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1、办公室办公室5S管理管理l l 主主 讲：高讲：高 峰峰办办公公室室5S5S管管理理 主主 讲：高讲：高 峰峰 电话是现代企业和外界联络的重要电话是现代企业和外界联络的重要电话是现代企业和外界联络的重要电话是现代企业和外界联络的重要渠道，不规范的、没有职业风范的电话方渠道，不规范的、没有职业风范的电话方渠道，不规范的、没有职业风范的电话方渠道，不规范的、没有职业风范的电话方式，不但影响着个人形象，也影响着公司式，不但影响着个人形象，也影响着公司式，不但影响着个人形象，也影响着公司式，不但影响着个人形象，也影响着公司的外在形象和商业信誉。换言之，人们通的外在形象和商业信誉。换言之，人们通的外在形
2、象和商业信誉。换言之，人们通的外在形象和商业信誉。换言之，人们通过你在电话的表现，可以判断出你的素质，过你在电话的表现，可以判断出你的素质，过你在电话的表现，可以判断出你的素质，过你在电话的表现，可以判断出你的素质，甚至公司的品位。甚至公司的品位。甚至公司的品位。甚至公司的品位。办公室电话礼仪的基本常识办公室电话礼仪的基本常识一、一、如何规范地打接电话如何规范地打接电话 在办公室里，当电话响起时，应尽快接听，一般应在在办公室里，当电话响起时，应尽快接听，一般应在电话响第二声或第三声时接起，在礼貌称呼后要主动报出电话响第二声或第三声时接起，在礼貌称呼后要主动报出公司或部门（如内线）名称：公司或部
3、门（如内线）名称：如果因某种特殊情况如果因某种特殊情况让电话响了四次以上，让电话响了四次以上，拿起电话在问好完毕拿起电话在问好完毕后要向对方致歉：后要向对方致歉：“对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。”外线：外线：“您好，百洋集团您好，百洋集团”“您好，百洋食品您好，百洋食品”内线：内线：“您好，您好，部部”如如 ：当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况：当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况：当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况：当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况：一、一、如何规范地打接电话如何规范地打接电话刚好是本刚好是本人接电话；人接电话；本人在，本人在，但不是他接电话
4、；但不是他接电话；123是本人是本人不在时不在时来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情形：来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情形：第一种第一种第一种第一种情形（本人），接话人说：情形（本人），接话人说：情形（本人），接话人说：情形（本人），接话人说：“我就是，请问您是哪位？我就是，请问您是哪位？我就是，请问您是哪位？我就是，请问您是哪位？”（如听出对方是谁了，要主动道出，（如听出对方是谁了，要主动道出，（如听出对方是谁了，要主动道出，（如听出对方是谁了，要主动道出，以免对方再自我介绍。文职人员以免对方再自我介绍。文职人员以免对方再自我介绍。文职人员以免对方再自我介绍。文职人员 要练就听觉识别功夫
5、，要练就听觉识别功夫，要练就听觉识别功夫，要练就听觉识别功夫，以显示对对方的尊重。）以显示对对方的尊重。）以显示对对方的尊重。）以显示对对方的尊重。）第二种第二种第二种第二种情形（非本人），接话情形（非本人），接话情形（非本人），接话情形（非本人），接话人说：人说：人说：人说：“他在这里，请稍候。他在这里，请稍候。他在这里，请稍候。他在这里，请稍候。”上司不方便接电话时，上司不方便接电话时，要善于圆场。要善于圆场。三三种种情情形形F第三种第三种情形（本人不在），接话人说：情形（本人不在），接话人说：“对不起，他出去了对不起，他出去了（或他不在这里）。你需要留言吗？（或他不在这里）。你需要留言吗
6、？”切忌只说一声切忌只说一声“不在不在”就就把电话挂了。把电话挂了。一、一、如何规范地打接电话如何规范地打接电话 1 1、尽量不要在对方工作时间打电话沟通私人问题。尽量不要在对方工作时间打电话沟通私人问题。尽量不要在对方工作时间打电话沟通私人问题。尽量不要在对方工作时间打电话沟通私人问题。2 2、尽量不要在对方休息时间打电话，如深夜、午休、假日等。尽量不要在对方休息时间打电话，如深夜、午休、假日等。尽量不要在对方休息时间打电话，如深夜、午休、假日等。尽量不要在对方休息时间打电话，如深夜、午休、假日等。3 3、要考虑到时差：要考虑到时差：要考虑到时差：要考虑到时差：（如我国东西部或和国外联系以及
7、各类单位作息时间差异等。）（如我国东西部或和国外联系以及各类单位作息时间差异等。）（如我国东西部或和国外联系以及各类单位作息时间差异等。）（如我国东西部或和国外联系以及各类单位作息时间差异等。）4 4 4 4、如果电话内容重要或要通话时间很长，要问对方是否方便。如果电话内容重要或要通话时间很长，要问对方是否方便。如果电话内容重要或要通话时间很长，要问对方是否方便。如果电话内容重要或要通话时间很长，要问对方是否方便。一、一、如何规范地打接电话如何规范地打接电话打电话的人要考虑接电话的人是否方便，同时注意：打电话的人要考虑接电话的人是否方便，同时注意：一、一、如何规范地打接电话如何规范地打接电话.
8、要结束通话，一般应由打电话的人提出，说要结束通话，一般应由打电话的人提出，说要结束通话，一般应由打电话的人提出，说要结束通话，一般应由打电话的人提出，说“再会再会再会再会”。出于。出于。出于。出于礼貌，接电话的人要听到忙音后方可挂机。对公司职员来说，礼貌，接电话的人要听到忙音后方可挂机。对公司职员来说，礼貌，接电话的人要听到忙音后方可挂机。对公司职员来说，礼貌，接电话的人要听到忙音后方可挂机。对公司职员来说，我们提倡后挂机，尤其是接上司电话、客户电话。我们提倡后挂机，尤其是接上司电话、客户电话。我们提倡后挂机，尤其是接上司电话、客户电话。我们提倡后挂机，尤其是接上司电话、客户电话。在通话过程中
9、因意外电话突然中断，打电话的人应再拨对方电在通话过程中因意外电话突然中断，打电话的人应再拨对方电话并道歉。话并道歉。在通话过程中发生紧急情况要处理，要告诉对方电话暂停，在通话过程中发生紧急情况要处理，要告诉对方电话暂停，并让对方理解。事情处理完毕后马上致电并道歉。（对外联并让对方理解。事情处理完毕后马上致电并道歉。（对外联络要尽量避免此情况发生。）络要尽量避免此情况发生。）如打错了电话，应说如打错了电话，应说“对不起，我拔错了号码。对不起，我拔错了号码。”如果接到如果接到打错的电话要礼貌地告诉他：打错的电话要礼貌地告诉他：“对不起，你打错了。对不起，你打错了。”通通话话注注意意事事项项一、一、
10、如何规范地打接电话如何规范地打接电话如办公室多人使用一部电话，应由主管规定接电话程序：如办公室多人使用一部电话，应由主管规定接电话程序：小王是第一接电话小李是第二接电话小刘是第三接电话第一程序人在时第一程序人在时第二程序人不在第二程序人不在或忙时或忙时第一程序人不在第一程序人不在或忙时或忙时 一般谁的电话较多，就把谁排在前面。一般谁的电话较多，就把谁排在前面。规定接听程序主要是避免电话响起，大家相互希望他人能接规定接听程序主要是避免电话响起，大家相互希望他人能接 起电话，造成电话响很久而无人听。起电话，造成电话响很久而无人听。一、一、如何规范地打接电话如何规范地打接电话 秘书、助理人员接到外线
11、要转接公秘书、助理人员接到外线要转接公秘书、助理人员接到外线要转接公秘书、助理人员接到外线要转接公司主要领导的话，要学会司主要领导的话，要学会司主要领导的话，要学会司主要领导的话，要学会“过滤过滤过滤过滤”，哪些哪些哪些哪些是要领导亲自接听的，哪些是要让分管领是要领导亲自接听的，哪些是要让分管领是要领导亲自接听的，哪些是要让分管领是要领导亲自接听的，哪些是要让分管领导接听的，哪些是接电话的人就可以处理导接听的，哪些是接电话的人就可以处理导接听的，哪些是接电话的人就可以处理导接听的，哪些是接电话的人就可以处理的。类别要判断准确，言词要礼貌委婉。的。类别要判断准确，言词要礼貌委婉。的。类别要判断准
12、确，言词要礼貌委婉。的。类别要判断准确，言词要礼貌委婉。接电话的人，对外代表公司，对内代表接电话的人，对外代表公司，对内代表接电话的人，对外代表公司，对内代表接电话的人，对外代表公司，对内代表部门。部门。部门。部门。电话交谈所持续时间，以谈话内容多少来定：事多、电话交谈所持续时间，以谈话内容多少来定：事多、电话交谈所持续时间，以谈话内容多少来定：事多、电话交谈所持续时间，以谈话内容多少来定：事多、事复杂则长，反之则短。一般控制在事复杂则长，反之则短。一般控制在事复杂则长，反之则短。一般控制在事复杂则长，反之则短。一般控制在5 5 5 5分钟以内。分钟以内。分钟以内。分钟以内。如对方说话冗长无条
13、理，我们要会替对方简洁归类；如对方说话冗长无条理，我们要会替对方简洁归类；如对方说话冗长无条理，我们要会替对方简洁归类；如对方说话冗长无条理，我们要会替对方简洁归类；当对方啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊地谈下去，你当对方啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊地谈下去，你当对方啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊地谈下去，你当对方啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊地谈下去，你可礼貌地说：可礼貌地说：可礼貌地说：可礼貌地说：“我不想占你太多时间，有事再联系，好吗？我不想占你太多时间，有事再联系，好吗？我不想占你太多时间，有事再联系，好吗？我不想占你太多时间，有事再联系，好吗？”或或或或 “耽误了你很
14、长时间了，以后再联络，好吗？耽误了你很长时间了，以后再联络，好吗？耽误了你很长时间了，以后再联络，好吗？耽误了你很长时间了，以后再联络，好吗？”或者说自己马上或者说自己马上或者说自己马上或者说自己马上要参加重要会议要参加重要会议要参加重要会议要参加重要会议 职场人员要告诉亲朋，无特殊情况不要在上班时间打自己职场人员要告诉亲朋，无特殊情况不要在上班时间打自己职场人员要告诉亲朋，无特殊情况不要在上班时间打自己职场人员要告诉亲朋，无特殊情况不要在上班时间打自己电话（包括手机）。因为上班时间每一分钟都是属于公司的，坚电话（包括手机）。因为上班时间每一分钟都是属于公司的，坚电话（包括手机）。因为上班时间
15、每一分钟都是属于公司的，坚电话（包括手机）。因为上班时间每一分钟都是属于公司的，坚决反决反决反决反 对在其时间段煲对在其时间段煲对在其时间段煲对在其时间段煲“电话粥电话粥电话粥电话粥”。（此类情况应视同旷工。）。（此类情况应视同旷工。）。（此类情况应视同旷工。）。（此类情况应视同旷工。）二、合理控制通话时间二、合理控制通话时间为了强迫自己不煲为了强迫自己不煲为了强迫自己不煲为了强迫自己不煲“电话粥电话粥电话粥电话粥”，要站立接打电话，如有必要可单腿站立。，要站立接打电话，如有必要可单腿站立。，要站立接打电话，如有必要可单腿站立。，要站立接打电话，如有必要可单腿站立。1 1、造成长时间占线，影响
16、正常讯息的畅通；、造成长时间占线，影响正常讯息的畅通；2 2、浪费时间，降低工作效率；、浪费时间，降低工作效率；3 3、浪费公司资金；、浪费公司资金；4 4、干扰别人工作，、干扰别人工作，“强迫强迫”他人做你的听众他人做你的听众”5 5、影响公司形象。、影响公司形象。如内线联系需要二十分钟以上的，一般应放下电话，约见沟通。如内线联系需要二十分钟以上的，一般应放下电话，约见沟通。上班时间煲上班时间煲“电话粥电话粥”的不良影响：的不良影响：二、合理控制通话时间二、合理控制通话时间三、做好电话记录三、做好电话记录1、客户或其他部门电话联络客户或其他部门电话联络 需自己办理或协作处理某需自己办理或协作
17、处理某 项事务时，即刻可完成的项事务时，即刻可完成的 一般不需记录，其他情况一般不需记录，其他情况 均记录：何时、何事、何均记录：何时、何事、何 人参与、工作质量（配人参与、工作质量（配 合）要求、联络人等。合）要求、联络人等。2、如电话需联络的当事人如电话需联络的当事人不在工作场所，接听电话的人不在工作场所，接听电话的人要自觉记录，且记录宜详不宜要自觉记录，且记录宜详不宜略，如对方姓名、性别、电话、略，如对方姓名、性别、电话、来电时间等，有留言的更要准来电时间等，有留言的更要准确无误。为了记录准确，记录确无误。为了记录准确，记录完毕后，要读一遍给来电者听，完毕后，要读一遍给来电者听，得到对方
18、认同方可。得到对方认同方可。3、电话记录要在当事人回、电话记录要在当事人回 工作场所后立即交予。工作场所后立即交予。如为紧急电话的要在第如为紧急电话的要在第 一时间通过必要途径让一时间通过必要途径让 当事人尽快知道记录内当事人尽快知道记录内 容。容。4、如接到上级部门电话如接到上级部门电话通通 知，应迅速将完整记录知，应迅速将完整记录交给所属领导处理。交给所属领导处理。5、记录者要对记录内容准、记录者要对记录内容准 确与否以及交付时间负确与否以及交付时间负 责。责。电话铃响时，要调整情绪，微笑着去接电话铃响时，要调整情绪，微笑着去接 听电话，让对方似乎听电话，让对方似乎“看看”到了你的微笑。到
19、了你的微笑。电话交谈中停止手中、口中的一切活动，电话交谈中停止手中、口中的一切活动，必要时手中持笔以记下重要信息。必要时手中持笔以记下重要信息。对外联络以公司公开、正确的信息为原则，对外联络以公司公开、正确的信息为原则，或施或施“缓兵之计缓兵之计”。可做手势等肢体可做手势等肢体语言，要相信对语言，要相信对方能方能“听听”出来。出来。四、接听电话注意要点四、接听电话注意要点 电话结束时，要感谢对方打来电话；电话结束时，要感谢对方打来电话；等对方挂断电话后，再挂断电话；等对方挂断电话后，再挂断电话；永远不能摔掉话筒，这事关个人修养和公司管理水平问题。永远不能摔掉话筒，这事关个人修养和公司管理水平问
20、题。尽量不用电话免提功能。尽量不用电话免提功能。不了解的事务不能轻易表态，尤其是否定。不了解的事务不能轻易表态，尤其是否定。123456五、打电话注意要点五、打电话注意要点电话中声音要热情、精神要饱满，电话中声音要热情、精神要饱满，言语要礼貌、文明。言语要礼貌、文明。告诉对方你是谁及来电的目的。告诉对方你是谁及来电的目的。询问对方是否方便接听电话；若不方便，询问对方是否方便接听电话；若不方便，告诉对方你在对方方便时再去电。告诉对方你在对方方便时再去电。不要在公务电话中喋喋不休，要用精炼的不要在公务电话中喋喋不休，要用精炼的职业语言。尽量用普通话，只有对方用方职业语言。尽量用普通话，只有对方用方
21、言时，而你也擅长，才用方言。言时，而你也擅长，才用方言。1234五、打电话注意要点五、打电话注意要点在有他人的场所打电话要注意保护在有他人的场所打电话要注意保护商业秘密。商业秘密。在电话前要预想好通话的内容，必要在电话前要预想好通话的内容，必要时要先写出提纲，准备好相关资料。时要先写出提纲，准备好相关资料。要以祝福对方的友好语言结束电话要以祝福对方的友好语言结束电话。5678 放下电话时要轻一些，以免对方放下电话时要轻一些，以免对方听起来震耳欲聋听起来震耳欲聋 。9 在集体办公场所打电话声音要控制在集体办公场所打电话声音要控制适中，以免影响他人。适中，以免影响他人。1 1 1 1、公共场所，如
22、商场、车站、车上、公园内等接听、公共场所，如商场、车站、车上、公园内等接听、公共场所，如商场、车站、车上、公园内等接听、公共场所，如商场、车站、车上、公园内等接听 电话不要大声喧哗；电话不要大声喧哗；电话不要大声喧哗；电话不要大声喧哗；2 2 2 2、会场、剧场（影院）、加油站、医院等场合，原则上关机；、会场、剧场（影院）、加油站、医院等场合，原则上关机；、会场、剧场（影院）、加油站、医院等场合，原则上关机；、会场、剧场（影院）、加油站、医院等场合，原则上关机；3 3 3 3、在办公区要将手机铃声调小、或调到振动档；、在办公区要将手机铃声调小、或调到振动档；、在办公区要将手机铃声调小、或调到振
23、动档；、在办公区要将手机铃声调小、或调到振动档；4 4 4 4、职场人员的手机不提倡设各种流行彩铃，尤其是一些搞怪彩铃，、职场人员的手机不提倡设各种流行彩铃，尤其是一些搞怪彩铃，、职场人员的手机不提倡设各种流行彩铃，尤其是一些搞怪彩铃，、职场人员的手机不提倡设各种流行彩铃，尤其是一些搞怪彩铃，与办公气氛和职场人士的身份不符。与办公气氛和职场人士的身份不符。与办公气氛和职场人士的身份不符。与办公气氛和职场人士的身份不符。5 5 5 5、办公区接打手机要简洁明了、办公区接打手机要简洁明了、办公区接打手机要简洁明了、办公区接打手机要简洁明了,不要喋喋不休，不要大声嚷嚷；不要喋喋不休，不要大声嚷嚷；不
24、要喋喋不休，不要大声嚷嚷；不要喋喋不休，不要大声嚷嚷；6 6 6 6、在多人共公办公场所接打手机时，最好走出去，以免干扰他人。、在多人共公办公场所接打手机时，最好走出去，以免干扰他人。、在多人共公办公场所接打手机时，最好走出去，以免干扰他人。、在多人共公办公场所接打手机时，最好走出去，以免干扰他人。（案例：各类企业工作环境之比较）（案例：各类企业工作环境之比较）（案例：各类企业工作环境之比较）（案例：各类企业工作环境之比较）六、关于手机的注意事项六、关于手机的注意事项六、关于接打手机的注意事项六、关于接打手机的注意事项 在上级办公室时，一般不接电话，如是重要要电话，应说：在上级办公室时，一般不
25、接电话，如是重要要电话，应说：“我可以接一个很重要的电话吗？我可以接一个很重要的电话吗？”当上级点头后要说：当上级点头后要说：“谢谢！谢谢！”案例：案例：1.1.应聘的女大学生在主考官面前接电话：应聘的女大学生在主考官面前接电话：“除了跳舞，你还会什么？除了跳舞，你还会什么？”2 2应聘的某男士在主考官前接电话：应聘的某男士在主考官前接电话：“老地方见，不醉不罢休，我可多带几个老地方见，不醉不罢休，我可多带几个 兄弟吗？兄弟吗？”下级人员必须接上级电话，特殊情况未能及时接听，要以最快速度回复；下级人员必须接上级电话，特殊情况未能及时接听，要以最快速度回复；拒接上级电话，是严重失职行为。拒接上级
26、电话，是严重失职行为。休息时间无时效性很强的重要事务，一般不要致电上级或同事。休息时间无时效性很强的重要事务，一般不要致电上级或同事。在公共场合接电话时，注意保密。在公共场合接电话时，注意保密。手机费用为公司提供者，须每日手机费用为公司提供者，须每日2424小时开机小时开机 ；讨论：讨论：当公司以外人员索要上司手机号时，我们如何处理？当公司以外人员索要上司手机号时，我们如何处理？建议开通提醒业务；建议开通提醒业务；建议开通提醒业务；建议开通提醒业务；建议手机内储存的通讯录要有文字备份；建议手机内储存的通讯录要有文字备份；建议手机内储存的通讯录要有文字备份；建议手机内储存的通讯录要有文字备份；手
27、机是跨越时空的通讯工具，要善用，不要滥用；手机是跨越时空的通讯工具，要善用，不要滥用；手机是跨越时空的通讯工具，要善用，不要滥用；手机是跨越时空的通讯工具，要善用，不要滥用；参加聚会或工作交流时，一般不打电话，当有重要来参加聚会或工作交流时，一般不打电话，当有重要来参加聚会或工作交流时，一般不打电话，当有重要来参加聚会或工作交流时，一般不打电话，当有重要来电时，要征求对方同意，如电时，要征求对方同意，如电时，要征求对方同意，如电时，要征求对方同意，如“我可以接一个电话吗？我可以接一个电话吗？我可以接一个电话吗？我可以接一个电话吗？”可用短信交流一般工作信息（重要讯息不可），可用可用短信交流一般
28、工作信息（重要讯息不可），可用可用短信交流一般工作信息（重要讯息不可），可用可用短信交流一般工作信息（重要讯息不可），可用 短信向同仁致意（反对低级趣味）。短信向同仁致意（反对低级趣味）。短信向同仁致意（反对低级趣味）。短信向同仁致意（反对低级趣味）。手机为专用电话，未经同意，他人不可接打。手机为专用电话，未经同意，他人不可接打。手机为专用电话，未经同意，他人不可接打。手机为专用电话，未经同意，他人不可接打。六、关于接打手机的注意事项六、关于接打手机的注意事项 办公用具放置、资料文件整理的基本知识：办公用具放置、资料文件整理的基本知识：办公场所窗明几净，工作设备放置有序，不仅使在其间工作的职员
29、办公场所窗明几净，工作设备放置有序，不仅使在其间工作的职员心情愉悦，也反映工作人员素养和公司的管理水平。心情愉悦，也反映工作人员素养和公司的管理水平。七、办公设备及用具的摆放位置七、办公设备及用具的摆放位置办公桌、文件柜、办公桌、文件柜、保险柜、电脑、保险柜、电脑、复印机、打印机、复印机、打印机、电视机、沙电视机、沙 发、发、饮水机（水瓶）、饮水机（水瓶）、报报 架、花架、花 盆盆传真机传真机茶茶 几、几、都要根据科学合理、美观都要根据科学合理、美观方便之原则予以放置。通过方便之原则予以放置。通过一周时间试放置，如未发现什么一周时间试放置，如未发现什么 不妥，即为固定位置，不妥，即为固定位置，
30、不能随意改变。不能随意改变。办公桌、文件柜、办公桌、文件柜、保险柜、电脑、保险柜、电脑、复印机、打印机、复印机、打印机、电视机、沙电视机、沙 发、发、传真机传真机2、三个月左右用一次三个月左右用一次的物品，放在本部门的物品，放在本部门适当场所。适当场所。1、一年没用过一年没用过的物品，或废弃或的物品，或废弃或放入仓库。放入仓库。5、坚决反对将各坚决反对将各种用和不用（或不常用）种用和不用（或不常用）的物品混乱放置。的物品混乱放置。4、三天用一次的物品，三天用一次的物品，放在身体不要移动就放在身体不要移动就可以取到的地方。可以取到的地方。3、一星期用一次一星期用一次的物品，放在使用地的物品，放在
31、使用地易拿易取之处。易拿易取之处。垃圾桶放置靠近办公垃圾桶放置靠近办公桌且隐秘处，扫帚、桌且隐秘处，扫帚、拖把之类清洁用具可拖把之类清洁用具可放入洗手间）放入洗手间）七、办公设备及用具的摆放位置七、办公设备及用具的摆放位置 物物 品品 分类摆放分类摆放 办公场所电话要固定放在某一具体位置。办公场所电话要固定放在某一具体位置。办公场所电话要固定放在某一具体位置。办公场所电话要固定放在某一具体位置。烟灰缸、茶具等放在茶几上，如在使用时有挪位，使用完烟灰缸、茶具等放在茶几上，如在使用时有挪位，使用完烟灰缸、茶具等放在茶几上，如在使用时有挪位，使用完烟灰缸、茶具等放在茶几上，如在使用时有挪位，使用完
32、毕后应及时复位。毕后应及时复位。毕后应及时复位。毕后应及时复位。办公桌有很多抽屉，最常用的一类物品要放置在最容易取到的自上而下的第办公桌有很多抽屉，最常用的一类物品要放置在最容易取到的自上而下的第办公桌有很多抽屉，最常用的一类物品要放置在最容易取到的自上而下的第办公桌有很多抽屉，最常用的一类物品要放置在最容易取到的自上而下的第 一个抽屉，如胶水、剪刀、回形针、计算器、美工刀、涂改液、名片、笔等一个抽屉，如胶水、剪刀、回形针、计算器、美工刀、涂改液、名片、笔等一个抽屉，如胶水、剪刀、回形针、计算器、美工刀、涂改液、名片、笔等一个抽屉，如胶水、剪刀、回形针、计算器、美工刀、涂改液、名片、笔等 （如
33、是集体办公多人共用同一用具则不宜放在抽屉里，可放在文具盒内放置（如是集体办公多人共用同一用具则不宜放在抽屉里，可放在文具盒内放置（如是集体办公多人共用同一用具则不宜放在抽屉里，可放在文具盒内放置（如是集体办公多人共用同一用具则不宜放在抽屉里，可放在文具盒内放置 在桌面一固定位置）。而便用笺、笔记本、讲义等放第二抽屉。）在桌面一固定位置）。而便用笺、笔记本、讲义等放第二抽屉。）在桌面一固定位置）。而便用笺、笔记本、讲义等放第二抽屉。）在桌面一固定位置）。而便用笺、笔记本、讲义等放第二抽屉。）每个抽屉放置的物品要基本是一类的，便于不需思索随手就可取出。每个抽屉放置的物品要基本是一类的，便于不需思索
34、随手就可取出。每个抽屉放置的物品要基本是一类的，便于不需思索随手就可取出。每个抽屉放置的物品要基本是一类的，便于不需思索随手就可取出。每周末下午下班前用五分钟时间清理整顿各抽屉、案头，检查有无放错位置每周末下午下班前用五分钟时间清理整顿各抽屉、案头，检查有无放错位置每周末下午下班前用五分钟时间清理整顿各抽屉、案头，检查有无放错位置每周末下午下班前用五分钟时间清理整顿各抽屉、案头，检查有无放错位置 之物品。丢弃、处理不用物品。之物品。丢弃、处理不用物品。之物品。丢弃、处理不用物品。之物品。丢弃、处理不用物品。私人用品要尽量少带入办公场所（雨伞、茶杯、随身携带的包除外）。私人用品要尽量少带入办公场
35、所（雨伞、茶杯、随身携带的包除外）。私人用品要尽量少带入办公场所（雨伞、茶杯、随身携带的包除外）。私人用品要尽量少带入办公场所（雨伞、茶杯、随身携带的包除外）。七、办公设备及用具的摆放位置七、办公设备及用具的摆放位置七、办公设备及用具的摆放位置七、办公设备及用具的摆放位置 雨伞不准在办公撑开放置，不准放在桌上、茶几上、沙雨伞不准在办公撑开放置，不准放在桌上、茶几上、沙雨伞不准在办公撑开放置，不准放在桌上、茶几上、沙雨伞不准在办公撑开放置，不准放在桌上、茶几上、沙发上（椅子上），要折叠紧放在茶几下或其他不显目处。发上（椅子上），要折叠紧放在茶几下或其他不显目处。发上（椅子上），要折叠紧放在茶几下
36、或其他不显目处。发上（椅子上），要折叠紧放在茶几下或其他不显目处。新报纸、刊物要及时上报架。报架上只存当月报纸，上新报纸、刊物要及时上报架。报架上只存当月报纸，上新报纸、刊物要及时上报架。报架上只存当月报纸，上新报纸、刊物要及时上报架。报架上只存当月报纸，上月报纸中有价值资料要剪辑，专业报纸要完整保存，其他可送月报纸中有价值资料要剪辑，专业报纸要完整保存，其他可送月报纸中有价值资料要剪辑，专业报纸要完整保存，其他可送月报纸中有价值资料要剪辑，专业报纸要完整保存，其他可送公司后勤部门统一处理。公司后勤部门统一处理。公司后勤部门统一处理。公司后勤部门统一处理。所有用具使用完毕后要回归常态，如胶水、
37、剪刀，便笺，所有用具使用完毕后要回归常态，如胶水、剪刀，便笺，所有用具使用完毕后要回归常态，如胶水、剪刀，便笺，所有用具使用完毕后要回归常态，如胶水、剪刀，便笺，都要放回原来的抽屉。椅子要和桌子合拢。都要放回原来的抽屉。椅子要和桌子合拢。都要放回原来的抽屉。椅子要和桌子合拢。都要放回原来的抽屉。椅子要和桌子合拢。桌面除常用文件架（筐）、笔筒、电话、电脑或一、二件桌面除常用文件架（筐）、笔筒、电话、电脑或一、二件桌面除常用文件架（筐）、笔筒、电话、电脑或一、二件桌面除常用文件架（筐）、笔筒、电话、电脑或一、二件高雅工艺品为固定放置物以外，不再放置其他东西。高雅工艺品为固定放置物以外，不再放置其他
38、东西。高雅工艺品为固定放置物以外，不再放置其他东西。高雅工艺品为固定放置物以外，不再放置其他东西。七、办公设备及用具的摆放位置七、办公设备及用具的摆放位置 离开办公室一小时以上或下班，要收拾桌面，使桌面回归初离开办公室一小时以上或下班，要收拾桌面，使桌面回归初离开办公室一小时以上或下班，要收拾桌面，使桌面回归初离开办公室一小时以上或下班，要收拾桌面，使桌面回归初始状态，并锁好各柜各抽屉。始状态，并锁好各柜各抽屉。始状态，并锁好各柜各抽屉。始状态，并锁好各柜各抽屉。有空间的办公室要放置宜于室内养护的花草，美化环境、净有空间的办公室要放置宜于室内养护的花草，美化环境、净有空间的办公室要放置宜于室内
39、养护的花草，美化环境、净有空间的办公室要放置宜于室内养护的花草，美化环境、净化空气。化空气。化空气。化空气。办公场所要注意节约用电用水，工作人员离开办公室十分钟办公场所要注意节约用电用水，工作人员离开办公室十分钟办公场所要注意节约用电用水，工作人员离开办公室十分钟办公场所要注意节约用电用水，工作人员离开办公室十分钟以上的，要关灯、关电扇（或空调）。用水要做到随开随关。以上的，要关灯、关电扇（或空调）。用水要做到随开随关。以上的，要关灯、关电扇（或空调）。用水要做到随开随关。以上的，要关灯、关电扇（或空调）。用水要做到随开随关。窗户上班时打开，此责任为第一到工作场所者；下班关闭，窗户上班时打开，
40、此责任为第一到工作场所者；下班关闭，窗户上班时打开，此责任为第一到工作场所者；下班关闭，窗户上班时打开，此责任为第一到工作场所者；下班关闭，此责任为最后离开者。此责任为最后离开者。此责任为最后离开者。此责任为最后离开者。整整整整 理理理理 前前前前整整整整 理理理理 后后后后七、办公设备及用具的摆放位置七、办公设备及用具的摆放位置八、八、办公用具、工作场所清洁卫生办公用具、工作场所清洁卫生2、每天早晨早会前、每天早晨早会前清洁卫生工作结束。清洁卫生工作结束。1、建立清洁清扫责任区，将室、建立清洁清扫责任区，将室 内、室外、地面、墙壁、门窗、内、室外、地面、墙壁、门窗、办公设备以及垃圾桶等的清洗
41、办公设备以及垃圾桶等的清洗 卫生工作分配到每个人。责任卫生工作分配到每个人。责任 区不重叠不留空白点。区不重叠不留空白点。3、每天要清洁清扫的项目有：、每天要清洁清扫的项目有：室内外地面先扫后拖，办公室内外地面先扫后拖，办公设备、桌椅、茶具、烟灰缸设备、桌椅、茶具、烟灰缸等擦拭一遍。等擦拭一遍。、每周最后一个工作日的早每周最后一个工作日的早每周最后一个工作日的早每周最后一个工作日的早晨外加清洁墙壁、擦拭门窗晨外加清洁墙壁、擦拭门窗晨外加清洁墙壁、擦拭门窗晨外加清洁墙壁、擦拭门窗及走廊玻璃。检查清洁死角、及走廊玻璃。检查清洁死角、及走廊玻璃。检查清洁死角、及走廊玻璃。检查清洁死角、转角，擦拭配线
42、、配管。转角，擦拭配线、配管。转角，擦拭配线、配管。转角，擦拭配线、配管。每次清洁卫生工每次清洁卫生工每次清洁卫生工每次清洁卫生工作结束后，使用作结束后，使用作结束后，使用作结束后，使用清洁工具者必须清洁工具者必须清洁工具者必须清洁工具者必须将清洁用具清洁将清洁用具清洁将清洁用具清洁将清洁用具清洁后归位。后归位。后归位。后归位。垃圾桶要使用塑垃圾桶要使用塑料袋，每天一清料袋，每天一清理。理。橱柜上下部橱柜上下部靠墙面每月最靠墙面每月最后一个工作日后一个工作日之早晨清理。之早晨清理。花盆每天早晨花盆每天早晨擦拭一次擦拭一次盆花浇水宜采盆花浇水宜采用：不干不浇，用：不干不浇，浇必浇透。浇必浇透。花
43、盆底部应有花盆底部应有托盘存渗水，托盘存渗水，无托盘的要及无托盘的要及时理地面水渍。时理地面水渍。八、八、办公用具、工作场所清洁卫生办公用具、工作场所清洁卫生5 59 96 67 78 81010九、资料文件的清理九、资料文件的清理 、丢弃或销毁不用的资料文件：、丢弃或销毁不用的资料文件：、丢弃或销毁不用的资料文件：、丢弃或销毁不用的资料文件：所有废止的机密文件和管理制度，如考所有废止的机密文件和管理制度，如考所有废止的机密文件和管理制度，如考所有废止的机密文件和管理制度，如考 核制度、薪资制度、销售方略、实施细则、财务核制度、薪资制度、销售方略、实施细则、财务核制度、薪资制度、销售方略、实施
44、细则、财务核制度、薪资制度、销售方略、实施细则、财务制度、生产制度等等，都必须由行政部在公司宣布制度、生产制度等等，都必须由行政部在公司宣布制度、生产制度等等，都必须由行政部在公司宣布制度、生产制度等等，都必须由行政部在公司宣布废止时收回，除各留一份存档外，其余一律粉碎。此废止时收回，除各留一份存档外，其余一律粉碎。此废止时收回，除各留一份存档外，其余一律粉碎。此废止时收回，除各留一份存档外，其余一律粉碎。此文件资料属管制销毁，其他部门和个人无权销毁或丢弃。文件资料属管制销毁，其他部门和个人无权销毁或丢弃。文件资料属管制销毁，其他部门和个人无权销毁或丢弃。文件资料属管制销毁，其他部门和个人无权
45、销毁或丢弃。、一般的废弃表单或其他资料背一般的废弃表单或其他资料背一般的废弃表单或其他资料背一般的废弃表单或其他资料背 面可以再利用（节约）。面可以再利用（节约）。面可以再利用（节约）。面可以再利用（节约）。九、资料文件的清理九、资料文件的清理 1 1 1 1、过期的通知书、联络单、招待卡、贺年卡、礼仪性信函、便条修、过期的通知书、联络单、招待卡、贺年卡、礼仪性信函、便条修、过期的通知书、联络单、招待卡、贺年卡、礼仪性信函、便条修、过期的通知书、联络单、招待卡、贺年卡、礼仪性信函、便条修 改打印完毕后的手稿和无保留价值的传真可以及时废弃。改打印完毕后的手稿和无保留价值的传真可以及时废弃。改打印
46、完毕后的手稿和无保留价值的传真可以及时废弃。改打印完毕后的手稿和无保留价值的传真可以及时废弃。2 2 2 2、一般性报纸保存一个月，专业性报纸保存二年，专业性杂志保一般性报纸保存一个月，专业性报纸保存二年，专业性杂志保一般性报纸保存一个月，专业性报纸保存二年，专业性杂志保一般性报纸保存一个月，专业性报纸保存二年，专业性杂志保 存三年，地方政府机关报如广西日报、南国早报由行政部完整存三年，地方政府机关报如广西日报、南国早报由行政部完整存三年，地方政府机关报如广西日报、南国早报由行政部完整存三年，地方政府机关报如广西日报、南国早报由行政部完整地地地地 各保存一份，存期一年，过此期限即可送后勤部门处
47、理。各保存一份，存期一年，过此期限即可送后勤部门处理。各保存一份，存期一年，过此期限即可送后勤部门处理。各保存一份，存期一年，过此期限即可送后勤部门处理。3 3、公司在各个历史时期获得的奖牌、奖杯、奖状、证书以及各领、公司在各个历史时期获得的奖牌、奖杯、奖状、证书以及各领、公司在各个历史时期获得的奖牌、奖杯、奖状、证书以及各领、公司在各个历史时期获得的奖牌、奖杯、奖状、证书以及各领 导人视察时的照片等物品要造册登记，并永久保存。导人视察时的照片等物品要造册登记，并永久保存。导人视察时的照片等物品要造册登记，并永久保存。导人视察时的照片等物品要造册登记，并永久保存。4 4、各部门工作表单及相关辅
48、助资料原则上须妥善保管不少二年、各部门工作表单及相关辅助资料原则上须妥善保管不少二年、各部门工作表单及相关辅助资料原则上须妥善保管不少二年、各部门工作表单及相关辅助资料原则上须妥善保管不少二年 （财务部、人力资源部以及工程技术部门按国家相关部门规定的（财务部、人力资源部以及工程技术部门按国家相关部门规定的（财务部、人力资源部以及工程技术部门按国家相关部门规定的（财务部、人力资源部以及工程技术部门按国家相关部门规定的 标准执行）。标准执行）。标准执行）。标准执行）。九、资料文件的清理九、资料文件的清理 文件资料清理基准：文件资料清理基准：5 5、各部门工作表单、辅助资料如需销毁，在销毁前应由专人
49、检查、清理、各部门工作表单、辅助资料如需销毁，在销毁前应由专人检查、清理、各部门工作表单、辅助资料如需销毁，在销毁前应由专人检查、清理、各部门工作表单、辅助资料如需销毁，在销毁前应由专人检查、清理、登记明细，并造册上报公司分管领导书面批示。登记明细，并造册上报公司分管领导书面批示。登记明细，并造册上报公司分管领导书面批示。登记明细，并造册上报公司分管领导书面批示。6 6 6 6、在公布栏张贴的通知过期即揭，处罚通告张贴一周，其他情况控制在在公布栏张贴的通知过期即揭，处罚通告张贴一周，其他情况控制在在公布栏张贴的通知过期即揭，处罚通告张贴一周，其他情况控制在在公布栏张贴的通知过期即揭，处罚通告张
50、贴一周，其他情况控制在十天。什么部门张贴，什么部门清理。十天。什么部门张贴，什么部门清理。十天。什么部门张贴，什么部门清理。十天。什么部门张贴，什么部门清理。7 7 7 7、办公室墙上不准贴满各种电话名册、制度，不准在墙上打钉悬挂各种办公室墙上不准贴满各种电话名册、制度，不准在墙上打钉悬挂各种办公室墙上不准贴满各种电话名册、制度，不准在墙上打钉悬挂各种办公室墙上不准贴满各种电话名册、制度，不准在墙上打钉悬挂各种报表资料。报表资料。报表资料。报表资料。8 8 8 8、办公室墙上不准挂贴有迷信、宗教或太过生活化色彩的图片，也不提办公室墙上不准挂贴有迷信、宗教或太过生活化色彩的图片，也不提办公室墙上