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1、 马马 骏骏 前言前言 l l 近几年来，医院的安全形势引起了业内人士、政府部门和社会舆论的极大关注。医院安全形势的不利开展，与创立 和谐社会形成了反差。因此，它已经不仅仅是一个医院管理范畴的问题；而必须提高到创立和谐 社会的高度加以研究、解决。中央领导同志和卫生部就此问题提出了创立“安全医院的目标要求。l l创立安全医院，涉及到多方面、多层次的医院安全管理，首先是医疗安全管理；还包括医院高危性院内感染管理、医院物业环境安全管理，以及“围医院社会治安管理等等。而医疗安全管理是整个医院安全管理的核心和关键。l l 为此，创立安全医院，急需构建以医疗安全管理为核心的医院安全管理体系。一、企事业组织
2、安全管理一、企事业组织安全管理 产生产生 的历史背景的历史背景 1 安全管理体系的建立是后工业化时代的必然要求。企业和医院的经营规模扩大，以及生产系统和医院医疗系统的现代化，必须采用现代化管理模式，其中包含建立与生产管理同步的安全管理体系。工业企业称为“职业健康安全管理体系OHSMS；医院的安全管理比企业安全管理更加复杂和重要。2 在市场经济条件下，医疗效劳和医患关系模式自发地转变为“医疗产品购置经济赎买型医患关系模式，必然引发医患冲突的扩大和增长。从而对医院安全提出了严峻挑战。3 我国 建设已开展到创立和谐社会的新阶段。不管是企业的“职业健康安全管理和医院的安全管理，都是创立和谐 社会的重要
3、组成局部。二、医院安全管理的现状二、医院安全管理的现状 我国各地医院的安全管理状况不容乐观，与创立和谐社会的战略目标相距甚远。据有关方面的调查，有的城市86.5的医院经常发生各类医疗纠纷；70以上的医院曾遭到聚众围攻；医务人员中有62被漫骂；17被殴打。围医院社会治安状况自然也很混乱，“号贩子、“医托屡打不绝，给人民群众的健康和生命安全造成威胁；盗窃、患者的事件也时有发生。上述不安全的情况，各地带有普遍性；而且少数医院近年来时有突发恶性不安全事件。如某医院发生院内大爆炸，死伤病人和员工多人、最近有一所医院发生病人和员工食物中毒，其中一名患者死亡，是人为投毒所致。此类恶性事件虽属假设干年一遇的个
4、别事件，但也值得所有医院提高警惕。问题在于：尽管医院安全管理形势如此严峻，但一般总处于被动应付的局面，对于构建医院安全管理体系。尚未普遍引起高度重视。因此，卫生部领导提出了开展创立安全医院活动的要求。三、医院安全保障的几个主要方面三、医院安全保障的几个主要方面 医院高危 医疗 医院物业 安全 感染控制 方面 环境的安 的安全性 保障方面 围医院社会 治安的安全保障方面1v 医疗安全是医院安全保障医疗安全是医院安全保障的核心。的核心。必须首先依靠医疗安全保障整个医院的安全；同时，医疗安全必然受到高危医院感染、医院物业环境安全的直接影响；特别是与围医院社会治安状况直接、间接地相互影响。2v 医院感
5、染与医疗安全、乃至整医院感染与医疗安全、乃至整个医院的安全息息相关。个医院的安全息息相关。一般性院内感染，总会有一定的发生率；关键在于控制高危性医院感染，即严重影响医疗安全、甚至影响社会安全的具有高度危险性的院内感染。3v 医院物业医院物业环境安全是确保环境安全是确保医院安全的客观条件。医院安全的客观条件。所谓物业安全是指医院建筑、动力设施、水电气等能源设施，以及环境条件的防火、防爆、防盗、防破坏，以及维护良好的环境秩序。4v围医院社会治安的安全保障是医围医院社会治安的安全保障是医院安全的社会延伸和院安全的社会延伸和“安全医院安全医院的基本标志的基本标志。所谓“围医院社会治安是指包括医院内和医
6、院外部与医院相关的社会治安问题。医院是特殊的公共活动场所，有大量的社会人群流动以及与医院业务有关的各种社会活动，因此必须成为社会治安管理的重要组成局部，也是医院安全保障的重要方面。四、医院安全管理体系的概念四、医院安全管理体系的概念 与相关术语定义与相关术语定义 1 基本概念和要求基本概念和要求o医院安全管理体系是将医院安全保障的各个方面有机地联结起来，建立起标准化的科学管理体系，应符合以下要求：1采用建立子系统的方式，构建全面、采用建立子系统的方式，构建全面、完整的医院安全管理体系完整的医院安全管理体系包括:a医疗安全管理体系医院安全核心体系；b高危性院内感染控制子系统；c物业安全保障子系统
7、；d环境保护及环境秩序维护管理子系统；e医院内外相关社会治安 医警共建安全医院管理子系统。f各个子系统结构采用PDCA循环管理方式。g强调预防为主，持续改进以及动态。h坚持医患共建和医警共建方针，充分依靠社会力量创立安全医院。i遵守法律法规，依法管理，依法自律，依法维护患者、员工和医院集体权益。2相关术语定义相关术语定义 1安全safety 免除了不可接受的损害风险的状态GB/T280013.162事故accident 造成死亡、残疾、伤害、损坏或其它损失的意外情况同上3.13事件incident 导致或可能导致事故的情况同上3.64风险risk 某一特定危险情况及发生的可能性和后果的组合同上
8、3.145可容许风险tolerable根据组织的法律义务和职业健康安全方针，已降至组织可接程度的风险同上3.176危险源hazard 可导致伤害、疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情 况 组合的根源或状态同上3.47危险源辨识hazard identification 识别危险源的存在并确定其特性的过程同上3.58风险评价risk assessment 评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程同上3.159相关方interested parties 与组织的安全绩效有关的或受其影响的个人或团体同上3.710安全管理体系safety management system 总的管理体系的一局部，便
9、于组织对与业务相关的安全风险 的 管理。它包括为制定、实施、评审和保持安全管理方针 所需的组织结构、筹划活动、职责、惯例、程序、过程和资 源3.11上述医院安全管理的核心体系医疗安全管理体系与另四个子系统相联结，构成总 的医院安全管理体系,以下仅概述医疗安全管理体系。10安全管理体系safety management system 总的管理体系的一局部，便于组 织对与业务相 关的安全风险的管理。它包括为制定、实施 、评审和保持安全管理方针所需的组织结构、筹划活动、职责、惯例、程序、过程和资源3.11 上述医院安全管理的核心体系医疗安全管理体系与另四个子系统相联结，构成总的医院安全管理体系,以下
10、仅概述医疗安全管理体系。五、医疗安全管理模式五、医疗安全管理模式n 医疗安全管理模式是指医疗安全方针、管理方式、目的宗旨、管理的中心和重点之总称。n国内外常见的几种主要模式对照如下。管理模式 被动处理医疗 构建医院安全管理体系 医院的RMrisk 事故和医疗纠 作为其核心体系的 management对照项 纷的管理模式，管理模式 风险管理模式1目的 缓解医患矛盾、以病人为中心，确保 回避医院蒙受损失，和宗旨 减少医院损失 安全、优质医疗效劳 并与质量评价机能QA 维持医院秩序，创立安全医院 紧密结合2管理 属于医政事务 作为医院安全管理总体 RM/QA重叠式管理 管理范畴 系的核心体系以及医院
11、范畴 质量管理体系的组成局部3管理 集中关注医疗 以病人为中心、以医疗 以医疗风险管理为重点中心和 事故和医疗纠 安全防范为重点，并，建重点 纷的行政管理 立多阶梯医疗安全控制 并应对相关的法 机制 律诉讼4医疗 尽可能采取“私了 行政处理与法制化处理 “三种对策相配合的处理模式事故、方式；并寻求相 相结合纠纷处 关诉讼的法律效劳理模式*“三种对策：与病人搞好关系，尽可能不使病人投诉公关模式；医生的医疗事故保险保险模式；医生律师效劳律师代理模式。六、医疗安全管理体系要素及其六、医疗安全管理体系要素及其 标准要求工程标准要求工程 1 总要求体系要素总要求体系要素1.1 医疗安全方针1.2 医疗安
12、全管理原则1.3 医疗安全管理相关方1.4 医疗安全管理的过程方法2管理组织与职责、权限管理组织与职责、权限体系要素体系要素2.1 最高管理者的安全管理承诺2.2 职能管理部门的职责、分工与协调2.3 临床科及医技科室的管理职责和权限 3 医疗安全管理筹划体系要素医疗安全管理筹划体系要素3.1 医疗安全管理体系筹划3.2 医疗安全目标筹划3.3 医疗安全多阶控制措施及风险管理筹划4 医、护、技等员工安全教育和考医、护、技等员工安全教育和考核体系要素核体系要素 4.1 安全教育培训 4.2 安全技能控制 4.3 安全绩效考核5 医疗安全防范体系要素医疗安全防范体系要素5.1 5.1 总则总则5.
13、2 5.2 医疗安全预警机制医疗安全预警机制5.3 5.3 医疗安全预测评估医疗安全预测评估5.4 5.4 医疗安全防范对策医疗安全防范对策5.4.1 5.4.1 重点防范重点防范5.4.2 5.4.2 检查防范检查防范5.4.3 5.4.3 医疗技术把关防范医疗技术把关防范5.4.4 5.4.4 医患沟通防范医患沟通防范5.4.5 5.4.5 法律见证防范法律见证防范5.4.6 5.4.6 硬件安全防范硬件安全防范5.4.7 5.4.7 医疗文书书写防范医疗文书书写防范6投诉接待与投诉接待与“冲突管理冲突管理体系要素体系要素6.1 6.1 总则总则 6.2 6.2 投诉接待标准投诉接待标准6
14、.3 “6.3 “有害冲突分析与界定有害冲突分析与界定6.4 “6.4 “有害冲突控制与化解对策有害冲突控制与化解对策 7 “事件处理体系要素事件处理体系要素7.1 7.1 总则总则 7.2 “7.2 “事件定性与分事件定性与分级级7.3 “7.3 “事件要因分析与纠正措施事件要因分析与纠正措施7.4 “7.4 “事件处理模式事件处理模式 7.5 “7.5 “事件处理程事件处理程序序7.6“7.6“事件处理的法律效劳事件处理的法律效劳8医疗安全管理评审体系要素医疗安全管理评审体系要素l l8.1 医疗安全绩效评价l l8.2 科室医疗安全评审l l8.3 安全绩效奖励与处分l l8.4 医疗安
15、全管理体系有效性、适宜性、充分性评估9 持续改进体系要素持续改进体系要素 l l9.1 总则l l9.2 持续改进l l9.2.1医疗安全管理体系有效性的持续改进措施l l8.4.2纠正措施l l8.4.3预防措施七、医疗安全管理多阶过程控制七、医疗安全管理多阶过程控制l 医疗安全管理采用“过程方法。所谓“过程方法是指管理体系均由过程网络组成，需对所有过程进行有效控制。“过程的定义是“一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。l 医疗安全管理的特点，是多阶梯过程控制，即以“医疗安全防范过程为高阶过程控制；以投诉和“冲突管理过程为中阶过程控制；以“事件处理过程为低阶过程控制；以危机管理过程为
16、超低阶过程控制。医疗安全管理多阶过程控制示意图 医疗安全管理医疗安全管理 高阶过程控制高阶过程控制确定“危险点“进行安全预测，建立医疗安全预警机制，做到防患于未然。医疗安全管理医疗安全管理 中阶过程控制中阶过程控制 标准投诉接待，关注 医患冲突，抓住有害 冲突，积极化解，预 防“事件形成。续上图 医疗安全管理医疗安全管理 低阶过程控制低阶过程控制“事件一旦形成，选择恰当处理模式。医疗安全危机医疗安全危机 管理管理 树立危机管理意识，进行果断危机决策。八、医疗安全监测与评估1 基本要求基本要求n n 为确保医疗安全管理体系的有效性，必须经常地进行医疗安全状况动态监测和评估。n n 医疗安全监测应
17、包括“多阶的监测，并根据监测结果作出年度和季度的量化评估。n n 医疗安全评估应以临床科和医技科室为单位，并综合为全院的医疗安全评估值。2高阶动态监测高阶动态监测医疗安全医疗安全“危险点预测危险点预测以临床科为重点，其医疗安全以临床科为重点，其医疗安全“危险点不安全因素共危险点不安全因素共有有2323个，监测表如下：个，监测表如下：危险点程度危险点程度 “危险点不危险点不 严重严重 明显明显 有所有所 潜在潜在 不存在不存在不存在不存在 与赋值与赋值 安全因素安全因素 存在存在编码编码 0.1 0.1 0.20.2 0.30.3 0.40.4 1.01.0h-01 h-01 医疗制度核心制度不
18、健全医疗制度核心制度不健全 ，制度执行力低下，无章，制度执行力低下，无章 可循或有章不循可循或有章不循h-02 h-02 医疗行为违规、违法或医疗医疗行为违规、违法或医疗 行为随意性行为随意性h-03 h-03 医疗组织混乱、不严密，缺医疗组织混乱、不严密，缺 乏逐级管理、监督、检查和乏逐级管理、监督、检查和 请示、指导请示、指导h-04 h-04 脱岗、惰岗如值班不到岗、脱岗、惰岗如值班不到岗、在岗睡觉、玩忽职守等在岗睡觉、玩忽职守等h-05 h-05 医疗技术操作规程不明确、医疗技术操作规程不明确、不统一、不完善、不严格执行不统一、不完善、不严格执行h-06 h-06 医学科技素质低下，医
19、疗技术医学科技素质低下，医疗技术 质控自控能力低下质控自控能力低下h-07 h-07 临床思维片面，思维临床思维片面，思维 逻辑混乱，导致错诊逻辑混乱，导致错诊 、误诊和错治、误治、误诊和错治、误治 隐患隐患h-08 h-08 医疗操作包括检诊、医疗操作包括检诊、处置、手术等粗暴性处置、手术等粗暴性 隐患隐患h-09 h-09 手术失误隐患手术失误隐患h-10 h-10 急救延误隐患急救延误隐患h-11 h-11 麻醉失误隐患麻醉失误隐患h-12 h-12 滥用药物隐患滥用药物隐患h-13 h-13 无菌操作及隔离消毒无菌操作及隔离消毒 隐患隐患h-14 h-14 监护失误隐患监护失误隐患h-
20、15 h-15 发药、给药错误隐患发药、给药错误隐患h-16 h-16 输液、输血过失隐患输液、输血过失隐患h-17 h-17 医护技协同医疗效劳医护技协同医疗效劳 不协调不协调h-18 h-18 科间会诊、诊疗合作科间会诊、诊疗合作 不协调不协调h-19 h-19 效劳语言不良，医患效劳语言不良，医患 沟通失误沟通失误h-20 h-20 效劳态度冷淡、顶、效劳态度冷淡、顶、硬、吵、闹等不良行硬、吵、闹等不良行 为为h-21 h-21 医疗设备硬件安全隐患医疗设备硬件安全隐患h-22 h-22 药源性安全隐患药源性安全隐患h-23 h-23 其它不安全因素其它不安全因素对表内“危险点每年最少普
21、查一次，采取自查与全院统一检查相结合以及以往情况与现状对照检查相结合的检查方法根据检查结果计算评估值：h1h12222科室“危险源消除评估值 223 中阶动态监测中阶动态监测患者投诉与患者投诉与“有害冲突监测有害冲突监测患者投诉只是医患矛盾或患者投诉只是医患矛盾或“事件揭发的开始，事件揭发的开始，因此，对于不形成因此，对于不形成“事件的医患矛盾的监测，事件的医患矛盾的监测，应作为一个监测阶段，称为中阶动态监测。应作为一个监测阶段，称为中阶动态监测。此阶段的监测内容是此阶段的监测内容是“冲突监测。所谓冲突监测。所谓“冲冲突是指人与人之间和个人、群体与组织之间，突是指人与人之间和个人、群体与组织之
22、间，由于意见分岐、利益不一致等一般性矛盾。这种由于意见分岐、利益不一致等一般性矛盾。这种“冲突冲突“分为分为“建设性冲突即建设性的批评建建设性冲突即建设性的批评建议、议、“有害冲突即带来一定损失的矛盾有害冲突即带来一定损失的矛盾 和和“可化解的冲突即通过赔理抱歉和解释可化解可化解的冲突即通过赔理抱歉和解释可化解的矛盾。的矛盾。中阶动态监测表中阶动态监测表 监测等次监测等次 0 0投诉投诉 建议性建议性 可化解的可化解的 有害冲突有害冲突*转化为转化为 等次点等次点/次数次数 评估值评估值 冲突冲突 冲突冲突 次数次数 事件事件 次数次数 “事件事件 评估值评估值 评估值评估值 评估值评估值 评
23、估值评估值 件数件数 科室科室 1.0 1.0 1.0 1.0 0.90.9累减累减1 1 0.50.5累减累减1 1注注*：有害冲突：有害冲突1 1次赋值次赋值0.50.5；2 2次次0.40.4；3 3次次0.30.3。超过。超过3 3次者转化为一次者转化为一个个“事件；可化解冲突累减至事件；可化解冲突累减至0.30.3转化为有害冲突。转化为有害冲突。按表对各科室每季度监测一次，每次以该科各按表对各科室每季度监测一次，每次以该科各监测等次的最低值为季度评估值。监测等次的最低值为季度评估值。4 4 低阶监测低阶监测低阶监测低阶监测“事件监测评估事件监测评估事件监测评估事件监测评估 “事件包括
24、各级医疗事故以及虽未鉴定为事故事件包括各级医疗事故以及虽未鉴定为事故但造成了万元以上经济赔偿或治安性危机的事但造成了万元以上经济赔偿或治安性危机的事件。件。以科室为单位，按季度对各科进行监测和评估。以科室为单位，按季度对各科进行监测和评估。监测表如下：监测表如下：事件监测评估表事件监测评估表 事件等级值事件等级值 0 0 事件事件 级事故级事故 级事故级事故 级事故、级事故、造成危机造成危机 与等级转化与等级转化 1.0 1.0 和和/或万元或万元 5 5万元至万元至 10 10万万 的事件的事件*以上少于以上少于 9 9万万9 9千千 元赔偿元赔偿科室科室 5 5万元赔偿万元赔偿 元赔偿元赔
25、偿 的纠纷的纠纷 的纠纷的纠纷 的纠纷的纠纷 0.5 0.5件数件数 0.3 0.3件数件数 0.1 0.1件数件数 0 0注注1 1：凡造成医务人员人身伤害或医院遭到严重破坏的严性事件即为危机事件。危机事：凡造成医务人员人身伤害或医院遭到严重破坏的严性事件即为危机事件。危机事件的界定要把握两个根本特征：一是严重危害性；二是舆论关注性。件的界定要把握两个根本特征：一是严重危害性；二是舆论关注性。注注2 2：每个等级的事件超过两件，即转化为上个等级的事件。：每个等级的事件超过两件，即转化为上个等级的事件。注注3 3：以最高等级的赋值为季度：以最高等级的赋值为季度“事件防止事件防止/遭遇评估值；一
26、个科室在一个季度内累计遭遇评估值；一个科室在一个季度内累计发生三起发生三起1 1级事件含等级转化事件，其评估值为级事件含等级转化事件，其评估值为0 0。九、医疗安全防范预警信息系统九、医疗安全防范预警信息系统1 医疗安全防范预警的概念和意义医疗安全防范预警的概念和意义 建立医疗安全防范预警机制，是完善医疗安全管理体系的关键举措。所谓“安全防范预警是指以科室为安全防范责任单位，综合监测其医疗安全预测数据医疗安全系数，将其“低限系数作为预警信号予以公示，以到达强化医疗安全防范的警戒作用，便于被警告的科室对其“危险源采取有效的纠正措施和预防措施。2 医疗安全系数评估医疗安全系数评估n n医疗安全系数
27、评估方法有两种：一是医疗安全系数评估方法有两种：一是“层次分析评估法。层次分析评估法。比较适合作为科研方法；二是采用比较适合作为科研方法；二是采用“多阶动态监测连环评多阶动态监测连环评估法，比较实用。估法，比较实用。n n “多阶动态监测即上述多阶动态监测即上述“高阶过程监测、高阶过程监测、“中阶过程中阶过程监测、监测、“低阶过程监测和低阶过程监测和“超低阶监测必要时。超低阶监测必要时。按上述监测值进行连环测算，计算各科室的医疗安全系数。按上述监测值进行连环测算，计算各科室的医疗安全系数。n n科室医疗安全系数季度系数高阶科室医疗安全系数季度系数高阶“危险源危险源 年度年度 动态监测值动态监测
28、值0.10.1 1.0 1.0 中阶中阶“投诉与有害投诉与有害 冲突季度评估值冲突季度评估值0.10.11.01.0“事件监测值事件监测值0 01.01.0注：如有注：如有“危机事件其评估值则为危机事件其评估值则为0 0。n n按以上公式测算的科室医疗安全系数，则为按以上公式测算的科室医疗安全系数，则为0 01.01.0。1.01.0为为最正确系数；最正确系数；0.70.7以下为低限和超低系数，说明医疗安全状以下为低限和超低系数，说明医疗安全状况不佳。况不佳。3 3 医疗安全防范预警信息医疗安全防范预警信息医疗安全防范预警信息医疗安全防范预警信息1 1以医疗安全系数作为预警信息以医疗安全系数作
29、为预警信息n n预警信息就是风险预测警示信息，它是说明风险有可能发预警信息就是风险预测警示信息，它是说明风险有可能发生的前馈信息。生的前馈信息。n n以医疗安全系数作为预警信息的理论依据：因为医疗安全以医疗安全系数作为预警信息的理论依据：因为医疗安全系数是综合了某个科室系数是综合了某个科室“事件发生的情况、投诉及事件发生的情况、投诉及“有有害冲突的情况，并与害冲突的情况，并与“危险源监测结果相联系，这种危险源监测结果相联系，这种综合信息即由反响信息转化为前馈信息了。综合信息即由反响信息转化为前馈信息了。2医疗安全预警等次医疗安全预警等次以低限和超低限医疗安全系数为预警信号，分为三以低限和超低限
30、医疗安全系数为预警信号，分为三个等次：个等次：n n0 00.30.3为红色严重警告信息；为红色严重警告信息；n n0.40.40.50.5为橙色警告信息；为橙色警告信息；n n0.60.60.70.7为黄色警示信息。为黄色警示信息。3 3医疗安全防范预警信息图医疗安全防范预警信息图 将被测定有低限或超低限医疗安全系数的科室将被测定有低限或超低限医疗安全系数的科室的的“预警信号绘制成预警信息图，予以公预警信号绘制成预警信息图，予以公布。最好采用计算机网络系统发布，可使全院各布。最好采用计算机网络系统发布，可使全院各级领导及各科室随时进行检索获知，引以为戒。级领导及各科室随时进行检索获知，引以为
31、戒。医疗安全预警信息图医疗安全预警信息图 0.7 0.7 黄色警示区黄色警示区 0.6 0.6 0.5 0.5 橙色警告区橙色警告区 0.4 0.4 0.3 0.3 0.2 0.2 红色严重警告区红色严重警告区 0.1 0.1 0 0n n 预警信息评估周期季度预警信息评估周期季度n n注：科室以注：科室以等编号为标识，并按每季度的区域落点画动态连线。等编号为标识，并按每季度的区域落点画动态连线。十、医疗安全防范对策十、医疗安全防范对策 建立医疗安全预警机制的落脚点是采取有效的防范对策。建立医疗安全预警机制的落脚点是采取有效的防范对策。1 1 重点防范重点防范重点防范重点防范n n医疗风险较大
32、或医疗安全隐患较大的重点科室，加强安全医疗风险较大或医疗安全隐患较大的重点科室，加强安全防范；防范；n n多发医疗事件的工作岗位和医务人员，对其进行有针对性多发医疗事件的工作岗位和医务人员，对其进行有针对性的安全防范；的安全防范；n n对易发生医疗事件的节假日和夜班等重点时段加强医疗安对易发生医疗事件的节假日和夜班等重点时段加强医疗安全防范；全防范；n n对重点特殊病人进行有针对性的安全防范。对重点特殊病人进行有针对性的安全防范。n n对以上不同的重点防范对象，应通过检测、评估或总结经对以上不同的重点防范对象，应通过检测、评估或总结经验教训，分别确定其防范重点等级，分为三级。验教训，分别确定其
33、防范重点等级，分为三级。医疗安全重点防范等级标准医疗安全重点防范等级标准 标准标准 对策对策一级一级 医疗风险特大，医疗风险特大，指定院级管理者或科室指定院级管理者或科室 “事件发生频率事件发生频率 负责人，对一级重点防负责人，对一级重点防范范 较高；或有可能较高；或有可能 对象实行领导者对象实行领导者“包保包保 发生重大纠纷和发生重大纠纷和 制度制度,采取特别加强的防范采取特别加强的防范 严重医疗事故的严重医疗事故的 措施包括组织措施措施包括组织措施 科室、岗位和特科室、岗位和特 殊病例殊病例二级二级 医疗风险较大，医疗风险较大，对二级重点防范对对二级重点防范对 曾发生医疗事件曾发生医疗事件
34、 象，及时或按期进行象，及时或按期进行 的科室、岗位和的科室、岗位和 安全防范部署，将安全防范部署，将 时段时段 安全防范措施落实安全防范措施落实 到到 人人三级三级 有一定的医疗风有一定的医疗风 对三级重点防范对象对三级重点防范对象 险或存在一般性险或存在一般性 每半年进行一次安全每半年进行一次安全 安全隐患和不安安全隐患和不安 防范部署，落实防范防范部署，落实防范 全因素全因素 措施措施2 检查防范检查防范n n 每年年初进行医疗安全防范大普查，逐科室、逐岗位地检查医疗安全可靠程度，以发现组织管理、规章制度执行力、技术操作规程严格程度、医疗设备和设施硬件安全性、以及人员素质和科室岗位之间配
35、合协调等与医疗安全有关的不合格、漏洞和隐患，采取整改措施，并跟踪检查。3 医疗技术把关防范医疗技术把关防范1 1临床科室应坚持三级医师逐级技术指导和技术临床科室应坚持三级医师逐级技术指导和技术把关制度，严防下级医生擅自处理自己难以解把关制度，严防下级医生擅自处理自己难以解决的疑难技术问题，以杜绝技术过失。决的疑难技术问题，以杜绝技术过失。2 2健健 诊制度，对涉及多科室、多专业的医疗技诊制度，对涉及多科室、多专业的医疗技术问题，应通过会诊正确认定医疗决策职责，术问题，应通过会诊正确认定医疗决策职责，充分发挥会诊制度的技术把关作用，严防互相充分发挥会诊制度的技术把关作用，严防互相推诿或职责不清而
36、导致医疗事件发生。推诿或职责不清而导致医疗事件发生。3 3医技专业应加强室内质控和专业技术把关，杜医技专业应加强室内质控和专业技术把关，杜绝因医技检查工程不合格而导致医疗事件发生。绝因医技检查工程不合格而导致医疗事件发生。4 沟通防范沟通防范 标准各级医务人员与病人及其家属进行沟通的医学用语与文明用语和忌语，规定与各类不同患者和家属进行沟通的不同方式和场所。建立医患沟通责任制，以杜绝因缺乏沟通、沟通语言失误或态度不良等而导致医疗纠纷发生。5 法律见证防范n n 临床科室应对医疗风险明显存在的病人及其诊疗措施，在其接受医疗方案之前，进行透明的医疗风险评估，以便与病人和家属对于采取风险性诊疗措施进
37、行商讨，以达成共识，并履行律师法律见证手续或签订风险评估协议。6 硬件安全防范硬件安全防范n n 加强医疗设备和设施硬件的维护、检修和使用管理，防加强医疗设备和设施硬件的维护、检修和使用管理，防范因硬件故障或使用不当而导致医疗事件发生。范因硬件故障或使用不当而导致医疗事件发生。7 医疗文书书写防范医疗文书书写防范1 1病案书写是医疗安全防范的重要环节，应制订病案病案书写是医疗安全防范的重要环节，应制订病案书写医疗安全防范要点，并经常进行专题培训和检查；书写医疗安全防范要点，并经常进行专题培训和检查；2 2医护人员认真执行医护人员认真执行“医嘱书写质量接口和医嘱执行标医嘱书写质量接口和医嘱执行标
38、准准,严防因医嘱书写和医嘱执行失误而导致医疗事件发严防因医嘱书写和医嘱执行失误而导致医疗事件发生。生。3 3加强医学影像检查、医学检验等报告单书写的医疗安加强医学影像检查、医学检验等报告单书写的医疗安全防范。全防范。结束语结束语l创立安全医院构建医院安全管理体系，必须首先解决管理理念问题。1 是“先律己还是“只怨人？强化“自律是创立安全医院的前提。只是责怪“相关方、怨天尤人，将无望创立安全医院。2 是 立足于主动防范，防患于未然，还是坐待“事发萧墙、被动应付？预防为主是医院安全管理的基本方针，是医院安全管理的核心理念。3 是查微知著，视安全责任重如泰山，还是对“危险源细微隐患视而不见？安全管理
39、责任制必须落实在消除一切“危险源细微隐患的责任上。4 是脚踏实地构建安全管理体系，还是做外表文章或者只搞一阵子安全宣教活动？创立安全医院需要在构建医院安全管理体系上下功夫。结束 w9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,2023w10、雨中黄叶树，灯下白头人。21:46:4321:46:4321:464/17/2023 9:46:43 PMw11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2321:46:4321:46Apr-2317-Apr-23w12、故人江海别，几度隔山川。21:46:4321:46:4321:46Monday,April 17,2023w13
40、、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2321:46:4321:46:43April 17,2023w14、他乡生白发，旧国见青山。17 四月 20239:46:43 下午21:46:434月-23w15、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 239:46 下午4月-2321:46April 17,2023w16、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 21:46:4321:46:4317 April 2023w17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:46:43 下午9:46 下午21:46:434月-23w9、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-2
41、34月-23Monday,April 17,2023w10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:46:4321:46:4321:464/17/2023 9:46:43 PMw11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2321:46:4321:46Apr-2317-Apr-23w12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。21:46:4321:46:4321:46Monday,April 17,2023w13、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2321:46:4321:46:43April 17,2023w14、意志坚强的人能把世界放在手中像
42、泥块一样任意揉捏。17 四月 20239:46:43 下午21:46:434月-23w15、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 239:46 下午4月-2321:46April 17,2023w16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 21:46:4321:46:4317 April 2023w17、空山新雨后，天气晚来秋。9:46:43 下午9:46 下午21:46:434月-23w9、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,2023w10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:46:4321:46:4321:464/17/2023 9:4
43、6:43 PMw11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2321:46:4321:46Apr-2317-Apr-23w12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:46:4321:46:4321:46Monday,April 17,2023w13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2321:46:4321:46:43April 17,2023w14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20239:46:43 下午21:46:434月-23w15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 239:46 下午4月-2321:46April 17,20
44、23w16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 21:46:4321:46:4317 April 2023w17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:46:43 下午9:46 下午21:46:434月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉