持续改进的目标持续改进的目标跨部门改善小组跨部门改善小组直观管理直观管理持续的自主改善活动的
23、开展持续的自主改善活动的开展按精益思想布置的现场按精益思想布置的现场尽善尽美和团队合作的氛围尽善尽美和团队合作的氛围弘熙企业管理咨询公司36精益制造精益制造准时生产准时生产 只在需要的时候，只生产所需要的产只在需要的时候，只生产所需要的产品品消除中断消除中断使系统具备柔性使系统具备柔性减少换产时间与生产提前期减少换产时间与生产提前期存货最小化存货最小化消除浪费消除浪费产品设计产品设计过程设计过程设计人员与组织要素人员与组织要素制造计划与控制制造计划与控制弘熙企业管理咨询公司37准时生产系统准时生产系统(JIT)(JIT)的主要方法的主要方法看板管理看板管理零库存管理零库存管理平准化生产平准化生
24、产缩短生产周期缩短生产周期少人化管理少人化管理弘熙企业管理咨询公司38一流现场的员工一流现场的员工5S5S管理管理充满活力充满活力付诸行动付诸行动遵守规则遵守规则人际关系人际关系问题意识问题意识持续改善持续改善高的目标高的目标弘熙企业管理咨询公司395 5个个S S关系图关系图素养素养:习惯化习惯化对象对象:人员人员意义意义:士气士气整顿整顿:分门别类分门别类 各就各位各就各位对象对象:时间时间意义意义:加快交货期加快交货期清扫清扫:环境设备环境设备 清扫维护清扫维护对象对象:设备设备意义意义:安全安全整理整理:区分需要区分需要/不需要不需要对象对象:空间空间意义意义:降低成本费用降低成本费用
25、清洁清洁:保持保持3S,3S,标准化标准化对象对象:环境环境意义意义:提高产品质量提高产品质量弘熙企业管理咨询公司405S5S的目的的目的创造良好的工作环境创造良好的工作环境使问题一目了然的发现使问题一目了然的发现培养员工守标准培养员工守标准,守时间守时间,守纪律的习惯守纪律的习惯弘熙企业管理咨询公司41现场管理者的主要职责现场管理者的主要职责按计划及指令安排生产按计划及指令安排生产工艺标准贯彻工艺标准贯彻效率管理效率管理品质管理品质管理工作教导工作教导设备设备,使用工具管理使用工具管理环境环境5S5S管理管理部署考核管理部署考核管理出勤管理出勤管理公司规章制度贯彻执行公司规章制度贯彻执行弘熙
26、企业管理咨询公司42在工作开始之前在工作开始之前对设备对设备,原材料等进行检查原材料等进行检查检查当天的生产明细表或生产订单检查当天的生产明细表或生产订单检查需用的设备检查需用的设备(运转是否正常运转是否正常)检查当天的原料供应检查当天的原料供应检查当天需要的工具检查当天需要的工具对人员进行检查对人员进行检查检查出勤情况检查出勤情况有缺勤时有缺勤时,采取相应的措施采取相应的措施向员工分配生产任务向员工分配生产任务视察关键的质量区域视察关键的质量区域明确规定工作的完成时间明确规定工作的完成时间弘熙企业管理咨询公司43工作开始后工作开始后1.1.与员工一起检查工作质量与员工一起检查工作质量,并根据
27、情况及时进行指导并根据情况及时进行指导2.2.与员工一同检查生产进度与员工一同检查生产进度3.3.检查生产现场的整理整顿情况检查生产现场的整理整顿情况4.4.和员工一道在生产现场工作和员工一道在生产现场工作,以便提供指导和协助以便提供指导和协助,出出现问题及时予以解决现问题及时予以解决5.5.在休息之前或休息之后立即回到现场在休息之前或休息之后立即回到现场6.6.在生产过程中在生产过程中,视察关键的质量点视察关键的质量点,一旦发现问题一旦发现问题,立即立即纠正纠正7.7.定期检查设备和工具定期检查设备和工具,以确保良好的工作状态以确保良好的工作状态8.8.定期检查原材料及物料用品定期检查原材料
28、及物料用品,确保供应确保供应9.9.检查意外事故检查意外事故,确保安全生产确保安全生产弘熙企业管理咨询公司44下班之前要确认下班之前要确认将当天发生的未解决问题列出清单将当天发生的未解决问题列出清单,并思考并思考处理的方法处理的方法将当天每个员工的关键问题或异常表现记将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来录下来,以便日后进行个人评价及采取行动以便日后进行个人评价及采取行动将当天必须完成的工作列出清单将当天必须完成的工作列出清单,并在工作并在工作之前再次确认之前再次确认弘熙企业管理咨询公司45每天做一次的工作每天做一次的工作持续观察每个员工和作业现场持续观察每个员工和作业现场,去寻找和发去寻
29、找和发现问题现问题,如有无浪费时间如有无浪费时间?是否按着作业标是否按着作业标准去做准去做?设备工具等使用是否正常设备工具等使用是否正常?挑选一个员工或一个工作小组进行沟通挑选一个员工或一个工作小组进行沟通,询询问他们面临的问题和对工作改进的建议问他们面临的问题和对工作改进的建议.弘熙企业管理咨询公司46第三部分第三部分 现场员工的工作教导现场员工的工作教导弘熙企业管理咨询公司47生产现场的问题生产现场的问题1.1.生产延期生产延期2.2.不良品多不良品多3.3.机械机械,工具的破损多工具的破损多4.4.事故多事故多5.5.没有正确使用安全装置没有正确使用安全装置6.6.通道和作业现场混乱通道
30、和作业现场混乱7.7.工人对工作不感兴趣工人对工作不感兴趣8.8.缺勤者多缺勤者多9.9.准备工作没做好准备工作没做好10.10.没有正确使用辅助工具或机械没有正确使用辅助工具或机械11.11.讨论讨论:根本的原因根本的原因?弘熙企业管理咨询公司48何时需要培训何时需要培训因晋升职务的时候因晋升职务的时候;改变作业方法改变作业方法(工序工序,材料材料)的时候的时候;存在安全作业隐患的时候存在安全作业隐患的时候;新工人新工人,第一次上岗的时候第一次上岗的时候;岗位变换的时候岗位变换的时候;弘熙企业管理咨询公司49何时需要培训何时需要培训疑疑定定欲欲新新特特变变闲闲弘熙企业管理咨询公司50培训职责
31、研讨培训职责研讨9下属下属上司上司讲师讲师培训前培训前培训中培训中培训后培训后弘熙企业管理咨询公司51培训职责研讨培训职责研讨 二二行为改变承诺书行为改变承诺书本次教育本次教育/培训我培训我感受最深的方面感受最深的方面(三点以上三点以上)我承诺在以下行为方面进行改进我承诺在以下行为方面进行改进确认日期确认日期承诺人承诺人确认人确认人弘熙企业管理咨询公司52训练计划表训练计划表 作业名作业名姓名姓名组装组装检查检查备备注注插入插入拧紧拧紧作记作记号号确认确认特性特性外观外观组装组装张三张三李四李四王五王五赵六赵六弘熙企业管理咨询公司53沟通的效果来自于沟通的效果来自于弘熙企业管理咨询公司54第一
32、阶段第一阶段 做好学习的准备做好学习的准备1.1.创造融洽的气氛创造融洽的气氛2.2.说明作业内容说明作业内容WHYWHY3.3.确定学员对该作业的理解程度确定学员对该作业的理解程度4.4.调动学习积极性调动学习积极性5.5.使学习者处于正确的位置使学习者处于正确的位置弘熙企业管理咨询公司55第二阶段第二阶段 操作示范及说明操作示范及说明1.1.主要阶段逐步说明主要阶段逐步说明,示范示范2.2.强调要点强调要点3.3.耐心指导耐心指导4.4.不能超越学习者的理解能力不能超越学习者的理解能力弘熙企业管理咨询公司56第三阶段第三阶段 实际操作实际操作操作有误及时纠正操作有误及时纠正让学习者一边操作
33、一边说明让学习者一边操作一边说明再次操作再次操作,并强调要点并强调要点直到会操作为止直到会操作为止弘熙企业管理咨询公司57第四阶段第四阶段 知道之后认真观察知道之后认真观察1.在现场时操作在现场时操作2.指定不懂时可询问的人指定不懂时可询问的人3.经常确认经常确认4.造就乐于提问的氛围造就乐于提问的氛围5.逐步减少指导的次数逐步减少指导的次数弘熙企业管理咨询公司58培训资源培训资源人人主管主管,生产技术员生产技术员品质品质,设备维修工程师设备维修工程师有经验有经验,被认证的同事被认证的同事物物设备设备文件文件受控的品质文件受控的品质文件非受控的培训教材非受控的培训教材弘熙企业管理咨询公司59操
34、作培训手册操作培训手册使用对象使用对象1.操作员操作员2.在职培训教练在职培训教练使用时机使用时机在职培训期间在职培训期间实际操作期间实际操作期间位于工作站位于工作站文件外观文件外观文件格式文件格式弘熙企业管理咨询公司60操作培训手册的内容操作培训手册的内容1.1.文件变更记录表文件变更记录表2.2.主体主体1.1.工作站简介工作站简介2.2.操作指导操作指导3.3.清洁与安全清洁与安全4.4.控制面板控制面板5.5.维护保养维护保养6.6.启动与关闭启动与关闭7.7.换型换型8.8.故障排除故障排除3.3.在职培训大纲在职培训大纲4.4.操作资格确认单操作资格确认单/操作证操作证弘熙企业管理
35、咨询公司61操作培训手册的使用操作培训手册的使用操作工操作工仔细阅读操作培训手册仔细阅读操作培训手册及时与实际对比及时与实际对比将本手册与其它文件对将本手册与其它文件对比比及时向主管及时向主管,教练咨询教练咨询掌握独立操作必须掌握掌握独立操作必须掌握的技能的技能岗位培训教练岗位培训教练遵循培训大纲遵循培训大纲参考操作手册参考操作手册具体演示具体演示观察与指导观察与指导资格确认资格确认弘熙企业管理咨询公司62操作培训手册的维护操作培训手册的维护每六个月更新一次每六个月更新一次专家的核准专家的核准任何变更都记录在文件变更记录表中任何变更都记录在文件变更记录表中流程流程发现不符合之处发现不符合之处拷
36、贝相应部分并手写变更之处拷贝相应部分并手写变更之处准备文件修改单准备文件修改单请相关的专家核准请相关的专家核准递交人事部递交人事部弘熙企业管理咨询公司63结论结论通过工作教导通过工作教导,可以培育正确操作且熟练的可以培育正确操作且熟练的技术人员技术人员把简单的事彻底执行把简单的事彻底执行,就是伟大就是伟大弘熙企业管理咨询公司64组建高效的团队组建高效的团队集体认同的目标集体认同的目标有效的领导有效的领导共同遵守的程序共同遵守的程序良好的沟通合作良好的沟通合作个人智慧变为团队智慧个人智慧变为团队智慧视彼此为伙伴视彼此为伙伴弘熙企业管理咨询公司65切记切记部属没有学会工作部属没有学会工作,是因为主
37、管没是因为主管没有教好有教好.弘熙企业管理咨询公司66最佳反馈最佳反馈描述行为描述行为 Behavior DescriptionBehavior Description表达后果表达后果 Express ConsequenceExpress Consequence征求意见征求意见 Solicit InputSolicit Input着眼未来着眼未来 Talk about Positive OutcomesTalk about Positive Outcomes弘熙企业管理咨询公司67激励激励弘熙企业管理咨询公司68第四部分第四部分 现场工作关系处理现场工作关系处理弘熙企业管理咨询公司69管理方法
38、的变化管理方法的变化快快好好对对弘熙企业管理咨询公司70良好工作关系的基本准则良好工作关系的基本准则1.1.坦白告知工作情况坦白告知工作情况2.2.当做得好时给予称赞当做得好时给予称赞3.3.对本人有影响的变更事项对本人有影响的变更事项,要在事前告之本人要在事前告之本人4.4.尽量帮助培养、发展本人的能力尽量帮助培养、发展本人的能力5.5.对待下属时要尊重他的人格对待下属时要尊重他的人格控制情绪控制情绪6.6.爱心、包容心爱心、包容心7.7.认可与信任认可与信任8.8.做一些让员工感动的事做一些让员工感动的事9.9.照镜子照镜子 替员工考虑替员工考虑弘熙企业管理咨询公司71如何表扬下属如何表扬
39、下属第一步：第一步：指出已改善的地方指出已改善的地方第二步：第二步：说明这项改善对你和工作小组的重要说明这项改善对你和工作小组的重要性性第三步：第三步：留心听取员工的意见留心听取员工的意见第四步：第四步：询问员工是否需要帮助，使工作更顺询问员工是否需要帮助，使工作更顺利利第五步：第五步：在适当时候向员工表示你会给与帮助在适当时候向员工表示你会给与帮助第六步：第六步：感谢员工做了改善感谢员工做了改善弘熙企业管理咨询公司72箴箴 言言Recognition Recognition is so easy to do and is so easy to do and so inexpensive to
40、 distribute thatso inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not there is simply no excuse for not doing itdoing it认可是如此容易，如此便宜认可是如此容易，如此便宜我们没有理由去拒绝使用它我们没有理由去拒绝使用它弘熙企业管理咨询公司73箴箴 言言Nothing fails like failureNothing fails like failure没有让人感觉失败更失败的事情没有让人感觉失败更失败的事情Nothing succeeds like
41、 successNothing succeeds like success没有让人感觉成功更成功的事情没有让人感觉成功更成功的事情弘熙企业管理咨询公司74良好工作关系的基本准则良好工作关系的基本准则人不同机械的特质：人不同机械的特质：可以用眼睛看到外界可以用眼睛看到外界可以用耳朵听到可以用耳朵听到可以用嘴巴可以用嘴巴可以用手可以用手可以用头脑可以用头脑 弘熙企业管理咨询公司75照镜子照镜子他们的原因他们的原因态度不好态度不好不被激励不被激励不在乎不在乎不懂重要性不懂重要性认为我们不会实现他们认为我们不会实现他们的梦想的梦想我们的原因我们的原因没有考虑他们的建议没有考虑他们的建议我们没有理解他们
42、的要我们没有理解他们的要求求他们认为我们不在乎他他们认为我们不在乎他们们没有鼓励他们没有鼓励他们我们没有付诸行动我们没有付诸行动问题：员工没有参与我们的建议问题：员工没有参与我们的建议弘熙企业管理咨询公司76发生人际问题的原因发生人际问题的原因个人特性差异个人特性差异思考方式思考方式感知方式感知方式行为方式行为方式环境问题环境问题组织的要求组织的要求家庭的压力家庭的压力人际的矛盾人际的矛盾下属中谁有这种现象？下属中谁有这种现象？丧失意欲丧失意欲业务推进无效率业务推进无效率情绪不稳定情绪不稳定苦恼和过度的不安苦恼和过度的不安人际纠纷人际纠纷消沉及孤立消沉及孤立夸张的行动夸张的行动弘熙企业管理咨询
43、公司77性格区分性格区分关注他人关注他人关注自己关注自己被动被动主动主动弘熙企业管理咨询公司78活泼型活泼型优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同弘熙企业管理咨询公司79完美型完美型优点：做事讲究条理，善于分析优点：做事讲究条理，善于分析弱点：完美主义，过于苛刻弱点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确，一丝不苟追求：精细准确，一丝不苟担心：批评与非议担心：批评与非议动机：进步动
44、机：进步弘熙企业管理咨询公司80力量型力量型优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心，感觉迟钝弱点：缺乏耐心，感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率，支配地位追求：工作效率，支配地位担心：被驱动，强迫担心：被驱动，强迫动机：获胜，成功动机：获胜，成功弘熙企业管理咨询公司81和平型和平型优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结，归属感动机：团结，归属感弘熙企业管理咨询公司82反馈反馈DOSD
45、OS事事行为行为后果后果双向双向着眼未来着眼未来DONDONTSTS人人动机动机感情感情单向单向惩罚过去惩罚过去弘熙企业管理咨询公司83成功沟通的技巧成功沟通的技巧维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信专心聆听，了解对方感受专心聆听，了解对方感受E E：Empathize Empathize 同情同情A A：Acknowledge Acknowledge 理解理解R R：Reflect Reflect 反应反应S S：Summarize Summarize 总结总结要求自主解决问题要求自主解决问题 弘熙企业管理咨询公司84如何给下属反馈如何给下属反馈基础：把握事实，消除表象，切忌轻易下结论基础：
46、把握事实，消除表象，切忌轻易下结论第一步：以友善的态度指出问题第一步：以友善的态度指出问题清楚明确清楚明确对事不对人对事不对人第二步：请员工协助解决问题第二步：请员工协助解决问题态度要诚恳态度要诚恳第三步：讨论问题产生的原因第三步：讨论问题产生的原因征询员工的意见征询员工的意见采取开放式的问题采取开放式的问题总结问题的原因总结问题的原因弘熙企业管理咨询公司85如何给下属反馈如何给下属反馈第四步：找出可以解决问题的方法，并记录下来第四步：找出可以解决问题的方法，并记录下来首先请员工提出解决方法首先请员工提出解决方法必要时提供你的解决方案必要时提供你的解决方案第五步：双方决定采取的具体行动第五步：
47、双方决定采取的具体行动安排具体行动计划安排具体行动计划在适当的情况下采用员工的意见在适当的情况下采用员工的意见让员工承担全部或部分解决方法的责任让员工承担全部或部分解决方法的责任第六步：协定明确日期，再作讨论第六步：协定明确日期，再作讨论 跟踪反馈跟踪反馈安排日期与时间安排日期与时间弘熙企业管理咨询公司86主管的角色主管的角色 （情景练习）自从你在不到一年以前担任这一职务以来，你的大部分时间自从你在不到一年以前担任这一职务以来，你的大部分时间均被用于弥补均被用于弥补JackyJacky在生产一部以及在工程于支持部门造成的在生产一部以及在工程于支持部门造成的人际关系裂痕。人际关系裂痕。Jacky
48、Jacky在现场管理方面无可挑剔，并且原来的工作经历和在现场管理方面无可挑剔，并且原来的工作经历和流程运用到现在工作岗位上取得了良好的效果。这使得流程运用到现在工作岗位上取得了良好的效果。这使得JackyJacky在加入公司以来一贯能够超额完成生产任务。但是他造成的内在加入公司以来一贯能够超额完成生产任务。但是他造成的内部冲突之多甚至大于他创造的生产额，部冲突之多甚至大于他创造的生产额，JackyJacky不但未曾帮助过不但未曾帮助过生产一部的其他同事完成生产任务，反而有时似乎是在甩开其生产一部的其他同事完成生产任务，反而有时似乎是在甩开其他组织单干，而且他无视他组织单干，而且他无视KMKM公
49、司制定的各项程序，结果别人便公司制定的各项程序，结果别人便不得不去收拾被搞得一团糟的局面。不得不去收拾被搞得一团糟的局面。如果他不是如此傲慢，他便会发现他若是能够向同部门如果他不是如此傲慢，他便会发现他若是能够向同部门的同时传授一些管理技巧与方法，并且只要成为团队的同时传授一些管理技巧与方法，并且只要成为团队弘熙企业管理咨询公司87主管的角色主管的角色 续续（情景练习）之中良好的一员，这个部的全体管理人员均可以持续地超额完之中良好的一员，这个部的全体管理人员均可以持续地超额完成生产任务，但是当我试图指出如果他将自己更多地看作小组成生产任务，但是当我试图指出如果他将自己更多地看作小组一员，整个小
50、组的工作均会更为有效时，他却暗示如果没有那一员，整个小组的工作均会更为有效时，他却暗示如果没有那一群无所作为的人，我们的小组工作会更好。一群无所作为的人，我们的小组工作会更好。与与JackyJacky同组的两名一线人员，已经告诉你如果同组的两名一线人员，已经告诉你如果JackyJacky不改不改变对他们有时尊重的态度，他们就离开这个组，他们并没有抱变对他们有时尊重的态度，他们就离开这个组，他们并没有抱怨得不到怨得不到JackyJacky的帮助，但是他们至少不愿被他侮辱！你认为的帮助，但是他们至少不愿被他侮辱！你认为现在是时候了，应该在情况变得更糟之前制止事态继续发展下现在是时候了，应该在情况变